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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,來自,www.,cnshu,.,cn,中國最大的資料庫下載,商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具,復習提問：,導入新課：,一、企業(yè)形象是無形的財富,二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具,三、商務(wù)禮儀的運用，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益,復習提問：,1、商務(wù)禮儀的概念、原則 2、及其在商務(wù)活動中實施禮儀時應(yīng)注意的問題,導入新課：,現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)整體性競爭,企業(yè)形象競爭,商務(wù)禮儀是企業(yè)塑造良好形象的重要工具,一、企業(yè)形象是無形的財富,企業(yè)形象：,企業(yè)內(nèi)部、外部公眾對本企,業(yè)的總體評價和信賴程度，是,企業(yè)良好公共
2、關(guān)系的綜合反映。,制造業(yè)的形象:產(chǎn)品的價值,-制造出來的,其表現(xiàn),商業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象:服務(wù)(名牌),-體現(xiàn)出來的,高,知名度,低美譽度,高,知名度,高美譽度,低知名度,低美譽度,低知名度,高美譽度,知名度,美譽度,O,二、商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具,對商務(wù)人員來說:,商務(wù)禮儀是其思想水平、文,化修養(yǎng)、交際能力的外在表,現(xiàn)；,對企業(yè)來說:,商務(wù)禮儀是企業(yè)價值觀念、道德,觀念、員工整體素質(zhì)的集中體現(xiàn)，,是企業(yè)文明程度的重要標志。,1、商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，,樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德,的良好形象。,2、注重,禮儀服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企,業(yè)形象。,3、規(guī)范的禮儀，使企業(yè)公關(guān)活動更
3、具,特色和影響力，有利于提高企業(yè)形象。,4、商務(wù)人員的個人禮儀，代表著企業(yè)的整體,形象。,禮儀,服務(wù)：,指在服務(wù)過程中，營業(yè)員態(tài)度熱情、真誠待客，耐心周到，使用禮貌用語和科學的服務(wù)技巧。,三、商務(wù)禮儀的運用，有助于提高企業(yè)的 經(jīng)濟效益,1、商務(wù)禮儀的運用，在塑造企業(yè)形象的同時，也給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。,2、禮儀服務(wù)是,優(yōu)質(zhì)服務(wù),的重要內(nèi)容。,3、,不滿意顧客帶來高成本,。,優(yōu)質(zhì)服務(wù)：,能讓顧客滿意，使顧客獲得超值的享受，從而留住老顧客，引來新顧客，降低經(jīng)營費用，提高經(jīng)濟效益。,丹尼爾查密考爾教授的市場營銷漏桶理論,A:,產(chǎn)品質(zhì)量低劣,A,C,B,B：,選擇性差,C：,服務(wù)質(zhì)量差,代表顧客,
商務(wù)禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具(ppt 11)
