績(jī)效考核體系理論培訓(xùn)

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尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 （ 也稱為業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果。 ?我們通常所說(shuō)的 企業(yè)績(jī)效 ，指的就是企業(yè)管理活動(dòng)的效果和效率。后者是為前者服務(wù)的。企業(yè)的績(jī)效包含著兩層意思： – 組織績(jī)效，是組織的最終運(yùn)營(yíng)管理的成果 – 個(gè)人績(jī)效，是個(gè)人是否按照規(guī)則去做事。 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ，那么你怎樣為你的孩子設(shè)計(jì)績(jī)效考核目標(biāo)？或者你的父母怎樣為你設(shè)計(jì)考核目標(biāo)？ 然后我們回答如下問(wèn)題： ?我們?yōu)楹⒆釉O(shè)定目標(biāo)的目的是什么？ ?它對(duì)孩子產(chǎn)生了什么樣的影響？ ?怎樣的目標(biāo)是有效的？ ?除了設(shè)定目標(biāo)，我們還需要做了些什么？ ?現(xiàn)在的應(yīng)試教育有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 示例 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 “領(lǐng)導(dǎo)總是象監(jiān)工一樣跟催著 ,真煩！ ” “ 給個(gè)面子 ,幫幫忙快把它完成吧！ ” …… “這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo) ,大家都被罰 ,一起研究對(duì)策吧！ ” “ 只要達(dá)成你的指標(biāo) , 我們什么都有！ ” …… 需監(jiān)督做事 ——真累！ 按約定工作 ——輕松！ 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ?組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，那些不正常？與計(jì)劃相符嗎？ 運(yùn)轉(zhuǎn)有序 ?員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如何幫助他？ 發(fā)揮潛能 ?每人都很忙，他們的工作是否對(duì)提升部門業(yè)績(jī)有實(shí)質(zhì)的幫助？ 針對(duì)目標(biāo) ?如果大家都能像小 們的效率將大大提高？ 提高效率 ?我對(duì)每個(gè)人都滿懷希望，如何才能讓員工們知道呢？他們應(yīng)把精力集中在一些更重要的工作上。 傳遞訴求 ?我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個(gè)人能力，為公司做更大的貢獻(xiàn)，但我想不明白如何做，做到什么程度？ 提供方向和標(biāo)準(zhǔn) ?我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？ 提供鏡子 ?人們都很忙，我亦很忙，但大家在忙什么哪？ 看到成效 ?我需要知道我有什么職責(zé)和權(quán)力？ 經(jīng)理們的煩惱 員工的困惑 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 、分析原因、采取措施 績(jī)效管理對(duì)組織的意義 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ，即首先明確企業(yè)要做什么 （ 目標(biāo)和計(jì)劃 ） ，然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測(cè)），發(fā)現(xiàn)做得好的 （ 績(jī)效考核 ） ，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) （ 激勵(lì)機(jī)制 ） ，使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方 （ 經(jīng)營(yíng)檢討 ），通過(guò)分析找到問(wèn)題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。這個(gè)過(guò)程就是績(jī)效管理過(guò)程。 企業(yè)為了完成這個(gè)管理過(guò)程，所構(gòu)建起來(lái)的管理體系，就是績(jī)效管理體系。 績(jī)效管理的定義 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ，考核的目的不僅僅是為了給出一個(gè)分?jǐn)?shù)，更為重要的是通過(guò)充分的溝通，使得組織或者員工進(jìn)行目的性更強(qiáng)的績(jī)效改進(jìn)。 績(jī)效考核包括組織考核與員工考核，組織考核的結(jié)果與員工個(gè)人考核的結(jié)果是緊密相關(guān)的。 有效的績(jī)效考核： ?提供反饋：帶來(lái)績(jī)效改進(jìn)的建設(shè)性反饋 ?修改績(jī)效計(jì)劃：確定新的績(jī)效目標(biāo)或者行動(dòng)計(jì)劃 ?支持人力資源管理：為薪酬、晉升、培訓(xùn)已經(jīng)雇傭等方面提供支持。 績(jī)效考核的定義 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ?績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 ： 明確參與者、方法選擇、指標(biāo)體系的確定、程序明確 ?績(jī)效管理的實(shí)施階段 ： 信息收集與資料積累、績(jī)效溝通、績(jī)效輔導(dǎo) ?績(jī)效管理的考評(píng)階段 ： 保證準(zhǔn)確性、公平性、結(jié)果反饋、表格和方法的再審驗(yàn) ?績(jī)效管理的總結(jié)階段 ： 對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷、各單位主管的職責(zé) ?績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 ： 考評(píng)者、被考評(píng)者、績(jī)效系統(tǒng)、組織績(jī)效開(kāi)發(fā) 績(jī)效管理的五個(gè)階段 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ： ?考評(píng)者 ?被考評(píng)者 ?被考評(píng)者的同事 ?被考評(píng)者的下級(jí) ?企業(yè)外部人員 績(jī)效考評(píng)的類型： ?上級(jí)考評(píng) ?同級(jí)考評(píng) ?下級(jí)考評(píng) ?自我考評(píng) ?外部考評(píng) 選擇考評(píng)參與人員取決于三種因素：考評(píng)類型、考評(píng)的目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 一般認(rèn)為： 自我考評(píng)、下級(jí)考評(píng)作為參考，上級(jí)考評(píng)和同級(jí)考評(píng)是主要方式，條件允許時(shí)適當(dāng)運(yùn)用外部考評(píng) 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ,為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ,對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求 。 1） 特征性效標(biāo) 考量員工是怎樣的人 ， 側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì) ， 如溝通能力 、 可靠度 、 領(lǐng)導(dǎo)技巧等 。 （ 易于設(shè)計(jì) ， 但不是非常有效 ） 2） 行為性效標(biāo) 側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為 （ 如：?jiǎn)T工如何執(zhí)行上級(jí)指令 ， 如何工作 ） ， 此類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要 。 3） 結(jié)果性效標(biāo) 側(cè)重點(diǎn)是考量 “ 員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品 ？ ” 這是一種以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法 。 此類效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個(gè)工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) ， 然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照 。 工作標(biāo)準(zhǔn)一般從質(zhì)量 、 數(shù)量 、成本 、 時(shí)限四個(gè)方面衡量 。 類考核效標(biāo) : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ，績(jī)效考評(píng)可以分為三個(gè)類型： 1）品質(zhì)主導(dǎo)型： 2）行為主導(dǎo)型： 3）結(jié)果主導(dǎo)型： 應(yīng)的三類考評(píng)方法 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：崗位類型對(duì)績(jī)效指標(biāo)的影響 處于不同的區(qū)間內(nèi)的崗位，我們?cè)趺慈タ己四兀? 我們來(lái)分一分，我們公司的崗位都屬于那個(gè)區(qū)間。 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ?根據(jù)組織所處行業(yè)的特點(diǎn)提煉考核項(xiàng)目 ?根據(jù)組織所處的不同發(fā)展階段提煉考核項(xiàng)目 ?根據(jù)工作職責(zé)提煉考核項(xiàng)目 ?從上一級(jí)組織（或崗位）分解而來(lái)的考核項(xiàng)目 納考核項(xiàng)目 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ，遵循就近消費(fèi)原則 銷售網(wǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)率 產(chǎn)品多樣化，功能新穎 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成率 價(jià)格合理，走大眾化道路 配方成本降低率 五金制造類行業(yè) 成本領(lǐng)先型 成本控制達(dá)成率 快速反應(yīng) ,交貨及時(shí) 準(zhǔn)時(shí)出貨率、平均交貨天數(shù) 質(zhì)量保證 產(chǎn)品一次性合格率 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 “ 戰(zhàn)略目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 財(cái)務(wù)策略 運(yùn)營(yíng)策略 客戶策略 員工策略 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 “平衡計(jì)分卡 ” 財(cái)務(wù) 發(fā)展 運(yùn)營(yíng) 客戶 員工 投資者 顧客 管理者 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ……… 生產(chǎn)積種 營(yíng)銷職種 “魚骨圖 ” 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 、挑戰(zhàn)性 目標(biāo)是否能達(dá)到 關(guān)的 目標(biāo)與工作是否密切相關(guān) 期限的 目標(biāo)有無(wú)時(shí)間要求 “ 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ,于 10月 25日前按照公司規(guī)定 100%完善客戶檔案資料 2 本月內(nèi)確保客戶投訴率為零 3 本月計(jì)劃完成回款 200萬(wàn) ,完成銷售目標(biāo) 300萬(wàn) 4 在八大系統(tǒng)用戶中推薦公司新產(chǎn)品 保于 10月 28日前與八大系統(tǒng)中每位用戶進(jìn)行一次有價(jià)值的市場(chǎng)交流。 輸出：電話交流記錄， 《 關(guān)于 符合 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 (實(shí)際銷售額 /目標(biāo)銷售額 ) × 100% 銷售目標(biāo)達(dá)成率低于 90%,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 0;銷售目標(biāo)達(dá)成率在 90%和 100%$之間時(shí) ,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 :銷售目標(biāo)達(dá)成率 × 100;銷售目標(biāo)達(dá)成率超過(guò) 100%,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 (1+(銷售目標(biāo)達(dá)成率 × × 100;銷售目標(biāo)達(dá)成率超過(guò)110%時(shí) ,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 (1+10% × 銷售目標(biāo)達(dá)成率 × × 100;該項(xiàng)指標(biāo)最高得分為 140分 . 利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 30% (實(shí)際利潤(rùn) /目標(biāo)利潤(rùn) ) × 100% 利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率低于 90%,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 0;利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率在 90%和 100%之間時(shí) ,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 :利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 × 100;利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率超過(guò) 100%,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 (1+(利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 × × 100;利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率超過(guò)110%時(shí) ,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 (1+10% × 利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 × × 100;該項(xiàng)指標(biāo)最高得分為 140分 . 凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率 10% (年底凈資產(chǎn) /年初凈資產(chǎn) × 100% 凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率為負(fù)時(shí) ,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 0;凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率為正時(shí) ,該項(xiàng)指標(biāo)得分為 :(凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率 +1) × 100;該項(xiàng)指標(biāo)最高得分 120分 . 公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)得分 =(銷售目標(biāo)達(dá)成率得分 × 60%+利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率得分 × 30%+凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率得分 × 10%) ÷ 100 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 、營(yíng)業(yè)利益率（假想的營(yíng)業(yè)額與外銷的換算） 10%； 3%； 3% 2、盤點(diǎn)周轉(zhuǎn)率（部材、半成品、在庫(kù)）表示 24周轉(zhuǎn) 部材的發(fā)注到生產(chǎn)、交貨的機(jī)能水準(zhǔn)。 3、資金的流通量 各事業(yè)計(jì)劃值 是公司持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。 4、營(yíng)業(yè)額數(shù) /（勞務(wù)費(fèi) +折舊費(fèi) +電力費(fèi)） 2006年下半期對(duì)比 加大到 2倍的處理量來(lái)降低原價(jià)。 勞務(wù)費(fèi)：人員的流動(dòng)化、勞動(dòng)法的嚴(yán)格化（休假日、加班等勞動(dòng)時(shí)間規(guī)章制度的強(qiáng)化）、品質(zhì)安定化。 折舊費(fèi)：面向?qū)?lái)積極的投資（中難易度商品生產(chǎn)的對(duì)應(yīng)） 電力費(fèi)：環(huán)境負(fù)荷的低減、節(jié)省能源。 5、客戶抱怨發(fā)生率 +工程異常發(fā)生率 對(duì)比 2006年下半期 降低 1/10。 工程安定化 間接削減。 正確的維持部材、設(shè)備、作業(yè)的管理（維持 5 公司指標(biāo) 2 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ： 確保公司有效產(chǎn)出的增長(zhǎng)；確保公司生產(chǎn)周期與庫(kù)存周期的縮短、及營(yíng) 運(yùn)費(fèi)用的降低 序號(hào) 績(jī)效指標(biāo) 計(jì)算公式 目標(biāo) 界定 /說(shuō)明 數(shù)據(jù)提 供 備注 1 T(有效產(chǎn)出 ) ＝ 銷售收入－ 大 越好 ◆ 銷售收入 ： 指考核期間的總銷售額 ◆ 指完全變動(dòng)材料的采購(gòu)價(jià)（僅包含 包括輔料及外發(fā)費(fèi)用） 財(cái)務(wù)部 參照 項(xiàng) 2 效產(chǎn)出延誤元 ·天 ) ∑ (延誤 T× 延誤天數(shù) ) 0 ◆ 延誤 被延誤訂單的有效產(chǎn)出值 ◆ 延誤天數(shù) ： 由承諾交貨期至實(shí)際交貨期的天數(shù)； 如訂單尚未交貨，當(dāng)期的延誤天數(shù)為承諾交貨期至本期末的天數(shù)； 如上期尚有延誤訂單在本期交貨，該訂單在本期所計(jì)算的延誤天數(shù)為本期初至實(shí)際交貨期的天數(shù)。 考核 項(xiàng) 3 貨有效周轉(zhuǎn)率 ) T÷ 大 越好 ◆ （期初庫(kù)存余額 ＋ 期末庫(kù)存余額） ÷ 2 財(cái)務(wù)部 考核 項(xiàng) 4 效營(yíng)運(yùn)費(fèi)用率 ) E÷ T× 100% 越小 越好 ◆ 運(yùn)費(fèi)用 )： 公司為了把庫(kù)存轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出而付出的費(fèi)用（ 1、指所有費(fèi)用中減去 、績(jī)效工資以不變的績(jī)效工資基準(zhǔn)為準(zhǔn)） 財(cái)務(wù)部 考核 項(xiàng) 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：某銷售科科長(zhǎng)的主要職責(zé)列舉： A 銷售計(jì)劃的制定與下達(dá) B 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) C 客戶管理 D 投訴處理 E 價(jià)格體系制定與維護(hù) F 貨款回收 I … … … 從崗位職責(zé)歸納 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ： A 銷售目標(biāo)達(dá)成率 B 銷售貨款回收達(dá)成率 C 客戶流失率 D 帳務(wù)及時(shí)性 E 投訴次數(shù) F 新客戶增加率 G 價(jià)差比例 三大原則 : 1、體現(xiàn)崗位核心價(jià)值的項(xiàng)目； 2、花費(fèi)時(shí)間較多的項(xiàng)目； 3、達(dá)到結(jié)果難度較大的項(xiàng)目 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：?jiǎn)蝹€(gè)指標(biāo)的特性測(cè)試、平衡測(cè)試和指標(biāo)相關(guān)測(cè)試 持該指標(biāo)的數(shù)據(jù)可低成本獲取、與目標(biāo)一致、與整個(gè)指標(biāo)體系一致 對(duì)成本、質(zhì)量、時(shí)間的同時(shí)關(guān)注 ,可以優(yōu)化公司流程及最終績(jī)效。 成本 :流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本 質(zhì)量 :指產(chǎn)品 /服務(wù)滿足或超越客戶需求及期望的程度 時(shí)間 :指流程將產(chǎn)品 /服務(wù)提供給客戶的效率有多高 盡量避免一個(gè)體系中指標(biāo)間的矛盾與沖突 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ÷計(jì)劃銷售額× 100％ ◆ 準(zhǔn)確性高 ◆ 相對(duì)客觀 ◆量化程度高 ◆ 考核成本高，對(duì)于科學(xué)化（數(shù)據(jù)化）管理較差的職能的考核項(xiàng)目，其數(shù)據(jù)來(lái)源困難 ◆ 獲得數(shù)據(jù)非常困難或所耗成本很大 ◆分母過(guò)小 ,計(jì)算結(jié)果形成階梯狀化 統(tǒng) 計(jì) 型 新加盟店個(gè)數(shù)： 1個(gè) ， 得 2分； 2個(gè) ， 得 5分； …… ◆ 可操作性強(qiáng) ◆相對(duì)準(zhǔn)確 ◆ 評(píng)價(jià)不夠客觀，絕對(duì)值大但幾率可能更低 ——目標(biāo)值越小越好的項(xiàng)目 ◆需要全部統(tǒng)計(jì)，使得統(tǒng)計(jì)難度增加 ◆ 數(shù)值太大 ◆不易統(tǒng)計(jì)或統(tǒng)計(jì)成本過(guò)高 倒 扣 型 出現(xiàn) 1次不及時(shí)扣 2分；扣完本項(xiàng)的配分為止 ◆ 可操作性強(qiáng) ◆ 可行性強(qiáng) ◆考核成本低 ◆ 準(zhǔn)確性低，僅考慮所發(fā)現(xiàn)的而不是實(shí)際發(fā)生的。 ◆評(píng)價(jià)不夠客觀，絕對(duì)值大但幾率可能更低 ◆易形成負(fù)面影響：當(dāng)該項(xiàng)目被扣完分?jǐn)?shù)后易引起被考核者放棄在該項(xiàng)目上的努力 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 “項(xiàng)目界定 ” 在量化的績(jī)效考核中是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，界定不清晰、不全面、不準(zhǔn)確等均可導(dǎo)致量化的績(jī)效考核無(wú)法落實(shí)，因此，項(xiàng)目界定的描述以達(dá)到唯一的理解為準(zhǔn)（無(wú)任何歧義 )。 如：對(duì) “ 批次 ” 或 “ 批數(shù) ” 的界定就有以下多種： ① 一個(gè)銷售訂單為一批； ② 同一客戶要求同一時(shí)間發(fā)貨為一批； ③ 一個(gè)訂單的一個(gè)型號(hào)為一批； ④ 一個(gè)貨柜為一批； ⑤ 同一銷售訂單所需的所有材料為一批； ⑥ 進(jìn)行一次抽樣檢驗(yàn)的抽樣范圍為一批 （ 檢驗(yàn)一次為一批 ） ； ⑦ 申請(qǐng)入庫(kù)一次為一批； ⑧ …… 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 “4 中的全部或部分內(nèi)容 （較多的以范圍體現(xiàn)），如 : 滿意度：人力資源部設(shè)計(jì)調(diào)查表并組織調(diào)查的得分 及時(shí)完成：以生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定的入庫(kù)時(shí)間為準(zhǔn) 店鋪：包括直營(yíng)店和加盟店 產(chǎn)品銷售額： ∑ （出倉(cāng)品數(shù)量 ×實(shí)際銷售價(jià)） 界定項(xiàng)目考核的范圍，如： 計(jì)劃：月計(jì)劃生產(chǎn)單 、 計(jì)劃外插單 錯(cuò)誤：含少 、 漏 、 錯(cuò) ， 以確認(rèn)的有效投訴為準(zhǔn) 人力成本：工資 、 月獎(jiǎng)金 、 加班費(fèi) …… 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 、確定需要界定的疑問(wèn)點(diǎn) 2、列出各個(gè)疑問(wèn)點(diǎn)不同的理解方式 3、擬定各疑問(wèn)點(diǎn)的內(nèi)涵 4、對(duì)照常規(guī)和現(xiàn)行的做法，避免沖突 5、讓相關(guān)人員都理解界定的內(nèi)涵 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ，出現(xiàn)這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)公司績(jī)效會(huì)受到較大損害。當(dāng)員工的績(jī)效結(jié)果低于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，該項(xiàng)考核得分為 0 考核 目標(biāo) 最高 目標(biāo) 三類目標(biāo) 考核目標(biāo)是公司的正常期望，并且是大部分在該崗位任職的人通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)員工的績(jī)效結(jié)果等于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，該項(xiàng)考核得分為項(xiàng)目配分的 100% 最高目標(biāo)是指現(xiàn)實(shí)中有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但難度非常大。當(dāng)員工的績(jī)效結(jié)果等于或高于這個(gè)數(shù)據(jù)時(shí)，該項(xiàng)考核得分為項(xiàng)目配分的 120%或更高 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ? 針對(duì)每一定量項(xiàng)目，制定具有 明確數(shù)據(jù)的目標(biāo)（最高目標(biāo)、考核目標(biāo)、最低目標(biāo)） ? 對(duì)定性項(xiàng)目，劃分定性項(xiàng)目的等級(jí)，并明確等級(jí)定義 制定目標(biāo)的依據(jù)： ◆歷史數(shù)據(jù) ◆分解公司目標(biāo)數(shù)據(jù) ◆同行數(shù)據(jù) ◆國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī) ◆目前所處的現(xiàn)狀 ◆顧客的要求 ◆先假設(shè)后求證 ◆公司 的資源 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ： 100% 最低目標(biāo)： 85% 最高目標(biāo)： 110% 定量目標(biāo) 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：統(tǒng)計(jì)資料的整理和歸檔管理（ 10分） 績(jī)效目標(biāo)：對(duì)各類出入的資料及時(shí)歸檔，正確分類，以便于準(zhǔn)確迅速查找 評(píng)估要素：歸檔的及時(shí)性、分類的正確性和查找的便捷性 013分 013分 024分 行不好找 比較好找 非常好找 查找便捷性 （ 3分） 經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤 很少出現(xiàn)錯(cuò)誤 從不出現(xiàn)錯(cuò)誤 分類正確性 （ 3分） 經(jīng)常不及時(shí) 有時(shí)不及時(shí) 非常及時(shí) 歸檔及時(shí)性（4分） 要 素 等 級(jí) 界 定 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：難易折線法 B C A O N 分 結(jié)果 X P 目標(biāo)值越大越好時(shí) X＝ N× ［（ P－ C） ÷ （ B－ C）］ 計(jì)分規(guī)則 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ＝（ N× × ［（ B－ P） ÷ （ B－ A）］＋ N 常見(jiàn)評(píng)分規(guī)則：難易折線法 計(jì)分規(guī)則 : 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 （配分）的因素： 重要程度、難易程度、業(yè)務(wù)中心導(dǎo)向、全面兼顧、戰(zhàn)略導(dǎo)向 兩極項(xiàng)目： 高分項(xiàng)目 為突出和引導(dǎo)工作的重點(diǎn)，給項(xiàng)目進(jìn)行配分時(shí)可以讓一個(gè)項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)超過(guò) 50分； 不配分項(xiàng)目 某些一旦出現(xiàn)不利于企業(yè)發(fā)展的事件就造成極大損失或負(fù)面影響，如火災(zāi)等安全事故、不合格率超過(guò) 30%的大批量不合格、嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)等這類型的項(xiàng)目無(wú)需配分，應(yīng)在總分中扣分。 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：項(xiàng)目的計(jì)算方式或項(xiàng)目界定中所涉及到的部門或崗位 （ 如銷售貨款回收達(dá)成率指標(biāo)從財(cái)務(wù)部獲取數(shù)據(jù) ） 部門績(jī)效考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)的盡可能來(lái)源于部門之外 部門的績(jī)效考核數(shù)據(jù)不可避免的來(lái)源于部門內(nèi)部時(shí) ， 應(yīng)在數(shù)據(jù)來(lái)源欄描述表單的名稱而不是部門的名稱 崗位的績(jī)效考核的所有數(shù)據(jù)來(lái)員均需來(lái)源于本崗位之外 （ 來(lái)源于部門內(nèi)部的數(shù)據(jù)多數(shù)可以由被考核崗位的直接上級(jí)提供 ） 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 、季度考核、年度考核、全年累積考核、滾動(dòng)考核（ 5種。 周期 周期解釋 月度考核 一個(gè)自然月考核一次 ， 全年 12次自然月 季度考核 1個(gè)季度考核 1次 ， 全年 4次 年度考核 一年考核一次 ， 一般以公歷年為準(zhǔn) ， 從 1月 1日到 12月 31日 ， 每年 12月的績(jī)效考核 ， 其周期是該年全年 滾動(dòng)考核 1個(gè)月考核 1次 ， 全年 12次 ， 每月的考核周期為該月起算往前滾動(dòng)周期 ，如 3月滾動(dòng) ， 則 1月份的績(jī)效考核 ， 其周期是去年 12月到今年 2月 全年累積 1個(gè)月考核 1次 ,全年 12次 ， 每月的考核周期為本年度 1月份到考核月 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ÷ 計(jì)劃完成銷售額 實(shí)際完成銷售量：以財(cái)務(wù)部損益報(bào)表數(shù)據(jù)為準(zhǔn) 計(jì)劃完成銷售量：銷售部全年銷售指標(biāo)的月度分解 110% 100% 85% 20 銷售 財(cái)務(wù)部 月 八因素量化考核 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：目的 信息數(shù)據(jù)收集主要目的在于： ? 數(shù)據(jù)可以提供績(jī)效評(píng)價(jià)的事實(shí)依據(jù)。 ? 提供改進(jìn)績(jī)效的有力依據(jù)。 ? 有助于診斷員工的績(jī)效 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ?所采集的材料盡可能以文字的形式說(shuō)明所有行為 ， 應(yīng)包括有利和不利的記錄 。 所采集的材料應(yīng)當(dāng)說(shuō)明是考評(píng)者直接觀察的結(jié)果 。 ?詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)以及參與者 ?所采集的材料在描述員工的行為時(shí) ， 應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程 、 行為的環(huán)境和行為的結(jié)果做出說(shuō)明 ?匯集并整理原始記錄 ?做好原始記錄的保密工作 集信息與資料積累 ：方式 尋覓津渡 機(jī)密文件 版權(quán)所有 未經(jīng)允許 不得復(fù)制 柏明頓管理咨詢 ：含義與內(nèi)容 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)員工與主管的共同參與，強(qiáng)調(diào)員工與主管之間形成績(jī)效伙伴關(guān)系，共同完成績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。這種員工的參與和績(jī)效伙伴關(guān)系在績(jī)效輔導(dǎo)階段主要表現(xiàn)為持續(xù)不斷的溝通。 有效的績(jī)效管理系統(tǒng)在實(shí)施階段，是通過(guò)以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提高