電子商務(wù)物流管理

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,11/1/2001,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),第十三章電子商務(wù)物流管理,第一節(jié) 概述,物流的定義,物流：以最小的總費(fèi)用，按用戶要求，將物質(zhì)資料從供給地向需要地轉(zhuǎn)移的過程。主要包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動(dòng),電子商務(wù)物流管理：研究最小費(fèi)用下、配合電子商務(wù)的信息傳遞、將

2、物質(zhì)資料從供給地向需要地轉(zhuǎn)移、滿足客戶需要的活動(dòng)。,第一節(jié) 概述,物流的地位,據(jù)市場報(bào)報(bào)道：“一個(gè)百分點(diǎn)等于178億元”，這個(gè)等式是現(xiàn)代物流領(lǐng)域蘊(yùn)含巨大經(jīng)濟(jì)潛能的生動(dòng)寫照。我國去年全社會(huì)流通費(fèi)用達(dá)17880億元，約占,GDP,的20，如果全社會(huì)流通費(fèi)用降低1個(gè)百分點(diǎn)，就可節(jié)約資金178億元。而發(fā)展現(xiàn)代物流則是降低流通費(fèi)用最有效的途徑。,全球物流活動(dòng)成本占,GDP,的比例的平均值：12，美國10.5,新趨勢：物流成為企業(yè)市場營銷活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。例子,第一節(jié) 概述,惠普的金牌服務(wù),高端,PC,服務(wù)器：38個(gè)主要城市24*7*4,中檔,PC,服務(wù)器：38個(gè)主要城市8*5*4,PC,機(jī)：43個(gè)城市

3、次日修復(fù),筆記本電腦：4城市一小時(shí)立等可取,中檔激光打印機(jī)：次日上門修復(fù),第一節(jié) 概述,打造純金服務(wù)品質(zhì)所必須的物流網(wǎng)絡(luò)能力,全國大中城市必須具備有效計(jì)劃和使用本地備件庫的能力,全國大中成市必須具有1至2小時(shí)的同城快遞能力,全國備件必須具備今日申請(qǐng)、次日上午送達(dá)的能力,物流計(jì)劃部門必須具備快速有效的特定用戶群備件計(jì)劃調(diào)撥能力,實(shí)施辦法,惠普中心庫房物流分撥中心第三方授權(quán)庫房,物流合作伙伴,EMS、DHL,在有效的計(jì)劃支持下，可以做到價(jià)值8000美元的商品，其支持成本為35美元,第一節(jié) 概述,物流種類,企業(yè)生產(chǎn)物流,生產(chǎn)周期內(nèi)的物流活動(dòng),是,JIT,的支撐系統(tǒng),供應(yīng)鏈物流,包括企業(yè)供應(yīng)物流和銷售

4、物流活動(dòng),是電子商務(wù)的支撐系統(tǒng),企業(yè)廢棄物物流,企業(yè)生產(chǎn)過程中排放的廢棄物的運(yùn)輸、裝卸、處理等的物流活動(dòng),物流活動(dòng),性質(zhì),企業(yè)營銷活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié),企業(yè)管理工作的一個(gè)部分,內(nèi)容,儲(chǔ)存,包裝,裝卸,配送,流通加工,信息處理,第一節(jié) 概述,管理要素,人,財(cái),物,設(shè)備,方法,信息,第一節(jié) 概述,物流管理的發(fā)展歷程,職能管理,物流工作由企業(yè)職能部門完成,內(nèi)部一體化,MRP、ERP,概念的盛行：利用新興的,IT,幫助企業(yè)準(zhǔn)確地識(shí)別企業(yè)在生產(chǎn)過程中對(duì)物料的需求與控制要素，通過確保各個(gè)環(huán)節(jié)的均衡生產(chǎn)而最大限度地節(jié)省成本。,外部一體化,企業(yè)專注于發(fā)展自己的核心能力，而將更多的業(yè)務(wù)外包，其

5、中物流就是最先、也是最經(jīng)常外包的業(yè)務(wù)。,第一節(jié) 概述,電子商務(wù)下物流發(fā)展,電子商務(wù)企業(yè)的特征,電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流的需求,客戶對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的要求,客戶至上,信息化,集約化,智能化,管理柔性化,經(jīng)營全球化,第一節(jié) 概述,第二節(jié) 第三方物流企業(yè),第三方物流企業(yè)的定義,在物料轉(zhuǎn)移過程中，與物流所有權(quán)不相關(guān)、專門從事物料轉(zhuǎn)移服務(wù)工作的企業(yè)。它既不是委托方也不是接收方、而是第三方。,第三方物流企業(yè)產(chǎn)生的背景,戰(zhàn)略管理的風(fēng)行核心競爭力,競爭環(huán)境分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),供應(yīng)鏈管理共同組織系統(tǒng),社會(huì)資源共享降低成本,第二節(jié) 第三方物流企業(yè),第三方物流的優(yōu)勢,專業(yè)服務(wù)滿足客戶多方面的需要,整合社會(huì)資源節(jié)省成本,供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造

6、價(jià)值,第二節(jié) 第三方物流企業(yè),第三方物流的特點(diǎn),物流現(xiàn)代技術(shù)及信息管理技術(shù)價(jià)值,訂貨系統(tǒng),庫存管理,運(yùn)力調(diào)度,貨物追蹤,報(bào)告遞送,現(xiàn)代倉儲(chǔ)系統(tǒng),第二節(jié) 第三方物流企業(yè),客戶服務(wù),一站式服務(wù)-,服務(wù)綜合化,企業(yè)合作，共同為客戶提供完整服務(wù),個(gè)性化服務(wù),物流報(bào)告,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,第二節(jié) 第三方物流企業(yè),資源整合,運(yùn)輸及配送,倉儲(chǔ),加工及包裝,成本控制,第二節(jié) 第三方物流企業(yè),人力資源,IT,人員,計(jì)劃與控制,物流技術(shù),客戶關(guān)系,供應(yīng)鏈定義,由產(chǎn)品供應(yīng)建立起來的、由原材料供應(yīng)商到生產(chǎn)商到分銷商或者零售商再到客戶之間、有一定方向的、相互依存關(guān)系稱為供應(yīng)鏈。,供應(yīng)鏈跨越了組織的邊界,供應(yīng)鏈中物流的方向是自

7、供應(yīng)商至零售商至客戶,供應(yīng)鏈中需求信息的方向是自客戶到供應(yīng)商,第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理,管理工作,整合,鏈成本最低,資源整合,需求整合,物料配送模式,產(chǎn)品配送模式,中心化,分散,中心輻射,需求預(yù)測,庫存管理,第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理,B2B,的供應(yīng)鏈管理,由生產(chǎn)企業(yè)主導(dǎo)供應(yīng)鏈，如海爾、,Bo,由連鎖企業(yè)主導(dǎo)供應(yīng)鏈，如沃爾瑪,由交易中心主導(dǎo)供應(yīng)鏈，如荷蘭,Aalsmeer,拍賣中心,第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理,B2C,的供應(yīng)鏈管理,由電子商務(wù)企業(yè)主導(dǎo)，如,Amazon,由物流企業(yè)主導(dǎo)，如廣東郵政、,UPS,第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理,IT,支撐系統(tǒng),EDI,信息透明,反饋提示,第三節(jié)

8、 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理,供應(yīng)鏈優(yōu)化,網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì),運(yùn)輸成本,倉儲(chǔ)成本,回程利用率,配送管理,作業(yè)管理,第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理,供應(yīng)鏈管理策略,快速客戶響應(yīng),美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念，目的是減少原材料到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上庫存，對(duì)消費(fèi)者的需求作出快速反應(yīng),以服裝為例：,從原材料到消費(fèi)者手中：66周,制造車間：11周,倉庫或轉(zhuǎn)運(yùn)：40周,商店：15周,第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理,有效客戶響應(yīng),食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用。供應(yīng)商和零售商通過共同合作，改善其在貨物補(bǔ)充過程中的全球性效率，節(jié)省成本。,計(jì)算機(jī)輔助訂貨,連續(xù)補(bǔ)庫

9、程序,交接運(yùn)輸,產(chǎn)品、價(jià)格和促銷數(shù)據(jù)庫,第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理,電子訂貨系統(tǒng),將批發(fā)、零售商場發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)傳送到總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商。,降低庫存,減少交貨失誤,改善訂貨業(yè)務(wù),建立商店綜合管理系統(tǒng),第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理,定義,裝備有現(xiàn)代物流技術(shù)及信息系統(tǒng)的物料倉儲(chǔ)機(jī)構(gòu)。并提供一定服務(wù)范圍內(nèi)的送貨上門服務(wù)。,“接受并處理末端用戶的訂貨信息，對(duì)上游運(yùn)來的多品種貨物進(jìn)行分揀，根據(jù)用戶訂貨要求進(jìn)行揀選、加工、儲(chǔ)備等作業(yè)，并進(jìn)行送貨的設(shè)施和機(jī)構(gòu)?！保ㄎ锪饔谜Z國家標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿）,第四節(jié) 配送中心,目標(biāo),擴(kuò)大商品占有率,配送中心拉近了產(chǎn)品與市場間的距離,降低

10、成本,通過配送中心向商圈四周輻射，縮短了運(yùn)輸距離,最大程度實(shí)現(xiàn)資源共享,提高服務(wù)質(zhì)量,能快速響應(yīng)客戶的需要,功能,構(gòu)成,功能區(qū)域物流設(shè)備信息系統(tǒng)輔助設(shè)備,第四節(jié) 配送中心,集裝單元技術(shù),物流識(shí)別技術(shù),條碼技術(shù),射頻技術(shù),GIS,信息系統(tǒng),倉儲(chǔ)管理系統(tǒng),GPS,貨物追蹤系統(tǒng),自動(dòng)揀貨系統(tǒng),第五節(jié) 物流技術(shù),作為我國家具行業(yè)龍頭的金海馬集團(tuán)，日前已全面導(dǎo)入電子商務(wù)，重新對(duì)原有的戰(zhàn)略合作伙伴進(jìn)行了整合。通過分工合作，建立利益共享的新型供應(yīng)鏈體系，徹底改變了過去各自為戰(zhàn)、分散經(jīng)營的方式。如果廠家既要搞產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，又要耗費(fèi)大量精力做商場，無疑會(huì)加重廠家的經(jīng)營負(fù)擔(dān)。而采取加盟連鎖經(jīng)營的模式，讓廠家加盟

11、進(jìn)來，廠家則可以把精力集中起來做產(chǎn)品開發(fā)，而市場和銷售可以讓金海馬集團(tuán)來做。金海馬集團(tuán)與供應(yīng)商的這種合作，超越了簡單的買賣關(guān)系；金海馬集團(tuán)根據(jù)自己所掌握的消費(fèi)者信息，經(jīng)過統(tǒng)一的歸納整理后，把市場對(duì)產(chǎn)品的反饋及時(shí)傳達(dá)給廠家，使廠家可以開發(fā)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，從而降低廠家產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，形成更高意義的戰(zhàn)略合作和利益共享關(guān)系。金海馬集團(tuán)將通過,EC,的實(shí)施，把全國上百家家具商場聯(lián)合起來，并利用這一管理系統(tǒng)，迅速在全國發(fā)展連鎖直營店、連鎖招商店和連鎖加盟店。與此同時(shí)，金海馬集團(tuán)還將把自身的網(wǎng)下資源通過,EC,系統(tǒng)與“,家居中國,”網(wǎng)站結(jié)合起來，在網(wǎng)上開展家具,B2B,、,B2C,的電子商務(wù)，從而金海馬連

12、鎖經(jīng)濟(jì)步入快車道。,演講完畢，謝謝觀看！,內(nèi)容總結(jié),第十三章電子商務(wù)物流管理。第一節(jié) 概述。我國去年全社會(huì)流通費(fèi)用達(dá)17880億元，約占GDP的20，如果全社會(huì)流通費(fèi)用降低1個(gè)百分點(diǎn)，就可節(jié)約資金178億元。全球物流活動(dòng)成本占GDP的比例的平均值：12，美國10.5。中檔PC服務(wù)器：38個(gè)主要城市8*5*4。物流計(jì)劃部門必須具備快速有效的特定用戶群備件計(jì)劃調(diào)撥能力。惠普中心庫房物流分撥中心第三方授權(quán)庫房。物流合作伙伴EMS、DHL。包括企業(yè)供應(yīng)物流和銷售物流活動(dòng)。MRP、ERP概念的盛行：利用新興的IT幫助企業(yè)準(zhǔn)確地識(shí)別企業(yè)在生產(chǎn)過程中對(duì)物料的需求與控制要素，通過確保各個(gè)環(huán)節(jié)的均衡生產(chǎn)而最大限度地節(jié)省成本。第二節(jié) 第三方物流企業(yè)。在物料轉(zhuǎn)移過程中，與物流所有權(quán)不相關(guān)、專門從事物料轉(zhuǎn)移服務(wù)工作的企業(yè)。物流現(xiàn)代技術(shù)及信息管理技術(shù)價(jià)值。供應(yīng)鏈中物流的方向是自供應(yīng)商至零售商至客戶。第三節(jié) 電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理。并提供一定服務(wù)范圍內(nèi)的送貨上門服務(wù),