寬帶信息網(wǎng)絡有限公司年終總結(jié).doc

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總結(jié)范本：_________ 寬帶信息網(wǎng)絡有限公司年終總結(jié) 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 13 頁 寬帶信息網(wǎng)絡有限公司年終總結(jié) 年初以來，我們緊緊圍繞“以經(jīng)濟效益為中心，以財務管理為核心，以控制成本為手段”的經(jīng)營思路，在公司董事會和市廣播電視局黨組的精心指導下，以“三個代表”重要思想為指針，按照“兩個務必”的要求，結(jié)合實際，認真部署、合理規(guī)劃、與時俱進、開拓創(chuàng)新、攻堅克難，各項工作都取得了突破性進展。在市場相對飽和、遭受非典疫情影響的情況下，全年共完成經(jīng)營創(chuàng)收收入**萬元，實現(xiàn)利潤***萬元，比去年同期增長了10％。一年來，為全面完成公司董事會下達的各項工作任務，我們重點抓了以下幾項工作： 狠抓管理不放松抓好管理挖潛力 管理是企業(yè)永恒的主題，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力，企業(yè)根本情況的好壞，管理是最重要的因素。 ——深化內(nèi)部改革。年初，公司進行了一系列內(nèi)部改革，提高了效率，規(guī)范了管理。 在機構設置上，把網(wǎng)絡工程和技術、用戶管理與網(wǎng)絡維修分開設置，撤消了稽查部，將稽查職能合并到網(wǎng)絡維修部，每個部門按需設職、按需定編，基本做到了機構職能不交叉、不重疊，各部門相互監(jiān)督，互相制約。 在人事制度上，部門主任實行競聘上崗，員工實行雙向選擇。部門主任競聘在全透明狀態(tài)下進行，民主測評占40%，競聘演講評分占60%，擴大了員工選擇主任的權利，減少了班子選擇主任的權限，真正做到了公開、公正、公平。通過一年的實踐檢驗，新選出的部門主任***、**工作都抓得不錯，公司下達給部室的任務也都超額完成。員工的雙向選擇基本是部門經(jīng)理和員工雙吻合的，只有極個別員工是公司出面做了協(xié)調(diào)安置。人事制度的改革，充分體現(xiàn)了公司打破身份制、終身制，任人唯賢、任人為能的決心，真正做到了干部能上能下、員工能進能出，為新人、能人脫穎而出創(chuàng)造條件。 在分配制度上，鑒于公司老同志較多的實際情況，公司實行崗位工資和薪酬工資相結(jié)合的分配制度。主任、副主任實行崗位工資，其它員工實行薪酬工資，薪酬工資基本打破原有工資關系，實行基礎工資與績效工資相結(jié)合的工資制度。工資表內(nèi)發(fā)本人原工資表核發(fā)工資的73%作為基礎工資，績效工資與公司效益掛鉤，績效工資向一線部室傾斜。這種工資結(jié)構對調(diào)動骨干的積極性起到一定的作用。 ——完善管理制度。我們在認真總結(jié)去年經(jīng)驗的基礎上,通過征求干部職工的意見、召開中層干部座談會、深入調(diào)查研究等形式，集思廣益，重新制定出了適應公司實際情況的各類管理制度，共50余項，其中起著重要作用的有網(wǎng)改、安裝程序，部門例會，經(jīng)營班子例會制度，學習制度及考核制度，運行效果顯著。同時，加強了制度的落實檢查。僅專項檢查便進行了4次，辦公室堅持了每日早上考勤，對部門每周例會的檢查，在每月考核工作中做了大量艱苦細致的工作，為經(jīng)營班子考評各部室當好了參謀。 在考核工作中，按照年初、月初布置的工作，件件落實，主要經(jīng)濟指標沒完成，扣發(fā)全部績效工資，工作最優(yōu)秀部門發(fā)目標管理流動紅旗，極大調(diào)動了各部室積極性，為公司各項工作的開展和目標管理任務完成起到了很重要的作用。獎罰制度也執(zhí)行較好，公司對部門和個人有扣罰通報，對考核中獲流動紅旗的部門予以獎勵。部門對個人也同樣獎罰分明。 ——規(guī)范辦事程序。上半年公司頒布了網(wǎng)改安裝程序，維修程序，領料程序，上門收費程序，規(guī)范了工作程序，規(guī)范了服務行為。原來臨時工可以隨便領用材料，現(xiàn)在必須履行必要的手續(xù)才能領到材料。 ——降低各類消耗。公司自身財力很有限，要做的大事也很多，如網(wǎng)絡改造、管道建設、辦公場地搬遷等，所以事事要精打細算，爭取把有限財力運營獲得較大的效益。 公司將各部門的電話費、辦公費、車輛油料消耗、維修費用、領導電話費等項目包干使用，一般不許超支。 在網(wǎng)絡安裝中，我們多次召開降耗座談會，將全封閉網(wǎng)絡變?yōu)榘敕忾]網(wǎng)絡，抓好工程的設計、預算、審核、結(jié)算工作。特別是預算，做得最全面、最完善。 在網(wǎng)絡改造中，我們采用“全包”方法：工程隊的工具、車輛全部自備，材料按照設計領用。經(jīng)匡算不僅比往年節(jié)約了工程費用支出，而且提高了網(wǎng)改速度、提高了工作效率。 在器材采購中，我們采用議標方法，做到“貨比三家不吃虧”，有時比到五家六家，有時談判幾個月，總之省之又盛慎之又慎。 ——定期通報情況。今年，公司堅持每月出一期簡報，對當月工作進行小結(jié)，公布考核結(jié)果及原因，各部門自找差距。對好人好事，當月工作成績顯著者予以表揚，對不良現(xiàn)象及違紀人員進行批評，較好地起到了激勵勵先進和鞭撻后進的作用。同時及時向股東和公司員工反映公司運營情況，這種做法得到股東的肯定。 狠抓服務不放松抓好服務搶市場 在市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的新形勢下，傳統(tǒng)的坐堂待客的服務方式已遠遠不能適應經(jīng)濟發(fā)展的需要，我們在服務形式上還過于單一，服務的領域還不夠?qū)?，這就需要我們不斷完善自己，不斷強化為“全心全意用戶服務”的意識。新一輪集資建房熱潮的興起，為有線電視的發(fā)展提供了廣闊的空間，我們把公司一切經(jīng)濟活動的重心都轉(zhuǎn)移到為用戶服務的軌道上來，為用戶提供全方位、立體化、綜合性的報務，在服務上搶占市常 ——開展優(yōu)質(zhì)文明服務，提高為用戶服務的質(zhì)量。對于服務行業(yè)來說，服務質(zhì)量是企業(yè)快速發(fā)展的基礎，同時也影響到企業(yè)的生死存亡。公司開展了優(yōu)質(zhì)文明服務活動，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，努力把公司建設成為婁底窗口行業(yè)最受社會認可的單位。 我們從改善服務態(tài)度入手，把故障維修投訴電話接聽時間延長到22:，維修周期縮短到6個小時。網(wǎng)絡維修部提出更高的目標，學習“海爾模式”，把海爾的服務質(zhì)量和工作質(zhì)量作為自己的航標，把文明優(yōu)質(zhì)服務做得有聲有色：維修工要換鞋套進用戶家；要打掃維修產(chǎn)生的垃圾、恢復維修現(xiàn)場原貌；要使用文明用語，舉止行為要文明、大方……提高了文明優(yōu)質(zhì)服務的品味。全年共接故障投訴5057次，其中有效故障1179次，有效故障投訴率為3.19%，簽字34次，簽字率67%，重修49戶，重修率0.9%。未簽字故障單，逐個電話回訪，回訪率1%。 ——轉(zhuǎn)變坐堂待客方式，樹立為用戶著想的觀念。技術部在發(fā)展用戶的過程中，以前存在著“官商”作風，習慣坐在辦公室等用戶上門來安裝，今年他們積極主動上門服務，走出去找市場，轉(zhuǎn)變了工作作風，開拓了市常一些用戶在我們的業(yè)務員上門辦理入網(wǎng)手續(xù)后，感動地說：其實很早就想安裝有線電視了，苦于不知如何辦理手續(xù)、到哪里辦理手續(xù)，今天終于了卻了心愿。 ——改善上門收費態(tài)度，增進與用戶之間的溝通。用戶管理部對全體上門收費人員進行了文明用語、文明行為培訓，舉行了優(yōu)質(zhì)文明服務經(jīng)驗講座，強化了全體上門收費人員的優(yōu)質(zhì)文明服務意識，增進了與用戶之間的溝通。由于上門收費人員態(tài)度的改善，與用戶之間的溝通的增加，一些原來很難收到的收視維護費也收上來了。 狠抓經(jīng)營不放松抓好經(jīng)營求發(fā)展 經(jīng)營工作是公司經(jīng)營管理的核心，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益是公司經(jīng)營的目標。我們的原則是“吃盡碗里的，望到別人鍋里的，另起爐灶接新的”。 ——加強營銷宣傳。公司在**電視臺圖文頻道、**電視臺生活頻道連續(xù)宣傳收視費調(diào)價，安裝費調(diào)整等價格政策宣傳，做到政策家喻戶曉。對加密電視業(yè)務、主營業(yè)務外業(yè)務也進行了廣泛宣傳，加密電視宣傳單發(fā)了2萬5千余份。2月18日開始向用戶承諾文明優(yōu)質(zhì)服務的宣傳。這樣有利地促進了主營業(yè)務和增值業(yè)務、主營業(yè)務外業(yè)務的順利開展。對其他業(yè)務宣傳，如小區(qū)停電、網(wǎng)絡改造等中斷信號通知等，也都及時在媒體進行宣傳，使用戶享受到全方位的服務。 ——提高收費比率。收視維護費收回，這是放在碗里的飯，碗里的飯都吃不盡，這是失職。今年是盛市物價部門提高有線電視收視維護費的第一年，收費任務很重，收費難度很大，我們采取多種手段，下大力氣狠抓了收視維護費的收繳工作。全體上門收費人員克服了重重困難，全年共收回收視維護費**萬元。 一是加強了收費力量，調(diào)動了收費人員積極性。用戶管理部上門收費人員原來只有7人，今年安排了8人，并根據(jù)實際情況隨時臨時增加人員，內(nèi)勤由去年3人增加到5人。今年一線部室的提成都大幅度下調(diào)，只有上門收費人員自收部分1%的提成沒變，用戶管理部的提成比其他部門要高，并增發(fā)了安全補助，并決定對收費人員中最優(yōu)秀的員工直接晉升付主任。 二是規(guī)范收視秩序，打消了欠費用戶的僥幸心理。今年初公司對跨年度欠費的用戶進行大規(guī)模強封，強封13多戶，補繳費用后開通3多戶。在平時工作中，及時對欠費用戶進行封閉處理，規(guī)范了有線電視收視秩序。同時，加大了稽查力度，全年共查處偷接、私開用戶120多戶，拆除黑戶1多戶，暫扣電視機5臺，一定程度上抑制不交錢看電視的違章現(xiàn)象，讓不繳費的用戶看不到電視，使繳費用戶心理平衡。全年稽查和技術服務費收入達**萬元。 ——積極開拓市常安裝費收入是今年公司創(chuàng)收最艱巨的任務。今年用戶發(fā)展市場潛力不大，集中大戶少、散戶多，并有由城區(qū)向郊區(qū)、農(nóng)村發(fā)展的趨勢。技術部轉(zhuǎn)變了工作作風，先把了市場脈搏，進行了社會調(diào)查，走出去，請進來，開拓市場，搶占市場，全年發(fā)展用戶**戶、完成創(chuàng)收任務*****元。 ——拓展增值業(yè)務。公司今年的經(jīng)營發(fā)展，堅持兩條腿走路，一是擴大網(wǎng)絡增加在網(wǎng)使用用戶數(shù)量，二是拓展增值業(yè)務、主營業(yè)務外業(yè)務，增加經(jīng)濟增長點。 年初我們制訂了發(fā)展加密電視業(yè)務計劃后，傳輸播出部經(jīng)過前期市場調(diào)查、可行性分析，三月初，辦公室與傳輸播出部通力合作，完成了加密電視業(yè)務所有審批手續(xù)和設備選型、采購、安裝調(diào)試工作，3月25日正式開通了加密電視。開通后，加強了對加密電視業(yè)務的宣傳，全年共發(fā)展加密電視用戶13戶，其中集團用戶9個，收入**萬元。對公司完成全年創(chuàng)收任務起到了很重要的作用。 在主營業(yè)務外業(yè)務方面，為**電業(yè)局、中國聯(lián)通**分公司鋪設線路創(chuàng)收約10元，外省衛(wèi)星電視落地傳輸費收入***元。這兩個項目的收入為公司經(jīng)營創(chuàng)收起到必要的補充作用。 ——加大網(wǎng)改力度。網(wǎng)絡改造既是網(wǎng)絡基礎設施建設需要，又是今年經(jīng)營的突破點，通過網(wǎng)絡改造為收視維護費的收取和安裝費收入減輕壓力。 在網(wǎng)絡改造過程中，公司邀請了**、**兩家公司的施工隊，自己組織了兩個施工隊，抽調(diào)人員充實網(wǎng)改設計力量。由于施工標準高，要求高，網(wǎng)絡工程部呈現(xiàn)出較強主觀能動性，監(jiān)督施工質(zhì)量。對發(fā)生的多起阻工事件，做了許多工作，都及時化解了矛盾。全年完成16個小區(qū)、19個光節(jié)點的網(wǎng)絡改造，網(wǎng)改總戶數(shù)14797戶。 網(wǎng)絡改造的另一個重點是配合城區(qū)道路改造，建設光纜主干線入地工程。這一工程關系到提升城市品味，經(jīng)濟意義雖然不大，但政治意義相當深刻。在施工過程中，時間要求緊、技術要求高、勞動強度大，還要最大限度地減少用戶中斷信號的時間。因此，參與施工的員工都很辛苦，而且經(jīng)常要加班加點，但所有參戰(zhàn)員工沒有一個喊過一聲苦、叫過一聲累，以飽滿的熱情無私奉獻，圓滿完成了城區(qū)主要街道光纜主干線入地工程，得到了市人民政府城區(qū)道路改造指揮部的好評。 狠抓整合不放松抓好整合謀壯大 新的時期要有新的觀念，新的形勢要有新的思路。網(wǎng)絡公司要生存，要壯大，就必須擴大自己的“勢力范圍”、擴大網(wǎng)絡的覆蓋面，以增強自己的發(fā)展?jié)摿?。今年初以來，我們根?jù)國家“一城一網(wǎng)、城鄉(xiāng)一體”的政策，加大了以“收復失地”為主的網(wǎng)絡整合力度。 7月份，在盛市廣播電視局的支持配合下，成功地把**鐵路電視臺違規(guī)向系統(tǒng)外發(fā)展的有線電視用戶無償收回。目前已有310戶用戶辦理了轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)，并由我公司進行了改造。 經(jīng)過下半年的多輪談判，12月份與**區(qū)廣播電視局達成協(xié)議，公司投資**萬元收購其經(jīng)營的原**鄉(xiāng)廣播電視站有線電視網(wǎng)絡。其15余戶有線電視用戶整體移交給公司經(jīng)營管理，**區(qū)廣播電視局承諾今后不再在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)發(fā)展有線電視用戶。 12月，市廣播電視局向**公司發(fā)出書面通知，要求其按照國家政策盡快與我公司并網(wǎng)。 這樣，基本上解決了過去“一城多網(wǎng)”、“網(wǎng)內(nèi)有網(wǎng)”的問題，為公司發(fā)展城區(qū)有線電視用戶掃清了障礙。 12月，公司還與**區(qū)廣播電視局達成協(xié)議，由我公司投資建設經(jīng)營**區(qū)**鎮(zhèn)農(nóng)村和**煤礦職工家屬區(qū)的有線電視網(wǎng)絡。這標志著我公司有線電視網(wǎng)絡開始向農(nóng)村延伸，有線電視用戶開始向農(nóng)村發(fā)展，公司又開辟了一個新的發(fā)展空間。 12月14日，我公司新架設的通往**集團的有線電視傳輸光纜主干線被**鎮(zhèn)廣播電視站少數(shù)人破壞。我們及時向市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)公安分局報案，通過司法途徑處理，有效地打擊了不法分子的囂張氣焰，維護了公司的合法權益。 狠抓隊伍不放松抓好隊伍強素質(zhì) 市場經(jīng)濟的競爭，歸根到底是人才的競爭。因此公司著力培養(yǎng)一支工作作風硬、政治思想好、專業(yè)技術精、業(yè)務能力強的高素質(zhì)員工隊伍。 在政治思想教育方面，公司主要利用每周例會安排時間學習，主要是在行為方面引導，哪些行為是高尚的？哪些行為是值得學習的？公司員工隊伍思想作風和工作作風總的來說好的，網(wǎng)絡工程部員工經(jīng)常加班加點、早出晚歸，技術部工程師也時常加班設計、通宵繪圖。網(wǎng)絡維修員工經(jīng)常不能按時上下班，用戶管理部員工是不分休息、節(jié)假日……沒有人講半句怨言，沒一個人工作講條件，大家都默默地奉獻。對這類無私奉獻的員工，公司及時予以表揚，激勵了先進，鞭策了后進。 在提高員工隊伍業(yè)務素質(zhì)方面，我們采取的請進來，走出去，能者為師，公司與部門相結(jié)合的培訓方法。上半年技術骨干集中培訓了一周，也請了**廣播電視學校***教授上課，但大部分是公司骨干講授，并進行理論考查。今年共選送6人次外出學習寬帶網(wǎng)設計技術，城域網(wǎng)技術，數(shù)據(jù)技術，數(shù)字電視技術等實用知識及新理論。上半年各部室都組織了行之有效、不同形式的學習。公司舉辦了加密電視技術、CAD制圖、網(wǎng)絡設計、光纖熔接、播出操作、文明優(yōu)質(zhì)服務等培訓。下半年公司組織二次集中業(yè)務學習，派三人次去外地學習通過一系列培訓，在三年之內(nèi)，將公司一半以上員工培養(yǎng)為業(yè)務技術骨干。 一年來，我們雖然作了大量工作，并取得了一些成績，但是離董事會的要求還有很大的差距，我們的工作中還存在著很多的缺點和不足，對此我們有著清醒的認識。為了彌補不足，實現(xiàn)由量的積累到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，在新的一年里，我們要重點做好以下幾項工作： 一、進一步培育新的經(jīng)濟增長點。要從服務廣大用戶為切入點，在服務中創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。主要搞好上門安裝、上門收費、上門維修等服務，堅持多元化戰(zhàn)略，注意研究用戶消費觀念、消費結(jié)構、消費熱點、跳出網(wǎng)絡的傳統(tǒng)經(jīng)營誤區(qū)，一切以用戶需求為出發(fā)點，只要用戶需要的、對我們有益的我們就經(jīng)營，要追求效益的最大化，積極拓寬服務領域，擴大經(jīng)營范圍，培育新的經(jīng)濟效益源，刺激經(jīng)濟快速、健康發(fā)展。新的一年里，公司將積極發(fā)展防盜報警、監(jiān)控系統(tǒng)設計安裝業(yè)務，積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視網(wǎng)絡建設，積極開展數(shù)據(jù)業(yè)務，電視節(jié)目指南、電視購物等一系列項目，爭取xx年內(nèi)至少有一個項目進入實質(zhì)性實施階段。堅持企業(yè)化管理、集團化運作、市場化經(jīng)營，以政策優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢、效益優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢擴大市場份額，努力培育新的經(jīng)濟增長點。 二、進一步深化企業(yè)內(nèi)部改革。要徹底改變計劃經(jīng)濟體制下形成的企業(yè)管理模式，努力實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變：一是企業(yè)領導由任命制向公開選聘制轉(zhuǎn)變，使企業(yè)的優(yōu)秀管理人才得以脫穎而出；二是企業(yè)管理人員由人治向法治方向轉(zhuǎn)變，把企業(yè)的一切經(jīng)濟活動納入法制軌道；三是企業(yè)職工由“干與不干一個樣”向“不好干不行、干不好不行”轉(zhuǎn)變，引人優(yōu)勝劣汰機制，提高職工的競爭意識；四是企業(yè)由“管人”向“人管”轉(zhuǎn)變，增強職工的參與意識。加大企業(yè)改革力度，使企業(yè)改革向縱深發(fā)展。我們雖然進行一系列改革，但涉及企業(yè)一些深層次的諸如人事制度改革，我們并沒有按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求去做。在新的一年的改革工作中，我們要努力使公司徹底從計劃經(jīng)濟的舊格局中解脫出來，真正成為一個現(xiàn)代企業(yè)。對機制進行重新理順，主要是要加強企業(yè)管理，實行勞動人事制度改革，真正建立起“干部能上能下、職工能進能出、收入能高能低”的新機制。 三、進一步開展優(yōu)質(zhì)文明服務。新的一年里，我們將重點提高服務質(zhì)量，特別將是收費重收、封閉錯誤，維修不到位、安裝不及時等降到最小值，推行用戶來訪首問負責制。服務質(zhì)量提高了，公司的外部形象自然樹立起來了。 第 12 頁 共 13 頁 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 13 頁 共 13 頁