強(qiáng)化服務(wù) 營造圖書館和諧借閱環(huán)境

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1、強(qiáng)化效勞 營造圖書館和諧借閱環(huán)境 強(qiáng)化效勞 營造圖書館和諧借閱環(huán)境 【摘要】以強(qiáng)化以人為本的效勞理念優(yōu)化圖書館的流通借閱環(huán)境；以科學(xué)的管理手段優(yōu)化流通借閱環(huán)境；營造圖書館和諧的借閱環(huán)境。 【關(guān)鍵詞】圖書館 流通效勞 借閱環(huán)境 【中圖分類號】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-308908-0003-02 構(gòu)建和諧的借閱環(huán)境就是我們圖書館工作人員不懈奮斗的目標(biāo)。我們有切身體會：置身于一個優(yōu)雅舒適、溫馨自然的環(huán)境里，人的心情就會特別地輕松愉快，特別地甜蜜和愜意，學(xué)習(xí)、工作的興趣也會隨之提升，效率也隨之倍增。如果處

2、于一個喧囂、紛繁錯亂的環(huán)境之中，人的心緒就會特別地憂郁悲觀或煩躁不安，學(xué)習(xí)、工作就會缺乏激情和興趣，學(xué)習(xí)工作經(jīng)常沒方法集中精力，而且效率非常低，進(jìn)而出現(xiàn)過失。這就說明環(huán)境因素對人的影響作用之大。在高等學(xué)校圖書館的讀者效勞中，要努力消除消極的環(huán)境因素對讀者的不利影響，積極營造讓讀者感覺美觀大方、舒心愜意的借閱環(huán)境，提高高等學(xué)校圖書館的讀者效勞質(zhì)量和讀者的學(xué)習(xí)興趣與效率。 一、影響圖書館和諧借閱環(huán)境的因素 1.讀者環(huán)境衛(wèi)生意識淡薄。人人講衛(wèi)生、愛清潔，維持一個良好的閱覽環(huán)境顯得非常重要。但是，很多學(xué)生衛(wèi)生意識淡薄，將紙巾、食品袋、飲料盒、果殼等丟在閱覽桌上。離座后桌上到處可見一堆堆

3、紙巾或其他丟棄的物品，給工作人員增加了不少不必要的工作量?！?】 2.圖書館藏書亂架現(xiàn)象時有發(fā)生，是圖書館與讀者不和諧的主原。一是圖書館員疏于巡庫，對錯架亂架的圖書沒能及時地歸位。對還回的圖書沒能及時上架，因喪失、剔除的舊書和破損的下架圖書資料，沒能及時更改數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)記錄，讀者在數(shù)據(jù)庫里檢索到了目錄，在架上找不到。出現(xiàn)了查詢記錄與實(shí)際不一致的矛盾。圖書的書標(biāo)破損、脫落，工作人員沒能及時發(fā)現(xiàn)和修補(bǔ)。因書標(biāo)不清晰，導(dǎo)致讀者無法把圖書放回原處，出現(xiàn)了亂放的現(xiàn)象。圖書館系統(tǒng)原因，造成讀者無法查閱預(yù)約，續(xù)借不成功，數(shù)據(jù)庫無法檢索，圖書館員不能滿足讀者深層次的參考咨詢等。二是有的讀者不遵守圖書

4、館規(guī)那么，借書時不使用代書板。使用代書板的目的就是讀者在架上拿下的書能放回原處，以防亂架。但是很多讀者嫌麻煩，入庫時不拿代書板，即使拿了進(jìn)去，也不按正確的方法使用。隨意取、隨意放，造成圖書錯架、亂架現(xiàn)象，影響了其他讀者的借閱。還有的讀者，不知圖書排放的方法和規(guī)那么，在查找圖書時按書名查書的多，按圖書分類法查找的少。還有的讀者，因受借閱數(shù)量的限制，發(fā)現(xiàn)好的圖書，成心隱藏，為方便自己下一次的借閱等。有些讀者對圖書館的管理和效勞質(zhì)量不滿意；館員也會因?yàn)樽x者對圖書館規(guī)章制度的不了解，對工作的不配合，而與讀者產(chǎn)生不和諧的現(xiàn)象。這些都影響了和諧圖書閱讀環(huán)境的建立。 3.保護(hù)圖書的觀念差。大家都知道

5、，圖書館的圖書是國家的公共財產(chǎn)，人人都應(yīng)該保護(hù)，不可以私自侵占或損壞。但有的讀者在書上亂寫亂畫，在空白處亂加批語。有的還把書中的磁條撕下，試圖將圖書據(jù)為己有。 4.借閱室設(shè)備陳舊。借閱室有圖書查詢、借出設(shè)備、報警系統(tǒng)、室內(nèi)空調(diào)及監(jiān)控等設(shè)備。有的設(shè)備出現(xiàn)老化、過時或者未加維護(hù)而出現(xiàn)故障。如報警系統(tǒng)故障出現(xiàn)謊報，借書系統(tǒng)故障不能借書，空調(diào)監(jiān)控設(shè)備不工作等。特別是夏天，天氣炎熱，空調(diào)設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，整個閱覽室?guī)装倜x者就會汗流浹背，讀者以書當(dāng)扇，只聽見嘩啦啦響聲一片，與和諧的借閱環(huán)境相差甚遠(yuǎn)。 5.占座位的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。由于圖書館座位數(shù)量有限，每到期末考試，或研究生考試期間，圖書館

6、的座位顯得特別緊張，學(xué)生出現(xiàn)占座位、爭座位的情況，有時為了爭到一個座位把圖書館的大門都擠爛了，有的甚至發(fā)生爭吵打架現(xiàn)象。 6.新生入學(xué)時對讀者入館教育不到位，流于形式走過場。近年來，由于新生人數(shù)多，對新生的入館教育也只是流于形式走走過場。有的圖書館將某個專業(yè)的幾百個學(xué)生集中在報告廳觀看一段有關(guān)入館教育的錄象就算完事。由此所產(chǎn)生的后果是新生對館藏布局不熟悉，要想借到自己所需要的圖書，往往要跑幾個閱覽室才能找到。浪費(fèi)了讀者很多時間。還有，新生對圖書館藏書的排架規(guī)律不了解，也分不清條碼號和索取號有什么區(qū)別，許多新生抄著條碼號進(jìn)入書庫找書，結(jié)果，找了半天卻一無所獲，只好找管理員幫助。

7、二、構(gòu)建圖書館和諧的借閱環(huán)境 1.營造具有創(chuàng)新特色的效勞環(huán)境，提高圖書館效勞讀者的效率。首先要打造一支具有創(chuàng)新能力的員工隊(duì)伍，增強(qiáng)讀者效勞的主動性。通過培養(yǎng)和引進(jìn)具有計算機(jī)技術(shù)、圖書情報知識、管理知識、效勞技能嫻熟，并具有競爭意識和創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才，來不斷完善和優(yōu)化圖書館隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)圖書館工作人員的創(chuàng)新與效勞能力，使圖書館的管理與效勞更具有主動性、專業(yè)性、方向性，實(shí)現(xiàn)圖書館知識管理與知識效勞的有的放矢。其次要建立滿足讀者需求的動態(tài)效勞環(huán)境，增強(qiáng)讀者效勞的針對性?；谧x者對專業(yè)學(xué)科的不同需求預(yù)測與分析，謀劃可以預(yù)見的讀者需求變化趨勢，整合各種資源

8、和效勞功能，形成一個以效勞為導(dǎo)向、互相協(xié)同，能夠動態(tài)反響讀者需求變化的文獻(xiàn)信息資源體系與效勞體系，使館藏實(shí)體資源與文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、館藏目錄、聯(lián)合目錄等資源在同一界面實(shí)現(xiàn)無縫存取、整合，形成易檢索、易使用的有機(jī)體，來增強(qiáng)讀者效勞工作的針對性、有效性和快捷性。 2.增強(qiáng)效勞意識，創(chuàng)設(shè)人性化的效勞環(huán)境。首先要堅持以人為本，把“一切為了讀者，為了讀者的一切〞的理念貫串到圖書館的管理與效勞的始終，努力營造溫馨、平等、細(xì)致的人性化的效勞環(huán)境與制度環(huán)境，不斷提高圖書館效勞讀者的質(zhì)量和水平。要建立優(yōu)質(zhì)高效的信息開發(fā)與效勞體系，開展有針對性的信息效勞。通過建立學(xué)科專家隊(duì)伍與集成化的用戶界面，

9、對館藏信息資源進(jìn)行遴選、開發(fā)、整理與信息資源導(dǎo)航、檢索查詢、參考咨詢、問題解答等效勞，為讀者提供全方位的具有針對性的高、精、專的信息，提高讀者利用圖書館資源進(jìn)行科學(xué)研究的能力和素養(yǎng)，發(fā)揮館藏文獻(xiàn)信息資源效勞讀者的效率。還要努力改造館舍內(nèi)外的物質(zhì)環(huán)境，積極營造綠色人文的效勞環(huán)境。通過優(yōu)化館內(nèi)功能布局，提高效勞設(shè)施的科技含量，構(gòu)建檢索、典藏、借閱、咨詢一體化的開放式的效勞體系，來滿足讀者的借閱需求，提高圖書館的物質(zhì)文獻(xiàn)資源的利用效率?！?】 3.構(gòu)建圖書館員工與讀者良性互動的交流環(huán)境。讓讀者參與對圖書館的管理工作，讓讀者對圖書館的管理有知情權(quán)、參于權(quán)、建議權(quán)和決策權(quán)。加強(qiáng)與讀者的交流與溝通

10、，把握讀者的閱讀興趣和取向，明白讀者的所思、所想、所求，解讀把握讀者的心理，了解讀者對文獻(xiàn)信息資源的需求，進(jìn)而有的放矢地開展讀者效勞。還要開展多種形式的文化活動，營造民主、自由的學(xué)術(shù)氣氛。高校圖書館應(yīng)發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，積極搭建學(xué)術(shù)交流平臺，通過舉辦各種學(xué)術(shù)報告、專題研討、圖書評論、讀書欣賞、讀書心得交流、文化讀書沙龍等活動，來活潑學(xué)術(shù)氣氛，開拓讀者的眼界，啟迪讀者的思維，提高讀者獲取知識、運(yùn)用知識的能力。 4.建立具有創(chuàng)新特色的效勞途徑，增強(qiáng)讀者效勞的實(shí)效性。首先要建立教學(xué)電子參考效勞，為讀者提供學(xué)習(xí)、研究方向。開展電子教學(xué)參考效勞，有利于解決傳統(tǒng)參考資料在復(fù)本數(shù)量、開放時間和空間方

11、面的缺乏，使讀者及時了解和掌握圖書館文獻(xiàn)信息資源的分布和動態(tài)，更好地為讀者了解教學(xué)科研內(nèi)容、選擇研究學(xué)習(xí)方向提供全方位的效勞。其次要建立參考咨詢效勞，為讀者排疑解難。基于讀者在圖書館經(jīng)常遇到的問題，圖書館通過建立常見問題庫，將有關(guān)問題的答案收錄其中，幫助讀者利用問題庫自己解決相關(guān)問題。再次要提供一對一的具有個性特色的對口效勞，即充分利用本館網(wǎng)站、QQ聊天軟件、尋呼系統(tǒng)、電子郵件、視頻會議等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和讀者建立起對口聯(lián)系，為讀者提供個性化的用戶界面、個性化的參考咨詢、個性化的信息檢索、個性化的信息處理方法的實(shí)時交互效勞，并通過開展定題報道、跟蹤效勞等方式，對用戶所需要的文獻(xiàn)信息資源及時進(jìn)行傳遞，來滿足讀者不同的知識需求，使館藏文獻(xiàn)信息資源發(fā)揮最大的價值和效率，推動圖書館的知識創(chuàng)新。 參考文獻(xiàn)： 【1】張敬榮.構(gòu)建和諧借閱環(huán)境更好地為科研和教學(xué)效勞[J].科教文化，2021，4. 【2】吳國蓉.高校圖書館如何營造美觀舒適的借閱環(huán)境、優(yōu)化其效勞[J].河北科技圖苑，2021，1.