《企業(yè)培訓(xùn)》PPT課件

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1、授 課 老 師 的 來(lái) 源v 內(nèi) 部 講 師v 外 部 講 師 內(nèi) 部 誰(shuí) 來(lái) 培 訓(xùn) ？ 是 否 有 這 樣 的 人 ？ 所 花 的 準(zhǔn) 備 時(shí) 間 與 耽 誤 的 自 身 工 作 孰 輕 孰重 ？ 是 否 具 有 培 訓(xùn) 工 作 的 經(jīng) 驗(yàn) ？ 技 能 問(wèn) 題 ？ 信 譽(yù) 問(wèn) 題 （ 學(xué) 員 會(huì) 把 他 當(dāng) 專 家 接 受 嗎 ） ？ 興 趣 問(wèn) 題 ？ 提 供 培 訓(xùn) 的 外 部 服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)v 管 理 顧 問(wèn)v 管 理 咨 詢 公 司 v 管 理 學(xué) 院v 培 訓(xùn) 公 司 供 應(yīng) 商 選 擇 時(shí) 需 要 注 意 的 問(wèn) 題 在 設(shè) 計(jì) 和 傳 遞 培 訓(xùn) 方 面 有 多 少 和 哪

2、些 經(jīng) 驗(yàn) 該 公 司 的 人 員 構(gòu) 成 及 對(duì) 員 工 的 任 職 資 格 要 求 曾 經(jīng) 開(kāi) 發(fā) 過(guò) 的 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 提 供 服 務(wù) 的 客 戶 資 料 可 說(shuō) 明 其 曾 經(jīng) 提 供 的 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 卓 有 成 效 的 證 據(jù) 該 公 司 對(duì) 行 業(yè) 、 本 企 業(yè) 發(fā) 展 狀 況 的 了 解 程 度 合 同 中 提 出 的 服 務(wù) 、 材 料 和 收 費(fèi) 等 事 宜 項(xiàng) 目 開(kāi) 發(fā) 時(shí) 間 行 業(yè) 口 碑 如 何 培 訓(xùn) 課 程 的 設(shè) 置 專 業(yè)能 力 概 括能 力人 際能 力職務(wù)技能要求 OHT3-2 高 層技 術(shù) 工 人管 理 人 員 中層技 術(shù) 人 員 管 理 理 念

3、 、 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 的 認(rèn) 同 、 執(zhí) 行 力 、 團(tuán)隊(duì) 協(xié) 作 等 方 面 的 培 訓(xùn)專 業(yè) 業(yè) 務(wù) 和 執(zhí) 行 力 的 培 訓(xùn)專 業(yè) 知 識(shí) 和 相 關(guān) 專 業(yè) 知 識(shí) 的 培 訓(xùn) 專 業(yè) 技 術(shù) 及 相 關(guān) 專 業(yè) 技 術(shù) 的 培 訓(xùn)在 其 工 種 崗 位 上 的 技 能 培 訓(xùn) 主管對(duì)一部分人來(lái)說(shuō)是老板，對(duì)另一部分人來(lái)說(shuō)是下屬。培 訓(xùn) 目 標(biāo) ：樹(shù) 立 正 確 的 管 理 理 念明 確 管 理 人 員 的 主 要 工 作 職 責(zé)掌 握 基 本 管 理 方 法 技 巧 ， 提 高 工 作 效 率 管 理 者 的 角 色 與 定 位 管 理 環(huán) 境 與 人 際 處 境人 力 資 源 的

4、力 量 個(gè) 人 成 效 與 時(shí) 間 管 理發(fā) 現(xiàn) 與 解 決 問(wèn) 題高 效 的 溝 通績(jī) 效 管 理 全 面 質(zhì) 量 管 理 現(xiàn) 場(chǎng) 管 理 技 術(shù) 項(xiàng) 目 管 理 銷(xiāo) 售 代 表一 線 銷(xiāo) 售經(jīng) 理 除 了 以 上 內(nèi) 容 外 ， 銷(xiāo) 售計(jì) 劃 制 定 等 方 面 的 內(nèi) 容 產(chǎn) 品 的 知 識(shí) ， 以 及 一 些 基 本的 技 能 ， 如 溝 通 技 巧 、 推 銷(xiāo)技 巧 管 理 方 面 ， 談 判 技 巧 方 面 的課 程 ， 如 何 管 理 一 個(gè) 城 市 的銷(xiāo) 售 網(wǎng) 絡(luò) 等區(qū) 域 銷(xiāo) 售經(jīng) 理 基 層 員 工 系 列 課 程v 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo)v 有 效 溝 通v 商 務(wù) 談 判v

5、相 關(guān) 法 律 、 法 規(guī)v 時(shí) 間 管 理v 專 業(yè) 知 識(shí)v 安 全 生 產(chǎn) 高 層 主 管 系 列 課 程v 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 管 理 與 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 狀 況 分 析v 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 戰(zhàn) 略 管 理v 決 策 分 析 v 組 織 行 為 學(xué) 與 人 力 資 源 管 理v 財(cái) 務(wù) 管 理 與 財(cái) 務(wù) 分 析v 管 理 系 統(tǒng) 與 管 理 技 巧v 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù)v 創(chuàng) 造 力 開(kāi) 發(fā)v 時(shí) 間 管 理v 溝 通 的 技 巧 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 系 列 課 程v 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷(xiāo) 戰(zhàn) 略 管 理v 服 務(wù) 策 略v 品 牌 管 理v 客 戶 關(guān) 系 管 理v 消 費(fèi) 者 行 為 及 心 理 分

6、 析v 促 銷(xiāo) 管 理 . 人 力 資 源 管 理 系 列 課 程v 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) 技 術(shù) v 崗 位 工 作 說(shuō) 明 書(shū) 的 設(shè) 計(jì)v 招 聘 、 面 試 及 挑 選 雇 員 的 技 巧v 企 業(yè) 培 訓(xùn) 規(guī) 劃 與 執(zhí) 行v 績(jī) 效 評(píng) 估 與 控 制v 人 事 診 斷 技 術(shù)v 薪 酬 與 福 利 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 與 運(yùn) 作v 溝 通 技 巧 . 財(cái) 務(wù) 管 理 系 列 課 程v 非 財(cái) 務(wù) 人 員 的 財(cái) 務(wù) 管 理v 財(cái) 務(wù) 管 理 與 財(cái) 務(wù) 分 析v 企 業(yè) 發(fā) 展 與 投 資 管 理v 管 理 會(huì) 計(jì) 與 預(yù) 算 會(huì) 計(jì) v 年 度 預(yù) 算 規(guī) 劃 及 控 制

7、v 預(yù) 算 管 理 及 編 制v 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 節(jié) 稅 策 略v 成 本 分 析 及 財(cái) 務(wù) 控 制v 非 財(cái) 務(wù) 主 管 的 財(cái) 務(wù) 管 理 戰(zhàn) 略 . 中層管理者 管 理 技 能 ：- 人 力 資 源- 營(yíng) 銷(xiāo)- 溝 通- 財(cái) 務(wù) /控 制- . 業(yè) 務(wù) 能 力 ， 如 ：銷(xiāo) 售 、 財(cái) 務(wù) ,物 流 其 它 技 能 ， 如 ：計(jì) 算 機(jī)培 訓(xùn) 內(nèi) 容 要 求專業(yè)技術(shù)人員一線操作人員培訓(xùn)目標(biāo) 專 業(yè) 技 能 ：-技 術(shù) -設(shè) 備 - 工 藝 產(chǎn) 品 知 識(shí)(不 同 類(lèi) 型 及 原材 料 ) 組 織 管 理 技 能 : 財(cái) 務(wù) ,銷(xiāo) 售 ,物 流等 生 產(chǎn) 設(shè) 備 知 識(shí) 的介 紹 工 藝

8、 知 識(shí) 和 技 能 公 司 有 關(guān) 管 理 制度 質(zhì) 量 知 識(shí) 語(yǔ) 言 (英 語(yǔ) )能 力 舉 例 摩 托 羅 拉 公 司 的 四 類(lèi) 培 訓(xùn)v 領(lǐng) 導(dǎo) 與 管 理 技 能 培 訓(xùn)v 質(zhì) 量 管 理 培 訓(xùn) v 技 術(shù) 培 訓(xùn) v 市 場(chǎng) 和 營(yíng) 銷(xiāo) 培 訓(xùn) 愛(ài) 立 信 公 司 職 業(yè) 培 訓(xùn) 模 型專業(yè)培訓(xùn)銷(xiāo) 售 人 員 系 列 培 訓(xùn)項(xiàng) 目 經(jīng) 理 系 列 培 訓(xùn)產(chǎn) 品 經(jīng) 理 系 列 培 訓(xùn)供 應(yīng) 和 采 購(gòu) 系 列 培 訓(xùn).業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)新 員 工 培 訓(xùn) 知 識(shí) 基 礎(chǔ) 電 信 業(yè) 務(wù) 知 識(shí) 質(zhì) 量 管 理 工 具非 財(cái) 務(wù) 經(jīng) 理 的 財(cái) 務(wù) 培 訓(xùn) .專 業(yè) 能 力業(yè) 務(wù) 能

9、 力 人 際 能 力人際培訓(xùn)團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè)有 效 溝 通商 務(wù) 談 判提 高 非 授 權(quán) 影 響 力成 功 演 講. 培 訓(xùn) 的 形 式 培 訓(xùn) 的 形 式v 崗 前 培 訓(xùn)v 在 崗 培 訓(xùn) v 在 職 脫 產(chǎn) 培 訓(xùn) v 企 業(yè) 內(nèi) 訓(xùn) v 公 開(kāi) 課 如 何 使 外 部 培 訓(xùn) 更 加 有 效 和 經(jīng) 濟(jì) ？ 培 訓(xùn) 的 方 法 成 人 學(xué) 習(xí) 的 特 點(diǎn)v 成 人 要 的 是 實(shí) 用 的 知 識(shí) ， 而 非 理 論 ；v 成 人 學(xué) 員 有 不 同 的 背 景 ；v 成 人 學(xué) 員 已 具 備 相 當(dāng) 的 知 識(shí) 和 經(jīng) 驗(yàn) ；v 成 人 學(xué) 員 具 有 學(xué) 習(xí) 動(dòng) 機(jī) 和 好 奇 心

10、 ；v 成 人 學(xué) 員 需 要 解 決 問(wèn) 題 的 技 能 ； 成 人 學(xué) 習(xí) 的 最 佳 環(huán) 境 經(jīng) 過(guò) 調(diào) 查 那 些 有 實(shí) 際 訓(xùn) 練 成 人 經(jīng) 驗(yàn) 的人 發(fā) 現(xiàn) ， 最 有 利 于 成 人 學(xué) 習(xí) 的 環(huán) 境 是 ：1、 學(xué) 員 受 到 尊 重 ，2、 經(jīng) 驗(yàn) 受 到 重 視 ，3、 意 見(jiàn) 被 接 納 以 及 問(wèn) 題 被 認(rèn) 真 接 受 的 環(huán) 境 ，4、 允 許 不 同 意 見(jiàn) 、 不 同 觀 點(diǎn) 的 發(fā) 表 讀 ： 10 聽(tīng) ： 20看 聽(tīng) ： 50聽(tīng) 說(shuō) ： 70說(shuō) 做 ： 90那 種 方 法 記 得 最 牢 ？一 兩 重 的 參 與 勝 過(guò) 一 噸 重 的 說(shuō) 教 。-卡

11、 耐 基 聽(tīng) 聽(tīng) 而 已 ， 很 快 忘 記 ；用 心 去 看 ， 就 能 記 住 ；親 自 動(dòng) 手 ， 心 領(lǐng) 神 會(huì) 。-孔 子 培 訓(xùn) 的 方 法v 講 授 法 v 游 戲 法v 角 色 扮 演v 案 例 分 析v 小 組 討 論v 視 聽(tīng) 法v 拓 展 運(yùn) 動(dòng)v 演 示 法v 自 學(xué) v E-Training 關(guān) 鍵 是 使 用 各 種 培 訓(xùn) 方 法 達(dá)到 所 要 達(dá) 到 的 目 的 ：?jiǎn)?發(fā) 思 維 ？傳 授 知 識(shí) ？改 變 行 為 ？ 講授法 【 優(yōu) 點(diǎn) 】 v有 利 于 受 訓(xùn) 者 系 統(tǒng) 地 接 受 新 知 識(shí)v容 易 掌 握 和 控 制 學(xué) 習(xí) 的 進(jìn) 度 v一 次 性

12、傳 授 的 內(nèi) 容 比 較 多 而 且 比 較 全v可 以 同 時(shí) 對(duì) 許 多 人 進(jìn) 行 培 訓(xùn)v對(duì) 培 訓(xùn) 場(chǎng) 地 的 要 求 比 較 低 【 缺 點(diǎn) 】 v講 授 內(nèi) 容 具 有 強(qiáng) 制 性 ， 無(wú) 法 顧 及 學(xué) 員 個(gè) 體 差 異v學(xué) 習(xí) 效 果 易 受 培 訓(xùn) 師 講 授 的 水 平 影 響 v較 大 容 量 的 內(nèi) 容 不 易 學(xué) 員 消 化 游戲法 【 優(yōu) 點(diǎn) 】v趣 味 性 較 強(qiáng) ， 從 而 吸 引 學(xué) 員 積 極 參 與v寓 教 于 樂(lè) ， 學(xué) 員 在 感 受 游 戲 樂(lè) 趣 時(shí) 受 到啟 發(fā)v激 發(fā) 學(xué) 員 的 創(chuàng) 新 精 神 和 潛 在 能 力v培 訓(xùn) 內(nèi) 容 與 游

13、 戲 活 動(dòng) 相 聯(lián) 系 ， 給 學(xué) 員 留下 深 刻 印 象【 缺 點(diǎn) 】 v游 戲 開(kāi) 發(fā) 時(shí) 間 較 長(zhǎng)v占 用 時(shí) 間 比 較 長(zhǎng)v適 應(yīng) 面 不 廣 （ 適 合 態(tài) 度 和 觀 念 ）v游 戲 可 能 將 現(xiàn) 實(shí) 過(guò) 于 簡(jiǎn) 單 化 了 案例分析法 【 優(yōu) 點(diǎn) 】 v生 動(dòng) 具 體 ， 直 觀 易 學(xué)v在 個(gè) 案 研 究 的 學(xué) 習(xí) 過(guò) 程 中 ， 可 得 到 另 一 些 有 關(guān) 管理 方 面 的 知 識(shí) 與 原 則 v有 利 于 使 接 受 培 訓(xùn) 者 參 與 企 業(yè) 實(shí) 際 問(wèn) 題 的 解 決 v正 規(guī) 案 例 分 析 使 學(xué) 生 得 到 經(jīng) 驗(yàn) 和 鍛 煉 機(jī) 會(huì) 【 缺 點(diǎn)

14、】 v案 例 過(guò) 于 概 念 化 并 帶 有 明 顯 的 傾 向 性 v案 例 的 來(lái) 源 往 往 不 能 滿 足 培 訓(xùn) 的 需 要 v需 時(shí) 較 長(zhǎng) ， 對(duì) 受 訓(xùn) 者 和 培 訓(xùn) 師 要 求 較 高 角色扮演法 【 優(yōu) 點(diǎn) 】 v將 情 感 和 學(xué) 員 有 機(jī) 結(jié) 合 ， 從 而 有 利 于 塑 造 、改 變 學(xué) 員 態(tài) 度 和 行 為 的 目 的v有 利 于 培 訓(xùn) 專 門(mén) 技 能 v能 為 受 訓(xùn) 者 提 供 更 多 的 參 與 機(jī) 會(huì) ， 使 教 、學(xué) 雙 方 互 動(dòng)【 缺 點(diǎn) 】 v比 較 難 于 控 制v著 重 體 現(xiàn) 了 參 與 者 自 身 的 問(wèn) 題 ， 不 具 有 普遍

15、性v也 可 能 會(huì) 導(dǎo) 致 學(xué) 員 對(duì) 自 己 的 信 心 不 足 研討法 (頭 腦 風(fēng) 暴 ）【 優(yōu) 點(diǎn) 】 v強(qiáng) 調(diào) 學(xué) 員 的 積 極 參 與 ， 有 利 于 培 養(yǎng) 學(xué) 員 的 綜 合 能力v形 式 多 樣 ， 適 應(yīng) 性 強(qiáng) v多 向 信 息 交 流 ， 加 深 對(duì) 知 識(shí) 的 理 解 【 缺 點(diǎn) 】 v對(duì) 研 討 的 題 目 、 內(nèi) 容 要 求 比 較 高 v學(xué) 員 的 水 平 將 直 接 導(dǎo) 致 討 論 的 成 敗v難 于 組 織 ， 容 易 跑 題 視聽(tīng)法 【 優(yōu) 點(diǎn) 】 v生 動(dòng) 形 象 且 給 聽(tīng) 講 者 以 新 近 感 ， 所 以 也 比 較 容易 引 起 受 訓(xùn) 人 員

16、 的 關(guān) 心 和 興 趣 v視 聽(tīng) 教 材 可 反 復(fù) 使 用 ， 從 而 能 更 好 地 適 應(yīng) 受 訓(xùn)人 員 的 個(gè) 別 差 異 和 不 同 水 平 的 要 求 【 缺 點(diǎn) 】v視 聽(tīng) 設(shè) 備 和 教 材 的 購(gòu) 置 需 要 花 費(fèi) 較 多 的 費(fèi) 用 和時(shí) 間 v選 擇 合 適 的 視 聽(tīng) 教 材 不 太 容 易 v學(xué) 員 處 于 被 動(dòng) 狀 態(tài) ， 無(wú) 機(jī) 會(huì) 反 饋 、 強(qiáng) 化 根 據(jù) 不 同 的 內(nèi) 容 選 擇 培 訓(xùn) 方 法適 用 于 知 識(shí) 類(lèi) 培 訓(xùn) 的 直 接 傳授 培 訓(xùn) 方 法 講 授 法 、 專 題 講 座 、 研 討 法掌 握 技 能 的 實(shí) 踐 培 訓(xùn) 方 法 實(shí)

17、 踐 法 、 工 作 輪 換 、 特 別 任 務(wù) 法 、個(gè) 別 指 導(dǎo) 法綜 合 能 力 提 高 和 開(kāi) 發(fā) 的 參 與式 培 訓(xùn) 方 法 自 學(xué) 、 案 例 研 究 法 、事 件 處 理 法 、 敏 感 性 訓(xùn) 練 、 管 理者 訓(xùn) 練行 為 調(diào) 整 和 心 理 培 訓(xùn) 方 法 角 色 扮 演 、 拓 展 訓(xùn) 練 培 訓(xùn) 實(shí) 施 培 訓(xùn) 的 準(zhǔn) 備 工 作v 確 認(rèn) 并 通 知 參 加 培 訓(xùn) 的 學(xué) 員v 培 訓(xùn) 后 勤 工 作v 確 認(rèn) 培 訓(xùn) 時(shí) 間v 培 訓(xùn) 教 材 的 準(zhǔn) 備v 培 訓(xùn) 場(chǎng) 地 的 準(zhǔn) 備 選 擇 場(chǎng) 地 應(yīng) 注 意 的 細(xì) 節(jié) ：v費(fèi) 用v場(chǎng) 地 面 積v教 室

18、溫 度 以 及 通 風(fēng) 狀 態(tài)v位 置 擺 放v光 線 是 否 合 適v是 否 方 便 學(xué) 員 相 互 交 流v周 圍 情 況 是 否 安 靜v是 否 能 夠 有 效 避 免 外 界 干 擾v座 位 是 否 合 適v是 否 安 排 課 間 茶 點(diǎn) 場(chǎng) 地 的 布 置 與 安 排v參 加 人 數(shù)v不 同 的 培 訓(xùn) 活 動(dòng) 形 式v課 程 的 正 式 程 度v培 訓(xùn) 者 希 望 對(duì) 課 堂 的 控 制 程 度 學(xué) 員 資 料 袋v 培 訓(xùn) 主 題 、 目 標(biāo) 和 日 程 安 排 ；v 課 程 資 料v 課 堂 閱 讀 材 料 ；v 案 例 研 究 與 案 例 有 關(guān) 的 所 有 資 料 ；v 課

19、 堂 上 要 使 用 的 圖 表 ；v 學(xué) 員 在 以 后 工 作 中 有 用 的 工 作 指 南 ；v 學(xué) 員 用 于 記 錄 的 筆 記 本 v（ 學(xué) 員 通 訊 錄 ） 培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 估 ？為 何 要 進(jìn) 行培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 估 培 訓(xùn) 效 果 的 評(píng) 估 受 訓(xùn) 者 對(duì) 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 的 反 應(yīng) 受 訓(xùn) 者 知 識(shí) 的 增 加 受 訓(xùn) 者 行 為 的 改 變 受 訓(xùn) 者 績(jī) 效 的 提 高 1: 學(xué) 員 的 反 應(yīng) 2: 對(duì) 主 要 概 念 的 掌 握 3: 行 為 的 改 變 4： 業(yè) 績(jī)四 級(jí) 培 訓(xùn) 效 果 評(píng) 估 評(píng) 估 級(jí) 別 主 要 內(nèi) 容 可 詢 問(wèn) 的 問(wèn) 題

20、 衡 量 方 法一 級(jí) 評(píng) 估反 應(yīng) 層 評(píng) 估 觀 察 學(xué) 員的 課 堂 反應(yīng) 學(xué) 員 喜 歡 該 培 訓(xùn) 課 程 嗎 ？課 程 對(duì) 自 身 有 作 用 嗎 ?對(duì) 培 訓(xùn) 講 師 及 培 訓(xùn) 場(chǎng) 地 有 何 意 見(jiàn) ？課 堂 反 應(yīng) 是 否 積 極 主 動(dòng) ？ 問(wèn) 卷 、 評(píng) 估 調(diào)查 表 填 寫(xiě) ， 訪談 二 級(jí) 評(píng) 估學(xué) 習(xí) 層 評(píng) 估 檢 查 學(xué) 員的 學(xué) 習(xí) 效果 學(xué) 員 在 培 訓(xùn) 中 學(xué) 到 了 什 么 ？培 訓(xùn) 后 ， 學(xué) 員 知 識(shí) 及 技 能 方 面 有 多大 程 度 的 提 高 ？ 評(píng) 估 調(diào) 查 表 填寫(xiě) ， 筆 試 、 案例 研 究 三 級(jí) 評(píng) 估行 為 層 反 應(yīng)

21、衡 量 培 訓(xùn)后 的 工 作表 現(xiàn) 學(xué) 員 在 學(xué) 習(xí) 后 有 無(wú) 改 變 行 為 ？學(xué) 員 工 作 中 是 否 用 到 培 訓(xùn) 所 學(xué) ？ 績(jī) 效 考 核 、 測(cè)試 、 觀 察 等 四 級(jí) 評(píng) 估結(jié) 果 層 評(píng) 估 衡 量 公 司經(jīng) 營(yíng) 業(yè) 績(jī)變 化 行 為 改 變 對(duì) 組 織 的 影 響 是 否 積 極 ？組 織 是 否 因 培 訓(xùn) 而 經(jīng) 營(yíng) 得 更 好 ？ 考 察 事 故 率 、生 產(chǎn) 率 、 流 動(dòng)率 等 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 為 了 什 么 確 保 企 業(yè) 在 合 適 的 時(shí) 間 有 合 適 的 人 選 擔(dān)任 合 適 的 職 責(zé) 用 非 金 錢(qián) 化 的 激

22、 勵(lì) 方 式 去 保 留 優(yōu) 秀 人 才 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 是 指 組 織 或 者 個(gè) 人 把 個(gè) 人 發(fā) 展 與 組 織 發(fā) 展 相 結(jié)合 ， 對(duì) 決 定 個(gè) 人 職 業(yè) 生 涯 的 個(gè) 人 因 素 、 組 織 因素 和 社 會(huì) 因 素 等 進(jìn) 行 分 析 、 總 結(jié) 和 測(cè) 定 ， 并 通過(guò) 設(shè) 計(jì) 、 規(guī) 劃 、 執(zhí) 行 、 評(píng) 估 和 反 饋 的 過(guò) 程 ， 使每 位 員 工 的 職 業(yè) 生 涯 目 標(biāo) 與 企 業(yè) 發(fā) 展 的 戰(zhàn) 略 目標(biāo) 相 一 致 。 員 工 職 業(yè) 開(kāi) 發(fā) 系 統(tǒng) 性1、 職 業(yè) 開(kāi) 發(fā) 是 一 個(gè) 持 續(xù) 的 過(guò) 程 ， 而 非 一 蹴 而 就 之 舉

23、調(diào) 研 、 計(jì) 劃 ： 培 訓(xùn) 發(fā) 展 、 咨 詢 輔 導(dǎo) 等 一 系 列 的 持 續(xù) 活 動(dòng)2、 職 業(yè) 生 涯 開(kāi) 發(fā) 是 一 個(gè) 員 工 、 管 理 者 、 組 織 三 者 互 動(dòng) 過(guò) 程 員 工 負(fù) 責(zé) 自 我 評(píng) 估 ， 并 在 組 織 背 景 下 制 定 計(jì) 劃 ， 進(jìn) 行 開(kāi) 發(fā) 活 動(dòng) 管 理 者 幫 助 員 工 理 解 公 司 需 要 和 要 求 ， 支 持 員 工 發(fā) 揮 作 用 組 織 提 供 資 源 、 設(shè) 施 和 工 具 支 持3、 生 涯 開(kāi) 發(fā) 動(dòng) 作 ， 聯(lián) 系 當(dāng) 前 工 作 表 現(xiàn) 及 未 來(lái) 發(fā) 展 兩 個(gè) 方 面 從 當(dāng) 前 工 作 出 發(fā) ， 再 把

24、工 作 與 未 來(lái) 目 標(biāo) 以 及 如 何 實(shí) 現(xiàn) 這 些 目 標(biāo) 相 聯(lián) 系 ， 這 們 的 發(fā) 展包 括 多 種 選 擇 ， 而 不 只 是 簡(jiǎn) 單 得 到 提 升 等 。 影 響 員 工 職 業(yè) 生 涯 選 擇 的 因 素個(gè) 人因 素 心 理 特 征 價(jià) 值 觀 興 趣 動(dòng) 機(jī)生 理 特 征 性 別 健 康 狀 況 身 高 體 重 外 貌學(xué) 歷 經(jīng) 歷 教 育 程 度 訓(xùn) 練 經(jīng) 歷 學(xué) 業(yè) 成 績(jī) 工 作 經(jīng) 驗(yàn)家 庭 背 景 父 母 的 職 業(yè) 社 會(huì) 地 位 家 人 的 期 望 組 織因 素 組 織 特 色 組 織 文 化 組 織 氣 氛 組 織 階 層 組 織 結(jié) 構(gòu)人 力 評(píng)

25、估 人 力 需 求 預(yù) 測(cè) 人 力 規(guī) 劃 人 力 供 需 升 遷 政 策 招 募 方 式工 作 分 析 職 位 分 析 工 作 能 力 分 析 工 作 績(jī) 效 評(píng) 估 人 力 資 源管 理 人 事 管 理 方 案 工 資 報(bào) 酬 福 利 措 施 員 工 關(guān) 系 發(fā) 展 政 策 人 際 關(guān) 系 與 主 管 、 同 事 或 部 屬 之 間 的 關(guān) 系環(huán) 境因 素 社 會(huì) 環(huán) 境 就 業(yè) 環(huán) 境 國(guó) 家 政 策 法 規(guī)政 治 環(huán) 境 政 治 變 動(dòng) 國(guó) 際 政 治 風(fēng) 云經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 經(jīng) 濟(jì) 增 長(zhǎng) 率 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 經(jīng) 濟(jì) 景 氣 狀 況科 技 發(fā) 展 產(chǎn) 業(yè) 結(jié) 構(gòu) 的 調(diào) 整 高 新 技

26、 術(shù) 的 影 響 現(xiàn) 代 企 業(yè) 管 理 手 段 職 業(yè) 生 涯 管 理 的 實(shí) 施 辦 法1、 確 定 志 向2、 自 我 評(píng) 估 3、 生 涯 機(jī) 會(huì) 的 評(píng) 估組 織 環(huán) 境 ： 組 織 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 ， 人 力 資 源 需 要 ， 晉 升 發(fā) 展 機(jī) 會(huì) 。社 會(huì) 環(huán) 境 ： 社 會(huì) 道 德 風(fēng) 尚 ， 輿 論 環(huán) 境 。經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 ： 宏 觀 經(jīng) 濟(jì) 狀 況 ， 行 業(yè) 經(jīng) 濟(jì) 政 策 。 職 業(yè) 生 涯 管 理 的 實(shí) 施 辦 法4、 職 業(yè) 的 選 擇 (1)性 格 與 職 業(yè) 的 匹 配 (2)興 趣 與 職 業(yè) 的 匹 配 。 (3)特 長(zhǎng) 與 職 業(yè) 的 匹 配 。

27、(4)內(nèi) 外 環(huán) 境 與 職 業(yè) 相 適 應(yīng) 。 5、 制 定 職 業(yè) 生 涯 路 線6、 設(shè) 定 職 業(yè) 生 涯 目 標(biāo) 7、 制 定 行 動(dòng) 計(jì) 劃 與 措 施8、 評(píng) 估 與 回 饋 強(qiáng) 調(diào) 組 織 作 用 的 發(fā) 展 程 序v對(duì) 員 工 進(jìn) 行 評(píng) 價(jià)v員 工 所 在 部 門(mén) 向 上 級(jí) 或 公 司 人 事 部 推 薦v員 工 的 上 級(jí) 與 員 工 進(jìn) 行 交 談v制 定 發(fā) 展 規(guī) 劃v實(shí) 施 培 訓(xùn)v反 饋 強(qiáng) 調(diào) 個(gè) 人 自 主 的 發(fā) 展 程 序v了 解 崗 位 設(shè) 置 、 各 崗 位 的 任 職 資 格 以 及 員 工 個(gè)人 發(fā) 展 方 面 的 政 策v員 工 進(jìn) 行 自

28、我 評(píng) 價(jià)v員 工 向 直 接 主 管 報(bào) 告 自 己 的 發(fā) 展 目 標(biāo)v直 接 主 管 與 員 工 進(jìn) 行 面 談 ， 確 定 員 工 的 目 標(biāo) 是否 符 合 企 業(yè) 的 需 求 和 個(gè) 人 的 情 況v雙 方 通 過(guò) 協(xié) 商 制 定 個(gè) 人 發(fā) 展 計(jì) 劃v實(shí) 施 培 訓(xùn)v反 饋 、 評(píng) 價(jià) 員 工 職 業(yè) 發(fā) 展 的 途 徑橫 向 發(fā) 展 :同 一 層 次 的 不 同 領(lǐng) 域 的 轉(zhuǎn) 化縱 向 發(fā) 展 : 1） 專 業(yè) 技 術(shù) 型 2） 行 政 管 理 型 3） 專 業(yè) 技 術(shù) 型 行 政 管 理 型橫 向 縱 向 發(fā) 展先 縱 后 橫 先 橫 后 縱 縱 橫 交 替 IBM員 工

29、職 業(yè) 發(fā) 展 通 道 Professional， 專 業(yè) 發(fā) 展 道 路 會(huì) 計(jì) 工 程 師 Management， 管 理 發(fā) 展 道 路 Line Manager， 一 線 經(jīng) 理 （ 部 門(mén) 經(jīng) 理 ） Second Manager， 負(fù) 責(zé) 整 個(gè) 中 國(guó) 的 業(yè) 務(wù) Function Manager， 負(fù) 責(zé) 大 中 華 區(qū) 某 個(gè) 業(yè) 務(wù) 單 元 麥 當(dāng) 勞 公 司 美 國(guó) 總 部 的 總 裁 ， 最 初 干 收 發(fā) 報(bào) 紙 的 工 作 ， 他能 坐 上 第 一 把 交 椅 ， 這 完 全 和 公 司 內(nèi) 部 嚴(yán) 格 的 訓(xùn) 練 制 度 分 不 開(kāi) 。 麥 當(dāng) 勞 北 京 公 司

30、 的 總 經(jīng) 理 ， 原 來(lái) 僅 是 一 名 普 通 的 員 工 ， 經(jīng)過(guò) 短 短 五 六 年 時(shí) 間 ， 升 到 了 總 經(jīng) 理 職 位 ， 這 也 與 公 司 所 提 供 的各 種 培 訓(xùn) 是 分 不 開(kāi) 的 。 麥 當(dāng) 勞 公 司 現(xiàn) 在 北 京 擁 有 28家 餐 廳 ， 每 家 餐 廳 有 員 工 100多人 ， 餐 廳 的 經(jīng) 理 都 是 從 普 通 員 工 一 步 一 步 晉 升 上 來(lái) 的 。 1995年 ，僅 北 京 麥 當(dāng) 勞 公 司 培 訓(xùn) 費(fèi) 就 花 了 100多 萬(wàn) 元 。 麥 當(dāng) 勞 培 訓(xùn) 系 統(tǒng) 在世 界 上 擁 有 五 所 大 學(xué) ， 教 授 來(lái) 自 世 界

31、各 地 ， 教 學(xué) 設(shè) 備 也 很 先 進(jìn) 。 目 前 ， 北 京 麥 當(dāng) 勞 公 司 16個(gè) 部 門(mén) 的 現(xiàn) 任 主 管 (其 中 兩 名 外 國(guó)人 )， 他 們 也 都 是 從 普 通 員 工 中 提 拔 上 來(lái) 的 骨 干 。 今 天 ， 他 們 之所 以 在 事 業(yè) 上 取 得 了 成 功 ， 受 到 人 們 的 尊 重 ， 可 以 說(shuō) 得 益 于 麥當(dāng) 勞 的 行 之 有 效 的 人 才 開(kāi) 發(fā) 體 系 和 它 的 企 業(yè) 培 訓(xùn) 文 化 。案 例 麥 當(dāng) 勞 公 司 的 人 員 發(fā) 展 給 了我 們 什 么 樣 的 啟 示 ？ 員 工 培 訓(xùn) 工 作 應(yīng) 該 成 為 企 業(yè) 重 要

32、 的 戰(zhàn) 略 組成 部 分 。 員 工 培 訓(xùn) 應(yīng) 該 下 大 工 夫 ， 花 大 本 錢(qián) ， 把 好鋼 用 在 刀 刃 上 。 員 工 培 訓(xùn) 應(yīng) 該 成 為 促 進(jìn) 員 工 自 身 自 我 完 善的 “ 軟 福 利 ” 。 員 工 培 訓(xùn) 應(yīng) 該 與 員 工 的 個(gè) 人 職 業(yè) 生 涯 設(shè) 計(jì)和 職 業(yè) 發(fā) 展 相 聯(lián) 系 。 某 公 司 是 上 海 的 一 家 股 份 制 公 司 ， 按 計(jì) 劃 ， 該 公 司 人 力 資 源 部三 月 份 要 派 人 去 深 圳 某 培 訓(xùn) 中 心 參 加 一 次 培 訓(xùn) 。 當(dāng) 時(shí) 人 力 資 源 部 的人 員 都 想 參 加 ， 不 僅 是 因 為

33、 培 訓(xùn) 地 點(diǎn) 在 特 區(qū) ， 可 以 借 培 訓(xùn) 的 機(jī) 會(huì) 到特 區(qū) 看 一 看 ， 而 且 據(jù) 了 解 ， 此 次 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 很 精 彩 ， 而 且 培 訓(xùn) 講 師 都是 些 在 大 公 司 工 作 且 有 豐 富 管 理 經(jīng) 驗(yàn) 的 專 家 。 但 很 不 湊 巧 ， 當(dāng) 時(shí) 人力 資 源 部 工 作 特 別 忙 ， 所 以 主 管 權(quán) 衡 再 三 ， 最 后 決 定 由 手 頭 工 作 比較 少 的 小 劉 和 小 錢(qián) 去 參 加 。 人 力 資 源 部 主 管 把 培 訓(xùn) 時(shí) 間 ， 費(fèi) 用 等 事項(xiàng) 跟 小 劉 和 小 錢(qián) 做 了 簡(jiǎn) 單 的 交 待 。 培 訓(xùn) 期 間

34、， 小 劉 和 小 錢(qián) 聽(tīng) 課 很 認(rèn)真 ， 對(duì) 老 師 所 講 內(nèi) 容 做 了 認(rèn) 真 記 錄 和 整 理 。 但 在 課 間 和 課 后 小 劉 和小 錢(qián) 倆 人 總 在 一 起 ， 很 少 跟 其 他 學(xué) 員 交 流 ， 也 沒(méi) 有 跟 講 師 交 流 。 培訓(xùn) 回 來(lái) 后 ， 主 管 只 是 簡(jiǎn) 單 地 詢 問(wèn) 了 一 些 培 訓(xùn) 期 間 的 情 況 ， 小 劉 、 小錢(qián) 與 同 事 也 沒(méi) 有 詳 細(xì) 討 論 過(guò) 培 訓(xùn) 的 情 況 。 過(guò) 了 一 段 時(shí) 間 ， 同 事 都 覺(jué)得 小 劉 和 小 錢(qián) 培 訓(xùn) 后 并 沒(méi) 有 什 么 明 顯 的 變 化 ， 小 劉 和 小 錢(qián) 本 人

35、 也 覺(jué)得 聽(tīng) 課 時(shí) 很 精 彩 ， 但 是 對(duì) 實(shí) 際 工 作 并 沒(méi) 有 什 么 幫 助 。根 據(jù) 案 例 回 答 ： 1 該 項(xiàng) 培 訓(xùn) 的 人 員 選 派 是 否 存 在 某 些 問(wèn) 題 ?為 什 么 ? 2 根 據(jù) 案 例 提 出 能 夠 提 高 培 訓(xùn) 效 果 的 有 效 建 議 。 問(wèn) 題 分 析 ：1、 沒(méi) 有 進(jìn) 行 需 求 分 析 ， 就 隨 意 派 人 參 加2、 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 沒(méi) 有 交 待 清 楚3、 培 訓(xùn) 結(jié) 束 之 后 沒(méi) 有 任 何 跟 蹤 李 兵 是 某 食 品 企 業(yè) 最 優(yōu) 秀 的 業(yè) 務(wù) 員 ， 不 僅 業(yè) 務(wù) 量 公 司第 一 ， 遙 遙 領(lǐng) 先

36、 于 其 他 業(yè) 務(wù) 員 。 在 公 司 公 開(kāi) 競(jìng) 聘 會(huì) 上 ， 李兵 明 確 表 示 ， 除 非 自 己 去 分 公 司 當(dāng) 經(jīng) 理 ， 否 則 就 辭 職 。 對(duì) 于 李 兵 想 當(dāng) 分 公 司 經(jīng) 理 的 要 求 ， 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 層 一 致 認(rèn)為 ， 李 兵 雖 然 是 非 常 出 色 的 業(yè) 務(wù) 員 ， 但 他 不 具 備 做 分 公 司經(jīng) 理 的 素 質(zhì) ： 首 先 ， 他 畢 竟 年 輕 ， 經(jīng) 驗(yàn) 和 閱 歷 都 尚 淺 。 更重 要 的 是 ， 他 缺 少 合 作 精 神 ， 也 缺 少 管 理 者 應(yīng) 有 的 氣 派 和肚 量 。 既 然 做 了 經(jīng) 理 ， 就 應(yīng)

37、有 經(jīng) 理 的 思 維 ， 經(jīng) 理 的 胸 懷 。經(jīng) 理 要 自 己 未 賺 錢(qián) 就 得 先 拿 錢(qián) 出 來(lái) 讓 業(yè) 務(wù) 員 做 事 。 而 李 兵既 沒(méi) 有 這 樣 的 膽 識(shí) 去 冒 此 風(fēng) 險(xiǎn) ， 而 且 在 錢(qián) 的 問(wèn) 題 上 又 比 較小 氣 ： 處 處 克 扣 ， 想 方 設(shè) 法 哄 著 業(yè) 務(wù) 員 干 事 ， 承 諾 又 不 兌現(xiàn) 。 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 層 反 復(fù) 勸 說(shuō) 沒(méi) 有 起 作 用 ， 看 來(lái) 李 兵 是 此 意 已決 。 現(xiàn) 在 成 了 這 么 一 個(gè) 局 面 ： 不 滿 足 李 兵 的 要 求 ， 李 兵 一定 會(huì) 走 人 ， 公 司 非 常 舍 不 得 這 個(gè) 最

38、優(yōu) 秀 的 業(yè) 務(wù) 員 。 而 滿 足李 兵 的 要 求 呢 ？ 公 司 上 下 都 相 信 他 肯 定 會(huì) 使 該 地 區(qū) 丟 失 較大 市 場(chǎng) 份 額 ， 畢 竟 ， 分 公 司 的 市 場(chǎng) 遠(yuǎn) 比 李 兵 以 往 所 做 的 市 場(chǎng) 大 很 多 。 問(wèn) 題 ：1、 如 果 你 是 這 家 公 司 的 人 力 資 源 部 經(jīng) 理 ， 你 打 算怎 樣 處 理 這 一 問(wèn) 題 ？2、 為 保 證 公 司 業(yè) 務(wù) 的 良 好 開(kāi) 展 ， 今 后 在 員 工 培 訓(xùn)與 開(kāi) 發(fā) 方 面 人 力 資 源 部 門(mén) 需 要 做 些 什 么 工 作 ？ 問(wèn) 題 分 析 ：1、 李 兵 是 否 具 備 當(dāng) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 素 質(zhì) ？2、 為 什 么 會(huì) 李 兵 認(rèn) 為 只 有 當(dāng) 經(jīng) 理 才 會(huì) 體現(xiàn) 的 他 的 價(jià) 值 ？3、 如 何 做 好 員 工 的 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃 ？4、 做 好 員 工 的 培 訓(xùn) ， 做 好 替 補(bǔ) 謝 謝 大 家 ！