《醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)ppt課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)ppt課件（34頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,二級(jí),三級(jí),四級(jí),五級(jí),*,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),*,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)大綱,1,、醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀概論,2,、醫(yī)護(hù)儀表禮儀,3,、醫(yī)護(hù)體姿禮儀,4,、醫(yī)護(hù)溝通技巧培訓(xùn),5,、醫(yī)護(hù)語(yǔ)言禮儀,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),學(xué)習(xí)本課程的四大意義,快速提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)的尊重程度,提升服務(wù)單位的整體企業(yè)形象,加進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),正確的服務(wù)態(tài)度,禮待賓客,明確服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系,企業(yè)制度是一種文化,服務(wù)更是一種文化,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),對(duì)患者的七個(gè)一樣,熟人和生人一個(gè)樣,大人和小孩一個(gè)
2、樣,同性和異性一個(gè)樣,中國(guó)人和外國(guó)人一個(gè)樣,本地人和外地人一個(gè)樣,社會(huì)地位高的和地位低的一個(gè)樣,消費(fèi)多的和消費(fèi)少的一個(gè)樣,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),認(rèn)清自己與社會(huì)的關(guān)系,我為人人,人人為我,角色有不同,身份無(wú)貴賤,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念,沃爾瑪,:,第一條,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,;,第二條,當(dāng)顧客有錯(cuò)時(shí),請(qǐng)參照第一條,.,麥當(dāng)勞,:,顧客至上,顧客永遠(yuǎn)第一,凱悅大酒店,:,至尊服務(wù),英國(guó)航空,:,必須超越顧客的期望,中國(guó)海爾,:,真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn),中國(guó)移動(dòng)通訊,:,溝通從心開(kāi)始,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),我們的理念是,?,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),儀表禮儀,衣著,發(fā)飾,面部,手部,配飾,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)
3、,衣著,統(tǒng)一、整齊、干凈,工裝,襯衫、領(lǐng)帶或領(lǐng)花,胸牌,鞋、襪,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),發(fā)飾,注意身份、體現(xiàn)尊重,男士三不過(guò),女士標(biāo)準(zhǔn)化,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),面部,潔凈、自然,眼睛,鼻子,嘴和牙齒,男士胡須,女士化妝,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),手部(人的第二張臉),不留長(zhǎng)指甲,顏色有講究,甲內(nèi)無(wú)細(xì)枝,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),配飾,同質(zhì)同色,戒指的佩帶,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿態(tài),站姿,坐姿,行姿,蹲姿,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),站姿,男士站法：正位角、體前開(kāi)位式、體后開(kāi)位式,女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),坐姿,正位角,雙腿斜放式,雙腿疊放式,大腿上抬,前伸后屈式,雙腿內(nèi)收式,交叉式,醫(yī)院護(hù)理
4、禮儀培訓(xùn),行姿,注意擺臂,切忌八字步,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),蹲姿,高低式,交叉式（女士用）,下蹲式,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),表情的運(yùn)用,目光的運(yùn)用,微笑的力量,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),目光的運(yùn)用,公務(wù)區(qū)域：雙眉為上限，鼻尖為下限,社交區(qū)域：雙眉為上限，下顎為下限,親密區(qū)域：雙眉為上限，腰部為下限,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),微笑的力量,眼睛笑,嘴巴笑,心也要笑,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),我們?yōu)槭裁葱Γ?笑可以鼓舞士氣。,笑可以提高生產(chǎn)效率。,笑可以加速問(wèn)題的解決。,笑可以緩解壓力。,笑可以緩解神經(jīng)緊張。,笑可以克服消極心理。,笑可以改善顧客服務(wù)。,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),服務(wù)手勢(shì),直臂式,橫擺式,斜擺式,前伸式,雙向橫擺式,醫(yī)院護(hù)理
5、禮儀培訓(xùn),問(wèn)候禮節(jié),鞠躬禮,點(diǎn)頭禮,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),語(yǔ)言禮儀,(,溝通技巧）,溝通的5大要素,聽(tīng)的4個(gè)層次,傾聽(tīng)的技巧,怎樣說(shuō)話,服務(wù)語(yǔ)言的類別,怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力,好口才的練習(xí)方法,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),溝通的5大要素,每做一件事都是在溝通,發(fā)出信息的方式,決定溝通的結(jié)果,發(fā)出信息的方式,決定接受的方式,真正的溝通是信息的被接受,而不是意圖,溝通是雙向的,既要發(fā)出又要給予,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),聽(tīng)的4個(gè)層次,一只耳朵聽(tīng),表情呆呆地聽(tīng),感謝式地聽(tīng),積極地傾聽(tīng),醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),傾聽(tīng)的技巧,聽(tīng),問(wèn),復(fù)述,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),怎樣說(shuō)話,有話直說(shuō),有話實(shí)說(shuō),有話正面說(shuō),有話好好說(shuō),不該說(shuō)的不說(shuō),不該說(shuō)時(shí)不說(shuō),醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),服務(wù)語(yǔ)言的類別,問(wèn)候語(yǔ),迎送語(yǔ),請(qǐng)托語(yǔ),致謝語(yǔ),征詢語(yǔ),贊賞語(yǔ),祝賀語(yǔ),醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力,?,語(yǔ)言有感情,表情有親情,動(dòng)作有溫情,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),好口才的訓(xùn)練方法,有機(jī)會(huì)講話就開(kāi)口講話,有機(jī)會(huì)講話就大聲講話,有機(jī)會(huì)講話就快速講話,有機(jī)會(huì)講話就使用肢體語(yǔ)言,每天練習(xí),15,分鐘,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),知禮、懂禮、行禮,謝謝大家,醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn),
醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)ppt課件
