保險行業(yè)移動信息化解決方案(1)

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1、,車險通,-,機(jī)動車保險行業(yè)移動信息化服務(wù)平臺,解決方案,四川移動簡介,中國移動通,信,信集團(tuán)四川,有,有限公司（,以,以下簡稱“,四,四川移動”,）,）成立于,1999,年,7,月,28,日，同年在,香,香港、紐約,成,成功上市，,是,是中國移動,通,通信集團(tuán)公,司,司的全資子,公,公司之一。,成,成立以來，,四,四川移動一,直,直按照“做,世,世界一流通,信,信企業(yè)”的,長,長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，,實(shí),實(shí)施“一步,一,一個腳印，,一,一步也不停,留,留，一步一,步,步向前走”,的,的發(fā)展思路,。,。到,2006,年底，四川,移,移動客戶數(shù),已,已經(jīng)突破,1300,萬戶，網(wǎng)絡(luò),覆,覆蓋了全省,100,的

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和,95,的行政村,。,。,以客戶為中,心,心，四川移,動,動全面提供,差,差異化服務(wù),，,，根據(jù)客戶,的,的細(xì)分需求,適,適時推出各,種,種新業(yè)務(wù)，,針,針對全球通,客,客戶推出了,“,“手機(jī)上,網(wǎng),網(wǎng)”，“隨,E,行”，“群,英,英網(wǎng)”等服,務(wù),務(wù)；針對年,輕,輕客戶推出,“,“手機(jī)游戲,”,”，“彩鈴,”,”等娛樂性,很,很強(qiáng)的業(yè)務(wù),；,；針對大眾,客,客戶提供了,“,“親情號碼,”,”等優(yōu)惠實(shí),在,在的服務(wù)。,近,近年來，四,川,川移動的計,費(fèi),費(fèi)支撐系統(tǒng),、,、,10086,服務(wù)熱線、營業(yè),廳,廳服務(wù)、集團(tuán)信,息,息化、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,位,位居全集團(tuán)前列,。,。,與中國人保的合作,“車

3、險通,-,機(jī)動車保險行業(yè),移,移動信息化平臺,”,”是中國移動集,團(tuán),團(tuán)與其合作伙伴,根,根據(jù)機(jī)動車保險,行,行業(yè)需求開發(fā)的,涵,涵蓋承保、理賠,全,全流程的移動信,息,息化解決方案。,其中，手機(jī)移動,查,查勘模塊已與中,國,國人?！靶萝囯U,理,理賠系統(tǒng)”和“,杭,杭州流程管控系,統(tǒng),統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)對接,，,，并已于,2010,年,1,月在人保深圳和,廣,廣西分公司正式,上,上線。,目前，正在與人,保,保股份總公司商,恰,恰手機(jī)移動承保,、,、自助理賠服務(wù),、,、手機(jī)查勘等功,能,能應(yīng)用及全方位,合,合作。,廣西人保項目案,例,例,媒體報道,“車險通”機(jī)動,車,車保險行業(yè)移動,信,信息化服務(wù)平臺,功

4、能介紹,車險通系統(tǒng)構(gòu)成,“車險通”是國,內(nèi),內(nèi)目前唯一基于,多,多種移動通訊網(wǎng),絡(luò),絡(luò),(2.5G/2.75G/3G),、使用多種定位,方,方式,(LBS/GPS/AGPS),、多種移動數(shù)據(jù),傳,傳輸方式，采用,GIS,地理信息、,INTERNET,通訊、移動支付,及,及移動數(shù)據(jù)安全,傳,傳輸、金融級數(shù),據(jù),據(jù)加密保障等技,術(shù),術(shù)，涵蓋機(jī)動車,保,保險承保、理賠,業(yè),業(yè)務(wù)全流程的移,動,動信息化服務(wù)平,臺,臺。,產(chǎn)品特點(diǎn),產(chǎn)品特點(diǎn),四川人?！昂贾?流,流程管控系統(tǒng)”,移動查勘系統(tǒng)（,手,手機(jī)端）功能介,紹,紹,PICC,移動查勘系統(tǒng)功,能,能介紹,移動查勘系統(tǒng)（,手,手機(jī)端）部分功,能,能介紹

5、,查勘、定損員位,置,置定位與調(diào)度管,控,控,主要功能：查勘,、,、定損員分區(qū)域,管,管理、工作狀態(tài),直,直觀顯示、定損,員,員位置實(shí)時定位,、,、,調(diào)度任務(wù)直觀指,派,派、查勘、定損,案,案件全信息發(fā)送,查勘區(qū)域劃分,查勘、定損員位,置,置定位,查勘、定損員工,作,作狀態(tài)展示,系統(tǒng)登陸驗證,針對此應(yīng)用存在,著,著多個角色的情,況,況，系統(tǒng)自動根,據(jù),據(jù)用戶的權(quán)限，,為,為查勘定損員提,供,供不同的功能給,用,用戶使用，在進(jìn),入,入系統(tǒng)前系統(tǒng)會,自,自動連接“,internet,網(wǎng)絡(luò)”，只有通,過,過網(wǎng)絡(luò)連接檢測,.DNN,連接檢測,.,客戶端安全性檢,測,測,.,終端認(rèn)證檢測,.,”等安全檢

6、測和,驗,驗證后，方可使,用,用系統(tǒng)。在每天,的,的第一次啟動應(yīng),用,用軟件時，會檢,查,查是否有新的版,本,本可以更新。,設(shè)置里可以對登,錄,錄密碼和車牌簡,稱,稱進(jìn)行修改。,權(quán)限遠(yuǎn)程設(shè)定,PICC,新理賠系統(tǒng),調(diào)度任務(wù)接收,調(diào)度人員派發(fā)查,勘,勘任務(wù)后，查勘,員,員同步會在手機(jī),中,中收到查勘任務(wù),信,信息，登錄系統(tǒng),后,后即可查看調(diào)度,任,任務(wù)詳情，并對,案,案件進(jìn)行查勘。,案件詳細(xì)信息中,包,包括“報案信息,”,”、“抄單信息,”,”、“被保險人,保,保單信息”、“,歷,歷史理賠記錄”,等,等查勘必備資料,，,，查勘員在手機(jī),中,中即可查看。,PICC,新理賠系統(tǒng),調(diào)度任務(wù)指派,聯(lián)系報

7、案人,查勘人員接到查,勘,勘任務(wù)后，按照,人,人保的流程，先,在,在系統(tǒng)中聯(lián)系報,案,案人，直接用系,統(tǒng),統(tǒng)撥打報案人的,手,手機(jī)，確認(rèn)案情,。,。,確認(rèn)案情后，通,知,知報案人到現(xiàn)場,的,的時間，并用手,機(jī),機(jī)直接下發(fā)到現(xiàn),場,場時間的短信,到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行,查,查勘、定損現(xiàn)場,影,影像資料采集,使用手機(jī)查勘系,統(tǒng),統(tǒng)拍照功能對事,故,故現(xiàn)場和人車進(jìn),行,行影像資料采集,，,，系統(tǒng)會在影像,資,資料采集過程中,通,通過移動定位技,術(shù),術(shù)，自動記錄照,片,片拍攝位置及拍,攝,攝時間，規(guī)避道,德,德風(fēng)險。拍攝后,的,的照片采用封閉,式,式多線程網(wǎng)絡(luò)上,傳,傳通道，實(shí)時將,照,照片通過“杭流,系,系

8、統(tǒng)”上傳至新,車,車險系統(tǒng)，可充,分,分保障照片的可,信,信度和杜絕虛假,照,照片的流入。系,統(tǒng),統(tǒng)拍攝,640 x480,像素的清晰照片,，,，可完全滿足查,勘,勘影像資料采集,要,要求。,PICC,新理賠系統(tǒng),同步上傳,定位照片,使用手機(jī)查勘系,統(tǒng),統(tǒng)拍照功能對事,故,故現(xiàn)場和人車進(jìn),行,行影像資料采集,，,，系統(tǒng)會在影像,資,資料采集過程中,通,通過移動定位技,術(shù),術(shù)，自動記錄照,片,片拍攝位置及拍,攝,攝時間，定位照,片,片會顯示查勘員,工,工號，手機(jī)號，,拍,拍攝時間、具體,位,位置等信息，同,查,查勘的其他照片,一,一并上傳給新理,賠,賠后臺。以便核,損,損員進(jìn)行案件核,損,損,P

9、ICC,新理賠系統(tǒng),同步上傳,其他照片,案件查勘,查勘內(nèi)容均由新,車,車險理賠系統(tǒng)關(guān),聯(lián),聯(lián)和系統(tǒng)采集，,查,查勘員僅需簡單,的,的點(diǎn)選即可完成,案,案件查勘。系統(tǒng),可,可對標(biāo)的車、被,保,保險人、三者車,、,、物損財產(chǎn)等事,故,故現(xiàn)場進(jìn)行勘察,，,，業(yè)務(wù)操作流程,與,與新車險系統(tǒng)一,致,致。,案件提交,完成查勘后，查,勘,勘信息與照片信,息,息將發(fā)送至新車,險,險理賠系統(tǒng)中，,供,供核查人員進(jìn)行,審,審核,PICC,新理賠系統(tǒng),同步上傳,打印查勘單,查勘完成后，查,勘,勘員可以現(xiàn)場用,藍(lán),藍(lán)牙打印機(jī)打印,出,出現(xiàn)場查勘單，,用,用做以后的理賠,憑,憑證方便存檔。,自動立案，進(jìn)入,理,理賠流程

10、,完成查勘后，查,勘,勘信息與照片信,息,息將即時發(fā)送至,新車險理賠系統(tǒng),中，在新車險理,賠,賠系統(tǒng)中流程顯,示,示查勘完成。核,查,查人員可以看到,查,查勘人員提交的,各,各種查勘數(shù)據(jù)，,包,包括定位照片，,待,待核查人員核查,完,完成后，進(jìn)入定,損,損流程,案件查詢,查勘員可以對已,處,處理和未處理案,件,件進(jìn)行查詢，同,時,時也可以查勘詳,細(xì),細(xì)的歷史理賠的,相,相關(guān)信息和案件,的,的抄單信息。,查勘流,程,程管控,查勘員,需,需按照,業(yè),業(yè)務(wù)操,作,作流程,，,，在規(guī),定,定的時,間,間段給,報,報案人,聯(lián),聯(lián)系，,發(fā),發(fā)送短,信,信后方,可,可開始,查,查勘工,作,作。查,勘,勘項內(nèi)

11、,容,容的填,寫,寫，,影,影像資,料,料的采,集,集、查,勘,勘單的,打,打印，,每,每個查,勘,勘環(huán)節(jié),均,均需嚴(yán),格,格按照,公,公司要,求,求進(jìn)行,查,查勘，,否,否則系,統(tǒng),統(tǒng)會自,動,動警告,提,提醒，,并,并將違,規(guī),規(guī)項目,記,記錄在,案,案。,查勘員,位,位置定,位,位,系統(tǒng)自,動,動記錄,查,查勘員,位,位置定,位,位與工,作,作狀態(tài),，,，管理,人,人員可,通,通過監(jiān),控,控后臺,和,和調(diào)度,系,系統(tǒng)實(shí),時,時查看,查,查勘員,所,所處位,置,置及當(dāng),前,前的工,作,作狀態(tài),。,。,主要功,能,能：查,勘,勘、定,損,損過程,時,時效管,控,控、服,務(wù),務(wù)質(zhì)量,及,及效率

12、,實(shí),實(shí)時監(jiān),控,控、工,作,作考核,統(tǒng),統(tǒng)計報,表,表生成,查勘、,定,定損過,程,程及效,能,能管控,四川人,保,?！昂?州,州流程,管,管控系,統(tǒng),統(tǒng)”,手機(jī)移,動,動查勘,解,解決方,案,案,系統(tǒng)承載網(wǎng)絡(luò)方案,“手機(jī),移,移動查,勘,勘”系,統(tǒng),統(tǒng)采用,四,四川移,動,動,GPRS/EDGE/TD-SCDMA,三種數(shù),據(jù),據(jù)網(wǎng)絡(luò),承,承載、,傳,傳輸方,式,式。,主要采,用,用唯一,受,受到中,國,國政府,重,重點(diǎn)支,持,持建設(shè),并,并且已,經(jīng),經(jīng)覆蓋,四,四川省,絕,絕大部,分,分地區(qū),的,的,TD-SCDMA,（,3G,）網(wǎng),絡(luò),絡(luò)。,同時支,持,持三種,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)傳,輸,輸方式,間

13、,間的無,縫,縫切換,，,，以保,障,障信號,穩(wěn),穩(wěn)定、,永,永遠(yuǎn)在,線,線、快,速,速傳輸,。,。,系統(tǒng)定位方式,四川移,動,動為“,手,手機(jī)移,動,動查勘,”,”提供,LBS(CELL-ID),定位方,式,式。,LBS(CELL-ID),手機(jī)定,位,位方式,是,是基于,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)內(nèi),側(cè),側(cè)的,LBS,基站定,位,位技術(shù),，,，采用,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)側(cè),主,主動定,位,位手機(jī),。,。,其特點(diǎn),為,為不受,空,空間、,地,地點(diǎn)、,定,定位間,隔,隔等條,件,件影響,，,，且手,機(jī),機(jī)端無,法,法關(guān)閉,定,定位功,能,能。,系統(tǒng)對接方法,按照人,保,保股份,總,總公司,“,杭州流,程,程管控,系,系統(tǒng)”,

14、手,手機(jī)移,動,動查勘,接,接口規(guī),范,范,，采用,WEBSERVICE,接口方,式,式實(shí)現(xiàn),手,手機(jī)端,與,與貴公,司,司系統(tǒng),對,對接。,系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)部署方案,為滿足,數(shù),數(shù)據(jù)保,密,密、安,全,全、穩(wěn),定,定性，,并,并適應(yīng),貴,貴公司,業(yè),業(yè)務(wù)全,市,市集中,管,管理的,要,要求，,四,四川移,動,動提供,專,專線網(wǎng),絡(luò),絡(luò)接入,方,方式。,既：四,川,川人保,公,公司數(shù),據(jù),據(jù)中心,通,通過專,線,線，直,接,接接入,四,四川移,動,動數(shù)據(jù),中,中心,GGSN,，與,GPRS/EDGE/TD-SCDMA,核心網(wǎng),相,相連，,實(shí),實(shí)現(xiàn)通,訊,訊數(shù)據(jù),網(wǎng),網(wǎng)內(nèi)循,環(huán),環(huán)，一,點(diǎn),點(diǎn)接入,，

15、,，全省,使,使用。,終端接入部署方案,“手機(jī),移,移動查,勘,勘”系,統(tǒng),統(tǒng)將采,用,用四川,移,移動無,線,線,DDN,無線數(shù),據(jù),據(jù)傳輸,技,技術(shù)，,以,以保證,提,提供實(shí),時,時、安,全,全、穩(wěn),定,定、高,效,效的數(shù),據(jù),據(jù)傳輸,服,服務(wù)。,其,其特點(diǎn),如,如下：,1.,極高,的,的安,全,全性,：,：,（,1,）無,線,線部,分,分：,對,對空,中,中傳,遞,遞的,數(shù),數(shù)據(jù),經(jīng),經(jīng)過,加,加密,，,，可,有,有效,防,防止,客,客戶,數(shù),數(shù)據(jù),在,在空,中,中被,非,非法,截,截獲,。,。,（,2,）有,線,線部,分,分：,采,采用,內(nèi),內(nèi)部,網(wǎng),網(wǎng)通,過,過專,線,線與,四,四川

16、,移,移動,核,核心,網(wǎng),網(wǎng)直,連,連，,從,從根,本,本上,杜,杜絕,了,了從,互,互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng)截,獲,獲客,戶,戶數(shù),據(jù),據(jù)的,可,可能,。,。,（,3,）用,戶,戶身,份,份認(rèn),證,證：,將,將,提,提供,一,一個,專,專用,接,接入,代,代碼,（,（,APN,），,任,任何,用,用戶,或,或設(shè),備,備只,有,有通,過,過此,接,接入,代,代碼,、,、且,經(jīng),經(jīng)過,貴,貴公,司,司認(rèn),證,證后,才,才可,訪,訪問,內(nèi),內(nèi)部,網(wǎng),網(wǎng)。,2.,極高,的,的傳,輸,輸效,率,率：,直接,通,通過,IP,實(shí)現(xiàn),點(diǎn),點(diǎn)到,點(diǎn),點(diǎn)通,信,信，,通,通信,時,時延,極,極小,，,，整,個,個通,訊,訊過,程,程可,實(shí),實(shí)時,完,完成,。,。,手機(jī)終端數(shù)據(jù)安全方案,1.,多重,認(rèn),認(rèn)證,識,識別,：,：,為,為屏,蔽,蔽非,法,法使,用,用，,設(shè),設(shè)置,了,了對,手,手機(jī),SIM,卡串,碼,碼、,手,手機(jī),識,識別,碼,碼、,軟,軟件,授,授權(quán),碼,碼、,登,登錄,密,密碼,的,的多,重,重認(rèn),證,證。,認(rèn),認(rèn)證,系,系統(tǒng),放,放置,于,于貴,公,公司,內(nèi),內(nèi)部,，,，有,權(quán),權(quán)人,員,員可,對