D方法實用培訓(xùn)教材

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1、按一下以編輯母片標(biāo)題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,8D課程教材,上課時間：1小時,8D：8 DISCIPLINES(,解決問題的8個步驟,),何謂8D？,D：Stand for Discipline,8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提永久解決及改善的方法,8D是透過team work的方式，一起解決問題,8D,的時效限制,福雷對客戶的8D時效限制,-QA部門接收客戶抱怨訊息並完成登錄的時效(3 working hours),-回覆暫時管制措施的時效(含例假日；24 hours),-回覆8D時效(僅算工作天數(shù)；7 working day

2、s),PDCA介紹與應(yīng)用,PDCA循環(huán)輪,Action,(處理),Plan,(計劃),Check,(調(diào)查),Do,(實施),重點管理,5W1H,(2)按計劃實施維持管理,日常管理,管 理,決定目標(biāo),決定目標(biāo)達成之方法,決定目標(biāo)達成時之評估基準(zhǔn),(1),偏差不能容許時採取處置，首先採取緊急處置消除該現(xiàn)象，其次防止再發(fā)生(消除原因)，回饋到其次循環(huán),原因之追查,對 策,效果確認(rèn),標(biāo) 準(zhǔn) 化,改善步驟,(3)以(1)之,所定之評估基準(zhǔn)查核實施之結(jié)果,公司方針,部門方針,部門方針,方針管理,儲存成公司之技術(shù)水平展開,層次提高,前循環(huán),目標(biāo)實施結(jié)果差異,PDCA特點,Plan,Do,Check,Acti

3、on 計劃，實施，效果確認(rèn)，行動,企劃應(yīng)完成的事情 實做，一有結(jié)果 立即檢討，若有差異採取改善行動 再接下一循環(huán),四個步驟是一體的，連續(xù)的，由相同人或單位所負(fù)責(zé)，否則常會導(dǎo)致無法銜接,問題點的改進，非全面性的改革,改善行動要有“有效性”驗証,問題解決程序簡表,現(xiàn) 象,問 題,原 因,對 策,衡量、追蹤及控制改善成效,例如：,產(chǎn)品O/S的比例增高,比客戶要求的標(biāo)準(zhǔn)低,測試座清潔不良,專人定期清潔測試座,收集數(shù)據(jù)、驗證對策之有效性及最佳清潔頻率,確認(rèn)並定義問題,WHAT,WHEN,WHERE,WHO,HOW,HOW MUCH,當(dāng)我們觀察到,或發(fā)現(xiàn)時,這現(xiàn)象是否正常？,跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異(偏離程

4、度)？,其差異是否不該在？,為什麼會發(fā)生異常？,如何改善異常？,如何控制發(fā)生異常的原因？,設(shè)定改善目標(biāo),並形成解決方案,分析原因,WHY,二、8D流程：,D0,描述現(xiàn)象及必要措施,成立改善小組,描述問題,暫時性的對策實施及確認(rèn),原因分析及証實,永久改善行動效果確認(rèn),永久改善行動效果的對策實施及確認(rèn),避免再發(fā)生,完成,D1,D2,D3,D4,D5,D6,D7,D8,D0：SYMPTOM&EMENGENCY RESPONSE ACTION,1.描述問題的現(xiàn)象,2.評估進行8D所需的需求,3.採取緊急必要措施，保障客戶產(chǎn)品,D1：ESTABLISH THE TEAM(成立小組),1.讓客戶瞭解我們非

5、常地重視他們所反應(yīng)的問題,2.強制組合不同部門的相關(guān)人員以有效解決客戶所反應(yīng)的問題,3.所有成員共同承擔(dān)責(zé)任及後果，但不要單兵作業(yè)，也不要寫 Paperwork,D1,：,：ESTABLISHTHETEAM(,成,成,立,立,小,小,組,組),成員,包,包括：,最高,指,指導(dǎo)員,（,（CHAMPION),-,一般為,主,主管階,層,層，對,小,小組的,進,進度有,監(jiān),監(jiān)督，,支,支援及,決,決策決,定,定權(quán)力,指導(dǎo),員,員（LEADER),-,負(fù)責(zé)協(xié),調(diào),調(diào)，活,動,動進行,的,的引導(dǎo),，,，彙整,小,小組的,意,意見及,決,決策並,呈,呈報，,指,指導(dǎo)員,需,需以其,專,專業(yè)素,養(yǎng),養(yǎng)引導(dǎo),

6、成,成員循,格,式,式找尋,問,問題及,解,解決方,案,案,一般,成,成員（MEMBERS),-,各部門,相,相關(guān)人,員,員，對,被,被指定,的,的工作,有,有義務(wù),提,提出相,關(guān),關(guān)的結(jié),果,果及提,供,供意見,，,，（,例,例：PE，PTE，WS，AE，QA,等相,關(guān),關(guān)人員),小組,人,人員以410人為,佳,佳,DefineaProblem,處理,問,問題最,重,重要的,？,？,確,認(rèn),認(rèn)問題,本,本身是,不,不是問,題,題？,看,清,清楚問,題,題的本,質(zhì),質(zhì)是什,麼,麼？,分清,楚,楚什麼,是,是現(xiàn)象,？,？什麼,是,是真因,？,？,這兩,者,者之間,有,有何差,別,別？,認(rèn)清是,系

7、,系統(tǒng)問,題,題或者,是,是異常,系統(tǒng),所建,構(gòu),構(gòu)的系,統(tǒng),統(tǒng)含有,潛,潛在的,問,問題點,三,班,班作業(yè),者,者會發(fā),生,生的問,題,題,異常,在,不,不良水,平,平突然,跳,跳躍起,來,來的那,一,一點,只,有,有某一,班,班會發(fā),生,生，某,一,一人有,問,問題,因為,兩,兩者解,決,決問題,的,的手法,不,不一樣,？,？,D2：DESCRIBETHEPROBLEM(描述,問,問題),1/2,以真,實,實，可,計,計算的,數(shù),數(shù)據(jù)詳,細(xì),細(xì)描述,問,問題,WHO(人)：發(fā),生,生問題,的,的相關(guān),人,人員或,班,班別,WHAT(,事,事、物)：發(fā),生,生問題,的,的事及,物,物,WHE

8、RE(地),：,：,事物,發(fā),發(fā)生的,地,地點(,第,第一次,發(fā),發(fā)生，,其,其他發(fā),生,生地點,，,，持續(xù),發(fā),發(fā)生的,地,地點),事物,本,本身發(fā),生,生問題,的,的區(qū)域(裏面,，,，外面,，,，上面,或,或下面,.),D2：DESCRIBETHEPROBLEM(描述,問,問題),2/2,WHEN(,時,時)：,第,第一次,發(fā),發(fā)生及,隨,隨後再,出,出現(xiàn)的,時,時間,How Big/HowMuch：,問,問題發(fā),生,生的影,響,響程度,WHAT(,事,事、物)：發(fā),生,生問題,的,的事及,物,物,例：,尺,尺寸，,數(shù),數(shù)目，,趨,趨勢，YIELDLOSS,PPM,LRR,D3：Devel

9、op Containment Action(,暫,暫時改,善,善措施),客戶,的,的產(chǎn)品,在,在公司,是,是24,小,小時不,分,分例假,日,日連續(xù),生,生產(chǎn)的,不能,提,提供暫,時,時管制,措,措施，,就,就得將,產(chǎn),產(chǎn)品Hold,住,住或停,止,止生產(chǎn),D3必,需,需在,進,進續(xù)24,小,小時,內(nèi),內(nèi)提,供,供給,客,客戶,常,使,使用,加,加大,樣,樣本,抽,抽樣,，,，增,加,加自,主,主檢,查,查項,目,目，,當(dāng),當(dāng)站,或,或檢,驗,驗站100%,全,全檢,完,成,成品,全,全檢,，,，以,防,防同,樣,樣的defect,再,再度,外,外流,至,至客,戶,戶端,暫時,改,改善,措,措

10、施,的,的施,行,行,應(yīng),立,立即,採,採取,措,措施,保,保護,產(chǎn),產(chǎn)品,品,品質(zhì),可,以,以P-D-C-A,循,循環(huán),的,的方,法,法暫,時,時，,避,避免,問,問題,再,再發(fā),生,生，,直,直到,永,永久,改,改善,行,行動,完,完成,為,為止,就,就可,以,以功,成,成身,退,退,以5W2H(WHY,，,，WHAT，WHO，WHERE，WHEN,，,，HOW,，,，HOWMANY),的,的方,法,法才,能,能落,實,實執(zhí),行,行,執(zhí),行,行過,程,程中,要,要確,認(rèn),認(rèn)效,果,果相,同,同的,問,問題,不,不再,出,出現(xiàn),D4,：,：DefineandVerifytheRootCaus

11、e(,原,原因,分,分析,及,及證,實,實),以,魚,魚骨,圖,圖為,架,架構(gòu),，,，用,腦,腦力,激,激盪,的,的方,式,式找,出,出可,能,能的,原,原因(POTENTIALROOTCAUSES),以5WHYS深,入,入追蹤直,到,到分析出,真,真正原因(ROOT CAUSE),，,，並追查,出,出為何目,前,前的系統(tǒng),無,無法顯驗,出,出此異常,儘可能,以,以實際模,擬,擬的方式+數(shù),據(jù),據(jù)圖表驗,證,證真正的,原,原因,5Why1H,工具,豐田,生,生產(chǎn)方式,：,：“反覆,提,提出五次,為,為什麼”,垂直式,思,思考，針,對,對問題一,層,層又一層,地,地深入,通常,第,第一個答,案,

12、案不會是,真,真正的答,案,案,5 Why可以,找,找出真正,的,的原因,找原,因,因用5Why+想方,法,法用1How,簡單,的,的案子可,能,能4W，3W或2W即找出rootcause，但,複,複雜的或,許,許要5Why，6 Why，7 Why.,最後要,加,加1H,Howtofixit.,5Why,範(fàn)例：為,何,何停機,。問1：,為,為什麼機,器,器停了？,。問2：,為,為什麼機,器,器會超載,？,？,。問3：,為,為什麼軸,承,承會潤滑,不,不足？,。問4：,為,為什麼潤,滑,滑幫浦會,失,失靈？,。問5：,為,為什麼潤,滑,滑幫浦的,輪,輪軸會耗,損,損？,。答1：,因,因為機器,超

13、,超載，保,險,險絲燒斷,了,了,。答2：,因,因為輪軸,承,承的潤滑,不,不足,。答3,：,：因為潤,滑,滑幫浦失,靈,靈了,。答4：,因,因為幫浦,的,的輪軸耗,損,損了,。答5：,因,因為雜質(zhì),跑,跑到裡面,去,去了,把問題想,像,像成一座,冷,冷山,真因,真因,真因,真因,真因,why,why,why,why,why,現(xiàn)在,過去,現(xiàn)象,看得到的,，,，可感覺,，,，可測量,問題,緊,緊急,處,處理,一次因,治,治標(biāo)對,策,策,(近因)(暫時),n次因,治,治本對,策,策,(遠(yuǎn)因)(永久),魚骨圖,問題的,果,因2,因3,MACHINE(,因,因1),因2,因3,因4,ENVIRONME

14、NT,(因1),因2,METHOD(因1),MATERIAL(因1),MAN(,因,因1),因2,因3,因2,因2,品質(zhì)問題,偵,偵測流程,現(xiàn)象,期望v.s結(jié)果差,距,距,問題成立,作業(yè)指示書,指示書合宜？,指示書清楚？,OP訓(xùn)練合格,環(huán)境干擾？,OP提出,改,改善措施,確認(rèn)動作,主管巡視,建立標(biāo)準(zhǔn)作,業(yè),業(yè)程序及作,業(yè),業(yè)指示書,NO,NO,NO,NO,YES,NO,YES,YES,YES,YES,YES,YES,修訂,排除,施行訓(xùn)練及,合,合格認(rèn)證,屬性分析,比較應(yīng)有狀,態(tài),態(tài)與現(xiàn)有狀,應(yīng)有狀能：,規(guī),規(guī)格,現(xiàn)有狀態(tài)：,問,問題點,比較結(jié)果有,顯,顯著差距,檢討有無規(guī),範(fàn),範(fàn)作業(yè)文件,檢討

15、作業(yè)指,示,示內(nèi)容規(guī)範(fàn),是,是否合宜？,;應(yīng)是UPDATE？,作業(yè)指示內(nèi),各,各步驟參數(shù),的,的規(guī)範(fàn)是否,詳,詳細(xì)清楚？,進一步評估,其,其他環(huán)境因,素,素(溫溼度,，,，清潔度，,噪,噪音，ESD.等)週遭雜亂,依作業(yè)指示,對,對OP施予,訓(xùn),訓(xùn)練並通過,合,合格認(rèn)證,作業(yè)人員提,出,出改善行動,D5：ChoosePermanentCorrectiveAction(s),針對D4所分析出,的,的真正原因,提,提出永久改,善,善行動的對,策,策擬定,對策擬定,的,的步驟有：,1.說明,思,思考解決的,問,問題,2.決定,思,思考完成的,時,時間：決定,一,一期間完成,3.提出,改,改善的構(gòu)想,

16、：,：應(yīng)用5W2H的方法(WHEN,WHAT,WHY,WHO,WHERE,HOW,HOW MUCH),D5,：,：ChoosePermanentCorrectiveAction(s),4.,整,整,理,理,改,改,善,善,對,對,策,策,方,方,案,案,，,，,詳,詳,細(xì),細(xì),考,考,慮,慮,各,各,方,方,案,案,優(yōu),優(yōu),缺,缺,點,點,，,，,再,再,予,予,過,過,慮,慮,，,，,評,評,價,價,，,，,建,建,立,立,共,共,識,識,以,以,決,決,定,定,最,最,佳,佳,方,方,案,案,5.,以,以,上,上,對,對,策,策,方,方,案,案,，,，,直,直,呈,呈,請,請,主,主,管,管,核,核,定,定,後,後,據(jù),據(jù),以,以,實,實,施,施,效,果,果,確,確,認(rèn),認(rèn),需,需,比,比,較,較,改,改,善,善,前,前,後,後,。,方,方,法,法,有,有,：,：,1.,推,推,移,移,圖,圖,2.,管,管,制,制,圖,圖,。,以,以,統(tǒng),統(tǒng),計,計,方,方,法,法,驗,驗,証,証,效,效,果,果,的,的,顯,顯,著,著,與,與,不,不,顯,顯,著,著,。,收,收,集,集,數(shù),數(shù),