計(jì)劃、執(zhí)行和監(jiān)控(梁光華)

《計(jì)劃、執(zhí)行和監(jiān)控(梁光華)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《計(jì)劃、執(zhí)行和監(jiān)控(梁光華)（186頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級,,第三級,,第四級,,第五級,,*,Leadge,Consulting,*,項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn),,梁光華,2009,,Leadge,Consulting,1,目錄,第一章 項(xiàng)目管理基礎(chǔ),7,,第二章 項(xiàng)目啟動,39,,第三章 項(xiàng)目核心計(jì)劃,46,,第四章 項(xiàng)目執(zhí)行保障,98,,第五章 項(xiàng)目控制,159,,第六章 項(xiàng)目收尾,187,,第七章 項(xiàng)目管理過程總結(jié),191,Leadge,Consulting,2,學(xué)會項(xiàng)目管理方法的意義,如何管理一個實(shí)際項(xiàng)目？,,如何管理項(xiàng)目管理人員,(,項(xiàng)目經(jīng)理,),及他們負(fù)責(zé)的多個

2、項(xiàng)目？,,如何在我的管理范圍內(nèi)建立起一定的項(xiàng)目管理規(guī)范？,Leadge,Consulting,3,本次培訓(xùn)的定位,——,項(xiàng)目管理方法的導(dǎo)入,Leadge,Consulting,4,不是業(yè)務(wù)流程的介紹,目標(biāo),：學(xué)完本課程，您將,——,建立起項(xiàng)目管理,意識,,責(zé)任意識,,反應(yīng)本能,,掌握實(shí)際項(xiàng)目管理,技能,,計(jì)劃,,執(zhí)行,,控制,Leadge,Consulting,5,課程內(nèi)容地圖,Leadge,Consulting,6,項(xiàng)目管理總體框架,核心計(jì)劃,范圍計(jì)劃,時間計(jì)劃,資源計(jì)劃,成本計(jì)劃,執(zhí)行保障,質(zhì)量管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè),溝通管理,項(xiàng)目控制,常規(guī)控制模式,風(fēng)險控制,項(xiàng)目啟動,項(xiàng)目收尾,第一章 項(xiàng)目

3、管理基礎(chǔ),項(xiàng)目基礎(chǔ)概念,,項(xiàng)目管理總體框架,,項(xiàng)目管理責(zé)任,Leadge,Consulting,7,項(xiàng)目管理基礎(chǔ)概念,-1,項(xiàng)目,(Project),,為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)而從事的有時間和資源限制的一系列活動,,項(xiàng)目廣泛存在于各行業(yè)的企業(yè)、事業(yè)、政府、科研機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)作、經(jīng)營、管理活動中,,項(xiàng)目的例子：,……,,項(xiàng)目的特點(diǎn)包括：,,預(yù)定的目標(biāo)：產(chǎn)生或得到具有獨(dú)特性的產(chǎn)品、服務(wù)或其他結(jié)果,,有時間的起點(diǎn)和終點(diǎn)，即臨時性、暫時性,,不確定性,,逐步細(xì)化,,項(xiàng)目組織的開放性,,項(xiàng)目有其服務(wù)對象、使用者、客戶、投資人,,進(jìn)行項(xiàng)目管理必須考慮項(xiàng)目的特點(diǎn)！,Leadge,Consulting,8,企業(yè)中的項(xiàng)目

4、,——,,,,,,,……,Leadge,Consulting,9,項(xiàng)目的子項(xiàng)目仍需項(xiàng)目管理,我們生活中的項(xiàng)目？,結(jié)婚,,休假、旅游,,學(xué)習(xí)、考證,,生孩子,,找工作,,買房、買車,,裝修,,……,Leadge,Consulting,10,使生活更愉快，提高提高人生的質(zhì)量！,什么是項(xiàng)目？,,在座各位同學(xué)所負(fù)責(zé)的工作及其各項(xiàng)子任務(wù)都是項(xiàng)目,,,誰是項(xiàng)目經(jīng)理？,,在座各位同學(xué)以及部門內(nèi)各項(xiàng)工作的責(zé)任人都是項(xiàng)目經(jīng)理,Leadge,Consulting,11,案例分析,Leadge,Consulting,12,我們能否找到保證企業(yè)項(xiàng)目成功的方法？,,Leadge,Consulting,13,這已成了無數(shù)

5、企業(yè)的戰(zhàn)略級的難題,!!!,,“,我們的競爭優(yōu)勢已經(jīng)不是技術(shù)，而是我們的項(xiàng)目管理,!,”,項(xiàng)目管理基礎(chǔ)概念,-2,項(xiàng)目管理,,把相關(guān)知識、技能、工具、技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目活動中，以完成項(xiàng)目的需求、達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo),,,在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理，即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo),Leadge,Consulting,14,,范圍,,時間,,費(fèi)用,質(zhì)量,問題,：“項(xiàng)目管理”管什么 ？,管理好一個項(xiàng)目要做哪些事情,?,,要抓住哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié),?,,?,,Leadge,Consulting,15

6、,項(xiàng)目管理總體框架,——,兩條線,,啟動　計(jì)劃　執(zhí)行　控制　收尾,,,項(xiàng)目總體管理,,項(xiàng)目范圍管理,,項(xiàng)目時間管理,,項(xiàng)目成本管理,,項(xiàng)目質(zhì)量管理,,項(xiàng)目人力資源管理,,項(xiàng)目溝通管理,,項(xiàng)目管理風(fēng)險管理,,項(xiàng)目采購管理,Leadge,Consulting,16,,,項(xiàng)目管理的二維構(gòu)成,Leadge,Consulting,17,,過程類,,管理領(lǐng)域,啟動,計(jì)劃,執(zhí)行,控制,收尾,項(xiàng)目總體管理,編制項(xiàng)目任務(wù)書,,編制初步范圍說明,編制項(xiàng)目綜合計(jì)劃,領(lǐng)導(dǎo)并管理計(jì)劃執(zhí)行,監(jiān)控項(xiàng)目工作,,總體變更控制,項(xiàng)目收尾,項(xiàng)目工作范圍管理,,工作范圍計(jì)劃,,工作范圍定義,,編制,WBS,,工作范圍驗(yàn)證,,范圍控制

7、,,項(xiàng)目時間管理,,活動定義,,活動排序,,活動資源估算,,活動工期估算,,進(jìn)度表編制,,進(jìn)度控制,,項(xiàng)目費(fèi)用管理,,活動費(fèi)用估算,,費(fèi)用預(yù)算制定,,費(fèi)用控制,,項(xiàng)目質(zhì)量管理,,質(zhì)量計(jì)劃,執(zhí)行質(zhì)量保證,執(zhí)行質(zhì)量控制,,項(xiàng)目人力資源管理,,人力資源計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)人員獲取,,團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)隊(duì)管理,,項(xiàng)目溝通管理,,溝通計(jì)劃,信息發(fā)布,項(xiàng)目狀況匯報,,管理項(xiàng)目干系人,,項(xiàng)目風(fēng)險管理,,風(fēng)險管理計(jì)劃,,風(fēng)險識別,,風(fēng)險定性分析,,風(fēng)險定量分析,,風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃,,風(fēng)險監(jiān)控,,項(xiàng)目采購管理,,采購計(jì)劃,,商務(wù)準(zhǔn)備,請求供應(yīng)商應(yīng)答,,供應(yīng)商選擇,合同管理,合同收尾,什么是“,控制,”？,Leadge,Consul

8、ting,18,,項(xiàng)目目標(biāo),,項(xiàng)目管理三大關(guān)鍵,Leadge,Consulting,19,,,控制,計(jì)劃,,,,指導(dǎo)任務(wù)執(zhí)行,調(diào)整任務(wù)的執(zhí)行,調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃,大管理模式,！,對每一個項(xiàng)目或任務(wù)都關(guān)注：如何做好它的計(jì)劃、執(zhí)行和控制,執(zhí)行,,評估、衡量,補(bǔ)充閱讀：“九大領(lǐng)域”管什么？,Leadge,Consulting,20,知識領(lǐng)域,管理目標(biāo),管理內(nèi)容,項(xiàng)目總體管理,保證項(xiàng)目有良好的進(jìn)行整體計(jì)劃、執(zhí)行、和控制,進(jìn)行整體規(guī)劃、執(zhí)行、和控制,項(xiàng)目范圍管理,保證項(xiàng)目完整地做且只做項(xiàng)目該做的事情,明確定義項(xiàng)目該干哪些事情，并進(jìn)行控制,項(xiàng)目時間管理,保證項(xiàng)目按進(jìn)度計(jì)劃完成,定義項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃，并進(jìn)行控制,

9、項(xiàng)目費(fèi)用管理,保證項(xiàng)目按預(yù)算完成,估算項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)行控制,項(xiàng)目質(zhì)量管理,保證項(xiàng)目工作成果的質(zhì)量,確定項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)工作,項(xiàng)目人力資源管理,保證項(xiàng)目人員最有效地被利用,規(guī)劃項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和人員，組成團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),項(xiàng)目溝通管理,保證項(xiàng)目有良好的信息溝通,規(guī)劃并進(jìn)行項(xiàng)目信息的收集、發(fā)布，評估項(xiàng)目,項(xiàng)目風(fēng)險管理,保證項(xiàng)目受到的風(fēng)險損失最小,識別、分析風(fēng)險，制定應(yīng)對措施，監(jiān)控風(fēng)險,項(xiàng)目采購管理,保證項(xiàng)目能以合理的價格取得質(zhì)量合格的產(chǎn)品或服務(wù),規(guī)范化采購的全過程：采購計(jì)劃、詢價準(zhǔn)備、詢價、供應(yīng)商選擇、合同管理,項(xiàng)目經(jīng)理的工作步驟,/,要素,Leadge,Consulting,

10、21,啟動,計(jì)劃,執(zhí)行,控制,收尾,_______________________,,_____________________________,,對目標(biāo)的溝通,,對難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的處理,,項(xiàng)目經(jīng)理的工作步驟,/,要素,Leadge,Consulting,22,啟動,計(jì)劃,執(zhí)行,控制,收尾,定義項(xiàng)目的工作范圍，編寫工作范圍說明,分解項(xiàng)目工作，得到,WBS,以,WBS,為基礎(chǔ)，為其工作包安排資源、時間,估算項(xiàng)目成本,整理項(xiàng)目人力資源信息，明確各人的責(zé)任、工作要求、工作時間等,輔助計(jì)劃工作：,質(zhì)量計(jì)劃,風(fēng)險計(jì)劃,溝通計(jì)劃,其他,針對計(jì)劃的溝通、落實(shí)工作（領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員、配合部門、客戶等）,,項(xiàng)目經(jīng)

11、理的工作步驟,/,要素,Leadge,Consulting,23,啟動,計(jì)劃,執(zhí)行,控制,收尾,短期計(jì)劃制定、計(jì)劃細(xì)化,短期任務(wù)下達(dá)、工作具體標(biāo)準(zhǔn)和要求的明確、執(zhí)行推動,質(zhì)量保證工作的展開,團(tuán)隊(duì)建設(shè),風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行,溝通,針對：客戶、團(tuán)隊(duì)成員、領(lǐng)導(dǎo)、其他部門,……,,項(xiàng)目經(jīng)理的工作步驟,/,要素,Leadge,Consulting,24,啟動,計(jì)劃,執(zhí)行,控制,收尾,短期工作結(jié)果的檢查、核實(shí),,問題的發(fā)現(xiàn)、分析、協(xié)調(diào)、解決,,糾偏措施和預(yù)防措施的制定和執(zhí)行,,階段工作檢查，交付物的驗(yàn)收、驗(yàn)證,,風(fēng)險監(jiān)控,,變更控制,項(xiàng)目經(jīng)理的工作步驟,/,要素,Leadge,Consulting,25,啟

12、動,計(jì)劃,執(zhí)行,控制,收尾,項(xiàng)目驗(yàn)收,,項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)總結(jié),,項(xiàng)目成員釋放，執(zhí)行結(jié)項(xiàng)流程,,項(xiàng)目考評,課程內(nèi)容地圖,Leadge,Consulting,26,項(xiàng)目管理總體框架,核心計(jì)劃,范圍計(jì)劃,時間計(jì)劃,資源計(jì)劃,成本計(jì)劃,執(zhí)行保障,質(zhì)量管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè),溝通管理,項(xiàng)目控制,常規(guī)控制模式,風(fēng)險控制,項(xiàng)目啟動,項(xiàng)目收尾,第二章 項(xiàng)目啟動,,Leadge,Consulting,27,項(xiàng)目啟動最重要的任務(wù),作出項(xiàng)目立項(xiàng)決策，明確項(xiàng)目最終目標(biāo)。,,提出對項(xiàng)目的初步（總體）范圍說明和管理總體要求，確定實(shí)現(xiàn)策略,,任命項(xiàng)目經(jīng)理，明確其責(zé)權(quán),Leadge,Consulting,28,立項(xiàng)調(diào)研分析

13、,（對于管理層及相關(guān)部門）,主要針對：,,項(xiàng)目可行性,,時間周期,,成本,,收益,,資源,,風(fēng)險,Leadge,Consulting,29,項(xiàng)目啟動,項(xiàng)目啟動：為項(xiàng)目做出方針性、綱領(lǐng)性的框定、指南,,做出立項(xiàng)的決策（項(xiàng)目選擇），確立項(xiàng)目的啟動,,發(fā)布項(xiàng)目任務(wù)書,(,可以與項(xiàng)目計(jì)劃合并,),,(Project Charter,,或稱項(xiàng)目任務(wù)書、項(xiàng)目綱要、項(xiàng)目章程,),,宣告項(xiàng)目的啟動,,委任項(xiàng)目經(jīng)理，列出項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限和責(zé)任，如人力資源使用、向上級匯報項(xiàng)目狀況,,概要描述項(xiàng)目總體目標(biāo)、總體范圍、策略,,對項(xiàng)目各方面的總體要求、成功標(biāo)準(zhǔn)定義,Leadge,Consulting,30,完整的目標(biāo)說明,

14、(SMART),Specific,,明確的,,Measurable,,可衡量的,,Achievable,,可實(shí)現(xiàn)的,,Result Driven,,面向成果的,,Time,,有時間要求的,,自身行為：下達(dá)任務(wù)時：目標(biāo)、交付物說清楚，確認(rèn)下屬理解。,,體系制度：用“任務(wù)書”形式明確工作完成時對照驗(yàn)收。,Leadge,Consulting,31,第三章 項(xiàng)目核心計(jì)劃,概述,,范圍計(jì)劃,,時間計(jì)劃,,資源計(jì)劃,,費(fèi)用計(jì)劃,Leadge,Consulting,32,項(xiàng)目核心計(jì)劃,Leadge,Consulting,33,1.,清晰準(zhǔn)確地了解項(xiàng)目的,,目標(biāo)和總體要求,2.,清楚完備地定義項(xiàng)目的,,工

15、作范圍，并進(jìn)行詳細(xì)的工作分解,3.,進(jìn)行任務(wù)排序和工期估算，,,分配所需資源,4.,估算項(xiàng)目的費(fèi)用（成本）,項(xiàng)目執(zhí)行和控制,項(xiàng)目核心計(jì)劃,,,項(xiàng)目目標(biāo),,項(xiàng)目工作范圍,,項(xiàng)目工作分解,,項(xiàng)目進(jìn)度,,項(xiàng)目資源安排,,項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算,,,項(xiàng)目前期計(jì)劃過程的時序,整個計(jì)劃過程是一個綜合、融合的過程,,幾乎每個過程間都有輸出輸出,/,輸入關(guān)系,Leadge,Consulting,34,時間,目標(biāo),,,要求,,,條件,工作范圍,時間,資源,風(fēng)險,費(fèi)用,采購,溝通,質(zhì)量,項(xiàng)目總體計(jì)劃,項(xiàng)目范圍計(jì)劃,你能清楚、完備地識別、界定項(xiàng)目要做的工作嗎？有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理在一接手項(xiàng)目工作后要做的第一件事,Leadge,C

16、onsulting,35,為什么要進(jìn)行范圍管理？,面臨的問題,,為什么我做工作時把握不準(zhǔn)目標(biāo)和方向？,,為什么實(shí)際動手做工作時才冒出一些意想不到的或“計(jì)劃外”的工作？,,為什么工作做完后我們與供應(yīng)商,/,服務(wù)商之間、我們與領(lǐng)導(dǎo)之間、我們與配合工作的各部門之間、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目成員之間經(jīng)常為工作結(jié)果“是不是應(yīng)該是這個樣子”產(chǎn)生不同的理解甚至發(fā)生紛爭？,,為什么我沒辦法做出一個詳細(xì)、全面的項(xiàng)目計(jì)劃？,,為什么我每周安排工作時總是“跟著感覺走”？,,…… ……,Leadge,Consulting,36,范圍管理,——,解決“做什么”的問題,明確、清晰、詳細(xì)地定義為了成功達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，什么工作且僅該部分

17、工作包括在項(xiàng)目范圍中,,“什么”包括：產(chǎn)品（交付物）、工作任務(wù)、服務(wù)等,,定義上述工作范圍的相關(guān)條件：假定、約束等,,是項(xiàng)目計(jì)劃 、執(zhí)行、監(jiān)控和驗(yàn)收的基石，可用以對項(xiàng)目范圍達(dá)成共同的理解，并確認(rèn)共同的理解,Leadge,Consulting,37,描述項(xiàng)目范圍的三個不同部分,項(xiàng)目任務(wù)書,,——,項(xiàng)目的“憲章”：總體目標(biāo)和要求,,項(xiàng)目范圍說明,,——,基礎(chǔ)的基礎(chǔ)：交付成果和主要任務(wù),,WBS,工作分解結(jié)構(gòu),,——,整個項(xiàng)目管理的核心：工作活動的分解,Leadge,Consulting,38,項(xiàng)目范圍描述的三個層次,任務(wù)書、立項(xiàng)書,,工作范圍說明書,,WBS,Leadge,Consulting,3

18、9,,,補(bǔ)充閱讀：,下列情況下范圍管理極其關(guān)鍵,——,在公司未做過同類項(xiàng)目時,,公司未有明確的流程、規(guī)章管理某些項(xiàng)目時,,我或我的下屬不熟悉該類項(xiàng)目時,,老工作遇到新情況時,,與合作方密切配合才能成功時,,項(xiàng)目規(guī)模較大時,Leadge,Consulting,40,《,范圍說明書,》,對內(nèi),……,,,對外,……,(SOW),（工作說明書）,Leadge,Consulting,41,工作范圍說明書主要內(nèi)容,主體內(nèi)容,,項(xiàng)目交付成果及其驗(yàn)收描述,,項(xiàng)目主要工作任務(wù)描述,,附屬內(nèi)容,,項(xiàng)目假定,,項(xiàng)目約束,,變更管理辦法（可選）,Leadge,Consulting,42,在進(jìn)行范圍描述時會涉及到,——

19、,,通常在,《,項(xiàng)目范圍說明書,》,或,《,項(xiàng)目立項(xiàng)書,》,中須確定以下內(nèi)容以使項(xiàng)目范圍更清楚、項(xiàng)目計(jì)劃更合理、更可實(shí)現(xiàn)：,,項(xiàng)目假定,,項(xiàng)目約束,,驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),,不在范圍內(nèi)說明,Leadge,Consulting,43,項(xiàng)目假定,假定,(Assumption),，即項(xiàng)目關(guān)鍵的依賴條件,,是在進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃時，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)視為成立、真實(shí)、確定的依賴條件；該條件不成立將影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,一般來說假定條件是位于項(xiàng)目組外部的、項(xiàng)目管理人員不可控的因素，而不是項(xiàng)目管理人員應(yīng)去努力做到的、可控的方面,,假定條件的識別過程不是一次性過程，會反復(fù)進(jìn)行多次,,項(xiàng)目的假定條件應(yīng)被詳細(xì)記錄并周知所有項(xiàng)目干系人

20、,,假定條件隱含了項(xiàng)目潛在的風(fēng)險,Leadge,Consulting,44,項(xiàng)目約束,/,限制,約束,/,限制,(Constraint),，即外界對項(xiàng)目難以違背的制約因素,,對項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起限制、約束作用的因素，項(xiàng)目必須在這些因素的制約下進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和控制，項(xiàng)目某些方面的目標(biāo)或子目標(biāo)將受到明確的影響,,約束,/,限制也是項(xiàng)目管理人員不可控的因素,,約束,/,限制有時是對項(xiàng)目的要求，有時是項(xiàng)目實(shí)施的現(xiàn)實(shí)條件、環(huán)境，項(xiàng)目必須在其限定和要求之下達(dá)到預(yù)定目標(biāo),,例子：時間約束、成本約束、技術(shù)約束、法規(guī)約束、,……,Leadge,Consulting,45,工作分解,—— WBS,——,項(xiàng)目管理工作

21、的核心文檔,Leadge,Consulting,46,WBS——,工作分解結(jié)構(gòu),是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵之一，是其他很多項(xiàng)目子計(jì)劃的基礎(chǔ),,把工作范圍說明書中的各項(xiàng)任務(wù)分解為更具體的、更詳細(xì)的、更便于管理的細(xì)項(xiàng),,WBS,的主要目的是：,,為隨后的項(xiàng)目計(jì)劃工作提供基礎(chǔ)，全面提高計(jì)劃的精度，增強(qiáng)計(jì)劃實(shí)用性,,便于項(xiàng)目任務(wù)和責(zé)任的分配安排以及系統(tǒng)化地執(zhí)行,,為項(xiàng)目狀況評估和監(jiān)控定義一個計(jì)劃基準(zhǔn),,歸根到底，為項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行、控制提供基礎(chǔ),Leadge,Consulting,47,分解直至得到,WBS,：,Leadge,Consulting,48,,,,,,,任務(wù)一,1,,,子任務(wù),2.1,,,活動,2.

22、2…..1,,,活動,2.2…..1,,,活動,2.2…..1,,,活動,2.2…..n,,,子任務(wù),2.2,,,子任務(wù),2.3,,,任務(wù)二,2,,,子任務(wù),3.1,,,,子任務(wù),3.2,,,,任務(wù)三,3,,,任務(wù)四,4,,,項(xiàng)目目標(biāo),（工作包,Work Packages,）,層次一,,,層次二,,,層次,n,在何處使用,WBS,？舉例,——,計(jì)劃,,時間,,資源,,費(fèi)用,,風(fēng)險,,質(zhì)量,Leadge,Consulting,49,執(zhí)行,,任務(wù)分配、安排、推進(jìn),,工作銜接、配合,,溝通的基礎(chǔ),,控制,,工作匯報、評估,,問題分析、糾正,,收尾,,工作驗(yàn)證,進(jìn)行詳細(xì)工作分解的好處,————,為隨后

23、的項(xiàng)目計(jì)劃工作提供基礎(chǔ)，全面提高計(jì)劃的精度，增強(qiáng)計(jì)劃實(shí)用性,,便于項(xiàng)目任務(wù)和責(zé)任的分配安排以及系統(tǒng)化地執(zhí)行,,工作周全、完整、細(xì)致，使項(xiàng)目過程銜接緊湊,,為項(xiàng)目狀況評估和監(jiān)控定義一個計(jì)劃基準(zhǔn),,歸根到底，為項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行、控制提供基礎(chǔ),Leadge,Consulting,50,WBS,分解的經(jīng)驗(yàn)和建議,-1,1,、不能僅做輸出成果的切分，分解出來的應(yīng)是所有應(yīng)執(zhí)行的工作,/,活動,/,任務(wù)。,,2,、盡量考慮將來的職責(zé)明確，由不同人員或部門完成的工作可考慮拆分（須考慮其他情況）。,,3,、也無須過細(xì)。,,4,、參考：,40,小時,/80,小時法則。,,5,、詳細(xì)程度與控制要求相適應(yīng)，不需要做精

24、細(xì)控制，管理的工作也不需要精細(xì)分解。,Leadge,Consulting,51,WBS,分解的經(jīng)驗(yàn)和建議,-2,1,、按管理層次，組織結(jié)構(gòu)各自分解，如責(zé)成各外包方、各小組各自詳細(xì)分解，再進(jìn)行統(tǒng)一整合。,,2,、分解不可能一次到位，可考慮逐階段滾動細(xì)化。,,3,、不能僅做成流程的翻版和制度的產(chǎn)物。,Leadge,Consulting,52,WBS,分解的經(jīng)驗(yàn)和建議,-3,1,、注意分解工作前的調(diào)研，經(jīng)驗(yàn)的主動獲取。,,2,、與項(xiàng)目成員一起討論、編制，請熟悉各業(yè)務(wù)部門的人員編制或補(bǔ)充該部門內(nèi)容。,,3,、使用以前同類項(xiàng)目的,WBS,作為模板是個好辦法。,,4,、最好盡量用動賓詞組作為活動的名稱。,

25、Leadge,Consulting,53,WBS,分解的經(jīng)驗(yàn)和建議,-4,1,、注意加上主要工作的準(zhǔn)備工作。,,2,、注意加上檢查、評審、驗(yàn)證活動。,,3,、注意加上風(fēng)險應(yīng)對措施。,,4,、注意加上質(zhì)量保證和控制措施。,,5,、注意為文檔編寫安排活動。,,6,、注意為溝通活動（如會議、確認(rèn)、反饋等）安排活動。,Leadge,Consulting,54,WBS,的分解方式,按生命周期分解,（時間）,,按主要工作,/,部件分解,,按項(xiàng)目的各工作歸屬分解（按組織）,,其他（如復(fù)合法等）,Leadge,Consulting,55,WBS,編制的,三大原則,完備,,所有項(xiàng)目的任務(wù)都在,WBS,之內(nèi)，不在

26、,WBS,之內(nèi)的任務(wù)也不在項(xiàng)目的工作范圍之內(nèi),,詳細(xì),,可管理、可控、方便以此為基礎(chǔ)制定其他計(jì)劃了，參考,40,小時法則,,清晰的結(jié)構(gòu)化、層次化,,使項(xiàng)目干系人便以理解、方便以后的項(xiàng)目管理,Leadge,Consulting,56,麥肯錫的做法,常見錯誤提醒,一上來就先動手，沒有先定義項(xiàng)目的工作范圍或定義不夠詳細(xì),/,準(zhǔn)確（直至工作包），項(xiàng)目的計(jì)劃和執(zhí)行沒有基礎(chǔ),,項(xiàng)目責(zé)任、任務(wù)、技術(shù)邊界沒有定義清晰，引起各方紛爭,,沒有分析項(xiàng)目假定條件，或假定條件沒有通知到相關(guān)方，或相關(guān)方不接受該假定條件，假定條件最終還是“假”的,,項(xiàng)目的約束條件未考慮充分，導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃不合理,,無明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收時無

27、依據(jù)或產(chǎn)生不同理解,,定義出來的項(xiàng)目工作范圍描述文檔沒有在項(xiàng)目干系人中進(jìn)行充分溝通,Leadge,Consulting,57,項(xiàng)目時間計(jì)劃,把項(xiàng)目工作分解、進(jìn)度、資源、成本結(jié)合為一體，清楚地知道何時何人該干何事,Leadge,Consulting,58,為什么要進(jìn)行良好的時間計(jì)劃？,Leadge,Consulting,59,,面臨的問題,,為什么我的工作總是控制不好完成的時間？,,為什么我的計(jì)劃總是不能實(shí)現(xiàn)？為什么總是“計(jì)劃沒有變化快”？,,對于做好的工作進(jìn)度計(jì)劃，我需要分析和關(guān)注哪些重要的方面？,,對于我的進(jìn)度計(jì)劃，為什么總有人報怨說各任務(wù)間的關(guān)系性不好？,,…………,經(jīng)常見到這樣的項(xiàng)目時間

28、計(jì)劃,……,只有少數(shù)幾個時間點(diǎn),,,分解不夠細(xì)，沒有其他信息，起不到足夠的指導(dǎo)作用,,跟人力資源計(jì)劃脫節(jié)，或無足夠人員安排,,一旦出現(xiàn)變化要修改非常麻煩，所有的時間要一一修改,,未考慮風(fēng)險的因素,Leadge,Consulting,60,項(xiàng)目時間計(jì)劃的制定要回答,4,大問題,Leadge,Consulting,61,項(xiàng)目進(jìn)度表,,,,,,,,,,,項(xiàng)目中都有哪些具體活動要完成,？,這些活動誰先誰后？,這些活動各需要多長時間來完成？,這些活動各需要多少人來完成,？,,,順序,工期,開始,結(jié)束,資源,活動,1,1,……,……,……,……,活動,2,2,……,……,……,……,活動,3,3,……,…

29、…,……,……,……,……,……,……,……,……,活動,n,n,……,……,……,……,如何得到進(jìn)度計(jì)劃？,為了得到項(xiàng)目時間進(jìn)度表，我們要進(jìn)行：,,活動定義,--,活動工期估算,--,資源安排項(xiàng)目活動排序,--,整理、優(yōu)化,,計(jì)劃編制步驟,,1,、時間、資源一起算。,,2,、前置、后置等關(guān)系。,,3,、手工調(diào)整部分時間。,,4,、優(yōu)化。,Leadge,Consulting,62,,使用項(xiàng)目管理軟件工具的好處,按良好的思路進(jìn)行計(jì)劃和跟蹤,,規(guī)范化，統(tǒng)一的平臺，共同的語言,,協(xié)同工作,,節(jié)省時間和精力,Leadge,Consulting,63,活動間順序關(guān)系：,4,種先導(dǎo)關(guān)系,Leadge,Co

30、nsulting,64,A,B,A,B,A,B,A,B,FS: Finish-Start,,A,結(jié)束后,B,才開始,,,FF: Finish-Finish,,A,結(jié)束后,B,才結(jié)束,,,SS: Start-Start,,A,開始后,B,才開始,,,,SF: Start-Finish,,A,開始后,B,才結(jié)束,關(guān)鍵路徑,Leadge,Consulting,65,環(huán)境準(zhǔn)備,3,天,編寫手冊,3,天,制度確定,2,天,安裝,6,天,電源準(zhǔn)備,4,天,買設(shè)備,10,天,開始,結(jié)束,各節(jié)點(diǎn),(,框,),表示一項(xiàng)活動,關(guān)鍵路徑,是項(xiàng)目路徑網(wǎng)絡(luò)圖中耗時最長的路徑，該工期代表了完成項(xiàng)目的最短時間,,關(guān)

31、鍵路徑中任何一活動的延期將導(dǎo)致全整個項(xiàng)目的延期,,有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理會把較多的精力集中在關(guān)鍵路徑中的活動上,，,進(jìn)行分析和優(yōu)化,,關(guān)鍵路徑可能多于一條,,找出關(guān)鍵路徑的兩種方法：,,找出所有可能的路徑，分別累加它們的時長，時長最長的就是關(guān)鍵路徑,,計(jì)算每一活動的時差，包含時差為,0,的活動的路徑即為關(guān)鍵路徑,,關(guān)鍵路徑在項(xiàng)目實(shí)施過程中可能會發(fā)生變化,Leadge,Consulting,66,Leadge,Consulting,67,時間計(jì)劃的三大優(yōu)化,關(guān)鍵路徑分析,,,工期壓縮,,趕工法、并行法,,,資源平衡,常見錯誤提醒,沒有項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，或僅有里程碑式的粗略計(jì)劃，不足以以此指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行或項(xiàng)目

32、控制，對項(xiàng)目的進(jìn)度情況難以作出判斷,,進(jìn)度計(jì)劃的作出未考慮項(xiàng)目風(fēng)險因素,,時間計(jì)劃的作出無依據(jù)，只有一個大致估計(jì),,項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃變更隨意，沒有穩(wěn)定的時間目標(biāo),,,Leadge,Consulting,68,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,到目前為止，我們已經(jīng),——,把目標(biāo)落實(shí)到具體的任務(wù)上了,,責(zé)任落實(shí)到具體人員身上了,,對各任務(wù)、人員有了明確的

33、時間要求,,,己便于進(jìn)行,——,,工作安排,,后續(xù)計(jì)劃的分析和制定（成本、風(fēng)險等）,,工作檢查、控制,Leadge,Consulting,69,Leadge,Consulting,70,完成時間計(jì)劃后，除了,優(yōu)化工作,之外，我們還需要,——,對計(jì)劃進(jìn)行溝通、落實(shí)！,項(xiàng)目資源計(jì)劃,需要什么人？多少人？多長時間？這些人如何組織、分工管理？,,不同形式的組織要注意什么問題？,Leadge,Consulting,71,為什么要進(jìn)行資源計(jì)劃？,面臨的問題,,為什么我安排的人員經(jīng)常不是太忙就是太閑？我該向領(lǐng)導(dǎo)要多少人、安排多少人來做這件工作？,,我是不是應(yīng)該規(guī)劃好這些人員的技能和經(jīng)驗(yàn)要求以及投入到這項(xiàng)工作

34、中的時間段？,Leadge,Consulting,72,項(xiàng)目資源計(jì)劃,項(xiàng)目資源計(jì)劃要解決的問題：,,項(xiàng)目的全部工作需要什么人、多少人來做？他們各自要參與項(xiàng)目多長時間？,,整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以什么樣的組織結(jié)構(gòu)來執(zhí)行？,,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的各角色有何職責(zé)？,,項(xiàng)目要使用到何種重要設(shè)備或材料？,Leadge,Consulting,73,項(xiàng)目資源計(jì)劃要做的工作：,在項(xiàng)目啟動時大致估算所需資源情況（不需要非常準(zhǔn)確）,,在進(jìn)行時間計(jì)劃時，以,WBS,為基礎(chǔ)、考慮工作量、工作時間、資源能力、資源成本等因素，為每一個工作包安排適當(dāng)?shù)馁Y源,,把上述安排匯總得到項(xiàng)目資源配備計(jì)劃，并明確每一小組、角色的責(zé)任，復(fù)雜的項(xiàng)目可按項(xiàng)目

35、組織結(jié)構(gòu)畫出組織結(jié)構(gòu)圖,Leadge,Consulting,74,資源配備計(jì)劃,內(nèi)容：,,項(xiàng)目的全部工作需要什么人,,多少人來做,,他們各自要參與項(xiàng)目多長時間,,各做什么工作、具體職責(zé)是什么,,要做出該計(jì)劃，應(yīng)對以下方面進(jìn)行分析、綜合：,,WBS,,進(jìn)度計(jì)劃,,現(xiàn)有資源狀況,,風(fēng)險,,費(fèi)用,,可以與,WBS,及進(jìn)度計(jì)劃結(jié)合，或使用項(xiàng)目管理工具編制出來,Leadge,Consulting,75,項(xiàng)目費(fèi)用,/,成本計(jì)劃,項(xiàng)目可以花多少錢？這是怎么估算出來的？,,為了按這個目標(biāo)控制住項(xiàng)目成本在計(jì)劃時該做什么工作？,Leadge,Consulting,76,為什么要進(jìn)行費(fèi)用管理？,面臨的問題：,,這項(xiàng)

36、工作我將花掉公司多少錢？項(xiàng)目利潤是多少？預(yù)算是多少？,,你的預(yù)算合理嗎？依據(jù)是什么？,,項(xiàng)目預(yù)算考慮項(xiàng)目風(fēng)險的因素了嗎？,,在項(xiàng)目實(shí)施過程中，如何評估其費(fèi)用方面的表現(xiàn)？依據(jù)是什么？有何科學(xué)的評估方法？,,這個項(xiàng)目會虧損嗎？你如何保證項(xiàng)目實(shí)際總費(fèi)用能控制在你的預(yù)算之內(nèi)？,Leadge,Consulting,77,項(xiàng)目費(fèi)用成本管理思路,Leadge,Consulting,78,資源計(jì)劃,項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算,項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃基準(zhǔn),項(xiàng)目費(fèi)用控制,工作范圍,資源信息,任務(wù)工時,變更,項(xiàng)目狀況,項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃,項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃過程包括：,,費(fèi)用估算,——,估算要完成項(xiàng)目活動所需資源將耗用多少費(fèi)用（總預(yù)算）,,費(fèi)用分配,—

37、—,把費(fèi)用預(yù)算分配到每一項(xiàng)活動中以獲得項(xiàng)目費(fèi)用計(jì)劃基準(zhǔn),,Leadge,Consulting,79,關(guān)于項(xiàng)目費(fèi)用（成本）,在相當(dāng)一部分行業(yè)的項(xiàng)目中，費(fèi)用的主要部分為人力資源費(fèi)用（不考慮項(xiàng)目分包）,,在很多項(xiàng)目中，費(fèi)用超出預(yù)算的主要原因是項(xiàng)目周期超出計(jì)劃（項(xiàng)目延期）,,項(xiàng)目的前期對費(fèi)用的可控力較大，越往后越小,,當(dāng)項(xiàng)目費(fèi)用作為項(xiàng)目獎勵的指標(biāo)之一時，建議在制定項(xiàng)目預(yù)算時清楚地分開項(xiàng)目可控費(fèi)用和不可控費(fèi)用,,項(xiàng)目費(fèi)用包括（但不限于）下列各項(xiàng)的費(fèi)用：,,人力資源,,設(shè)備,,材料,,風(fēng)險準(zhǔn)備金,Leadge,Consulting,80,項(xiàng)目核心計(jì)劃總結(jié)：操作方法,Leadge,Consulting,81

38、,項(xiàng)目啟動,項(xiàng)目目標(biāo),項(xiàng)目要求,,范圍說明,工作成果及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),主要工作的說明,WBS,進(jìn)度計(jì)劃,任務(wù)、時間、資源的結(jié)合,,資源計(jì)劃,人員數(shù)量、角色、,責(zé)任、結(jié)構(gòu)、投入時間,費(fèi)用計(jì)劃,費(fèi)用總預(yù)算,費(fèi)用分解,項(xiàng)目核心計(jì)劃,不同規(guī)模的項(xiàng)目計(jì)劃,——,大模式,,范圍計(jì)劃,,時間計(jì)劃,,成本計(jì)劃,,資源計(jì)劃,,質(zhì)量計(jì)劃,,風(fēng)險計(jì)劃,,溝通計(jì)劃,,采購計(jì)劃,小模式,,范圍計(jì)劃,,目標(biāo)和交付物說明,,WBS,,時間計(jì)劃,,風(fēng)險計(jì)劃,,建議：,,自身行為：細(xì)化。,,體制：模板。,Leadge,Consulting,82,第四章 項(xiàng)目執(zhí)行保障,概述,,質(zhì)量管理,,團(tuán)隊(duì)建設(shè),,項(xiàng)目溝通,Leadge,Con

39、sulting,83,關(guān)鍵是做！坐言起行！,課程內(nèi)容地圖,Leadge,Consulting,84,項(xiàng)目管理總體框架,核心計(jì)劃,范圍計(jì)劃,時間計(jì)劃,資源計(jì)劃,成本計(jì)劃,執(zhí)行保障,質(zhì)量管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè),溝通管理,項(xiàng)目控制,常規(guī)控制模式,風(fēng)險控制,項(xiàng)目啟動,項(xiàng)目收尾,執(zhí)行的錯誤總結(jié),沒有做短期的工作提醒、敦促或新的安排,,沒有提出質(zhì)量要求，沒有質(zhì)量保障措施,,把執(zhí)行人當(dāng)作機(jī)器，沒有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),,忽略了協(xié)調(diào)、配合工作,,沒有做到責(zé)任到人,,溝通的及時性和準(zhǔn)確性沒有保障,,執(zhí)行沒有與計(jì)劃和控制很好地結(jié)合,Leadge,Consulting,85,項(xiàng)目質(zhì)量管理,為了保證最終項(xiàng)目結(jié)果的質(zhì)量我們是否可以保證

40、項(xiàng)目,,過程中每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量？,Leadge,Consulting,86,為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理？,面臨問題,,為什么每個人的工作都做了，但結(jié)果偏偏就不是我想要的呢？,,為什么我們總是出了質(zhì)量問題才事后“救火”？我們能不能事前“防火”？怎么做才能“防火”？,,質(zhì)量問題還是出了，為什么我們出了很多次同樣的問題？為什么老是在同一塊石頭上絆倒？,Leadge,Consulting,87,項(xiàng)目質(zhì)量管理過程,質(zhì)量：滿足明確或隱含需求的全部屬性,,質(zhì)量管理過程包括,:,,,,,,,質(zhì)量管理的對象既包括產(chǎn)品也包括服務(wù),Leadge,Consulting,88,質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量保證,QA,質(zhì)量控制,QC,質(zhì)量保

41、證,質(zhì)量保證措施的例子：,,定義項(xiàng)目文檔模板,,規(guī)定技術(shù)、業(yè)務(wù)操作規(guī)范和流程并執(zhí)行,,設(shè)計(jì),/,采用對質(zhì)量有提高的技術(shù)、工具流程,,培訓(xùn)、交流、傳幫帶,,工作過程檢查表（,Checklist,）,,嚴(yán)格的外包方挑選過程,,“,人、機(jī)、料、法、環(huán),”,Leadge,Consulting,89,從這五個方向出發(fā)檢查過程問題,——,Leadge,Consulting,90,,,,,,質(zhì)量控制,檢查,,衡量、測試、檢驗(yàn)以判定結(jié)果是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,養(yǎng)成習(xí)慣：重要工作一完成馬上進(jìn)行工作驗(yàn)證、檢查,,分析,,分析原因,,工具：魚刺圖、帕累托圖、控制圖等,,糾正,,找出并執(zhí)行消除質(zhì)量缺陷原因的措施,Lead

42、ge,Consulting,91,質(zhì)量控制,監(jiān)督項(xiàng)目具體工作成果，判定其是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消滅導(dǎo)致不良質(zhì)量的原因,,清楚以下概念的區(qū)別有重要：,,特殊原因（異常事件）,,隨機(jī)原因（正常過程偏差）,Leadge,Consulting,92,質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容,質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容包括：,,質(zhì)量目標(biāo),,質(zhì)量組織,,質(zhì)量責(zé)任,,關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的描述,,質(zhì)量保證措施,,質(zhì)量控制措施,Leadge,Consulting,93,課程內(nèi)容地圖,Leadge,Consulting,94,項(xiàng)目管理總體框架,核心計(jì)劃,范圍計(jì)劃,時間計(jì)劃,資源計(jì)劃,成本計(jì)劃,執(zhí)行保障,質(zhì)量管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè),溝通管理,項(xiàng)目控制,常規(guī)控制模式,

43、風(fēng)險控制,項(xiàng)目啟動,項(xiàng)目收尾,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè),我們的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有足夠的戰(zhàn)斗力嗎？,,能保證一群出色的團(tuán)隊(duì)成員做出出色的成果嗎？,,Leadge,Consulting,95,注：項(xiàng)目管理使用過程：,,無→僵化→優(yōu)化→固化,,為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？,面臨問題,,為什么我們整個項(xiàng)目所涉及的人員配合總是不太好？,,為什么一到關(guān)鍵時間我總是覺得我們?nèi)诵牟积R、各有各的想法、沒有凝聚力？,,為什么我們的士氣不高？,,領(lǐng)導(dǎo)給我的人員能力不夠，我能怎么辦？聽天由命？,Leadge,Consulting,96,Leadge,Consulting,97,好的團(tuán)隊(duì),——,差的團(tuán)隊(duì),——,心齊，知道共同的目標(biāo)，目標(biāo)統(tǒng)一,各

44、有各的目的，往往導(dǎo)致工作難以推動、問題難協(xié)調(diào),團(tuán)隊(duì)士氣高，成員心態(tài)積極、上進(jìn),士氣不高，心態(tài)消極,令行禁止，配合良好，協(xié)作、互助成為行為上的習(xí)慣,推諉、扯皮，都怕?lián)?zé)任，配合不良。議而不決、決而不行、行而不果,成員間關(guān)系融洽，如“兄弟般”,相互間很較大的距離感、陌生感，感覺生硬，互相不滿,團(tuán)隊(duì)有凝聚力、榮譽(yù)感，為了到達(dá)目標(biāo)成員甚至不惜犧牲個人利益,有團(tuán)隊(duì)之名無團(tuán)隊(duì)之實(shí)，“不象個團(tuán)隊(duì)”，人心渙散,成員工作能力較強(qiáng),個人工作能力參差不齊，部分人的能力達(dá)不到要求,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)：,,使項(xiàng)目成員目標(biāo)一致,,使項(xiàng)目成員更好地進(jìn)行配合和協(xié)調(diào)，有良好的工作氣氛、適當(dāng)?shù)母偁?，減少沖突,,使項(xiàng)

45、目組在一個大的機(jī)構(gòu)環(huán)境中凝聚成一個有效的團(tuán)隊(duì),,提高項(xiàng)目的工作能力和效率,,在矩陣型的結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)通常難度較大。如何在這種結(jié)構(gòu)在進(jìn)行有效的管理通常也是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成功關(guān)鍵，這是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任,,Leadge,Consulting,98,如何管人,—— _____________________,人的需求,,人的心態(tài),,人的行為模式,,把人當(dāng)作機(jī)器是很多管理者的通病！,Leadge,Consulting,99,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面臨,……,項(xiàng)目實(shí)施過程中：,,“,這兩個星期加班我累死了，真不想干了！,”,,“,設(shè)計(jì)組老是埋怨我們組不理解他們的,‘,天才創(chuàng)意,’,，其實(shí)他們根本沒寫清楚。如果明天

46、他們的態(tài)度還是這樣的話我們就不會對他們客氣了！,”,,“,上周我干得這么出色，比其他人好很多，項(xiàng)目經(jīng)理好象沒看見一樣，真沒勁！,”,,“,下周開始的新任務(wù)我實(shí)在是沒把握，不知道找誰可以指點(diǎn)一下我？,”,,“,呆在這個項(xiàng)目里一點(diǎn)意思都沒有，死氣沉沉，還不如去張三他們那個項(xiàng)目呢！,”,,“,項(xiàng)目經(jīng)理從來沒專門找我聊過，不知道他對我的評價怎么樣？,”,,Leadge,Consulting,100,項(xiàng)目經(jīng)理的,5,大手段：,Leadge,Consulting,101,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè),,,提高項(xiàng)目中個人和團(tuán)隊(duì)的能力以提高,,整個項(xiàng)目的績效,不斷進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動,,運(yùn)用常規(guī)管理技能,,激勵，以獎勵和表彰為主

47、,,試圖集中工作,,培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動瞄準(zhǔn),——,拉近距離,,左右、上下、全體,,使新團(tuán)隊(duì)成員融入團(tuán)隊(duì),,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作的習(xí)慣,,培訓(xùn)凝聚力,,提高士氣,,放松,,……,,團(tuán)隊(duì)的問題類型非常多，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式也非常多，只受我們想象力的限制！,Leadge,Consulting,102,肯定、激勵的例子,員工對“拍拍后背”的反應(yīng)；,,火箭隊(duì)促使隊(duì)員提高籃板球數(shù)字,,車間地板上數(shù)字的作用,,IBM,的鑼聲,Leadge,Consulting,103,做一個“好好先生”對項(xiàng)目工作好還是不好？,專題研討：如何減輕多部門協(xié)作項(xiàng)目的難度？,世界性的頑癥和難題,,在機(jī)構(gòu)級,——,,在項(xiàng)目操作級,——,

48、Leadge,Consulting,104,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的三種組成形式,,Leadge,Consulting,105,一個員工為什么會做這件事？,這是我的責(zé)任。,,這能給我?guī)斫?jīng)濟(jì)回報（爭取）。,,做好這件事有利于完成我的考核目標(biāo)。,,做這件事我會有長進(jìn)，以后有發(fā)展。,,在這里大家都是這樣做。,,這對公司有利。,,因?yàn)檫@是”老王“的事。,,這是“李總”命令我做的。,,Leadge,Consulting,106,企業(yè)中主要依賴于,,1,、個人影響力，項(xiàng)目影響力。,,2,、流程、責(zé)任、考核目標(biāo)的定義使之,interdependent,，配合以績效考核。,,3,、文化建設(shè)，意識提高。,機(jī)構(gòu)級關(guān)于流程、責(zé)

49、任、考核的建議,1,、總體流程、責(zé)任的清晰化。,,2,、專業(yè)職能部門的部門經(jīng)理對項(xiàng)目支持責(zé)任的明確化。,,3,、項(xiàng)目成員工作結(jié)果與考核、激勵掛鉤；,360,度考核。,,4,、項(xiàng)目工作下達(dá)方式，責(zé)任明確方式的企業(yè)級明確化。,,5,、項(xiàng)目工作檢查方式的企業(yè)級明確化。,,6,、工作完成情況、業(yè)績的透明化、公開化。,個人影響力,——,Leadge,Consulting,109,1,、面對具體問題的協(xié)商、溝通、應(yīng)對技巧。,,2,、長期的關(guān)系、聲譽(yù)、權(quán)威的積累。,,3,、積極、靈活地尋求各種不同的思路的解決方案，并積極行動。,,4,、善于利用資源和管理工具。,,5,、熟知、掌握所在環(huán)境的潛規(guī)則。,,面對具

50、體問題的協(xié)商、溝通、應(yīng)對技巧,——1,Leadge,Consulting,110,1,、善于激發(fā)對方行動起來的動機(jī)。,,2,、換位思考，站在對方的角度來協(xié)商。,,3,、善于雙贏式協(xié)商。,,4,、善于引導(dǎo)對方提出解決建議。,,5,、善于引導(dǎo)對方接受折中。,,面對具體問題的協(xié)商、溝通、應(yīng)對技巧,——2,Leadge,Consulting,111,6,、善于給對方適當(dāng)?shù)膲毫Α?,7,、善意、友好、協(xié)商式地提出工作請求。,,8,、善于啟發(fā)和理性分析。,,9,、避免要脅和強(qiáng)迫。,,10,、在矩陣形項(xiàng)目中有意識地消除配合各方的幫忙心態(tài)。（可請領(lǐng)導(dǎo)在場及會議協(xié)商等）,,個人影響力的基礎(chǔ),——,正確的理解、意

51、識和態(tài)度,,,積極且善于理解他人,,Leadge,Consulting,112,補(bǔ)充：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程建議,-1,團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃,,周密合理地定義組織結(jié)構(gòu)及項(xiàng)目的角色和責(zé)任,,力爭讓項(xiàng)目的目標(biāo)與成員的目標(biāo)一致,,取得項(xiàng)目成員,,力爭得到最好的人員,,注意人員搭配（新老、能力、性格、,……,）,,組織團(tuán)隊(duì),,使團(tuán)隊(duì)中的每一成員清楚、理解項(xiàng)目的目標(biāo)、對組織機(jī)構(gòu)的意義，以及項(xiàng)目成功為大家?guī)淼暮锰?,把明確、具體的工作范圍分配給具體的個人，雙方接受,,制定項(xiàng)目責(zé)任分配矩陣，并讓相關(guān)人員周知,,召開“開工大會”（,Kickoff Meeting,）,,事先制定并周知議程,,保證大家有足夠的時間相互認(rèn)識,

52、,建立工作和溝通關(guān)系,,獲得項(xiàng)目成員的確認(rèn)、承諾,,時間承諾,,角色,/,責(zé)任承諾,,項(xiàng)目優(yōu)先級承諾,Leadge,Consulting,113,補(bǔ)充：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程建議,-2,建立項(xiàng)目組的溝通制度和關(guān)系，創(chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境和氣氛，在整個項(xiàng)目進(jìn)程中積極推動項(xiàng)目的溝通（技術(shù),/,非技術(shù)、管理,/,非管理，正式,/,非正式等各種溝通）,,建立并維護(hù)團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律,,注意觀察項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣，及時發(fā)現(xiàn)、分析、解決這方面的問題；分析、評估整個團(tuán)隊(duì)的能力和表現(xiàn)水平，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的問題,,通過多種措施增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力：,,整個團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一行動,,集中工作,,共同的標(biāo)識,,在大環(huán)境中的宣傳,,鼓勵,/,激勵,,……

53、,,適時舉辦項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)活動：吃飯、放松,/,娛樂活動、評比,/,表彰等,Leadge,Consulting,114,補(bǔ)充：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程建議,-3,評估項(xiàng)目組成員的工作表現(xiàn),(Performance),，鼓勵先進(jìn)，幫助后進(jìn),,對問題個人或小組進(jìn)行必要的指導(dǎo)、幫助,,及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、解決項(xiàng)目相關(guān)的沖突,,確定培訓(xùn)需求，安排培訓(xùn)或其他的學(xué)習(xí)交流活動,,可考慮營造適當(dāng)?shù)母偁帣C(jī)制,,在所有項(xiàng)目活動（會議，計(jì)劃，研討，技術(shù)評審等）中融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動,Leadge,Consulting,115,給管理者的建議,自身行為：,1,、建設(shè)圍繞自己的團(tuán)隊(duì)；,2,、為項(xiàng)目經(jīng)理提高協(xié)調(diào)方面的支持指導(dǎo)。,,體系制度方面

54、：,1,、為跨部門協(xié)作建設(shè)好環(huán)境；,2,、企業(yè)文化建設(shè)，特別是協(xié)作文化。,補(bǔ)充：,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些經(jīng)驗(yàn)和常用措施,-1,盡早開始項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè),,在整個項(xiàng)目過程中持續(xù)進(jìn)行,,盡量獲得最好的（最合適的）人員,,保證需對項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的人員在項(xiàng)目名單中，不管是否全職,,在項(xiàng)目重要決策上取得大家認(rèn)同,,及時發(fā)現(xiàn)并遠(yuǎn)離“團(tuán)隊(duì)政治”,,以身作則,,授權(quán)是獲得承諾的最簡便的辦法,Leadge,Consulting,117,補(bǔ)充：,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些經(jīng)驗(yàn)和常用措施,-2,避免強(qiáng)迫他人按自己的意愿行事,,經(jīng)常評估團(tuán)隊(duì)的績效和效率,,策劃并使用一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程,,過分緊張的工作強(qiáng)度會使士氣和生產(chǎn)率降低，最好不要

55、超過每周,50,小時的工作量,,利用好老員工！,,利用好上級、甚至是老總！,Leadge,Consulting,118,項(xiàng)目溝通管理,一切的基礎(chǔ)！,Leadge,Consulting,119,課程內(nèi)容地圖,Leadge,Consulting,120,項(xiàng)目管理總體框架,核心計(jì)劃,范圍計(jì)劃,時間計(jì)劃,資源計(jì)劃,成本計(jì)劃,執(zhí)行保障,質(zhì)量管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè),溝通管理,項(xiàng)目控制,常規(guī)控制模式,風(fēng)險控制,項(xiàng)目啟動,項(xiàng)目收尾,為什么要進(jìn)行溝通管理？,面臨問題,,為什么我們總是有一些“意外驚喜”，這是好事嗎？,,為什么我們的信息流動不起來？信息總是在一些節(jié)點(diǎn)不該停這停下了，其他人的工作就可能被耽誤了，怎么辦？,,

56、我已經(jīng)向大家提出了詳細(xì)的溝通要求，但還是有人沒辦法表達(dá)或者理解清楚，怎么辦？,Leadge,Consulting,121,常見的項(xiàng)目溝通問題,項(xiàng)目沒有明確確定、約定、執(zhí)行項(xiàng)目溝通機(jī)制，完全靠各項(xiàng)目成員的覺悟自發(fā)地進(jìn)行溝通，項(xiàng)目信息溝通沒有保證,,某些重要的項(xiàng)目信息阻塞在某位項(xiàng)目成員、甚至是項(xiàng)目經(jīng)理處,,項(xiàng)目成員的溝通意識普遍不足,,大家的溝通效率低、準(zhǔn)確度低、耽誤工作,,領(lǐng)導(dǎo)得不到項(xiàng)目信息,,不同部門間、不同機(jī)構(gòu)間的溝通不暢,Leadge,Consulting,122,應(yīng)有的溝通意識,Leadge,Consulting,123,溝通的目的,/,意義,溝通是保證計(jì)劃合理性和準(zhǔn)確度的基礎(chǔ),,溝通是

57、推動項(xiàng)目執(zhí)行的基礎(chǔ),,溝通是監(jiān)督,/,控制的基礎(chǔ),,溝通是做好協(xié)調(diào)、保證良好配合的基礎(chǔ),,溝通是防范風(fēng)險的很需要手段,,溝通是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段,,溝通是減少沖突的潤滑劑，是化解沖突的良方,,是管理、控制好采購、外包項(xiàng)目的基礎(chǔ),,……..,Leadge,Consulting,124,項(xiàng)目的成功對溝通的要求,-1,溝通對象：,,項(xiàng)目組內(nèi)全體成員,,部門領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)、,,兄弟項(xiàng)目組,,兄弟部門、服務(wù),/,管理部門,,客戶,,外協(xié)方、分包方、供應(yīng)方,,政府部門,,……,,,,,所有項(xiàng)目干系人,!,Leadge,Consulting,125,溝通內(nèi)容舉例,Leadge,Consulting,12

58、6,項(xiàng)目經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo),外包方,項(xiàng)目成員,職能經(jīng)理,項(xiàng)目的成功對溝通的要求,-2,溝通時機(jī)列舉：,,計(jì)劃一定要提前溝通和確認(rèn),,項(xiàng)目過程中保證有足夠的周期性例行溝通，以便使過程受控,,每天,,每周,,每月,,每階段,,問題和風(fēng)險的溝通越早越好,,評審前預(yù)先發(fā)布評審材料，評審過程中組織人應(yīng)保障有效的溝通，評審后把結(jié)果通知到適當(dāng)人員,,……,,在大部分情況下,,,盡量做到,積極、主動、提前,的溝通；不要讓自己成為信息的“阻塞”，不要造成信息“塞車”,Leadge,Consulting,127,項(xiàng)目的成功對溝通的要求,-3,溝通內(nèi)容：,,管理,,計(jì)劃,,執(zhí)行,,控制,,范圍、任務(wù),,進(jìn)度,,費(fèi)用,,風(fēng)險

59、,/,異常,,質(zhì)量,,團(tuán)隊(duì)內(nèi)外協(xié)調(diào),,采購,,,Leadge,Consulting,128,,技術(shù),,,……,,……,,……,項(xiàng)目的成功對溝通的要求,-4,溝通手段,/,形式：,,非正式溝通,,正式溝通,,口頭溝通,,書面溝通,,Leadge,Consulting,129,目的性管理溝通,,項(xiàng)目計(jì)劃,,項(xiàng)目評審報告,,變更申請,,……,,目的性技術(shù)溝通,,設(shè)計(jì)方案,,評審,,測試報告,,……,例行性溝通：,,面談（包括非正式的閑談）,,個人周報,,周例會,,項(xiàng)目周報,,項(xiàng)目月報,,項(xiàng)目管理部總結(jié)周報,/,月報,,總工月,/,雙周項(xiàng)目例會,何時用這種溝通方式？,面對面的口頭溝通,,交流量大、頻繁

60、,,情緒感染,,即時反饋,,書面溝通,,正式、鄭重,,留下記錄,,理性、條理,,圖形、表格,Leadge,Consulting,130,何時用這種溝通方式？,會議,,多人交互交流、商議,,避免對不同人員多次重復(fù)溝通,,思維碰撞、互相啟發(fā),Leadge,Consulting,131,項(xiàng)目經(jīng)理的兩大任務(wù)：,溝通機(jī)制計(jì)劃的建立,,項(xiàng)目溝通模式的約定，以溝通計(jì)劃的形式跟項(xiàng)目干系人溝通,,,溝通、促進(jìn),,提高溝通意識、提高溝通技能、提高溝通效率，按溝通機(jī)制運(yùn)行,Leadge,Consulting,132,溝通機(jī)制的約定,周期性項(xiàng)目溝通,,如周例會，晨會，周面談，周報，月報，“咖啡會議”,,階段性溝通,,

61、階段開始、結(jié)束時的溝通：移交、確認(rèn)、匯報、反饋、評審。如,Project Snapshot,,事件性溝通,,發(fā)生變更時，變更引起一系列溝通行為,(,按變更管理流程,),,出現(xiàn)意外事件時，事件上報辦法等,,預(yù)見到緊急風(fēng)險事件時，應(yīng)急流程,,……,Leadge,Consulting,133,“,溝通的工具”,項(xiàng)目報告、評估,是項(xiàng)目控制的重要部分！,,項(xiàng)目報告的種類包括：,,狀態(tài)報告：目前項(xiàng)目的狀態(tài)如何，如進(jìn)度、費(fèi)用、資源等,,進(jìn)展報告：項(xiàng)目已完成多少工作，到何階段,,預(yù)測報告：預(yù)測項(xiàng)目未來的狀態(tài)和進(jìn)展,,項(xiàng)目的狀況報告應(yīng)覆蓋項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量、風(fēng)險、采購等各方面,Leadge,Consul

62、ting,134,例行性溝通：周例會,常見不佳做法,,,,…………,Leadge,Consulting,135,周例會常規(guī)內(nèi)容,,Leadge,Consulting,136,周例會注意,,Leadge,Consulting,137,第五章 項(xiàng)目控制,概述,,控制模式，進(jìn)度,/,費(fèi)用控制,,風(fēng)險管理,,Leadge,Consulting,138,課程內(nèi)容地圖,Leadge,Consulting,139,項(xiàng)目管理總體框架,核心計(jì)劃,范圍計(jì)劃,時間計(jì)劃,資源計(jì)劃,成本計(jì)劃,執(zhí)行保障,質(zhì)量管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè),溝通管理,項(xiàng)目控制,常規(guī)控制模式,風(fēng)險控制,項(xiàng)目啟動,項(xiàng)目收尾,正確的控制觀,—————,如何

63、才能使項(xiàng)目結(jié)果受控？,對結(jié)果的控制依靠的是持續(xù)不斷的監(jiān)督、了解以及不斷的糾偏。,,項(xiàng)目最終的成功是對其全面管理、綜合管理及系統(tǒng)化管理的勝利。（不能有明顯的短板）,Leadge,Consulting,140,項(xiàng)目管理三大關(guān)鍵過程之三,:,控制,Leadge,Consulting,141,,控制的基礎(chǔ)：完備的計(jì)劃,,控制的目標(biāo)：項(xiàng)目工作成果（交付物,+,管理結(jié)果）,,控制的關(guān)鍵：持續(xù)的監(jiān)督,,控制：查看項(xiàng)目執(zhí)行情況及其工作成果，對照項(xiàng)目計(jì)劃，分析、評估計(jì)劃與實(shí)際間的差距，對出現(xiàn)的偏差采取必要的糾正措施,控制,,計(jì)劃,執(zhí)行,工作成果,,,控 制,檢查對照,分析評估,制定措施,,,,,,通俗地講，控

64、制的過程就是不斷監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的過程，最終保持項(xiàng)目的健康,正確的控制觀？,控制機(jī)制示例－,1,Leadge,Consulting,142,,名稱,發(fā)起方,報告方,監(jiān)控責(zé)任,針對工作,時機(jī),控制標(biāo)準(zhǔn),跟進(jìn),1,月評審,項(xiàng)目管理中心,項(xiàng)目經(jīng)理,了解計(jì)劃完成情況，發(fā)現(xiàn)問題，督促或協(xié)助解決,綜合執(zhí)行,每月第,1,個周二,項(xiàng)目計(jì)劃,下月或下控制點(diǎn)驗(yàn)證,2,周例會,項(xiàng)目經(jīng)理,N/A,了解一周情況，發(fā)現(xiàn)問題或風(fēng)險，安排下周工作,綜合執(zhí)行,每周一下午,項(xiàng)目計(jì)劃,下周驗(yàn)證,3,階段評審,項(xiàng)目管理中心,項(xiàng)目經(jīng)理,驗(yàn)證階段成果，發(fā)現(xiàn)重大問題,綜合,里程碑,交付物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),改正驗(yàn)證,4,計(jì)劃評審,項(xiàng)目管理中

65、心,項(xiàng)目經(jīng)理,保證計(jì)劃合理性和完備性,計(jì)劃,計(jì)劃提交,計(jì)劃規(guī)程,計(jì)劃改正驗(yàn)證,5,概要設(shè)計(jì)評審,部門經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,保證概要設(shè)計(jì)正確性,設(shè)計(jì),概要設(shè)計(jì)提交,設(shè)計(jì)規(guī)程,改正驗(yàn)證,6,詳細(xì)設(shè)計(jì)評審,部門經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理,保證詳細(xì)設(shè)計(jì)正確性,設(shè)計(jì),詳細(xì)設(shè)計(jì)提交,設(shè)計(jì)規(guī)程,改正驗(yàn)證,控制機(jī)制示例－,2,Leadge,Consulting,143,,名稱,發(fā)起方,報告方,監(jiān)控責(zé)任,針對工作,時機(jī),控制標(biāo)準(zhǔn),跟進(jìn),7,每日巡查,,,,,,,,8,個人周報,,,,,,,,9,項(xiàng)目周報,,,,,,,,10,每月掙值分析報告,,,,,,,,11,,,,,,,,,12,,,,,,,,,現(xiàn)實(shí)中，控制的關(guān)鍵不在于方法，

66、而在于,——,是否持續(xù)堅(jiān)持？,,是否深入分析并協(xié)調(diào)解決問題？,,建議：,,自身方面：每個周期抽一個時間進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目的查看和督促。,,體制方面：施行三級監(jiān)控機(jī)制。,Leadge,Consulting,144,補(bǔ)充閱讀：常見不良做法,了解、跟蹤不持續(xù),,出現(xiàn)問題解決和糾偏不力，不積極主動地想辦法解決，無作為、拖延或等待,,對外包方跟進(jìn)不夠，“甲方心態(tài)”,,……,Leadge,Consulting,145,項(xiàng)目風(fēng)險管理,怎樣讓不確定的因素或事件對工作的影響最小？,Leadge,Consulting,146,為什么要進(jìn)行風(fēng)險管理？,面臨的問題,,為什么我的項(xiàng)目里意外總是特別多？,,“意外”對項(xiàng)目發(fā)生了影響，這是我的責(zé)任嗎？我一點(diǎn)辦法都沒有嘛！,,怎么才能消減這么多不確定的因素對項(xiàng)目的影響？,Leadge,Consulting,147,常見錯誤提醒,項(xiàng)目基本上無風(fēng)險管理,,僅列出幾個風(fēng)險，無分析和應(yīng)對措施,,風(fēng)險責(zé)任無分配和不清楚，措施執(zhí)行最終沒落實(shí),,只在項(xiàng)目初期進(jìn)行風(fēng)險分析，在項(xiàng)目整個過程中無持續(xù)的監(jiān)控,,風(fēng)險的識別和監(jiān)控沒有依據(jù)大家，只靠項(xiàng)目經(jīng)理一人拍腦門,,,Leadge,Consult