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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),ZHANGYLJC2013,*,提升能力,夯實(shí)基礎(chǔ),做合格的基層主管講義（二）,ZHANGYLJC2013,1,第一頁(yè)，共四十頁(yè)。,課程主要內(nèi)容,一、,基層主管的使命與職責(zé),二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),三、基層主管的領(lǐng)導(dǎo)能力提升要點(diǎn),ZHANGYLJC2013
2、,2,第二頁(yè)，共四十頁(yè)。,一、基層主管的使命與職責(zé),企業(yè)的縱向管理層次,企業(yè)一般分為三層：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。,經(jīng)營(yíng)層-,總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定重大的決策。,管理層-,部門(mén)的經(jīng)理、車(chē)間主任等負(fù)責(zé)層層組織和督促下屬保質(zhì)保量的積極生產(chǎn)。,執(zhí)行層-,最基層的管理者，如工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等具體生產(chǎn)任務(wù)的組織、指揮者和具體操作。(兵頭將尾）,ZHANGYLJC2013,3,第三頁(yè)，共四十頁(yè)。,一、基層主管的使命與職責(zé),基層主管的特點(diǎn),可以用16個(gè)字來(lái)概括：,職位不高，決策不少，,“麻雀”雖小，責(zé)任不小。,要承擔(dān)基層管理的任務(wù)和責(zé)任，我們的素質(zhì)和能力要與所挑的重?fù)?dān)相匹配。,ZHANGYLJC201
3、3,4,第四頁(yè)，共四十頁(yè)。,一、基層主管的使命與職責(zé),基層主管的使命：,就是在工作現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。,通常包括四個(gè)方面：,1、,提高產(chǎn)品質(zhì)量,:,質(zhì)量關(guān)系到我們的市場(chǎng)和客戶(hù)，是我們企業(yè)的生命線(xiàn)，基層主管要帶領(lǐng)員工為做出高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。,2、,提高生產(chǎn)效率,：,主管要在同等條件下，通過(guò)不斷創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛能、改進(jìn)操作和管理，提高生產(chǎn)效益。,3、,降低成本,：,原材物料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。,4、,防止工傷和重大事故的發(fā)生,:,堅(jiān)持安全生產(chǎn)，安全第一，嚴(yán)格操作規(guī)程，防止工傷和重大事故的發(fā)生。,ZHANGYLJC2013,5,第五頁(yè)，共四十頁(yè)。,一、基層主管的使命與職
4、責(zé),基層主管的主要職責(zé),勞務(wù)管理,：,人員的調(diào)配、排班、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等,生產(chǎn)管理,：,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量、成本核算、物料管理、設(shè)備保養(yǎng)等,輔助上級(jí),：,及時(shí)向上一級(jí)反映工作中的情況，提出自己的建議，當(dāng)好參謀助手。,基層主管要牢記使命，盡職盡責(zé)。,ZHANGYLJC2013,6,第六頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),零空白原則,原始臺(tái)賬,互為客戶(hù),刪繁就簡(jiǎn),持續(xù)改善,嚴(yán)格制度,習(xí)慣管理,監(jiān)督控制,當(dāng)好教練,ZHANGYLJC2013,7,第七頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),管理零空白的原則,所謂零空白的原則，,是指必須做到不
5、能有人沒(méi)事干，也不能有事沒(méi)人干。,在組織生產(chǎn)的過(guò)程中，主管要按照管理零空白的原則檢查自己的工作安排，是否有空白地段。要求員工在工作的過(guò)程中，既要分清責(zé)任，還要突出協(xié)作精神，才能高效的完成工作。,一個(gè)班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象,就會(huì)出現(xiàn)空白地段。,（整個(gè)工作過(guò)程就好像是接力賽，掉棒就會(huì)影響成績(jī)，相互協(xié)作完成接力賽。),因此提倡“管理零空白的原則”。,ZHANGYLJC2013,8,第八頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),原始臺(tái)賬,（臺(tái)賬也是一種管理工具）,一項(xiàng)工作，要經(jīng)過(guò)很多環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過(guò)程中，必須有原始臺(tái)賬。,原始臺(tái)賬，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都做了些什
6、么，每個(gè)崗位做了什么，每個(gè)人都做了些什么要有非常明確的原始紀(jì)錄。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任，才能準(zhǔn)確的查找事故或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。,ZHANGYLJC2013,9,第九頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),互為客戶(hù),我們企業(yè)內(nèi)部其實(shí)也是一條環(huán)環(huán)相扣的市場(chǎng)鏈的概念，每一個(gè)崗位、班組之間應(yīng)互為客戶(hù)，你所做的工作要讓你下一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶(hù)滿(mǎn)意，下一個(gè)環(huán)節(jié)有權(quán)向上一個(gè)環(huán)節(jié)提出必須提供滿(mǎn)意服務(wù)的要求。,在工作中樹(shù)立為下一環(huán)節(jié)（或是崗位或是班組）服務(wù)是一種職責(zé)的理念，在工作的關(guān)鍵點(diǎn)或環(huán)節(jié)的交會(huì)處，多想你的下一環(huán)節(jié)需要什么，為下一環(huán)節(jié)提供方便。,ZHANGYLJC2013,10,第十頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、
7、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),刪繁就簡(jiǎn),注意清除具體分工當(dāng)中一些習(xí)慣的延續(xù)及浪費(fèi)等現(xiàn)象的存在。,如時(shí)間等待，由于上一個(gè)環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費(fèi)，必須清除。再如由于失誤，在工作中產(chǎn)生了不合格產(chǎn)品，每生產(chǎn)一個(gè)都是對(duì)成本的提高，就是資源的浪費(fèi)，必須清除。要很好的檢查一下工作中需要清除的東西有哪些.,ZHANGYLJC2013,11,第十一頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),清除了不必要的活動(dòng)后，對(duì)剩余的活動(dòng)進(jìn)行必要的簡(jiǎn)化，如表格，是否有設(shè)計(jì)繁瑣，有沒(méi)有不必要的項(xiàng)目，要簡(jiǎn)化；,如有些工作程序的設(shè)計(jì)復(fù)雜，給工作，給客戶(hù)帶來(lái)不便的，要簡(jiǎn)化。,問(wèn)題區(qū)域要簡(jiǎn)化,（某個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，稱(chēng)之為
8、問(wèn)題區(qū)域。也就是經(jīng)?？さ牡胤剑?問(wèn)題區(qū)域往往是因?yàn)楣ぷ魉絾?wèn)題或用人不當(dāng)造成的，這是應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)。,ZHANGYLJC2013,12,第十二頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),持續(xù)改善,持續(xù)改善的支持系統(tǒng)就是精益化管理。,精益就是要投入少，產(chǎn)出多。,精益化管理的重點(diǎn)應(yīng)放在全員成本意識(shí)和人均效益上，要有人均的概念，才能想方設(shè)法提高效率，有效率，才能有效益。,ZHANGYLJC2013,13,第十三頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),作為基層管理者對(duì)于自己的工作最了解，不能只重復(fù)自己以前的工作，而是要有持續(xù)改善自己工作的方法和方案，在處理問(wèn)題時(shí)找到新的有效方法，以便能更快、更經(jīng)
9、濟(jì)、更方便地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，完成任務(wù)。,（作為管理者要專(zhuān)注焦點(diǎn)，追求有效管理；員工的每個(gè)崗位都要改變不良的工作習(xí)慣，要明確什么是好習(xí)慣,如生產(chǎn)中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求.等，以標(biāo)準(zhǔn)化的行為、動(dòng)作、流程做事.固化有效的，改善影響效率、效益的）,改善是永遠(yuǎn)且無(wú)限的（改善沒(méi)有終點(diǎn)）,ZHANGYLJC2013,14,第十四頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),嚴(yán)格制度,基層主管是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者，甚至是某些制度的制定者。作為基層主管，必須嚴(yán)格的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。,執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循以下原則,先嚴(yán)后寬,對(duì)事不對(duì)人,ZHANGYLJC2013,15,第十五頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),先
10、嚴(yán)后寬,制度要有權(quán)威性，“先小人后君子”，制度一定要說(shuō)在前面。遵守規(guī)章制度的，獎(jiǎng)勵(lì)，違反規(guī)章制度的，懲罰。經(jīng)過(guò)“循環(huán)重復(fù)”的獎(jiǎng)和罰，最后就養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)按照規(guī)章制度辦事。,ZHANGYLJC2013,16,第十六頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),對(duì)事不對(duì)人,在制度面前，應(yīng)該是不講情面的，違反了制度不論是誰(shuí)，該處理的就應(yīng)該處理。,要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生,“火爐效應(yīng)”，,誰(shuí)摸著都燙手，主管也不例外。,處理違紀(jì)者不能分人對(duì)待，切忌對(duì)自己要好的人采取“高高舉起，輕輕放下”，來(lái)個(gè)大過(guò)小罰，這樣一是規(guī)章制度失去了權(quán)威性，二是其他人不服
11、，產(chǎn)生對(duì)抗心理。,ZHANGYLJC2013,17,第十七頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),習(xí)慣管理,習(xí)慣是一種恒常而無(wú)意識(shí)的行為傾向，反復(fù)地在某種行為上產(chǎn)生，是心理或個(gè)性中的一種固定的傾向。,這種現(xiàn)象在行為學(xué)中叫強(qiáng)化理論，反復(fù)多次，就養(yǎng)成一種習(xí)慣。,對(duì)于習(xí)慣進(jìn)行管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是,用新的良好習(xí)慣去破除和取代舊的不良習(xí)慣。,改掉壞習(xí)慣，關(guān)鍵是明確什么是好習(xí)慣。如生產(chǎn)中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求，6s管理.等,ZHANGYLJC2013,18,第十八頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),監(jiān)督控制,監(jiān)督與控制是基層主管做好本職工作的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。,跟進(jìn)目標(biāo)，解決問(wèn)題,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行目
12、標(biāo)中可能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在最短的時(shí)間內(nèi)找出問(wèn)題的所在從而有效地將問(wèn)題化解。,ZHANGYLJC2013,19,第十九頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),注意過(guò)程控制,一,是崗位觀察,，采取走動(dòng)管理，觀察檢驗(yàn)員工的工作在不在狀態(tài)，活干的得不得要領(lǐng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，還可及時(shí)派人進(jìn)行輔導(dǎo)幫助。,二是檢查和反饋，,這是一種監(jiān)督工具，每個(gè)檢查都有,一個(gè)控制點(diǎn)，定期檢查與不定期檢查（抽查）相結(jié)合。,三是對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控。,變事后管理為事前管理：,把管理關(guān)口前移，做好預(yù)防工作，以減少失誤和降低成本。,ZHANGYLJC2013,20,第二十頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),當(dāng)
13、好教練,基層管理者在日常工作中扮演著重要的“教練”角色。,在員工“首次”做某項(xiàng)工作之前需要進(jìn)行訓(xùn)練工作；在員工做某項(xiàng)工作之后，出現(xiàn)問(wèn)題需要糾正時(shí)也需要訓(xùn)練。,當(dāng)好教練要注意以下幾點(diǎn)：,把道理說(shuō)給員工聽(tīng),，必須不厭其煩地給員工講解“做什么”、“為什么要做”、“如何做”，以理服人，讓員工知道并理解事情的前因后果，員工才能用正確的方法去做正確的事。,ZHANGYLJC2013,21,第二十一頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),做給員工看,，要親自示范去做，手把手的教員工如何去做，把做事的關(guān)鍵要領(lǐng)教給員工，讓員工少走彎路。,及時(shí)給與員工指導(dǎo),，要密切注意員工在工作中的進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，幫助他們解決工作
14、中遇到的問(wèn)題。,教練是教員工怎樣做，千萬(wàn)不能代替員工去做。,ZHANGYLJC2013,22,第二十二頁(yè)，共四十頁(yè)。,二、基層主管的管理實(shí)務(wù)要點(diǎn),關(guān)注管理中存在的“跑、冒、滴、漏”,跑：,指由于管理不到位，有的人、有的事不受約束和控制，不按制度規(guī)定辦，不按規(guī)范程序操作等現(xiàn)象；,冒：,指由于管理工作不能隨人員、環(huán)境的變化而變化，該調(diào)整的未調(diào)整，該嚴(yán)格時(shí)未嚴(yán)格，該放寬時(shí)未放寬，造成寬嚴(yán)失度；,滴：,指由于執(zhí)行不力，前后工序之間、關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接、銜接、控制不好，而又責(zé)任不清、獎(jiǎng)罰不明的現(xiàn)象；,漏：,指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲點(diǎn)，不能做到人人有事做，事事有人管。,企業(yè)的,“跑、冒、滴、漏”普
15、遍存在，關(guān)鍵是管理者是否能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速改變，這也是管理者素質(zhì)高低的體現(xiàn)。,ZHANGYLJC2013,23,第二十三頁(yè)，共四十頁(yè)。,三、,基層主管的領(lǐng)導(dǎo)能力提升要點(diǎn),1、提升影響力，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)的定義-,領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來(lái)。,（傳統(tǒng)的理解領(lǐng)導(dǎo)，把它看成是權(quán)力和地位的象征，這是很落后的）,領(lǐng)導(dǎo)要靠影響力。,保持領(lǐng)導(dǎo)不是靠權(quán)力，而是靠威信，毅力，豐富的經(jīng)驗(yàn)，多方面的工作以及卓越的才干。,-列寧,ZHANGYLJC2013,24,第二十四頁(yè)，共四十頁(yè)。,三、,基層主管的領(lǐng)導(dǎo)能力提升要點(diǎn),什么是權(quán)力?權(quán)力就是將意愿強(qiáng)加于他人身上的
16、支配力量。,（,世界上最難的事就是讓別人按照自己的意愿做事。）,權(quán)力的特點(diǎn)：,強(qiáng)制性、潛在性、與職位相聯(lián)系,強(qiáng)制性：,要有資源（,如制度、法規(guī)，不服從將受到懲罰，服從可能受到獎(jiǎng)賞,),效率高，但,與人性相逆。,潛在性：,權(quán)力是最后，最終的手段，權(quán)力有用，不是因?yàn)橛?，而是因?yàn)椴挥?（天天用權(quán)力，下屬對(duì)權(quán)力就有“抗藥性”）,與職位相聯(lián)系：,權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)，權(quán)力是有一定范圍的，權(quán)力是有限的,（直線(xiàn)職權(quán)與職能職權(quán)你是哪一級(jí)只能有哪一級(jí)的權(quán)力,，職權(quán)與責(zé)任是相匹配的，是來(lái)自組織的）,權(quán)力是強(qiáng)制性的影響,ZHANGYLJC2013,25,第二十五頁(yè)，共四十頁(yè)。,三、,基層主管的領(lǐng)導(dǎo)能力提升要點(diǎn),權(quán)力的六個(gè)戒律：,戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì),戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué),戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同,戒律四：權(quán)力對(duì)下屬影響有限,戒律五：權(quán)力不能濫用,戒律六：慎用權(quán)力,ZHANGYLJC2013,26,第二十六頁(yè)，共四十頁(yè)。,三、,基層主管的領(lǐng)導(dǎo)能力提升要點(diǎn),什么是影響力？,影響力：是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力。,影響力的特點(diǎn)：是一種追隨，是一種自覺(jué)，是一種認(rèn)同，非制度化，是來(lái)自個(gè)人的，是自然的影響
提升能力-夯實(shí)基礎(chǔ)(基層主管第二講講義)
