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1、單擊以編輯母版標(biāo)題樣式,單擊以編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,禮儀培訓(xùn),常用的,禮,禮節(jié),見面禮節(jié),電話禮儀,公共禮儀,禮節(jié)是人們,在,在社會,交往過程中,表,表示出的尊,重、致意、,問,問候、等慣,用的形式和,規(guī),規(guī)范。,見面禮節(jié),欠身禮,鞠躬禮,握,手,手,交換名片,常用的禮節(jié),之,之一,欠 身,禮,禮,要點(diǎn),：,微微地欠身,，,，對人表示,禮,禮貌。適用,于,于比較隨便,的,的場合，如,在,在路上行走,，,，或是在公,共,共場合與熟,人,人相遇。,姿態(tài)展示,學(xué)員練習(xí),見面禮節(jié),哪些情況下,行,行欠身禮,經(jīng)常見面的,同,同事相遇；,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你,的,的工作崗位,；,；,
2、每天與同事,第,第一次見面,；,；,公司里遇上,來,來賓。,見面禮節(jié),鞠 躬,禮,禮,-是表達(dá),敬,敬意、尊重,、,、感謝的常,用,用禮節(jié)。,要 點(diǎn),：,行禮前要微,笑,笑,看,看著對方，,雙,雙腿并攏，,男,男士雙手放,在,在身側(cè)，女,士,士雙手合起,放,放在體,前,前，以腰為,軸,軸向前俯身,。,。,見面禮節(jié),鞠躬禮的種,類,類,15度禮,：,用于遇到客,人,人、上司表,示,示敬意或,感謝時(shí)，即,目,目視腳前1.5-2M處；,30度禮,：,用于客人訪,問,問乍到時(shí)表,示,示尊敬，,即目視腳前1-1.5M處；,學(xué)員練習(xí),見面禮節(jié),哪些情況下,行,行15度鞠,躬,躬禮,公司里遇上,貴,貴賓；,
3、行走中遇上,客,客人詢問時(shí),；,；,長久未見面,的,的同事相遇,；,；,領(lǐng)導(dǎo)到你處,檢,檢查工作；,會議前后。,見面禮節(jié),哪些情況下,行,行30度鞠,躬,躬禮,上臺演講前,后,后,或講師授課,前,前后,；,接受獎品之,前,前，領(lǐng)獎?wù)?向,向授獎?wù)撸?在會客室迎,接,接客人；,自我介紹和,交,交換名片時(shí),；,；,到領(lǐng)導(dǎo)辦公,室,室請示工作,；,；,表示感謝、,致,致歉、慰問,或,或者請求幫,助,助。,見面禮節(jié),鞠躬時(shí)應(yīng)注,意,意的問題,握 手,基本要點(diǎn),握手禁忌,見面禮節(jié),握 手,1、握手時(shí),，,，伸手的先,后,后順序是上,級,級在先、貴,賓,賓在先、長,者,者在先、女,性,性在先、主,人,人在
4、先；,2、握手時(shí),間,間一般在3-5秒之,間,間為宜；,3、握手的,力,力度不宜過,大,大，但也不,宜,宜毫無力度,；,；,4、握手時(shí),，,，應(yīng)充滿熱,情,情、目視對,方,方并面帶微,笑,笑；,5、握手要,講,講究衛(wèi)生。,見面禮節(jié),握手的禁忌,1、喧賓奪,主,主、貿(mào)然伸,手,手；,2、目光游,移,移，心不在,焉,焉、或者漫,不,不經(jīng)心；,3、只顧與,一,一人握手，,忽,忽視或冷淡,別,別人；,4、出手時(shí),慢,慢慢騰騰，,或,或者置之不,理,理；,5、別人在,握,握手時(shí)，插,上,上去；,6、握手后,，,，用手帕擦,手,手；,7、,帶著手套與,人,人握手。,見面禮節(jié),交 換 名,片,片,名片的準(zhǔn)備
5、,名片的傳遞,名片的接收,名片,的,的保,存,存,見面,禮,禮節(jié),名片,的,的準(zhǔn),備,備,名片,不,不要,和,和錢,包,包、,筆,筆記,本,本放,在,在一,起,起，,原,原則,上,上應(yīng),該,該使,用,用名,片,片夾,；,；,名片,可,可放,在,在上,衣,衣口,袋,袋；,要保,持,持名,片,片或,名,名片,夾,夾的,清,清潔,、,、平,整,整。,見面,禮,禮節(jié),接受,名,名片,必須,起,起身,接,接受,名,名片,；,；,應(yīng)用,雙,雙手,接,接收,；,；,接收,的,的名,片,片不,要,要在,上,上面,作,作標(biāo),記,記或,寫,寫字,；,；,接收,的,的名,片,片不,可,可來,回,回?cái)[,弄,弄；,接收
6、,名,名片,時(shí),時(shí)，,要,要認(rèn),真,真看,一,一遍,；,；,不要,將,將對,方,方的,名,名片,遺,遺落,在,在座,位,位上,見面,禮,禮節(jié),遞名,片,片,遞名,片,片的,次,次序,；,；,遞名,片,片時(shí),應(yīng),應(yīng)說,“,“請,多,多關(guān),照,照”,、,、“,請,請多,指,指教,”,”等,；,；,互換,名,名片,時(shí),時(shí)應(yīng),右,右手,拿,拿著,自,自己,的,的名,片,片，,左,互換名片后，要認(rèn)真看一遍對方職務(wù)、姓名等；,應(yīng)稱呼對方的職務(wù)，盡量不使用“你”字，或其名。,見面,禮,禮節(jié),電話,禮,禮節(jié),四個,基,基本,原,原則,接聽,電,電話,撥打,電,電話,融入,笑,笑容,的,的聲,音,音,常用,的,
7、的禮,節(jié),節(jié)之,二,二,電話,禮,禮儀,四個,基,基本,原,原則,1、,電,電話,鈴,鈴響,在,在三,聲,聲之,內(nèi),內(nèi)接,起,起；,2、,告,告知,對,對方,自,自己,的,的姓,名,名；,3、,電,電話,機(jī),機(jī)旁,備,備好,紙,紙筆,進(jìn),進(jìn)行,記,記,錄；,4、,確,確認(rèn),記,記錄,下,下的,內(nèi),內(nèi)容,。,。,拿起,電,電話,聽,聽筒,，,，告,知,知自,己,己的,姓,姓名,；,；,確認(rèn),對,對方,；,；,聽取,對,對方,來,來電,用,用意,；,；,進(jìn)行,確,確認(rèn),；,；,結(jié)束,語,語；,放回,電,電話,聽,聽筒,。,。,接聽,電,電話,順序,認(rèn)真,作,作好,記,記錄,；,；,使用,禮,禮貌,
8、語,語言,；,；,講話,簡,簡潔,、,、明,了,了；,注意,聽,聽取,重,重要,信,信息,；,；,講話,語,語速,不,不宜,過,過快,；,；,等對,方,方放,下,下電,話,話后,在,在輕,輕,輕放,回,回電,話,話機(jī),。,。,注意,事,事項(xiàng),準(zhǔn)備,工,工作,；,；,問候,，,，告,知,知自,己,己的,姓,姓名,；,；,確認(rèn),電,電話,對,對象,；,；,陳述,電,電話,內(nèi),內(nèi)容,；,；,結(jié)束,語,語；,放回,電,電話,聽,聽筒,。,。,撥打,電,電話,順序,要考,慮,慮打,電,電話,的,的時(shí),間,間；,確認(rèn),對,對方,信,信息,，,，避,免,免打,錯,錯電,話,話；,準(zhǔn)備,好,好所,需,需資,料
9、,料、,文,文件,；,；,講話,內(nèi),內(nèi)容,要,要有,次,次序,、,、簡,潔,潔、,明,明了,；,；,通話,時(shí),時(shí)間,不,不宜,過,過長,；,；,注意,事,事項(xiàng),電話,禮,禮儀,融入,笑,笑容,的,的聲,音,音,通話,的,的人,雖,雖然,看,看不,到,到你,本,本人,，,，但,是,是他,一,一定,注,注意,你,你的,聲,聲音,，,，你,的,的態(tài),度,度應(yīng),該,該是,禮,禮貌,的,的，,聲,聲音,是,是適,中,中的,、,、清,晰,晰的,、,、柔,和,和的,，,，注,意,意力,是,是集,中,中的,；,；,要使,你,你的,聲,聲音,好,好聽,，,，你,試,試一,試,試帶,著,著微,笑,笑說,話,話，,
10、你,你會,發(fā),發(fā)覺,，,，雖,然,然對,方,方看,不,不到,你,你的,微,微笑,，,，但,他,他能,感,感覺,到,到你,的,的心,情,情。,公,共,共,禮,禮,節(jié),節(jié),常,用,用,的,的,禮,禮,節(jié),節(jié),之,之,三,三,引,路,路,、,、,讓,讓,路,路,、,、,并,并,行,行,電,梯,梯,禮,禮,儀,儀,乘,車,車,禮,禮,儀,儀,公,共,共,禮,禮,儀,儀,注,注,意,意,事,事,項(xiàng),項(xiàng),1,、,、,在,在,走,走,廊,廊,引,引,路,路,應(yīng),走,走,在,在,客,客,人,人,左,左,前,前,方,方2,、,、3,步,步,前,前,，,，,讓,讓,客,客,人,人,走,走,在,在,路,路,中,中,
11、間,間,，,，,與,與,客,客,人,人,步,步,伐,伐,一,一,致,致,。,。,2,、,、,在,在,樓,樓,梯,梯,間,間,引,引,路,路,讓,客,客,人,人,走,走,在,在,右,右,側(cè),側(cè),，,，,引,引,路,路,人,人,走,走,在,在,左,左,側(cè),側(cè),，,，,拐,拐,彎,彎,或,或,有,有,樓,樓,梯,梯,臺,臺,階,階,時(shí),公,共,共,禮,禮,節(jié),節(jié),引,路,路,電,梯,梯,禮,1,、,、,電,電,梯,梯,沒,沒,有,有,其,其,他,他,人,人,的,的,情,情,況,況,在,客,客,人,人,之,之,前,前,進(jìn),進(jìn),入,入,電,電,梯,梯,，,，,按,按,住,住,“,“,開,開,”,”,按,
12、按,紐,紐,，,，,2、,電梯內(nèi)有人時(shí),無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。,3、,電梯內(nèi),電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。,公,共,共,禮,禮,節(jié),節(jié),乘,車,車,禮,禮,儀,儀,1,、,、,上,上,車,車,時(shí),時(shí),正,確,確,的,的,姿,姿,勢,勢,是,是,扶,扶,著,著,門,門,，,，,把,把,身,身,體,體,放,放,低,低,，,，,輕,輕,輕,輕,移,移,進(jìn),進(jìn),車,車,子,子,。,。,錯,錯,誤,誤,姿,姿,勢,勢,是,是,低,低,著,著,頭,頭,、,、,拱,拱,著,著,背,背,，,，,鉆,鉆,進(jìn),進(jìn),車,車,2、下車時(shí),正確的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后
13、，讓身體徐徐立直。錯誤的姿勢是伸出頭來，艱難地鉆出來。,3、汽車內(nèi),一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。,公,共,共,禮,禮,節(jié),節(jié),會,議,議,中,中,使,使,用,用,手,手,機(jī),機(jī),；,；,吸,煙,煙,；,；,隨,地,地,吐,吐,談,談,；,；,隨,手,手,扔,扔,垃,垃,圾,圾,；,；,當(dāng),眾,眾,嚼,嚼,口,口,香,香,糖,糖,；,；,當(dāng),眾,眾,挖,挖,鼻,鼻,孔,孔,或,或,者,者,掏,掏,耳,耳,朵,朵,；,；,當(dāng),眾,眾,騷,騷,頭,在公共場合抖腿；,當(dāng)眾打呵欠；,當(dāng)眾頻頻看表；,常見的,不,不良舉,止,止,注意：,你,你的不,良,良舉止,和,和壞習(xí),慣,慣會使,別,別人感,到,到非常,不,不舒服,。,。,
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