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2、級,,第四級,,第五級,,,,,*,案例分析,,,沃爾瑪,1,,沃爾瑪：零售業(yè)霸主,山姆,·,沃爾頓,：,1918,年出生于美國阿肯色州本頓維爾鎮(zhèn)的一個普通農(nóng)家。,1940,年,6,月山姆從密蘇里大學畢業(yè)，取得工商學士學位。同年，山姆就到彭尼公司在艾奧瓦州達摩因的分店上班，月薪,75,美元。,1962,年，山姆開了一家連鎖性質的零售后，取名沃爾瑪。,1990,沃爾瑪成為美國第一大零售商。,1992,年,3,月，山姆,·,沃爾頓先生獲得由美國總統(tǒng)喬治,·,布會頒發(fā)的自由勛章。,2,,3,公司概況,總部位于美國的沃爾瑪（,Wal-Mart,）公司是全球最大的零售商，連續(xù)幾年位居世界,500,強之首
3、。,,山姆.沃頓 1950 5-10美分廉價商店,,沃爾瑪在全球的業(yè)務類型主要有四種，即沃爾瑪購物廣場、山姆會員商店、沃爾瑪商店和沃爾瑪社區(qū)店，其中尤以沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店的數(shù)量占絕大多數(shù)。,4,,2005,年沃爾瑪全球的銷售額達到,3,124,億美元，曾連續(xù)多年榮登,《,財富,》,雜志全球,500,強企業(yè)榜首，并上該雜志,“,最受尊敬企業(yè),”,的排行榜。,,沃爾瑪在全球,16,個國家共開設了,6,600,多家商場，員工總數(shù),180,多萬人。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?1.76,億人次。,,1996,年進入中國深圳，目前在我國有,30,個城市有,60,家商場。,,,5,發(fā)展背景,,早在,20
4、,世紀,70,年代末，沃爾瑪就建立起了計算機配售體系，該系統(tǒng)與,4000,多家供貨商實現(xiàn)計算機聯(lián)網(wǎng)。,,沃爾瑪公司還專門投入,4,億美元的巨資委托美國休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，用于全球店鋪的信息傳送與運輸車輛的定位及聯(lián)絡。,,在美國國內，沃爾瑪共有近,3,萬個大型集裝箱掛車，,5500,輛大型貨運卡車，,24,小時晝夜不間斷作業(yè)，每年的運輸總量達到,77.5,億箱，總行程高達,6.5,億公里。,,,6,,“,我們重視每一分錢的價值，因為我們服務宗旨之一就是幫顧客省錢，每當我們省下一塊錢，就贏得了顧客的一份信任。,”,為顧客省錢，以低于競爭對手價格、優(yōu)于對手的服務去贏得顧客的青睞，這可以說是沃
5、爾瑪連鎖網(wǎng)絡迅速擴張的首要原因。,7,,世界一流的物流配送,沃爾瑪在美國建立了,70,個由高科技支持的物流配送中心，配送中心面積一般在大約,10,萬平方米左右，可以同時供應,700,多家商店。配送中心每周作業(yè)量達,120,萬箱，每個月自理的貨物金額大約在,5000,萬美元左右。全部配送作業(yè)實現(xiàn)自動化，是當今公認最先進的配送中心，實現(xiàn)了高效率、低成本的目標，為沃爾瑪實行,“,天天平價,”,提供了可靠的后勤,,8,,物流中心管理信息系統(tǒng)框架,由信息處理中心、物流業(yè)務管理系統(tǒng)、物流企業(yè)管理系統(tǒng)、物流,,電子商務系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)等五部分組成。,9,通訊支持(,COMMUNICATIONS SUPPO
6、RT),配銷中心,供應商,供應商支付,WAL-MAT,總部,財務(,FINANCING),衛(wèi)星通訊,零售商店,POS,數(shù)據(jù),,(,Point-of-sale data),組織學習 (,Organizational Learning),視訊聯(lián)接（,VIDEO LINK,）,POS,數(shù)據(jù),,(,Point-of-sale data),WAL-MART,供應鏈,10,物流的循環(huán),,物流的循環(huán)沒有結束，也沒有開始，它實際上是循環(huán)的過程，是一個圓圈。在這個循環(huán)過程當中，任何一點都可以作為開始，而且循環(huán)涉及到每一點。沃爾瑪就從顧客這一點開始談。,(,因為顧客是第一位，因此，沃爾瑪就從這里開始。,),顧客到
7、一個商店之中，他們買了一些產(chǎn)品，比如說給孩子買尿布。如果物流循環(huán)是比較成功的，那么在他買了之后，這個系統(tǒng)就開始自動地進行供貨。這個系統(tǒng)當中的可變性使得這些賣方和買方,(,工廠與商場,),可以對于這些顧客所買的東西和定單能夠進行及時的,補貨,。,11,補貨系統(tǒng),,沃爾瑪之所以能夠取得成功，是因為沃爾瑪有一個補貨系統(tǒng)。每一個商店都有這樣的系統(tǒng)，包括在中國的商店。它使得沃爾瑪在任何一個時間點都可以知道，現(xiàn)在這個商店當中有多少貨品，有多少貨品正在運輸過程當中，有多少是在配送中心等等。同時它也使沃爾瑪可以了解，沃爾瑪某種貨品上周賣了多少，去年賣了多少，而且可以預測沃爾瑪將來可以賣多少這種貨品。,,12,
8、沃爾瑪獨到之處,沃爾瑪,,,的貨架,13,,一般超市的貨架,14,運輸,,沃爾瑪貨車,,,沃爾瑪用一種盡可能大的卡車，大約可能有,16,米加長的貨柜，相當大，比集裝箱運輸卡車要更長或者更高,。,,戰(zhàn)略（策略）,,沃爾瑪都把卡車裝得非常滿，所有的產(chǎn)品從卡車的底部一直裝到最高填得滿滿的。貨物晚上送到商店當中，這些商店就可以把它整個卸下來，而不用打擾他們白天的運營。在配送中心，沃爾瑪也和這些供貨商都定好時間，而且跟商店之間也是定好時間的，都按照運行的時間表來進行。沃爾瑪可以對時間進行很好的管理，就可以節(jié)省時間、提高效率。,,15,信息處理,,,沃爾瑪之所以能夠了解這么細，就是因為沃爾瑪有,UPC,統(tǒng)
9、一的貨品代碼。商場當中所有的產(chǎn)品都要有一個統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼叫,UPC,代碼。沃爾瑪所有的貨品都有一個統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼，這是非常重要的，在中國叫,EAN,數(shù)碼。沃爾瑪之所以認為所有這種代碼都是非常必要的，是因為可以對它進行掃描，可以對它進行閱讀。在沃爾瑪?shù)乃猩虉霎斨校疾恍枰眉垙垇硖幚碛唵巍?16,配送,,沃爾瑪?shù)募信渌椭行氖窍喈敶蟮?，而且都在一層當中。之所以都是一層，而不是好幾層，是因為沃爾瑪希望產(chǎn)品能夠流動。沃爾瑪希望產(chǎn)品能夠,一個門,進從,另一個門,出。如果有電梯或其它物體，就會阻礙流動過程。因此，沃爾瑪所有的這種配送中心都是一個非常巨大的一層的一個配送中心。沃爾瑪使用一些傳送帶，讓這些
10、產(chǎn)品能夠非常有效地進行流動，對它進行處理不需要重復進行，都是一次,,沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于的,UNIX,系統(tǒng)的一個配送系統(tǒng)，并采用傳送帶，采用非常大的開放式的平臺，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動補貨系統(tǒng)和激光識別系統(tǒng)，所有的這些加在一起為沃爾瑪節(jié)省了相當多的成本,。,17,沃爾瑪,我們應該向沃爾瑪學習什么？,供應鏈管理,18,沃爾瑪供應鏈管理,沃爾瑪采用一整套先進、高效的物流和電子供應鏈管理系統(tǒng),沃爾瑪成功之道：,優(yōu)秀的商業(yè)模式和先進的信息技術應用,19,沃爾瑪供應鏈管理,供應鏈表面,,,全球的配送中心、連鎖店、倉儲庫房、貨物運輸車輛和供應商,,,供應鏈管理系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個靈
11、活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡,,,重金購置了幾顆衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡的信息傳遞,20,沃爾瑪供應鏈管理,供應鏈深層,—,參與上游廠商生產(chǎn),,,沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了。,,沃爾瑪不是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業(yè)企業(yè)，而是直接參與上游廠商的生產(chǎn)計劃，與上游廠商共同商討和指定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質量控制方面的工作,,21,產(chǎn)品的生命線,,產(chǎn)品設計,,原料采購,,長途運輸,批發(fā)經(jīng)營,,零售,訂單處理,,,,22,我們制造出價值,一美金,的芭比
12、娃娃，但是最后在美國沃爾瑪?shù)牧闶蹆r格是九塊九毛九美金將近,十美金,。我請在座的同學回答我一句話，從一塊美金升值到十塊美金的的過程當中，十減一，九塊美金的價值是從哪里來的？我們過去的討論只是針對一塊美金做文章，包括產(chǎn)業(yè)設計等等，這都是忽視了產(chǎn)業(yè)鏈競爭的重大特點。同學們想一想，九塊錢是從哪里來的，九美金的價值是誰創(chuàng)造的。我統(tǒng)稱為六大軟性環(huán)節(jié)。我把這六大環(huán)節(jié)念一遍給各位同學，第一產(chǎn)品設計，二原料采購，三長途運輸，四訂單處理，五批發(fā)經(jīng)營，最后一個，第六零售。這六大環(huán)節(jié)創(chuàng)造出了九塊美金的價值，而他們這六大環(huán)節(jié)就是整條產(chǎn)業(yè)鏈里面最有價值能夠創(chuàng)造出最多盈余的一環(huán)，而不是我們中國企業(yè)所控制的。那么在我們最熟悉
13、的一個名詞之下叫做國際分工,……,,————,在一次經(jīng)濟學講座時郎咸平如是說,對供應鏈的解釋,23,沃爾瑪供應鏈管理,供應鏈深層,—,直接反饋消費者意見,,,普通零售商只作為中間人，將商品從制造商傳遞到消費者手里，反過來再將消費者的意見通過電話或書面形式反饋到制造商,,,沃爾瑪具有高水準的客戶服務，能夠及時地了解和掌握消費者對產(chǎn)品的意見，并通過參與上游制造商的生產(chǎn)計劃，將消費者的反饋意見迅速地反映到生產(chǎn)中，幫助制造商對產(chǎn)品進行改進和完善，而不是簡單地充當制造商和消費者之間的二傳手,24,,沃爾瑪供應鏈管理,沃爾瑪形成了以自身為鏈主，鏈接制造商與客戶的全球供應鏈,沃爾瑪總部,顧客,供應商,沃爾瑪連鎖店,沃爾瑪供應鏈,25,本組成員,材料收集：,高龍 鄭勇,,,王永峰 任智,,,余小平 楊培,,,官勝利 黃濤,,PPT,制作,&,匯報：,黃 濤,,,,,,26,
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