品質(zhì)報(bào)告書寫標(biāo)準(zhǔn)

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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,,按一下以編輯母片,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,品質(zhì)報(bào)告書寫標(biāo)準(zhǔn),羅愛(ài)峰,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2,0,10,年,4,月,目 錄,,前言,,質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ),,問(wèn)題稱述,,5M1E,分析法,,5W2H,分析法,,品質(zhì)報(bào)告確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn),,綜合圖表,,公司常用品質(zhì)異常表單,,,,前 言,,因應(yīng)目前制程異常處理和相關(guān)信息傳遞，規(guī)范品質(zhì)異常報(bào)告之書寫，確保報(bào)告信息的準(zhǔn)確、完整和簡(jiǎn)潔明了，提升各部門相關(guān)人員之品質(zhì)分析技能。,,將品質(zhì)分析工具標(biāo)準(zhǔn)化。,,將品質(zhì)報(bào)告確認(rèn)要求標(biāo)準(zhǔn)化。,,,一、質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ),1,、合格,(C

2、onformity):,滿足要求,,2,、不合格,(Nonconformity):,未滿足要求,,3,、糾正,(Correction):,為消除已發(fā)現(xiàn)的,不合格,所采取的措施,,4,、糾正措施,(,Correction,,action,):,為消除,已發(fā)現(xiàn),的不合格或其他不期望情況的,原因,所采取的措施,,5,、預(yù)防措施,:(Preventive action):,為消除,潛在,不合格或其他潛在的不期待的情況的,原因,而采取的一種措施,.,,6,、返工,(Rework):,為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施,.(,返工與返修不同,,,返修可影響或改變不合格產(chǎn)品的某些部分,,,滿足預(yù)期用途而

3、對(duì)其所采取的措施,),,7,、降級(jí),(,Regrade,),為使不同于原有的要求對(duì)其等級(jí)的改變,,8,、讓步,(Concession),對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可,,質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ)（續(xù)）,二、問(wèn)題陳述,目的：,,將問(wèn)題清楚的定義并盡可能的將問(wèn)題量化；,,詳細(xì)的描述現(xiàn)況并寫出期望的績(jī)效。,,,陳述方法,,以簡(jiǎn)短的詞句陳述問(wèn)題,,——,是什么事情出現(xiàn)了問(wèn)題？,,——,出了什么問(wèn)題？,,——,在何時(shí)何地發(fā)生的？,,與期望的狀況,/,目標(biāo)比較,不好的問(wèn)題陳述,,1,、我們需要一個(gè)較大的倉(cāng)庫(kù)！,,2,、我知道，我們應(yīng)該提高士氣,……,,3,、為什么不再造我們公司？,,4,、改善后比改善前改善了

4、很多。,,5,、我想我們很快就能達(dá)成目標(biāo)。,,6,、我們的人員流動(dòng)率太高了。,,……,三、,5M1E,分析法,,5M1E,分析法（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）,造成產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)的原因主要有,6,個(gè)因素：,,a),人（,Man/Manpower,）：　操作者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、技術(shù)熟練程度、身體狀況等；,,b),機(jī)器（,Machine,）：　機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等；,,c),材料（,Material,）：　材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等；,,d),方法（,Method,）：　包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等；,,e),測(cè)量（,Measurement,）：測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確

5、；,,f),環(huán)境（,Environment,）　工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；,由于這,六,個(gè)因素的英文名稱的第一個(gè)字母是,M,和,E,，所以常簡(jiǎn)稱為,5M1E,。,6,要素只要有一個(gè)發(fā)生改變就必須重新計(jì)算。,5M1E,各因素分析及控制措施,,1,、操作人員因素,,,,,,,,凡是操作人員起主導(dǎo)作用的工序所生產(chǎn)的缺陷，一般可以由操作人員控制造成操作誤差的主要原因有：質(zhì)量意識(shí)差；操作時(shí)粗心大意；不遵守操作規(guī)程；操作技能低、技術(shù)不熟練，以及由于工作簡(jiǎn)單重復(fù)而產(chǎn)生厭煩情緒等。,防誤可控制措施：,（,1,）加強(qiáng)“質(zhì)量第一、用戶第一、下道工序是用戶”的質(zhì)量意識(shí)教育，建立健全質(zhì)量責(zé)任制；,（,2,

6、）編寫明確詳細(xì)的操作流程，加強(qiáng)工序?qū)I(yè)培訓(xùn)，頒發(fā)操作合格證；,（,3,）加強(qiáng),自,驗(yàn)工作，適當(dāng)增加,自,驗(yàn)的頻次；,（,4,）通過(guò)工種間的人員調(diào)整、工作經(jīng)驗(yàn)豐富化等方法，消除操作人員的厭煩情緒；,（,5,）廣泛開(kāi)展,QCC,品管圈活動(dòng)，促進(jìn)自我提高和自我改進(jìn)能力,。,,2,、機(jī)器設(shè)備因素,主要控制措施有：,（,1,）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢測(cè)機(jī)器設(shè)備的關(guān)鍵精度和性能項(xiàng)目，并建立設(shè)備關(guān)鍵部位日點(diǎn)檢制度，對(duì)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)控制；,（,2,）采用首件檢驗(yàn)，核實(shí)定位或定量裝置的調(diào)整量；,（,3,）盡可能培植定位數(shù)據(jù)的自動(dòng)顯示和自動(dòng)記錄裝置，經(jīng)減少對(duì)工人調(diào)整工作可靠性的依賴。,,3,、材料

7、因素,主要控制措施有,：,,,,,,,,,（,1,）在原材料采購(gòu)合同中明確規(guī)定質(zhì)量要求；,（,2,）加強(qiáng)原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)和廠內(nèi)自制零部件的工序和成品檢驗(yàn)；,（,3,）合理選擇供應(yīng)商（包括“外協(xié)廠”）；,（,4,）搞好協(xié)作廠間的協(xié)作關(guān)系，督促、幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作。,,,4,、工藝方法的因素,工藝方法包括工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工手段的選擇（加工環(huán)境條件的選擇、工藝裝備配置的選擇、工藝參數(shù)的選擇）和工序加工的指導(dǎo)文件的編制（如工藝卡、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、工序質(zhì)量分析表等），,工藝方法對(duì)工序質(zhì)量的影響，主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是指定的加工方法，選擇的工藝參數(shù)和工藝裝備等

8、正確性和合理性，二是貫徹、執(zhí)行工藝方法的嚴(yán)肅性。,,工藝方法的防誤和控制措施：,,（,1,）保證定位裝置的準(zhǔn)確性，嚴(yán)格首件檢驗(yàn)，并保證定位中心準(zhǔn)確，防止加工特性值數(shù)據(jù)分布中心偏離規(guī)格中心；,,（,2,）加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調(diào)整方法，盡可能配置顯示定位數(shù)據(jù)的裝置；,,（,3,）加強(qiáng)定型刀具或刃具的刃磨和管理，實(shí)行強(qiáng)制更換制度；,,（,4,）積極推行控制圖管理，以便及時(shí)采取措施調(diào)整；,,（,5,）嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對(duì)貫徹執(zhí)行操作規(guī)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。,,（,6,）加強(qiáng)工具工裝和計(jì)量器具管理，切實(shí)做好工裝模具的周期檢查和計(jì)量器具的周期校準(zhǔn)工作。,,5,、測(cè)量的因素,主要控制措施

9、包括：,（,1,）確定測(cè)量任務(wù)及所要求的準(zhǔn)確度，選擇使用的、具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的測(cè)試設(shè)備。,（,2,）定期對(duì)所有測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)、校準(zhǔn)和調(diào)整。,（,3,）規(guī)定必要的校準(zhǔn)規(guī)程。其內(nèi)容包括設(shè)備類型、編號(hào)、地點(diǎn)、校驗(yàn)周期、校驗(yàn)方法、驗(yàn)收方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以及發(fā)生問(wèn)題時(shí)應(yīng)采取的措施。,（,4,）保存校準(zhǔn)記錄。,（,5,）發(fā)現(xiàn)測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，立即評(píng)定以前的測(cè)量和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，并記入有關(guān)文件。,,,,6,、環(huán)境的因素,所謂環(huán)境，一般指生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的溫度、濕度、噪音干擾、振動(dòng)、照明、室內(nèi)凈化和現(xiàn)場(chǎng)污染程度等。,在確保產(chǎn)品對(duì)環(huán)境條件的特殊要求外，還要做好現(xiàn)場(chǎng)的整理、整頓和清掃工作，

10、大力搞好文明生產(chǎn)，為持久地生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)造條件。,,5W2H,分析法又叫七何分析法，,5W2H,法是第二世界大戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。,（,1,）,,WHY——,何因：什么樣的原因?qū)⒖赡苁构ぷ髦噶铐樌瓿?、延期、中止和無(wú)法執(zhí)行；,為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？,（,2,）,,WHAT——,何事：將具體做什么事？預(yù)期將產(chǎn)生什么效果；,是什么？目的是什么？做什么工作？,（,3,）,,WHO——,何人：將安排誰(shuí)全權(quán)負(fù)責(zé)；,誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完

11、成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？,（,4,）,,WHEN——,何時(shí)：什么時(shí)候接受了工作指令，要求什么時(shí)候完成，計(jì)劃什么時(shí)候完成；,,何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？,（,5,）,WHERE,——,何地：將在什么地方、什么條件下執(zhí)行,何處？在哪里做？從哪里入手？,（,6,）,,HOW ——,怎樣：指示將怎樣去執(zhí)行？具體的執(zhí)行方法如何？主要采取哪些措施？,,怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？,（,7,）,,HOW MUCH——,多少：執(zhí)行指令預(yù)計(jì)需花費(fèi)多少錢？可望產(chǎn)生的效果值多少錢？,,多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？,四,、,5W2H,分析法,,四,、,5W2H,分析法,,,,

12、,,,提出疑問(wèn),對(duì),于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題是極其重要的。,,,,,,,,,,,,,創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問(wèn)題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問(wèn)題，就意味著問(wèn)題解決了一半。提問(wèn)題的技巧高，可以發(fā)揮人的想象力。相反，有些問(wèn)題提出來(lái)，反而挫傷我們的想象力。常常提出：為什么（,Why,）；做什么（,What,）；何人做（,Who,）；何時(shí)（,When,）；何地（,Where,）；如何（,How,）；多少（,How much,）。這就構(gòu)成了,5W2H,法的總框架。如果提問(wèn)題中常有“假如,……”,、“如果,……”,、“是否,……”,這樣的虛構(gòu)，就是一種設(shè)問(wèn)，設(shè)問(wèn)需要更高的想象力。,,,,,,,在,不良分析

13、,中，對(duì)問(wèn)題不敏感，看不出毛病是與平時(shí)不善于提問(wèn)有密切關(guān)系的。對(duì)一個(gè)問(wèn)題追根刨底，有可能發(fā)現(xiàn)新的知識(shí)和新的疑問(wèn)。所以從根本上說(shuō)，學(xué)會(huì),改善,首先要學(xué)會(huì)提問(wèn)，善于提問(wèn)。,,,,,,,,,,,,,,,阻礙提問(wèn)的因素，一是怕提問(wèn)多，被別人看成什么也不懂的傻瓜，二是隨著年齡和知識(shí)的增長(zhǎng)，提問(wèn)欲望漸漸淡薄。如果提問(wèn)得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識(shí)中就形成了這種看法：好提問(wèn)、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問(wèn)，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。,5w2H,法,之,應(yīng)用,,,1,、檢查原產(chǎn)品的合理性,（,1,）為什么（,why,）？,為什么采用這個(gè)技術(shù)參數(shù)？為什么

14、不能有響聲？為什么停用？為什么變成紅色：為什么要做成這個(gè)形狀？為什么采用機(jī)器代替人力？為什么產(chǎn)品的制造要經(jīng)過(guò)這么多環(huán)節(jié)？為什么非做不可？,（,2,）做什么（,What,）？,條件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重點(diǎn)是什么？與什么有關(guān)系？功能是什么？規(guī)范是什么？工作對(duì)象是什么？,（,3,）誰(shuí)（,who,）？,誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)會(huì)生產(chǎn)？誰(shuí)可以辦？誰(shuí)是顧客？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策人？誰(shuí)會(huì)受益？,（,4,）何時(shí)（,when,）？,何時(shí)要完成？何時(shí)安裝？何時(shí)銷售？何時(shí)是最佳營(yíng)業(yè)時(shí)間？何時(shí)工作人員容易疲勞？何時(shí)產(chǎn)量最高？何時(shí)完成最為時(shí)宜？需要幾天才算合理？,（,5,）何地（,where,）？,何地最適宜

15、某物生長(zhǎng)？何處生產(chǎn)最經(jīng)濟(jì)？從何處買？還有什么地方可以作銷售點(diǎn)？安裝在什么地方最合適？何地有資源？,（,6,）怎樣（,How,）？,怎樣做省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？怎樣改進(jìn)？怎樣得到？怎樣避免失敗？怎樣求發(fā)展？怎樣增加銷路？怎樣達(dá)到效率？怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？怎樣使產(chǎn)品用起來(lái)方便？,（,7,）多少（,How much,）？,功能指標(biāo)達(dá)到多少？銷售多少？成本多少？輸出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？,,2,、找出主要優(yōu)缺點(diǎn),如果現(xiàn)行的做法或產(chǎn)品經(jīng)過(guò)七個(gè)問(wèn)題的審核已無(wú)懈可擊，便可認(rèn)為這一做法或產(chǎn)品可取。如果七個(gè)問(wèn)題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。如果哪方面的答

16、復(fù)有獨(dú)創(chuàng)的優(yōu)點(diǎn)，則可以擴(kuò)大產(chǎn)品這方面的效用。,,3,、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品,克服原產(chǎn)品的缺點(diǎn)，擴(kuò)大原產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的效用,,,,,,5W,,5M1E,為什么,Why,為什么,Why,為什么,Why,為什么,Why,為什么,Why,人,,Men,,,,,,機(jī),,Mmachine,,,,,,料,,Materiel,,,,,,法,,Method,,,,,,測(cè)量,,Measurement,,,,,,環(huán),,Environment,,,,,,五,、綜合圖表,,六,、品質(zhì)報(bào)告確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn),異常調(diào)查原則,,1,——,第,一,時(shí)間了解異?，F(xiàn)象及影響范圍。,,2,——,掌握,兩,個(gè)源頭：發(fā)生源，流出源。,,3,——,三,現(xiàn)注意：

17、現(xiàn)時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)品。,,4,——,4,M,變化因子：人、機(jī)、料、法、,（環(huán)）,。,,5,——,5,次因思考：,Why,、,Why,、,Why,、,Why,、,Why,。,,,改善方案原則：,,,協(xié)調(diào)整合→源頭解決→水平展開(kāi),領(lǐng)導(dǎo)者,管理者,執(zhí)行者,負(fù)責(zé),依下列原則執(zhí)行進(jìn)行執(zhí)行的撰寫,,1.,異常的分析有無(wú)依異常調(diào)查原則執(zhí)行,,2.,改善提出有無(wú)依改善方案原則執(zhí)行,督導(dǎo),、審核,人員報(bào)告的內(nèi)容，是否有依報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，,確認(rèn)數(shù)據(jù)的正確性及對(duì)策的有效性，並,適時(shí)引導(dǎo)或?qū)д聦俚挠^念,督導(dǎo)、審核人員報(bào)告的內(nèi)容，,進(jìn)行橫,、縱向協(xié)調(diào)整合，從源頭進(jìn)行改善，並做水平展開(kāi)，以杜絕異常再發(fā),依上述流程,、原則,，做到層層把關(guān),、督導(dǎo)，並列為,報(bào)告的允收標(biāo)準(zhǔn),七、公司常用異常表單,不良訊息連絡(luò)單,特採(cǎi)申請(qǐng)單,8D,回覆單,八、案例,-END-,,Thank you!,