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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,護士長素質(zhì)和護理管理技巧,1,整體概述,概述二,點擊此處輸入,相關(guān)文本內(nèi)容,概述一,點擊此處輸入,相關(guān)文本內(nèi)容,概述三,點擊此處輸入,相關(guān)文本內(nèi)容,2,護理管理者,管理目標,采用一定,的組織形,式和方法，,指揮、協(xié),調(diào)和控制,被管理者,護理管理是一種行為過程,實 現(xiàn),通 過,3,護士長是科室和病房護理管理的主體,提高護士長的素質(zhì)和管理能力，,改善護理質(zhì)量,護理部的重要任務,4,護士長應具備的素質(zhì),適應護士長角色,較強的非權(quán)力影響力,出色的管理藝術(shù),護患的代言人,學科帶頭人,護士長第一要務：安全,5,適應護
2、士長角色,護士長角色的期望：,醫(yī)院、科室、護理組織要求護士長嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責，滿足患者的需要，樹立良好的護理專業(yè)價值觀，滿足護士群體利益的需要，加強與護理相關(guān)部門、科室、人員的有效溝通與合作等。,護士長承擔的10種角色：,領(lǐng)導者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、代言人、傳播者、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者。,6,護士長應具備的素質(zhì),適應護士長角色,較強的非權(quán)力影響力,出色的管理藝術(shù),護患的代言人,學科帶頭人,7,較強的非權(quán)力影響力,護士長自身的行為是護士的范型，護士長良好的職業(yè)道德和人格魅力、豐富的才能和淵博的知識、良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和高超的護理技術(shù)等無不影響
3、著護士。,護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。,8,護士長應具備的素質(zhì),適應護士長角色,較強的非權(quán)力影響力,出色的管理藝術(shù),護患的代言人,學科帶頭人,9,出色的管理藝術(shù),管理藝術(shù)是管理者運用管理理論進行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。,護士長應該學會充分運用管理藝術(shù)、包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)等，才能成為合格的護士長,。,10,護士長應具備的素質(zhì),適應
4、護士長角色,較強的非權(quán)力影響力,出色的管理藝術(shù),護患的代言人,學科帶頭人,11,護患的代言人,護士長首先要關(guān)心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人，盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務人員協(xié)商業(yè)務工作，與行政后勤部門協(xié)商，為護理人員爭取權(quán)益。,護士長要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，與有關(guān)人員聯(lián)系和溝通，為患者解決困難，盡量滿足他們的要求,。,12,護士長應具備的素質(zhì),適應護士長角色,較強的非權(quán)力影響力,出色的管理藝術(shù),護患的代言人,學科帶頭人,13,學科的代言人,護士長應有扎實的專業(yè)知識，管理知識，廣博的人文社會知識等。應精通本專業(yè)知識，了解
5、本專業(yè)的新進展，成為學科帶頭人，練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范，取得護士在專業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長的佩服。,護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設備的應用。并帶領(lǐng)全科加強護理新理論、新知識、新技術(shù)的學習，積極開展護理科學的研究。,14,護理管理技巧,作風民主，寬宏待人,公開和公正,創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境,注重護士業(yè)務水平的提高,重視護理質(zhì)量管理,不陷于瑣碎事務,制定切實可行的護理工作計劃,勤于管理及時完成各種記錄,15,作風民主，寬宏待人,護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強她
6、們的主體意識和責任感。寬宏是在一定持、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導、教育。,公開和公正,作為護士長一定要公正,16,創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境,工作上必須“嚴”字當頭；,但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶?，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖?注重護士業(yè)務水平的提高,要經(jīng)常組織開展新業(yè)務、新技術(shù)的學習,17,重視護理質(zhì)量管理,護理管理應以嚴格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。,不陷于瑣碎事務,任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應該
7、親自去做所有的具體工作，應該起參謀長和統(tǒng)帥作用。,18,制定切實可行的護理工作計劃,根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施,。,勤于管理及時完成各種記錄,包括護士長手冊、差錯登記、護理查房和行政查房記錄、參加科內(nèi)會議或護理部會議記錄、輸血、輸液反應記錄、教學記錄等。,19,護士長幾種關(guān)系的處理,處理好與病人的關(guān)系,處理好與護士的關(guān)系,處理好與自己的關(guān)系,處理好與后勤等其它部門的關(guān)系,處理好與科主任的關(guān)系,處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系,20,處理好與病人的關(guān)系,首先，微笑、熱情對待每一個病人,擺正心態(tài)，處理好病人的不合理要求,21,處理好與護士的關(guān)系,榜樣的力量無窮的。,
8、正確對待手中的權(quán)力。,小事靠自己，科室的工作靠大家。,護士長有責任時，要勇于承擔，有不足時要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時，要敢于真心說我辦不到。,22,處理好與后勤等其它部門的關(guān)系,善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個好的護士長的基本要求。,護理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，其它科室人員幫助時，要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。,23,處理好與自己的關(guān)系,在工作方面，要努力學習，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌。,積極面對失敗,掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運,家和萬事興,24,處理好與科主任的關(guān)系,尊重而不苛求,執(zhí)行指示要注意結(jié)果,爭取成
9、為護理學術(shù)帶頭人,坦誠溝通,25,處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系,醫(yī)是治的關(guān)鍵，護是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護是不可分割的整體，就像戰(zhàn)車的兩個輪子，缺一不可。,護士長是醫(yī)護之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動，營造良好的協(xié)作氛圍。,26,護士長處理患者投訴的方法,耐心傾聽和接待,調(diào)查核實,找出矛盾焦點,及時反饋,27,耐心傾聽和接待,要讓投訴者暢所欲言，以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。,無論有無過失，不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問，在不了解事情緣由的情況下，也要慎言對待。,28,調(diào)查核實,抓緊時間，從當事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發(fā)生的背景與來龍去脈。,學會辨別每
10、一位“證人”表述內(nèi)容的真實性，了解其對事情所持的觀點，對如何處理護患關(guān)系都將提供一定的幫助和參考。,29,找出矛盾焦點,根據(jù)了解的情況，對照工作程序、制度、職責和質(zhì)量標準，找出問題的焦點。,理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。,30,及時反饋,第一：通過科主任和護士長與病人及家屬溝通，講清事情的來龍去脈，反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護人員過錯時要賠禮道歉。,第二：對全科醫(yī)護人員講清事情真相，如果是管理上存在漏洞，護士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔責任；如果是個人操作不規(guī)范，則與當事人考核、獎金掛鉤，以示警告。,31,護士長第一要務：安全,護理安全是護理管理中的重點工作，沒有安全的護理，再好的護理工作都
11、是紙上談兵，所有的努力都會因安全工作不到位受影響，再好的結(jié)果也得不到上級領(lǐng)導和同仁的認可。護理安全是護理工作的首要任務，沒有安全的護理，就談不上高質(zhì)量的護理，更談不上一切為病人，落實好以人為本的服務宗旨，要求護士長：,32,落實“三到”，體現(xiàn)自身價值,1,、,上班時提前到病房：早晨上班時提前到，護士長可以了解很多情況；夜班護士工作完成情況；危重病人晨間護理是否落實；當日手術(shù)病人術(shù)前準備是否完成；及時發(fā)現(xiàn)情況。及時解決彌補，有利于護士長對工作的安排。中午時提前到，可以及時掌握術(shù)后病人當日情況，午間有無護理工作不到位情況，便于布置下午的工作。,33,2,、,搶救病人時到現(xiàn)場：遇到病人出現(xiàn)病情變化，
12、護士長要及時到現(xiàn)場，組織協(xié)調(diào)護士配合好醫(yī)生的搶救，護士長搶救危重病人到現(xiàn)場，對護士是一種精神支柱，使護士感到放心，同時幫助護士減輕壓力，利于調(diào)動護士工作潛在的能力。,34,3,、,有糾紛時立刻到場：隨著醫(yī)療舉證的倒置，病人的防護意識增加，給護理工作帶來了很大的困難及壓力，同時容易出現(xiàn)病人對工作的不滿而引起糾紛，此時護士長身影要及時出現(xiàn)，想盡辦法解決糾紛，將大事化小事，將小事化無，盡量將糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。,35,抓好“三重”，提高護理質(zhì)量,1,重點病人護理：將危重病人、手術(shù)病人、有心理障礙的病人及兒童作為重點病人，對此類病人護士長要帶領(lǐng)護士進行床前交接班，了解各班工作完成情況，基礎(chǔ)護理是否落實
13、到位，注意觀察病人的病情有無好轉(zhuǎn)，護士工作有無不到位情況，發(fā)現(xiàn)問題及時布置，及時落實，讓病人滿意。,36,2,重點護士工作：將新入科護士、實習護士、工作粗疏的護士、易出現(xiàn)問題的護士作為重點護士對待。對新護士選擇最好的護士幫帶，經(jīng)常對新護士進行操作、規(guī)章制度、心理素質(zhì)考核，讓新護士入科就養(yǎng)成良好的工作姿態(tài)。對實習護士選擇大專生以上人員帶教，將好的作風、好的傳統(tǒng)、好的技術(shù)傳授給實習護士，讓實習護士學好的工作作風，培養(yǎng)實習護士良好的行為準則。對工作粗疏的護士，注意檢查該護士的工作情況，針對工作中出現(xiàn)的問題，幫助找出原因，指出改正方向，保證工作的有效安全。,37,3,重點工作落實：將危重病人的護理、手
14、術(shù)病人的準備、術(shù)后病人的護理、對病人的健康教育作為工作的重點，抓好落實。好的工作制度，要有行之有效的檢查督促。護士長要隨時抽查各班護士工作完成情況，對完成較好的護士給予肯定表楊，對于完成不好的及時提醒改正。護士長的言行是護士學習的榜樣，護士長要注意好自己的言行舉止，起好帶頭作用，用自己的行為引導護士，培養(yǎng)好的工作作風，樹立良好的工作風氣，讓正氣始終占主導地位，使護士在工作中嚴謹、開心，讓病人在護理工作中感到放心、舒心，同時增強戰(zhàn)勝疾病的信心。,38,做好“三防”，保證護理安全,1,防止危重病人并發(fā)癥：病人出現(xiàn)皮膚壓傷，是護士工作的恥辱。護士在工作中，除做好病人的基礎(chǔ)護理工作外，注意病人的皮膚護
15、理，做好“七勤，保證病人舒適。如有家屬在身旁，也教會家屬參與病人的皮膚護理。,39,2,防止醫(yī)療糾紛：從服務態(tài)度抓起，服務態(tài)度的好壞可以體現(xiàn)護士的素質(zhì)。提倡主動為病人服務意識，病人需要就是護士工作的責任。讓每位護士知道自己的一言一行會給病人帶來什么樣的結(jié)果，好的行為會讓病人放心，不好的行為會讓病人擔心，平時注意培養(yǎng)護士工作的嚴謹性，始終保持工作的熱情，有了熱情就能認真對待各項工作，認真完成工作。工作中以微笑面對病人，會使病人如沐春風，有利于疾病的康復。同時對防止醫(yī)療糾紛起到積極的作用。,40,3,防止差,錯事故的發(fā)生：落實規(guī)章制度，按規(guī)章制度辦事。特別是“三查七對”制度要落到實處，落實好制度，
16、保護了自己也保護了病人，護士長要不定時隨機檢查護士落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。出現(xiàn)差錯事故，對護理工作是負面影響，護士長在工作中要有預見性，預見危重病人可能突然出現(xiàn)變化，怎樣處理；預見手術(shù)后病人出現(xiàn)大出血如何處理；病人突然出現(xiàn)意外怎樣處理；一般病人突然呼吸心跳停止如何處理。要培養(yǎng)護士處理意外情況的能力，制定預案護理文書，讓每位護士都能熟練掌握，遇到特殊情況會處理、會解決，讓人放心。,41,重視“三新”，培養(yǎng)學習型護士,1,新的護理管理理念：“管理就是服務”，護士長要樹立新的管理理念。護士長的理念影響到護理的更新，護士長要不斷學習新的知識，注意掌握國內(nèi)外護理工作的新動向，有條件要多外出參觀學習，了解護理學科發(fā)展動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有新的東西及時組織護士學習，及時帶領(lǐng)護士更新服務理念。讓新的服務理念在病房體現(xiàn)，讓病人滿意。,42,2,新的科學管理技術(shù)：科學管理是管理中永恒不變的主題，護士長在管理中注意管理的藝術(shù)性，提倡人性化管理，以人為本，對病人要人性化，對護士的管理也要人性化，不但要掌握好管理知識技術(shù)，同時要注意學習邊緣學科技術(shù)，對器材的管理，物品的管理要有一個心中有數(shù)、管理有序、使用方便、收費合
護士長素質(zhì)和護理管理課件
