商業(yè)銀行服務文化

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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,一、商業(yè)銀行服務文化概念,（一）商業(yè)銀行服務文化的內(nèi)涵,商業(yè)銀行主要通過,服務,來滿足公眾的需求。,先進的商業(yè)銀行注重其所提供的服務，并把服務當作銀行的,內(nèi)在本質(zhì)特征,。商業(yè)銀行自始自終都應把服務放在首位，把為客戶提供滿意的服務作為其經(jīng)營管理的,出發(fā)點和落腳點,。,服務是指用以交易和滿足顧客需要的、,本身無形,和,不發(fā)生實物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的,、主要是人與人之間的活動或互動過程,。,商業(yè)銀行服務文化,是商業(yè)銀行信奉踐行的服務價值理念，是商業(yè)銀行在長期的對客戶服務過程中所形成的服務理念、職業(yè)觀念等服務價值取向的總

2、和。,商業(yè)銀行服務文化是以,服務價值觀,為核心，以,創(chuàng)造客戶忠誠、促進商業(yè)銀行常青,為目標，以,形成共同的服務價值認知和行為規(guī)范,為內(nèi)容的文化。,商業(yè)銀行服務文化是經(jīng)濟、文化一體化的產(chǎn)物，是一種高智慧的文化，集中鮮明的體現(xiàn)著商業(yè)銀行價值觀和經(jīng)營理念，貫穿于商業(yè)銀行產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、經(jīng)營和終端服務的全過程。它是商業(yè)銀行企業(yè)文化的靈魂和核心。,（二）、商業(yè)銀行服務文化的結(jié)構(gòu),表層的物質(zhì)文化,淺層的行為文化,中層的制度文化,核心層的精神文化,生產(chǎn)性的服務文化,公益性的服務文化,行政執(zhí)法的服務文化,（三）、商業(yè)銀行服務文化的類型,（四）、商業(yè)銀行服務文化的建設,“質(zhì)量、效益、規(guī)模的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營理

3、念,“穩(wěn)健、內(nèi)斂、韌性”的經(jīng)營文化,“團結(jié)、創(chuàng)新、務實”的企業(yè)文化,“始于平凡、見于細微”的服務文化,堅持以人為本的理念,1,注重發(fā)揮服務文化的增值性,2,注重以服務文化推動商業(yè)銀行,提高管理水平和服務質(zhì)量,3,努力改進服務手段,4,努力提高服務技能,5,Page,9,當前商業(yè)銀行要注意培養(yǎng)的服務文化理念：,一、客戶至上的服務理念,二、誠信,至上的服務理念,三、真情貼心的服務理念,四、全員參與的服務理念,努力增加產(chǎn)品的附加值,發(fā)揮服務文化,的增值性,努力增加產(chǎn)品的銷售量,商業(yè)銀行經(jīng)營管理理念的體現(xiàn),要打造品牌服務,要堅持創(chuàng)新服務,要堅持全面服務,要堅持細節(jié)服務,要在堅持主動服務的同時堅持個性服務,