《企業(yè)會員管理與維護(hù)技巧課件PPT》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《企業(yè)會員管理與維護(hù)技巧課件PPT（15頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 會員管理與維護(hù)技巧分享人： XXX 時間：20XX.XX.XXM E M B E R M A N A G E M E N T A N D M A I N T E N A N C E S K I L L S 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 目 錄 01 會員管理目的及重要性02 會員維護(hù)技巧03 附件Contents Member Management And Maintenance SkillsMember Manageme
2、nt And Maintenance Skills Member Management And Maintenance Skills 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 會員管理目的及重要性1 MEMBER MANAGEMENT AND MAINTENANCE SKILLS 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 會員管理目的提高顧客忠誠度 提高活動支持率 提高顧客返店率促進(jìn)銷售，遠(yuǎn)高于新客成交率提高顧客滿意度會員是門店賴以生存和發(fā)展的重要資源 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)
3、計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 會員管理的重要性成 本 BA 引一個新客的成本是保持一個滿意的老顧客的5倍 吸引新客比保持現(xiàn)有會員常常要花更多成本，因此，保持會員比吸引新客更加重要 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 會員維護(hù)技巧 2 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 成交一個老會員比成交一個新客容易會員維護(hù)技巧 成交一個新客要花的時間？為什么我們卻忽視了老會員？ 體驗(yàn)感不強(qiáng) 專業(yè)知識不夠（沒有人喜歡和不專業(yè)的人玩
4、）會員沒有留住的原因： 服務(wù)不好 產(chǎn)品效果不好建立信任的過程： 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 會員維護(hù)技巧 解決上述問題 是否有必要？是否能夠解決？會員維護(hù)的重要工作聯(lián)絡(luò)感情 保持親密的聯(lián)系 電話回訪邀約進(jìn)店最佳回訪時間 n 早上11-12點(diǎn)n 下午16-17點(diǎn)n 晚上19-20點(diǎn) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 會員維護(hù)技巧 做好充分的準(zhǔn)備再開始打電話01 準(zhǔn)備好會員檔案及客戶回訪跟進(jìn)表03 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容（草稿）02準(zhǔn)備好心情，微笑，聲音04怎樣開始
5、？專業(yè)，親切05 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 會員維護(hù)技巧 例如：“XX女士您好！我是公司店里的美容師XXX，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？” 顧客的維護(hù)-情感的維系而不是在我們需要顧客的時候才想到我們的顧客！ l 語調(diào)：保持熱枕，積極，愉悅，興奮l 語氣：穩(wěn)重，自信，不卑不亢l 音量：大小適中，過大過小都不便溝通l 語速：適中，才能將訊息清楚的傳達(dá)給顧客電話回訪禮儀 選擇適當(dāng)?shù)臅r間（考慮顧客方便的時間） 先通報(bào)自己的姓名，身份 一定要詢問對方“您現(xiàn)在說話方便嗎？”在對方方便的情況下再開始交談 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)
6、計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 會員維護(hù)技巧 顧客生日，把我們和顧客拍的合影照做 成 精美的相框，送給顧客02按照標(biāo)準(zhǔn)的生日流程為顧客過生日01 顧客特殊期（生理期），為顧客送紅糖水和熱枕04給顧客過生日，生日流程錄制成碟片， 送給她做美好瞬間的回憶03 感動服務(wù)100條. 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 附件3 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 公司日目標(biāo)計(jì)劃表 年 月 日 本月業(yè)績目標(biāo) 今日業(yè)績目標(biāo) 沖刺目標(biāo) 當(dāng)班店長
7、 實(shí)際完成美容師 顧客姓名 類別 服務(wù)項(xiàng)目 需求 鋪墊目標(biāo) 銷售目標(biāo) 感動目標(biāo) 到店時間 抗拒點(diǎn) 配合人 備注 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 公司售后回訪跟蹤表 公司會員回訪跟進(jìn)記錄表時間 顧問姓名 月度目標(biāo) 備注序 號 姓名 會員等級 聯(lián)系方式 月度規(guī)劃（回訪，售后，升卡，升級） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31123456 789填寫說明：每月填寫一次，每個美容顧問一份，自己的顧客自己用心維護(hù)。 回訪 售后 升卡 升級 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) 惠珊紫郁設(shè)計(jì)惠珊紫郁設(shè)計(jì) THANKS分享人：XXX 時間：202X.X.XXM E M B E R M A N A G E M E N T A N D M A I N T E N A N C E S K I L L S
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