第5章市場營銷信息系統(tǒng)

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,第一節(jié)市場營銷信息系統(tǒng)的基本框架,市場營銷信息系統(tǒng),：是指一個由人員、機(jī)器和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體，企業(yè)借以收集、挑選、分析、評估和分配適當(dāng)?shù)?、及時的和準(zhǔn)確的信息，為市場營銷管理人員改進(jìn)市場營銷計劃、執(zhí)行和控制工作提供依據(jù)。,環(huán)境,宏觀環(huán)境,經(jīng)濟(jì)、人口,技術(shù)、自然,法律、政治,社會、文化,微觀環(huán)境,購買者、渠道,競爭者、供應(yīng)者,收集、處理、利用,內(nèi)部報告系統(tǒng),市場營銷情報系統(tǒng),市場營銷調(diào)研系統(tǒng),市場營銷分析系統(tǒng),儲存 敘述,檢索,傳播 警覺,溝通,評核,市場營銷,管理人員,計劃,執(zhí)行,控制,市場營銷,

2、原始資料,流程,市場營銷,信息,流程,市場營銷溝通流程,市場營銷信息系統(tǒng)基本框架,市場營銷信息系統(tǒng),由四個子系統(tǒng)構(gòu)成,市場營銷調(diào)研系統(tǒng),市場營銷分析系統(tǒng),內(nèi)部報告系統(tǒng),市場營銷情報系統(tǒng),第二節(jié) 市場營銷調(diào)研過程,市場營銷調(diào)研,：是指系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析并報告與企業(yè)有關(guān)的數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。包括四個過程：,確定問題及調(diào)研目標(biāo),制定調(diào)研計劃以收集信息,實施調(diào)研計劃（原始資料的實地收集）,解釋并報告調(diào)研結(jié)果,一、確定問題及調(diào)研目標(biāo),因果分析調(diào)研,描述性調(diào)研,探索性調(diào)研,二、制定調(diào)研計劃以收集信息,確定所需要的信息,搜集二手資料（案頭調(diào)研）,收集資料的方法：直接查閱、購買、交換、索取、參觀學(xué)習(xí)、竟賽評比、技術(shù)鑒定、各種交流等,。,搜集原始資料（實地調(diào)查）,其方法有四種：觀察法、試驗法、調(diào)查法、專家估計法。,關(guān)于問卷的設(shè)計,自由題,如：你認(rèn)為我們的產(chǎn)品如何,是非題,如：您家有全自動洗衣機(jī)嗎？請在有、無上打,V。,多項選擇題,如：您家的自行車是哪個牌子？飛鴿、鳳凰、金獅,順位題,如：請按次序?qū)懴履矚g的三種牌子的電子表。,程度評定題,如：經(jīng)過多年使用，您認(rèn)為,XXX,洗衣機(jī)性能是否可靠？,很可靠，可靠，一般，不可靠，很不可靠。,問卷設(shè)計應(yīng)注意的問題,問題要清楚明確，要避免一般性提問,問句的字義要清楚,避免用引導(dǎo)性問題或帶有暗示的問題,避免提出一些涉及私人生活的問題,