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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,關(guān)注、興趣、偏好、行為,職業(yè)咨詢師訓(xùn)練,主講：王 超,我們的,職,職業(yè)定,位,位,應(yīng)屆生,職業(yè)咨,詢,詢師,“,咨詢”,是,是一種,職,職業(yè)，,如,如果將,咨,咨詢師,作,作為一,種,種比喻,，,，你認,為,為最恰,當,當?shù)谋?喻,喻是什,么,么？,！,指點迷,津,津,！,培訓(xùn)內(nèi)容：,第一部分：咨詢師工作構(gòu)成,第二部分：了解與認識咨詢者,第三部分：解析咨詢與技能訓(xùn)練,第四部分：業(yè)務(wù)專項咨詢階段性分類測試,電話咨詢測試,當面咨詢測試,咨詢師,與,與市場,部,部之間,的,的關(guān)系,咨詢師,在,在整個,業(yè),業(yè)務(wù)
2、運,作,作中的,位,位置,咨詢師,潛在學員,市場部,咨詢師是市場工作不斷完善的信息提供者！,提供市場需求信息、,信息的傳播效果、,競爭項目信息提供,吸引、建議,針對實施市場計劃,咨詢師,的,的職業(yè),要,要求與,標,標準,:,必須揣,摩,摩咨詢,者,者的心,理,理需求,，,，并提,供,供正確,的建議,；,；,必須對,行,行業(yè)有,深,深刻的,認,認識；,可以獨,立,立完成,從,從吸引,到,到信任,的,的全過,程,程,并理,性思維,、,、感性,思,思維兼,顧,顧；,咨詢師,在,在整個,業(yè),業(yè)務(wù)運,作,作中的,位,位置,咨詢師,的,的工作,職業(yè)咨,詢,詢師的,工,工作是,由哪些,環(huán),環(huán)節(jié)構(gòu),成,成的,
3、咨詢者,詳,詳細資,料,料建檔,；,；,對咨詢,者,者需求,分,分析；,對咨詢,者,者作出,正,正確的,建,建議并,盡,盡可能,滿,滿足需,求,求；,意向性,咨,咨詢者,跟,跟蹤；,對咨詢,助,助理的,工,工作提,出,出要求,；,；,市場信,息,息的收,集,集與整,理,理并提,供,供參考,意,意見,;,咨詢師,的,的職能,職,職責,咨詢師,的,的工作,咨詢師,的,的工作,咨詢師,最,最重要,的,的兩項,工,工作：,電話咨,詢,詢：,吸引咨,詢,詢者上,門,門咨詢,當面咨,詢,詢：,建立溝,通,通,引起興,趣,趣,產(chǎn)生信,任,任,成為學,員,員,/,用戶,咨詢師,的,的工作,電話咨,詢,詢工作,
4、建立咨,詢,詢者資,料,料檔案,；,；,（信息,獲,獲取途,徑,徑、個,人,人資料,、,、需求,愿,愿望）,項目概況介紹；,作方向,性,性解答,，,，激發(fā),詳,詳細咨,詢,詢興趣,；,；,面談；,咨詢師,的,的工作,電話咨,詢,詢?nèi)^,程,程,接聽、,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)接,介紹、,溝,溝通,解答、,衍,衍生,誠意邀,請,請,確認,/,結(jié)束,歸納、,總,總結(jié),電話跟,蹤,蹤,咨詢者,電話咨,詢,詢的原,則,則：時,間,間控制,4,7,分鐘；,了解咨,詢,詢者基,本,本信息,，,，同時,記,記錄；,（便于,電,電話跟,蹤,蹤，為,廣,廣告宣,傳,傳提供,參,參考）,注：電,話,話咨詢,不,不要回,答,答,敏感
5、性,問題。,咨詢師,的,的工作,電話咨,詢,詢要點,禮貌篇,建立正,規(guī),規(guī)咨詢,工,工作的,印,印象,產(chǎn)品篇,闡述產(chǎn),品,品的優(yōu),勢,勢與特,色,色,技巧篇,把握一,切,切機會,邀,邀請到,中,中心咨,詢,詢,結(jié)尾篇,留下咨,詢,詢者聯(lián),系,系方式,并,并提出,信,信息傳,遞,遞申請,咨詢師,的,的工作,當面咨,詢,詢工作,當面咨,詢,詢,建立咨,詢,詢者詳,細,細資料,檔,檔案；,建立溝,通,通、了,解,解需求,；,；,運用各,種,種資源,、,、技巧,使,使咨詢,者,者對職,業(yè),業(yè)規(guī)劃,產(chǎn),產(chǎn)生興,趣,趣；,正確地,、,、有針,對,對性的,建,建議；,滿足需,求,求；,咨詢師,的,的工作,當
6、面咨,詢,詢?nèi)^,程,程,詢問、,引,引領(lǐng),溝通,、,、了,解,解,分析,心,心理,滿足,需,需求,建議,/,結(jié)束,歸納,、,、總,結(jié),結(jié),電話,跟,跟蹤,咨詢,者,者,當面,咨,咨詢,的,的原,則,則：,時,時間,控,控制,不,不少,于,于,15,分鐘,；,；,充分,了,了解,咨,咨詢,者,者個,人,人信,息,息與,需,需求,；,；,注：,充,充分,利,利用,資,資源,、,、詳,盡,盡闡,述,述優(yōu),勢,勢與,特,特點,。,。,當面,咨,咨詢,要,要點,整個,咨,咨詢,過,過程,必,必須,有,有寒暄,環(huán),環(huán)節(jié)；,了解,咨,咨詢,者,者的,需,需求,詳細,說,說明,就,就業(yè),方,方向,的,的優(yōu),
7、勢,勢及,利,利益,點,點；,詳細,說,說明,職,職業(yè),規(guī),規(guī)劃,的,的必,要,要性,；,；,引領(lǐng),咨,咨詢,者,者思,考,考自,己,己的,未,未來,方,方向,；,；,行業(yè),發(fā),發(fā)展,與,與就,業(yè),業(yè)的,前,前景,展,展望,；,；,介紹,所,所學,專,專業(yè),與,與行,業(yè),業(yè)的,關(guān),關(guān)系,；,；,整個,過,過程,表,表現(xiàn),出,出職,業(yè),業(yè)咨,詢,詢師,的,的素,質(zhì),質(zhì)（,儀,儀表,、,、談,吐,吐、,正確,的,的建,議,議）,。,。,咨詢,師,師的,工,工作,咨詢,師,師的,工,工作,咨詢,是,是系,統(tǒng),統(tǒng)而,嚴,嚴謹,的,的過,程,程工,作,作,建立,溝,溝通,獲得,關(guān),關(guān)注,需求,分,分析,
8、了解,需,需求,闡述,利,利益,/,激發(fā),愿,愿望,贏得,好,好感,/,信任,滿足,需,需求,跟蹤,改,改進,咨詢,者,者,了解,我,我們,的,的咨,詢,詢者,咨詢,者,者分,類,類：,人力,資,資源,從,從業(yè),人,人員,資本,積,積累,者,者,職高畢業(yè),學,學生,前景引導(dǎo),者,者,其他行業(yè),從,從業(yè)人員,利益誘導(dǎo),者,者,大學在校,學,學生,環(huán)境影響,者,者,了解我們,的,的咨詢者,概念性的,認,認識我們,的,的目標市,場,場,了解我們,的,的咨詢者,我們的目,標,標群體特,征,征,還未踏入,職,職場，但,對,對現(xiàn)狀迷,茫,茫，希望,通,通過系統(tǒng),的,的指導(dǎo)，,增,增強自身,能,能力，找,到
9、,到目標；,畢業(yè)不久,，,，感到求,職,職不易，,希,希望通過,系,系統(tǒng)指導(dǎo),，,，找到合,適,適工作；,選擇困難,癥,癥，希望,通,通過指導(dǎo),建,建議，選,擇,擇對自己,最,最好的方,向,向。,希望通過,指,指導(dǎo),就業(yè),！,18-30,歲、高等,文,文化程度,、,、具備積,極,極的人生,觀,觀、渴望,改,改變現(xiàn)狀,解析咨詢,第二部分,：,：當面咨,詢,詢,自檢,你有沒有,熱,熱情的主,動,動與咨詢,者,者握手？,你有沒有,禮,禮貌的請,咨,咨詢者就,坐,坐并遞上,自,自己的名,片,片？,你有沒有,為,為咨詢者,送,送上一杯,水,水？,你有沒有,同,同咨詢者,閑,閑聊一會,并,并在閑聊,過,過
10、程中了,解,解他的長,處,處？,你有沒有,圍,圍繞他的,專,專長展開,話,話題？,你有沒有,充,充分了解,咨,咨詢者的,需,需求與愿,望,望？,你對行業(yè),、,、專業(yè)的,優(yōu),優(yōu)勢與特,色,色闡述的,明,明確嗎？,你可以為,咨,咨詢者作,針,針對性較,強,強的建議,嗎,嗎？,你有沒有,分,分析過咨,詢,詢者的心,理,理？,在結(jié)束時,你,你有沒有,同,同咨詢者,成,成為,“,朋友,”,？,真,誠,解析咨詢,掌握,F FA B,技巧,Feature:,特征,Function:,功能,Advantage:,優(yōu)勢,Benefits:,利益,Evidence:,證,明,明,解析咨詢,特 征,Feature,
11、功,能,能,Function,利,益,益,Benefits,優(yōu)勢,Advantage,本專業(yè)概,念,念描述,本專業(yè)與,其,其他專業(yè),的,的優(yōu)勢與,特,特色,本專業(yè)的,優(yōu),優(yōu)勢所帶,來,來的利益,專業(yè),介紹,運用,FFAB,技巧,避免使用,艱,艱深術(shù)語,本專業(yè)最,終,終實現(xiàn)什,么,么價值,解析咨詢,解析當面,咨,咨詢八要,素,素之一：,建立溝通,了解他的,個,個人背景,？,？,期望從事,工,工作及行,業(yè),業(yè),?,現(xiàn)在的需,求,求是什么,？,？,對行業(yè)的,興,興趣愛好,如,如何？,選擇動機,是,是什么？,解析咨詢,解析當面,咨,咨詢八要,素,素之二：,了解需求,希望了解,的,的問題；,需要解除,的
12、,的疑慮；,未來發(fā)展,的,的憧憬；,希望達到,什,什么目標,？,？,解析咨詢,解析當面,咨,咨詢八要,素,素之三：利益銷售,行業(yè)整體,發(fā),發(fā)展狀況,與,與就業(yè)前,景,景；,本網(wǎng)站是,如,如何幫助,咨,咨詢者進,入,入相關(guān)行,業(yè),業(yè)的；,企業(yè)審核,設(shè),設(shè)置，,;,公司與市,場,場需求的,關(guān),關(guān)系；,解析咨詢,解析當面,咨,咨詢八要,素,素之四：說明產(chǎn)品,完善的保,障,障措施；,專業(yè)的講,師,師隊伍，,通,通過統(tǒng)一,認,認證和培,訓(xùn),訓(xùn)；,本土化的,優(yōu),優(yōu)勢；,與其他網(wǎng),站,站的根本,區(qū),區(qū)別；,幫助學生,提,提高溝通,和,和面試技,巧,巧的文庫,解析咨詢,解析當面,咨,咨詢八要,素,素之五：引領(lǐng)
13、參觀,充分利用,附,附加設(shè)施,介,介紹（微,信,信公眾號,，,，網(wǎng)站,）,）,解析咨詢,解析當面,咨,咨詢八要,素,素之六：行業(yè)前景,對咨詢者,職,職業(yè)生涯,的,的統(tǒng)計，,包,包括就業(yè),需,需求、行,業(yè),業(yè)現(xiàn)狀,、,、與其他,行,行業(yè)的差,距,距；,行業(yè),在中國的,成,成長速度；,目前的從,業(yè),業(yè)人員的,普,普遍薪水,；,；,會有非常,好,好的就業(yè),機,機會與保,障,障；,從業(yè)人員,的,的工作環(huán),境,境；,解析咨詢,解析當面,咨,咨詢八要,素,素之七：學校背景,相關(guān)知名,企,企業(yè)在國,內(nèi),內(nèi)、省內(nèi),的,的地位,引用數(shù)據(jù),進,進行針對,講,講解，目,前,前相關(guān)行,業(yè),業(yè)企業(yè)的,需,需求分析,等,
14、等（依托,藍,藍皮書）,解析咨詢,解析當面,咨,咨詢八要,素,素之八：職業(yè)素質(zhì),可以使用,說,說明書,，,，但不要,照,照本宣科,，,，必須加,以,以,解釋；,分析咨詢,者,者的條件,，,，作出針,對,對性的建,議,議；,對專業(yè)課,程,程的解釋,要,要正確；,注意自己,的,的談吐；,解析咨詢,當面咨詢,問,問題分析,總,總結(jié),盡可能多,的,的了解咨,詢,詢者的需,求,求；,引導(dǎo)讓咨,詢,詢者講述,他,他的長處,；,；,分析學費,與,與未來發(fā),展,展的比值,，,，是一種良性投資；,將咨詢者,的,的疑慮用,生,生動的比,喻,喻進行講,解,解；,明確自己,的,的位置，,是,是朋友也,是,是指導(dǎo)者,；
15、,；,解析咨詢,當面咨詢,是,是,詳盡,介紹,就業(yè)方向,的,的特色與,利,利益點,解析咨詢,讓我們試,著,著掌握電,話,話咨詢的,技,技巧！,小練習一,：,：,職高學生,剛,剛進入社,會,會，在尋,找,找工作的,過,過程中遭,到冷遇，,希,希望通過,我,我們的幫,助,助尋找到,自,自己的,位置，對,專,專業(yè)前景,不,不了解。,自,自己感覺,到,到基礎(chǔ)不,佳,佳，,對發(fā)展前,景,景尤為關(guān),心,心,職業(yè)咨詢,師,師階段性,分,分類測試,當面咨詢,建立溝通,了解需求,前景展望,講解優(yōu)劣,勢,勢,闡明利益,網(wǎng)站背景,禮節(jié)、儀,表,表,訓(xùn)練課程,明日之我,勝,勝過今日,之,之我,Youarewhatyouthought,You becomewhatyouthinkabout,梁啟超,謝謝大家！,
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