(2021更新）國家開放大學(xué)電大?？啤毒频昵皬d服務(wù)與管理》多項選擇題題庫及答案（試卷號：2470）

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1、國家開放大學(xué)電大?？啤毒频昵皬d服務(wù)與管理》多項選擇題題庫及答案（試卷號:2470） 盜傳必究 多項選擇題 1. 按照客人住店的整個流程來劃分，前廳服務(wù)的內(nèi)容主要有（）階段的準(zhǔn)備與服務(wù)。 A. 抵店時 B. 抵店前 C. 住宿期間 D. 離店時 E. 離店后 2. 酒店的預(yù)訂方式有（）。 A. 電話訂房 B. 而談訂房 C傳真訂房 D. 合同訂房 E. 計算機網(wǎng)絡(luò)訂房 3. 前廳收銀處客賬控制主要包括（）一系列環(huán)節(jié)。 A. 建賬 B. 人賬 C. 結(jié)賬 D. 稽核 E. 轉(zhuǎn)賬 4. 客房銷售的環(huán)節(jié)有（）。 A. 把握客人特點、介紹酒店產(chǎn)品 B. 巧妙

2、洽談價格 C. 辦理入住登記，發(fā)放房卡 D. 盡快做出安排 E. 主動展示客房產(chǎn)品 5. 前廳業(yè)務(wù)特點有（）o A. 工作內(nèi)容龐雜 B. 工作涉及而寬 C. 專業(yè)要求高 D. 人員素質(zhì)要求一般 E. 電腦管理化強、操作技術(shù)要求高 6. 酒店預(yù)訂的類型包括（）o A. 臨時類預(yù)訂 B. 確認(rèn)類預(yù)訂 C. 保證類預(yù)訂 D. 團體訂房 E. 等候類訂房 7. 酒店的預(yù)訂方式有（）o A. 電話訂房 B. 而談訂房 C. 傳真訂房 D. 合同訂房 E. 計算機網(wǎng)絡(luò)訂房 8?前廳收銀處客賬控制主要包括（）一系列環(huán)節(jié)。 A. 建賬 B. 入賬 C. 結(jié)

3、賬 D. 稽核 E. 轉(zhuǎn)賬 9 .計算機電話計費功能模塊與（）部門相對應(yīng)。 A. 總機 B. 總臺 C. 商務(wù)中心 D. 夜審 E. 銷售部 10. 團體訂房數(shù)量多，酒店對其房租計價要考慮的因素有（）。 A. 季節(jié)性 B. 周末因素 C. 停留期間的長短 D. 是否有店內(nèi)其他消費 E. 訂房數(shù)量 11. 前廳服務(wù)的內(nèi)容主要包括（）階段的準(zhǔn)備與服務(wù)。 A. 抵店時 B. 住宿期間 C. 銷售前階段 D. 離店時 E. 離店后 12. 服務(wù)質(zhì)量包括以下要素：（）o A. 可靠性 B. 無形性 C. 保證性 D. 移情性 E. 響應(yīng)性 13. 前

4、廳信息管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容有（）o A. 收集客源市場信息 B. 建立并完善前廳信息管理系統(tǒng) C. 收集各相關(guān)部門信息 D. 建立客戶檔案 E. 加強前廳內(nèi)外之間的溝通和協(xié)調(diào) 14. 客人常用的付款方式主要有（）o A. 現(xiàn)金 B. 信用卡 C. 支票 D. 電匯 E. 旅行支票 15. 前廳收銀處客賬控制主要包括（）一系列環(huán)節(jié)。 A. 建賬 B. 入賬 C. 結(jié)賬 D. 稽核 E. 轉(zhuǎn)賬 16. 目前，電話預(yù)訂的方式主要有（）o A. 受付電話 B. 專線電話預(yù)訂 C. 酒店總機轉(zhuǎn)內(nèi)線電話預(yù)訂 D. 電話傳真預(yù)訂 E. 口頭預(yù)訂 17. 在我國，

5、大型酒店前廳部的崗位設(shè)計一般為（）。 A. 部門經(jīng)理 B. 主管 C. 領(lǐng)班 D. PA E. 服務(wù)員 18. 對酒店服務(wù)質(zhì)量而言，其結(jié)構(gòu)的構(gòu)建主要包括（）。 A. 移情性 B. 有形設(shè)施 C. 輔助設(shè)備 D. 酒店組織的設(shè)計 E. 從業(yè)人員的資格 19 .問詢處的業(yè)務(wù)范圍主要有（）。 A. 處理客人的郵件 B. 做好留言服務(wù) C. 回答客人的咨詢，提供準(zhǔn)確的信息 D. 完成客人委托代辦的事情 E. 提供叫醒服務(wù) 20. 按運轉(zhuǎn)體系的要求，可將前廳需整理的文件、表格分成（）o A. 計數(shù)值表格 B. 待處理類 C. 臨時歸類 D. 評比值表格 E.

6、 永久歸類 21. 目前，電話預(yù)訂的方式主要有（）。 A. 受付電話 B. 專線電話預(yù)訂 C. 酒店總機轉(zhuǎn)內(nèi)線電話預(yù)訂 D. 電話傳真預(yù)訂 E. 口頭預(yù)訂 22 .服務(wù)質(zhì)量包括以下要素（）。 A. 可靠性 B. 無形性 C. 保證性 D. 移情性 E. 響應(yīng)性 23. 前廳收銀處客賬控制主要包括（）一系列環(huán)節(jié)。 A. 建賬 B. 人賬 C. 結(jié)賬 D. 稽核 E. 轉(zhuǎn)賬 24. 客人常用的付款方式主要有（）? A. 現(xiàn)金 B. 信用卡 C. 支票 D. 電匯 E. 旅行支票 25. 客房銷售的環(huán)節(jié)有（）o A. 把握客人特點、介紹酒店產(chǎn)品

7、B. 巧妙洽談價格 C. 辦理入住登記，發(fā)放房卡 D. 盡快做出安排 E. 主動展示客房產(chǎn)品 26. 酒店預(yù)訂的類型包括（）o A. 臨時性預(yù)訂 B. 確認(rèn)類預(yù)訂 C. 保證類預(yù)訂 D. 團體訂房 E. 等候類訂房 27. 設(shè)施設(shè)備質(zhì)量構(gòu)成了前廳有形產(chǎn)品質(zhì)量的重要內(nèi)容，前廳設(shè)施設(shè)備質(zhì)量具體表現(xiàn)形式有（）o A. 項目數(shù)量 B. 安全程度 C. 舒適程度 D. 完好程度 E. 保證程度 28. 已經(jīng)完成清掃整理工作，可隨時出租的客房，屬于（）0 A. 空房 B. 走客房 C. 0K 房 D. 保留房 E. 實房 29. 客人付款的常見方式主要有（）o A. 信用卡 B. 現(xiàn)金 C. 支票 D. 轉(zhuǎn)賬 E. 訂房票據(jù)結(jié)算 30. 前廳組織設(shè)計依據(jù)有（ 。 A. 酒店的規(guī)模 B. 酒店的等級 C. 酒店服務(wù)的專業(yè)化程度 D. 酒店的管理幅度和管理層次 E. 酒店的位置