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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,第二講會(huì)面禮儀,人資行政部 李江宇,1,商務(wù)禮儀系列,第一頁(yè)，共二十九頁(yè)。,2,第二頁(yè)，共二十九頁(yè)。,有個(gè)人到你們店里買(mǎi)了一件陸拾伍元的襯衣。他給你一張壹佰元的鈔票。因?yàn)槟銢](méi)有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去換了,9,張拾元和,2,張伍元的小鈔?；氐降昀?/p>
2、，你把錢(qián)找給那個(gè)客人。后來(lái)，小吃店老板過(guò)來(lái)告訴你說(shuō)你給他的百元鈔票是偽鈔。你連聲道歉，用兩張五十元換回那張,100,元偽鈔。,問(wèn)題：不包括襯衣的錢(qián)，店主損失了多少錢(qián)？,3,第三頁(yè)，共二十九頁(yè)。,4,1,、為什么認(rèn)為他是間諜？,2,、相互之間是否有同感？,最 終 討 論,第四頁(yè)，共二十九頁(yè)。,會(huì)面禮儀：,是指在與他人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，包括：,1.,稱呼禮儀,2.,問(wèn)候禮儀,3.,介紹禮儀,4.,握手禮儀,5.,名片禮儀,第五頁(yè)，共二十九頁(yè)。,演 示,地點(diǎn)：機(jī)場(chǎng),事件：接機(jī),甲方：李部長(zhǎng)、,秘書(shū),乙方：,部長(zhǎng),李部長(zhǎng)和,部長(zhǎng)初次見(jiàn)面，,秘書(shū)引薦,6,第六頁(yè)，共二十九頁(yè)。,原則：“就
3、高不就低”。,通用的稱呼：,職務(wù)：,總、,部、,處,學(xué)位頭銜、技術(shù)職稱：,總工、,教授,行業(yè)：,警官、,老師、,醫(yī)生,使用泛尊稱（按性別不同）：老師、先生、女士、小姐、夫人等；,直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。,1,、稱呼禮儀,第七頁(yè)，共二十九頁(yè)。,2,、問(wèn)候禮儀,與人打招呼，是尊重他人的表示。,問(wèn)候的基本規(guī)矩（順序）,：,地位低者應(yīng)先向地位高者問(wèn)候；,男士應(yīng)先向女士問(wèn)候；,晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩問(wèn)候；,主人應(yīng)先向客人問(wèn)候。,第八頁(yè)，共二十九頁(yè)。,3,、,介紹禮儀,自我介紹,1,、叫什么：,姓名文字舉例,2,、從哪來(lái)：,注意“簡(jiǎn)稱”，“人大”的誤會(huì)。,3,、做什么？第一次要用全稱,“山東盛世欣興格力
4、貿(mào)易有限公司人資行政部招聘專員”,第九頁(yè)，共二十九頁(yè)。,介紹順序,:,“尊者居后”原則,，,讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況,把地位低者先介紹給地位高者；,把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩）；,把男士先介紹給女士；,把公司人員先介紹給客戶。,第十頁(yè)，共二十九頁(yè)。,相互介紹中應(yīng)注意的問(wèn)題：,如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實(shí)求是地告訴對(duì)方，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。,如果介紹人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，應(yīng)禮貌地加以糾正，但應(yīng)盡量避免使對(duì)方難堪。,第十一頁(yè)，共二十九頁(yè)。,12,1,、注意手位,2,、握手必須用右手,3,、握手要熱情（眼神、表情）,4,、握手要注意力度（適中）,5,、握手應(yīng)注意時(shí)間（,3,秒左右為
5、宜）,4,、握手禮儀,第十二頁(yè)，共二十九頁(yè)。,為什么是握手？,第十三頁(yè)，共二十九頁(yè)。,14,第十四頁(yè)，共二十九頁(yè)。,握手時(shí)應(yīng)遵循的原則：“尊者居前”,上級(jí)先伸手；,女士先伸手；,長(zhǎng)輩先伸手；,主人先伸手歡迎；,客人后伸手留步。,第十五頁(yè)，共二十九頁(yè)。,握手時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng),不熟不用雙手；,不用左手握手；,不戴墨鏡、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外,),；,雙眼要注視對(duì)方,(,表示誠(chéng)意,),；,握手時(shí)間,不宜過(guò)長(zhǎng),(,一般在,3,秒至,5,秒左右,),握手不可,用力過(guò)度,;,女士只握,手掌一半,。,第十六頁(yè)，共二十九頁(yè)。,5,、名片禮儀,怎么遞（雙手、單手）,怎么收,怎么說(shuō),怎么放,第十七頁(yè)
6、，共二十九頁(yè)。,坐姿,第十八頁(yè)，共二十九頁(yè)。,蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖或以鞋底示人；,抖腿；,兩腿叉開(kāi)，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐椅的腿；,半躺半坐（癱坐）；,雙手夾在腿之間或墊在臀部下；,將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。,把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。,第十九頁(yè)，共二十九頁(yè)。,坐時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng),左進(jìn)左出,。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。,不要倚靠,。規(guī)范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。,當(dāng)傾聽(tīng)別人指導(dǎo)、指示時(shí)，,不宜坐滿,座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對(duì)對(duì)方的敬意和尊重。,第二十頁(yè)，共二十九頁(yè)。,手勢(shì)禮儀基本要求：規(guī)范適度。,引導(dǎo)手勢(shì)：,用手指指點(diǎn)是失禮的行為。
7、,下面這些手勢(shì)都是什么意思？,第二十一頁(yè)，共二十九頁(yè)。,22,肢體語(yǔ)言,時(shí)時(shí)看手表,有時(shí)間壓力,想,結(jié)束,打哈欠,希望,改變?cè)掝},環(huán)抱胳膊,拒絕,不同意,沒(méi)有看著對(duì)方,不感興趣,抖腿,心神,不安,摸把手,想,起身,第二十二頁(yè)，共二十九頁(yè)。,微笑,露出六顆牙齒,第二十三頁(yè)，共二十九頁(yè)。,24,敲門(mén),第二十四頁(yè)，共二十九頁(yè)。,溝通時(shí)要注意的小動(dòng)作,不要狼顧,不要在角落,不要故意壓低聲音,干凈利落，不要有“嗯、啊”,25,第二十五頁(yè)，共二十九頁(yè)。,26,尋找話題,第二十六頁(yè)，共二十九頁(yè)。,27,要命的十分鐘,第二十七頁(yè)，共二十九頁(yè)。,謝 謝 大 家,!,28,第二十八頁(yè)，共二十九頁(yè)。,內(nèi)容總結(jié),第二講會(huì)面禮儀。后來(lái)，小吃店老板過(guò)來(lái)告訴你說(shuō)你給他的百元鈔票是偽鈔。問(wèn)題：不包括襯衣的錢(qián)，店主損失了多少錢(qián)。李部長(zhǎng)和部長(zhǎng)初次見(jiàn)面，秘書(shū)引薦。原則：“就高不就低”。2、從哪來(lái)：注意“簡(jiǎn)稱”，“人大”的誤會(huì)。介紹順序:“尊者居后”原則，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況。把地位低者先介紹給地位高者。把年輕者（晚輩）先介紹給年長(zhǎng)者（長(zhǎng)輩）。不戴墨鏡、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外)。有時(shí)間壓力,想結(jié)束。心神不安,第二十九頁(yè)，共二十九頁(yè)。,
商務(wù)禮儀第2講初次見(jiàn)面
