現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理.ppt

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第八章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量保證體系 第三節(jié) 質(zhì)量管理常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法 第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證,第一節(jié) 質(zhì)量管理概述,一、質(zhì)量的概念 二、質(zhì)量的重要性 三、質(zhì)量管理的發(fā)展 四、全面質(zhì)量管理,一、質(zhì)量的概念,質(zhì)量的定義 狹義的質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量； 廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值，即產(chǎn)品滿足使用要求所具備的一切特性的總和。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，實(shí)質(zhì)上反映了滿足用戶需要的程度。而用戶的需要，則是確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。 工作質(zhì)量是指為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所做工作的完善程度。它包括企業(yè)的生產(chǎn)工作、技術(shù)工作、組織工作和服務(wù)工作的水平和效率。工作質(zhì)量一般難以定量，但它在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程中最終將通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成果反映出來(lái)。,一、質(zhì)量的概念,質(zhì)量特性 產(chǎn)品的質(zhì)量特性有五個(gè)方面： 性能。指產(chǎn)品滿足使用目的所具備的技術(shù)特性。如尺寸、強(qiáng)度、功率等。 壽命。指產(chǎn)品能夠使用的年限。如燈泡的使用小時(shí)數(shù)、輪胎的行駛里程數(shù)等。 可靠性。指產(chǎn)品在規(guī)定的期限內(nèi)和規(guī)定的使用條件下，無(wú)故障地完成規(guī)定功能的能力大小或可能性。 安全性。指產(chǎn)品在流通和使用過(guò)程中保證安全的程度。如防止傷害人員、防止污染環(huán)境等。 經(jīng)濟(jì)性。指產(chǎn)品的制造成本與使用成本之和，即產(chǎn)品壽命周期總費(fèi)用的合理程度。使用成本是指產(chǎn)品出廠后，在使用過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用，如產(chǎn)品的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)等。,一、質(zhì)量的概念,質(zhì)量特性 服務(wù)的質(zhì)量特性有六個(gè)方面： 功能性——服務(wù)的效能和作用 時(shí)間性——時(shí)間上滿足需要的能力 安全性——不受傷害和損失 經(jīng)濟(jì)性——費(fèi)用的合理程度 舒適性——服務(wù)過(guò)程的舒適程度 文明性——滿足精神需要的程度,一、質(zhì)量的概念,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)質(zhì)量特性所作的統(tǒng)一規(guī)定。它是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)以及產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的依據(jù)。 按其頒布單位和使用范圍不同，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可分為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。 我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000是等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。,一、質(zhì)量的概念,質(zhì)量職能 質(zhì)量職能是指在形成產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程中，為使產(chǎn)品達(dá)到一定的適用性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，各部門、各環(huán)節(jié)應(yīng)具有的功能和應(yīng)發(fā)揮的作用。它一般表現(xiàn)為與質(zhì)量相聯(lián)系的職責(zé)和活動(dòng)。企業(yè)中所有的部門都承擔(dān)著一部分質(zhì)量職能。,二、質(zhì)量的重要性,1、質(zhì)量和顧客滿意 提高質(zhì)量是顧客滿意的保證 質(zhì)量管理的主要目標(biāo)是顧客滿意，而顧客滿意是全方位的（如高質(zhì)量、低成本、交貨期短等），因此必須從系統(tǒng)的角度來(lái)考慮質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)不斷完善系統(tǒng)，確保企業(yè)持續(xù)地向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得長(zhǎng)期的發(fā)展。,二、質(zhì)量的重要性,2、質(zhì)量和企業(yè) （1）提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證 提高質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的保證 提高質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)的基礎(chǔ) 質(zhì)量提高：市場(chǎng)占有率↑ 價(jià)格↑ 消耗↓成本↓ 提高質(zhì)量可以全面提高企業(yè)素質(zhì) （2）提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 員工的參與有利于提高工作質(zhì)量，以確保產(chǎn)品和/或服務(wù)質(zhì)量能持續(xù)滿足顧客需求，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展； 企業(yè)的發(fā)展可提高員工的自豪感，使員工的努力得到回報(bào)，并促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。 （3）以質(zhì)量為核心的管理方式符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求,二、質(zhì)量的重要性,3、質(zhì)量和社會(huì) （1）提高質(zhì)量是保證社會(huì)安全、保障人民健康安全的必然要求。 （2）提高質(zhì)量可以增加社會(huì)財(cái)富 （3）可以促進(jìn)資源優(yōu)化和合理利用，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益 （4）有利于環(huán)境保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。,對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的方式： 社會(huì)監(jiān)督 政府監(jiān)管,二、質(zhì)量的重要性,4、質(zhì)量和效益 在制造業(yè)低質(zhì)量的成本占企業(yè)銷售額的10%—30% 劣質(zhì)成本包括檢驗(yàn)試驗(yàn)活動(dòng)，廢品、返工返修和顧客投訴處理等成本。 系統(tǒng)持續(xù)地改進(jìn)流程和管理系統(tǒng)，可以在無(wú)須進(jìn)一步投資的情況下大幅提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。,三、質(zhì)量管理的發(fā)展,大致經(jīng)歷了以下三個(gè)階段： 質(zhì)量檢驗(yàn)階段。20世紀(jì)初，泰羅首先把質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種專門的工序從加工制造中分離出來(lái)。這一階段的特點(diǎn)是：生產(chǎn)與檢驗(yàn)逐步分離，設(shè)立專職檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，對(duì)完工的成品與半成品按照事先規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，挑出不合格品。但單純依靠對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，只能起到事后把關(guān)的作用，而管理的作用十分薄弱。,三、質(zhì)量管理的發(fā)展,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。由美國(guó)人休哈特根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)的理論設(shè)計(jì)的控制圖應(yīng)用于控制產(chǎn)品質(zhì)量。結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量迅速提高，成本大大降低。,三、質(zhì)量管理的發(fā)展,全面質(zhì)量管理階段。60年代初，美國(guó)通用電氣公司工程師費(fèi)根堡姆首先提出了全面質(zhì)量管理的概念，主張從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到銷售使用等各個(gè)環(huán)節(jié)都開(kāi)展質(zhì)量管理工作，把企業(yè)各個(gè)部門組成一個(gè)質(zhì)量保證體系，以確保用經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。,四、全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管理就是為了用最經(jīng)濟(jì)的方法，生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，由企業(yè)全體人員參加，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、各種專業(yè)技術(shù)和思想教育等各種手段，建立從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到售后服務(wù)等活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量保證體系所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等各方面工作的總稱。全面質(zhì)量管理的核心是強(qiáng)調(diào)提高人的工作質(zhì)量，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到全面提高企業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的目的。,四、全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn) 從過(guò)去的產(chǎn)品事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)槭孪阮A(yù)防和改進(jìn)為主 從管“結(jié)果”變?yōu)楣堋耙蛩亍保延绊戀|(zhì)量的諸因素查出來(lái)抓住主要矛盾 發(fā)動(dòng)全員全部門參加，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程都處于受控狀態(tài)。,四、全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理的基本要求（三全一多樣） 1、要求全員性的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、各部門全部工作的中綜合反映。企業(yè)中任何一個(gè)人的工作質(zhì)量，都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量。因此，必須要求全體職工具備強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立“企業(yè)在我腦中，顧客在我心中，質(zhì)量在我手中”和“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，在各自的崗位上，努力提高工作質(zhì)量，從而保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。這是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。,四、全面質(zhì)量管理,2、要求全過(guò)程的質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，不僅要抓好生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理，還要抓好設(shè)計(jì)過(guò)程和使用過(guò)程的質(zhì)量管理，形成質(zhì)量保證體系。 在全過(guò)程的質(zhì)量管理中，必須體現(xiàn)預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想和為用戶服務(wù)的思想。從單純事后檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)到事先控制；從著重生產(chǎn)制造，擴(kuò)展到開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和售后服務(wù)。形成“質(zhì)量是設(shè)計(jì)進(jìn)去的，生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的”，“努力為用戶服務(wù)（下道工序就是用戶）”的思想。這是全面質(zhì)量管理重要的指導(dǎo)思想。,全過(guò)程的質(zhì)量管理意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別顧客的需求，終于滿足顧客的需要”,四、全面質(zhì)量管理,3、要求全企業(yè)的質(zhì)量管理 從質(zhì)量職能上看，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)，都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。從組織管理上看，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要求企業(yè)各級(jí)管理部門都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，以形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系。 全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實(shí)，體系完善?！?四、全面質(zhì)量管理,4、要求運(yùn)用科學(xué)的管理方法 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素非常復(fù)雜，要系統(tǒng)地控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，就必須靈活運(yùn)用多種多樣科學(xué)的管理方法，加以綜合治理。因此，必須堅(jiān)持以下幾點(diǎn)： 廣泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)和科學(xué)管理的新成果。全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化大生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，因此，要廣泛應(yīng)用科學(xué)技術(shù)和科學(xué)管理的新成果，如先進(jìn)的專業(yè)技術(shù)、檢測(cè)手段、電子計(jì)算機(jī)和系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、運(yùn)籌學(xué)等。 靈活運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。在質(zhì)量管理過(guò)程中，要堅(jiān)持實(shí)事求是，科學(xué)分析，盡量用數(shù)據(jù)說(shuō)話，把質(zhì)量管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，就要根據(jù)不同情況和影響產(chǎn)品質(zhì)量的不同因素，靈活運(yùn)用各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制和質(zhì)量分析。,四、全面質(zhì)量管理,嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)的工作程序。PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢驗(yàn)（Check）、處理（Action）四個(gè)階段，它是全面質(zhì)量管理的基本工作方法。在PDCA循環(huán)中，質(zhì)量管理工作又可分為八個(gè)步驟： ①分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問(wèn)題； ②分析質(zhì)量問(wèn)題； ③找出原因； ④擬定改進(jìn)措施計(jì)劃； ⑤執(zhí)行措施計(jì)劃； ⑥檢查效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； ⑦總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)； ⑧遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下期。,四、全面質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì) 全面質(zhì)量管理向廣度發(fā)展 社會(huì)各行業(yè)都開(kāi)展全面質(zhì)量管理。如交通、郵電、建筑、商業(yè)、金融和服務(wù)業(yè)等。 質(zhì)量管理從產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售服務(wù)推進(jìn)到產(chǎn)品的使用全過(guò)程。 全面質(zhì)量管理向深度發(fā)展 加速檢測(cè)手段的現(xiàn)代化。廣泛應(yīng)用電子技術(shù)、激光技術(shù)、等離子技術(shù)和超聲波技術(shù)等進(jìn)行直接測(cè)量和動(dòng)態(tài)測(cè)量，并通過(guò)自動(dòng)控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)檢測(cè)零件篩選自動(dòng)化。 質(zhì)量管理工具多樣化。 進(jìn)一步重視新產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)。 加工環(huán)境控制日趨嚴(yán)格化。如許多精密加工必須在恒溫室進(jìn)行。 建立高可靠性的質(zhì)量保證體系。,第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量保證體系,一、質(zhì)量保證體系的概念 二、企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容 三、質(zhì)量管理文件 四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系,一、質(zhì)量保證體系的概念,質(zhì)量保證體系是指為了實(shí)現(xiàn)確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施質(zhì)量管理，運(yùn)用系統(tǒng)原理，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的管理職能組織起來(lái)，形成由組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源構(gòu)成的，相互協(xié)調(diào)的有機(jī)整體。 它包括四大過(guò)程： 管理職責(zé) 資源管理 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 測(cè)量、分析和改進(jìn),二、企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容,設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理 制定質(zhì)量目標(biāo) 保證先行開(kāi)發(fā)的工作質(zhì)量 設(shè)計(jì)審查和工藝驗(yàn)證工作 新產(chǎn)品的試制和鑒定 制造過(guò)程的質(zhì)量管理 嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程，加強(qiáng)工藝管理 組織好技術(shù)檢驗(yàn)，合理選擇檢驗(yàn)方式 建立一支專群結(jié)合的檢驗(yàn)隊(duì)伍 掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)不合格品管理,二、企業(yè)質(zhì)量體系的內(nèi)容,輔助服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理 物資供應(yīng)的質(zhì)量管理 工具供應(yīng)的質(zhì)量管理 設(shè)備維修的質(zhì)量管理 使用過(guò)程的質(zhì)量管理 積極開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作 對(duì)產(chǎn)品使用效果和用戶要求進(jìn)行調(diào)查研究,三、質(zhì)量管理文件,質(zhì)量管理文件指在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，為達(dá)到預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。包括： ——質(zhì)量保證大綱 ——質(zhì)量工作計(jì)劃 ——技術(shù)文件 ——質(zhì)量水平 ——質(zhì)量成本,三、質(zhì)量管理文件,質(zhì)量保證大綱 質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是： —— 提高項(xiàng)目實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率 —— 降低項(xiàng)目對(duì)維修和后勤保障的要求 —— 提供基本的質(zhì)量信息 —— 提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益 質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是： —— 按項(xiàng)目特點(diǎn)和有關(guān)部門的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求 —— 明確規(guī)定工藝技術(shù)、計(jì)劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任 —— 確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo) —— 針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行 特殊控制的要求、措施、方法及相應(yīng)的完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ——明確規(guī)定設(shè)計(jì)、工藝和項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)審要求,三、質(zhì)量管理文件,質(zhì)量工作計(jì)劃 質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。 質(zhì)量工作計(jì)劃的工作內(nèi)容： —— 實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo) —— 應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等 —— 在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求 計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開(kāi)發(fā)等 。,三、質(zhì)量管理文件,技術(shù)文件 技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，是產(chǎn)品生產(chǎn)的依據(jù)和憑證。 全套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致；實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致；研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過(guò)程一致。全套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。 為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總工程師、各技術(shù)職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。,三、質(zhì)量管理文件,質(zhì)量水平 質(zhì)量水平的概念 質(zhì)量水平就是企業(yè)在考慮了用戶的滿意程度和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益后確定的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。質(zhì)量水平的確定，既要考慮產(chǎn)品銷售價(jià)格的高低，即用戶是否買得起，又要考慮企業(yè)的生產(chǎn)成本和收益。 設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量水平的控制 設(shè)計(jì)過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生過(guò)程，也是質(zhì)量效益分析的起點(diǎn)。其控制原則是：從用戶和生產(chǎn)者的共同利益出發(fā)，在產(chǎn)品性能與產(chǎn)品成本結(jié)合上，以最低產(chǎn)品壽命周期成本，取得產(chǎn)品的最佳質(zhì)量水平，給用戶、生產(chǎn)者、社會(huì)帶來(lái)綜合經(jīng)濟(jì)效益。,三、質(zhì)量管理文件,質(zhì)量水平 制造過(guò)程質(zhì)量水平的控制 制造過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程，目的是生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)要求的產(chǎn)品。其控制的目標(biāo)是：以最低的消耗來(lái)維持和保證獲得最佳的加工水平，達(dá)到穩(wěn)定地生產(chǎn)符合設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量水平的產(chǎn)品。 制造過(guò)程質(zhì)量效益分析的主要內(nèi)容有： 探索適宜的質(zhì)量成本以及合理的構(gòu)成； 適宜的工序能力的確定； 合適的不合格品率的控制； 正確的返修決策； 經(jīng)濟(jì)的檢查點(diǎn)設(shè)置等。,三、質(zhì)量管理文件,質(zhì)量水平 銷售過(guò)程質(zhì)量水平的控制 銷售過(guò)程是指企業(yè)出售自己產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)和用戶需要，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和使用價(jià)值的過(guò)程。其控制的原則是：以最經(jīng)濟(jì)的銷售成本，有效地宣傳地產(chǎn)品，積極地為用戶服務(wù)。主要內(nèi)容有：廣告費(fèi)分析和信譽(yù)費(fèi)分析（包括維修服務(wù)，包修期的確定等）。,三、質(zhì)量管理文件,質(zhì)量成本 （一）質(zhì)量成本及其構(gòu)成 質(zhì)量成本：企業(yè)為了保證和提高規(guī)定的質(zhì)量水平而支出的一切費(fèi)用以及由于產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失的總和。質(zhì)量成本只涉及有缺陷的產(chǎn)品，即制造、發(fā)現(xiàn)、返修以及避免產(chǎn)生不合格品等有關(guān)的費(fèi)用。制造合格品的費(fèi)用并不屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容（它屬于生產(chǎn)成本）。,三、質(zhì)量管理文件,質(zhì)量成本 （一）質(zhì)量成本及其構(gòu)成 質(zhì)量成本有四個(gè)方面組成： 1、內(nèi)部故障成本：企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費(fèi)用的總和。它包括： 廢品損失 返工返修費(fèi) 復(fù)檢和篩選費(fèi) 停工損失 不合格品處理費(fèi) 再加工或再服務(wù)等費(fèi)用,三、質(zhì)量管理文件,質(zhì)量成本 2、外部故障成本：用戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造廠支付的一切費(fèi)用的總和。它包括： 保修費(fèi) 訴訟費(fèi) 退貨費(fèi) 降價(jià)費(fèi) 索賠費(fèi),三、質(zhì)量管理文件,質(zhì)量成本 3、鑒定成本：在“一次交驗(yàn)合格”（包括一次拆箱合格）的情況下，為檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費(fèi)用的總和。它通常包括： 進(jìn)貨檢驗(yàn)測(cè)試費(fèi) 工序檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)費(fèi) 在庫(kù)存貨復(fù)檢費(fèi) 對(duì)測(cè)試設(shè)備的評(píng)價(jià)費(fèi) 質(zhì)量評(píng)審費(fèi),三、質(zhì)量管理文件,質(zhì)量成本 4、預(yù)防成本：為了防止質(zhì)量缺陷發(fā)生，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使故障成本和鑒定成本最低而耗費(fèi)的一切費(fèi)用。它包括： 質(zhì)量計(jì)劃費(fèi) 質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費(fèi) 工序控制費(fèi) 質(zhì)量信息費(fèi) 質(zhì)量管理實(shí)施費(fèi) 新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi),三、質(zhì)量管理文件,質(zhì)量成本 （二）質(zhì)量成本的分析 通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本四個(gè)項(xiàng)目的分析揭示出提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低質(zhì)量成本的潛力所在。一般地說(shuō)： ①當(dāng)內(nèi)、外部故障成本大于70%，預(yù)防成本小于10%時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在研究提高質(zhì)量的措施和加強(qiáng)預(yù)防性上； ②當(dāng)內(nèi)、外部故障成本接近50%，預(yù)防成本接近10%時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在使產(chǎn)品質(zhì)量維持和控制在現(xiàn)有水平上； ③當(dāng)內(nèi)、外部故障成本小于40%，鑒定成本大于50%時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在鞏固工序控制的成效，減少檢驗(yàn)程序上。,三、質(zhì)量管理文件,質(zhì)量成本 （三）探索和確定最適宜的質(zhì)量成本 鑒定成本和預(yù)防成本是隨合格品率升高而增加的； 內(nèi)部與外部故障成本是隨合格品率升高而減少的。 質(zhì)量總成本是這四項(xiàng)質(zhì)量成本之和。因此，質(zhì)量總成本曲線有一個(gè)極小值m點(diǎn)，這就是四項(xiàng)質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)平衡點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)是企業(yè)有效地進(jìn)行全面質(zhì)量管理活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)。與m點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的合格品率q就是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇的經(jīng)濟(jì)制造質(zhì)量水平。也就是說(shuō)，企業(yè)把制造質(zhì)量水平選在q點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)效益最高。,四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系,可根據(jù)ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)的要求，在分析產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的基礎(chǔ)上來(lái)建立質(zhì)量保證體系。 質(zhì)量環(huán)（質(zhì)量螺旋）包括：市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)規(guī)劃的編制和產(chǎn)品研制、采購(gòu)、工藝裝備、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、包裝和儲(chǔ)存、銷售和發(fā)運(yùn)、安裝和運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)和維修、用后處理。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardization，簡(jiǎn)稱ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。,四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系,ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)有以下內(nèi)容： ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南 ISO 9001質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)中的質(zhì)量保證模式 ISO 9002質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝中的質(zhì)量保證模式 ISO 9003質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)中的質(zhì)量保證模式 ISO 9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的用途 用作組織內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系,實(shí)施、認(rèn)證或合同需要； 用于內(nèi)部和外部(包括認(rèn)證機(jī)構(gòu))評(píng)價(jià)組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力； 用于體系有效運(yùn)用,建立持續(xù)改進(jìn)體系的過(guò)程,以不斷增強(qiáng)顧客滿意,四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系,制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃，形成一套完整的質(zhì)量計(jì)劃體系。企業(yè)質(zhì)量計(jì)劃一般包括質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃、質(zhì)量指標(biāo)計(jì)劃和質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃體系包括綜合計(jì)劃、具體計(jì)劃，以及長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃和短期計(jì)劃等。 建立高效率的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)和質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。質(zhì)量信息反饋包括廠內(nèi)反饋和廠外反饋，綜合質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)是質(zhì)量保證體系中質(zhì)量信息反饋的中心，其作用在于統(tǒng)一組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)質(zhì)量保證體系的活動(dòng)。 廣泛組織質(zhì)量保證活動(dòng)，建立有效的質(zhì)量保證體系。質(zhì)量保證活動(dòng)有廠內(nèi)和廠外兩個(gè)方面，廠內(nèi)如開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)（TQC小組），質(zhì)量管理小組一般由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的職工自由組成，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下開(kāi)展活動(dòng)，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、開(kāi)發(fā)智力和培養(yǎng)人才的目的。廠外要組織外協(xié)廠的質(zhì)量保證活動(dòng)，要把對(duì)外協(xié)廠的技術(shù)指導(dǎo)、職工培訓(xùn)等工作，納入本企業(yè)的質(zhì)量體系。同時(shí)，要充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)在質(zhì)量保證活動(dòng)中的作用，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量檢驗(yàn)工作體系。,四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系,認(rèn)真組織質(zhì)量職能的落實(shí)。 質(zhì)量職能包括質(zhì)量環(huán)中的各項(xiàng)職能活動(dòng)以及質(zhì)量控制的手段和方法。組織落實(shí)質(zhì)量職能，要進(jìn)行質(zhì)量職能的細(xì)分和編制質(zhì)量體系文件。 質(zhì)量職能的細(xì)分就是將質(zhì)量職能分解為具體的質(zhì)量活動(dòng)，編制出職能分配表，制定各部門、單位和個(gè)人的工作標(biāo)準(zhǔn)，使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)法規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。 質(zhì)量體系文件是指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量保證體系的藍(lán)圖，一般分為三個(gè)層次： 第一層次是產(chǎn)品質(zhì)量指導(dǎo)性文件，是總體描述企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量保證體系的文件，也是企業(yè)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)必須遵循的法規(guī)； 第二層次是管理文件，這部分文件包括了企業(yè)的規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)； 第三層次是技術(shù)性文件，它包括企業(yè)的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)與操作規(guī)范、質(zhì)量記錄等。,四、建立和健全企業(yè)質(zhì)量體系,做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理流程程序化。 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量管理責(zé)任制及質(zhì)量教育工作等。 管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，就是要把經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)，按照它的客觀性質(zhì)分類歸納，并把處理辦法制訂為標(biāo)準(zhǔn)，納入規(guī)章制度，形成例行規(guī)范，作為全體職工處理同類質(zhì)量工作的共同行動(dòng)準(zhǔn)則。,第三節(jié) 質(zhì)量管理常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法,一、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的基本原理 二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法 三、抽樣檢查,一、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的基本原理,,二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法,二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法,（一）排列圖法。用于從統(tǒng)計(jì)數(shù)字中分析找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素。以影響因素作為橫軸，并按影響大小不同從大到小自左向右依次排列，左邊縱軸表示頻數(shù)，右邊縱軸表示頻率。累計(jì)頻率在0～70%范圍內(nèi)的因素，稱為A類，是主要因素，應(yīng)重點(diǎn)給予解決；累計(jì)頻率在70%～90%范圍內(nèi)的因素，稱為B類，是次要因素；累計(jì)頻率在90%～100%范圍內(nèi)的因素，稱為C類，是一般因素。在找出主要因素并采取措施給予解決后，應(yīng)重新繪制排列圖，這樣既可檢查主要因素解決后的效果，又可以檢查有否需要解決的其它因素。,二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法,（一）排列圖法（舉例）,某廠10月份電阻不合格品統(tǒng)計(jì)表 某廠電阻不合格品排列圖,二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法,（二）直方圖法。就是對(duì)生產(chǎn)工序加工出來(lái)的產(chǎn)品，根據(jù)抽樣原理，從中抽出一定量的樣本（30件以上），經(jīng)過(guò)測(cè)量取得一批數(shù)據(jù)；然后把這些數(shù)據(jù)加以系統(tǒng)整理，進(jìn)行適當(dāng)分組和計(jì)算，繪制成以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列直方形連起來(lái)的矩形圖。通過(guò)對(duì)直方圖的觀察分析，可以用來(lái)判斷生產(chǎn)工序的精度，判斷生產(chǎn)工序的質(zhì)量及其穩(wěn)定性，以及計(jì)算工序能力等。,二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法,（三）因果分析圖法。簡(jiǎn)稱因果圖，又稱樹(shù)枝圖或魚刺圖，它是用來(lái)觀察分析、尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有問(wèn)題的一種方法。在生產(chǎn)過(guò)程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的大原因， 5M法(操作者M(jìn)AN 、機(jī)器設(shè)備MACHINE 、材料MATERIAL 、工藝方法METHOD 、測(cè)量MEASUREMENT和環(huán)境)。大原因又是由一系列中原因構(gòu)成的，而中原因又由小原因及更小原因構(gòu)成，如此逐級(jí)分析下去，直到找出可解決的具體原因?yàn)橹?，這就是質(zhì)量分析時(shí)要追究的根本原因。在應(yīng)用因果分析法時(shí)，可以同排列圖法等方法結(jié)合起來(lái)使用。,二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法,（三）因果分析圖法。,二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法,（三）因果分析圖法。,二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法,（四）控制圖法。又稱質(zhì)量管理圖，它是用于分析判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的帶有控制界限的一種圖表。影響質(zhì)量波動(dòng)的因素很多，通?？蓺w納為系統(tǒng)性因素（異常因素）和偶然性因素（正常因素）兩類，系統(tǒng)性因素造成系統(tǒng)偏差，一旦系統(tǒng)因素得到解決，系統(tǒng)偏差也隨之消失；偶然性因素造成偶然偏差，個(gè)別零件的偶然性偏差是隨機(jī)的，但大量零件的偶然性偏差具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律。 控制圖的原理就是基于一定的生產(chǎn)技術(shù)條件，利用統(tǒng)計(jì)的方法，計(jì)算出上下控制界限，嚴(yán)格控制造成產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的異常因素的發(fā)生，將產(chǎn)品質(zhì)量特性值控制在由正常因素造成的質(zhì)量波動(dòng)界限內(nèi)。如果一旦出現(xiàn)由異常因素造成的質(zhì)量波動(dòng)，應(yīng)及時(shí)檢查排除，以保證生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定。,二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法,（五）相關(guān)圖法。相關(guān)圖又稱散布圖，是用直角坐標(biāo)系表示的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形。以X軸表示原因，Y軸表示結(jié)果，常見(jiàn)的相關(guān)關(guān)系有： 1、強(qiáng)正相關(guān)。表示X增加，Y隨之在較小范圍內(nèi)明顯增加的關(guān)系。 2、弱正相關(guān)。表示X增加，Y隨之在較大范圍內(nèi)緩慢增加的關(guān)系。 3、強(qiáng)負(fù)相關(guān)。表示X增加，Y隨之在較小范圍內(nèi)明顯減少的關(guān)系。 4、弱負(fù)相關(guān)。表示X增加，Y隨之在較大范圍內(nèi)緩慢減少的關(guān)系。 5、非線性相關(guān)。X與Y之間呈非線性關(guān)系，即X增加，Y有時(shí)增加，有時(shí)減少，其形狀不定。 6、不相關(guān)。即X與Y之間沒(méi)有相關(guān)關(guān)系。,二、質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計(jì)方法,（六）質(zhì)量調(diào)查表。企業(yè)用來(lái)統(tǒng)計(jì)、整理數(shù)據(jù)和分析質(zhì)量問(wèn)題的各種表格。常用的調(diào)查表有： 缺陷位置調(diào)查表； 不合格品調(diào)查表； 成品質(zhì)量調(diào)查表； 頻數(shù)分布調(diào)查表。,三、抽樣檢查,就是從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一部分進(jìn)行測(cè)定，然后將測(cè)試結(jié)果與批的判定標(biāo)準(zhǔn)比較，并對(duì)這批產(chǎn)品合格與否、能否接收作出結(jié)論。經(jīng)過(guò)抽樣檢查被判為合格的批，不等于批中的產(chǎn)品每個(gè)都合格；經(jīng)過(guò)抽樣檢查被判為不合格的批，也不等于批中的全部產(chǎn)品都不合格。 抽樣檢查適用于以下條件： 1、破壞性檢查。如可靠性抽樣試驗(yàn)、壽命試驗(yàn)、疲勞試驗(yàn)、強(qiáng)度檢查等。 2、數(shù)量大而質(zhì)量要求不很高的產(chǎn)品。 3、檢查對(duì)象是連續(xù)體。如漆包線、鐵水、鋼帶等。 4、不重要的檢查項(xiàng)目，為了節(jié)省檢查費(fèi)用時(shí)。,第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證,一、質(zhì)量認(rèn)證的概念及分類 二、我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證制度簡(jiǎn)介,一、質(zhì)量認(rèn)證的概念及分類,質(zhì)量認(rèn)證就是由一定權(quán)威的社會(huì)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)并以認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的合格證書或合格標(biāo)志證明，經(jīng)鑒定的企業(yè)質(zhì)量體系或產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或其他技術(shù)規(guī)范的活動(dòng)。 質(zhì)量認(rèn)證分為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和企業(yè)質(zhì)量保證體系的認(rèn)證。 （一）質(zhì)量認(rèn)證的分類 按認(rèn)證性質(zhì)分，分為自愿性認(rèn)證和強(qiáng)制性認(rèn)證。前者適用于一般產(chǎn)品、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不強(qiáng)制要求的產(chǎn)品；后者適用于有關(guān)人身安全、具有重大經(jīng)濟(jì)價(jià)值、關(guān)系國(guó)計(jì)民生的產(chǎn)品，以及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制要求的產(chǎn)品。 按認(rèn)證范圍分，分為國(guó)家認(rèn)證、區(qū)域認(rèn)證和國(guó)際認(rèn)證。國(guó)家認(rèn)證是以本國(guó)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)；區(qū)域認(rèn)證以一個(gè)地區(qū)的參加國(guó)共同制訂的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)；國(guó)際認(rèn)證是以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）制訂的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。 按認(rèn)證標(biāo)志分，有合格標(biāo)志認(rèn)證和安全標(biāo)志認(rèn)證。,一、質(zhì)量認(rèn)證的概念及分類,（二）質(zhì)量認(rèn)證的作用 實(shí)行質(zhì)量認(rèn)證制度，可以幫助消費(fèi)者選購(gòu)商品，有效地維護(hù)消費(fèi)者的利益； 可以推動(dòng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)扶優(yōu)限劣政策； 可以促進(jìn)企業(yè)建立健全質(zhì)量保證體系，促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平； 可以從宏觀上促進(jìn)國(guó)家計(jì)量水平的提高，減少社會(huì)的重復(fù)試驗(yàn)和檢驗(yàn)，節(jié)約大量檢驗(yàn)、試驗(yàn)費(fèi)用和時(shí)間； 還能夠提高我國(guó)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力和威信。,二、我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證制度簡(jiǎn)介,（一）質(zhì)量認(rèn)證的基本政策和機(jī)構(gòu) （二）認(rèn)證標(biāo)志與質(zhì)量認(rèn)證書 （三）質(zhì)量認(rèn)證程序 1、申請(qǐng)。由企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出，呈報(bào)申請(qǐng)書和有關(guān)質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的材料。 2、企業(yè)審查。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派員檢查、評(píng)價(jià)申請(qǐng)認(rèn)證產(chǎn)品的企業(yè)，核實(shí)質(zhì)量保證能力能否滿足要求，是否確有長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品的能力，通過(guò)事先審查、現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)估，提出檢查報(bào)告。 3、產(chǎn)品檢驗(yàn)。由國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局及其認(rèn)可的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)認(rèn)證產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，提出試驗(yàn)報(bào)告。 4、頒發(fā)證書和標(biāo)志使用許可證。 5、日常監(jiān)督管理。認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)認(rèn)證合格的企業(yè)，定期進(jìn)行質(zhì)量保證體系及產(chǎn)品的復(fù)核和抽樣檢查，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證體系不符合要求的企業(yè)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將作出撤消認(rèn)證證書、停止使用認(rèn)證標(biāo)志的決定。,