某市級(jí)網(wǎng)上超市電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)策劃商業(yè)計(jì)劃書

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1、 某市級(jí)網(wǎng)上超市 電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)策劃書  目錄 第一章 綜述 0 1、項(xiàng)目策劃背景 0 2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹 0 3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素 0 4、項(xiàng)目的市場(chǎng)定位 1 5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo) 1 6、項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)情況 1 7、項(xiàng)目的資金需求 1 第二章 公司介紹 1 1、公司簡(jiǎn)介 1 2、公司發(fā)展戰(zhàn)略 2 3、公司管理 3 第三章 市場(chǎng)分析 4 1、市場(chǎng)背景 4 2、市場(chǎng)調(diào)研 4 3、銷售預(yù)測(cè) 6 第四章 產(chǎn)品和服務(wù) 8 1、產(chǎn)品種類 8 2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利 8 3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃 10 第五章

2、營(yíng)銷策略 11 1、營(yíng)銷目標(biāo)定位 11 2、營(yíng)銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SWOT分析 11 3、營(yíng)銷策略及促銷策略 12 4、物流配送方案 13 第六章 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與策略 14 1、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn) 14 2、我們采取的策略 15 第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃 15 1、成本預(yù)測(cè) 15 2、收入預(yù)測(cè) 16 3、損益情況 16 4、投資者收益 17 附一： 17 17 第一章 綜述 1、項(xiàng)目策劃背景 隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)上超市在零售業(yè)中的地位日益顯著。網(wǎng)上超市是B2C電子商務(wù)的一種類型，即整合了“網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流優(yōu)勢(shì)”和“實(shí)體超市物流優(yōu)勢(shì)”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中介與消費(fèi)者之間的商務(wù)模

3、式，二者的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合形成了網(wǎng)上超市的生命力。目前制約我國(guó)網(wǎng)上超市發(fā)展的兩大因素——“物流”和“數(shù)據(jù)流”中，“數(shù)據(jù)流”所涉及的信息流、資金流、商流等問(wèn)題的解決已有長(zhǎng)足進(jìn)步，但“物流”因素的成長(zhǎng)仍然非常緩慢，是當(dāng)前網(wǎng)上超市發(fā)展戰(zhàn)略面臨的核心問(wèn)題。據(jù)悉，目前的具備一定規(guī)模的網(wǎng)上超市有：京東商城，1號(hào)店。服務(wù)區(qū)域的廣闊明顯制約了其物流體制的發(fā)展，我們的某網(wǎng)上購(gòu)物超市將針對(duì)這一點(diǎn)，制定了以某鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾為基礎(chǔ)，開辦網(wǎng)上超市，逐步面向某及周邊縣市發(fā)展的策略。 2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品名稱：某網(wǎng)上超市購(gòu)物平臺(tái) 我們所提供的服務(wù)：網(wǎng)上超市（主營(yíng)），免費(fèi)店鋪宣傳，新聞咨訊服務(wù)，物品流通最新情況。 我們提供服務(wù)

4、的過(guò)程中應(yīng)該注意的各種因素： u 應(yīng)該盡量想辦法讓我們的服務(wù)人群享受到便利，讓他們更省錢或更賺錢。 u 要讓我們的服務(wù)人群在我們的網(wǎng)站服務(wù)中得到實(shí)惠，這樣他們才會(huì)記住我們的網(wǎng)站。 3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素 u 強(qiáng)化網(wǎng)站的品牌信譽(yù)度，并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可。 u 引導(dǎo)一種新型的購(gòu)物理念，并把這種理念做到推廣。 u 銷售網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的輻射力。 4、項(xiàng)目的市場(chǎng)定位 我們的初期服務(wù)對(duì)象：某市鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾 我們的后期服務(wù)對(duì)象：某市及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾。 5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo) u 前期目標(biāo)：在某市獲得50%以上的知名度，占有5%的市場(chǎng)銷售額。 u 中期目標(biāo)：在某市達(dá)到90%以上的知名度，占有15

5、%的市場(chǎng)銷售額。 u 長(zhǎng)期目標(biāo)：在某市占有20%的市場(chǎng)銷售額，使其保持一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，作好向整個(gè)寧波市推廣工作。 6、項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)情況 我們的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是：各類實(shí)體超市。 我們最明顯的優(yōu)勢(shì)也是最大的優(yōu)勢(shì)，便是為服務(wù)對(duì)象提供了便利，為市民實(shí)現(xiàn)了足不出戶便可享受到的購(gòu)物樂(lè)趣，并且，由于物流距離短，還可大大降低流通成本，零售價(jià)格比實(shí)體超市價(jià)格低。部分有物資信息的市民也可以在網(wǎng)內(nèi)登出第一手的信息，促進(jìn)交換的速度和效率。 7、項(xiàng)目的資金需求 經(jīng)過(guò)初步預(yù)算，我公司建成需前期投入20萬(wàn)元，這部分資金主要采用資金籌集方法： u 公司成員自主籌集 u 吸引風(fēng)險(xiǎn)投資 第二章 公司介紹 1、公

6、司簡(jiǎn)介 公司名稱：某市 網(wǎng)絡(luò)有限公司 宗旨：為人們提供更為方便快捷的購(gòu)物方式，為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺(tái)。 本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向?qū)幉ㄊ械碾娮由虅?wù)網(wǎng)站實(shí)體公司，以網(wǎng)上超市的經(jīng)營(yíng)為主，通過(guò)信息流、物流的整合為消費(fèi)者提供購(gòu)物便利。 主營(yíng)范圍：各類實(shí)體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購(gòu)，包括食品、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品、書籍、二手交易等大眾消費(fèi)商品。 副營(yíng)范圍：通過(guò)對(duì)某市各實(shí)體商家資料的整合，為他們免費(fèi)提供網(wǎng)上店鋪的宣傳平臺(tái)，以此吸引商家關(guān)注，擴(kuò)大網(wǎng)站流量。另外，對(duì)某市群體中個(gè)別開有網(wǎng)上店鋪的商家免費(fèi)提供專門的鏈接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)互利，學(xué)生代理、畢業(yè)生二手材物品的拍賣等學(xué)生物品的信息發(fā)布。 2、公司

7、發(fā)展戰(zhàn)略 公司的發(fā)展戰(zhàn)略圖如圖2-1所示： 圖2-1 發(fā)展戰(zhàn)略圖 l 2015.2-2009.4 前期準(zhǔn)備，包括制作創(chuàng)業(yè)策劃。 l 2015.4—2015．12 公司成立：招聘系統(tǒng)制作技術(shù)人員，招聘貨物采購(gòu)人員，招聘送貨人員，與大超市進(jìn)行合作會(huì)談，進(jìn)行前期的網(wǎng)頁(yè)制作和系統(tǒng)開發(fā)，設(shè)立詳細(xì)的配送網(wǎng)絡(luò)，布置配送站點(diǎn)，公司成員籌集資金。 l 2015.10—2016.12網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案成功實(shí)行，網(wǎng)站正常運(yùn)作，網(wǎng)上超市品牌深入人心，在某已經(jīng)具備一定的影響力，與實(shí)體超市的合作關(guān)系良好，超市貨架種類日益增多，開始實(shí)行網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)基本盈利。 l 2017.1—2017.12優(yōu)化資源配置

8、，調(diào)整公司結(jié)構(gòu)，在探索中尋求進(jìn)一步創(chuàng)新，謀求更大發(fā)展實(shí)現(xiàn)盈利，網(wǎng)站品牌深入人心。 l 2018. 市場(chǎng)穩(wěn)定，在營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，開拓新業(yè)務(wù)，并占取一定量的市場(chǎng)份額。 3、公司管理 本公司由一個(gè)董事會(huì)和五個(gè)部門組成，具體情況如圖2-2： 董事會(huì) 技術(shù)部 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部 人力資源部 采購(gòu)部 圖2-2 各部門的主要職責(zé)為： 董事會(huì)：管理和協(xié)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)部各部門之間的工作。 n 負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及公司整體運(yùn)營(yíng)； n 負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)及公關(guān)； n 負(fù)責(zé)網(wǎng)站美工及信息收集； n 負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)維護(hù)； n 負(fù)責(zé)商品采購(gòu)和配送； n 負(fù)責(zé)人員招聘及財(cái)務(wù)管理； 技術(shù)

9、部： 負(fù)責(zé)網(wǎng)站初期的技術(shù)開發(fā)，特別是網(wǎng)上超市的系統(tǒng)開發(fā)，以及中后期的維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新等工作。并解決網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)的意外問(wèn)題，如：黑客攻擊等。 財(cái)務(wù)部： 負(fù)責(zé)公司的財(cái)政支出、收入業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)建立完善的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。　 市場(chǎng)部： 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的對(duì)外廣告宣傳，形象策劃。提高網(wǎng)站在社會(huì)的知名度，負(fù)責(zé)網(wǎng)站與各大超市、高教園區(qū)周邊商家、學(xué)生等所有業(yè)務(wù)。 人力資源部：完善公司的人事制度。招募人力資源，制定薪酬制度。 采購(gòu)部： 負(fù)責(zé)從供應(yīng)商處批發(fā)貨物，并且負(fù)責(zé)整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)的商品配送服務(wù)。 第三章 市場(chǎng)分析 1、市場(chǎng)背景 根據(jù)阿里巴巴公開發(fā)布的各季度的財(cái)務(wù)報(bào)表，淘寶網(wǎng)04年交易

10、總額為23億元，而05年達(dá)到了80.2億元，06年更是不可思意的169億元，每年都以好幾倍的速度在增長(zhǎng)，由此可見(jiàn)，越來(lái)越多的人加入了網(wǎng)上購(gòu)物的行列，網(wǎng)上購(gòu)物成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購(gòu)物方式。 在中國(guó)有很多大型超市也都相繼建立了網(wǎng)上超市，很多企業(yè)銷售產(chǎn)品都提供了送貨上門服務(wù)，像沃爾瑪、家樂(lè)福、聯(lián)華等深入人心的知名企業(yè)。隨著生活節(jié)奏的日漸加快，送貨上門服務(wù)是商家擴(kuò)大市場(chǎng)的有效手段，將成為銷售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主流。 2、市場(chǎng)調(diào)研 根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2014年上半年發(fā)布的消息，中國(guó)目前的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)呈逐年遞增趨勢(shì)，具體情況如下圖： 2013年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)繼續(xù)快速向前發(fā)展,交易金額達(dá)到1.85萬(wàn)億

11、元,較2012年增長(zhǎng)40.9%。2013年網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7.9%。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)實(shí)體購(gòu)物具有較強(qiáng)的替代作用,因此傳統(tǒng)零售企業(yè)電商化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。 　　 　　截至2013年12月,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.02億,較上年增加5987萬(wàn),增長(zhǎng)率為24.7%,使用率從42.9%提升至48.9%。網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模的快速擴(kuò)張為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展奠定良好的用戶基礎(chǔ),釋放著巨大的市場(chǎng)潛力。 B2C市場(chǎng)的良好發(fā)展勢(shì)頭為我們的網(wǎng)上超市提供了很好的發(fā)展前景B2C市場(chǎng)的持續(xù)火暴也為我們的平臺(tái)提供了一個(gè)很好的市場(chǎng)切入點(diǎn)。 3、銷售預(yù)測(cè) 某網(wǎng)上超市前期是打入某市鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，網(wǎng)上超市

12、的發(fā)展趨勢(shì)大致呈S型，因此我們把前期劃分為三個(gè)階段，每一個(gè)階段為半年，具體發(fā)展趨勢(shì)如下圖和下表所示： 圖3-3 表3-4 前期市場(chǎng)分析表 階段末市場(chǎng)占有量 平均市場(chǎng)占有量 第一個(gè)半年 5% 2.2% 第二個(gè)半年 14.8% 10% 第三個(gè)半年 20.3% 17.8% 如圖3-3 和表3-4所示，我們的網(wǎng)上超市市場(chǎng)占有率將以一個(gè)S型的曲線穩(wěn)步增長(zhǎng)，由于前期的宣傳和營(yíng)銷剛剛起步，所以在第一個(gè)半年末我們的市場(chǎng)占有分額將達(dá)到5%左右；在所有宣傳到位以后，第二個(gè)半年我們的市場(chǎng)占有分額將達(dá)到15%左右；在持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)的環(huán)境下，第三個(gè)半年末我們的市

13、場(chǎng)占有分額將達(dá)到20%左右，并且在不出現(xiàn)什么大的變故的情況下市場(chǎng)會(huì)一直穩(wěn)定在這個(gè)數(shù)值。 從第二階段開始，由于網(wǎng)站日訪問(wèn)量的增加，網(wǎng)站增加了廣告收入。隨著市場(chǎng)占有量的增加，廣告費(fèi)也逐步提升。廣告費(fèi)的設(shè)定可以根據(jù)日訪問(wèn)量在10000人次左右的某100網(wǎng)而制定，具體情況如表3-5所示： 表3-5 廣告收入細(xì)分表 網(wǎng)上超市購(gòu)物平臺(tái) 第二個(gè)半年 第三個(gè)半年 今后幾年 彈出窗口 50/周 80/周 120/周 靜態(tài)圖標(biāo) 20/周 50/周 100/周 擎天柱廣告 150/周 200/周 300/周 第四章 產(chǎn)品和服務(wù) 1、產(chǎn)品種類 本網(wǎng)站主要提供網(wǎng)上

14、超市服務(wù)，為選擇網(wǎng)上購(gòu)物的顧客提供各類商品的選購(gòu)，與此同時(shí)，為商家和學(xué)生提供網(wǎng)上店鋪的免費(fèi)發(fā)布平臺(tái)。 u 我們的網(wǎng)站首頁(yè)主要分為四個(gè)主要鏈接：商品分類、新品上架、促銷專區(qū)、店鋪分類，舊物新顏、家鄉(xiāng)特產(chǎn)。 u 首頁(yè)左側(cè)從上到下依次是：會(huì)員登陸、四個(gè)主要鏈接、訂購(gòu)電話、友情鏈接。 u 首頁(yè)頭部則列出五種主要商品類別方便顧客直接點(diǎn)擊進(jìn)入購(gòu)買。 u 中間部分從上到下依次是站內(nèi)搜索、促銷區(qū)域、最新咨訊和店鋪排行。 2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利 基本服務(wù)： 初期通過(guò)與實(shí)體超市的合作以及公司自身采購(gòu)適量的熱銷商品，可以在網(wǎng)上超市上掛出多種多樣的商品，方便顧客選購(gòu)，并且在服務(wù)區(qū)域內(nèi)我們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M(fèi)的

15、送貨上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了方便、快捷、實(shí)惠一體化。 給一些高校內(nèi)的在網(wǎng)上開店的學(xué)生提供免費(fèi)的鏈接，實(shí)行統(tǒng)一發(fā)布，為他們的網(wǎng)上店鋪實(shí)行宣傳，同時(shí)也為我們的網(wǎng)站打開流量。 增值服務(wù)： 顧客在驗(yàn)收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可直接提出，我們將在核實(shí)以后予以退換。 食品飲料類商品我們會(huì)在顧客下定單之后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，其它商品在顧客下定單之后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到，顧客還可自行選擇送貨時(shí)間。 各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù)，并傳達(dá)節(jié)日祝福。 高教園區(qū)任何實(shí)體商店都可免費(fèi)申請(qǐng)本平臺(tái)的鏈接。 我們?cè)O(shè)計(jì)的購(gòu)物指南主要有兩種方式，即網(wǎng)上訂購(gòu)和電話訂購(gòu)： l 方式一（網(wǎng)上訂購(gòu)） 購(gòu)物流程如

16、圖4-2所示： 圖4-2 l 方式二（電話訂購(gòu)） 網(wǎng)上超市購(gòu)物專門設(shè)立了電話訂購(gòu)服務(wù)方式，方便一部分不能上網(wǎng)的顧客也能享受到同樣快捷、方便的送貨上門服務(wù)。 盈利模式： l 主要商品（主要是學(xué)生日常經(jīng)常購(gòu)買的商品，如：食品）直接從供應(yīng)商處批發(fā)進(jìn)貨，自行銷售，增加利潤(rùn)。 l 部分商品通過(guò)和實(shí)體超市合作，部分銷售他們的商品，實(shí)行利潤(rùn)分配制度，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。 l 后期網(wǎng)站的客戶群體基本穩(wěn)定之后，逐步取消與超市的合作，改為完全自己進(jìn)貨，以實(shí)現(xiàn)更高的盈利。 l 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等手段打開網(wǎng)站的客流量以后，吸引商家對(duì)本網(wǎng)站進(jìn)行廣告投資，實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利。 3、產(chǎn)品及服務(wù)

17、規(guī)劃 目前產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃： 著力于網(wǎng)上超市的完善，添加商品種類，增加店鋪信息，提高服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供全方位的購(gòu)物便利和商家咨訊。這個(gè)階段也是最重要的階段，前期的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開客戶群體，增加網(wǎng)站的知名度，使越來(lái)越多的人開始瀏覽我們的平臺(tái)，使越來(lái)越多的人開始嘗試性地選擇網(wǎng)上購(gòu)物，并且一旦顧客群體對(duì)本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴，便是一種無(wú)形的資產(chǎn)，同時(shí)網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開。 未來(lái)產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃： 產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域可以輻射到整個(gè)寧波市，商品的種類也將越來(lái)越齊全，打開寧波市居民這個(gè)龐大的客戶群體，增加配送站點(diǎn)，使我們的網(wǎng)站輻射開來(lái)，并努力做好信譽(yù)度的建設(shè)。 第五章 營(yíng)銷策略 1、營(yíng)

18、銷目標(biāo)定位 總體目標(biāo)： 使網(wǎng)上超市形成一種以設(shè)施先進(jìn)、管理科學(xué)的電子商務(wù)平臺(tái)以及一個(gè)高效的網(wǎng)上超市為中心，周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點(diǎn)，真正確保所有商品能夠在至多2小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。與此同時(shí)，保證投訴渠道的順暢和對(duì)投訴的高效處理，完成B2C的新型網(wǎng)絡(luò)商務(wù)。 分步目標(biāo)： 1. 擴(kuò)大網(wǎng)站知名度：網(wǎng)上超市的推廣營(yíng)銷策劃，各類商品均根據(jù)實(shí)體超市價(jià)位，制訂一個(gè)低價(jià)策略，爭(zhēng)取市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，吸收沖浪者的眼光，培養(yǎng)網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣。網(wǎng)站在某城區(qū)及附近居民知名度達(dá)50%。 2. 超市品牌深入人心：網(wǎng)上超市免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺(tái)，由消費(fèi)者或?yàn)g覽者自行宣傳經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上商店，出售自身的二手

19、商品或網(wǎng)店商品，初步形成網(wǎng)上商城，提高網(wǎng)上超市的訪問(wèn)量，使網(wǎng)上超市在高教園區(qū)及附近居民的知名度達(dá)到90%。 2、營(yíng)銷任務(wù)及網(wǎng)上超市SWOT分析 n 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任務(wù)： 網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)：網(wǎng)上超市的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和效果有直接關(guān)系，沒(méi)有專業(yè)化的網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和效果將受很大限制，因此建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的網(wǎng)上超市網(wǎng)站作為根本保障。 網(wǎng)站推廣：網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多高教園區(qū)學(xué)生成為信息時(shí)代的新型消費(fèi)者。 保持良好的顧客關(guān)系：只有縮短和顧客的距離，才能更深入地了解顧客需求，把握市場(chǎng)方向。良好的服務(wù)，伴隨而來(lái)良好的信任，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的基點(diǎn)。 n 網(wǎng)上超市S

20、WOT分析： 表5-1 SWOT分析表 優(yōu) 勢(shì) 新興的零售終端渠道，交易成本低、服務(wù)到家，送貨上門的服務(wù)方式優(yōu)勢(shì)明顯。 劣 勢(shì) 消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物觀念、消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信任度是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)超市發(fā)展的最大障礙。 機(jī) 會(huì) B2C市場(chǎng)持續(xù)火熱，越來(lái)越多的人相信網(wǎng)上購(gòu)物正成為一種時(shí)尚、便利、實(shí)惠的購(gòu)物方式。某提供網(wǎng)上購(gòu)物的平臺(tái)還沒(méi)有出現(xiàn)，可見(jiàn)此市場(chǎng)存在巨大的發(fā)展?jié)摿Α? 威 脅 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)上平價(jià)超市進(jìn)入市場(chǎng) 3、營(yíng)銷策略及促銷策略 營(yíng)銷策略： 第一步，病毒性營(yíng)銷：通過(guò)我們?cè)谀车年P(guān)系網(wǎng)，利用廣播、電視臺(tái)、傳單海報(bào)等宣傳網(wǎng)上超市，定期舉行各類活動(dòng)，與各類商家合作，讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散

21、。 第二步，交換鏈接：派專人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商，借助地方網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接的交換，引擎優(yōu)化搜索以及參與地方論壇討論。 第三步，會(huì)員制營(yíng)銷：在網(wǎng)上超市上設(shè)置會(huì)員制，相應(yīng)設(shè)有會(huì)員價(jià)、及會(huì)員茶座論壇，實(shí)施相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)制度，獲取潛在消費(fèi)者資料，有針對(duì)性的進(jìn)一步展開營(yíng)銷策略，將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。 第四步，個(gè)性化營(yíng)銷 ：消費(fèi)者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時(shí)間等等，網(wǎng)上超市就信息來(lái)進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷，相比與會(huì)員制營(yíng)銷，更有針對(duì)性。 促銷策略： 1) 網(wǎng)上折價(jià)促銷：幅度比較大的折扣可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。 2) 網(wǎng)

22、上變相折價(jià)促銷：在不提高價(jià)格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，同時(shí)做一些相應(yīng)的服務(wù)說(shuō)明，利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費(fèi)者的信任。 3) 會(huì)員價(jià)促銷：這種會(huì)員價(jià)其實(shí)是種‘折上折’的價(jià)位，既達(dá)到了刺激消費(fèi)者的消費(fèi)需求，又獲得消費(fèi)者信息。 4) 積分促銷：消費(fèi)者通過(guò)多次購(gòu)買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來(lái)增加積分以換取獎(jiǎng)品，獎(jiǎng)品設(shè)置為價(jià)值較高的商品。 4、物流配送方案 目前網(wǎng)上零售業(yè)存在的問(wèn)題: (1)配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單，當(dāng)天送到的承諾。這與購(gòu)買日用品的消費(fèi)者的要求存在一定差距。而網(wǎng) 上零售需要盡量快速的配送，對(duì)配送時(shí)間要求較高。 (2)

23、配送價(jià)格過(guò)高。國(guó)內(nèi)的很多網(wǎng)上購(gòu)物一筆訂單收費(fèi)十幾塊。配送成本過(guò)高，抹煞了網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)并限制了網(wǎng)上購(gòu)物能經(jīng)營(yíng)的品種。網(wǎng)上超市為了獲得利潤(rùn)，必須盡可能地降低成本，尤其是配送成本，這樣才能使自己具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。 (3)客戶售后服務(wù)水平無(wú)法保證。對(duì)于虛擬空間中的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界中的客戶來(lái)說(shuō)，物流配送是連接他們的唯一橋梁。現(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不僅僅是送貨，而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)。 針對(duì)以上幾點(diǎn)問(wèn)題，我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案，圖5-1是我們的物流配送簡(jiǎn)圖： 圖5-1 注：虛線代表商流、信息流、資金流，實(shí)線代表物流。 網(wǎng)絡(luò)銷

24、售平臺(tái):其功能是給消費(fèi)者提供商品和服務(wù)信息、前臺(tái)訂購(gòu)服務(wù)、后臺(tái)數(shù)據(jù)處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理。 配送中心:主要完成貨物的采購(gòu)和配送。 網(wǎng)絡(luò)配送站:是貨物配送二級(jí)機(jī)構(gòu),完成最后一公里送貨任務(wù)。接受配送中心來(lái)貨并向消費(fèi)者配送商品,收回現(xiàn)金貨款,向公司反饋信息。它直接與消費(fèi)者見(jiàn)面,有配送、宣傳、咨詢、收集客戶信息的作用,也是樹立企業(yè)良好形象的重要窗口。 客戶:代表本地區(qū)消費(fèi)者。整個(gè)消費(fèi)過(guò)程非常方便, ,消費(fèi)者只需通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)下訂單,在你預(yù)定時(shí)間內(nèi)所購(gòu)物方便免費(fèi)送上門,同時(shí)會(huì)享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 首先，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)與供應(yīng)商建立信息的交流，以及資金的運(yùn)作，并通過(guò)配送中心從供應(yīng)

25、商提貨，再通過(guò)配送中心將少量商品存在網(wǎng)絡(luò)配送站中，由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務(wù)，同時(shí)配送站與配送中心，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)與客戶之間進(jìn)行信息的交流，以便即使了解客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在庫(kù)存控制上，分布在整個(gè)配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送服務(wù)質(zhì)量，降低需求量大、價(jià)值低的商品的配送成本，對(duì)部分商品要保持適量庫(kù)存。而充當(dāng)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)功能的配送中心在網(wǎng)上超市先進(jìn)信息技術(shù)的保證下，通過(guò)科學(xué)的物流需求預(yù)測(cè)及庫(kù)存配送綜合調(diào)度，可以最大限度的減少庫(kù)存成本，甚至可以部分商品不設(shè)庫(kù)存。從供貨商發(fā)來(lái)的貨物需要按照需求，由配送中心量快速的分發(fā)到各個(gè)配送站去，由配送站完成對(duì)客戶的配送。 我們的這種配送體系能

26、夠滿足客戶對(duì)配送時(shí)間的要求要求，從網(wǎng)上零售的角度來(lái)看，配送效率很高。 第六章 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與策略 1、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)方面：如何應(yīng)對(duì)超市可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)？（即： a.打價(jià)格戰(zhàn)；b.也采取送貨上門服務(wù)） 物流方面：如何避免庫(kù)存商品的積壓？ 2、我們采取的策略 市場(chǎng)方面： a） 如果實(shí)體超市壓低價(jià)格，我們會(huì)急時(shí)掌握超市價(jià)格信息，采取相應(yīng)的降價(jià)措施，使價(jià)格與超市同步，并在網(wǎng)站的今日動(dòng)態(tài)上進(jìn)行公布，能先于超市被顧客了解。 b） 倘若超市也推出送貨上門服務(wù)，可見(jiàn)我們網(wǎng)上超市的經(jīng)營(yíng)已取得一定成效。那么我們有什么策略呢？ 此時(shí)，我們的網(wǎng)上商店已經(jīng)逐步成熟，已有了相當(dāng)?shù)闹纫约?/p>

27、一批固定的會(huì)員和顧客。配合優(yōu)質(zhì)、貼心的人性化服務(wù)（傳送節(jié)日祝福、提供免費(fèi)連接等）在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 另外投資經(jīng)營(yíng)者可分析具體的情況，選擇是否能與超市合作，實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)。 物流方面： 由于部分銷量較少的商品是與實(shí)體超市合作，對(duì)于這類商品就不存在庫(kù)存的問(wèn)題。其他商品可根據(jù)庫(kù)存量，對(duì)其進(jìn)行促銷或改變商品在網(wǎng)頁(yè)中的位置，來(lái)增加銷量避免積壓。并且公司安排銷售分析人員，根據(jù)前段時(shí)間商品的銷量及其他因素來(lái)合理調(diào)整進(jìn)貨量，從根本上防止出現(xiàn)商品積壓。 第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃 1、成本預(yù)測(cè) 成本費(fèi)用預(yù)測(cè)表 ：（單位：萬(wàn)元） 表6-1 項(xiàng)目 第一年 第二年 第三年

28、 設(shè)備構(gòu)建① 50 55 60 員工工資及福利 200 200 200 管理費(fèi)用及其他 10 15 20 廣告費(fèi)用 100 120 150 房屋租賃 10 11 12 保險(xiǎn)費(fèi)用 5 5 5 總計(jì) 375 406 447 2、收入預(yù)測(cè) 預(yù)計(jì)收入報(bào)表： （單位：萬(wàn)元） 表6-2 項(xiàng)目 第一年 第二年 第三年 商品銷售收入② 100 200 300 廣告收入③ 20 30 100 總計(jì) 120 230 400 ①固定資產(chǎn)（包括電腦、服務(wù)器、電動(dòng)車、辦公設(shè)備等）成本在前三年平攤 ②商品銷售收入=年銷售額

29、*產(chǎn)品利潤(rùn)。 ③見(jiàn)表3-5：網(wǎng)站共設(shè)置10個(gè)彈出窗口、20個(gè)靜態(tài)圖標(biāo)、10個(gè)擎天拄廣告。 3、損益情況 利潤(rùn)預(yù)測(cè)表：（單位：萬(wàn)元） 表6-3 項(xiàng)目 第一年 第二年 第三年 一、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 減：折扣與折讓 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額 減：主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 二、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) 加：廣告業(yè)務(wù)利潤(rùn) 減：營(yíng)業(yè)費(fèi)用 管理費(fèi)用 財(cái)務(wù)費(fèi)用 三、營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 加：投資收益 補(bǔ)貼收入 營(yíng)業(yè)外收入

30、 減：營(yíng)業(yè)外支出 四、利潤(rùn)總額 減：所得稅 五、凈利潤(rùn) 4、投資者收益 投資者收益：（單位：萬(wàn)元） 表6-4 項(xiàng)目 第一年 第二年 第三年 凈利潤(rùn) 3.23 45.20 53.76 提取盈余法定公積金 0.32 4.52 5.37 提取法定公益金 0.16 2.26 2.69 可分配利潤(rùn) 2.75 38.42 45.70 附一： 網(wǎng)上超市問(wèn)卷調(diào)查表 網(wǎng)上超市是專門針對(duì)學(xué)生需求而開放的網(wǎng)上便利店，品種齊全，主要包括：食品、生活用品、學(xué)習(xí)用品、禮品等等。我們?yōu)?/p>

31、您提供方便、實(shí)惠、快捷的免費(fèi)送貨上門服務(wù)！輕輕滑動(dòng)鼠標(biāo)，或者拿起電話，我們就在您身邊！ 1．您每天大概去超市多少次？ （A）基本不去 （B）1次 （C）2次 （D）2次以上 2. 您有過(guò)在網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷嗎？ （A）有 （B）從沒(méi) 3．您是否有過(guò)為買很多生活用品而去大超市煩惱過(guò)？ （A）偶爾 （B）沒(méi)有過(guò) （C）最討厭去大超市了，人多！ 4．我們網(wǎng)上超市為您提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，您是否樂(lè)意接受？ （A）很愿意接受 （B）無(wú)所謂，會(huì)嘗試一下 （C）會(huì)嘗試，服務(wù)好，商品好的話會(huì)繼續(xù) （D）我還是去大超市好 5. 您會(huì)選擇在我們網(wǎng)上

32、超市購(gòu)物的理由是？ （A）送貨上門 （B）價(jià)格實(shí)惠 （C）圖新鮮 6．我們網(wǎng)上超市應(yīng)有盡有，如果您在我們網(wǎng)上超市購(gòu)物，您最想買那類商品？ （A）食品類 （B）生活學(xué)習(xí)用品 （C）禮品類 （D）其他 7．如果您在我們超市買東西，您對(duì)我們的送貨速度有什么要求？ （A）食品在15分鐘內(nèi)，其他30分鐘內(nèi) （B）食品在30分鐘內(nèi)，其他60分鐘內(nèi) （C）1小時(shí)內(nèi)都可以 （D）--------------------（您認(rèn)為可以接受的時(shí)間！） 8．如果您有自己的網(wǎng)店，我們?yōu)槟谖覀兙W(wǎng)上超市做免費(fèi)廣告，您愿意嗎？ （A）當(dāng)然愿意 （B）不愿意 （C）無(wú)所謂的 9. 您對(duì)我們的網(wǎng)上超市有什么要求？ ——————————————————————————