羅賓斯 管理學(xué) 第九版 超強(qiáng)筆記

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1、芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁

2、葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅

3、芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿

4、膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖

5、蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀

6、膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅

7、蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿

8、芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃

9、膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈

10、莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂

11、膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿

12、蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃

13、節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇

14、肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂

15、莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆

16、膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀

17、蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇

18、芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁

19、肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆

20、莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀

21、腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄

22、莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈

23、芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃

24、蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀

25、荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄

26、膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈

27、莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂

28、芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇

29、葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃羇葿蠆裊膂蒞螈羇羅芁螇蚇膀膇莄蝿羃膂莃羂艿蒁莂蟻肂莇莁螄芇芃莁袆肀腿莀羈袃蒈葿蚈肈莄蒈螀袁

30、芀蕆羂肆芆蒆螞衿膂蒅螄膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃節(jié)蒃蠆羆膈薂螁膁肄薁袃羄莃薀薃膀荿蕿螅肂芅蕿袈羋膁薈羀肁葿薇蠆襖蒞薆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇肅蚃蚆袀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀蝕螃 第一章 管理與組織導(dǎo)論 1 一、管理及其具體含義 1 二、管理的職能 1 三、管理角色（09簡(jiǎn)述） 1 四、管理技能與管理層次之間的關(guān)系（06名詞解釋） 1 五、管理者工作的變化 2 六、組織的特征（06簡(jiǎn)述） 2 七、職責(zé)和職權(quán) 2 八、管理和領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與區(qū)別 2 第二章 管理理論 3 一、管理理論 3 二、科學(xué)管理理論 3 三、一般行政管理理論 3 四、定量方法理論 3 五、組織行

31、為理論 3 六、系統(tǒng)論 3 七、權(quán)變理論 4 八、管理理論當(dāng)前的問(wèn)題 4 第三章 組織文化環(huán)境 4 一、管理萬(wàn)能論，管理象征論 4 二、組織文化及如何評(píng)價(jià)一個(gè)組織的文化（08簡(jiǎn)述） 4 三、組織文化對(duì)管理實(shí)踐的影響 5 四、環(huán)境對(duì)管理者的影響（05判斷分析） 5 五、管理與組織環(huán)境的關(guān)系 5 六、利益相關(guān)者及其如何管理利益相關(guān)者關(guān)系（05名詞解釋，06論述） 5 第五章 社會(huì)責(zé)任與管理道德 6 一、社會(huì)義務(wù)和社會(huì)響應(yīng)（05名詞解釋） 6 二、社會(huì)責(zé)任的兩種觀點(diǎn)，為什么出現(xiàn)關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論（08論述） 6 三、管理的綠色化及組織走向綠色化的主要方式（07簡(jiǎn)答） 7

32、 四、共享價(jià)值觀的作用及其建立共享價(jià)值觀的建議（05，09簡(jiǎn)述） 7 五、影響管理道德的因素 7 第六章 制定決策 7 一、決策假設(shè)的前提，結(jié)合實(shí)際論述理性和有限理性的決策觀點(diǎn)（08簡(jiǎn)述） 7 二、決策制定的過(guò)程（05簡(jiǎn)述、判斷分析） 8 三、決策風(fēng)格（06簡(jiǎn)述） 8 四、如何制定合理的決策（05論述，09簡(jiǎn)述） 9 第七章 計(jì)劃的基礎(chǔ) 9 一、計(jì)劃（05分析判斷，名詞解釋，08案例分析） 9 二、區(qū)別傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立與目標(biāo)管理（07簡(jiǎn)答） 10 第八章 戰(zhàn)略管理 11 一、戰(zhàn)略管理 11 二、管理者如何選擇企業(yè)戰(zhàn)略（05論述，07，08案例） 11 三、公司業(yè)務(wù)組合分

33、析中的BCG矩陣法 12 四、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的特點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)途徑和適用條件（05,07案例分析） 12 五、波特五力（05案例分析） 13 六、核心競(jìng)爭(zhēng)力（05,07案例分析） 13 七、公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略的關(guān)系 14 第十章 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì) 14 一、組織結(jié)構(gòu) 14 二、影響組織集權(quán)和分權(quán)的因素（07簡(jiǎn)答，09論述） 14 三、機(jī)械式組織和有機(jī)式組織的異同 15 四、指揮鏈（06名詞解釋） 15 五、傳統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)（05簡(jiǎn)述） 15 六、現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)（07簡(jiǎn)答） 15 七、項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)和矩陣型結(jié)構(gòu)的異同 16 第十一章 管理溝通與信息技術(shù) 16 一、 溝通（

34、05名詞解釋） 16 二、溝通障礙 17 三、跨部門溝通的方法（05案例分析） 17 四、小道消息，對(duì)付小道消息的方法 18 第十二章 人力資源管理 18 一、人力資源管理 18 二、人力資源規(guī)劃過(guò)程（06簡(jiǎn)述） 18 三、人力資源管理過(guò)程 18 四、績(jī)效評(píng)估方法 19 五、人力資源管理中面臨的新問(wèn)題（09簡(jiǎn)述） 19 第十三章 變革與創(chuàng)新管理 20 一、變革的兩種力量 20 二、變革過(guò)程的兩種觀點(diǎn) 20 三、管理變革的方法（07，08簡(jiǎn)答） 20 四、創(chuàng)造與創(chuàng)新 21 五、管理者如何減緩員工壓力（06論述） 21 第十五章 群體和團(tuán)隊(duì) 21 一、群體的發(fā)展階

35、段（05名詞解釋） 21 二、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn) 22 三、關(guān)于沖突的不同觀點(diǎn)（05簡(jiǎn)述） 22 四、團(tuán)隊(duì) 22 五、工作團(tuán)隊(duì)的類型（06簡(jiǎn)述） 23 六、如何管理高效率團(tuán)隊(duì)（05論述） 23 第十六章 激勵(lì) 23 一、動(dòng)機(jī)（05名詞解釋） 23 二、早期動(dòng)機(jī)理論（06案例分析） 24 三、當(dāng)代動(dòng)機(jī)理論（05簡(jiǎn)述，07論述，09案例分析） 25 四、聯(lián)系實(shí)際，如何激勵(lì)員工（09年論述） 27 五、職務(wù)設(shè)計(jì)選擇（08簡(jiǎn)述） 28 六、工作特征模型（05論述） 28 第十七章 領(lǐng)導(dǎo) 29 一、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力體系的來(lái)源與構(gòu)成 29 二、早期領(lǐng)導(dǎo)理論（06、08論述，09論述、

36、案例分析） 29 三、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論（07,08論述，09案例分析） 31 四、領(lǐng)導(dǎo)的最新觀點(diǎn)（09案例分析） 32 第十八章 控制 33 一、控制 33 二、控制的焦點(diǎn)的內(nèi)容（08簡(jiǎn)述） 33 三、控制的類型及其優(yōu)缺點(diǎn) 34 第一章 管理與組織導(dǎo)論 一、管理及其具體含義 管理是在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，能夠有效率和有效果地與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 管理的定義包含三層含義：（1）過(guò)程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或目標(biāo)。這些職能劃分為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；（2）協(xié)調(diào)他人的工作區(qū)分了管理崗位和非管理崗位。（3）管理活動(dòng)強(qiáng)

37、調(diào)效率和效果。效率是指正確地做事，不浪費(fèi)資源，以最小投入獲取最大產(chǎn)出；效果是指做正確的事，通過(guò)完成任務(wù)而使組織達(dá)到目標(biāo)。效率注重過(guò)程，效果注重結(jié)果。因此，管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，還要盡可能有效率地完成工作。 二、管理的職能 1) 計(jì)劃是設(shè)立和明確組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的途徑和方案。計(jì)劃是管理的起點(diǎn)，確定目標(biāo)和途徑是計(jì)劃職能的兩大任務(wù)。 2) 組織是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃活動(dòng)所規(guī)定的目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃活動(dòng)所制定的行動(dòng)方案，管理者必須進(jìn)行的工作安排。 3) 領(lǐng)導(dǎo)是指和別人一起或通過(guò)別人完成目標(biāo)，包括激勵(lì)下屬，影響工作中的個(gè)體或團(tuán)隊(duì)，選擇有效的溝通方式等。 4) 控制是指監(jiān)控，比

38、較，糾正。比較包括衡量和評(píng)估工作績(jī)效，并與預(yù)定的目標(biāo)相比較。 三、管理角色（09簡(jiǎn)述） 管理角色是指特定的管理行為類型。明茨伯格發(fā)展出了10種管理行為，并將其進(jìn)一步組合為三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。 1) 人際關(guān)系角色包含了人與人以及其他具有禮儀性和象征性的職責(zé)，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。 掛名首腦：是象征性首腦，必須履行許多法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬，人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)。 聯(lián)絡(luò)者：維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部信息和消息來(lái)源，從中得到幫助和信息。 2) 信息傳遞角色包括接受、收集和傳播信息。三種信息傳遞角色包括監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人。

39、 監(jiān)聽(tīng)者：尋求和獲取各種內(nèi)部和外部信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境。 傳播者：將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他人員。 發(fā)言人：向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)以及結(jié)果。 3) 決策制定角色是作出抉擇的活動(dòng)，包括四種決策制定角色，即企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。 企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革。 混亂駕馭者：當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)。 資源分配者：負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策。 談判者：在主要的談判中作為組織的代表。 四、管理技能與管理層次之間的關(guān)系（06名詞解釋） 管理

40、者：管理者是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。管理者的工作可能意味著協(xié)調(diào)一個(gè)部門的工作，也可能意味著監(jiān)督幾個(gè)單獨(dú)的個(gè)人，還可能包含一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。 管理者的技能分為技術(shù)技能、人際技能和概念技能。技術(shù)技能指使用某一專業(yè)技術(shù)和知識(shí)完成任務(wù)的技能；人際技能指處理人際關(guān)系的技能；概念技能指洞察企業(yè)與環(huán)境的技能。 管理層次也稱組織層次，是指從最高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)職位等級(jí)，管理人員按層次分為基層管理者，中層管理者，高層管理者。 1) 基層管理者的主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)。 2) 中層管理者的

41、主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的決策，特別關(guān)注日常的管理工作； 3) 高層管理者是對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全部責(zé)任的人，職責(zé)是制定組織總目標(biāo)和戰(zhàn)略等； 管理技能的相對(duì)重要性隨管理者在組織中層次的不同而不同。對(duì)于基層管理人員，技術(shù)技能最重要，人際技能也非常有益，但概念技能的要求則相對(duì)較弱。對(duì)于中層管理人員，技術(shù)技能的重要性下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能顯得更為重要。對(duì)于高層管理人員，概念技能和人際技能最為重要，技術(shù)技能相對(duì)無(wú)足輕重。尤其在大企業(yè)中，高層主管可以充分借助下屬人員的技術(shù)技能，因而對(duì)其自身的技術(shù)技能要求不高。但在小企業(yè)中，即使是高層管理人員，技術(shù)技能也仍然是非常重要的。

42、 五、管理者工作的變化 當(dāng)前隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理者工作發(fā)生了巨變，現(xiàn)在的管理者關(guān)注的內(nèi)容較以前有所變化，如日益重要的顧客和創(chuàng)新越來(lái)越受到關(guān)注和研究。 六、組織的特征（06簡(jiǎn)述） 組織是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。其基本特征為： 1) 每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的通常以一個(gè)目標(biāo)或一組目標(biāo)來(lái)表達(dá)的，它反映了組織所希望達(dá)到的狀態(tài)。 2) 每個(gè)組織都是由人員組成的，獨(dú)自一個(gè)人工作是不能構(gòu)成組織的，組織借助人員來(lái)完成工作，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)是必不可少的。 3) 所有的組織都發(fā)展出一些精細(xì)的結(jié)構(gòu)，以便其中的人員能夠從事他們的工作。 七、職責(zé)和職權(quán)

43、職權(quán)是管理者所固有的發(fā)布命令和希望任務(wù)得到執(zhí)行的權(quán)利。 職責(zé)是管理者在協(xié)調(diào)和整合雇員的工作時(shí)，下屬員工對(duì)完成任務(wù)的期待或義務(wù)。 八、管理和領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。 領(lǐng)導(dǎo)不同于管理，兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。 聯(lián)系：①都是適應(yīng)組織活動(dòng)的客觀需要而產(chǎn)生并發(fā)展的，都是為提高組織活動(dòng)的有效性而存在的；②都屬于組織活動(dòng)；③兩者的實(shí)施都需要行為主體擁有一定的能力；④兩者都有主體、客體、目標(biāo)、中介、環(huán)境等要素。 區(qū)別：①范圍：管理的范圍要大一些

44、，領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對(duì)要小一些；②作用：管理是為組織活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)轉(zhuǎn)等；領(lǐng)導(dǎo)是為組織活動(dòng)指明方向、設(shè)置目標(biāo)、開(kāi)拓局面等；③從層次上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強(qiáng)的綜合性，貫穿在管理的各個(gè)階段，集中起來(lái)就表現(xiàn)為獨(dú)立的職能；④功能：管理的主要功能是解決組織運(yùn)行的效率，而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動(dòng)的效果。效率涉及活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。 第二章 管理理論 一、管理理論 管理理論大力發(fā)展由兩個(gè)事件推動(dòng)：《國(guó)富論》的勞動(dòng)分工，工業(yè)革命的機(jī)械代替人力。 二、科學(xué)管理理論 科學(xué)管理理論的代表人物是泰羅。中心問(wèn)題是用科學(xué)辦法來(lái)確定從事某項(xiàng)工作的最佳方法，以提高勞動(dòng)的生

45、產(chǎn)率。 科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是：①工作定額原理；②操作方法和工具等的標(biāo)準(zhǔn)化原理；③差別計(jì)件工資制；④計(jì)劃和執(zhí)行分離（計(jì)劃部門和執(zhí)行人員）；⑤能力和工作相適應(yīng)等。 科學(xué)管理理論的缺點(diǎn)是：把人單純的看成追求金錢的經(jīng)濟(jì)人，僅重視技術(shù)因素，而不重視人的社會(huì)性。 科學(xué)管理理論的四條原則：①對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法；②科學(xué)挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使之成長(zhǎng)；③與工人衷心合作，以保證一切工作都按照已形成的科學(xué)原則去辦；④管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來(lái)。 三、一般行政管理理論 一般行政管理理

46、論的代表人物是法約爾和韋伯。包括法約爾的一般管理理論和韋伯的官僚行政管理理論。 法約爾區(qū)分出管理者的五項(xiàng)職能包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出14條管理原則，即工作分工、集中、管理鏈、職權(quán)、紀(jì)律、秩序、報(bào)酬、公平、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一方向、個(gè)人利益服從整體利益、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團(tuán)隊(duì)精神。 韋伯提出官僚行政組織，其特征是具有清楚定義的層次、詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個(gè)人的關(guān)系。韋伯認(rèn)為這種理想的官僚行政組織在現(xiàn)實(shí)中不存在，他的目的是提供一種理論研究的基礎(chǔ)，說(shuō)明在一個(gè)大型的群體中工作應(yīng)該怎么進(jìn)行。官僚行政組織在意識(shí)形態(tài)體系上和科學(xué)管理理論類似，兩者都強(qiáng)調(diào)合理性、可預(yù)測(cè)性、非個(gè)人性、技術(shù)

47、能力和權(quán)威性。 四、定量方法理論 定量方法理論是從第二次世界大戰(zhàn)期間用于解決軍事問(wèn)題的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。利用運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)的定量技術(shù)改進(jìn)決策制定。定量方法理論包括統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用，最優(yōu)化配置，信息模型和計(jì)算機(jī)模擬。 五、組織行為理論 組織行為理論研究職工在生產(chǎn)中的人際關(guān)系。組織行為是指組織中人的行為。組織行為理論的要點(diǎn)是：①職工是社會(huì)人；②企業(yè)中存在非正式組織；③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度。組織行為理論以霍桑研究為代表?；羯Ｑ芯堪l(fā)現(xiàn)，①行為和情緒是密切相關(guān)的；②群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響；③群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了個(gè)體個(gè)人的產(chǎn)量；④在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)

48、、群體情緒和安全感的作用要小。 六、系統(tǒng)論 系統(tǒng)論將組織看作是各個(gè)部分相互依賴、相互聯(lián)系的集合，管理者的工作是協(xié)調(diào)組織中各個(gè)部分的活動(dòng)。我們指的系統(tǒng)是開(kāi)放系統(tǒng)，即動(dòng)態(tài)的與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用的系統(tǒng)。 七、權(quán)變理論 權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)不存在簡(jiǎn)單的和普遍適用的管理原則，不同的和變化的情境要求管理者運(yùn)用不同的方法和技術(shù)。權(quán)變理論強(qiáng)調(diào)四個(gè)變量：①組織規(guī)模，②任務(wù)技術(shù)的例行程度，③環(huán)境的不確定性，④個(gè)體差異。權(quán)變理論可以描述為“如果……，那么……”，即如果處于什么情況下，那么這是最好的管理方法。因?yàn)榻M織甚至組織中的工作單元所從事的工作都是多樣化的，所以這是符合邏輯的。 八、管理理論當(dāng)

49、前的問(wèn)題 管理理論的當(dāng)前問(wèn)題包括：全球化，道德，勞動(dòng)力多元化，創(chuàng)業(yè)精神。其中，創(chuàng)業(yè)精神強(qiáng)調(diào)對(duì)機(jī)會(huì)的追求，創(chuàng)新和增長(zhǎng)。 隨著科技和信息的發(fā)展，當(dāng)前的管理在電子企業(yè)領(lǐng)域尤為重要。 當(dāng)前的管理關(guān)注如下幾個(gè)方面：以學(xué)習(xí)文化為特色的知識(shí)管理、強(qiáng)調(diào)持續(xù)學(xué)習(xí)，使用變革的學(xué)習(xí)型組織以及質(zhì)量管理（關(guān)注顧客，持續(xù)改進(jìn)，關(guān)注過(guò)程，改進(jìn)作業(yè)質(zhì)量，精確測(cè)量，員工授權(quán)）。 第三章 組織文化環(huán)境 一、管理萬(wàn)能論，管理象征論 對(duì)于管理的作用，有兩種極端的認(rèn)識(shí)，管理萬(wàn)能論和管理象征論。管理萬(wàn)能論是認(rèn)為組織成效由管理者負(fù)直接責(zé)任。管理象征論則認(rèn)為組織成效很大程度上歸因于外部環(huán)境。 現(xiàn)實(shí)是上述兩種觀點(diǎn)的綜合，即認(rèn)

50、為管理不僅受到如企業(yè)文化等為代表的內(nèi)部約束力量的影響，也受到如組織環(huán)境為代表的外部約束力量的影響。 二、組織文化及如何評(píng)價(jià)一個(gè)組織的文化（08簡(jiǎn)述） 組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的綜合。首先，文化是一種感知。其次，盡管個(gè)人具有不同的背景或處于不同等級(jí)，他們?nèi)酝捎孟嗨频男g(shù)語(yǔ)來(lái)描述組織的文化。最后，組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語(yǔ)。組織文化可以分為強(qiáng)文化和弱文化。其中，強(qiáng)文化是指企業(yè)強(qiáng)烈堅(jiān)持并廣泛共享基本價(jià)值觀。 我們可以用七個(gè)維度的高低程度來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)組織的文化： 1) 關(guān)注細(xì)節(jié)：即期望雇員表

51、現(xiàn)出精確性、關(guān)注細(xì)節(jié)的程度； 2) 成果導(dǎo)向：即管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何取得這些成果的程度； 3) 員工導(dǎo)向：即管理者決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度； 4) 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：即圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人的程度； 5) 進(jìn)取性：即雇員富有進(jìn)取性和競(jìng)爭(zhēng)性而不是合作性的程度； 6) 穩(wěn)定性：即組織決策的行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度； 7) 創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承受力：即鼓勵(lì)雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度。 這七個(gè)特征都是從低到高連續(xù)變動(dòng)的，應(yīng)用這七個(gè)維度評(píng)價(jià)一個(gè)組織，可以綜合描述該組織的文化。并且在許多組織中，其中的一個(gè)文化維度通常會(huì)高于其他維度，并從本質(zhì)上塑造該組織的個(gè)性以及組織成員的工作方式。 當(dāng)前組織

52、文化問(wèn)題包括四個(gè)方面：創(chuàng)建道德的文化，創(chuàng)建創(chuàng)新的文化，創(chuàng)建回應(yīng)顧客的文化（低正規(guī)化、授權(quán)、傾聽(tīng)、角色清晰）和培育工作場(chǎng)所精神境界（關(guān)注個(gè)體發(fā)展，信任與開(kāi)放，授權(quán)，容忍員工表達(dá)自己）。 三、組織文化對(duì)管理實(shí)踐的影響 組織文化對(duì)管理實(shí)踐的影響，主要表現(xiàn)為四個(gè)方面： 1) 對(duì)計(jì)劃的影響：包括計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)度、制定計(jì)劃中個(gè)人的作用以及對(duì)環(huán)境的關(guān)注程度。 2) 對(duì)組織的影響：對(duì)雇員的自主程度、強(qiáng)調(diào)個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)、部門間的相互聯(lián)系程度。 3) 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響：對(duì)雇員的工作滿意度的關(guān)注程度、領(lǐng)導(dǎo)方式和對(duì)待沖突的處理方式。 4) 對(duì)控制的影響：對(duì)雇員的授權(quán)程度、對(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)取向和對(duì)預(yù)算超支的反響。

53、 四、環(huán)境對(duì)管理者的影響（05判斷分析） （1）環(huán)境包括具體環(huán)境和一般環(huán)境。具體環(huán)境包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、壓力集團(tuán)等，一般環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。 （2）管理環(huán)境的變化程度由構(gòu)成要素的不確定性和復(fù)雜性決定的。 環(huán)境的不確定性有變化程度和復(fù)雜程度兩個(gè)維度決定。變化程度是指不可預(yù)測(cè)的變化，變化程度認(rèn)為穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面。復(fù)雜程度是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量和與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度，復(fù)雜程度可分為簡(jiǎn)單和復(fù)雜。 （3）環(huán)境的不確定性威脅著組織的成敗，因此管理者應(yīng)該盡力將這種不確定性減至最低程度。 五、管理與組織環(huán)境的關(guān)系 ⑴管理是指在

54、特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過(guò)對(duì)組織資源有效地進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。這一概念包含以下幾個(gè)方面的含義： ①管理存在于組織之中，是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的。 ②管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的。 ③管理活動(dòng)既強(qiáng)調(diào)過(guò)程又注重結(jié)果，即效率和效果。在效率和效果之中，效果是本，效率是標(biāo)，有效地管理需要標(biāo)本兼重。 ⑵組織環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或者力量。應(yīng)該說(shuō)一切外部環(huán)境都會(huì)對(duì)組織活動(dòng)帶來(lái)影響。按照環(huán)境因素是對(duì)所有相關(guān)組織都有影響還是僅對(duì)特定組織具有影響，區(qū)分為一般環(huán)境因素和具體環(huán)境因素，具體如下： ①一般環(huán)境是組織的宏觀

55、環(huán)境，主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。 ②具體環(huán)境是指組織的微觀環(huán)境，主要包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者及壓力集團(tuán)。 ⑶管理和組織環(huán)境是相互制約、相互影響的，具體表現(xiàn)在： ①環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動(dòng)提供條件，同時(shí)也制約著組織活動(dòng)。管理工作必須在一定組織環(huán)境中進(jìn)行，環(huán)境的變化對(duì)組織資源的配置有很大影響，這些影響又導(dǎo)致技術(shù)手段、生存方式、經(jīng)營(yíng)策略的變化，這些變化會(huì)引起管理工作的變化。沒(méi)有一種管理方法是萬(wàn)能的，不同環(huán)境要求不同的管理方法。 ②組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)是能動(dòng)的、積極的。組織還可以通過(guò)各種方式對(duì)環(huán)境加以控制，尤其是在影響具體環(huán)境方面，組織可以發(fā)揮

56、更大的能動(dòng)作用。 六、利益相關(guān)者及其如何管理利益相關(guān)者關(guān)系（05名詞解釋，06論述） 利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。這些相關(guān)群體和組織息息相關(guān)，或是組織行為會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生重大影響。反過(guò)來(lái)，這些群體也可能影響組織。利益相關(guān)者包括雇員、顧客、供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)者等。既有內(nèi)部利益相關(guān)者也有外部利益相關(guān)者。 對(duì)于企業(yè)而言，利益相關(guān)者至關(guān)重要。利益相關(guān)者的重要性體現(xiàn)在：①重視利益相關(guān)者可以改善環(huán)境變化的可預(yù)測(cè)性，能夠帶來(lái)更成功的創(chuàng)新，利益相關(guān)者信任度提高能夠影響組織績(jī)效；②利益相關(guān)者涉及到組織的投入與產(chǎn)出，管理者應(yīng)考慮他們的利益。 對(duì)利益相關(guān)者的管理可以分為以下四個(gè)步驟

57、：①確定誰(shuí)是利益相關(guān)者；②確定利益關(guān)系；③確定各個(gè)利益相關(guān)群體的關(guān)鍵程度；④確定用什么方式來(lái)管理利益相關(guān)者關(guān)系。 選擇用何種方式管理利益相關(guān)者時(shí)，還需考慮環(huán)境的不確定性程度。按照利益相關(guān)者是否關(guān)鍵與不確定性程度的高低，可以得到四種組合，不同組合對(duì)應(yīng)不同管理方式，具體如下： 1) 如果利益相關(guān)者是重要的但非關(guān)鍵的，且環(huán)境的不確定性很低，這種情況下，管理者沒(méi)有必要采取具體的行動(dòng)來(lái)管理利益相關(guān)者，只要跟蹤利益相關(guān)者的動(dòng)向。 2) 如果利益相關(guān)者是重要的但非關(guān)鍵的，且環(huán)境的不確定性很高，管理者需要投入更多前攝性的努力來(lái)管理利益相關(guān)者關(guān)系，此時(shí)，管理者可采用跨域管理，即更具體的方式和外部利益相關(guān)者

58、開(kāi)展互動(dòng)合作。 3) 如果利益相關(guān)者是關(guān)鍵的，且環(huán)境的不確定性很低，管理者可以采用更直接的利益相關(guān)者管理，如開(kāi)展?fàn)I銷調(diào)研，鼓勵(lì)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)等。 4) 如果利益相關(guān)者是關(guān)鍵的，且環(huán)境的不確定性很高，管理者應(yīng)當(dāng)采用利益相關(guān)者伙伴關(guān)系，即為追求共同目標(biāo)而在組織和利益相關(guān)者之間達(dá)成的非正式協(xié)議。 第五章 社會(huì)責(zé)任與管理道德 一、社會(huì)義務(wù)和社會(huì)響應(yīng)（05名詞解釋） 社會(huì)義務(wù)是指一個(gè)企業(yè)承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)的和法律的責(zé)任的義務(wù)，這是法律所要求的最低程度。但是如果企業(yè)只是以社會(huì)義務(wù)作為對(duì)自己的要求，那么企業(yè)在追求社會(huì)目標(biāo)時(shí)將僅限于有利于其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的程度。 社會(huì)響應(yīng)是發(fā)生在公司為對(duì)某種普遍的社會(huì)需要

59、作出反應(yīng)而從事社會(huì)活動(dòng)時(shí)。 二、社會(huì)責(zé)任的兩種觀點(diǎn)，為什么出現(xiàn)關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論（08論述） 關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，主要有兩種觀點(diǎn)：古典觀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)。 古典觀認(rèn)為：管理當(dāng)局的唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化。其代表人物為米爾頓弗里德曼，他認(rèn)為管理者的主要責(zé)任就是從股東的最佳利益出發(fā)來(lái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。他同時(shí)認(rèn)為股東只關(guān)注一件事，即財(cái)務(wù)方面的回報(bào)。他還主張不管何時(shí)，當(dāng)管理者自作主張將組織資源用于“社會(huì)利益”時(shí)，都是在增加經(jīng)營(yíng)成本，這些成本只能通過(guò)高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，或是降低股息回報(bào)由股東吸收。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為：管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。公司并非只是對(duì)股東

60、負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。社會(huì)通過(guò)各種法律法規(guī)認(rèn)可了公司的建立，并且通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)公司提供支持。 贊成社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)的人認(rèn)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)符合公眾期望，可以給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期利潤(rùn)、良好的公眾形象和更好的環(huán)境。 反對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)的人認(rèn)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)違反利潤(rùn)最大化原則，淡化企業(yè)使命，增加了企業(yè)的成本，使企業(yè)的權(quán)利過(guò)大，并且因?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任過(guò)于寬泛，企業(yè)缺乏明確責(zé)任。 為什么會(huì)出現(xiàn)關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論？ 企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少以及何種類型的社會(huì)責(zé)任一直是個(gè)引起關(guān)注和爭(zhēng)議的熱點(diǎn)問(wèn)題。所謂社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。之所以出現(xiàn)關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)

61、論，就是因?yàn)閷?duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解不同，或者說(shuō)是兩種觀點(diǎn)的對(duì)立。 三、管理的綠色化及組織走向綠色化的主要方式（07簡(jiǎn)答） 管理綠色化是指對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境影響之間存在的密切聯(lián)系的意識(shí)。組織在環(huán)境問(wèn)題上可能采取的主要有四種方式： 1) 法律方式：在這種方式中，組織表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感性。他們?cè)敢庾袷胤煞ㄒ?guī)以及規(guī)章制度。 2) 市場(chǎng)方式：在這種方式中，組織對(duì)顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，顧客無(wú)論需求何種善待環(huán)境的產(chǎn)品，組織都會(huì)提供。比如杜邦公司。 3) 利益相關(guān)者方式：組織選擇對(duì)利益相關(guān)者的多種需求做出反應(yīng)。在該種方式中，綠色組織的工作將會(huì)滿足諸如雇員、供應(yīng)商或社區(qū)等群體

62、在環(huán)境方面的需求。 4) 活動(dòng)家方式：組織尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑。活動(dòng)家方式表現(xiàn)了最高的環(huán)境敏感度，也恰如其分地描述了社會(huì)責(zé)任。 四、共享價(jià)值觀的作用及其建立共享價(jià)值觀的建議（05，09簡(jiǎn)述） 共享價(jià)值觀是指企業(yè)員工共同認(rèn)可和遵循的價(jià)值觀。它反應(yīng)了組織贊同什么以及信奉什么，同時(shí)它構(gòu)成了組織文化并影響著組織的運(yùn)營(yíng)方式和員工的行為方式。對(duì)于任何堅(jiān)信并實(shí)施以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理的公司來(lái)說(shuō)，共享價(jià)值觀發(fā)揮了很大的作用，具體體現(xiàn)如下： 1) 共享價(jià)值觀指引管理者決策和行動(dòng)； 2) 共享價(jià)值觀塑造員工行為； 3) 共享價(jià)值觀影響市場(chǎng)營(yíng)銷的成效； 4) 共享價(jià)值觀是建立團(tuán)隊(duì)精神

63、的一種途徑。 建立公司的共享價(jià)值觀的建議：鼓勵(lì)公司全員參與，允許各部門或單位適當(dāng)調(diào)整價(jià)值觀，預(yù)期并接受員工的抵制，保持陳述簡(jiǎn)明扼要，不涉及宗教問(wèn)題，提出質(zhì)疑和身體力行。 五、影響管理道德的因素 管理道德是管理者的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和，是在社會(huì)一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來(lái)的特殊的職業(yè)道德規(guī)范體系。 影響管理道德的各種因素包括： 1) 道德發(fā)展階段：研究表明道德發(fā)展有三個(gè)水平，前習(xí)俗水平、習(xí)俗水平、原則水平。 在前習(xí)俗水平上，一個(gè)人的是非選擇建立在物質(zhì)懲罰、報(bào)酬或互相幫助等個(gè)人后果的基礎(chǔ)上。在習(xí)俗水平上，表明道德價(jià)值存在于維護(hù)傳統(tǒng)的秩序以及不辜負(fù)他人的期望中。而在原則水平上，個(gè)人作出

64、明確的努力，擺脫他們所屬的群體或一般社會(huì)的權(quán)威，確定自己的道德原則。 2) 個(gè)人特征：管理者通常有不同的個(gè)人準(zhǔn)則，它構(gòu)成道德行為的個(gè)人特征。 3) 自我強(qiáng)度：這是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度。 4) 控制中心：衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征，它實(shí)際上是管理者自我控制、自我決策的能力。 5) 結(jié)構(gòu)變量：組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成管理者的道德行為。 6) 組織文化：組織文化的內(nèi)容和力量會(huì)影響道德行為。 7) 問(wèn)題強(qiáng)度：實(shí)際是道德對(duì)管理者的重要性程度。 第六章 制定決策 一、決策假設(shè)的前提，結(jié)合實(shí)際論述理性和有限理性的決策觀點(diǎn)（08簡(jiǎn)述） 決策假設(shè)前提包含三個(gè)觀點(diǎn)

65、：理性、有限理性和直覺(jué)。 1）理性假設(shè)：理性決策是管理者在具體的約束下做出的一致的、價(jià)值最大的選擇。它是建立在“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)基礎(chǔ)上的。理性決策要求問(wèn)題是清楚的、目標(biāo)是單一的且清楚定義的、所有的方案和結(jié)果都是已知的、偏好是清晰的并且不變的和穩(wěn)定的、不存在時(shí)間和成本等因素。決策者會(huì)將每一種方案，在不同的自然狀態(tài)下的收益值和損失值計(jì)算出來(lái)，經(jīng)過(guò)比較后，按照決策者的偏好，選出最佳者。 2）有限理性假設(shè)：雖然管理者期望在制定決策時(shí)能夠遵循理性的過(guò)程，但是在具體的決策過(guò)程中的某些方面難以達(dá)到理性決策的要求，于是管理者的決策行為只是在處理被簡(jiǎn)化了的決策變量時(shí)才表現(xiàn)出某種程度的理性，這種簡(jiǎn)化是由于人的處理

66、能力的局限性所決定的。有限理性決策是把問(wèn)題的本質(zhì)特性抽象為簡(jiǎn)單的模型，而不是直接處理全部復(fù)雜的決策行為。在組織的信息處理限制和約束下，管理者努力在簡(jiǎn)單的模型參數(shù)下采取理性行為。其結(jié)果是一個(gè)滿意的決策，而不是最大化的決策。 3）直覺(jué)決策假設(shè)：直覺(jué)決策是一種潛意識(shí)的決策過(guò)程，它是基于決策者的經(jīng)驗(yàn)，以及積累的判斷，包括基于經(jīng)驗(yàn)的決策、影響發(fā)動(dòng)的決策、基于認(rèn)知的決策、潛意識(shí)的心理過(guò)程和基于價(jià)值觀或道德的決策。 在實(shí)際工作中，由于信息通常是很難完全、充分地掌握，雖然在有些時(shí)候，我們可以通過(guò)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)等在一定程度上預(yù)測(cè)到可能發(fā)生的收益，但是，很多時(shí)候?qū)τ谑找娴念A(yù)測(cè)只能在某個(gè)概率程度，而不是精確的。那么在實(shí)際工作中，就應(yīng)該采取一個(gè)“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)椤白顑?yōu)”雖然很好，但是因?yàn)槭艿胶芏鄺l件的約束，經(jīng)常不容易達(dá)到。 二、決策制定的過(guò)程（05簡(jiǎn)述、判斷分析） 決策制定過(guò)程包括八個(gè)步驟： 1) 識(shí)別決策問(wèn)題。決策制定開(kāi)始于一個(gè)存在的問(wèn)題，或者說(shuō)開(kāi)始于現(xiàn)狀和希望的差異。 2) 確定決策標(biāo)準(zhǔn)。管理者必須決定什么與制定決策有關(guān)。 3) 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重。管理者必須為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確地