手機視頻重點內容、熱點內容運營細則--中國移動

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手機視頻重點內容 熱點內容運營細則 當前版本： 修改日期： 文檔狀態(tài)：草稿 視頻運營中心業(yè)務運營部 文檔信息 文檔名稱 手機視頻重點內容熱點內容運營細則 作 者 類 別 工作計劃 文檔 編 號 修訂歷史 (版本 日期 章節(jié) 類型 作者 摘 要 010/3/14 目 錄 1 總則 ........................................................................................................................ 3 制目的 ................................................................................................... 3 用范圍 ................................................................................................... 3 責單位 ................................................................................................... 3 2 基本概念 ................................................................................................................ 4 容定義 ................................................................................................... 4 標定義 ................................................................................................... 4 3 組織形式 ................................................................................................................ 6 織架構 ................................................................................................... 6 位設置 ................................................................................................... 6 4 職責分工 ................................................................................................................ 8 務運營部 ............................................................................. 8 務運營部 ............................................................................. 8 作拓展部 ............................................................................................... 9 5 運營流程 .............................................................................................................. 10 點和熱點內容 ..................................................................................... 10 ?？深A見熱點內容 ............................................................................. 11 常突發(fā)熱點內容 ................................................................................. 13 6 考核要求 .............................................................................................................. 14 體考核目標 ......................................................................................... 14 度重點、熱點內容考核要求 ............................................................. 14 常可預見熱點考核要求 ..................................................................... 15 常突發(fā)熱點考核要求 ......................................................................... 17 7 附件 ...................................................................................................................... 19 度重點、熱點內容引入評估標桿 ..................................................... 19 桿參考系 ............................................................................................. 20 點及突發(fā)熱點日?？己吮?................................................................. 22 1 總則 制目的 為 了 更好的 完成視頻運營中心今年關于 重點內容引入和熱點內容覆蓋率的關鍵績效指標， 依據分工合作的組織原則，將涉及此項指標運作的各部門之間的組織形式予以明示。 《 手機視頻重點內容熱點內容運營細則 》（以下簡稱“細則”），旨在 加強 對手機視頻內容產品 運營 的管理，規(guī)范運營團隊的工作流程，提高團隊的工作效率，促進 日常運營工作的有序開展 。 用 范圍 本 細則 主要適用于 中國移動上海分公司移動視頻運營中心 （以下簡稱“中心” ） 業(yè)務運營部 內部相關 人員和 班組 ，并 明確了 與 內容運營工作 相關聯(lián)的外部單位 的 工作 說明 。 本 細則針對的運營對象為 重點和熱點 內容產品 ， 涵蓋 所有 垂直欄目和品牌業(yè)務。 責單位 中心 業(yè)務運營部負責細則 具體 的 制定、修改、廢止之起草工作。 中心技術管理室細則的 制定、修改、廢止之核準 和 頒布 。 2 基本概念 容定義 內容 分為 常規(guī)內容 、 重點內容和熱點內容， 其中 熱點內容又分為可預見熱點和 不可預見熱點（ 突發(fā) 熱點 ） 。 重點內容：內容合作方擁有的優(yōu)秀內容資源，一般為合作方主站資源，或是針對某一個重大事件的專題報道之類的內容。 可預見熱點：是能預見到的大家所公認的，可按月度或年度進行排片計劃的，并按日制作發(fā)布的熱點內容。（與重點內容有一定重合性）例如：明星演唱會 、 盛大頒獎禮 、 世界杯 、 世博 會 、 每日財經收盤 和 當月油價拍牌價的漲幅預測等 。 突發(fā)性熱點：是 不能 預見到的熱點內容，當其發(fā)生后大家都公認的，尤其是上級單位和領導所關注的熱點事件。例如：地震海嘯等不可抗力， 911人為恐怖事件，地鐵相撞事件等。 內容有兩個層涵義， 一是單獨的一條內容視頻，二是獨立的一個內容產品。一個內容產品則是有相關的一系列視頻節(jié)目所組成的 有規(guī)則的 動態(tài) 集合。 標定義 每月 考核的 內容覆蓋率是指，實際引入 并上線的 “內容產品” ，占每月 初 業(yè)務運營部 上報的 “ 內容 產品” 引入計劃 的比 率。進一步劃分， 可以分為重點內容 覆蓋率 和熱點內容 覆蓋率。 日常 考核 的 熱點內容 采納 率 是指， 每天 頻道經理審核通過的熱點 ， 占 熱點追蹤團隊 每日發(fā)掘 上報的 熱點 的比率。 日常 考核的 熱點內容覆蓋率 是指， 實際上線發(fā)布的熱點內容視頻， 涵蓋到的 每日被采納的熱點的比率。 3 組織形式 手機視頻內容運營的主體 生 產部門 為中心業(yè)務運營部， 其中與內容運營 直接 相關的 班組 有 欄目運營組和網站運營班組。 業(yè)務運營部 負責內容運營 的關鍵崗位有 頻道經理、 欄目運營組 組長 和網站運營組組長。 此外，其它涉及內容運營的生產部門還有合作拓展部、業(yè)務研發(fā)部和系統(tǒng)維護部。 織架構 備注：本組織架構圖只列出了 業(yè)務運營部內部 與內容運營直接相關的 班組 。 位設置 業(yè)務運營部 內設置若干名頻道經理， 頻道經理分別 管轄 若干垂直欄目 內容提供方 人員 、 運營方 人員 和相應頻道經理 助理， 具 備 協(xié)調部門內部資源 和跨 部門協(xié)調資源 的權力 。 欄目運營組 組長，管轄 內容運營團隊中的 垂直欄目小組 ，以及管理和協(xié)調各 垂直欄目 頻道經理。 業(yè)務運營部 欄目運營班組 網站運營 班 組 門戶運營 小組 垂直欄目 小組 熱點 追蹤小組 網站運營組組長， 管轄 內容運營團隊中的 門戶運營 小 組 和熱點追蹤小組 ， 以及 下轄 的 客戶端門戶運營小組 、 4 職責分工 各單位 責任 矩陣 如下： 部 業(yè)務運營部 合作拓展部 班組 網站運營 欄目 運營 合作管理 營銷 管理 小組 熱點追蹤 門戶運營 垂直欄目 品牌業(yè)務 主要 職責 熱點發(fā)掘 門戶包裝 上線管理 計劃制定 內容策劃 內容引入 內容引入 營銷配合 務運 營部 負責 月度 重點內容和 熱點內容 引入 計劃 的 編制 和上報 ； 負責 根據“重點內容和熱點內容引入計劃”， 制定內容產品的 欄目 設計 和 推廣 計劃 ，并落實垂直欄目重點內容和熱點內容產品的內容引入 ； 負責 垂直欄目 重點 內容 和熱點內容 產品 的 產品生命周期管理，以及 全流程協(xié)調和推動 。 務運營部 負責熱點事件的發(fā)掘、選題和跟蹤，包括垂直欄目和品牌業(yè)務； 負責開展和管理日常熱點內容運營工作，監(jiān)督熱點事件的審核采納，并落實熱點內容的引入、制作、發(fā)布和內部考核； 負責配合 和支撐 重點內容和熱點內容產品的各項策劃工作 和統(tǒng) 計要 求 ； 負責落實重點內容和熱點內容產品的門戶網站上下線管理， 并制定內容產品的門戶入口和前置方案 ； 負責 日常熱點內容 的 統(tǒng)籌 管理和門戶 推薦 ， 監(jiān)督內容的質量， 激勵 內容的及時發(fā)布， 并確保 日常 熱點內容運營工作有序高效的進行 。 作拓展部 負責根據“重點內容和熱點內容引入計劃”， 配合 引入 品牌合作方 合作內容 資源； 負責根據“內容產品的欄目設計和推廣計劃”，配合 提供相關營銷資源 。 5 運營流程 點 和 熱點內容 重點 、 熱點 內容運營工作 ，業(yè)務運營部 應 在年 初進行全年 內容 引入規(guī)劃 ， 并依據全年 內容引入規(guī)劃， 結合實際工作要求與市場競爭情況 ，以“季度”為單位完成 內容產品的 具體 引入 計劃。 同時，為使整季度 內容運營 工作更為有序開展，以“月度”為單位建立 重點、熱點內容引入 考核 制度。 中 心 重 點 、 熱 點 內 容 運 營 流 程內容引入計劃階段內容引入階段內容上線發(fā)布階段考核跟蹤階段中 心 外 單 位 技 術 業(yè) 務 部 業(yè) 務 運 營 部 合 作 拓 展 部過 程 文 檔編 制 月 度 重 點 、 熱 點內 容 初 步 引 入 計 劃上 報 技 術 業(yè) 務 部組 織 召 開 評 審 會參 加 評 審 會 ， 共 同 確 定 評 審 結 論下 達 本 月 重 點 、 熱 點內 容 引 入 要 求根 據 重 點 、 熱 點 內 容引 入 計 劃 進 行 分 解協(xié) 調 各 合 作 方 進 行 內 容 準 備制 定 內 容 產 品 的 欄 目設 計 和 推 廣 計 劃重 點 、 熱 點 內 容 發(fā) 掘和 前 期 各 方 調 研制 定 內 容 產 品 的 門 戶入 口 和 前 置 方 案落 實 內 容 產 品 的 內 容發(fā) 布 和 組 織落 實 內 容 產 品 的 上 線發(fā) 布 和 業(yè) 務 驗 收提 交 本 月 重 點 、 熱 點內 容 上 線 情 況 匯 報對 重 點 、 熱 點 內 容 引入 情 況 進 行 月 度 考 核跟 蹤 重 點 、 熱 點 內 容后 續(xù) 運 營 情 況重 點 、 熱 點 內 容 引 入 計 劃內 容 引 入 評 審 會 議 紀 要內 容 產 品 策 劃內 容 產 品 上 線 工 單垂 直 欄 目 運 營 月 ?？深A見熱點內容 日?？深A見熱點內容， 主要來源 和依據有 兩個方面 ，一是 月度制定的 重點、熱點內容引入計劃 ；二是熱點追蹤小組自主發(fā)掘的熱點事 件 。 講究熱點的覆蓋范圍，追求 熱點 內容的發(fā)布速度 ，配合考核機制對工作進行 不斷 優(yōu)化改進 。 日?？深A見熱點運營以天為單位周期性 運作， 每天 安排兩次輪轉 ，第一次 熱點輸出時間為 7點半 容 更新發(fā)布時間點為 12點第二次 熱點輸出時間為 14點 容 更新發(fā)布時間點為 17點 業(yè) 務 運 營 部 日 常 可 預 見 熱 點 內 容 運 營 流 程熱點發(fā)掘階段熱點審核階段制作發(fā)布階段考核階段網 站 運 營 組欄 目 運 營 組 熱 點 追 蹤 小 組業(yè) 務 運 營 以 外 單 位（ 合 作 拓 展 部 ）過 程 文 檔熱 點 尋 找熱 點 選 題熱 點 內 容 審 核 和 分 配熱 點 列 表 提 交熱 點 內 容 制 作 和 發(fā) 布跨 部 門 品 牌 業(yè) 務 內 容 協(xié) 調 和 引 入熱 點 內 容 測 試 和 匯 總熱 點 內 容 推 薦熱 點 內 容 日 常 考 核 和 小 結門 戶 考 核 激 勵熱 點 選 題 列 表熱 點 內 容 發(fā) 布 清 單熱 點 內 容 日 常 考 核 表熱 點 內 容 門 戶 考 核 表垂 直 欄 目 內 容 引 入 常突發(fā)熱點內容 對于 不可預見性的熱點事件， 隨時發(fā)現(xiàn)隨時啟動，追求 熱點內容發(fā)布 的 速度，先 期 要求 內容短小精悍， 可以 是 圖文 形式的 視頻內容。隨著熱點事件的逐步展開，可以持續(xù)跟蹤報道，并配合相關背景資料。 如果突發(fā)熱點 持續(xù)時間較長，影響范圍較廣， 則 由欄目運營組 牽頭 組織 ， 把這個突發(fā)熱點演化 重點 、熱點內容產品來 專題 運營，即 進行相關的欄目 和推廣策劃， 最終納入月度的 重點 、熱點內容匯報及考核。 業(yè) 務 運 營 部 日 常 突 發(fā) 熱 點 內 容 運 營 流 程觸發(fā)階段內容上線階段深入階段網 站 運 營 組熱 點 追 蹤 小 組欄 目 運 營 組業(yè) 務 運 營 以 外 單 位（ 合 作 拓 展 部 ）過 程 文 檔熱 點 分 配認 定 為 突 發(fā) 熱 點 事 件熱 點 內 容 制 作 和 發(fā) 布熱 點 內 容 測 試熱 點 內 容 推 薦后 續(xù) 相 關 報 道熱 點 升 級垂 直 欄 目 內 容 引 入跨 部 門 品 牌 業(yè) 務 內 容 協(xié) 調 和 引 入 6 考核要求 體 考核目標 考核 項目 考核要求 （四季度） 關鍵指標考核 根據上報的熱點內容引入計劃，完成 95%以上內容引入上線工作。 優(yōu)化對突發(fā)性內容上線流程，完成 90%以上突發(fā)性熱點內容在 2小時內上線。 度重點、熱點內容考核要求 每月由技術業(yè)務部負責考核業(yè)務運營部 重點、熱點內容 的 引入情況。 要求年底達到 95%以上完成的內容引入的工作，可分為 三個階段逐步 實現(xiàn)。第一季度達到 65%，第二季度達到 80%，第四季度達到 95%。 考核的主要分為兩個方面，一是每月 的重點、熱點內容覆蓋率 ，二是每月實際完成的內容引入 業(yè)務開展 情況。 關于 實際完成的內容引入業(yè)務開展情況主要重點有以下幾方面： 考核項目 概述 權重 規(guī)劃報告質量 根據業(yè)務規(guī)劃進行年度 /季度 /月度 /重點 、熱點 內容的規(guī)劃報告的質量，可以分別從報告的詳細程度、規(guī)劃內容的深度、覆蓋面和專業(yè)性等幾個角度進行考核打分 20% 規(guī)劃報告提交的準時性 在規(guī)定的時間點前提交重點 、熱點 內容的計劃報告到頻道經理 10% 重點 、熱點 內容生命周期的規(guī)劃 對于一個重點 、熱點 內容進行一個產品生命周期 規(guī)劃的完整性，是否能夠對一個重點內容產品周期的每個階段能清晰的規(guī)劃 10% 重點 、熱點 內容制作質量 重點 、熱點 內容視頻清晰度和素材的豐富性等方面來考核重點 、熱點 內容的制作質量 10% 重點 、熱點 內容發(fā)布的及時性 每一期重點 、熱點 內容是否按照計劃的時間點按時發(fā)布 10% 重點 、熱點 內容產品的完整性 參照重點 、熱點 內容產品的產品生命周期規(guī)劃考核重點 、熱點內容 產品是否按照預期的規(guī)劃完成整個產品周期的制作 10% 重點 、熱點 內容市場反饋和對業(yè)務的促進 主要考察 重點、熱點內容 對于 業(yè)務收入 、 用戶轉化率和用戶黏性 的貢獻 30% 常可預見熱點考核要求 本 考核 要求 是 業(yè)務運營部內部自我考核的要求 ，主要是用來 評估日?？深A見熱點 運營工作 運作情況 ， 主要包含： 預見成功率 、 處理速率 、 被采納率 、 及時性 、 熱點覆蓋率 、 響應速度 和 推廣力度 等。 具體考核口徑 和權重 如下： 考核類 考核項目 對象 分值 項目解釋 預見成功率 熱點選題 熱點選題組 5% 項目解釋：有時間間隔的事件到時間點后是否成為熱點 扣分方法： 處理速度 熱點審核 頻道經理 20% 項目解釋：頻道經理對選題進行修改與確認完成時間； 扣分方法： 頻道經理在熱點選題發(fā)出后 1小時內未及時處理， 1次扣 最高為 10分） 熱點制作 /發(fā)布 欄目支撐方 項目解釋：欄目支撐方對選題的制作和發(fā)布的完成時間； 扣分方法： 選題審核發(fā)出后，支撐方未在 3小時內進行制作和發(fā)布， 1 條選題扣1分； （最高為 10分） 注：不足 3次不扣分 被采納率 熱點選題 熱點選題組 20% 項目解釋：熱點運營團隊通過標桿站點進行熱點搜集，經統(tǒng)一歸類整理；以郵件形式發(fā)送至指定接口人進行熱點審核 扣分方法： 作日）內容被駁回 2次；（扣 1分） 作日）內容被駁回 2次以上；（扣 2分） 作日）內容被駁回 2次以上，并未能及時提交備選內容；（扣 3分） 及敏感素材（扣 2分）； 內容申報 /推薦 頻道經理 頻道經理助理 項目解釋：頻道經理對審核通過的優(yōu)質熱點內容進行推薦申報（推薦優(yōu)質內容至 戶端首頁、各類營銷位） 扣分方法： 性熱點內容的推薦申報；（扣 扣 1分） 扣 及時性 熱點選題 熱點選題組 15% 扣分方法： 熱點選題組 1天 2次提交熱點， 按月度考核要求總量或日均量進行打分，未達到 40%(扣 3分 )，未達到 60%（扣 2分 )，未達到 80%(扣 2分 )，完成 90%以上（不予扣分） 熱點審核 頻道經理 扣分方法： 對提交熱點進行評審確認，把握整體方向， 1分） 及敏感素材(扣 熱點制作 /發(fā)布 欄目支撐方 扣分方法： 對審核通過的熱點進行制作和發(fā)布，按完成審報熱點內容百分比進行考核； 每日或月度累積低于 35%（扣 3分 ) 低于 50%（扣 1分）； 完成 60%以上（不予扣分）； 每日定時會審 熱點選題組 熱點覆蓋率 熱點分類 熱點選題組 20% 項目解釋：熱點在所有欄目的覆蓋率需達到 90% 扣分方法： 每日熱點的覆蓋率未達到 90%的，扣 覆蓋率未達到 70%的，扣 1分 覆蓋率低于 50%的，扣 3分 此外， 評估日?？深A見熱點運營工作最終效果，主要 從以下幾方面評估 ：周 /月度使用用戶數、平均收看時長和 信息費收入 。 考核項 定義 使用用戶數 統(tǒng)計時間段內熱點 內容 的 總 點擊數量 平均收看時長 用戶收看熱點 內容 的時間的平均值 信息費 收入 熱點 內容 的 所產生的業(yè)務收入 常 突發(fā) 熱點考核要求 本考核要求為技術業(yè)務部每月進行抽查考核， 抽查的依據為業(yè)務運營部每日記錄歸檔的 日常突發(fā)熱點考核表 。 主要考核的內容為有三方面： 考核項 定義 及時性 是否在規(guī)定的時間點完成 突發(fā) 熱點內容制作 覆蓋率 完成的 突發(fā) 熱點節(jié)目是否完全覆蓋 活躍度 突發(fā) 熱點節(jié)目的 整體 使用 時長 占比 一季度 要求 80%以上的 突發(fā)熱點 內容在 3小時內上線 。 具體分解如下： 步驟 時間要求 突發(fā)熱點事件確認和分配 30分鐘 熱點內容協(xié)調和引入 30分鐘 熱點內容制作和發(fā)布 100分鐘 熱點內容檢查和推薦 20分鐘 備注： 如遇到平臺發(fā)布故障則 酌情考慮。 四季度要求 90%以上的突發(fā)熱點 內容在 2小時內上線 。具體分解如下： 步驟 時間要求 突發(fā)熱點事件確認和分配 20分鐘 熱點內容協(xié)調和引入 20分鐘 熱點內容制作和發(fā)布 60分鐘 熱點內容檢查和推薦 20分鐘 7 附件 度 重點、熱點內容 引入 評估 標桿 衡量標桿的考核因素 考核類別 考核項目 考核類別定義 考核分值 扣分分值 扣分項說明 采納率 熱點選取 從某一標桿提取熱點，該熱點最終被采用的數量之比，即為標桿的采納 率。（ 40分 8分 按每季度累積進行考核： ①該標桿熱點采納率連續(xù)3個月低于 40%，扣 8分，可以考慮從標桿目錄中踢出； ②該標桿熱點采納率連續(xù)2個月低于 40%，扣 6分； ③該標桿熱點采納率月度低于 40%一次，扣 4分； 及時性 常規(guī)更新速度 當某一熱點事件發(fā)生，該標桿能迅速予以報道，在頁面進行更新，即為標桿的常規(guī)更新速度。 30分 15分 每日 11： 00、 17： 00 兩次刷新標桿頁面，無熱點露出，出現(xiàn)一次扣 5分； 出現(xiàn)兩次扣 10分；月累積超過 3次，扣 15分，可以考慮踢出標桿目錄；（專業(yè)類標桿不算在內） 突發(fā)事件更新速度 當不可預見事件發(fā)生，在很短的時間內迅速形成社會熱點，該標桿對此進行持續(xù)性跟蹤報道，即為標桿的突發(fā)事件更新速度。 10分 5分 ①突發(fā)性熱點發(fā)生后， 2小時內標桿無任何報道，出現(xiàn)一次扣 2分，出現(xiàn)兩次扣 4分，月累積超過 3次，扣 5 分； ②突然性熱點發(fā)生后，若對事件沒有進行連續(xù)性、不間斷的后續(xù)跟蹤報道，出現(xiàn)一次扣 2分，出現(xiàn)兩次直接扣 5分； 原創(chuàng)性 熱點真實性 某標桿頁面文字、視頻、圖片等都是自 有創(chuàng)作、加工，而非抄襲模仿，即為標桿的10分 5分 內容失實，日出現(xiàn)一次扣 2分，月累積 2次，直接扣 5分，踢出標桿目錄； 真實性。 熱點獨特性 當某熱點發(fā)生后，該標桿能用獨特且富有新意的視角給予報道，即為標桿的獨特性。 2分 發(fā)布內容貧乏無新意，缺失亮點，不吸引眼球，月累積超過 3次，扣 ； 熱點權威性 關于黨和國家，國計民生等重大事件，一旦發(fā)生，即為社會熱點事件，對此全面詳盡報道，即為標桿的熱點權威性。 4分 有關黨和國家，國計民生的重大事件，沒有注明消息源，月累積超過 3次，扣 熱點覆蓋率 當某一熱點事件發(fā)生后，通過某標桿持續(xù)和多次被相關行業(yè)、不同的用戶等轉載，形成大范圍覆蓋報道，即為熱點覆蓋率。 4分 熱點被用戶或者同行業(yè)者，同行（持續(xù)）關注，月累積 3 次，覆蓋到達率均較低，扣 備注：標桿考核按月打分，連續(xù) 3次不合格（ 5有特殊情況，酌情考慮，最高可給 2 分。） 覆蓋率 =完成的熱點節(jié)目 /熱點的提出數量 ,02141181備注：節(jié)目總量只有 3 條，最高可得三分；節(jié)目總量只有2 條，最 高可得兩分；節(jié)目只有一條，最高可得一分。 活躍度 =人均觀看時長 /節(jié)目時長 , 02141611備注：節(jié)目時長少于 60 秒，最高得三分；少于 45 秒，最高得兩分；少于 30 秒，最高一分。 附加考核參考因素 要考核整體節(jié)目的節(jié)目質量 (從內容結構完整充實、視頻清晰流暢、音視頻配合、節(jié)目飽和度、節(jié)目標題吸引度和字幕等角度來評價 )、節(jié)目關注度、節(jié)目時效性和其他因素，綜合評定給出結果。