現(xiàn)代秘書禮儀

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,秘書培訓(xùn)課程,現(xiàn)代秘書禮儀,現(xiàn)代秘書禮儀內(nèi)容,現(xiàn)代秘書與禮儀概論,商務(wù)禮儀內(nèi)容介紹,學(xué)習(xí)秘書禮儀的重要性,既起輔助和協(xié)調(diào)作用，又參與管理工作和做具體文案工作,既是決策者的助手和參謀，又是決策者與內(nèi)部、外部溝通聯(lián)系的窗口與門面,秘書禮儀的概念,辦公室秘書人員在輔助決策者進(jìn)行：,綜合資料 溝通信息,調(diào)查研究 聯(lián)系接待,辦理文書 交辦事項(xiàng),等工作時(shí)，為達(dá)到工作意圖而行施的一種禮節(jié),現(xiàn)代秘書禮儀基本原則,平等原則,真誠(chéng)原則,靈活原則,寬容原則,守信守諾,平等原則,對(duì)上 對(duì)下,不唯唯諾諾 不居高臨下,不盛氣凌人,不點(diǎn)

2、頭哈腰 不指手畫腳,尊重任何同自己交往的一方才能消除對(duì)方的戒備心理，增強(qiáng)彼此間的親切感、親近感,真誠(chéng)原則,要獲得人們的了解與信任，必須揭開面紗，坦誠(chéng)待人,靈活原則,調(diào)整心態(tài),觀念上有所更新,行為上有所改進(jìn),根據(jù)環(huán)境、情形，以變應(yīng)變,寬容原則,嚴(yán)于律,己 寬以待人,把方便讓給別人，把困難留給自己,真誠(chéng)的理解和寬容可以更好地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),守信守諾,秘書在與他人交往時(shí)，必須要守信，許諾的事一定得實(shí)踐，要“言必信、行必果”,遵循守信守諾的原則，可以使自己在社交中樹立起良好的信譽(yù),商務(wù)禮儀內(nèi)容介紹,儀表儀容,手勢(shì)禮儀,動(dòng)作禮儀,約會(huì)禮儀,握手禮節(jié),交換名片的禮節(jié)禮儀,言談的禮節(jié)禮儀,告別禮節(jié)禮儀,儀表、

3、儀容,儀表,即人的外表，包括人的容貌、服飾、個(gè)人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。,儀容,指人的儀態(tài)、舉止、姿勢(shì)和動(dòng)作。,容 貌,容貌是指人的面部表情。人的面部表情千變?nèi)f化，但在交往中最多見的是笑容。微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中友善、誠(chéng)信、謙恭、和藹、融洽等感情因素。,服 飾,服飾要大方得體。,上班穿著的服裝要整潔、大方、高雅，不需過,分引人注目。要注意上班服裝與休閑服裝的區(qū),別。在正式場(chǎng)合中，穿著運(yùn)動(dòng)服、牛仔服或沙,灘裝是不允許 的。,制 服,穿著制服應(yīng)注意：,確保制服整潔、破損的地方已經(jīng)修補(bǔ)妥當(dāng)、合身。,要經(jīng)常更換，不能有污跡。,鞋子要合腳，款式不能太花巧，保持清潔、光亮。,不能佩帶珠寶首飾、耳環(huán)，只許戴手表。,

4、個(gè)人儀表與衛(wèi)生,你代表企業(yè)接待來自各地的客人。因此，客人第一個(gè)見到的可能就是你。,你應(yīng)該有著企業(yè)的形象，即清潔、整齊、有禮貌和樂于助人。,你每天上班前有沒有做好個(gè)人衛(wèi)生？你所更換的制服是否清潔、整齊與舒適？,站 姿,站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙肩自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。,女士站立時(shí)，雙腳呈,“,”,字型，膝和腳后跟要靠緊?；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一只腳斜立而略彎曲。,男士站立，雙腳分開與肩膀同寬，,站累時(shí)，腳可以向后撤半步。,坐 姿,正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳跟靠緊，雙手自然地放

5、在雙膝上或放在椅子扶手上。,當(dāng)兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)向下。,走 姿,走的正確姿勢(shì)：挺直上身，收腹挺 胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，下巴與地面平行，步幅不要太大。,走路時(shí)要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。男士走雙線步，女士走一線步。,手勢(shì)禮儀,揮手招呼人,高抬手臂，手心 朝下，輕揮手腕,指引方向,手臂伸直，手指自然并攏，手掌向,上，指向目標(biāo)。,動(dòng)作禮儀,接物,雙手接物，五指并攏,遞物,物品雙手拿在胸前遞出,斟茶,水量。水杯的,順序。先給女主人或女賓倒茶,茶杯的,“,耳,”,，要轉(zhuǎn)到客人右手可握的角度,約會(huì)禮儀,提出約會(huì)的禮儀,要用商量的口吻，選擇對(duì)方認(rèn)為恰當(dāng)?shù)牡?

6、點(diǎn)和時(shí)間。,取消約會(huì)的禮儀,要想辦法通知對(duì)方，說明原因，致歉。,遵時(shí)守信,雙方都要準(zhǔn)時(shí)赴約。不能違時(shí)或失約。,握手禮節(jié),握手的方式：,右臂自然向前伸出，手掌向左，掌心微向上，拇指,與掌分開，其余四指自然并攏。雙足并立，膝蓋要,挺直。,握手時(shí)伸手的次序：,和女士握手，要讓女士先伸手,和長(zhǎng)輩握手，要讓年長(zhǎng)者先伸手,接待來訪客人，主人有先伸手的義務(wù),和上級(jí)握手，讓上級(jí)先伸手,交換名片的禮節(jié)禮儀,經(jīng)介紹與他人認(rèn)識(shí)之后，如帶有名片，,應(yīng)立即取出，雙手捧交給對(duì)方。,收取名片的一方若備有名片，亦應(yīng)該迅,速遞上自己的名片。,不要直截了當(dāng)?shù)厝ハ蛉思乙詈檬呛?蓄地向?qū)Ψ皆敿?xì)地詢問姓名、單位、地,址、電話等。,

7、言談的禮節(jié)禮儀,言談的禮儀,談話時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，言語要和氣親切。,要注意聽取對(duì)方談話，積極反饋。,對(duì)長(zhǎng)輩、上級(jí)說話，要分別注意以相宜的禮貌，表示尊重。,談話時(shí)不可用手指指人?？勺魇?勢(shì)，但不可幅度過大。談話不可以喋喋不休，表示出無事不知的,“,萬事通,”,的姿態(tài)。,如果你同時(shí)與幾個(gè)人談話，要當(dāng) 好主角，不要只注意感興趣的人。,碰到意見不一致時(shí)，應(yīng)保持冷靜，或回避話題，或一笑了之。,不要使用不雅的字眼。一句不雅 的話，身份立即被人看低三分。,言談的禮節(jié)禮儀,聆聽的禮儀,主動(dòng)積極。對(duì)對(duì)方表示出極大的興 趣，努力去聽，去了解對(duì)方。,要讓對(duì)方把話說完，不要打斷對(duì)方的話。,不要匆忙做結(jié)論。,全

8、神貫注地聆聽，不要做無關(guān)的動(dòng)作。,不必介意對(duì)方談話的言語和動(dòng)作特點(diǎn)。,要注意反饋，可以簡(jiǎn)單地復(fù)述對(duì)方的談話內(nèi)容，并請(qǐng)他糾正。,反應(yīng)要冷靜，能控制自己的感情。,要注意語言以外的表達(dá)方法，表情、手勢(shì)、動(dòng)作等。,要使思考的速度與談話相適應(yīng)。,在交談中應(yīng)避免以下幾種體態(tài)語：,蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對(duì)著別人,打哈欠，伸懶腰,跺腳或擺弄手指,剪指甲、挖耳朵,看表,雙手摟在腦后,交叉雙臂緊抱胸前,雙腳叉開,揉眼、搔頭皮,對(duì)著別人噴吐煙霧或煙圈,告別禮節(jié)禮儀,告辭的禮節(jié),每做一次探訪，除非對(duì)方是極熟悉的朋友或有特別事情商量，否則不宜打擾太久，浪費(fèi)談話時(shí)間。,送客的禮節(jié),客人告辭，以禮相送。送客的正確方法是，主動(dòng)替客人把門開好，站在門內(nèi)，待客人去后，自己隨后再出去。,引領(lǐng)客人時(shí)要走在前，送客人時(shí)要走在后,本,次,培訓(xùn)內(nèi)容全部結(jié)束，不周之處請(qǐng)多提寶貴意見。,謝謝！,