品質(zhì)管理及意識(shí)XXXX0402

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,用拼搏的精神做事業(yè) 用感恩的心做人,用拼搏的精神做事業(yè) 用感恩的心做人,品質(zhì)管理及意識(shí),編制：高品質(zhì)管理中心,日期：,2014/04/02,一、品質(zhì)概況,二、六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義,五、品管工具和方法,三、品質(zhì)管理的發(fā)展,四、戴明環(huán)與朱蘭三部曲,目錄,六、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí),一、品質(zhì)概況,1,、什么是好品質(zhì)？,如果您購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)，會(huì)考慮什么“,因素,”？,？

2、,2,、品質(zhì)的定義,一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。,特性是獨(dú)有的特征：,物理,感覺(jué),行為,人類(lèi)工程,功能,要求是聲明的需要或期望，通常是,隱含的或是強(qiáng)制的。,3,、什么是品質(zhì)？,品質(zhì),質(zhì)量,Quality,品質(zhì)就是事物、產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度,品質(zhì)就是生命！,Quality is Life,！,品質(zhì)就是客戶(hù)愿意花兩倍的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，而且還很高興！,4、對(duì)質(zhì)量的要求,在戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍?zhuān)瓜碌膮s是你,-,你終于嘗試了一次跳傘，但卻再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西,-,省吃?xún)€用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車(chē)，可你卻把它直接開(kāi)到了河里,-,還有什么比發(fā)現(xiàn)中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？,-,如果告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車(chē)不

3、能保證不脫軌,-,不是你沒(méi)有瞄準(zhǔn)，而是碰到一顆啞彈,因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi),因?yàn)榉较虮P(pán)失靈了,有，而且是半只,你還敢去坐嗎？,5,、案例,1,（,上海,“樓脆脆”,事件,),房地產(chǎn)項(xiàng)目,行業(yè)的暴利驅(qū)使,設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）,樁基竟然是空心水泥管,5,、案例,2,（,“三鹿毒奶粉”,事件,),原料奶粉以次充好、弄虛作假,（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）,生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺,（利欲熏心、故意隱瞞真相）,食品安全監(jiān)督管理存在漏洞,（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）,社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力,（知情不舉、聽(tīng)之任之）,政府處置不力、報(bào)告不及時(shí),（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）,5,、案例,3,（,“豐

4、田召回”,事件,）,油門(mén)踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車(chē)失靈,企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張,過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力,二、六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義,1,、六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義,戴明,W.Edwards Deming(,品質(zhì)之父,),朱蘭,J.M.,Juran(,美國(guó)品管大師,),石川馨,Kaoru Ishikawa,(,日本品管大師,),一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買(mǎi)主的制品,滿(mǎn)足顧客的需求,會(huì)讓顧客滿(mǎn)意去購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,2、六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義,費(fèi)根堡姆,Arnold Feigenbaum,(,全面質(zhì)量管理之父,),田口玄一,Genichi Taguchi,(,DOE,),克勞斯比,Philip B

5、.Crosby,(,零缺陷之父,),質(zhì)量是在顧客要求之條件下，提供最好的產(chǎn)品或服務(wù),產(chǎn)品的質(zhì)量乃是產(chǎn)品自交貨之后對(duì)于社會(huì)產(chǎn)生最小的損失,質(zhì)量就是合乎需求,三、品質(zhì)管理的發(fā)展,品質(zhì)管理發(fā)展,質(zhì)量檢驗(yàn),階段,二次大戰(zhàn)前這段時(shí)期,經(jīng)歷了三個(gè)階段：作業(yè)員自檢領(lǐng)班檢查檢驗(yàn)員檢查,泰勒：,F.W.Taylor,科學(xué)管理理論,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量,控制階段,全面質(zhì)量,管理階段,20,世紀(jì),40 50,年代,關(guān)注制程控制預(yù)防,&,統(tǒng)計(jì)的檢驗(yàn)理論,休哈特：,W.A Shewhart/,統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制,SPC,道奇：,H.F Doge,抽樣檢驗(yàn)方法,MIL-STD 105E,20,世紀(jì),60,年代開(kāi)始,運(yùn)用系統(tǒng)工程的概念，全員

6、、全過(guò)程、全企業(yè)的質(zhì)量管理,費(fèi)根堡姆,1961,年提出的,TQC,（全面質(zhì)量管理）,日本提出的,CWQC,（全公司質(zhì)量管理）,1987,年,ISO9000,質(zhì)量管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的頒布,三、品質(zhì)觀念的發(fā)展,1、品質(zhì)觀念的發(fā)展,檢驗(yàn)導(dǎo)向,，,將不良當(dāng)下來(lái),制造出來(lái)的,，,把東西做好,設(shè)計(jì)進(jìn)去,的，,把產(chǎn)品作對(duì),經(jīng)營(yíng)出來(lái)的,，,習(xí)慣和態(tài)度養(yǎng)成,自然而然的,，,正面企業(yè)文化,2,、如何看待質(zhì)量檢驗(yàn),質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的，發(fā)現(xiàn)不良是因?yàn)榍懊鏇](méi)有檢驗(yàn)。,檢驗(yàn)是質(zhì)量的保證，有了全檢質(zhì)量才有保證，檢查越多質(zhì)量越有信心！,質(zhì)量問(wèn)題用檢驗(yàn)搞定后，就萬(wàn)事大吉了！,不能靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量，檢驗(yàn)是偵測(cè)了解質(zhì)量現(xiàn)狀的手段，以幫助我

7、們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；,重復(fù)的檢驗(yàn)不能真正提升質(zhì)量，相反只會(huì)帶來(lái)高昂的檢驗(yàn)成本。,檢驗(yàn)的最終目的是消除檢驗(yàn)！,不是,!,是,!,四、戴明環(huán)與朱蘭三部曲,1,、戴明循環(huán),_PDCA,計(jì)劃,執(zhí)行,查核,處置,Plan,Do,Check,Action,-,計(jì)劃,：依照顧客需求與組織政策，建立交付,成果所需的各項(xiàng)目標(biāo)語(yǔ)流程,-,執(zhí)行,：執(zhí)行這些流程,-,查核,：針對(duì)產(chǎn)品的政策、目標(biāo)與需求，監(jiān)控,及量測(cè)各項(xiàng)流程與產(chǎn)品，及報(bào)告其成果,-,處置,：實(shí)行措施以持續(xù)改善流程績(jī)效,PDCA,方法可應(yīng)用于所有的流程,P,lan,A,ction,D,o,C,heck,戴明循環(huán),PDCA,戴明的質(zhì)量管理十四條,P,D,

8、A,C,P,D,A,C,P,D,A,C,持續(xù)改善,持續(xù)改善,創(chuàng)新,P,D,A,C,Time,Quality,2,、戴明循環(huán),_PDCA,3,、朱蘭的品質(zhì)三部曲,PPM,Quality Improvement,質(zhì)量改進(jìn),Quality Planning,質(zhì)量規(guī)劃,Quality Control,質(zhì)量管理,QFD/,FTA,SAQ,DFSS,LESSONS LEARNED,VOC,APQP,PPAP,DR,Product&Process,產(chǎn)品和過(guò)程,FMEA/CP,SPC,OCAP/8D,DMAIC,QCC,經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),六西格瑪設(shè)計(jì),顧客之聲,應(yīng)用平臺(tái),質(zhì)量功能展開(kāi),質(zhì)量先期策劃,生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序,定

9、義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制,品管圈,故障樹(shù)分析法,工程品質(zhì)能力,軟件質(zhì)量保證,五、品管工具和方法,1,、品管七大手法,魚(yú)骨,圖,-,追原因,查檢,表,-,集數(shù)據(jù),柏拉,圖,-,抓重點(diǎn),直方,圖,-,顯分布,散布,圖,-,看相關(guān),管制,圖,-,找異常,層別,法,-,作解析,品管七大手法,親和圖,關(guān)聯(lián)圖,系統(tǒng)圖,/,樹(shù)形圖,矩陣圖,箭行圖,矩陣分析圖,PDPC,法,舊QC七大手法,新QC七大手法,2,、品管工具和方法,-8D,發(fā)現(xiàn),問(wèn)題,成立,團(tuán)隊(duì),清楚,描述問(wèn)題,執(zhí),行和,確認(rèn)臨時(shí),措施,確定及,驗(yàn)證糾正措施,執(zhí)行永久,糾正措施,避免再發(fā)生,恭賀團(tuán)隊(duì),識(shí),別可能原因,選擇,最有可能,的原因,最有

10、可能的原因,是否是根本原因,識(shí),別可能的,解,決,方案,D1,D2,D5,D6,D7,D8,D0,D3,D4,3、品管工具和方法-QCC,1,成立圈,2,選擇主題,3,作出計(jì)劃,4,把握現(xiàn)狀,5,設(shè)定目標(biāo),P,6,分析原因,7,確認(rèn)真因,8,制定對(duì)策,9,實(shí)施對(duì)策,D,10,確認(rèn)效果,C,11,標(biāo)準(zhǔn)化,12,活動(dòng)總結(jié),A,4、質(zhì)量意識(shí)的建立之三不政策,不接受不良,不製造不良,不流出不良,5,、質(zhì)量意識(shí)的建立之五不放過(guò)原則,原因找不到，不放過(guò),-,追查原因,責(zé)任分不清，不放過(guò),-,選擇對(duì)策,糾正措施不落實(shí)，不放過(guò),-,草擬行動(dòng),糾正措施不驗(yàn)證，不放過(guò),-,成果比較,有效措施不納入，不放過(guò),-,標(biāo)

11、準(zhǔn)化,6,、質(zhì)量意識(shí)的建立之,4M1E,人員,Man,機(jī)器,Machine,材料,Material,方法,Method,環(huán)境,Environment,Man,Machine,Material,Method,Environment,7、質(zhì)量意識(shí)的建立之七大浪費(fèi),生產(chǎn)的七大浪費(fèi),做多的浪費(fèi),加工的浪費(fèi),庫(kù)存的浪費(fèi),等待的浪費(fèi),不良的浪費(fèi),搬運(yùn)的浪費(fèi),動(dòng)作的浪費(fèi),8,、質(zhì)量意識(shí)的建立之不合格品處理流程,質(zhì)量,在確認(rèn),質(zhì)量,再,確認(rèn),不合格品,IQC,標(biāo)示,&,隔離,NG,OK,FQC,IPQC,返工,特采,報(bào)廢,挑選,下一工序,OK,NG,不可返工,六、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí),1,、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí),1.

12、超,差產(chǎn),品,僥幸,使用.,2.,工序突變,在,公差,內(nèi),突變視為,正常.,導(dǎo)致,后果,1.,裝,配,工序,不,合格,上升.,2.不,合格,品流出,廠,外,客,訴隱患,尺寸超差0.01,mm,從,上限跑下限!,公差,變異,上次都沒(méi),問(wèn)題,這,次肯定不,會(huì),有,問(wèn)題,的!,反正在,公差,內(nèi),管他呢!,2,、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí),習(xí)慣成自然，不良當(dāng)良品,導(dǎo)致后果,客戶(hù)抱怨質(zhì)量不良,一直都是這樣，,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題,舊觀念 常識(shí),3,、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí),自主檢查不落實(shí),導(dǎo)致后果,異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),1.,后工序不合格率上升,.2.,不合格品流出廠外，客訴隱患,.,弄虛作假,哎呀，這臺(tái)設(shè)備很穩(wěn)定，,不會(huì)有問(wèn)題

13、啦！放心的填吧！,瞧他，可真笨，,這臺(tái)設(shè)備已有,1,個(gè)沒(méi)有問(wèn)題,還要確認(rèn)！,物料標(biāo)示不清,導(dǎo)致后果,不合格品與合格品混在一塊,混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨,整理,整頓,就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿,.,咦！這是什么產(chǎn)品？,干脆報(bào)廢,咦！這是什么產(chǎn)品？,看起來(lái)是合格品，,裝上使用。,4,、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí),5,、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí),小事變大事,小小錯(cuò)誤嘛,窗體錯(cuò)誤,為何屢屢再犯,6,、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí),忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患,客戶(hù)抱怨,那邊在施工,灰塵好大呀！,小小灰塵,不用管它,7,、常見(jiàn)缺乏質(zhì)量意識(shí),標(biāo)準(zhǔn)制定不清,導(dǎo)致后果,執(zhí)行狀況因人而異,客戶(hù)抱怨,這個(gè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到,底是何意思,?,可能是,就這樣

14、做吧,!,謝謝觀看,/,歡迎下載,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,內(nèi)容總結(jié),品質(zhì)管理及意識(shí)。日期：2014/04/02。要求是聲明的需要或期望，通常是。Quality is Life。在戰(zhàn)場(chǎng)上遭遇敵人，你首先舉起槍?zhuān)瓜碌膮s是你-。省吃?xún)€用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車(chē)，可你卻把它直接開(kāi)到了河里-。原料奶粉以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu)）。戴明W.Edwards Deming(品質(zhì)之父)。朱蘭J.M.Juran(美國(guó)品管大師)。石川馨 Kaoru Ishikawa。一種以最經(jīng)濟(jì)的方式，生產(chǎn)出最有效用且有買(mǎi)主的制品。2、六位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義。Arnold Feigenbaum(全面質(zhì)量管理之父)。Genichi Taguchi?？藙谒贡萈hilip B.Crosby。經(jīng)歷了三個(gè)階段：作業(yè)員自檢領(lǐng)班檢查檢驗(yàn)員檢查。泰勒：F.W.Taylor科學(xué)管理理論。20世紀(jì)40 50年代。休哈特：W.A Shewhart/統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC,