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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,行動學(xué)習(xí)九步法,導(dǎo)入：行動學(xué)習(xí)必須聚焦問題,從關(guān)鍵負(fù)面事件出發(fā),問題導(dǎo)向,組織內(nèi)出問題了、效率低了、客戶投訴了、退貨了、質(zhì)量問題被曝光了、關(guān)鍵員工流失了、預(yù)算指標(biāo)完不成,從消除現(xiàn)狀和目標(biāo)的差距出發(fā),目標(biāo)導(dǎo)向,差距就是問題,問題就是目標(biāo),問題：是指一件事情偏離預(yù)定的方向,行動學(xué)習(xí)問題評估工具,評估標(biāo)準(zhǔn)（,1,5,分）,問題,1,問題,2,問題,3,組織當(dāng)前的重要難題，具有迫切的現(xiàn)實意義,參與面廣，有助于提高個人與組織的能力,問題的解決過程可以提供學(xué)習(xí)機(jī)會,需要持續(xù)性解決,問題沒有現(xiàn)成答案,方法和成果在組織內(nèi)分享,
2、成員有權(quán)針對問題采取行動,好的行動學(xué)習(xí)的問題，平均得分應(yīng)不低于,4,分，單項得分均應(yīng)不低于,3,分。由于問題的選擇對行動學(xué)習(xí)非常重要，因此，評估和選擇過程一定要嚴(yán)格。,行動學(xué)習(xí)九步法,澄：白現(xiàn)象,思：要質(zhì)疑,排：有排序,列：行動計劃,制：行動計劃,查：找原因,整：邏輯化,定：設(shè)目標(biāo),評：風(fēng)險評估,1,、澄：擺現(xiàn)象,任務(wù),陳述問題、澄清問題（這到底是一個什么問題？）,描述現(xiàn)象（覺察到了什么讓你感覺我們存在這個問題？）,要求,一定是可以觀察到的現(xiàn)象，而不是主觀臆測和推論,穿透演繹，回溯事實,盡可能窮盡所有的現(xiàn)象,提問,看到或聽到什么讓你感覺到我們存在這個問題？,發(fā)生了什么讓你感覺存在這個問題？,你
3、是如何知道的？,還有呢？,現(xiàn)象：即一定是可以觀察到的直接或間接導(dǎo)致因素存在的現(xiàn)象,關(guān)鍵事件：就是導(dǎo)致問題存在的主要因素。,澄：現(xiàn)象聚焦,無矛盾,1,無重復(fù),2,無遺漏,3,2,、查：找原因,提問,是什么導(dǎo)致這些現(xiàn)象的發(fā)生？,這些問題又是由什么導(dǎo)致的？,還有其它可能的原因嗎？,你是如何知道這個因果關(guān)系的？,任務(wù),去除明顯不相關(guān)或者關(guān)聯(lián)性不強的的原因,要求,找原因而不是找,解決方案;,將顯而易見的原因放在一邊；,用好奇心來搜索信息，找出以為知道但不熟悉的地方;,思考改善對“早已知道”的事情的看法,，建立新的關(guān)系,查：原因聚焦,任務(wù),找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因,集合，剔除,不相關(guān)的原因,要求,基于縝密的
4、思考而不是所謂的常識來選擇重要原因,;,對于被篩選掉內(nèi)容,要重新問一次,”,為什么說這一條不重要,?”;,所有重要原因都必須經(jīng)過調(diào)查確認(rèn),;,提問,導(dǎo)致這些現(xiàn)象發(fā)生的最重要的原因有哪些？為什么這些原因重要,?,哪些原因不重要,?,為什么說這些原因不重要,?,3,、思：要質(zhì)疑,問題,發(fā)生了什么事情,?,（困擾事件,+,情景）,它是什么問題,?(,深層原因分析后歸納出來的問題,),它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）,給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）,原因,可能遺漏了什么原因？,現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？,原因的邏輯關(guān)系正確嗎？,是否考慮了所有關(guān)鍵的原因
5、？,4,、整：邏輯化,任務(wù),找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條,要求,基于事實和縝密的思考確定因果關(guān)系，而不是基于常識,所有人都必須對因果關(guān)系發(fā)表意見，不同的意見要得到充分重視,以好奇心探索可能存在的關(guān)系,提問,你是如何知道這個因果關(guān)系的,?,還有其他可能性嗎？,存在因果顛倒的可能性嗎？,你,感覺這個因果分析如何？,整：系統(tǒng)化,5,、排：有排序,任務(wù),找出最重要的原因組或因果鏈，并確定解決問題的先后順序,要求,所選擇出的重要原因組或因果鏈一旦消除必須解決,80,以上的問題；,根據(jù)緊迫性確定解決的先后順序，所謂緊迫原因是指不解決問題更加惡化的原因,提問,這些原因組或因果鏈消除后到底能在多大程度
6、上解決問題？你是如何知道的？,這些原因的變化趨勢如何？,如果這些不重要的原因組或因果鏈存在，會發(fā)生什么？,工具：重要性緊急性矩陣,重要性,緊急性,高,中,低,低,中,高,6,、定：設(shè)目標(biāo),任務(wù),制定解決問題的具體目標(biāo)，一般有總目標(biāo)，也有針對原因組和因果鏈的分目標(biāo)。有些情況下兩類目標(biāo)重合。,要求,目標(biāo)要符合,SMART,原則；,目標(biāo)必須在很大程度上解決存在的問題；,提問,看到什么你就覺得這個問題得到解決了？,如果目標(biāo)值更激進(jìn)一點會怎么樣呢？,實現(xiàn)目標(biāo)能得到什么呢？,具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、結(jié)果導(dǎo)向、時間界限,我們的目標(biāo)對準(zhǔn)了什么問題？（一般從消除原因的角度出發(fā)）,目標(biāo)影響范圍有多大？（對整體
7、問題的解決而言）,目標(biāo)有“戰(zhàn)略”意義嗎？（整體解決問題，就有戰(zhàn)略意義）,實現(xiàn)目標(biāo)后我們將收獲什么？（發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的價值）,7,、列：行動方案,任務(wù),制定消除原因組或因果鏈的整體方案。,要求,一般針對一個原因組或因果鏈要有兩套以上的方案；,一般不是針對原因組內(nèi)的具體原因分別制定解決方案，而是考慮整體的解決方案；,不同方案之間是獨立的，一般有排他性,提問,通過什么方案可以整體上消除這一組原因？,采取什么方法才能打開這個因果鏈？,如果沒有任何限制，你會采取什么方法呢？,這些方法是否可以相互嫁接產(chǎn)生新方法呢？,8,、評：風(fēng)險難易評估,任務(wù),設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險分析,要求,首先
8、就評估工具達(dá)成一致；,評分可以采用每個人獨立評分方法，也可以采用共識打分法，即所有人就評分達(dá)成一致；,對于分布范圍大的分?jǐn)?shù)，要做出解釋說明然后重新打分。,提問,方案必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)是什么？,評分的依據(jù)是什么？,這個方案可能的風(fēng)險是什么,?,如何規(guī)避,?,收益,/,實施難度矩陣,快速獲勝,浪費時間,重大機(jī)遇,專門努力,不容易實施,容易實施,收益小,收益大,已選解決方案的風(fēng)險分析,存在的風(fēng)險,風(fēng)險等級,造成風(fēng)險的原因,預(yù)防措施,應(yīng)急方案及啟動點,發(fā)生概率,嚴(yán)重性,修：行動方案,9,、制：行動計劃,任務(wù),制定詳細(xì)的可以操作的行動計劃,要求,行動計劃要具體，可操作，可跟蹤,行動計劃盡量在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)
9、啟動,(,不超過,2,周,),行動,計劃執(zhí)行前要通過正式的決策程序,提問,實現(xiàn)這個方案需要完成哪些工作,?,這項工作明確嗎,?,還有呢,?,行動計劃模板,問 題：,小組成員：,序號,行動,責(zé)任人,時間,進(jìn)度跟蹤檢查,負(fù)責(zé)人,/,時間,開始,結(jié)束,1,2,3,4,5,6,7,8,9,備注：,1,、如果不只是一個人負(fù)責(zé)，確定主要的負(fù)責(zé)人；,2,、進(jìn)度檢查通常為上級領(lǐng)導(dǎo)；,行動計劃質(zhì)量評估工具,序號,準(zhǔn)則,符合程度,5,4,3,2,1,1,行動計劃非常具體,2,目標(biāo)是可以測量的,3,計劃符合實際，具備可行性,4,計劃的執(zhí)行對個人和組織帶來顯著的收益,5,行動計劃非常清晰明確,6,充分考慮了行動可能產(chǎn)生的不良影響,7,行動計劃是從一系列方案中優(yōu)選出來的,8,行動計劃對問題所有人具有吸引力,好的行動計劃，平均得分不低于,4,分，單項得分不能低于,3,分。,THANKS,
行動學(xué)習(xí)九步法
