協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系(徐良柱)

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系,主講：徐良柱,徐良柱,安徽皖信特別培訓(xùn)師,某上市公司人力資源總監(jiān),市場營銷學(xué)學(xué)士，物流工程碩士,歷任合肥時代財富教育公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān),重山智業(yè)管理咨詢公司特聘講師,多家高校特聘營銷講師,多家企業(yè)營銷顧問,二十一世紀(jì)個人成功的秘訣,？,3,2024/10/22,版權(quán)所有，不得翻印,4,團(tuán)隊(duì)的核心,5,分錢,學(xué)習(xí),壓力,領(lǐng)導(dǎo)者格局,2024/10/22,版權(quán)所有，不得翻印,6,人際關(guān)系,定義：,人與人之間，在生產(chǎn)或生活過程中，彼此借由思想、感情、行為所表

2、現(xiàn)的吸引抗拒合作競爭領(lǐng)導(dǎo)服從等互動之社會關(guān)系。,管理者：通過他人完成工作的人。,領(lǐng)導(dǎo)者：帶領(lǐng)一群平凡的人做出不平凡的事情的人。,一個管理者如果沒有良好的人際關(guān)系能力，不能與他人互動溝通，,是無法把自己的管理目標(biāo)、管理要求有效實(shí)施的。,團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系,1.,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系,-,品質(zhì)是核心,2.,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系,-,心態(tài)是基礎(chǔ),3.,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系,-,思維方式是關(guān)鍵,4.,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系,-,學(xué)會溝通,一、品質(zhì)是核心,-,內(nèi)外真誠,內(nèi)外真誠,員工不會與一個不可信賴的人，傳遞或接受真實(shí)得信息（互動通路堵塞）。,但如果內(nèi)心的真誠，他人無法感受到，同樣無法贏得員工的信賴和追隨

3、，人際關(guān)系能力讓真誠傳遞，以對管理工作產(chǎn)生正面影響。,內(nèi)外真誠：,心（內(nèi)心）是指“內(nèi)在真誠”,形（表現(xiàn)）是指“外在真誠”,表現(xiàn)形態(tài),有心,+,無形,能交知己，難得眾心。,表現(xiàn)形態(tài),無心,+,有形,可以一時贏得，或贏得某個人的信任,表現(xiàn)形態(tài),有心,+,有形,表里如一，通路暢通。贏得眾望。,表現(xiàn)形態(tài),無心,+,無形,不知其可，不配其位。,真誠是一種能力,-,徐良柱老師說,二、心態(tài)是基礎(chǔ),積極健康樂觀向上,管理者的心態(tài)糾正是人際關(guān)系能力的提升的核心。,影響人際關(guān)系的錯誤心態(tài),高傲：,自我膨脹，階級觀念，我說了算！,影響人際關(guān)系的錯誤心態(tài),武斷：,聽信小話，未查真相，急下定論，誤判是非，對人印象以自我

4、喜好決定，他人表現(xiàn)決定,。,影響人際關(guān)系的錯誤心態(tài),自私：,損人利己，,一毛不拔，,使員工望而卻步，,甚至產(chǎn)生懼怕心。,三、思維方式是關(guān)鍵,同理包容,換位思考,換位思考，站在對方的角度、境況、立場去感受、判斷。人際關(guān)系特性是與他人互動，如果你不知道對方的感受，是無法把信息有效的傳遞。,同理包容,4,要素,1.,求同存異：,把雙方的共同點(diǎn)發(fā)掘出來，作為改善關(guān)系的基礎(chǔ)。態(tài)度和價值觀相似是最重要的人際吸引因素。,同理包容,2.,尊重他人：,不要以自我為中心，突出位尊，夸空大 談；而應(yīng)當(dāng)以他人（員工）為中心。,同理包容,3.,嚴(yán)于律己：,行為影響的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于說教的力量。,與員工互動必須謙虛謹(jǐn)慎、言行

5、一致，嚴(yán)格要求自己。要求別人坐到的，首先自己要做到；,同理包容,同理心：,用溫暖、尊重、了解的方式去互動，以員工的立場和觀點(diǎn)去設(shè)想。,人同此心，心同此理。,欲貴者，人之同心也。,孟子,同理心的誤區(qū)：,我們通常會因?yàn)樽约耗軌蜃龊靡髮Ψ揭惨龅揭粯雍谩?四、學(xué)會溝通,美國著名學(xué)府普利斯頓大學(xué)對,10000,份經(jīng)理人檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“聰明”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的,25%,，其余,75%,決定于良好的溝通。,哈弗大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在,500,名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占,82%,。,學(xué)會溝通：,3-3-3,要點(diǎn),3,多,多感謝,多傾聽,多表

6、揚(yáng),3,少,少發(fā)脾氣,少認(rèn)錯,少偏見,3,要,要關(guān)愛,要關(guān)心,要公正,何謂“,3,多”？,1.,多感謝,對所有付出或貢獻(xiàn)的人，以對方可以接受的方 式表達(dá)出你真誠的感謝。,方式：有形、無形,2.,多傾聽,找到有效的問題解決辦法,尊重他人的實(shí)際表現(xiàn),聽,與成功有約 習(xí)慣五：知己解彼,用口去聽,用耳朵聽；用眼睛看,用心聆聽,聽,正確的聽,=,耳,+,目,+,心,3.,多表揚(yáng),真誠，有事實(shí)依據(jù)的贊美他人的具體行為,此行為對團(tuán)體產(chǎn)生何種正面的影響,何謂“,3,少”？,1.,少發(fā)脾氣,不要將對企業(yè)問題或?qū)T工行為的不滿以情緒方式宣泄,情緒是自己小我的制造的而非，問題本身。其 實(shí)錯誤行為的出現(xiàn)是很正常的。,

7、負(fù)面情緒對于問題的改進(jìn)毫無意義。,2.,少批錯,多用正面認(rèn)知的心理動力。,我們相信對方是什么人，對方就是什么人。,當(dāng)我們給對方做出評斷后即使沒有說出來，對方往往會像我們評斷的那樣表現(xiàn)（磁場感應(yīng)）。,當(dāng)我們給對方做出評斷后，我們就會不自覺得接受符合我們評判的信息。,3.,少用偏見,不要以個人的喜好，影響對事實(shí)的判斷。,我們總是重復(fù)我們喜歡的或討厭的事物，以至 于我們的判斷被其左右。,君子不以言舉人，不以人廢言,論語,.,衛(wèi)靈公,何謂“,3,要”？,1.,要關(guān)愛員工,噓寒問暖，尊重員工的勞動付出和衣食住行。,要關(guān)心員工,關(guān)注員工心思，并給予及時疏導(dǎo)或肯定！,在乎員工的內(nèi)心感受,處理員工獎懲要公平，公正與公開,保持對員工的一致性,理解“特例”的潛在影響,