《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷(三)

《《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷(三)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷(三)（10頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷（三） 一、填空題（每題 1 分，共 10 分） 1、據(jù)預(yù)測，到 2020 年，中國將是世界第 大國際旅游接待國，同時中國還將是世界第四大客源國。 2、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、 游覽、按照組團合同或約定的內(nèi)容和 向其提供的 服務(wù)。 3、中文導(dǎo)游人員包括普通話、 話和 語言導(dǎo)游。 4 、導(dǎo)游服務(wù)的三要素指 、知識和 。 5、地陪接團時，在旅游團抵達后應(yīng)做的 4 項 服務(wù)包括：認找旅游團； ； ；集合登車。 6、當旅游者提出要求時，導(dǎo)游要做到：一要 ；二要 ； 三要實事求是、耐心解釋。 7、旅游團如在開餐前 小時提出要求換餐

2、，導(dǎo)游應(yīng)盡量與餐廳 聯(lián)系。帶人士用餐時，最好帶他們到有 標志的餐廳。 8、我國食品衛(wèi)生法規(guī)定：發(fā)生食物中毒的單位和接收病人進行治療 的單位 ,除采取 外，應(yīng)當根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定 ,及時向所在地 報告。 9、導(dǎo)游人員的一言一行都在影響著游客，都在宣傳一個國家（或地 區(qū)）民族的 和 。 10 、游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將 患者 或 去醫(yī)院。二、單項選擇題（請將正確答案的字母 填入題后括號中。每題 2 分，共 20 分） 1 、導(dǎo)游服務(wù)具有紐帶作用、 標志作用、反饋作用和（ ）。 A 、擴散作用 B 、宣傳作 用 C 、溝通作用 D 、創(chuàng)收作用 2 、地陪導(dǎo)游人員最主要的職責是（

3、 ）。 A 、聯(lián)絡(luò) B 、講解 C 、旅途生活服務(wù) D 、維護團隊團結(jié) 3 、導(dǎo)游方法應(yīng)用原則有計劃性原則、針對性原 則和（ ）。 A 、游客至上原則 B 、合理而可能的原則 C 、靈活性原則 D 、 AIDA 原則 4 、導(dǎo)游人員在旅游車上的講解時間一般應(yīng)占整個車 程的（ ）。 A 、 30% B 、 50% C 、 60% D 、 80% 問題，調(diào)試工案。護裝 5、帶團隊游客游覽出發(fā)時，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）到集合乘車地點等候。 A 、 5 分鐘 B、 10 分鐘 C、 15 分鐘 D 、 30 分鐘 6、旅行社經(jīng)營過程中，必須購買旅行社主任保險，該保險對國內(nèi)游

4、 客和出入 境游客的投保額分別為（）。 A 、 3 萬元、 8 萬元 B、 8 萬元、 16 萬元 C、 10 萬元、 30 萬元 D 、 8 萬元、 30 萬元 7、按有關(guān)法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)游向旅游者索要小費，應(yīng)賠償被索要小費的 2 倍。賠 償者是（）。 A、旅行社 B、導(dǎo)游本人 C、旅行社和導(dǎo)游共同 D、旅行社先賠再向?qū)в巫穬? 8、中國護照的有效期為（）。 A 、 2 年 B、 3 年 C、 5 年 D、 10年 9、導(dǎo)游人員帶團時擅自增或減少計劃內(nèi)的活動項目，將受到（）的 處罰。 A 、處以 1000 元以上 3 萬元以下罰款 B、負擔所有增加項目

5、的費用 C、賠償導(dǎo)游服務(wù)費和同額的違約金 D 、暫扣導(dǎo)游資格證 3— 6 個月 10 、導(dǎo)游講解質(zhì)量差或不講解的將會被扣罰（）。 A 、 8 分 B、 6 分 C、 4 分 D、 2 分 三、多項選擇題（下列各題的選項中至少有兩項或兩項以上是符合 時題意的，請將正確選項的字母填入相應(yīng)務(wù)題的括號內(nèi)。多選、少 選或錯選項均不得分。每題 4 分，共 40 分） 1、導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點。 A、文化性 B、獨立性強 C、涉外性 D、腦體高度結(jié)合 2、以下（）屬于“職能質(zhì)量”。 A、按標準提供住宿和餐飲 B、導(dǎo)游佩證帶團 C、微笑服務(wù) D、辦事效率高

6、3、申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件是（）。 A、取得導(dǎo)游人員資格證書 B、與旅行社訂立勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊 C、沒有受過刑事處罰 D、具有民事行為能力 4、面對高齡旅游者，導(dǎo)游人員最好、最有說服力的做法就是對他們 有（ ）。 A、謙恭尊敬的態(tài)度 B、百依百順的行為 C、體貼入微的關(guān)懷 D、不辭辛苦的服務(wù) 5、當旅游者在游覽活動中走失時，地陪應(yīng)立即向本團的其他游客和 景點工作人員了解情況外，應(yīng)該（）。 A、帶領(lǐng)領(lǐng)隊和全陪去尋找 B、帶領(lǐng)全團游客去尋找 C、請領(lǐng)隊、全陪迅速分頭去尋找 D、帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽 6、導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點。 A、文化性 B、

7、獨立性強 C、涉外性 D、腦體高度結(jié)合 7、導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是（）。 A、共同的工作對象 B、共同的努力目標 C、共同的經(jīng)濟利益 D、共同的工作任務(wù) 8、導(dǎo)游服務(wù)基本原則是（）。 A、游客至上原則 B、維護游客合法權(quán)益原則 C、合理而可能原則 D、規(guī)范化服務(wù)和個性化服務(wù)原則 9、導(dǎo)游講解的“類比法”具體包括（）。 A、同類相似類比 B、不同類相似類比 C、同類相異類比 D、不同類相異類比 10 、導(dǎo)游向旅游者兜售商品，其本人將會受到的處罰有（）。 A 、罰款 1000 元— 30000 元 B 、扣 6 分 C、全額退還旅游者購物價款 D

8、、暫扣證 3— 6 個月 四、簡要回答題（每題 5 分，共 10 分） 1、導(dǎo)游服務(wù)基本原則有哪些？ 2、我國全國導(dǎo)游人員的基本職責是什么 ? 五、案例分析題（ 20 分） 導(dǎo)游員小王接待了一個來自美國的旅游團，史密斯先生想買一些食 品，但是身上沒有足夠的人民幣，只有美元 ,他請小王幫忙，小王立 即從身上取出人民幣現(xiàn)金兌換給了史密斯先生，史密斯先生十分感 謝小王，為了表示對小王的感謝，史密斯先生送了一張據(jù)說很有“意 思”的光碟給小王，小王欣然接受。小王聽說游客想買一些民族工藝 品，為了不耽擱時間，小王自己跑道工藝品廠，批發(fā)購買了一些民 族工藝品來轉(zhuǎn)售給了游客，在旅游團離站

9、前，小王為了表達自己和 游客依依惜別之情，和游客一醉方休。 請分析小王的行為； 答案： 一、填空題 1、一 2、標準；旅游接待 3、地方；少數(shù)民族 4、語言；服務(wù)技能 5、核實人數(shù)；清點行李 6、認真傾聽；微笑對待 7、 3 ；穆斯林 8、搶救措施；衛(wèi)生行政部門 9、傳統(tǒng)文化；現(xiàn)代文明 10 、抬；背 二、單項選擇題 1、 A 2、 B 3、 C 4、 C 5、 B 6、 B 7、 D 8、 C 9、 D 10 、 B 三、多項選擇題 1、 BD 2、 CD 3、 ABCD 4、 ACD 5、 CD 6、 BD 7、 AB D

10、8、 ABCD 9、 AC 10 、 AB 四、簡要回答題 1、答 (1)賓客至上的原則 (2)維護游客合法權(quán)益原則 (3)經(jīng)濟效益和社會效益相結(jié)合的原則 (4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則 (5)AIDI 原則 2、答 我國導(dǎo)游人員的基本職責是：根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定， 按照接待計劃安排和組織游客參觀，游覽；負責向游客導(dǎo)游講解， 介紹中國文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通， 食宿等，保護游客的人身和財務(wù)安 全；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客 的意見和建議，協(xié)助安排游客會見座談等活動。 五、案例分析題 答案： 按照導(dǎo)游員的行為規(guī)范 ,小王的幾種行為是不對的，具體分析如下： (1) 導(dǎo)游員不得套匯、炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換，索 取外匯，所以小王將自己的人民幣現(xiàn)金兌換給史密斯先生這一行為 是不對的 . 。 (2) 導(dǎo)游員不得所要，接受反動，黃色書刊畫報及音像制品，所以小 王接受史密斯先生的“有意思”的光碟這一行為是不對的。 (3) 導(dǎo)游員不得向游客兜售物品或者購買游客的物品，所以小王批發(fā) 購買了民族工藝品來轉(zhuǎn)售給游客這一行為是不對的。 (4) 導(dǎo)游員的飲酒量不要超過自己酒量的 1/3 ，所以小王和游客一醉 方休這一行為是不對的。