房地產(chǎn)行業(yè)解決方案

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1、房地產(chǎn)行業(yè)解決方案 一、房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀及特點分析 　　房地產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟的主導產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代社會經(jīng)濟生活中有著舉足輕重的地位。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，中國房地產(chǎn)業(yè)正處于向規(guī)?；⑵放苹?、規(guī)范運作的轉(zhuǎn)型時期，房地產(chǎn)業(yè)的增長方式正在由偏重速度規(guī)模向注重效益和市場細分的轉(zhuǎn)變，從主要靠政府政策調(diào)控向依靠市場和企業(yè)自身調(diào)節(jié)的方式轉(zhuǎn)變。 　　隨著WTO各項有關(guān)條款的兌現(xiàn)和落實，包括房地產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的我國經(jīng)濟各方面都將發(fā)生新的變化。國民經(jīng)濟的持續(xù)增長和居民消費結(jié)構(gòu)的提升，為房地產(chǎn)業(yè)提供了高速發(fā)展的機會，也使房地產(chǎn)業(yè)面對著更加激烈的競爭。充分運用信息技術(shù)所帶來的巨大生產(chǎn)力，盡快提高自身的信息化應用水平和管理水平

2、,無疑成為提升房地產(chǎn)行業(yè)競爭力的重點。 　　房地產(chǎn)行業(yè)是典型的資金密集型行業(yè)，具有投資大、風險高、周期久、供應鏈長、地域性強的特點。房地產(chǎn)行業(yè)的信息化建設(shè)，必須在先進的管理理念和方法的指導下，從房地產(chǎn)行業(yè)的特點出發(fā)，滿足房地產(chǎn)行業(yè)不斷發(fā)展的需求。 二、房地產(chǎn)行業(yè)信息化需求分析 　　房地產(chǎn)企業(yè)多采用跨地域的經(jīng)營方式，項目分散運營與集團管理決策之間的矛盾制約了房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。目前房地產(chǎn)企業(yè)普遍采用的項目公司運作模式缺乏統(tǒng)一的業(yè)務管理系統(tǒng)，使得管理層無法及時準確的了解各項目情況，不能充分的在多個項目之間調(diào)動資源，無法為管理決策層提供足夠的數(shù)據(jù)依據(jù)，對項目潛在的風險難以預測。 　　 房地產(chǎn)行

3、業(yè)急需一個能夠滿足房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)需求的集成管理應用平臺，在此平臺的基礎(chǔ)上，應能實現(xiàn)多業(yè)務系統(tǒng)、業(yè)務與財務系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)公司級和項目級對房地產(chǎn)項目全過程的監(jiān)控，并能充分考慮未來擴展的要求，最終滿足集團企業(yè)跨項目、跨單位、跨地域的管理需求； 　　 房地產(chǎn)企業(yè)缺乏適合行業(yè)特點的項目管理系統(tǒng)，項目管理的主要業(yè)務之間，業(yè)務與財務系統(tǒng)之間彼此相對獨立，業(yè)務、財務數(shù)據(jù)不能實時共享，特別是投資估算、項目預算、資金管理、成本管理、合同管理、進度管理等核心業(yè)務之間缺乏集成和數(shù)據(jù)交換； 　　 房地產(chǎn)企業(yè)目前對成本缺乏有效的管理手段，成本管理基本還停留在事后核算反映的階段，無法實時獲得成本執(zhí)行數(shù)據(jù)，也就無法真正

4、落實預算的控制作用，無法通過預測分析實現(xiàn)事前的預防控制。房地產(chǎn)企業(yè)迫切需要通過對項目全過程的監(jiān)控，實現(xiàn)動態(tài)成本管理； 　　 房地產(chǎn)企業(yè)項目、地區(qū)公司、集團之間缺乏統(tǒng)一集中的財務管理系統(tǒng)，無法克服分散運營帶來的財務信息失真、滯后和管理成本高的問題，造成集團財務管理監(jiān)控的困難； 　　 房地產(chǎn)集團寶貴的客戶資源分散在各個項目或分子公司中，無法從企業(yè)的角度分析這個龐大的客戶群，也就無法根據(jù)客戶的反饋和分析改進和提高房地產(chǎn)項目運作、戶型設(shè)計、市場活動、物業(yè)服務等業(yè)務，造成了資源的浪費。 三、用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案 　　(一)方案架構(gòu) 　　用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案是在先進的企業(yè)管理思想和項目管理理

5、念指導下，針對中國房地產(chǎn)企業(yè)管理的現(xiàn)實需求和項目管理發(fā)展的要求，為房地產(chǎn)企業(yè)提供的一套完整的解決方案。 　 　　用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案，采用平臺化和組件化的設(shè)計思想，有支持多操作系統(tǒng)和多數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)平臺；有提供審批流、預警、二次開發(fā)等強大的應用平臺；有集團財務、辦公自動化、人力資源、客戶關(guān)系管理、商業(yè)智能的強大的產(chǎn)品支持；以及我們?yōu)槟可矶ㄗ龅姆康禺a(chǎn)項目管理的行業(yè)產(chǎn)品，有助于管理層及時了解企業(yè)的整個經(jīng)營情況，提高信息的傳遞速度，更有利于做出正確的管理決策。 (二)房地產(chǎn)行業(yè)項目管理應用方案 　　用友房地產(chǎn)行業(yè)項目管理系統(tǒng)是以工作任務分解結(jié)構(gòu)（WBS）為基礎(chǔ)，以項目進度為主線，以項目成

6、本為核心的項目全過程管理系統(tǒng)。用友房地產(chǎn)行業(yè)項目管理方案涵蓋了房地產(chǎn)行業(yè)項目的整個生命周期，包括項目立項、項目預算，項目日常業(yè)務、項目進度管理、合同管理、項目資金管理等，對項目全過程的成本、收入歸集以及利潤的核算，滿足房地產(chǎn)企業(yè)對項目管理的需求。 　 　　項目管理流程說明： 　　 提供一個滿足房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理需求的項目管理集成應用平臺，實現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務環(huán)節(jié)的集成管理； 　　 通過對項目進行工作分解（WBS分解），所有的細分工作都有指定的責任主體負責，對所有的細分工作可以編制計劃并跟蹤其進度、編制預算以及資金計劃，實現(xiàn)項目動態(tài)成本監(jiān)控以及實時地獲得項目效益分析信息； 　　 可

7、以完成合同業(yè)務的日常維護，包括合同主表、合同條款、合同費用、合同查詢等。并通過合同的預警條件設(shè)置，達到對合同生效日期、失效日期預警； 　　 支持項目預算的多級審批，并對項目預算執(zhí)行情況進行預警提示，對于項目或合同的變更，還可以進行預算調(diào)整； 　　 項目成本提供定義成本動因，通過對日常業(yè)務各種項目單據(jù)的處理，最終實現(xiàn)項目成本的分配、結(jié)轉(zhuǎn)； 　　 提供項目成本報告，項目進度分析。項目成本報告包括成本偏差分析、進度偏差分析、成本績效指數(shù)分析、進度績效指數(shù)分析、項目成本統(tǒng)計表等。 　　方案應用價值： 　　 以項目管理理論為基礎(chǔ)，系統(tǒng)通過計劃、跟蹤、反饋和控制來實現(xiàn)對房地產(chǎn)項目整個生命周期的動

8、態(tài)管理。通過制訂詳細的資金、進度計劃來指導項目的運行，并將項目執(zhí)行過程中獲得的實際結(jié)果與計劃進行對比，及時糾正發(fā)生的偏差，使項目的進度、成本和質(zhì)量在可控的范圍之內(nèi)； 　　 以房地產(chǎn)項目為主線，貫穿項目時間、成本、進度等管理要素和采購、合同、質(zhì)量等業(yè)務要素，實現(xiàn)多角度、多要素的房地產(chǎn)項目信息化管理； 　　 以集團級合同管理為核心，按照合同、任務、成本要素等級次，分級別制定和管理對應的預算，并結(jié)合實時反饋的項目執(zhí)行結(jié)果，對項目預算的管理提供動態(tài)控制； 　　 以項目管理思想為基礎(chǔ)，有效的協(xié)調(diào)業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理、施工、供應商等項目各方，確保有關(guān)各方及時的獲取相應數(shù)據(jù)，保證各方之間信息的準確溝通，最

9、終有效縮短項目周期，降低項目成本； 　　 在房地產(chǎn)財務管理和項目成本的支持下，及時的掌握資金的使用情況、成本的發(fā)生狀況，通過將項目資金的計劃與實際成本的發(fā)生進行對比，實現(xiàn)項目資金的動態(tài)平衡，最大程度的降低項目的資金風險； 　　 以集團級項目管理平臺為基礎(chǔ)，集中管理各個已建和在建項目的業(yè)務數(shù)據(jù)，幫助集團將歷史項目的經(jīng)驗和教訓不斷的應用到現(xiàn)有項目流程的改進和提高中，最終總結(jié)出一條最優(yōu)化的項目管理路徑，并應用到集團后續(xù)的房地產(chǎn)項目中。 　　 (三)房地產(chǎn)行業(yè)集中財務解決方案 　　目前房地產(chǎn)企業(yè)分散應用的核算事務型的財務管理系統(tǒng)，不可避免地造成集團組織本部面臨著突出的問題：信息失真

10、、信息滯后、監(jiān)控困難、信息管理成本高。 　　引入財務集中管理模式，能給企業(yè)帶來的價值： 　　 能實現(xiàn)全集團財務規(guī)范統(tǒng)一，統(tǒng)計口徑統(tǒng)一，信息采集來源統(tǒng)一，從而極大地保障了各企業(yè)基礎(chǔ)財務信息的準確性； 　　 利用動態(tài)會計平臺實現(xiàn)財務信息與業(yè)務同步，保障當期財務與預算財務信息的準確性； 　　 協(xié)助集團型企業(yè)建立集中的財務核算體系，建立科學合理的財務核算流程，完善企業(yè)的內(nèi)部控制制度，把集團的松散管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿瘓F財務集中管理與監(jiān)控的模式； 　　 通過引入資金集中管理模式，強化企業(yè)經(jīng)營過程的資金管理，增強集團成員間資金統(tǒng)籌管理能力，把集團的資金運作模式由一般的資金申報模式轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y金統(tǒng)籌模式，達到

11、降低資金成本、提高資金使用效率、加強成本費用控制、有效規(guī)避資金風險的目的； 　　 協(xié)助集團型企業(yè)通過完善預算、資金和財務核算的綜合，強化預測、分析和監(jiān)控的管理職能，建立健全整個公司的風險防范體系。 　(四)房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案 　　用友房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)構(gòu)建于用友UAP平臺之上，整個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應用基礎(chǔ)是“統(tǒng)一客戶管理平臺”，所有的業(yè)務應用流程均構(gòu)建于客戶關(guān)系管理平臺。 　　在“統(tǒng)一客戶管理平臺”上構(gòu)建客戶關(guān)系管理的標準業(yè)務模塊，包括銷售、市場和服務模塊。在標準應用模塊上是房地產(chǎn)行業(yè)應用模塊，主要包括房屋管理、房屋銷售、物業(yè)服務和市場競爭等模塊，支持房地產(chǎn)企業(yè)的

12、全面業(yè)務。 　　系統(tǒng)在業(yè)務功能模塊的基礎(chǔ)上提供了基于業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析功能，包括：客戶統(tǒng)計分析、房屋銷售統(tǒng)計分析、物業(yè)服務統(tǒng)計分析等。 　　客戶關(guān)系管理解決方案應用架構(gòu)： 　 　　方案應用價值： 　　 為房地產(chǎn)企業(yè)提供一個集團級、跨公司的客戶資源管理平臺，集中管理整個集團散落在各處的客戶資源； 　　 提供集團級、跨公司的業(yè)務數(shù)據(jù)查詢和報表處理； 　　 使用信息系統(tǒng)固定化已有的標準化、規(guī)范化的業(yè)務流程，實現(xiàn)售樓流程的分階段、流程形式的管理，并使用信息系統(tǒng)將優(yōu)秀業(yè)務模式快速復制到相同或類似業(yè)務單元中，降低管理成本； 　　 使用圖形化的房屋銷售控制報表，使銷售管理能夠及時、迅速的了

13、解房屋銷售狀況和數(shù)據(jù)； 　　 能夠針對每個具體的客戶、每套具體的房屋制定詳細的價格信息、付款計劃，并能夠了解每套房屋的銷售狀況、付款信息，提供銷售對帳、催款通知、銷售預警功能控制應收房款的收??； 　　 提供與業(yè)界廣泛使用的用友財務系統(tǒng)的接口，實現(xiàn)應收帳款帳務應收應付、總帳的數(shù)據(jù)對接。 (五)用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案技術(shù)特點 　　　 　　用友房地產(chǎn)行業(yè)解決方案構(gòu)架在用友管理軟件之上，采用J2EE技術(shù)平臺，以EJB體系構(gòu)架作為核心，完全支持互聯(lián)（B/S）應用模式，面向Internet/Intranet，完全基于Web、中間件和大型數(shù)據(jù)庫的N層體系結(jié)構(gòu)，由瀏覽器——WEB服務器——應用服

14、務器（N層）——數(shù)據(jù)庫服務器（集群）組成。 　　跨平臺能力——便于部署和移植 　　 支持多種數(shù)據(jù)庫，包括SQL SERVER、ORACLE、SYBASE、DB2等； 　　 支持多種操作系統(tǒng)，WINDOWS2000、NT、UNIX、LINUX； 　　 開放的JDBC數(shù)據(jù)庫連接，可連接所有主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)； 　　 Java自身的跨平臺特性，可運行于任何裝有虛擬機的平臺上； 　　 基于EJB的業(yè)務組件模式便于部署在通用的中間件產(chǎn)品中。 　　可伸縮性——便于系統(tǒng)配置和擴展 　　 業(yè)務邏輯組件化設(shè)計，可提高系統(tǒng)配置的靈活性和代碼的重用性； 　　 XML(擴展標注語言)語言實現(xiàn)系統(tǒng)間

15、數(shù)據(jù)交換； 　　 IDL語言實現(xiàn)與CORBA對象的集成； 　　 通過JMS消息服務實現(xiàn)與原有系統(tǒng)的連接。 　　高效運行 　　 業(yè)務邏輯層向后移，可以降低網(wǎng)絡傳輸流量； 　　 業(yè)務組件的緩沖與共享，提高中間服務器利用效率； 　　 數(shù)據(jù)庫連接共享，減輕數(shù)據(jù)庫壓力。 　　安全性 　　 數(shù)據(jù)傳遞采用RSA+DES算法，并且可以在傳輸層綁定各種協(xié)議； 　　 客戶認證，全部在服務器上認證； 　　 用戶的密碼在數(shù)據(jù)庫內(nèi)加密存放，密碼存放對一般用戶是不透明的； 　　 業(yè)務本身分為不同角色進行管理，業(yè)務主管給各個操作員分配權(quán)限，管理使用者； 　　 數(shù)據(jù)本身的安全機制保護數(shù)據(jù)庫； 　　

16、數(shù)據(jù)庫不用放在WEB服務器上，減少了服務器被攻擊的可能； 　　 JAVA具有較強的病毒防范特性。 　　成本效益原則 　　 軟件系統(tǒng)的安裝部署、升級維護和數(shù)據(jù)備份只需在服務器上進行，客戶端無需任何操作； 　　 維護成本低，100％實現(xiàn)了客戶端的“零維護”，極大地降低了系統(tǒng)總體維護、運營成本； 　　 系統(tǒng)的可擴展性，不但支持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而且有效保護企業(yè)的前期投資，降低企業(yè)軟硬件的升級成本。 四、成功案例 　?。ㄒ唬╉椖抗芾怼⒓胁少?、集團財務典型應用——中海地產(chǎn) 　　中國海外集團有限公司于1979年在香港注冊成立，是隸屬于中華人民共和國國務院的中國最大建筑聯(lián)合企業(yè)中國建筑工

17、程總公司在香港的獨資子公司。旗下全資附屬子公司中國海外地產(chǎn)有限公司，憑借豐富的物業(yè)發(fā)展經(jīng)驗及優(yōu)秀的管理策略，現(xiàn)己成為香港出色的房地產(chǎn)公司。公司業(yè)務范圍廣泛，包括地產(chǎn)投資、物業(yè)銷售及租務管理。所參與發(fā)展的房地產(chǎn)項目類型包括住宅、商場、寫字樓等。 　　采購、項目管理問題突出： 　　 集團企業(yè)分散采購，不易控制采購價格，采購成本較高，采購物資質(zhì)量較難控制； 　　 只通過財務對項目的成本費用、收入進行歸集、分配。得到的業(yè)務信息總是滯后的； 　　 沒有集成的項目管理平臺，房地產(chǎn)項目開發(fā)過程的進度管理、成本監(jiān)控、技術(shù)文檔、合同、供應商管理等形成的信息是零散的。 　　應用方案： 　　方案之一、

18、初始化整體部署 　　搭建中海集團所屬單位構(gòu)架圖，設(shè)立集團帳和公司帳，統(tǒng)一會計核算體系，搭建了集團統(tǒng)一的信息化應用平臺。 　　方案之二、集中采購解決方案 　　針對中海實際情況，采用虛擬采購組織的管理模式，規(guī)范企業(yè)的采購處理流程，并通過靈活的配置支持企業(yè)采購業(yè)務流程的變化。加強供應商管理、采購價格管理和采購質(zhì)量管理。發(fā)揮集中采購的規(guī)模效應，以降低采購成本。 　　方案之三、項目管理解決方案 　　搭建中海地產(chǎn)統(tǒng)一的業(yè)務應用平臺，使中海地產(chǎn)對企業(yè)的項目管理流程更加合理和專業(yè)化。通過項目成本管理匯集房地產(chǎn)開發(fā)項目收入、成本核算信息結(jié)果，得到該項目的投入產(chǎn)出分析、全成本的動態(tài)分析信息。 　　應

19、用價值分析： 　　 引入財務集中管理模式，能實現(xiàn)全集團財務規(guī)范統(tǒng)一、統(tǒng)計口徑統(tǒng)一、信息存放統(tǒng)一、縱橫向財務帳表統(tǒng)一，從而極大地保障了整個企業(yè)基礎(chǔ)財務信息的準確性； 　　 發(fā)揮集中采購的規(guī)模效應，強化物資采購的集中管理控制，規(guī)范、協(xié)同、優(yōu)化企業(yè)采購業(yè)務處理流程，提高采購工作效率； 　　 通過對項目管理的集成應用，大大提高了中海地產(chǎn)在項目實施、經(jīng)營、管理方面的水平，使得中海地產(chǎn)的各項業(yè)務真正作到了信息化、網(wǎng)絡化、規(guī)范化、透明化。 　　（二）CRM典型應用——河南建業(yè) 　　建業(yè)住宅集團（中國）有限公司是香港建業(yè)住宅集團于1992年5月在國內(nèi)創(chuàng)辦的獨資企業(yè)，具有國家城市房地產(chǎn)開發(fā)一級資質(zhì)。2

20、002年，建業(yè)住宅集團入選中國房地產(chǎn)品牌企業(yè)35強。11年來，公司已從當初注冊資本800萬元發(fā)展為資產(chǎn)規(guī)模逾20億人民幣。以房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營為主業(yè)，并涉足教育、體育、信息等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的集團化企業(yè)。河南建業(yè)，已經(jīng)成為河南房地產(chǎn)市場的樣板和風向標。 　　客戶關(guān)系管理（CRM）突出的問題體現(xiàn)在： 　　 龐大的客戶資源分散在集團全省20多個城市的各個樓盤中，同時還分散在房地產(chǎn)、足球和教育三個業(yè)務板塊中； 　　 集團無法及時和具體的了解全省20多個城市的銷售業(yè)務，也無法了解當前處于某一個購房階段的客戶、房屋、收退款的數(shù)據(jù)； 　　 缺乏一個構(gòu)建在集團級客戶管理平臺上的銷售、物業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，滿足日常的房屋

21、銷售、物業(yè)服務業(yè)務的處理。 　　應用方案： 　　方案之一、初始化整體部署 　　根據(jù)建業(yè)集團的組織機構(gòu)，設(shè)立集團帳和公司帳，確定統(tǒng)一的客戶基礎(chǔ)信息檔案，搭建了集團統(tǒng)一的信息化應用平臺。 　　方案之二、CRM應用方案 　　實現(xiàn)了統(tǒng)一的客戶資源管理，建立銷售自動化，提高建業(yè)的客戶滿意度、提升物業(yè)管理水平。 　　應用價值： 　　 整合建業(yè)集團客戶資源，疏通客戶交流渠道，改進客戶關(guān)系； 　　 通過建業(yè)的各項業(yè)務板塊服務于客戶、不斷改進建業(yè)的產(chǎn)品和服務品質(zhì)，提高客戶滿意度； 　　 IT建設(shè)和企業(yè)信息化逐步成為企業(yè)管理層和運作層有力的工具手段，支持企業(yè)的管理變革和管理水平的持續(xù)改進。 五、用友房地產(chǎn)行業(yè)部分用戶 　　中海地產(chǎn) 　　浙江綠城 　　河南建業(yè) 　　金融街 　　華庭房產(chǎn) 　　華元置業(yè) 　　開元旅業(yè) 　　萬通集團 　　首創(chuàng)置業(yè) 　　香江國際 　　上海協(xié)和 　　……