《企業(yè)會員管理與維護技巧實用PPT講授課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《企業(yè)會員管理與維護技巧實用PPT講授課件（15頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。 春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過的聲音。柳
2、樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。會員管理與維護技巧分享人： XXX 時間：20XX.XX.XXM E M B E R M A N A G E M E N T A N D M A I N T E N A N C E S K I L L S春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然
3、和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。 春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。目 錄 01 會員管理目的及重要性02 會員維護技巧03 附件Contents Member Management And Maintenance SkillsMember Management An
4、d Maintenance SkillsMember Management And Maintenance Skills春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。 春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的
5、交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。會員管理目的及重要性1 MEMBER MANAGEMENT AND MAINTENANCE SKILLS春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音
6、。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。 春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。會員管理目的提高顧客忠誠度提高活動支持率 提高顧客返店率促進銷售，遠高于新客成交率提高顧客滿意度會員是門店賴以生存和發(fā)展的重要資源春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)
7、的響聲。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。 春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和
8、諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。會員管理的重要性成 本 BA 引一個新客的成本是保持一個滿意的老顧客的5倍吸引新客比保持現(xiàn)有會員常常要花更多成本，因此，保持會員比吸引新客更加重要春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。 春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?/p>
9、。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。會員維護技巧 2春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一
10、曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。 春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。成交一個老會員比成交一個新客容易會員維護技巧 成交一個新客要花的時間？為什么我們卻忽視了老會員？ 體驗感不強 專業(yè)知識不夠（沒有人喜歡和不專業(yè)的人玩）會員沒有留住的原因： 服務(wù)不好 產(chǎn)品效果不好
11、建立信任的過程：春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。 春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)
12、兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。會員維護技巧 解決上述問題 是否有必要？是否能夠解決？會員維護的重要工作聯(lián)絡(luò)感情 保持親密的聯(lián)系 電話回訪邀約進店最佳回訪時間n 早上11-12點n 下午16-17點n 晚上19-20點春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和
13、諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。 春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。會員維護技巧 做好充分的準(zhǔn)備再開始打電話01準(zhǔn)備好會員檔案及客戶回訪跟進表03 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容（草稿）02準(zhǔn)備好心情，微笑，聲音04怎樣開始？專業(yè)，親切05春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出
14、叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。 春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自
15、然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。會員維護技巧 例如：“XX女士您好！我是公司店里的美容師XXX，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？”顧客的維護-情感的維系而不是在我們需要顧客的時候才想到我們的顧客！ l 語調(diào)：保持熱枕，積極，愉悅，興奮l 語氣：穩(wěn)重，自信，不卑不亢l 音量：大小適中，過大過小都不便溝通l 語速：適中，才能將訊息清楚的傳達給顧客電話回訪禮儀 選擇適當(dāng)?shù)臅r間（考慮顧客方便的時間） 先通報自己的姓名，身份 一定要詢問對方“您現(xiàn)在說話方便嗎？”在對方方便的情況下再開始交談春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。
16、他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。 春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。會員維護
17、技巧 顧客生日，把我們和顧客拍的合影照做成 精美的相框，送給顧客02按照標(biāo)準(zhǔn)的生日流程為顧客過生日01 顧客特殊期（生理期），為顧客送紅糖水和熱枕04給顧客過生日，生日流程錄制成碟片， 送給她做美好瞬間的回憶03 感動服務(wù)100條.春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。 春天來啦，萬物復(fù)蘇
18、。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。附件3春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，
19、小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。 春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。公司日目標(biāo)計劃表 年 月 日 本月業(yè)績目標(biāo) 今日業(yè)績目標(biāo) 沖刺目標(biāo) 當(dāng)班店長 實際完成美容師 顧客姓名 類別 服務(wù)項目 需求 鋪墊目標(biāo) 銷售目標(biāo) 感動目標(biāo) 到店時間
20、抗拒點 配合人 備注春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。 春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?/p>
21、。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。公司售后回訪跟蹤表 公司會員回訪跟進記錄表時間 顧問姓名 月度目標(biāo) 備注序號 姓名 會員等級 聯(lián)系方式 月度規(guī)劃（回訪，售后，升卡，升級） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31123456789填寫說明：每月填寫一次，每個美容顧問一份，自己的顧客自己用心維護。 回訪 售后 升卡 升級 春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧暋ｏL(fēng)兒吹過
22、的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。 春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。春天來啦，萬物復(fù)蘇。河水叮咚叮咚的流淌著，發(fā)出叮當(dāng)?shù)捻懧?。風(fēng)兒吹過的聲音。柳樹拂過的聲音，小草跳舞的聲音。他們匯成了一曲自然和諧的交響樂曲!給樸樸無奇的小河增加了奪目的光彩。THANKS分享人：XXX 時間：202X.X.XXM E M B E R M A N A G E M E N T A N D M A I N T E N A N C E S K I L L S
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