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1、2021德律風 銷售工作總結(jié)
身為德律風 銷售人員，怎么可以不實時 進行德律風 銷售年度?德律風 銷售年度工作總結(jié)是找總結(jié)網(wǎng)WTT為年夜 家?guī)淼?，迎?年夜 家閱讀。
(1)202_德律風 銷售年終工作總結(jié)
一、本年 度工作總結(jié)
XX年即將曩昔 ，在這將近 一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感到 有需要 對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行扼要 的總結(jié)。
我是本年 十月份到公司工作的，同時開端 組建銷售部，進入公司之后我通過賡續(xù) 的學習產(chǎn)品 知識，收
2、取同行業(yè)之間的信息和積聚 市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解?？梢郧逦?、流利的應對客戶所提到的各類 問題，準確的把握客戶的需要，優(yōu)越 的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)由 努力，也取得了幾個勝利 的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積聚 到了一定水平 ，對市場的認識也有一個對照透明的掌握。在賡續(xù) 的學習產(chǎn)品 知識和積聚 經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較年夜 幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷售的相關工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但對照優(yōu)秀的勝利 的銷售治理 人才，照樣 有一定距離的。本職的工作做得欠好 ，感到 自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售
3、人員的培訓，指導力度不敷 ，影響銷售部的銷售業(yè)績。
二.部分 工作總結(jié)
在將近 三個月的時間中，經(jīng)由 銷售部全體員工配合 的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司產(chǎn)品 的核心 競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體告白 出謀劃策 ，提出“萬事無憂德性 天下”的核心 語句，使我們公司的產(chǎn)品 知名度在市場上逐漸 被客戶所認識。部分 全體員工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務年夜 廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪 ，為即將到來的猖狂 銷售旺季打好了基本 做好了準備。團隊扶植 方面，制定了詳細的銷售人員考察 標準 ，與銷售部運行制度，工作流
4、程，團隊文化等。這是我認為我們做的對照好的方面，但在其他方面在工作中我們做法照樣 存在很年夜 的問題。
從銷售部分 銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是欠好 的，可以說是銷售做的十分的失敗?？筒谎?上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很年夜 的問題，主要表示 在
1)銷售工作最根本 的客戶拜訪 量太少。銷售部是本年 十月中旬開端 工作的，在開端 工作到現(xiàn)在有記錄 的客戶拜訪 記錄 有210個，加上沒有記錄 的概括 為230個，一個月的時間，總體盤算 五個銷售人員一天拜訪 的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們根本 的拜訪 客戶工作沒有做好。
2)溝通不敷 深入。銷售人員在與客戶
5、溝通的歷程 中，不克不及 把我們公司產(chǎn)品 的情況十分清晰的轉(zhuǎn)達 給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不克不及 做出迅速的回聲。在轉(zhuǎn)達 產(chǎn)品 信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品 有幾分了解或接收 的什么水平 ，在被謝絕 之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)一的治理 ，工作時間沒有合理的分派 ，工作局面 凌亂 等各類 不良的效果 。
4)新業(yè)務的開辟 不敷 ，業(yè)務增長小，個別 業(yè)務員的工作責任心和性不強，業(yè)務能力還有待提高。
三.市場剖析
現(xiàn)在消費卡市場品牌許多 ，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品 從產(chǎn)品 質(zhì)量，功能 上屬于上等的產(chǎn)品 。外面 上各
6、家公司之間競爭是激烈 的，我公司的涌現(xiàn) 更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但沉著 下來仔細剖析 ，我公司的核心 競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法對比的。
(2)德律風 銷售年度工作總結(jié)
1.新客戶的開拓
21世紀是個信息蓬勃 的世紀，在開拓新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，年夜 家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品 ，為公司爭取到更多的客戶資源。在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人
7、員負責，當然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。每個新開拓的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開拓客戶的得失之處我們可以做剖析 。建議每半個月可以開一次例會來剖析 最近 客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供年夜 家學習。
2.老客戶的維護
A.回覆交期
每個訂單下單后我將實時 回覆的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不克不及 接收 延期，我將和生產(chǎn)部分 協(xié)調(diào)好，盡量滿足客戶的要求。
B.貨色 的跟進
產(chǎn)品 生產(chǎn)歷程 可能會有這樣或者那樣的狀況涌現(xiàn) ，以致延誤了出貨，此時和生產(chǎn)部分 的溝通顯
8、得尤為重要。在和生產(chǎn)部分 的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各便利 的關系，心平氣好的把事情處置懲罰 好以包管 出貨的實時 。出貨后把貨運或者快遞公司德律風 、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。
C.產(chǎn)品 的改進
公司的產(chǎn)品 有改進 是公司的一種提高 ，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，獲得 他們的認可 后方可使用，若他們不接收 ，我們將作相應的改進 滿足他們的需求。
D.回訪和溝通
對于老客戶的回訪，我們是不按期 的。在節(jié)沐日 里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品 以增進情感 。在平時，我們也要和客戶保持 聯(lián)絡，關切他們的狀況，平常可
9、以通過德律風 QQ EAMI等聯(lián)絡情感 。如果便利 的話，可以登門拜訪 客戶，以便增進 我們和客戶之間的關系。對于年夜 客戶反應 的問題，我們會作為重點來解決，實時 把信息反饋，讓他們有一種被重視的感到 。當然對于一般客戶的問題我們也不會忽視。總之要維護客群關系，溝通是癥結(jié) 。我們會盡最年夜 努力把 客群關系搞好。
我的一點建議
對于公司的職員來說，熟悉公司的產(chǎn)品 是很需要 的。為了成長 ，公司可能會有產(chǎn)品 改進 或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產(chǎn)品 的培訓，讓我們對咱公司的產(chǎn)品 加倍 了解。此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能 的培訓，讓年夜 家成長得更快。還有，工作之余我們可以開展一些運動 ，比方 爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等富厚 我們的業(yè)余生活。公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦 自己的月刊。
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