班組建設(shè)課件

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1、班 組 建 設(shè) 1 現(xiàn) 代 企 業(yè) 班 組 管 理 與 建 設(shè) 概 論 班 組 建 設(shè) 2 第 一 章 質(zhì) 量 管 理 概 述全 面 質(zhì) 量 管 理 介 紹一 質(zhì) 量 管 理 的 發(fā) 展 歷 程二 質(zhì) 量 管 理 發(fā) 展 新 趨 勢三 班 組 建 設(shè) 3 一 、 班 組 管 理 基 本 知 識二 、 班 組 管 理 主 要 內(nèi) 容三 、 做 一 名 優(yōu) 秀 班 組 長課 程 內(nèi) 容 班 組 建 設(shè) 4 1、 班 組 在 企 業(yè) 管 理 中 的 作 用一 、 班 組 管 理 基 本 知 識 班 組 是 根 據(jù) 企 業(yè) 內(nèi) 部 勞 動 分 工 與 協(xié) 作的 需 要 ， 按 照 工 藝 要 求 或

2、不 同 產(chǎn) 品 （ 勞 務(wù) ）而 劃 分 的 基 本 作 業(yè) 單 位 。 班 組 是 企 業(yè) 內(nèi) 部從 事 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 活 動 和 管 理 工 作 最 基 層 的 組織 。 班 組 建 設(shè) 5 （ 1） 班 組 是 企 業(yè) 生 產(chǎn) 主 要 環(huán) 節(jié) 在 社 會 化 大 生 產(chǎn) 條 件 下 ， 共 同 勞 動 、分 工 協(xié) 作 ， 必 須 像 鏈 條 一 樣 一 環(huán) 扣 一 環(huán) 地緊 密 結(jié) 合 ， 班 組 就 是 鏈 條 上 最 基 本 、 最 重要 的 環(huán) 節(jié) 。 班 組 建 設(shè) 6 （ 2） 班 組 是 企 業(yè) 管 理 的 基 礎(chǔ) 企 業(yè) 抓 管 理 、 全 面 提 高 素 質(zhì) ， 關(guān)

3、鍵 是通 過 班 組 把 定 額 、 標(biāo) 準(zhǔn) 、 計 量 、 原 始 記 錄 、設(shè) 備 等 基 礎(chǔ) 工 作 抓 好 ， 才 能 把 品 質(zhì) 搞 上 去 、消 耗 降 下 來 。 班 組 建 設(shè) 7 （ 3） 班 組 是 增 強 企 業(yè) 活 力 的 源 頭 。 企 業(yè) 活 力 的 源 泉 在 于 勞 動 者 的 積 極 性和 創(chuàng) 造 力 ， 而 班 組 是 從 事 勞 動 、 創(chuàng) 造 財 富的 主 要 場 所 ， 只 有 班 組 的 每 個 成 員 的 主 動性 和 創(chuàng) 造 性 發(fā) 揮 出 來 ， 企 業(yè) 才 能 充 滿 生 機 。 班 組 建 設(shè) 8 （4）班組是企業(yè)實行民主管理的一個層次 企

4、 業(yè) 的 各 項 管 理 工 作 都 是 具 體 落 實 到班 組 的 ， 由 班 組 實 行 民 主 管 理 ， 不 僅 可 以使 企 業(yè) 方 針 目 標(biāo) 的 實 施 和 各 項 業(yè) 務(wù) 的 執(zhí) 行成 為 每 個 員 工 的 自 覺 行 動 ， 而 且 使 企 業(yè) 的民 主 管 理 具 有 最 廣 泛 、 最 經(jīng) 常 、 最 直 接 的群 眾 基 礎(chǔ) 。 班 組 建 設(shè) 9 2、班組建設(shè)的發(fā)展歷史第 五 階 段第 四 階 段第 三 階 段 第 二 階 段第 一 階 段以知識管理為核心的班組模式以班組的隱性、顯性知識擴散、共享、應(yīng)用、革新的運作管理為支撐，以班組人文建設(shè)為核心，以培育全員能力素

5、質(zhì)為根本來提升班組績效，塑造核心競爭力。以六大功能驅(qū)動為基礎(chǔ)的6T的班組建設(shè) 與第五級班組相比，缺少知識管理基礎(chǔ)，有一定的局限性。以結(jié)果為導(dǎo)向的模式強調(diào)目標(biāo)的實現(xiàn)但沒重視以人為本，理論上渴求成功，現(xiàn)實上沖突。以5大員為核心的模式 將班組人員分成2類制造沖突，違背了全員管理和參與的原則。以班組長個人為核心的模式完全依賴班組長個人技能，員工潛能未發(fā)揮，容易造成班組長與組員之間的對立。 班 組 建 設(shè) 10 3、 班 組 建 設(shè) 存 在 的 問 題 2003年 -2008年 ， 89m 持 續(xù) 的 企 業(yè)績 效 調(diào) 查 ， 對 比 中 國 與 西 方 國 家 企 業(yè) ， 調(diào) 查結(jié) 果 顯 示 ，

6、在 中 國 企 業(yè) 里 有 三 大 問 題 比 較 嚴(yán)重 ： 第 一 是 基 礎(chǔ) 管 理 問 題 ;(文 化 、 制 度 、 標(biāo) 準(zhǔn) ) 第 二 是 基 層 管 理 者 的 問 題 。 (合 格 率 3%) 第 三 忽 略 基 本 功 修 煉 (職 業(yè) 化 常 識 與 基 本 職 業(yè) 素 質(zhì) ) 班 組 建 設(shè) 11 一 般 企 業(yè) 看 高 層 ， 優(yōu) 秀 企 業(yè) 看 中 層 ， 卓越 企 業(yè) 看 基 層 !基 層 是 衡 量 一 個 企 業(yè) 管 理 模 式 與管 理 水 準(zhǔn) 的 關(guān) 鍵 !中 國 企 業(yè) 95%的 問 題 來 自 于 基層 ， 基 層 管 理 的 疲 軟 和 薄 弱 已 經(jīng)

7、成 為 很 多 企 業(yè)發(fā) 展 最 大 的 障 礙 。 班 組 建 設(shè) 12 關(guān) 于 加 強中 央 企 業(yè) 班 組建 設(shè) 指 導(dǎo) 意 見09年 4月 國 資 委 關(guān) 于 推 動中 央 企 業(yè) 班 組建 設(shè) 的 倡 議09年 6月 國 資 委 梅 山 公 司班 組 建 設(shè) 文 件09年 3月 班 組 建 設(shè) 13 1、 班 組 基 礎(chǔ) 管 理 2、 班 組 現(xiàn) 場 管 理 3、 班 組 質(zhì) 量 管 理 4、 班 組 經(jīng) 濟 核 算 5、 班 組 勞 動 組 織 6、 班 組 安 全 管 理二 、 班 組 管 理 主 要 內(nèi) 容 班 組 建 設(shè) 14 （ 1） 規(guī) 章 制 度 1、 班 組 基 礎(chǔ)

8、管 理 管 理 制 度按 照 企 業(yè) 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 活動 客 觀 規(guī) 律 的 要 求 ，對 班 組 各 項 管 理 工 作的 范 圍 、 內(nèi) 容 、 程 序和 方 法 所 作 的 一 系 列規(guī) 定 。 以 崗 位 責(zé) 任 制 為 主 要內(nèi) 容 ， 明 確 規(guī) 定 班 組管 理 者 和 班 組 成 員 的工 作 崗 位 、 工 作 職 責(zé)和 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 等 。責(zé) 任 制 度n分 類 (按 性 質(zhì) 分 ) 班 組 建 設(shè) 15 班 組 規(guī) 章 制 度 按 內(nèi) 容 分民 主 管 理 制 度 、 生 產(chǎn) 計 劃 制 度技 術(shù) 質(zhì) 量 制 度 、 物 資 與 設(shè) 施 管 理 制 度經(jīng) 濟 核 算

9、制 度 、 安 全 生 產(chǎn) 制 度績 效 考 核 和 獎 、 懲 激 勵 制 度 班 組 建 設(shè) 16 規(guī) 章 制 度 原 則合 法 性 原 則民 主 性 原 則可 操 作 性 原 則簡 單 性 原 則正 激 勵 原 則嚴(yán) 肅 性 原 則 班 組 建 設(shè) 17 （ 2） 定 額 管 理 n含 義勞 動 定 額 、 質(zhì) 量標(biāo) 準(zhǔn) 、 物 資 消 耗定 額 、 能 源 消 耗定 額 、 資 金 定 額 、費 用 支 出 定 額 和設(shè) 備 利 用 定 額 。 以 崗 位 責(zé) 任 制 為主 要 內(nèi) 容 ， 明 確規(guī) 定 班 組 管 理 者和 班 組 成 員 的 工作 崗 位 、 工 作 職責(zé) 和 工

10、作 標(biāo) 準(zhǔn) 等 。定 額 管 理定 額 勞 動 定 額指 按 質(zhì) 按 量 生 產(chǎn)一 定 產(chǎn) 品 或 提 供某 項 服 務(wù) 所 消 耗的 時 間 。 其 基 本表 現(xiàn) 形 式 有 工 時定 額 、 產(chǎn) 量 定 額和 看 管 定 額 。 班 組 建 設(shè) 18 n定 額 管 理 內(nèi) 容采 取 有 效 的 措 施 ， 確 保 定 額 的 執(zhí) 行 和 實 現(xiàn)對 完 成 和 管 理 情 況 進 行 記 錄 、 統(tǒng) 計 、 分 析 和 總 結(jié)在 班 組 范 圍 內(nèi) 不 同 崗 位 、 工 種 、 工 序 和 產(chǎn) 品 之 間 平 衡 和 控 制 定 額 水 平 。進 行 定 額 考 核 ， 并 與 員 工 收

11、 入 分 配 與 獎 懲 掛 鉤依 據(jù) 既 定 的 定 額 水 平 培 訓(xùn) 班 組 員 工 班 組 建 設(shè) 19 （ 3） 標(biāo) 準(zhǔn) 化 工 作標(biāo) 準(zhǔn) 標(biāo) 準(zhǔn) 化標(biāo) 準(zhǔn) 是 對 重 復(fù) 性 事物 和 概 念 所 做 的 統(tǒng)一 規(guī) 定 。 按 級 別 分 ：國 家 標(biāo) 準(zhǔn) 、 行 業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) 和 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 等 。按 對 象 性 質(zhì) 分 ： 管理 標(biāo) 準(zhǔn) 、 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn)和 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 等 。 為 適 應(yīng) 經(jīng) 濟 、 技 術(shù) 、科 學(xué) 及 管 理 等 社 會實 踐 的 需 要 ， 對 重復(fù) 性 事 物 和 概 念 通過 制 訂 、 發(fā) 布 和 實施 標(biāo) 準(zhǔn) 達 到 統(tǒng) 一 ，以 獲 得 最

12、 佳 秩 序 和社 會 效 益 的 過 程 。n含 義 班 組 建 設(shè) 20 n班 組 標(biāo) 準(zhǔn) 化 含 義 內(nèi) 容第 一 層 含 義 ： 班 組 對國 家 、 行 業(yè) 和 企 業(yè) 各層 次 標(biāo) 準(zhǔn) 的 貫 徹 執(zhí) 行過 程 ， 是 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 化工 作 的 重 要 組 成 部 分 ，主 要 內(nèi) 容 是 貫 徹 落 實和 嚴(yán) 格 遵 守 生 產(chǎn) 技 術(shù)的 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) 、 行 業(yè) 標(biāo)準(zhǔn) 和 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 。 第 二 層 含 義 ： 班 組 對 班組 自 身 各 作 業(yè) 、 操 作 和管 理 環(huán) 節(jié) 進 行 統(tǒng) 一 化 、規(guī) 范 化 、 程 序 化 和 簡 化的 設(shè) 計 和 執(zhí) 行 過 程

13、 ， 通常 稱 為 班 組 標(biāo) 準(zhǔn) 化 作 業(yè) ，主 要 包 括 生 產(chǎn) 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)化 、 工 序 操 作 標(biāo) 準(zhǔn) 化 、日 常 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) 化 、 原 始記 錄 標(biāo) 準(zhǔn) 化 。 班 組 建 設(shè) 21 （ 4） 計 量 工 作n班 組 計 量 工 作 重 要 性 計 量 工 作 是 企 業(yè) 實 現(xiàn) 集 約 化 生 產(chǎn) 的 重 要 技 術(shù) 基礎(chǔ) ， 是 提 高 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 的 重 要 手 段 ， 是 實 現(xiàn) 物 料 核算 、 降 低 成 本 的 基 本 保 證 ， 是 科 學(xué) 合 理 地 利 用 能源 和 原 材 料 資 源 的 基 本 條 件 ， 是 安 全 生 產(chǎn) 和 環(huán) 境檢

14、測 的 必 要 保 證 。 班 組 建 設(shè) 22 n班 組 計 量 工 作 內(nèi) 容班 組 計 量 工 作 是 企 業(yè) 計 量 工 作 的 基 礎(chǔ) 環(huán) 節(jié) ， 主 要 有 按規(guī) 范 開 展 班 組 計 量 檢 測 活 動 和 計 量 管 理 活 動 ， 按 法 規(guī)使 用 和 管 理 班 組 計 量 器 具 等 兩 大 方 面 。n班 組 計 量 工 作 要 求按 照 計 量 法 律 法 規(guī) 做 好 計 量 器 具 的 使 用 和 管 理 、 配 合 企業(yè) 計 量 部 門 對 計 量 器 具 進 行 周 期 檢 定 、 用 合 格 計 量 器 具測 量 得 到 的 數(shù) 據(jù) 控 制 調(diào) 整 班 組

15、生 產(chǎn) 過 程 、 加 強 計 量 數(shù) 據(jù)管 理 及 時 全 面 準(zhǔn) 確 地 填 寫 計 量 原 始 記 錄 等 。 班 組 建 設(shè) 23 （ 5） 原 始 記 錄n原 始 記 錄 重 要 性 原 始 記 錄 就 是 運 用 數(shù) 字 和 文 字 ， 按 照 規(guī) 定 的表 格 形 式 ， 對 企 業(yè) 各 類 生 產(chǎn) 經(jīng) 營 活 動 所 做 的 最 初的 直 接 記 錄 。 原 始 記 錄 對 于 分 析 經(jīng) 濟 活 動 ， 分 清經(jīng) 濟 責(zé) 任 ， 計 算 技 術(shù) 經(jīng) 濟 指 標(biāo) ， 考 核 技 術(shù) 經(jīng) 濟 效果 ， 處 理 經(jīng) 濟 利 益 ， 推 行 是 數(shù) 字 化 管 理 等 都 起 著書

16、面 證 明 、 資 料 基 礎(chǔ) 和 管 理 依 據(jù) 等 重 要 作 用 。 班 組 建 設(shè) 24 n班 組 原 始 記 錄 管 理 班 組 原 始 記 錄 管 理 包 括 記 錄 、 管 理 和 統(tǒng) 計 分析 三 方 面 內(nèi) 容 。 其 中 運 用 統(tǒng) 計 原 理 和 方 法 對 原 始記 錄 進 行 統(tǒng) 計 分 析 是 班 組 原 始 記 錄 管 理 的 一 項 重要 工 作 。 統(tǒng) 計 分 析 的 重 點 是 生 產(chǎn) 進 度 分 析 和 主 要 經(jīng) 濟技 術(shù) 指 標(biāo) 分 析 。 一 般 采 用 綜 合 分 析 和 專 題 分 析 的形 式 。 綜 合 分 析 主 要 包 括 生 產(chǎn) 情 況

17、 分 析 、 勞 動 情況 分 析 、 材 料 情 況 分 析 和 設(shè) 備 情 況 分 析 。 班 組 建 設(shè) 25 2、 班 組 現(xiàn) 場 管 理（ 1） 班 組 現(xiàn) 場 與 現(xiàn) 場 管 理（ 2） 現(xiàn) 場 管 理 5個 基 本 法 則（ 3） 班 組 長 現(xiàn) 場 管 理 職 責(zé)（ 4） 現(xiàn) 場 管 理 最 佳 工 具 ： 5S 班 組 建 設(shè) 26 （ 1） 班 組 現(xiàn) 場 與 現(xiàn) 場 管 理n 現(xiàn) 場 ： 是 企 業(yè) 為 顧 客 設(shè) 計 、 生 產(chǎn) 和 銷 售 產(chǎn) 品 和 服 務(wù)以 及 與 顧 客 交 流 的 地 方 。 現(xiàn) 場 為 企 業(yè) 創(chuàng) 造 出 附 加 值 ， 是企 業(yè) 經(jīng) 營 活

18、 動 最 活 躍 的 地 方 。n現(xiàn) 場 管 理 ： 指 為 了 有 效 地 實 現(xiàn) 企 業(yè) 的 經(jīng) 營 目 標(biāo) ， 對 生產(chǎn) 過 程 中 諸 要 素 ， 包 括 人 、 機 、 料 、 法 、 環(huán) 、 信 息 等 ，進 行 合 理 配 置 和 優(yōu) 化 組 合 。n班 組 現(xiàn) 場 管 理 ： 指 由 班 組 長 負 責(zé) 組 織 實 施 的 現(xiàn) 場 管 理 。 班 組 建 設(shè) 27 （ 2） 現(xiàn) 場 管 理 5個 基 本 法 則當(dāng) 問 題 （ 異 常 ） 發(fā) 生 時 ， 要 先 去 現(xiàn) 場檢 查 現(xiàn) 物 （ 有 關(guān) 的 物 件 ）當(dāng) 場 采 取 暫 行 處 理 措 施發(fā) 現(xiàn) 問 題 的 真 正

19、原 因 并 將 它 排 除標(biāo) 準(zhǔn) 化 處 理 ， 以 防 止 問 題 再 次 發(fā) 生 班 組 建 設(shè) 28 （ 3） 班 組 長 現(xiàn) 場 管 理 職 責(zé)生 產(chǎn) ： 執(zhí) 行 每 月 生 產(chǎn) 計 劃 、 準(zhǔn) 備 每 日 的 生 產(chǎn) 活 動 跟 催 、 處 理 停 線 事 務(wù) 、 準(zhǔn) 備 班 組 日 報 表成 本 ： 成 本 改 進 計 劃 、 降 低 人 工 成 本 、 降 低 直 接 成 本 、 節(jié) 約 能 源 、 日 常 改 進 事 務(wù)質(zhì) 量 ： 維 持 和 改 進 質(zhì) 量 水 平 、 發(fā) 現(xiàn) 不 合 格 采 取 對 策 、 召 集 會 議 討 論 質(zhì) 量 問 題 貫 徹 質(zhì) 量 意 識安 全

20、 ： 認(rèn) 真 執(zhí) 行 各 項 制 度 、 做 好 本 班 組 的 安 全 管 理 工 作 ， 發(fā) 生 事 故 采 取 措 施 、 進 行 事 故 調(diào) 查 ， 召 開 事 故 分 析 會 ， 吸 取 教 訓(xùn) 班 組 建 設(shè) 29 5S活 動 的 淵 源 5S起 源 于 日 本 ， 已 有 五 十 幾 年 的 歷 史 ，指 的 是 在 生 產(chǎn) 現(xiàn) 場 中 對 人 員 、 機 器 、 材 料 、方 法 等 生 產(chǎn) 要 素 進 行 有 效 管 理 ， 是 日 式 企 業(yè)獨 特 的 一 種 管 理 方 法 。（ 4） 現(xiàn) 場 管 理 最 佳 工 具 ： 5S 班 組 建 設(shè) 30 5S的 三 項 基 礎(chǔ)

21、 工 作三大支柱創(chuàng)造有規(guī)律的工廠創(chuàng)造干凈的工廠創(chuàng)造目視管理的工廠 目標(biāo)提高管理水準(zhǔn) (遵規(guī)守紀(jì))提升全企業(yè)、設(shè)備干凈度(全企業(yè)的潔凈)加強防止出錯能力 (5S的標(biāo)準(zhǔn)化) 具體的活動項 目 大家一起用5S (3分鐘5S、5分鐘5S、10分鐘5S) 分工合作制30秒取出放入 綠化運動 安全用具穿戴運動 清除呆滯、廢品運動 大掃除 光亮運動 加蓋防塵 清掃用具管理 整齊運動 透明化 看板管理 責(zé)任者標(biāo)示 警示標(biāo)示 開關(guān)標(biāo)示 管理界限標(biāo)示 劃線 置物法規(guī) 班 組 建 設(shè) 31 5S活 動 的 七 大 作 用 u提 高 企 業(yè) 形 象 :形 成 良 好 的 工 作 環(huán) 境 和 氛 圍u減 少 浪 費 ：

22、 浪 費 為 零u提 升 員 工 素 質(zhì) :培 養(yǎng) 有 素 養(yǎng) 的 員 工u提 高 生 產(chǎn) 率 :減 少 切 換 時 間 u推 動 標(biāo) 準(zhǔn) 化 :事 故 為 零 班 組 建 設(shè) 32 5S的 活 動 具 體 內(nèi) 容整 理 ： （ SEIRI） 要 與 不 要 ， 一 留 一 棄整 頓 ： （ SEITO 科 學(xué) 布 局 ， 取 用 快 捷清 掃 ： （ SEISON 清 除 垃 圾 ， 清 掃 環(huán) 境清 潔 ： （ SEIKETSU 潔 凈 環(huán) 境 ， 形 成 制 度素 養(yǎng) ： （ SHITSUK 養(yǎng) 成 習(xí) 慣 ， 修 身 養(yǎng) 性 班 組 建 設(shè) 33 清掃的注意點（一）責(zé)任化5S區(qū)域清掃責(zé)

23、任表1日 2日 3日 4日 5日 6 日目 標(biāo) 要 求 實 際 評 估 情 況 確 認(rèn) 班 組 建 設(shè) 34 當(dāng)不小心把一杯鮮奶灑在桌子上時，有人會先用干毛巾擦后再用濕毛巾擦，而有人會先用濕毛巾擦后用干毛巾擦。對于如此簡單的一個問題，竟然有兩種完全不同的答案。而現(xiàn)場管理遇到的問題則要復(fù)雜得多，如果不能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，同樣的錯誤可能不同的人會重復(fù)犯。因此，清掃一定要標(biāo)準(zhǔn)化，共同采用不容易造成安全隱患的、效率高的方法。清 掃 的 注 意 點 （ 二 ） 標(biāo) 準(zhǔn) 化 班 組 建 設(shè) 35 推行5S管理一定不能讓員工們覺得只是不停地擦洗設(shè)備、搞衛(wèi)生，每天都在付出。需要清掃的根本原因是存在污染源。如果不對

24、污染發(fā)生源進行改善處理，僅僅是不斷的掃地，那員工一定會對5S管理產(chǎn)生抵觸情緒。因此，必須引導(dǎo)員工對在污染源發(fā)生方面做出一些有效的處理改善措施，很多污染源只需要采取一些簡單的措施和較少的投入，就能予以有效杜絕。清 掃 的 注 意 點 （ 三 ） 污 染 發(fā) 生 源 改 善 處 理 班 組 建 設(shè) 36 清 潔 （ SEIKETSU） 目 的 維 持 鞏 固 前 3S的 效 果維 持 以 上 整 理 、 整 頓 、 清掃 的 局 面 使 之 制 度 化 、 程序 化 。 班 組 建 設(shè) 37 明 晰 區(qū) 域有 物 必 分 類 有 類 必 定 區(qū) 有 區(qū) 必 掛 牌 有 牌 必 歸 類 班 組 建

25、設(shè) 38 素 養(yǎng) （ SHITSUKE） 通 過 晨 會 等 手 段 ， 提 高員 工 文 明 禮 貌 水 準(zhǔn) ， 增強 團 隊 意 識 ， 養(yǎng) 成 按 規(guī)定 行 事 的 良 好 工 作 習(xí) 慣形 成 有 紀(jì) 律 有 素 養(yǎng) 的 員 工 班 組 建 設(shè) 39 3、班組質(zhì)量管理質(zhì) 量 管 理質(zhì) 量 策 劃 質(zhì) 量 保 證 質(zhì) 量 控 制 質(zhì) 量 改 進 班 組 建 設(shè) 40產(chǎn) 品品 質(zhì) 設(shè)計品質(zhì) 原 料 品 質(zhì)制造品質(zhì)（ 1） 影 響 質(zhì) 量 因 素 班 組 建 設(shè) 41 我 無 法使 用 它 ！ 哦 ！ 喔 ！1-從 設(shè) 計 中 防 止 犯 錯2-防 止 原 料 變 異 著 手3-做 好 制

26、程 條 件 管 理4-在 制 程 中 發(fā) 現(xiàn) 缺 點（ 2） 改 善 質(zhì) 量 途 徑 班 組 建 設(shè) 42 （3）品質(zhì)觀念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的. 質(zhì)量是員工做出來的，不是檢查員檢查出來的；管生產(chǎn)的人就要管質(zhì)量。 員工在現(xiàn)場生產(chǎn)過程中要做到： 班 組 建 設(shè) 43 （4）“三三制”品質(zhì)管理三全：全員、全過程、全企業(yè)的管理三檢：自檢、抽檢、全檢（產(chǎn)品是生產(chǎn)出來 的而不是檢驗出來的）三按：要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定 標(biāo)準(zhǔn)；要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo) 準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)）；要 求檢驗員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗。 班 組 建 設(shè) 44 （ 5） 全 面 質(zhì) 量 管 理 方

27、法 ： PDCA循 環(huán) PDCA循 環(huán) 是 質(zhì) 量 管 理 業(yè) 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 一種 方 式 ， 是 指 管 理 工 作 常 常 需 要 經(jīng) 歷 四 個階 段 ， 是 美 國 質(zhì) 量 管 理 專 家 戴 明 最 先 提 出的 ， 因 此 又 稱 “ 戴 明 環(huán) ” 。P制 定 計 劃 D執(zhí) 行C檢 查A改 進 PDCA PDCA原 有 水 平 新 的 水 平 班 組 建 設(shè) 45 用 PDCA解 決 和 改 進 質(zhì) 量 問 題QC手 法 班 組 建 設(shè) 46 QC手 法 （ 寶 鋼 稱 之 為 自 主 管 理 ）階 段 步 驟 （ 八 個 階 段 ）P階 段 1、 分 析 現(xiàn) 狀 ， 找

28、出 質(zhì) 量 問 題2、 分 析 產(chǎn) 生 質(zhì) 量 問 題 的 原 因3、 找 出 影 響 質(zhì) 量 問 主 要 因 素4、 制 訂 措 施 計 劃D階 段 5、 執(zhí) 行 措 施 計 劃C階 段 6、 檢 查 效 果A階 段 7、 總 結(jié) 經(jīng) 驗 ， 鞏 固 成 果8、 提 出 尚 未 解 決 的 問 題 班 組 建 設(shè) 47 2 現(xiàn) 狀 調(diào) 查3 設(shè) 定 目 標(biāo)4 分 析 原 因5 確 定 主 要 原 因6 制 定 對 策7 實 施 對 策8 檢 查 效 果目 標(biāo) 達 到 目 標(biāo) 未 達 到9 制 定 鞏 固 措 施 10 總 結(jié) 和 下 一 步 打 算 1 課 題 選 擇PDCAQ C活 動 具

29、 體 步 驟 NY問題解決型課題 班 組 建 設(shè) 48 四、班組經(jīng)濟核算（ 1） 班 組 經(jīng) 濟 核 算 概 述（ 2） 班 組 經(jīng) 濟 活 動 分 析（ 3） 班 組 成 本 管 理 案 例 班 組 建 設(shè) 49 （ 2） 班 組 經(jīng) 濟 活 動 分 析主 要 內(nèi) 容生 產(chǎn) 分 析指 標(biāo) 分 析投 入 產(chǎn) 出 分 析 方 法對 比 分 析 法因 果 分 析 法平 衡 分 析 法 班 組 建 設(shè) 50 研究表明，制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50% - 80%是在制造現(xiàn)場發(fā)生，因此現(xiàn)場管理水平的高低直接影響著工廠的利潤和競爭力。（ 3） 班 組 成 本 管 理 班 組 建 設(shè) 51 案例：某企業(yè)月營業(yè)額5

30、00萬元，其中制造成本為425萬元，管銷財務(wù)成本為65萬元，則毛利潤為10萬元。1、當(dāng)營業(yè)額增加或降低時利潤變化狀況：項目 原基準(zhǔn) 營業(yè)額增加10 營業(yè)額增加20 營業(yè)額降低10 營業(yè)額降低20 營業(yè)額 500 550 600 450 400 制造成本 425 467.5 510 382.5 340 固定費用 65 65 65 65 65毛利潤 10 17.5 25 2.5 -5 增減利潤 7.5 15 -7.5 -15 增減比率 75% 150% -75% -150% 班 組 建 設(shè) 52 當(dāng)成本增加或降低時利潤變化狀況項目 原基準(zhǔn) 成本增加10 成本增加20 成本降低10 成本降低20營業(yè)

31、額 500 500 500 500 500制造成本 425 467.5 510 382.5 340 固定費用 65 65 65 65 65毛利潤 10 -32.5 -75 52.5 95 增減利潤 -42.5 -85 +42.5 +85 增減比例 -425% -850% 425% 850% 班 組 建 設(shè) 53 生產(chǎn)現(xiàn)場常見的八大浪費 在工廠中最為常見的浪費主要有八大類，分別是：不良、修理的浪費，過分加工的浪費，動作的浪費，搬運的浪費，庫存的浪費，制造過多過早的浪費，等待的浪費和管理的浪費。下面具體分析各類浪費現(xiàn)象。 班 組 建 設(shè) 54 隱藏在流程中的成本黑洞 準(zhǔn) 備 鑄 造 運 送 中 繼

32、 等 候 整 備 機 器 加 工 檢 驗 組 裝 中 繼 等 候 / 返 工原物料 終成品 時間 （價值流分析法） 創(chuàng)造價值的時間 非創(chuàng)造價值的時間 （浪費）創(chuàng) 造 價 值 的 時 間 只 不 過 占 所 化 費 時 間 中的 一 小 比 例 ；傳 統(tǒng) 的 成 本 觀 念 只 注 重 創(chuàng) 造 價 值 的 項 目 ，忘 了 非 創(chuàng) 造 價 值 的 項 目 。 班 組 建 設(shè) 55 生產(chǎn)過程的時間大有可挖A包括各工藝工序、檢驗工序、運輸工序和必要的等待時間、 自然過程時間，在精益生產(chǎn)的角度來看，還需要壓縮。B由于產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等不當(dāng)所增加的多余作業(yè)時間C由于采用了落后的加工工藝、操作

33、方法等所增加的多余作業(yè)時間D由于管理不善，指令不清，處置不當(dāng)?shù)人黾拥臒o效時間，如 停工待料、設(shè)備事故E 由于操作人員的責(zé)任造成的無效時間，如缺勤、出廢品等。作業(yè)時間多余時間無效時間產(chǎn)品的生產(chǎn)周期 班 組 建 設(shè) 56CKD(Completely Knock Down)全 散 裝 件 班 組 建 設(shè) 57改 善 的 效 果 ： 儲 存 2次 0次 ； 搬 運 3次 1次 ；搬 運 距 離 ： 9150米 3315米 ； 時 間 ： 624.02小 時 0.02小 時 班 組 建 設(shè) 58 磨 床6 磨 床5 銑 床2 磨 床4 車 床3 車 床1車 床1 搓 絲8磨 床7 來 自 料 堆去 半

34、 成 品 庫 班 組 建 設(shè) 59 車 床 3磨 床 4磨 床 5磨 床 6 磨 床 7銑 床 2 車 床 1車 床 1 材 料 庫成 品 庫搓 絲 機路 線 短 、 占 地 少 、 就 地 取 放 效 率 高 班 組 建 設(shè) 60 三 、 做 一 名 優(yōu) 秀 班 組 長1、 班 組 長 的 地 位 與 職 責(zé)2、 班 組 長 素 質(zhì) 技 能 要 求3、 班 組 建 設(shè) 及 剖 析 案 例 班 組 建 設(shè) 61 1、 班 組 長 的 地 位 與 職 責(zé)（ 1） 班 組 長 的 地 位 作 用u 地 位 ： 企 業(yè) 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 從 縱 向 上 可 劃 分 為 三 個 層 次 高 層經(jīng) 營

35、 層管 理 層 （ 中 層 ） 執(zhí) 行 層 （ 基 層 ）（ 班 組 長 、 工 段 長 、 隊 長 等 ）負 責(zé) 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 的 制 定 及 重 大 決 策負 責(zé) 層 層 組 織 和 督 促 員 工 制 訂 標(biāo) 準(zhǔn) 和 措 施分 解 目 標(biāo) 、 執(zhí) 行 標(biāo) 準(zhǔn) 化 作 業(yè) 、 提 出 改 進（ 5S、 自 主 管 理 、 成 本 改 善 、 標(biāo) 準(zhǔn) 化 作 業(yè) ） 班 組 建 設(shè) 62 生 產(chǎn) 指 揮 者 管 理 組 織 者 隊 伍 領(lǐng) 導(dǎo) 者 關(guān) 系 協(xié) 調(diào) 者u班 組 長 作 用 企 業(yè) 精 細 化 管 理 的 第 一 管 理 者 精 神 文 明 陣 建 設(shè) 的 第 一 責(zé) 任 人

36、企 業(yè) 文 化 落 地 的 第 一 位 置 實 施 者 一 切 管 理 制 度 的 第 一 斷 面 落 實 者 員 工 隊 伍 職 業(yè) 化 的 第 一 個 教 練 員 班 組 建 設(shè) 63 （ 2） 班 組 長 職 責(zé)u提 高 產(chǎn) 品 質(zhì) 量u 提 高 生 產(chǎn) 效 率u提 高 環(huán) 保 意 識u降 低 生 產(chǎn) 成 本u防 止 各 類 事 故 班 組 建 設(shè) 64 2、 班 組 長 素 質(zhì) 技 能 要 求（ 1） 班 組 長 類 型u目 前 班 組 長 的 管 理 方 式生 產(chǎn) 技 術(shù) 型盲 目 執(zhí) 行 型 大 撒 把 型勞 動 模 范 型哥 們 義 氣 型 班 組 建 設(shè) 65 （ 2） 班 組

37、 長 基 本 要 求u角 色 認(rèn) 知對 自 己 角 色 的 規(guī) 范 、 權(quán) 利 和 義務(wù) 的 準(zhǔn) 確 把 握 了 解 領(lǐng) 導(dǎo) 的 期 望 值 了 解 下 級 對 你 的 期 望 值富 有 激 情 的 投 入 工 作 班 組 建 設(shè) 66 u成 就 動 機根 據(jù) 馬 斯 洛 需 求 層 次 理 論 ， 可 以 把 管 理 者 分 為 三 種 類型 |成 功 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 、 一 般 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 和 不 成 功 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 。生 理 需 求安 全 需 求社 交 需 求尊 重 需 求自 我實 現(xiàn) 成 功 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者一 般 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者不 成 功 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 班 組 建 設(shè) 67

38、u技 能 要 求對 于 管 理 層 的 技 能 要 求 高 層經(jīng) 營 層管 理 層 （ 中 層 ） 執(zhí) 行 層 （ 基 層 ）見 識 ： 判 斷 事 物 本 質(zhì) 和 預(yù) 見 未 來 的 能 力人 情 ： 人 際 協(xié) 調(diào) 和 人 際 溝 通 的 能 力技 術(shù) ： 技 術(shù) 和 專 業(yè) 技 術(shù) 的 能 力 班 組 建 設(shè) 68 不 同 管 理 層 的 三 項 技 能 的 權(quán) 重 比 例見識（概念技能）人情（管理技能）技術(shù)（專業(yè)技術(shù)）高層47 35 18中層31 42 27基層18 35 47 班 組 建 設(shè) 69 中 國 傳 統(tǒng) 思 想 對 管 理 者 的 要 求中 國 傳 統(tǒng) 思 想 對 管 理

39、者 的要 求 是 ： 德 、 法 、 術(shù)德 ： 德 行 、 品 德 ， 領(lǐng) 導(dǎo) 者 一 定 要 有 好 的 品 德 。其 身 正 ， 不 令 而 行 ， 其 身 不 正 ， 雖 令 不 行法 ： 指 制 定 規(guī) 章 制 度 和 執(zhí) 行 規(guī) 章 制 度 的 能 力 。術(shù) ： 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù) ， 要 有 靈 活 應(yīng) 變 和 溝 通 能 力 。新 時 期 班 組 長 要 德 法 術(shù) 兼 備 班 組 建 設(shè) 70 小 練 習(xí)請 你 根 據(jù) ABC三 人 的 三 項 技 能 權(quán) 重 的 不 同 ， 判 斷 他 們分 別 屬 于 哪 一 層 （ 高 層 、 中 層 、 基 層 ） 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 。領(lǐng)導(dǎo)者

40、見識人情技術(shù)所屬層級 A 47 35 18 B 31 42 27 C 18 35 47 高 層中 層基 層 班 組 建 設(shè) 71 （ 3） 班 組 長 的 溝 通 技 巧u重 要 性 ： 不 懂 溝 通 也 就 是 不 懂 管 理 。 u技 巧 認(rèn) 識 人 克 服 認(rèn) 知 偏 差 對 待 人 增 進 溝 通 技 巧 團 結(jié) 人 遵 循 吸 引 規(guī) 律u基 礎(chǔ) 對 下平 行對 上 真 誠 、 謙 虛 、 尊 重 班 組 建 設(shè) 72 l聽其言：“欲知心腹事，但聽口中言”l觀其行：“欲知其人，但觀其行”l察其色：“有一分貌，必有一分才”l辨其類：“物以類聚，人以群分”l省已察心，推已及人：“人同此

41、心，心同此理” 傳 統(tǒng) 的 社 會 認(rèn) 知 經(jīng) 驗認(rèn) 識 人 克 服 認(rèn) 知 偏 差 班 組 建 設(shè) 73 l講求誠信l善于贊美l共同語言l言語風(fēng)格l掌握技巧l積極傾聽 對 待 人 增 進 溝 通 技 巧 班 組 建 設(shè) 74 l鄰近律l相似律l互補律l對待律團 結(jié) 人 遵 循 吸 引 規(guī) 律 班 組 建 設(shè) 75 多說小話，少說大話注重傾聽，勿施權(quán)威態(tài)度和藹，語氣親切組員有錯，合理指正寬容豁達，息事寧人上 對 下 的 溝 通 技 巧 班 組 建 設(shè) 76 彼此尊重，從自己先做起異地而處，站在彼此立場如有誤會，誠心化解障礙了解情況，選用合適方式知已知彼，達成合作目的平 行 溝 通 技 巧 班

42、組 建 設(shè) 77 持有反對意見，勿當(dāng)面頂撞若有他人在場，宜仔細顧慮意見略有差異，先表示贊同若有建議上述，請選擇方法心中存有上屬，比較好溝通下 對 上 的 溝 通 技 巧 班 組 建 設(shè) 78 （ 4） 高 效 執(zhí) 行 與 問 題 解 決 能 力 班 組 長 的 重 要 職 責(zé) 之 一 還 在 于 確 保 一 線 高 效生 產(chǎn) 運 營 。 一 線 一 旦 出 現(xiàn) 問 題 ， 如 果 不 即 時 加 以處 理 解 決 ， 將 會 引 發(fā) 后 續(xù) 環(huán) 節(jié) 一 系 列 的 問 題 和 高額 成 本 浪 費 ， 特 別 是 對 于 生 產(chǎn) 型 企 業(yè) ， 其 影 響 更大 。 所 以 高 效 執(zhí) 行 與

43、 高 效 解 決 問 題 能 為 班 組 長 不可 或 缺 的 能 力 組 成 。 班 組 建 設(shè) 79 提高執(zhí)行力的三個核心流程 人 員 流 程 用 正 確 的 人 戰(zhàn) 略 流 程 作 正 確 的 事 運 營 流 程 把 事 做 正 確營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化如 何 提 高 執(zhí) 行 力 班 組 建 設(shè) 80 人員流程至少需要完成三個方面的任務(wù) 對 個 人 進 行 深 入 而 準(zhǔn) 確 的 評 估 ； 為 培 養(yǎng) 新 的 管 理 隊 伍 提供 指 導(dǎo) 性 框 架 ； 為 管 理 隊 伍 的 更 新 提 供 人 才 儲 備 。 傳統(tǒng)的人員流程的不足在于它更注重人們眼下和以前的表現(xiàn)，難以對人員的潛

44、力做出正確的評估。人 員 流 程 用 正 確 的 人 班 組 建 設(shè) 81 挑選有執(zhí)行力的人自動、自發(fā) 注意細節(jié) 為人誠信、負責(zé) 善于分析、判斷、應(yīng)變 樂于學(xué)習(xí)、求知 具有創(chuàng)意 韌性 對工作投入 人際關(guān)系（團隊精神）良好 求勝欲望強烈 通過培訓(xùn)和選拔獲得“有執(zhí)行力”的員工；注意對下屬“心態(tài)”的培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。人 員 流 程 用 正 確 的 人 班 組 建 設(shè) 82 一份符合實際的戰(zhàn)略計劃實際上就應(yīng)該是一份行動計劃；為了使計劃更符合實際，應(yīng)將其與組織的人員流程結(jié)合起來是否有適當(dāng)?shù)娜诉x來執(zhí)行這項計劃；如果沒有，應(yīng)采取何種措施獲得需要的人才。 戰(zhàn) 略 流 程 作 正 確 的 事 班 組 建 設(shè) 83

45、 使目標(biāo)和計劃具有執(zhí)行力堅持以事實為基礎(chǔ)；有效利用開放式的對話；真正有效的計劃應(yīng)當(dāng)是由執(zhí)行者制定的；參與執(zhí)行的每個人都應(yīng)該在計劃地執(zhí)行過程中貢獻自己的力量；計劃應(yīng)該清晰并易于理解；制定計劃時應(yīng)該考慮組織是否有能力執(zhí)行該計劃。戰(zhàn) 略 流 程 作 正 確 的 事 班 組 建 設(shè) 84 如何制定運營計劃首先應(yīng)確定各方面的目標(biāo)；在制定運營計劃之前應(yīng)該確定前提條件的可信度；制定行動計劃；最后討論結(jié)果，達成共識，建立詳細的跟進措施；運營計劃強調(diào)“跟進”運 營 流 程 把 事 情 做 正 確 班 組 建 設(shè) 85 “ 科學(xué)的程序 ”是執(zhí)行的保障目標(biāo)本身一定要清晰 可度量、可考核、可檢查；要有明確的完成時間表

46、；按輕重緩急排列各項工作優(yōu)先順序；指令要簡單明確，不能偏誤；要求下屬檢查執(zhí)行條件，作出承諾；過程中，要不斷關(guān)注、跟進、緊盯；設(shè)立反饋機制，對重要環(huán)節(jié)的失誤或失控，要追究原因。 加強制度建設(shè)可以使執(zhí)行的基礎(chǔ)牢固運 營 流 程 把 事 情 做 正 確 班 組 建 設(shè) 86 開放式的對話是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的核心； 組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的“硬件”；信念和行為習(xí)慣是“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化的“軟件”；企業(yè)文文化發(fā)生作用的三個階段：認(rèn)同 理解 信念營 造 “ 有 執(zhí) 行 力 ” 的 企 業(yè) 文 化 班 組 建 設(shè) 87 分 析 問 題 解 決 問 題 能 力 以 成 本 改 善

47、課 題 為 例（ 1） 選 題 背 景（ 2） 現(xiàn) 狀 調(diào) 查（ 3） 預(yù) 期 目 標(biāo)（ 4） 原 因 分 析 （ 5） 要 因 驗 證（ 7） 效 果 檢 查（ 8） 鞏 固 措 施（ 6） 制 定 對 策 班 組 建 設(shè) 88 3、 班 組 建 設(shè) 及 剖 析 案 例（ 1） 班 組 建 設(shè) 六 大 原 則班 組 建 設(shè) 必 須 以 文 化 為 核 心 獲 得 中 高 層 支 持 ， 創(chuàng) 造 火 車 頭 效 應(yīng) 人 本 激 活 創(chuàng) 造 績 效 的 井 噴 能 量 八 全 管 理 消 除 博 弈 的 解 決 之 道 以 知 識 管 理 為 主 導(dǎo) 創(chuàng) 建 五 型 班 組 班 組 建 設(shè) 89

48、 班 組 建 設(shè) 狀 況 檢 查 -工 具 表 單班組長使命與職責(zé)執(zhí)行情況改進計劃提高產(chǎn)品質(zhì)量沒有 部分 完全提高生產(chǎn)效率沒有 部分 完全降低成本沒有 部分 完全防止工傷和重大事故沒有 部分 完全 勞務(wù)管理沒有 部分 完全生產(chǎn)管理職責(zé)沒有 部分 完全表 1： 班 組 長 的 使 命 與 職 責(zé) 檢 查 表 班 組 建 設(shè) 90 表 2： 班 組 長 的 管 理 水 平 現(xiàn) 狀 檢 查 表斑組長的管理水平現(xiàn)狀你的現(xiàn)狀備注生產(chǎn)技術(shù)型業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單是 否盲目執(zhí)行型缺乏創(chuàng)新和管理能力，態(tài)度作風(fēng)生硬是 否大撒把型得過且過，徒有虛名是 否勞動模范型是好同志，有表率作用，但非常需

49、要提高管理能力是 否 哥們義氣型義氣用事，缺乏原則性，同于非正式組織的小頭目是 否 班 組 建 設(shè) 91 表 3： 班 組 長 的 角 色 認(rèn) 知 檢 查 表角色認(rèn)知內(nèi)容對自己和環(huán)境分析對自己對自己的角色規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握，但也不要過頭對領(lǐng)導(dǎo)了解領(lǐng)導(dǎo)的期望，能準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示（包括其中背景環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格），并能適時提出建議對下級了解下級期望，包括辦事公道、關(guān)心部下、目標(biāo)明確、及時指導(dǎo)和需要榮譽等各個方面 班 組 建 設(shè) 92 表 4： 制 定 計 劃 的 基 本 程 序 檢 查 表制定計劃的基本程序計劃內(nèi)容調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題弄清楚問題性質(zhì)常見問題個案查找影響問題的主要原因確立目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)

50、符合明確具體協(xié)調(diào)和可行四個要求計劃擬定盡量多征求部屬意見，并確定員工的參與程度計劃制定遵循“兩利相權(quán)取其重，兩害 相權(quán)取其輕”的原則 班 組 建 設(shè) 93 表 5： 管 理 五 項 工 作 檢 查 表管理五項工作你是否做到如何改進計劃做好計劃，包括年度、月、每天等三種計劃，做到有條不紊完全 部分 沒有組織組織好生產(chǎn)，在過程中注意如何更好用人，嚴(yán)格堅持規(guī)章制度完全 部分 沒有協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工之間關(guān)系，以提高員工的工作積極性完全 部分 沒有 控制控制生產(chǎn)進度和生產(chǎn)目標(biāo)完全 部分 沒有 班 組 建 設(shè) 94 表 6： 管 理 五 項 內(nèi) 容 檢 查 表管理五項內(nèi)容你是否做到如何改進人對人的管理，也就是

51、對員工的管理完全 部分 沒有財對財進行管理，比如成本核算、資金流向完全 部分 沒有物對物品管理，也就是對生產(chǎn)的管理，物品只要是指生產(chǎn)資料完全 部分 沒有 信息生產(chǎn)進度信息，上級對下級下達指示，下級向上級反饋意見完全 部分 沒有 班 組 建 設(shè) 95 班 組 建 設(shè) 難 點 剖 析 如 何 調(diào) 動 班 組 的 積 極 性 （ 1）方 法 一 ： 班 組 之 星 評 選 機 制 89MC（ 八 九 點 管 理 培 訓(xùn) 研 究 網(wǎng) ） 在 為 企 業(yè)進 行 班 組 長 培 訓(xùn) 時 ， 經(jīng) 常 聽 到 企 業(yè) 方 抱 怨 ： “ 基層 人 員 的 工 作 積 極 性 太 差 了 ， 工 作 中 不 求

52、 有 功 ，但 求 無 過 ， 對 問 題 漠 視 不 管 、 不 創(chuàng) 新 、 不 改善 所 有 的 班 組 管 理 任 務(wù) 全 都 落 在 班 組 長 一 個人 身 上 ” 。 班 組 建 設(shè) 96 豐 田 生 產(chǎn) 方 式 之 所 以 被 全 球 生 產(chǎn) 制 造 企 業(yè) 頂 禮膜 拜 ， 其 成 功 的 根 本 在 于 打 造 了 全 員 自 動 自 發(fā) 、持 續(xù) 改 善 機 制 。 只 要 員 工 的 潛 能 被 激 活 ， 能 力 被釋 放 ， 集 體 的 創(chuàng) 造 力 將 是 驚 人 的 。 因 此 ， 如 何 調(diào)動 班 組 成 員 的 積 極 性 和 創(chuàng) 造 性 ， 發(fā) 揮 全 員 的

53、 潛 能一 直 是 班 組 建 設(shè) 中 的 難 點 和 重 點 之 一 。 班 組 建 設(shè) 97 在 管 理 史 上 有 一 個 著 名 的 案 例 ： 1970年 代 ， 當(dāng)時 ， 曾 在 美 國 海 軍 擔(dān) 任 軍 官 的 葛 維 向 公 眾 聲 稱 他 能夠 讓 一 個 完 全 不 會 打 網(wǎng) 球 的 人 在 20分 鐘 內(nèi) 學(xué) 會 打 網(wǎng)球 ， 這 一 聲 明 引 起 了 美 國 ABC電 視 臺 的 興 趣 ， 他 們找 來 了 20個 經(jīng) 過 簽 署 法 律 文 件 證 明 不 會 打 網(wǎng) 球 的 人 ，并 從 中 挑 選 了 一 個 很 少 參 加 體 育 鍛 煉 、 身 體 條

54、 件 十分 糟 糕 的 55歲 肥 胖 女 子 。 果 然 ， 在 短 短 20分 鐘 內(nèi) ，葛 維 就 讓 這 名 女 子 自 如 地 打 起 了 網(wǎng) 球 。 但 是 葛 維 并沒 有 在 這 20分 鐘 內(nèi) 傳 授 打 網(wǎng) 球 的 技 巧 ， 而 只 是 幫 助她 打 破 了 自 己 不 會 打 球 的 固 有 信 念 ， 并 不 斷 的 肯 定她 、 激 勵 她 。 班 組 建 設(shè) 98 u根 據(jù) 班 組 的 經(jīng) 營 目 標(biāo) 、 業(yè) 務(wù) 特 點 等 設(shè) 置 相 應(yīng) 的 標(biāo)桿 之 星 ， 如 “ 業(yè) 績 之 星 ” 、 “ 安 全 之 星 ” 、 “ 質(zhì) 量之 星 ” 、 “ 改 善 之

55、星 ” 、 “ 協(xié) 作 之 星 ” 等 等 ， 并 未標(biāo) 桿 之 星 的 評 選 設(shè) 計 相 應(yīng) 的 評 選 標(biāo) 準(zhǔn) 。u每 月 月 底 利 用 例 會 時 間 進 行 評 選 。 一 些 標(biāo) 桿 之 星的 評 選 依 據(jù) 是 客 觀 數(shù) 據(jù) ， 如 “ 業(yè) 績 之 星 ” ， 可 根 據(jù)事 實 數(shù) 據(jù) 直 接 產(chǎn) 生 ； u對 于 評 選 上 的 標(biāo) 桿 之 星 ， 將 其 姓 名 、 照 片 、 事 跡以 及 領(lǐng) 導(dǎo) 評 價 等 展 示 于 班 組 天 地 、 公 司 網(wǎng) 站 、 內(nèi) 刊等 處 ， 予 以 激 勵 。 班 組 之 星 的 評 選 機 制 便 是 激 活 人 的 潛 能 的

56、有 效 工 具 之 一 班 組 建 設(shè) 99 班 組 建 設(shè) 難 點 剖 析 如 何 調(diào) 動 班 組 的 積 極 性方 法 二 ： 案 例 管 理 法 作 為 一 名 班 組 長 ， 您 是 否 有 這 樣 的 困 惑 ： 班 組 中 存 在 的 一 些 問 題 ， 組 員 總 是 認(rèn) 為 “ 這應(yīng) 該 是 組 長 來 解 決 的 ， 跟 我 沒 什 么 關(guān) 系 ” ， 自 己 費盡 心 思 制 定 的 一 些 制 度 或 管 理 辦 法 ， 在 執(zhí) 行 的 過 程中 總 是 很 難 得 到 組 員 的 積 極 支 持 和 響 應(yīng) ？ 班 組 建 設(shè) 100 案 例 管 理 法 ： 團 隊 成

57、 員 以 案 例 的 形 式 將 與 工 作相 關(guān) 的 問 題 或 者 標(biāo) 桿 人 物 、 標(biāo) 桿 事 跡 闡 釋 出 來 ， 以小 組 討 論 的 形 式 ， 找 出 案 例 中 可 借 鑒 的 價 值 點 ， 研討 出 問 題 的 解 決 方 案 ， 歸 納 出 標(biāo) 桿 人 物 、 事 跡 的 成功 因 素 ， 通 過 對 正 面 標(biāo) 桿 案 例 的 學(xué) 習(xí) 與 反 面 問 題 案例 的 反 思 ， 實 現(xiàn) 在 問 題 中 反 思 、 在 優(yōu) 秀 中 卓 越 ， 它是 團 隊 習(xí) 學(xué) 的 最 有 效 操 作 工 具 ， 也 是 最 為 有 效 的 高績 效 管 理 方 法 。89MC倡 導(dǎo)

58、 的 管 理 工 具 之 一 ： 案 例 管 理 法 班 組 建 設(shè) 101 作 者 ： 中 石 化 石 家 莊 煉 油 廠 * 案 例 時 間 ： * 案 例 經(jīng) 過 ： 中 化 室 工 作 量 大 ， 很 多 分 析 任 務(wù) 需 要互 相 協(xié) 作 穿 插 完 成 ， 我 班 組 一 職 工 工 作 時 不 夠 積 極 主動 ， 別 人 協(xié) 助 她 完 成 也 不 自 知 ， 無 形 中 增 加 了 他 人 負擔(dān) ， 導(dǎo) 致 班 組 同 事 排 斥 。 班 長 發(fā) 現(xiàn) 后 ， 先 和 其 他 同 事談 心 ， 說 明 團 隊 精 神 的 重 要 性 ， 再 和 該 職 工 單 獨 交 流 ，

59、談 清 矛 盾 發(fā) 生 的 原 因 ， 并 用 鼓 勵 的 方 法 促 其 與 大 家 協(xié)作 。 之 后 ， 該 職 工 有 較 大 轉(zhuǎn) 變 ， 班 組 氛 圍 更 為 和 諧 。案 例 ： 職 工 惰 性 如 何 管 班 組 建 設(shè) 102 案 例 啟 示 ：1、 重 視 職 工 情 緒 ， 因 人 而 異 、 深 入 細 致 地 做 好 思 想 工 作 。找 出 事 情 發(fā) 生 根 源 及 時 解 決 不 要 讓 矛 盾 積 累 擴 大 化 。 2、 矛 盾 產(chǎn) 生 后 ， 要 換 位 思 考 ， 做 到 公 正 無 私 ， 就 事 說 事 3、 做 到 因 崗 擇 人 ， 揚 長 避 短

60、 ， 實 行 過 程 管 理 、 隨 機 管 理 ， 及 時 發(fā) 現(xiàn) 工 作 各 環(huán) 節(jié) 中 的 成 績 與 紕 漏 ， 好 的 肯 定 ， 錯 的 提 醒 ， 真 正 體 現(xiàn) 班 長 對 下 屬 的 關(guān) 心 與 愛 護 。案 例 引 發(fā) 的 思 考 ：1、 作 為 班 組 長 ， 怎 樣 及 時 了 解 班 組 思 想 動 態(tài) ？2、 對 待 矛 盾 ， 應(yīng) 該 怎 樣 擺 正 心 態(tài) ？3、 如 何 巧 治 懶 惰 作 風(fēng) ？ 班 組 建 設(shè) 103 方 法 三 ： 合 理 化 建 議 制 度 合 理 化 建 議 制 度 的 實 施 要 點 合 理 化 提 出 應(yīng) 與 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略

61、目 標(biāo) 對 接 、 問 題 對接 ， 以 明 確 改 善 的 目 標(biāo) 、 重 點 和 計 劃 。 例 如 ， 班 組 長可 以 根 據(jù) 班 組 中 比 較 突 出 的 問 題 策 劃 一 個 主 題 ， 以 此來 引 導(dǎo) 合 理 化 建 議 的 方 向 ， 如 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 問 題 是 班 組 中的 核 心 問 題 ， 即 可 策 劃 “ 質(zhì) 量 改 善 月 ” 活 動 。 以 豐 田公 司 為 例 ， 豐 田 每 年 都 會 從 質(zhì) 量 、 成 本 、 安 全 等 多 個角 度 制 定 改 善 目 標(biāo) ， 然 后 ， 把 目 標(biāo) 層 層 分 解 到 每 個 班組 。 班 組 建 設(shè) 104

62、 豐 田 汽 車 早 在 1951年 便 開 始 設(shè) 立 合 理 化 建 議獎 ， 開 始 時 ， 每 年 收 到 的 合 理 化 建 議 不 過 80條 左右 。 由 于 公 司 堅 持 不 懈 ， 引 導(dǎo) 得 法 ， 以 后 逐 年 上升 。 據(jù) 統(tǒng) 計 ， 1983年 一 年 中 職 工 提 出 的 合 理 化 建議 達 165萬 條 。 在 豐 田 的 工 廠 里 ， 到 處 都 看 得 到醒 目 的 “ 改 善 看 板 ” ， 看 板 的 內(nèi) 容 分 成 兩 部 分 ，一 邊 是 改 善 前 的 狀 況 ， 一 邊 是 改 善 后 的 狀 況 。 改善 效 果 產(chǎn) 生 的 經(jīng) 濟 效 益 、 改 善 承 擔(dān) 者 的 姓 名 及 得到 的 獎 勵 都 寫 在 看 板 上 公 布 于 眾 。 班 組 建 設(shè) 105 中 華 班 組 網(wǎng) ： http:/ 班 組 學(xué) 習(xí) 推 薦 班 組 建 設(shè) 106 八 九 點 管 理 培 訓(xùn) 研 究 網(wǎng) ： 班 組 建 設(shè) 107 班 組 建 設(shè) 108 謝 謝 ！