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1、大工14春《管理溝通》在線作業(yè) 1
單選題：DAADB
多選題：ABCD ABCD ABCD BCD AC
判斷題：BABBA BBABA
大工14春《管理溝通》在線作業(yè) 2
單選題：BDBBA
多選題：ABCD ABC BCD ABCD ABCD
判斷題：ABAAA BBBBB
大工14春《管理溝通》在線作業(yè) 3
單選題：CACBD
多選題：ABCD AB ABC ACD ABCD
判斷題：BBBBB BABBA
大工14春《管理溝通》在線作業(yè) 2
一、單選題（共5道試題，共30分。）
V
1 .（）團(tuán)隊是指分散于不同的時間、空間和組織邊界的成員，基于共同的目標(biāo)
2、、愛好等, 共同協(xié)作完成某項任務(wù)。
d A.傳統(tǒng)
因B.虛擬
0 C.職能型
。D.跨職能
滿分：6分
2 .組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容不包括（）。
Cl A.組織戰(zhàn)略
0 B.組織結(jié)構(gòu)
七 C.組織制度
囪D.客戶需求
滿分：6分
3 .團(tuán)隊合作的基礎(chǔ)與核心是（）。
A A.規(guī)范運(yùn)作
B.共同價值
G c.建立愿景
E3 d.制度創(chuàng)新
滿分：6分
4 .組織為了創(chuàng)造良好的環(huán)境價值，可采取的與公眾溝通的方式是（）
Cl A.產(chǎn)品說明書
叼B(yǎng).公益活動
d C.員工溝通會
0 D.電話溝通
滿分：6分
5 .組織（）決定著組織結(jié)構(gòu)類型的變化。
%A.戰(zhàn)
3、略
仃B.人員
C.制度
0 D.技能
滿分：6分
二、多選題（共5道試題，共30分。）
V
1 .為了建立共同的文化價值觀，組織可采用的跨文化溝通的策略有（）
“A.求同存異
“B.兼容并收
"C.統(tǒng)一價值觀
"D.協(xié)同發(fā)展
滿分：6分
2 .傳統(tǒng)溝通渠道包括（）等。
“A.文書傳遞渠道
B.電話溝通渠道
V] C.合理化建議征集渠道
□ D.內(nèi)部網(wǎng)站渠道
滿分：6分
3 .企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）的三大構(gòu)成要素是（）。
A.神經(jīng)識別系統(tǒng)
“B.理念識別系統(tǒng)
“C.行為識別系統(tǒng)
D.視覺識別系統(tǒng)
滿分：6分
4 .培養(yǎng)員工忠誠度的方法包
4、括（）等。
“A.情感維系
"B.文化認(rèn)同
“C.人性化管理
D D.有效的激勵機(jī)制
滿分：6分
5 .價值觀的確定通常需要遵循（）原則。
“A.人的價值高于物的價值
“B.共同價值高于個人價值
“C.社會價值高于利潤價值
"D.用戶價值高于生產(chǎn)價值
滿分：6分
三、判斷題（共10道試題，共40分。）
V
1 .組織內(nèi)部溝通中的個體與個體間的溝通與純粹的人際溝通是沒有區(qū)別的。
區(qū)A.錯誤
滿分：4分
2 .調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工參與組織發(fā)展的熱情，是組織與員工溝通的重要內(nèi)容之一。
E A.錯誤
園B.正確
滿分：4分
3 .在管理中，只要組織結(jié)構(gòu)
5、合理，即使該組織結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜，也不會影響信息溝通的時效 性。
到A.錯誤
q B.正確
滿分：4分
4 .組織有了完善的制度后，就不需要溝通了。
園A.錯誤
Cl B.正確
滿分：4分
5 .組織內(nèi)部管理溝通的核心是建立適合、卓越的發(fā)展戰(zhàn)略。
因A.錯誤
亡B.正確
滿分：4分
6 .為了滿足不同層次顧客的要求，提高顧客滿意度，應(yīng)了解并確定客戶的需求結(jié)構(gòu)。
。A.錯誤
笆B.正確
滿分：4分
7 .組織可以通過與公眾之間的管理溝通來塑造良好的公共關(guān)系， 進(jìn)而創(chuàng)造更多的企業(yè)價值。
A.錯誤
E B.正確
滿分：4分
8 .文化只存在差異性，不存在對錯和好壞
6、之分。
A.錯誤
B.正確
滿分：4分
9 .跨文化團(tuán)隊的核心問題是文化的包容性和協(xié)作行為。
@ A.錯誤
回B.正確
滿分：4分
10 .溝通是組織戰(zhàn)略制定過程不可或缺的一部分。
d A.錯誤
園B.正確
滿分：4分 大工14春《管理溝通》在線作業(yè) 3
一、單選題（共5道試題，共30分。）
V
1 .提高傾聽有效性的方法不包括（）。
□I A.積極投入
同B.綜合分析與理解
“口 C.多次打斷訴說者
D.強(qiáng)化記憶
滿分：6分
2 .（）是以互聯(lián)網(wǎng)為工具，以文字、聲音、圖像及其他多媒體為媒介的溝通方式。
園A.網(wǎng)絡(luò)溝通
E B.會議溝通
□ C
7、.多媒體溝通
⑷D.跨文化溝通
滿分：6分
3 .演講時間一般為（）分鐘最為合適。
A. 5-15
。B. 10-30
C. 30-60
1?
0 D. 60-100
滿分：6分
4 .四基因沖突說”不包括（）。
A.信息基因的沖突
叼B(yǎng).集體主義的沖突
5 c.認(rèn)識基因的沖突
d D.價值觀基因的沖突
滿分：6分
5.三鹿嬰幼兒奶粉事件屬于（）危機(jī)。
q A.人力資源危機(jī)
E B.財務(wù)資源危機(jī)
⑷C.管理危機(jī)
「用D.公共危機(jī)
E .
滿分：6分
二、多選題（共5道試題，共30分。）
V
1 .談判需遵循的基本原則有（）。
"A.真誠求
8、實
Q B.平等互利
“C.求同存異
gn
“ D.依法辦事
滿分：6分
2 .給人以熱感、興奮感的顏色有（）。
“A.紅
C.藍(lán)
廠D.黑
滿分：6分
3 .沖突產(chǎn)生的最基本根源有（）。
“1 A.利益
"B.權(quán)利
"C.文化
1 D.語言
滿分：6分
4.書面語言溝通常遵循的 “4C原則是正確和（）。
“A.清晰
1 B.流利
"C.完整
"D.簡潔
滿分：6分
5.危機(jī)管理的原則有（）等。
“A.未雨綢繆原則
"B.快速反應(yīng)原則
“C.真誠坦率原則
“D.透明公開原則
滿分：6分
三、判斷題（共10道試題，共40分。）
V
9、1 .會議紀(jì)要一般適用于記載、傳達(dá)會議情況和議定事項。
A.錯誤
B.正確
滿分：4分
2 .騰訊QQ是一種即時通訊工具。
A.錯誤
B.\ B.正確
滿分：4分
3 .傾聽是管理溝通的重要技巧。
。A.錯誤
園B.正確
滿分：4分
4 .有效的會議溝通能杜絕浪費(fèi)、創(chuàng)造效率。
d A.錯誤
* B.正確
滿分：4分
5 .為了強(qiáng)調(diào)所要表達(dá)內(nèi)容的重要性、重視程度時，可以通過動作、表情等非語言溝通方式 來表示強(qiáng)調(diào)。
廣A.錯誤
園B.正確
滿分：4分
6 .無論危機(jī)事件有多么嚴(yán)重，也無論組織是主要責(zé)任還是次要責(zé)任者，組織都要勇于承擔(dān) 和面對危機(jī)事件。
"A.錯誤
醐B.正確
滿分：4分
7 .危機(jī)出現(xiàn)后，如果組織采取積極有效的措施處理危機(jī)，組織形象就會完全恢復(fù)到危機(jī)發(fā) 生前的水平。
A A.錯誤
8 .正確
滿分：4分
8 .沖突的各方既存在相互對立的關(guān)系，又存在相互依賴的關(guān)系，任何沖突事件都是這兩種 關(guān)系的對立統(tǒng)一狀態(tài)。
C
A.錯誤
何B,正確
滿分：4分
9 .演講的主題應(yīng)單一，緊緊圍繞一個中心，便于聽眾理解和記憶。
仃A.錯誤
砌B.正確
滿分：4分
10 .通常，人們在瞬間接受信息并作出反應(yīng)，第一感官顯示的是圖形，其次是文字，再次是 色彩。
?A.錯誤
B. B.正確
滿分：4分
大工14春《管理溝通》在線作業(yè)2
