《物業(yè)節(jié)間應(yīng)急預(yù)案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《物業(yè)節(jié)間應(yīng)急預(yù)案（5頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、
一、偷盜、搶劫應(yīng)急處理
1、保安人員在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）損害或威脅單位或群眾生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)職責(zé)，在可控情況下迅速制止犯罪，防止事件進(jìn)一步惡化。堅(jiān)決杜絕個(gè)人英雄主義，盡量避免與窮兇極惡的犯罪分子發(fā)生正面肢體沖突，保護(hù)好自身安全。
2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法控制罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通信設(shè)備呼叫救援。報(bào)警并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3、保安人員在聽到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。
4、若犯罪嫌疑人逃跑，無(wú)法追上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具、特征及逃跑路線等。
5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，
2、在警察到來(lái)之前，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在警察未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，保安員不得離開。
6、記錄用戶提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及其價(jià)值，詢問住戶是否有任何線索等情況。
7、若是流竄作案，沒固定場(chǎng)地，對(duì)犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，要妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。
8、如有人員受傷，要立即設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告上級(jí)單位。
9、保安班長(zhǎng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)有關(guān)部門。
二、發(fā)現(xiàn)斗毆
1、執(zhí)勤中（或住戶投訴）或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要
3、及時(shí)制止。提醒：制止?fàn)幊场⒍窔脑瓌t為：
（1）勸阻雙方住手、住口。（2）對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方住戶勸其離開現(xiàn)場(chǎng)。（3）持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方。（4）有傷員先送傷員去醫(yī)院醫(yī)治。
2、迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)單位出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援。
3、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切忌動(dòng)粗，不允許惡言相向。
三、發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事
1、醉酒者失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。
2、及時(shí)通知醉酒者的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。
3、醉酒者有危害社會(huì)公共秩序或侵害他人的行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)警并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
四、接報(bào)刑事案
4、件
1、保安人員首先要問清楚報(bào)案單位、報(bào)案人姓名，并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的任何物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
2、將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門通報(bào)。
3、保安人員到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心。
4、向當(dāng)事人員及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員了解案情。
5、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
6、在向公安機(jī)關(guān)報(bào)案時(shí)將受傷人員的傷勢(shì)一并進(jìn)行通報(bào)，必要時(shí)送往醫(yī)院救治。
7、向警方介紹情況，并協(xié)助破案。
五、接報(bào)治安案件
1、接到斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問清案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。
2、通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)
5、，勸阻疏散圍觀人群。
3、制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到保安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見。
4、派人記錄毀壞物品的數(shù)量。
5、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進(jìn)行制止并扭送公安機(jī)關(guān)。
六、盜竊事件的處理
1、客服中心接到報(bào)警后，應(yīng)立即派保安員到現(xiàn)場(chǎng)。
2、如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即撥打“110”報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)，至警察到達(dá)。
3、禁止任何人員在警察到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。
4、若有需要，指令關(guān)閉入口大門，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止盜賊乘機(jī)逃跑。
5、當(dāng)警察到達(dá)后，應(yīng)清楚記下辦案警官的級(jí)別、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以做日后查閱、參考之用。
6、6、認(rèn)真對(duì)待傳媒人員入內(nèi)采訪。
7、盡快向主管領(lǐng)導(dǎo)呈交案情報(bào)告。
七、瓦斯、易燃?xì)怏w泄露應(yīng)急處理
1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，要立即聯(lián)系煤氣搶修部門并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)檢查處理。必要時(shí)疏散相關(guān)住戶。
2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電氣閥門；必須立即打開所有窗門，關(guān)閉燃?xì)饣蚴蜌忾y門，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。
3、通知所有人離開現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。
4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員或警察抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
5、保安員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理。對(duì)煤氣的位置應(yīng)了解和掌握（煤氣管道起
7、火，不得擅自關(guān)閉煤氣總閥，避免造成管道回火，需由煤氣搶修專業(yè)人員進(jìn)行妥善處理）。
6、將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，盡快呈交主管領(lǐng)導(dǎo)。
八、火災(zāi)應(yīng)急處理
1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。根據(jù)火勢(shì)大小，向消防隊(duì)報(bào)警。
2、保安主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火救災(zāi)工作。
3、指派一名班長(zhǎng)協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)住戶的安全疏散工作。
4、消防、監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。
5、巡查人員立即控制大堂（消防通道）的出入口，對(duì)所有的人員，只許出，不許入。
6、啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向住戶講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進(jìn)行安全撤離。
7、通知工程部變電室斷電，啟動(dòng)備用消防電源。
8、開啟消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、確保消火栓能正常供水。
9、消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。
物業(yè)節(jié)間應(yīng)急預(yù)案
