某咨詢創(chuàng)業(yè)—中國電信企業(yè)文化診斷成果匯報

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1、*,,和君創(chuàng)業(yè),,,,,,,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,中國電信企業(yè)文化診斷項目成果匯報,,中國電信企業(yè)文化診斷項目,聯(lián)合工作組,2002年12月19日,和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司,H&J VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.LTD,1,匯報內(nèi)容,一、企業(yè)文化診斷項目概述,二、企業(yè)文化現(xiàn)狀診斷與評價,三、對企業(yè)文化建設(shè)的建議,,,,2,一、企業(yè)文化診斷項目概述,,1、文化研究的基本方法,2、工作方法,3、項目安排,4、項目成果,,3,1、 文化研究的基本方法,—,方法論,什么是文化？,文化是一個企業(yè)的主流觀念（或理念或價值觀）以及一個企業(yè)的主流行為方

2、式。其中，“行為方式”可以分為個人行為和企業(yè)行為。個人行為主要是個人做事的習(xí)慣，企業(yè)行為主要是企業(yè)制度。,文化的好壞之判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？,一個企業(yè)的文化有好壞之分，判斷一個企業(yè)文化好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。,凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化就是先進(jìn)的文化，否則就是落后文化。,文化建設(shè)的目的是什么？,文化建設(shè)要圍繞企業(yè)的競爭力提升來建立一套觀念體系和行為準(zhǔn)則體系。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競爭力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（P）、企業(yè)的企業(yè)家（E）和企業(yè)的資源（R）四個角度去分析。,這種結(jié)構(gòu)被稱為企業(yè)競爭力提升的GREP結(jié)構(gòu)。,因此，企業(yè)文化建設(shè)是圍繞

3、企業(yè)在上述四個方面的競爭能力的提高來建立一套觀念與行為體系的工作。,文化診斷做什么？,文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競爭力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。因為企業(yè)競爭力的分析框架被界定為GREP，因此，,文化診斷主要是看企業(yè)文化與GREP競爭力改進(jìn)要求有什么差距。,4,1、 文化研究的基本方法,—,方法圖示,戰(zhàn)略,（遠(yuǎn)景、目標(biāo),）,現(xiàn)有的競爭力結(jié)構(gòu),（GREP分析),企業(yè)文化現(xiàn)狀,（理念和行為）,建立基于競爭力,的企業(yè)文化,提升企業(yè)的競爭力,（GREP改進(jìn)）,戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn),認(rèn),定,和,改,良,,文化診斷,文化建設(shè),,認(rèn),定,和,改,進(jìn),,5,1、 文化研究的基本方法

4、,—,GREP競爭力分析框架,維 度,要 素,維 度,要 素,,,G,（治理結(jié)構(gòu)）,(Governance),股權(quán)關(guān)系,,,E,（企業(yè)家）,(Entrepreneur),企業(yè)家,動力機(jī)制,管理團(tuán)隊,權(quán)力分配,后備隊伍的培養(yǎng),,,R,（資源）,(Resource),人力資源,,,P,（產(chǎn)品與服務(wù)）,(Product),行業(yè)選擇,資本資源,產(chǎn)品選擇,定位選擇,政府資源,競爭方法選擇,品牌資源,主要環(huán)節(jié)的能力與使用，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售能力等,客戶資源,網(wǎng)絡(luò)資源,6,2、工作方法,,,問卷調(diào)查,深度訪談,特別選取中國電信有代表性的7個點(diǎn)進(jìn)行訪談，包括,集團(tuán)公司,、,北京,、,廣東

5、,、,上海,、,湖南,、,云南,和,甘肅,。其中共訪談,126,名企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開,16,次員工代表、大客戶代表及電信分局座談會，共整理訪談記錄6卷，約,220,萬字。,針對中國電信集團(tuán)公司、北京電信及21個省級電信公司，代表性抽樣發(fā)放了,10009,份企業(yè)文化診斷調(diào)查問卷，實際回收有效樣本為,9711,份，回收率達(dá)到97.02 %。,,7,,3、 項目安排,—,工作進(jìn)度,,進(jìn)度：,,,,,人員：,和君創(chuàng)業(yè)：,,彭劍鋒教授（和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁，高級咨詢師）,文躍然教授（和君創(chuàng)業(yè)合伙人，高級咨詢師）,米黎鐘博士（高級咨詢師）,劉志偉博士（高級咨詢師）,徐維宇博士、閔罡咨詢師、 宋

6、亮咨詢師、馮長征咨詢師,周歡咨詢師、史惠咨詢師、林振輝咨詢師,,睿哲速記：,速記員若干名、 數(shù)據(jù)錄入員若干名,,,第1階段,調(diào)查/訪談,（9.2-10.25）,第2階段,撰寫報告初稿,（10.26-11.7）,,,第3階段,討論修改,（11.8-11.24）,,,第4階段,定稿匯報,（11.25-12.19）,,8,3、 項目安排,—,問卷調(diào)查,,完成工作,問卷設(shè)計,9.1-9.15,根據(jù)企業(yè)文化的基本研究思路和GREP競爭力理論，設(shè)計企業(yè)文化診斷問卷,發(fā)放并回收問卷,9.16-10.10,數(shù)據(jù)錄入,設(shè)計統(tǒng)計分析模板,對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按7背景因素做分類分析、理念

7、和行為驗證分析等,,撰寫統(tǒng)計分析報告,10.26-12.7,根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫統(tǒng)計分析報告（初稿）,討論并最終定稿,數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析,10.1-10.25,時,間,2周,4周,4周,6周,針對集團(tuán)公司及22個省級電信公司發(fā)放問卷10009份,回收有效問卷9711份,9,3、 項目安排,—,問卷調(diào)查（續(xù)1）,,★問卷總計發(fā)放10，009份,，,問卷發(fā)放最多的是廣東，共1，000份，最少的是西藏，共100份；實際回收9，711份，回收率達(dá)到97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了100%。,問卷發(fā)放比例及回收情況,10,3、,項,項,目,目安,排,排—,問卷,調(diào),調(diào)查,

8、（,（續(xù)2）,公司,層,層級,分,分布,服務(wù),年,年限,分,分布,管理,層,層級,分,分布,接受,問,問卷,調(diào),調(diào)查,的,的人,員,員：,集團(tuán),公,公司,：,：,90,人,省級,公,公司,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),：,：,78,人,地市,分,分公,司,司領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)：,282,人,……,11,3、,項,項,目,目安,排,排,—,深度,訪,訪談,,完成,工,工作,時,間,,整理,訪,訪談,記,記錄,形成,診,診斷,報,報告,廣東,訪,訪談,9.16-9.20.,召開,五,五次,座,座談,會,會（,高,高層,、,、員,工,工、,大,大客,戶,戶代,表,表、,番,番禺,分,分局,、,、白,云,云分,局,局）,訪談14

9、,名,名中,高,高層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),集團(tuán),公,公司,訪,訪談,9.23-9.27,集團(tuán),公,公司,（,（含,北,北京,電,電信,）,）共,訪,訪談28,名,名中,高,高層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),,上海,、,、湖,南,南訪,談,談,10.14-10.18,上海,訪,訪談25,名,名中,高,高層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),，,，召,開,開三,次,次座,談,談會,（,（員,工,工代,表,表、,大,大客,戶,戶代,表,表、,東,東區(qū),電,電信,局,局）,,湖南,訪,訪談22,名,名中,高,高層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),，,，召,開,開三,次,次座,談,談會,（,（員,工,工代,表,表、,大,大客,戶,戶代,表,表和,句,句唐,分,分局,）,）,云

10、南,訪,訪談22,名,名中,高,高層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),，,，召,開,開兩,次,次座,談,談會,（,（員,工,工代,表,表和,大,大客,戶,戶代,表,表）,,甘肅,訪,訪談15,名,名中,高,高層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),，,，召,開,開三,次,次座,談,談會,（,（員,工,工代,表,表、,大,大客,戶,戶代,表,表）,和定,西,西電,信,信局,）,）,云南,、,、甘,肅,肅訪,談,談,10.21-10.25,10.26-11.25,整理,訪,訪談,記,記錄,，,，定,稿,稿，,編,編寫,訪,訪談,記,記要,和,和訪,談,談綜,述,述,撰寫,文,文化,診,診斷,報,報告,（,（初,稿,稿）,討論,修,修訂,，,，形

11、,成,成修,改,改稿,，,，向,相,相關(guān),部,部門,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),做,做初,次,次匯,報,報,,,,對診,斷,斷報,告,告討,論,論,最終,定,定稿,根據(jù),多,多方,修,修改,意,意見,修,修改,初,初稿,，,，形,成,成文,化,化診,斷,斷報,告,告（,修,修改,稿,稿）,討論,最終,定,定稿,1周,1周,1周,1周,4周,3周,11.26-12.19,12,4、,項,項目,成,成果,,全程,訪,訪談,記,記錄,整,整理,稿,稿（6卷,，,，約220萬,字,字）,企業(yè),文,文化,調(diào),調(diào)查,問,問卷,統(tǒng),統(tǒng)計,分,分析,報,報告,（,（定,稿,稿）,中國,電,電信,企,企業(yè),文,文化,診,診斷,報

12、,報告,（,（定,稿,稿）,13,匯報,內(nèi),內(nèi)容,一、,企,企業(yè),文,文化,診,診斷,項,項目,概,概述,二、,企,企業(yè),文,文化,現(xiàn),現(xiàn)狀,診,診斷,與,與評,價,價,三、,對,對企,業(yè),業(yè)文,化,化建,設(shè),設(shè)的,建,建議,,,14,二、,企,企業(yè),文,文化,現(xiàn),現(xiàn)狀,診,診斷,與,與評,價,價,,1、,企,企業(yè),競,競爭,力,力評,價,價,2、,企,企業(yè),文,文化,的,的基,本,本特,征,征,3、,企,企業(yè),文,文化,的,的發(fā),展,展階,段,段和,成,成因,4、,主,主要,文,文化,現(xiàn),現(xiàn)象,5、,企,企業(yè),文,文化,的,的優(yōu),勢,勢和,劣,劣勢,6、,比,比照,競,競爭,力,力改,進(jìn),進(jìn)

13、要,求,求的,企,企業(yè),文,文化,診,診斷,結(jié),結(jié)果,,15,圖示,：,：企,業(yè),業(yè)文,化,化診,斷,斷報,告,告的,基,基本,邏,邏輯,企業(yè),的,的競,爭,爭力,評,評價,（GREP分,析,析）,競爭,力,力提,升,升要,點(diǎn),點(diǎn),配合,競,競爭,力,力提,升,升,需要,的,的企,業(yè),業(yè)文,化,化,（理,念,念和,行,行為,）,）,企業(yè)文,化,化現(xiàn)狀,分,分析,企業(yè)文,化,化的基,本,本特征,主要文,化,化現(xiàn)象,企業(yè)發(fā),展,展階段/行業(yè),經(jīng),經(jīng)營,特性與,文,文化的,成,成因,總結(jié)：,企業(yè),文化,現(xiàn)狀的,優(yōu)勢和,劣勢,對比,差距,提出,改進(jìn),建議,競爭力,評,評價,文化現(xiàn),狀,狀分析,提出比,

14、照,照,競爭力,改,改,進(jìn)要求,的,的,文化診,斷,斷,結(jié)果,,形成符,合企業(yè),競爭力,提升的,新型企,業(yè)文化,理念,體系,,16,1、,企,企業(yè)競,爭,爭力評,價,價,—說明,說明：,按,按照GREP競爭,力,力結(jié)構(gòu)中的4,個,個維度,和,和17,個,個要素,以,以及相,配,配套的,等,等級評,定,定量表,，,，我們,對,對企業(yè),的,的競爭,力,力現(xiàn)狀,作,作出了,一,一個基,本,本的評,定,定。我,們,們用“,”,”表示,競,競爭力,的,的等級,：,：其中5顆,表,表,示,示“優(yōu),秀,秀”，,為,為最高,等,等級，,之,之后依,次,次遞減,，,，4顆,表,表示,“,“好”,，,，3顆,表,

15、表示“,一,一般”,，,，2顆,表,表示“,差,差”，1顆,表,表,示,示“很,差,差”。,,企,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,力,力,治,理,理,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),產(chǎn),品,品,與,與,服,服,務(wù),務(wù),資,源,源,企,業(yè),業(yè),家,家,與,與,管,管,理,理,團(tuán),團(tuán),隊,隊,產(chǎn),權(quán),權(quán),結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),動,力,力,機(jī),機(jī),制,制,權(quán),力,力,分,分,配,配,行,業(yè),業(yè),選,選,擇,擇,產(chǎn),品,品,選,選,擇,擇,定,位,位,選,選,擇,擇,前,端,端,市,市,場,場,能,能,力,力,后,端,端,支,支,撐,撐,能,能,力,力,人,力,力,資,資,源,源,品,牌,牌,資,資,源,源,資,本,本,資,資,源

16、,源,客,戶,戶,資,資,源,源,網(wǎng),絡(luò),絡(luò),資,資,源,源,政,府,府,資,資,源,源,管,理,理,團(tuán),團(tuán),隊,隊,企,業(yè),業(yè),家,家,后,備,備,隊,隊,伍,伍,17,1,、,、,企,企,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,力,力,評,評,價,價,—,治,治,理,理,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),治理結(jié)構(gòu)（G）,競爭力評價,競爭力等級,產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),產(chǎn)權(quán)過度集中，國有股一股獨(dú)大，決策風(fēng)險高，缺乏效率。企業(yè)需承擔(dān)社會責(zé)任，缺乏自主經(jīng)營權(quán)。,,動力機(jī)制,1、企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵機(jī)制；,2、中高層管理人員的收入水平不具有外部競爭力；,3、內(nèi)部收入差距不大，收入沒有市場化。,,權(quán)力分配,1、集團(tuán)公司和各省公司的權(quán)

17、力分配不合理；,2、企業(yè)前端與后臺的權(quán)力分配不合理；,3、權(quán)責(zé)不對等，權(quán)責(zé)邊界不清晰；,4、企業(yè)沒有建立正常的公開處理權(quán)力沖突的機(jī)制 。,,注,：,：,其,其,中,中5,星,星,為,為,最,最,高,高,等,等,級,級,，,，,之,之,后,后,依,依,次,次,遞,遞,減,減,表,表,示,示,競,競,爭,爭,力,力,等,等,級,級,的,的,下,下,降,降,。,。,18,1,、,、,企,企,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,力,力,評,評,價,價,—,產(chǎn),產(chǎn),品,品,和,和,服,服,務(wù),務(wù),產(chǎn)品和服務(wù)（P）,競爭力評價,競爭力等級,行業(yè)選擇,電信行業(yè)是穩(wěn)步增長的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，是有增長潛力的行業(yè)。行業(yè)的競爭在逐

18、步加劇。,,產(chǎn)品選擇,1、按照BCG矩陣，固話是金牛類產(chǎn)品，數(shù)據(jù)和無線市話是明星類產(chǎn)品，IP長話是問題類產(chǎn)品。,2、優(yōu)勢業(yè)務(wù)面臨很強(qiáng)的替代性競爭和價格競爭。,3、企業(yè)缺乏缺乏明確的產(chǎn)品組合和產(chǎn)品選擇策略 。,,定位選擇,企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場定位策略和定位決策，對于每類產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒有細(xì)化明確的市場定位。,,前端市場能力,企業(yè)的前端市場能力薄弱，如沒有明確的市場戰(zhàn)略，營銷人員素質(zhì)遠(yuǎn)不能滿足競爭要求，營銷方式不靈活，市場預(yù)測調(diào)查不夠，市場反應(yīng)和決策速度不夠迅速等。,,后臺支撐能力,企業(yè)的后臺支撐能力非常強(qiáng)大，豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理經(jīng)驗和優(yōu)秀的技術(shù)人才是兩個非常關(guān)鍵的因素。,,19,1,、,、,企,企,業(yè),

19、業(yè),競,競,爭,爭,力,力,評,評,價,價,—,資,資,源,源,資源（R）,競爭力評價,競爭力等級,人力,資源,技術(shù)人才,企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長期發(fā)展過程中，積聚了一批最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理人才和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。,,市場人才,企業(yè)長期沒有競爭觀念和營銷概念，缺乏優(yōu)秀的市場運(yùn)作和市場營銷人才。,,人力資源管理制度,企業(yè)在人力資源管理制度方面嘗試創(chuàng)新，但仍沒有建立系統(tǒng)完善的具有競爭力的人力資源管理制度。,,資本資源,企業(yè)長期是粗放投資，預(yù)算軟約束，整體缺乏成本觀、效益觀。資本資源的使用效率低，缺乏有效的資本積聚戰(zhàn)略和低成本財務(wù)管理策略。,,政府資源,企業(yè)與政府長期建立的合作關(guān)系使企業(yè)利用政府資源

20、有天然的優(yōu)勢。,但企業(yè)缺乏明確有效的政府資源使用策略。,,20,1,、,、,企,企,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,力,力,評,評,價,價,—,—,資,源,源,（,（,續(xù),續(xù),）,）,客戶資源,1、中國電信擁有最強(qiáng)大的客戶基礎(chǔ)，并與大多數(shù)客戶保持長期良好穩(wěn)定的關(guān)系。目前她擁有1.79億固定電話用戶，1500萬數(shù)據(jù)通信用戶。,2、客戶結(jié)構(gòu)復(fù)雜，客戶群中低端用戶數(shù)目多，ARPU值偏低 。,3、企業(yè)的客戶，尤其是大客戶有流失的傾向。,,網(wǎng)絡(luò)資源,1、企業(yè)擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，目前中國電信占有全國70%的長途干線；企業(yè)的本地網(wǎng)在各大運(yùn)營商中是最為完整的。,2、 南北拆分后，企業(yè)在北方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢喪失。而且，隨著各

21、運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步形成規(guī)模，企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢面臨被削弱的威脅。,,資源（R）,競爭力評價,競爭力等級,品牌資源,”中國電信“是老品牌，但在品牌宣傳和推廣方面不及其他新興的電信運(yùn)營商，企業(yè)缺乏整體的品牌推廣戰(zhàn)略。,,21,1,、,、,企,企,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,力,力,評,評,價,價,—,—,企,業(yè),業(yè),家,家,和,和,管,管,理,理,團(tuán),團(tuán),隊,隊,企業(yè)家和管理團(tuán)隊（E）,競爭力評價,競爭力等級,企業(yè)家,企業(yè)的高層管理者富有創(chuàng)新精神，具有戰(zhàn)略眼光，如積極推動上市和企業(yè)BPR流程再造的舉措。,,管理團(tuán)隊,1、管理人員多為技術(shù)人才出身，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗。,2、企業(yè)缺乏一支職業(yè)化的經(jīng)

22、理人員隊伍，管理人員的職業(yè)化程度不高。,,后備隊伍的培養(yǎng),1、企業(yè)沒有明確的接班人計劃和后備隊伍的培養(yǎng)計劃。,2、后備隊伍的選拔機(jī)制還存在問題。,,22,1,、,、,企,企,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,力,力,評,評,價,價,—,—,競,爭,爭,力,力,提,提,升,升,要,要,點(diǎn),點(diǎn),競爭力維度,競爭要素,競爭力提升要點(diǎn),治理結(jié)構(gòu)（G）,產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),動力機(jī)制,建立有效的經(jīng)理人員動力機(jī)制,權(quán)力分配,建立優(yōu)化的組織構(gòu)架,產(chǎn)品和服務(wù)（P）,競爭方式,發(fā)育和培養(yǎng)超出競爭對手的市場能力,企業(yè)家和管理團(tuán)隊（E）,管理團(tuán)隊,全面提升各級經(jīng)理人員的職業(yè)化水平,資源（R）,人力資源,建立適應(yīng)競爭的HR制

23、度,建立一只高素質(zhì)的銷售隊伍,資本資源,建立一套基于低成本運(yùn)作的財務(wù)管理制度,政府資源,建立與政府互動的機(jī)制,客戶資源,保舊添新的客戶資源策略,品牌資源,將品牌作為主要的競爭手段,23,2,、,、,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,的,的,基,基,本,本,特,特,征,征,診,斷,斷,結(jié),結(jié),果,果,1,、,、,理,理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),、,、,行,行,為,為,落,落,后,后,；,；,2,、,、,地,地,區(qū),區(qū),間,間,的,的,文,文,化,化,差,差,異,異,并,并,不,不,是,是,按,按,照,照,“,“,東,東,中,中,西,西,”,”,分,分,布,布,；,；,3,、,、,存,存,在,在,需

24、,需,要,要,重,重,點(diǎn),點(diǎn),關(guān),關(guān),注,注,的,的,人,人,群,群,；,；,4,、,、,重,重,點(diǎn),點(diǎn),問,問,題,題,是,是,治,治,理,理,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),問,問,題,題,。,。,24,2,、,、,基,基,本,本,特,特,征,征,之,之,一,一,：,：,“,理,理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),、,、,行,行,為,為,落,落,后,后,”,”,通,過,過,訪,訪,談,談,和,和,調(diào),調(diào),查,查,，,，,我,我,們,們,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),中,中,國,國,電,電,信,信,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,最,最,基,基,本,本,的,的,特,特,征,征,是,是“,理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),、,、,行,行

25、,為,為,落,落,后,后,”,。,。,,,1,、,、,“,“,理,理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),、,、,行,行,為,為,落,落,后,后,”,”,的,的,統(tǒng),統(tǒng),計,計,支,支,持,持,2,、,、,沖,沖,突,突,—,—,主,主,要,要,的,的,理,理,念,念,與,與,行,行,為,為,的,的,差,差,異,異,表,表,現(xiàn),現(xiàn),25,“,理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),，,，,行,行,為,為,落,落,后,后,”,”,的,統(tǒng),統(tǒng),計,計,支,支,持,持,我,們,們,進(jìn),進(jìn),行,行,了,了,四,四,組,組,配,配,對,對,研,研,究,究,。,。,每,每,一,一,組,組,都,都,包,包,括,括,互,互,相,相,

26、對,對,應(yīng),應(yīng),的,的,理,理,念,念,題,題,和,和,行,行,為,為,題,題,。,。,判,判,定,定,為,為,理,理,念,念,的,的,問,問,題,題,提,提,法,法,是,是,“,“,您,您,認(rèn),認(rèn),為,為,應(yīng),應(yīng),該,該,是,是,什,什,么,么,？,？,”,”,,判,判,定,定,為,為,行,行,為,為,的,的,問,問,題,題,提,提,法,法,是,是,“,“,在,在,您,您,的,的,企,企,業(yè),業(yè),中,中,，,，,實,實,際,際,是,是,怎,怎,樣,樣,做,做,的,的,？,？,”,”,。,。,統(tǒng),統(tǒng),計,計,規(guī),規(guī),律,律,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),對,對,理,理,念,念,的,的,認(rèn),認(rèn),同,同,遠(yuǎn),遠(yuǎn)

27、,高,高,于,于,對,對,行,行,為,為,的,的,評,評,價,價,。,。,理念（認(rèn)同度）,行為（評價）,公司競爭優(yōu)勢取決于人才優(yōu)勢,（83%）,員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作做的很好,（24%）,處理沖突，公開機(jī)制比私下處理更有效,（66%）,公司已建立了公開處理沖突的機(jī)制,（18%）,讓顧客滿意，應(yīng)優(yōu)化服務(wù)交付過程,（65%）,目前的服務(wù)交付過程讓客戶滿意,（47%）,營銷人員收入應(yīng)取決于業(yè)績,（89%）,營銷人員業(yè)績目標(biāo)和獎勵標(biāo)準(zhǔn)科學(xué),（13%）,26,“,理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),，,，,行,行,為,為,落,落,后,后,”,”,的,統(tǒng),統(tǒng),計,計,支,支,持,持,（,（,續(xù),續(xù)1,）,）,27,

28、“,理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),，,，,行,行,為,為,落,落,后,后,”,”,的,統(tǒng),統(tǒng),計,計,支,支,持,持,（,（,續(xù),續(xù)2,）,）,根,據(jù),據(jù),對,對,理,理,念,念,和,和,行,行,為,為,的,的,評,評,價,價,差,差,異,異,度,度,的,的,比,比,較,較,分,分,析,析,，,，,有,有,超,超,過,過88%的,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,者,者,理,理,念,念,與,與,行,行,為,為,差,差,異,異,度,度,大,大,于,于,零,零,，,，,有,有50%,的,的,人,人,差,差,異,異,度,度,大,大,于,于17,，,，30%,的,的,人,人,差,差,異,異,度,度,大,大

29、,于,于24,，,，10%,的,的,人,人,差,差,異,異,度,度,大,大,于,于36,，,，,表,表,明,明,理,理,念,念,先,先,于,于,行,行,為,為,的,的,差,差,異,異,程,程,度,度,比,比,較,較,大,大,。,。,28,沖,突,突,—,—,主,要,要,的,的,理,理,念,念,和,和,行,行,為,為,的,的,差,差,異,異,表,表,現(xiàn),現(xiàn),理,念,念,先,先,進(jìn),進(jìn),文,化,化,需,需,求,求,客,戶,戶,導(dǎo),導(dǎo),向,向,企,業(yè),業(yè),行,行,為,為,市,場,場,主,主,導(dǎo),導(dǎo),主,動,動,改,改,革,革,流,程,程,文,文,化,化,,,效,益,益,意,意,識,識,變,革,革,創(chuàng)

30、,創(chuàng),新,新,危,機(jī),機(jī),意,意,識,識,整,體,體,利,利,益,益,收,入,入,合,合,理,理,差,差,距,距,行,為,為,落,落,后,后,文,化,化,缺,缺,位,位,技,術(shù),術(shù),主,主,導(dǎo),導(dǎo),機(jī),關(guān),關(guān),作,作,風(fēng),風(fēng),官,商,商,做,做,法,法,被,動,動,變,變,革,革,職,能,能,文,文,化,化,“,老,老,大,大,”,”,心,心,態(tài),態(tài),粗放投資,制度慣性,局部利益,平均主義,29,沖突：,文化需求,與,與文化缺,位,位,文化需求,文化缺位,VS.,企業(yè)的各,層,層各類人,員,員都對企,業(yè),業(yè)文化有,非,非常迫切,的,的需求。,無,無論是領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)還是員,工,工，大家,都,都認(rèn)為

31、企,業(yè),業(yè)文化建,設(shè),設(shè)非常重,要,要，認(rèn)為,必,必須要有,統(tǒng),統(tǒng)一的核,心,心價值觀,和,和理念體,系,系把企業(yè),的,的全體員,工,工緊緊團(tuán),結(jié),結(jié)在一起,，,，讓企業(yè),全,全體員工,朝,朝著一個,共,共同的目,標(biāo),標(biāo)奮斗。,特,特別是當(dāng),企,企業(yè)在從,壟,壟斷走向,參,參與全面,市,市場競爭,的,的過程中,，,，企業(yè)迫,切,切需要建,立,立一套具,有,有中國電,信,信特色，,符,符合企業(yè),競,競爭力提,升,升要求的,統(tǒng),統(tǒng)一的價,值,值觀和行,為,為體系。,員工對于,什,什么是中,國,國電信的,企,企業(yè)文化,深,深感困惑,和,和迷惘。,大,大家都認(rèn),為,為不能說,中,中國電信,沒,沒有一點(diǎn)

32、,企,企業(yè)文化,的,的基礎(chǔ)，,但,但又確實,看,看不到有,一,一套系統(tǒng),完,完整的價,值,值觀和行,為,為規(guī)范在,指,指導(dǎo)大家,的,的工作。,在,在實際的,工,工作過程,中,中，企業(yè),的,的一些理,念,念和規(guī)范,散,散現(xiàn)在企,業(yè),業(yè)各個經(jīng),營,營管理層,面,面，散現(xiàn),在,在員工的,日,日常工作,和,和學(xué)習(xí)之,中,中，都只,是,是一些零,散,散的、直,觀,觀的和感,性,性的認(rèn)識,。,。企業(yè)缺,乏,乏對企業(yè),文,文化建設(shè),系,系統(tǒng)、整,體,體的思考,和,和規(guī)劃。,30,沖突：,客戶導(dǎo)向,與,與官商做,法,法,客戶導(dǎo)向,官商做法,VS.,中國電信,的,的官商意,識,識來源于,她,她曾有過,的,的壟斷

33、地,位,位和政府,的,的定價保,護(hù),護(hù)政策。,原,原來的中,國,國電信是,“,“皇帝的,女,女兒不愁,嫁,嫁”，只,要,要坐在柜,臺,臺上，等,客,客戶主動,上,上門登記,，,，只要客,戶,戶要打電,話,話，企業(yè),就,就會有高,額,額的收益,。,。特別是,在,在通信服,務(wù),務(wù)短缺的,時,時期，消,費(fèi),費(fèi)者裝電,話,話還要求,中,中國電信,。,。,長期以來,，,，中國電,信,信是有服,務(wù),務(wù)卻沒有,服,服務(wù)意識,，,，被消費(fèi),者,者稱為“,坐,坐商”、,“,“官商”,。,。電信的,社,社會形象,和,和公眾形,象,象很差，,人,人們對電,信,信的服務(wù),很,很不滿意,。,。,目前電信,行,行業(yè)的競,

34、爭,爭已非常,激,激烈。企,業(yè),業(yè)再也不,能,能“坐”,以,以待斃，,否,否則就會,被,被其他運(yùn),營,營商擊垮,。,。各大運(yùn),營,營商的技,術(shù),術(shù)和網(wǎng)絡(luò),水,水平實力,基,基本相當(dāng),，,，資源的,競,競爭已不,再,再是主要,的,的競爭手,段,段，最后,的,的競爭就,是,是靠服務(wù),的,的競爭。,誰,誰服務(wù)做,的,的好，誰,就,就能在競,爭,爭中取勝,。,。這就要,求,求員工徹,底,底地摒棄,官,官商做法,，,，增強(qiáng)服,務(wù),務(wù)意識，,樹,樹立“客,戶,戶導(dǎo)向”,，,，“市場,導(dǎo),導(dǎo)向”的,觀,觀念。,但目前并,不,不是所有,的,的電信員,工,工都認(rèn)識,到,到要用心,服,服務(wù)，以,客,客戶為導(dǎo),向,

35、向，因此,服,服務(wù)態(tài)度,仍,仍不能令,客,客戶滿意,。,。,31,沖突：,企業(yè)行為,與,與機(jī)關(guān)作,風(fēng),風(fēng),企業(yè)行為,機(jī)關(guān)作風(fēng),VS.,中國電信,要,要適應(yīng)市,場,場競爭，,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)制為真,正,正的企業(yè),，,，就必須,按,按照企業(yè),的,的思路來,運(yùn),運(yùn)作，來,經(jīng),經(jīng)營，來,管,管理。,企業(yè)化的,行,行為必須,要,要靠現(xiàn)代,企,企業(yè)的制,度,度和機(jī)制,做,做保障，,同,同時企業(yè),還,還必須要,建,建立起一,支,支職業(yè)化,的,的經(jīng)理人,隊,隊伍。,目前中國,電,電信在很,多,多方面依,然,然沿用過,去,去在郵電,部,部的做法,。,。機(jī)關(guān)作,風(fēng),風(fēng)嚴(yán)重，,如,如辦事程,序,序繁雜，,工,工作效率,比,比

36、較低；,官,官本位思,想,想嚴(yán)重，,過,過分地看,重,重官和權(quán),，,，部門利,益,益高于企,業(yè),業(yè)利益；,有,有強(qiáng)烈的,等,等級觀念,，,，論資排,輩,輩的現(xiàn)象,依,依然非常,嚴(yán),嚴(yán)重。,32,沖突：,市場主導(dǎo),與,與技術(shù)主,導(dǎo),導(dǎo),市場主導(dǎo),技術(shù)主導(dǎo),VS.,在目前的,市,市場競爭,格,格局中，,各,各大電信,運(yùn),運(yùn)營商的,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,和,和技術(shù)實,力,力已經(jīng)非,常,常接近。,而,而誰能搶,占,占更多的,市,市場份額,，,，誰就能,在,在競爭中,取,取勝。因,此,此，企業(yè),必,必須確立,以,以市場為,導(dǎo),導(dǎo)向的競,爭,爭觀，要,注,注重發(fā)育,超,超出競爭,對,對手的市,場,場能力，,同,同

37、時要注,重,重對市場,營,營銷人才,和,和市場運(yùn),作,作人才的,補(bǔ),補(bǔ)充、培,養(yǎng),養(yǎng)和吸納,。,。,企業(yè)長期,形,形成的根,深,深蒂固的,觀,觀念是只,有,有技術(shù)先,進(jìn),進(jìn)，網(wǎng)絡(luò),先,先進(jìn)，企,業(yè),業(yè)才能向,前,前發(fā)展。,企,企業(yè)堅持,一,一貫的技,術(shù),術(shù)路線，,卻,卻忽視對,市,市場能力,的,的培養(yǎng)和,提,提升，對,強(qiáng),強(qiáng)調(diào)“市,場,場主導(dǎo)”,并,并沒有準(zhǔn),確,確清楚的,認(rèn),認(rèn)識和相,應(yīng),應(yīng)的制度,保,保障。,33,沖突：,主動改革,與,與被動變,革,革,主動改革,被動變革,VS.,在市場競,爭,爭中，誰,能,能先行一,步,步，進(jìn)行,主,主動出擊,、,、主動改,革,革，誰就,能,能搶占更,多

38、,多的市場,份,份額。中,國,國電信必,須,須及時扭,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)其被動,防,防御的市,場,場策略，,主,主動應(yīng)對,市,市場競爭,，,，主動進(jìn),行,行企業(yè)的,變,變革創(chuàng)新,。,。,企業(yè)每一,次,次大的變,革,革都來源,于,于政府的,直,直接命令,。,。來自外,部,部的推動,并,并沒有在,企,企業(yè)里內(nèi),化,化成一種,自,自求變革,、,、自求發(fā),展,展的動力,。,。員工的,抱,抱怨心理,很,很重，缺,乏,乏主動變,革,革的意識,，,，習(xí)慣于,找,找外部原,因,因，用外,推,推式的思,維,維模式去,思,思考問題,，,，將企業(yè),在,在競爭中,的,的落后歸,咎,咎為政府,的,的不對稱,管,管制和市,場,場上其

39、他,電,電信運(yùn)營,商,商的不公,平,平競爭。,34,沖突：,流程文化,與,與職能文,化,化,流程文化,職能文化,VS.,中國電信,現(xiàn),現(xiàn)有的組,織,織架構(gòu)是,按,按照職能,劃,劃分的，,各,各職能部,門,門的條塊,分,分割非常,明,明顯。部,門,門與部門,之,之間互設(shè),壁,壁壘，各,自,自為政，,形,形成信息,孤,孤島，缺,乏,乏信息共,享,享和正常,的,的內(nèi)部溝,通,通機(jī)制。,為提高企,業(yè),業(yè)運(yùn)行效,率,率，應(yīng)倡,導(dǎo),導(dǎo)流程式,管,管理，整,個,個企業(yè)的,業(yè),業(yè)務(wù)流程,和,和管理流,程,程要形成,閉,閉環(huán)。,流程文化,強(qiáng),強(qiáng)調(diào)四方,面,面的理念,：,：,（1）市,場,場導(dǎo)向；,（,（2）職,

40、責(zé),責(zé)明確；,（,（3）團(tuán),隊,隊協(xié)作；,（,（4）溝,通,通學(xué)習(xí)和,知,知識共享,。,。,35,沖突：,危機(jī)意識,與,與“老大,”,”心態(tài),危機(jī)意識,“老大”,心,心態(tài),VS.,中國電信,的,的“老大,”,”心態(tài)來,源,源于她長,期,期所處的,壟,壟斷地位,。,。過去，,中,中國電信,只,只要固守,其,其自有的,業(yè),業(yè)務(wù)體系,和,和固網(wǎng)優(yōu),勢,勢，外來,的,的新進(jìn)入,者,者根本就,不,不可能動,搖,搖其堅實,的,的地位。,即,即使在現(xiàn),在,在，中國,電,電信的“,老,老大”心,態(tài),態(tài)還依然,存,存在。在,市,市場競爭,中,中,習(xí)慣處于,守,守勢，很,少,少采取主,動,動進(jìn)攻、,主,主動出擊,

41、的,的市場策,略,略。,,市場競爭,日,日益加劇,，,，各大運(yùn),營,營商的業(yè),務(wù),務(wù)搶奪和,客,客戶搶奪,都,都非常激,烈,烈，對中,國,國電信原,有,有的市場,地,地位造成,巨,巨大的威,脅,脅。,中國電信,必,必須強(qiáng)化,危,危機(jī)意識,，,，并要將,這,這種危機(jī),意,意識迅速,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)化為對,市,市場的主,動,動出擊和,主,主動占領(lǐng),，,，否則中,國,國電信將,在,在競爭中,一,一敗涂地,。,。,,,36,沖突：,效益意識,與,與粗放投,資,資,效益意識,粗放投資,VS.,中國電信,在,在進(jìn)入競,爭,爭時代之,后,后最缺乏,的,的理念是,成,成本觀和,效,效益觀。,企,企業(yè)的發(fā),展,展是要靠,

42、效,效益來支,撐,撐的，如,果,果不講效,益,益，不計,成,成本的盲,目,目擴(kuò)張，,企,企業(yè)最終,會,會走向失,敗,敗。,企業(yè)必須,確,確立正確,的,的效益觀,和,和低成本,競,競爭觀，,并,并要落實,到,到具體的,投,投融資決,策,策和財務(wù),管,管理行為,中,中去。,中國電信,是,是靠大規(guī),模,模的投資,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)建設(shè),推,推進(jìn)企業(yè),發(fā),發(fā)展的，,其,其粗放經(jīng),營,營、粗放,投,投資和不,計,計成本、,盲,盲目擴(kuò)張,的,的意識非,常,常明顯。,企,企業(yè)沒有,成,成本觀念,，,，缺乏合,理,理科學(xué)的,預(yù),預(yù)算規(guī)劃,，,，鋪張浪,費(fèi),費(fèi)的現(xiàn)象,非,非常嚴(yán)重,，,，大多數(shù),員,員工缺乏,主,主動節(jié)省

43、,成,成本開支,的,的意識。,37,沖突：,變革創(chuàng)新,與,與制度慣,性,性,變革創(chuàng)新,制度慣性,VS.,中國電信,是,是傳統(tǒng)的,國,國有大型,企,企業(yè)，有,很,很多明顯,的,的歷史積,弊,弊。,在新的市,場,場競爭形,勢,勢下，有,些,些制度規(guī),定,定、理念,行,行為已遠(yuǎn),不,不能適應(yīng),競,競爭要求,。,。因此企,業(yè),業(yè)必須謀,求,求變革，,不,不斷創(chuàng)新,，,，對企業(yè),的,的各項制,度,度和機(jī)制,進(jìn),進(jìn)行改革,、,、修訂和,完,完善。,長期以來,，,，企業(yè)形,成,成了一套,固,固有的行,為,為模式和,制,制度模式,。,。但隨著,新,新的競爭,環(huán),環(huán)境出現(xiàn),，,，企業(yè)中,某,某些制度,和,和規(guī)定

44、已,經(jīng),經(jīng)明顯不,符,符合企業(yè),競,競爭力的,要,要求，無,法,法適應(yīng)新,的,的競爭形,勢,勢的發(fā)展,。,。,但嚴(yán)格的,制,制度對企,業(yè),業(yè)行為方,式,式和行為,習(xí),習(xí)慣造成,的,的影響是,長,長期的，,深,深刻的。,傳,傳統(tǒng)制度,慣,慣性的存,在,在會對企,業(yè),業(yè)的機(jī)制,創(chuàng),創(chuàng)新形成,巨,巨大的阻,滯,滯。,,38,沖突：,整體利益,與,與局部利,益,益,整體利益,局部利益,VS.,企業(yè)的維,系,系和發(fā)展,要,要求每一,位,位員工都,以,以企業(yè)利,益,益最大化,為,為唯一目,標(biāo),標(biāo)。,但在某種,意,意義上，,符,符合企業(yè),利,利益的理,念,念和行為,未,未必有利,于,于每一位,員,員工個人,

45、的,的利益，,有,有時甚至,要,要以犧牲,部,部分員工,的,的利益為,代,代價。,處理好企,業(yè),業(yè)利益和,個,個人利益,的,的沖突是,企,企業(yè)文化,必,必須要考,慮,慮的問題,。,。,,在對很多,問,問題的判,斷,斷上，企,業(yè),業(yè)員工已,經(jīng),經(jīng)有了非,常,常清楚和,準(zhǔn),準(zhǔn)確的認(rèn),識,識，也表,示,示愿意接,受,受一些先,進(jìn),進(jìn)的理念,。,。但一旦,落,落實到具,體,體行動上,，,，特別是,當(dāng),當(dāng)改革與,員,員工自身,利,利益發(fā)生,沖,沖突時，,員,員工的抱,怨,怨和不滿,便,便隨之而,來,來，改革,也,也開始面,臨,臨重重阻,力,力。,39,沖突：,收入合理,差,差距與平,均,均主義,收入合理

46、,差,差距,平均主義,VS.,企業(yè)仍存,在,在平均主,義,義的做法,。,。企業(yè)內(nèi),部,部的收入,沒,沒有市場,化,化，高端,人,人員的收,入,入低于市,場,場水平，,低,低端人員,的,的收入高,于,于市場水,平,平，收入,拉,拉不開差,距,距，企業(yè),內(nèi),內(nèi)部的收,入,入差距僅,為,為3-5,倍,倍。,很多員工,仍,仍報有平,均,均主義的,思,思想，對,正,正在進(jìn)行,的,的薪酬制,度,度改革表,示,示不理解,。,。,為更好地,激,激勵優(yōu)秀,人,人才，體,現(xiàn),現(xiàn)人才價,值,值，實行,以,以業(yè)績?yōu)?導(dǎo),導(dǎo)向的報,酬,酬制度，,合,合理的拉,開,開收入差,距,距是非常,必,必要的。,40,2、 基,本

47、,本特征之,二,二：,關(guān)注地區(qū),差,差異,通過統(tǒng)計,和,和訪談，,我,我們認(rèn)為,中,中國電信,企,企業(yè)文化,的,的地區(qū)差,異,異有如下,基,基本特征,：,：,1、地區(qū),差,差異并不,是,是按照東,中,中西分布,，,，認(rèn)為東,部,部發(fā)達(dá)地,區(qū),區(qū)的文化,（,（觀念和,行,行為）一,定,定比西部,地,地區(qū)先進(jìn),的,的判斷是,錯,錯誤的；,2、中國,電,電信各省,公,公司之間,對,對于文化,問,問題的觀,點(diǎn),點(diǎn)有比較,明,明顯的差,異,異。,理解地區(qū),差,差異的特,征,征具有非,常,常重要的,政,政策含義,。,。這個特,征,征表明，,在,在進(jìn)行文,化,化建設(shè)時,，,，要根據(jù),不,不同地區(qū),的,的差異

48、有,針,針對性地,推,推進(jìn)企業(yè),文,文化建設(shè),。,。,,41,地區(qū)差異,特,特征—,東中西的,差,差異并不,明,明顯,對不同地,域,域的受訪,者,者，選擇,回,回答情況,差,差異最大,、,、中等差,異,異、無差,異,異各兩道,問,問題作出,下,下圖。可,見,見，,東中西（,各,各區(qū)域）,對,對于企業(yè),文,文化的認(rèn),同,同和理解,并,并沒有明,顯,顯的差異,。,。,42,地區(qū)差異,特,特征—,各省的差,異,異比較明,顯,顯,中國電信,各,各省公司,對,對于文化,問,問題的觀,點(diǎn),點(diǎn)有比較,明,明顯的差,異,異（如下,圖,圖例舉）,。,。在進(jìn)行,文,文化建設(shè),時,時，應(yīng)關(guān),注,注省與省,之,之間的

49、差,異,異。,對“服務(wù),上,上強(qiáng)調(diào)大,客,客戶價值,，,，對一般,客,客戶可以,降,降低一些,服,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),”,”的認(rèn)同,程,程度比較,對“,報,報酬,與,與期,望,望比,較,較一,致,致”,的,的認(rèn),同,同程,度,度比,較,較,43,根據(jù),統(tǒng),統(tǒng)計,規(guī),規(guī)律,，,，我,們,們發(fā),現(xiàn),現(xiàn)，,有,有一,部,部分,人,人群,對,對企,業(yè),業(yè)文,化,化的,看,看法,和,和評,價,價特,別,別值,得,得關(guān),注,注。,他,他們,的,的理,念,念與,行,行為,的,的差,異,異是,最,最明,顯,顯的,。,。,在以,管,管理,層,層級,為,為標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)進(jìn),行,行分,類,類時,，,，值,得,得關(guān),注,注的,群,

50、群體,是,是,集團(tuán),中,中層,、,、省,級,級公,司,司領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),。在,以,以學(xué),歷,歷為,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),進(jìn),進(jìn)行,分,分類,時,時，,值,值得,關(guān),關(guān)注,的,的群,體,體是,高學(xué),歷,歷的,人,人群,。,,1.73,0.56,1.04,0.91,1.05,0.81,0.0,0.5,1.0,1.5,2.0,2.5,集團(tuán),公,公司,中,中層,干,干部,省級,公,公司,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),省級,公,公司,中,中層,干,干部,地市,分,分公,司,司領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),地市,公,公司,中,中層,干,干部,普通,員,員工,高差異,人,人群中,，,，集團(tuán),公,公司中,層,層干部,的,的數(shù)量,是,是總體,樣,樣本集,團(tuán),團(tuán)公司

51、,中,中層干,部,部的1.73,倍,倍，大,大,大高于,其,其他職,務(wù),務(wù)人群,的,的相對,大,大小，,值,值得重,點(diǎn),點(diǎn)關(guān)注,。,。,高差異,人,人群中,，,，省級,公,公司領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)的數(shù),量,量是總,體,體樣本,省,省級公,司,司領(lǐng)導(dǎo),的,的0.56倍,，,，大大,低,低于其,他,他職務(wù),人,人群的,相,相對大,小,小，值,得,得重點(diǎn),關(guān),關(guān)注。,高差異,人,人群中,，,，高學(xué),歷,歷人群,的,的數(shù)量,是,是總體,樣,樣本高,學(xué),學(xué)歷人,群,群的1.47,倍,倍，大,大,大高于,其,其他學(xué),歷,歷人群,的,的相對,大,大小，,值,值得重,點(diǎn),點(diǎn)關(guān)注,。,。,2、,基,基本特,征,征之三,：

52、,：,存在需,要,要重點(diǎn),關(guān),關(guān)注的,人,人群,44,2、基,本,本特征,之,之四：,治理結(jié),構(gòu),構(gòu),我們認(rèn),為,為企業(yè),文,文化建,設(shè),設(shè)應(yīng)關(guān),注,注的重,點(diǎn),點(diǎn)問題,是,是,治理結(jié),構(gòu),構(gòu),,,1、根,據(jù),據(jù)訪談,和,和調(diào)查,，,，我們,發(fā),發(fā)現(xiàn)在,競,競爭力,結(jié),結(jié)構(gòu)的,五,五類問,題,題中，,企,企業(yè)員,工,工對治,理,理結(jié)構(gòu),問,問題的,認(rèn),認(rèn)同存,在,在的差異最,明,明顯。,2、多,數(shù),數(shù)員工,對,對治理,結(jié),結(jié)構(gòu)問,題,題的認(rèn)知有,限,限，不清,楚,楚或沒,有,有意識,到,到企業(yè),的,的治理,結(jié),結(jié)構(gòu)問,題,題是競,爭,爭力改,進(jìn),進(jìn)的重,要,要關(guān)注,點(diǎn),點(diǎn)；,3、治,理,理結(jié)構(gòu)

53、,問,問題的改革難,度,度最大，因為,其,其面臨,的,的約束,最,最大；,4、治,理,理結(jié)構(gòu),的,的改進(jìn),對,對于企,業(yè),業(yè)競爭,力,力的提,升,升具有,非,非常重要的,意,意義。,,因此，,在,在文化,建,建設(shè)中,應(yīng),應(yīng)強(qiáng)化,確,確立正,確,確的治,理,理結(jié)構(gòu),觀,觀念和,行,行為。,45,3、企,業(yè),業(yè)文化,的,的發(fā)展,階,階段和,成,成因—,圖示,準(zhǔn)軍事,化,化,政企合,一,一,轉(zhuǎn)型過,渡,渡,改革重,組,組,混合多,元,元的企,業(yè),業(yè)文化,表,表現(xiàn),,準(zhǔn)軍事,化,化、機(jī),關(guān),關(guān)文化,、,、壟斷,特,特性、,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)技,術(shù),術(shù)主導(dǎo),、,、服務(wù),文,文化,……,4個發(fā),展,展階段,與,與行

54、業(yè),特,特性,構(gòu)成5,個,個主要,的,的文化,來,來源,形成混,合,合文化,特,特征,行業(yè)經(jīng),營,營特性,46,3、企,業(yè),業(yè)文化,的,的發(fā)展,階,階段和,成,成因—,圖示,（,（續(xù)）,準(zhǔn)軍事,化,化,（1949-1980）,政企合,一,一,（1980-1998）,改革重,組,組,（1998-2001）,準(zhǔn)軍事,化,化,機(jī)關(guān)文,化,化,壟斷特,性,性,技術(shù)主,導(dǎo),導(dǎo),服務(wù)文,化,化,與政府,關(guān),關(guān)系緊,密,密，承,擔(dān),擔(dān)普遍,服,服務(wù)的,義,義務(wù)。,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)干,部,部多來,自,自機(jī)關(guān),，,，“機(jī),關(guān),關(guān)作風(fēng),”,”嚴(yán)重,；,；近親,繁,繁殖，,憑,憑關(guān)系,辦,辦事；,論,論資排,輩,輩現(xiàn)象,嚴(yán)

55、,嚴(yán)重，,官,官本位,思,思想嚴(yán),重,重，重,規(guī),規(guī)模不,重,重效益,，,，各部,門,門之間,互,互設(shè)壁,壘,壘，缺,乏,乏信息,共,共享機(jī),制,制……,。,。,全程全,網(wǎng),網(wǎng)，統(tǒng),一,一協(xié)作,性,性強(qiáng)。,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)優(yōu),勢,勢，重,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)技,術(shù),術(shù)輕市,場,場，集,聚,聚了大,量,量優(yōu)秀,的,的網(wǎng)絡(luò),運(yùn),運(yùn)維和,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)管,理,理人才,，,，但缺,乏,乏市場,人,人才；,沒,沒有全,面,面市場,導(dǎo),導(dǎo)向的,機(jī),機(jī)制和,意,意識…,…,…。,令行禁,止,止，組,織,織紀(jì)律,性,性強(qiáng)、,整,整齊劃,一,一，步,調(diào),調(diào)一致,、,、團(tuán)結(jié),協(xié),協(xié)作精,神,神強(qiáng)，,員,員工的,奉,奉獻(xiàn)精,神,神和愛,崗,

56、崗敬業(yè),精,精神強(qiáng),。,。但各,部,部門只,對,對本部,門,門職能,負(fù),負(fù)責(zé)，,實,實質(zhì)的,統(tǒng),統(tǒng)一性,差,差……,。,。,“老大,心,心態(tài)”,；,；“等,靠,靠要”,思,思想嚴(yán),重,重；長,期,期粗放,投,投資，,不,不計成,本,本，沒,有,有合理,的,的預(yù)算,規(guī),規(guī)劃等,，,，鋪張,浪,浪費(fèi)現(xiàn),象,象嚴(yán)重,；,；缺乏,主,主動營,銷,銷和主,動,動應(yīng)對,競,競爭的,意,意識…,…,…。,轉(zhuǎn)向以,客,客戶服,務(wù),務(wù)為導(dǎo),向,向，提,倡,倡用心,服,服務(wù)、,用,用戶至,上,上，真,誠,誠為客,戶,戶服務(wù),等,等,以黨政,軍,軍服務(wù),為,為核心,，,，,半軍事,化,化組織,、,、完全,壟斷加,指

57、,指令性,計,計劃，,增長極,其,其緩慢,人民郵,電,電為人,民,民，政,企合一,，,，通訊,服,服務(wù)極,度,度,短缺，,粗,粗放式,的,的高投,入,入,、高增,長,長,新的監(jiān),管,管體制,與,與政策,，,，,政企分,開,開，電,信,信拆分,，,，,開放的,競,競爭格,局,局形成,，,，,低資費(fèi),、,、低利,潤,潤的緩,慢,慢增長,行業(yè)先,進(jìn),進(jìn)的,文化代,表,表,發(fā)展階,段,段,文化來,源,源,具體表,現(xiàn),現(xiàn),世界級,電信企,業(yè),業(yè),轉(zhuǎn)型過,渡,渡,（2002-,）,）,由長期,壟,壟斷和,被動改,革,革向主,動,動,競爭過,渡,渡，企,業(yè),業(yè)處,于痛苦,的,的轉(zhuǎn)型,時,時期,?,未來,？,

58、47,文化現(xiàn),象,象,依,據(jù),據(jù),1、高,度,度認(rèn)同,上,上市改,制,制,2、高,度,度認(rèn)同,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)人,的,的價值,3、領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)人的,非,非貨幣,報,報酬動,機(jī),機(jī)非常,充,充足,4、高,度,度認(rèn)同,團(tuán),團(tuán)隊精,神,神,,5、權(quán),責(zé),責(zé)劃分,不,不清晰,，,，希望,用,用制度,來,來規(guī)范,權(quán),權(quán)力分,配,配,,6、對,先,先進(jìn)理,念,念的認(rèn),同,同與自,身,身利益,本,本位的,不,不一致,性,性,7、評,價,價機(jī)制,有,有依賴,于,于領(lǐng)導(dǎo),好,好惡的,傾,傾向,1、超,過,過90%的被,調(diào),調(diào)查者,認(rèn),認(rèn)同上,市,市舉措,2、超,過,過90%的被,調(diào),調(diào)查者,認(rèn),認(rèn)為各,級,級領(lǐng)導(dǎo),人,人

59、的努,力,力和能,力,力在很,大,大程度,上,上影響,了,了中國,電,電信的,績,績效,,4、93%的,被,被調(diào)查,者,者認(rèn)為,“,“協(xié)作,精,精神比,個,個人能,力,力更重,要,要”,5、40%左,右,右的被,調(diào),調(diào)查者,認(rèn),認(rèn)為各,級,級公司,上,上下之,間,間的權(quán),力,力分配,“,“不,合,合理”,,3、“,我,我們對,激,激勵要,素,素有一,個,個統(tǒng)計,排,排序，,金,金錢因,素,素排得,很,很靠后,。,?！?---,集團(tuán)公,司,司中層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo),4、“,想,想做好,事,事情必,須,須團(tuán)結(jié),一,一致，,減,減少內(nèi),耗,耗?！?----,甘肅省,公,公司領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),4、主,要,要文化,現(xiàn)

60、,現(xiàn)象—,—,—,治理結(jié),構(gòu),構(gòu),1、“,上,上市不,僅,僅僅是,融,融資，,更,更重要,的,的是轉(zhuǎn),換,換機(jī)制,。,?！?----,集,團(tuán),團(tuán),公,公,司,司,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),7,、,、70%,左,左,右,右,的,的,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,認(rèn),認(rèn),為,為,評,評,價,價,依,依,賴,賴,于,于,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),好,好,惡,惡,6,、,、,“,“,大,大,家,家,都,都,說,說BPR,好,好,，,，,但,但,革,革,命,命,一,一,旦,旦,革,革,到,到,自,自,己,己,頭,頭,上,上,，,，,都,都,往,往,后,后,退,退,縮,縮,。,。,”,”,----,集,團(tuán),團(tuán),公,公,司,

61、司,中,中,層,層,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),48,4,、,、,主,主,要,要,文,文,化,化,現(xiàn),現(xiàn),象,象,—,—,—,—,資,源,源,依,據(jù),據(jù),文,化,化,現(xiàn),現(xiàn),象,象,1,、,、,“,“,網(wǎng),網(wǎng),絡(luò),絡(luò),優(yōu),優(yōu),勢,勢,直,直,接,接,來,來,源,源,于,于,人,人,才,才,優(yōu),優(yōu),勢,勢,。,。,人,人,才,才,走,走,了,了,，,，,網(wǎng),網(wǎng),絡(luò),絡(luò),優(yōu),優(yōu),勢,勢,也,也,徹,徹,底,底,喪,喪,失,失,了,了,。,。,”,”,---,云,南,南,省,省,公,公,司,司,中,中,層,層,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),3,、,、,“,“,不,不,該,該,花,花,的,的,錢,錢,被,被,大,大,把,把,大

62、,大,把,把,地,地,花,花,掉,掉,了,了,。,。,”,”,---,上,上,海,海,員,員,工,工,座,座,談,談,會,會,4,、,、,“,“,企,企,業(yè),業(yè),的,的,發(fā),發(fā),展,展,不,不,是,是,怕,怕,競,競,爭,爭,對,對,手,手,，,，,而,而,是,是,怕,怕,來,來,自,自,于,于,政,政,府,府,的,的,干,干,預(yù),預(yù),，,，,特,特,別,別,是,是,國,國,有,有,企,企,業(yè),業(yè),。,。,”,”---,集,團(tuán),團(tuán),公,公,司,司,中,中,層,層,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),1,、,、,高,高,度,度,認(rèn),認(rèn),同,同,人,人,力,力,資,資,源,源,在,在,未,未,來,來,競,競,爭,爭,

63、中,中,的,的,重,重,要,要,性,性,2,、,、,認(rèn),認(rèn),為,為,沒,沒,有,有,建,建,立,立,起,起,有,有,效,效,的,的,職,業(yè),業(yè),發(fā),發(fā),展,展,規(guī),規(guī),劃,劃,3,、,、,資,資,本,本,使,使,用,用,效,率,率,不,不,高,高,4,、,、,未,未,能,能,意,意,識,識,到,到,要,要,充,充,分,分,利,利,用,用,政,政,府,府,資,資,源,源,來,來,提,提,升,升,競,競,爭,爭,能,能,力,力,6,、,、,未,未,能,能,充,分,分,運(yùn),運(yùn),用,用,品,品,牌,牌,競,競,爭,爭,策,策,略,略,,7,、,、,員,員,工,工,的,的,實,實,際,際,收,收,入,入

64、,與,與,期,期,望,望,不,不,一,一,致,致,2,、,、60%,左,左,右,右,的,的,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,認(rèn),認(rèn),為,為,沒,沒,能,能,建,建,立,立,起,起,有,有,效,效,的,的,職,職,業(yè),業(yè),發(fā),發(fā),展,展,規(guī),規(guī),劃,劃,3,、,、75%,的,的,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,認(rèn),認(rèn),為,為,資,資,本,本,使,使,用,用,效,效,率,率,不,不,高,高,7,、,、61%,的,的,地,地,市,市,公,公,司,司,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,、,、54%,的,的,省,省,級,級,公,公,司,司,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,、,、69%,的,的,集,集,團(tuán),

65、團(tuán),公,公,司,司,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,認(rèn),認(rèn),為,為,“,“,收,收,入,入,與,與,自,自,己,己,的,的,期,期,望,望,不,不,一,一,致,致,”,”,,6,、,、,近,近40%,的,的,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,認(rèn),認(rèn),為,為,沒,沒,能,能,充,充,分,分,運(yùn),運(yùn),用,用,品,品,牌,牌,競,競,爭,爭,策,策,略,略,,5,、,、70%,的,的,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,認(rèn),認(rèn),為,為,政,政,府,府,的,的,監(jiān),監(jiān),管,管,政,政,策,策,極,極,大,大,地,地,束,束,縛,縛,了,了,企,企,業(yè),業(yè),的,的,競,競,爭,爭,力,力,5,、,、,過,過,

66、于,于,強(qiáng),強(qiáng),調(diào),調(diào),政,政,府,府,管,管,制,制,政,政,策,策,對,對,企,企,業(yè),業(yè),競,競,爭,爭,力,力,的,的,不,不,利,利,影,影,響,響,1,、,、83%,的,的,被,被,調(diào),調(diào),查,查,者,者,認(rèn),認(rèn),為,為,公,公,司,司,的,的,競,競,爭,爭,優(yōu),優(yōu),勢,勢,取,取,決,決,于,于,人,人,才,才,優(yōu),優(yōu),勢,勢,49,4,、,、,主,主,要,要,文,文,化,化,現(xiàn),現(xiàn),象,象,—,—,—,—,企,業(yè),業(yè),家,家,與,與,管,管,理,理,團(tuán),團(tuán),隊,隊,依,據(jù),據(jù),文,化,化,現(xiàn),現(xiàn),象,象,1,、,、,“,“,經(jīng),經(jīng),歷,歷,了,了,五,五,次,次,分,分,拆,拆,，,，,留,下,下,來,來,的,的,都,都,是,是,優(yōu),優(yōu),秀,秀,人,才,才,。,。,”,”,---,甘,肅,肅,省,省,公,公,司,司,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),2,、,、,“,“,我,我,們,們,現(xiàn),現(xiàn),在,在,在,在,培,培,訓(xùn),訓(xùn),方,方,面,面,，,，,普,普,遍,遍,對,對,中,中,高,高,級,級,管,管,理,理,人,人,員,員,進(jìn),進(jìn),行,行MBA,核,核,心,心,課,課,程,程,的,的