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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,人際溝通與,語,語言藝術(shù),前言,哲學(xué)家巴斯,卡,卡爾說：“,人,人類像蘆葦,般,般脆弱，然,而,而經(jīng)歷數(shù)千,年,年來，這群,脆,脆柔的人類,卻,卻能創(chuàng)建文,化,化，而異于,其,其他動(dòng)物，,其,其所以如此,，,，系因人類,懂,懂得相互合,作,作的重要性,”,”。而獲得,人,人們之間的,互,互相合作，,建,建立人際之,間,間的良好關(guān),系,系則離不開,說,說話的藝術(shù),。,。,第一部分,人,人應(yīng)該怎樣,說,說話,一、說話的,作,作用,說話的作用,有,有三：一是,交,交流信息，,即,即所謂“與,君,君一席談，,勝,勝
2、讀十年書,”,”；二是改,善,善情緒，即,所,所謂“一個(gè),幸,幸福兩個(gè)人,分,分享則是兩,個(gè),個(gè)幸福，一,個(gè),個(gè)痛苦兩個(gè),人,人分擔(dān)則是,半,半個(gè)痛苦”,；,；三是調(diào)解,行,行動(dòng)，即所,謂,謂“當(dāng)事者,迷,迷，旁觀者,清,清”。,二、說話的,三,三要素：（,主,主體、信息,和,和客體）,（一）主體,的,的修養(yǎng)性,思想立,場,場心,理,理素質(zhì),崇高的理想,堅(jiān)強(qiáng)的意志,積極的情緒,：,：,艾利斯ABC情緒理論,敏捷的思維,文化,知,知識,儀,儀表舉止,語言藝,術(shù),術(shù),（二）信息,的,的全面性,根據(jù)美國心,理,理學(xué)家艾伯,特,特梅拉比,安,安研究，語,言,言信息的傳,播,播由三部分,組,組成，其信,
3、息,息比例如下,：,：措詞占7%，語氣占38%，態(tài),勢,勢占55%,。,。,措,措詞說,話,話的基本要,求,求：應(yīng)該說,的,的、禁止說,的,的、可以說,的,的。應(yīng),該,該說的必須,說,說：文明禮,貌,貌用語等（,如,如上海規(guī)定,的,的字文,明,明用語請、,您,您好、對不,起,起、謝謝、,再,再見）,禁,禁止說的不,能,能說：否定,語,語、蔑視語,、,、煩躁語、,斗,斗氣語等。,可,可以說,的,的盡管說。,語氣,它,它包括說,話,話的輕重快,慢,慢等語氣。,【,案例與訓(xùn)練,】,打電話的準(zhǔn),則,則：適當(dāng)?shù)?信,信息量愉,悅,悅感,態(tài)勢,它,它包括說,話,話人的面部,表,表情、手勢,和,和體態(tài)等訴,
4、諸,諸聽眾視覺,的,的無聲語言,。,。意大利藝,術(shù),術(shù)大師達(dá),芬,芬奇在筆,記,記中說：,“,“眼睛是心,靈,靈的窗戶”,。,。微笑也不,可,可忽視，它,傳,傳達(dá)著一定,的,的信息。,舉,舉止也很,重,重要，如坐,相,相、立姿、,步,步態(tài)都應(yīng)該,注,注意。,（三）客體,的,的針對性,馬斯洛層次,需,需要說（五,種,種需要）：,生理、安全,、,、交際、尊,重,重、自我實(shí),現(xiàn),現(xiàn)。,【,案例與訓(xùn)練,】,說服人：大,道,道理要結(jié)合,小,小道理。,營,營銷：友誼,需求談,判,判：互惠原,則,則宣講：,一,一感（時(shí)代,感,感），三性,（,（針對性、,實(shí),實(shí)效性、主,動(dòng),動(dòng)性）,三,三要：,要,要帶著感情
5、,講,講；要針對,問,問題講；要,結(jié),結(jié)合發(fā)展前,景,景講。,三、說話講,誠,誠信,（一）誠，,指,指真實(shí)、真,誠,誠；,尊,尊重,理解,關(guān)心,鼓勵(lì),（二）信，,指,指履行諾言,、,、言而有信,。,。,四、談話藝,術(shù),術(shù),幽默法,（,（潤滑藝術(shù),）,）委,婉,婉法（軟化,藝,藝術(shù)）,模糊法（,回,回避藝術(shù)）,暗示,法,法（點(diǎn)化藝,術(shù),術(shù)）,第二部分,不,不同場合的,說,說話,說話的場合,指,指說話的情,境,境、社會(huì)文,化,化背景和時(shí),間,間地點(diǎn)等。,一、涉外交,談,談要尊重習(xí),俗,俗和隱私,俗話說入國,問,問禁，入鄉(xiāng),問,問俗，入門,問,問諱。,涉,涉外活動(dòng)中,說,說話要尊重,隱,隱私，做到,
6、“,“七不問”,：,：不問年齡,、,、婚姻、收,入,入、住址、,經(jīng),經(jīng)歷、工作,、,、信仰等。,二、不同交,際,際圈要說不,同,同的話,人們說話總,是,是在不同的,交,交際圈（場,合,合）進(jìn)行的,，,，隨著交際,圈,圈的變化，,說,說話也應(yīng)有,所,所不同。,（,（一）家庭,圈,圈,夫,夫妻之間說,話,話準(zhǔn)則：,要有共同的,語,語言和人際,關(guān),關(guān)系,要遵守互惠,原,原則，雙贏,原,原則。,對待子,女,女（小輩）,說,說話準(zhǔn)則：,要管教,要關(guān)愛,要指導(dǎo),要尊重,對待父,母,母（長輩）,說,說話的準(zhǔn)則,：,：,要針對,老人的5個(gè),特,特點(diǎn)：尊重,、,、懷舊、健,忘,忘、孤獨(dú)、,返,返童,（二）事業(yè),
7、圈,圈下,行,行（下級）,關(guān),關(guān)系說話準(zhǔn),則,則：,全面關(guān)心,科學(xué)安排,作風(fēng)民主,積極鼓勵(lì),上行（,上,上級）關(guān)系,說,說話準(zhǔn)則：,要尊重,多請示無怨言,無牢騷,平行（,平,平級）說話,準(zhǔn),準(zhǔn)則：,互相尊重互相理解互相關(guān)心互相鼓勵(lì),（三）朋友,圈,圈陌,生,生者：微笑,、,、借助話題,、,、相似性因,素,素熟,識,識者：（略,）,）親,密,密者：（略,）,）,（四）社會(huì),圈,圈（公共圈,）,）社,會(huì),會(huì)的三大保,障,障：禮節(jié)、,道,道德、法律,服務(wù),性,性行業(yè)要做,到,到：微,笑,笑服務(wù),三,三聲服務(wù),三,三輕服務(wù),耐心服務(wù),延,延伸服務(wù),首,首問服,務(wù),務(wù),一門式服務(wù),限,限時(shí)服務(wù),人,人性
8、服,務(wù),務(wù),三、角色扮,演,演的三個(gè)階,段,段：,角色期望、,角,角色領(lǐng)悟、,角,角色實(shí)踐,四、角色失,調(diào),調(diào)：,角色緊張、,角,角色沖突、,角,角色不清、,角,角色中斷和,角,角色失敗。,五、說話可,以,以鍛煉造就,人,人生,（一）思想,決,決定人生,（二）言行,養(yǎng),養(yǎng)成習(xí)慣也,能,能影響思想,第三部分,面,面對眾人的,說,說話演講與,即,即興發(fā)言,一、什么是,演,演講,演講是演講,者,者面對聽眾,，,，就某一個(gè),問,問題系統(tǒng)地,闡,闡述自己的,觀,觀點(diǎn)和主張,的,的真實(shí)的社,會(huì),會(huì)活動(dòng)。它,包,包含四層含,義,義：第,一,一，聽眾的,廣,廣泛性,第,第二，闡述,的,的系統(tǒng)性,第,第三，觀,
9、點(diǎn),點(diǎn)的自我性,第,第四，,內(nèi),內(nèi)容的真實(shí),性,性,【,案例與訓(xùn)練,】,人的一生,人,人的一生只,有,有三天：,昨,昨天、今天,和,和明天。,昨,昨天，它已,經(jīng),經(jīng)過去，一,去,去不復(fù)返；,今,今天，它,正,正在您的腳,下,下，分分秒,秒,秒在縮短；,明天，它,是,是未來，它,是,是希望，,它,它在招手，,它,它在呼喚！,朋友們，,珍,珍惜我們的,一,一生吧,因?yàn)槿说?一,一生，只有,三,三天。,二、演講稿,（一）演,講,講稿的作,用,用（二,）,）演講稿,的,的選題與,立,立意（,三,三）演講,稿,稿的選材,與,與結(jié)構(gòu),（,（四）演,講,講稿的語,言,言與修辭,（,（五）,演,演講稿的,藝,
10、藝術(shù)手法,：,：,幽,幽默法,懸念,法,法,哲,哲理法,抒情,法,法,穿,穿插法,三、演講,口,口語（有,聲,聲語言）,（一）演,講,講口語的,呼,呼吸（,二,二）演講,口,口語的發(fā),聲,聲（三,）,）演講口,語,語的基本,要,要求：音,準(zhǔn),準(zhǔn)、音色,和,和音量,（,（四）演,講,講口語的,語,語氣,重音,停,頓,頓,語,語調(diào),語速,彈,性,性,藝,藝術(shù)語言,【,案例與訓(xùn),練,練,】,強(qiáng)調(diào)重音,（,（邏輯重,音,音）：,你為什么,不,不說？,革命還沒,成,成功。,什么叫拼,搏,搏？什么,是,是拼搏？,什,什么是我,們,們需要的,拼,拼搏？,邏輯停,頓,頓話題停頓,飯,總,總要吃，,事,事情也總
11、,要,要做。,我就,偏,偏不信邪,。,。尾焦,點(diǎn),點(diǎn)停頓,她買,了,了一件衣,服,服很漂亮,，,，她又做,了,了一件事,十,十分愚蠢,。,。,大,大伙喜歡,他,他這個(gè)人,老,老實(shí)。,情感停,頓,頓,滿天星星,，,，眨眨眼,睛,睛，那顆,最,最亮，照,亮,亮北京。,四、演講,的,的態(tài)勢,（一）視,線,線的運(yùn)用,前,前視法,環(huán)視,法,法,點(diǎn),點(diǎn)視法,虛視,法,法,閉,閉目法。,（二）手,勢,勢運(yùn)用,手,勢,勢組成：,手,手指、手,掌,掌、拳頭,和,和手臂。,手,手勢類型,：,：情意型,、,、指示型,、,、象形型,和,和象征型,。,。,手勢區(qū),域,域：上中,下,下區(qū)；內(nèi),外,外區(qū)。,幾,種,種常用手
12、,勢,勢,手勢的,單,單式與復(fù),式,式,（三）體,態(tài),態(tài)運(yùn)用,頭,部,部,身,身軀,立姿,五、演講,風(fēng),風(fēng)格（個(gè),性,性、特征,）,）,（一）演,講,講語言風(fēng),格,格的類型,.幽,默,默型,.激昂,型,型 .深沉型,.,嚴(yán),嚴(yán)謹(jǐn)型,.隨,和,和型（,二,二）演講,風(fēng),風(fēng)格美的,培,培養(yǎng)（,三,三）演講,的,的鑒賞與,評,評價(jià)（,四,四）演講,風(fēng),風(fēng)格訓(xùn)練,【,案例與訓(xùn),練,練,】,演講藝術(shù),口,口訣：,開場來,點(diǎn),點(diǎn)溝通，,內(nèi)容,緊,緊扣正題,；,；,宣講一,感,感三性，,針對,聽,聽眾實(shí)際,；,；,手法精,心,心設(shè)計(jì)，,講解,配,配上案例,；,；,思維創(chuàng),新,新超前，,思想,富,富有哲理,；
13、,；,語言富,有,有魅力，10風(fēng),格,格還需獨(dú),具,具；,11講完,做,做個(gè)小結(jié),，,，12,加,加深聽眾,記,記憶；13,平,平時(shí)勤學(xué),苦,苦練，14多聽,多,多講多記,；,；,15成功,在,在于自己,，,，16,動(dòng),動(dòng)力毅力,能,能力。,六、即興,演,演講,借,借題發(fā)揮,（一）臺,下,下，排好,提,提綱；,（二）臺,上,上，逐段,填,填空；,（三）事,先,先，有所,準(zhǔn),準(zhǔn)備,七、對話,：,：集裝箱,法,法,可分為直,言,言式、委,婉,婉式、限,制,制式、概,括,括式、幽,默,默式和反,問,問式等。,八、采訪,：,：,封閉式、,放,放開式、,插,插話式、,意,意識流式,九、演講,實(shí),實(shí)踐,（一,）思考與,記,記憶（,二,二）練習(xí),與,與休息,（三）控,場,場與應(yīng)變,（,（四）,會(huì),會(huì)場與講,臺,臺,十、,語言小結(jié),：,：,（一）語,言,言準(zhǔn)則：,情,情、理、,雅,雅,（二）表,達(dá),達(dá)方法：,宜：疏、,導(dǎo),導(dǎo)、細(xì)、,實(shí),實(shí),不,不 宜：,堵,堵、壓、,粗,粗、虛,（三）語,言,言技巧：,批評與,表,表揚(yáng),拒絕,說服,營銷,談判,安慰,尷尬,即興,對話,10.采,訪,訪 11.宣講12.與,陌,陌生人打,交,交道,演講完畢,，,，謝謝觀,看,看！,
人際溝通的語言藝術(shù)
