領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與技巧.ppt

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第十章 領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與技巧,管理心理學(xué),淮陰工學(xué)院人文學(xué)院,主講人：許加明,1 領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間管理,3 領(lǐng)導(dǎo)者的決策,2 領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán),內(nèi)容概要,1 領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間管理,1.1 什么是時(shí)間,“時(shí)間究竟是什么？誰(shuí)能輕易概括地說明它？誰(shuí)對(duì)此有明確的概念，能用言語(yǔ)表達(dá)出來？可是在談話之中，有什么比時(shí)間更常見，更熟悉呢？我們談到時(shí)間，當(dāng)然了解，聽別人談到時(shí)間，我們也領(lǐng)會(huì)。那么時(shí)間究竟是什么？沒有人問我，我倒清楚，有人問我，我想說明，便茫然不解了?！?——奧古斯丁《懺悔錄》,時(shí)間是物質(zhì)存在的一種客觀形式，由過去、現(xiàn)在、將來構(gòu)成的連綿不斷的系統(tǒng)，是物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)、變化的持續(xù)性的表現(xiàn)。,（1）通過宇宙環(huán)境所提供的信息來知覺時(shí)間。,（2）通過計(jì)時(shí)工具來知覺時(shí)間。,（3）通過生理的節(jié)律性來知覺時(shí)間。,時(shí)間同人、財(cái)、物一樣是管理中的重要資源，而且還是一種稀有資源。,1.2 領(lǐng)導(dǎo)者要樹立正確的時(shí)間觀念,（1）時(shí)間具有不變性,（2）時(shí)間具有無(wú)存儲(chǔ)性,（3）時(shí)間具有無(wú)替代性,（1）清閑型：在喝茶、看報(bào)中消磨時(shí)光。,1.3 領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象及其對(duì)策,1.3.1 領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象,（2）忙碌型：整天被大量的事務(wù)所包圍。,1.3.2 減少時(shí)間浪費(fèi)的對(duì)策,（1）運(yùn)籌帷幄,（2）分清輕重緩急,（3）集中有選擇地處理來電,（4）非必要時(shí)不見不速之客,（5）非必要時(shí)不要召開會(huì)議,（6）正確處理文件,（7）不要過分承諾,（8）要留有應(yīng)付突發(fā)事件的時(shí)間,（9）改善決策能力與技巧,1.4 時(shí)間管理的方法與措施,（1）領(lǐng)導(dǎo)者要有正確的時(shí)間知覺,①?gòu)氖赂信d趣的事情覺得時(shí)間過得快，不感興趣的事情覺得慢,②歡樂的時(shí)候覺得時(shí)間過得快，煩悶的時(shí)候覺得時(shí)間過的慢,③回憶有趣快樂的事情覺得時(shí)間長(zhǎng)，回憶單調(diào)乏味的事情覺得時(shí)間短,④預(yù)期式估計(jì)比追溯式估計(jì)持續(xù)時(shí)間顯得長(zhǎng),⑤一個(gè)持續(xù)事件過去越久，它就顯得越短,⑥青少年喜歡展望未來，老年人喜歡回顧以往,⑦心理時(shí)間與物理時(shí)間是不一致的,（2）領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)診斷自己的時(shí)間利用情況,①自己是否做了一件沒有效果的事情？,②自己是否將可以分權(quán)、委任的事，自己獨(dú)攬了？,2.1 授權(quán)的含義,授權(quán)是指由上級(jí)主管或權(quán)力擁有者授予下屬一定的責(zé)任與權(quán)力，使其能相當(dāng)自主地處理問題與行動(dòng)。,2 領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán),注意,分工、代理、助理不屬于授權(quán)的范圍。,2.2 授權(quán)的意義,（1）授權(quán)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者是嚴(yán)格按照分組管理的原則行事的。,（2）授權(quán)是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者能夠擺脫具體事務(wù)，從事大目標(biāo)分身有術(shù)的能力。,2.2.1 授權(quán)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的意義,（3）授權(quán)體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心下屬的才干、智能和素質(zhì)的培養(yǎng)。,（4）通過授權(quán)，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者得到下屬的尊敬。,（1）授權(quán)有利于發(fā)揮下屬的創(chuàng)造力和聰明才智。,（2）授權(quán)有利于充分發(fā)揮員工的專長(zhǎng)，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)者自身才干、智能的不足。,2.2.2 授權(quán)對(duì)下屬的意義,（3）授權(quán)有利于發(fā)揮員工的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感與工作熱情，激勵(lì)員工奮發(fā)向上的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而促使他們努力工作。,（4）授權(quán)有利于改進(jìn)人事效率，提升工作情緒。,2.3 授權(quán)的內(nèi)容與方式,（1）領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)范圍內(nèi)的大事是不能授權(quán)的,例如：確定組織目標(biāo)政策；制定組織的計(jì)劃；核定工作成果；干部培養(yǎng)與激勵(lì)；工作人員的考核與獎(jiǎng)勵(lì)；與下屬做有計(jì)劃的接觸等。,2.3.1 授權(quán)的內(nèi)容,（2）從時(shí)間維度上領(lǐng)導(dǎo)者可以授權(quán)的內(nèi)容,領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過程，從時(shí)間維度上可以分為四個(gè)階段：一是認(rèn)知，二是決策，三是組織實(shí)施，四是檢查評(píng)價(jià)。這四個(gè)階段中，決策是關(guān)鍵，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者親自去做；認(rèn)知、組織實(shí)施、檢查評(píng)價(jià)三個(gè)階段中的許多工作都可以授權(quán)下屬去做。,（3）從空間維度上領(lǐng)導(dǎo)者可以授權(quán)的內(nèi)容,一般說來，事關(guān)全局的工作、中心工作應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者親自去抓，而部門工作、局部工作應(yīng)授權(quán)下級(jí)管理人員和普通員工去做。,（1）充分授權(quán)——下屬自行決定行動(dòng)方案和創(chuàng)造條件,（2）不完全授權(quán)——有些行動(dòng)方案和條件是事先規(guī)定好的,2.3.2 授權(quán)的方式,（3）彈性授權(quán)——將某項(xiàng)職權(quán)分解后授予多個(gè)子系統(tǒng)，使其協(xié)同完成授予的職權(quán),（4）任務(wù)式命令——授權(quán)者規(guī)定做什么，被授權(quán)者自己決定怎么做,2.4 授權(quán)的步驟,（1）授權(quán)者得到下級(jí)已經(jīng)理解和接受所授權(quán)的反饋信息。,（2）形成目標(biāo)定勢(shì)。在詳細(xì)討論授予任務(wù)的細(xì)節(jié)之前，以明確的語(yǔ)言闡明所要達(dá)到的最終成果，即終極目標(biāo)。,（3）放手讓下屬去做，授責(zé)又授權(quán)。,（4）不斷跟蹤考評(píng)。以便確定工作的進(jìn)展是否同已定時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)相符合，有無(wú)必要對(duì)工作做某些改變，要采取什么樣的肯定措施或糾正措施。,3.1 什么是決策,3 領(lǐng)導(dǎo)者的決策,所謂決策，是指人們?cè)趯?duì)某些行動(dòng)方案的知覺和具有正面的或負(fù)面的后果和成功的可能性等考慮的基礎(chǔ)上做出抉擇的過程。,注意,決策的中心問題是解決事情（或事件、對(duì)象）本身的先驗(yàn)的不確定性。,3.2 決策的類型,3.2.1 根據(jù)決策的問題,（1）程序性決策,也稱為常規(guī)決策、例行決策、規(guī)范化決策，它有一套可以遵循的程序。程序性決策主要針對(duì)那些經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)、性質(zhì)相近的問題進(jìn)行。,（2）非程序性決策,也叫非規(guī)范性決策。它主要針對(duì)那些過去沒有出現(xiàn)過、偶然發(fā)生或突發(fā)的問題進(jìn)行。非程序性決策是無(wú)章可循、沒有先例的決策。,3.2.2 根據(jù)決策的層級(jí),（1）宏觀決策,宏觀決策是指對(duì)組織的發(fā)展方向與遠(yuǎn)景具有重大影響的戰(zhàn)略性、全局性的高層決策。,（2）中觀決策,中觀決策是帶有地區(qū)性、局部性的策略決策，是為了保障戰(zhàn)略決策順利完成而制定的一些具體的補(bǔ)充性決策。,（3）微觀決策,微觀決策是在中觀決策的指導(dǎo)下，為完成宏觀戰(zhàn)略任務(wù)而進(jìn)行的比較具體、基礎(chǔ)的決策。,3.2.3 根據(jù)決策的條件,（1）確定型決策,決策者所依據(jù)的決策信息完備充分，環(huán)境和條件變化不大，而且一個(gè)方案只有一種確定無(wú)疑的結(jié)果的決策。,（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策,備選方案同時(shí)存在收益可能和損耗可能，決策者對(duì)大致能夠估計(jì)出決策后果的概率，可以通過損益率的比較來選擇比較合適的備選方案。,（3）非確定型決策,可供決策的信息依據(jù)相當(dāng)稀少，決策者不能預(yù)知未來環(huán)境和條件變化，無(wú)從估計(jì)其結(jié)果出現(xiàn)的概率，任何決策都要冒一定風(fēng)險(xiǎn)的決策。,3.2.4 根據(jù)決策的方式,（1）經(jīng)驗(yàn)決策,經(jīng)驗(yàn)決策也稱個(gè)人決策，是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人憑借過去的經(jīng)歷、體驗(yàn)、知識(shí)水平和對(duì)未來的直覺進(jìn)行決策的一種方法。,（2）科學(xué)決策,科學(xué)決策是指通過建立科學(xué)的決策體制和決策程序，以科學(xué)理論為基礎(chǔ)，通過科學(xué)預(yù)測(cè)、科學(xué)計(jì)算以及使用現(xiàn)代化的決策技術(shù)而進(jìn)行的一種決策方法。,3.2.5 根據(jù)決策的目標(biāo),（1）單目標(biāo)決策,單目標(biāo)決策就是決策所希望達(dá)到的狀態(tài)只有一個(gè)，即所要解決的問題只有一個(gè)。,（2）多目標(biāo)決策,多目標(biāo)決策是指一個(gè)決策所要達(dá)到的目標(biāo)有多個(gè)。,3.3 決策過程,問題識(shí)別階段,,問題診斷階段,,動(dòng)作選擇階段,3.3.1 問題識(shí)別階段,（1）判斷需要決策的問題到底是否存在。,（2）明確這些問題的性質(zhì)、重要性與迫切性。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,2,3,4,5,6,7,8,9,認(rèn)可維度（A）,問題質(zhì)量維度（Q）,決策問題四分圖（邁爾）,A、Q皆低類,A、Q皆高類,A高Q低類,A低Q高類,不需要決策,員工決策,領(lǐng)導(dǎo)者決策,領(lǐng)導(dǎo)者和員工共同決策,3.3.2 問題診斷階段,（1）進(jìn)一步確定與診斷問題的性質(zhì)，弄清是例常性問題還是偶然的特殊事件。,（2）領(lǐng)導(dǎo)者在作出決策判斷時(shí)，要始終明確自己的決策是否正當(dāng)，而不必多考慮“能為人接受”。,3.3.3 動(dòng)作選擇階段,確定動(dòng)作目的,標(biāo)定冒險(xiǎn)幾率,標(biāo)定期望值和 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),加權(quán)決策標(biāo)準(zhǔn),操作程式,一般動(dòng)作抉擇,預(yù)言可能結(jié)果,估計(jì)結(jié)果得分損失,估計(jì)結(jié)果可能性,評(píng)價(jià)動(dòng)作期望值,評(píng)價(jià)采取冒險(xiǎn)的動(dòng)作,是否要更多信息,尋找信息,再評(píng)價(jià)動(dòng)作抉擇,最 好 動(dòng) 作 是 否 接 受 了,選 擇 動(dòng) 作 過 程,執(zhí) 行 動(dòng) 作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3.4 決策的方法,3.4.1 頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴法又稱專家會(huì)議決策法，是指依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性邏輯思維對(duì)決策對(duì)象未來的發(fā)展趨勢(shì)及其狀況做出集體判斷的方法。,3.4.2 德爾菲法,德爾菲法是一種對(duì)傳統(tǒng)專家會(huì)議法的面對(duì)面方式的改進(jìn)和發(fā)展。德爾菲法采用匿名通信和反復(fù)征詢意見的形式，通過書面的方式向?qū)＜覀兲岢鏊A(yù)測(cè)的問題，得到專家不同意見的答復(fù)后，將意見集中整理和歸納，然后匿名反饋給專家，再次征詢意見和反饋。被征詢的專家在互不知曉、彼此隔離的情況下不斷交換意見，經(jīng)過多次循環(huán)，最終得到一個(gè)比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果。,3.5 決策中的風(fēng)險(xiǎn),3.5.1 什么是風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)就是指失敗與成功的可能性的期望值，反映在企業(yè)中就是對(duì)效益（損益）的期望值。,3.5.2 不同風(fēng)險(xiǎn)的決策,（1）冒險(xiǎn)型,追求大利、不怕風(fēng)險(xiǎn)、大膽進(jìn)取，對(duì)利益非常敏感，對(duì)損失反應(yīng)遲鈍。,（2）謹(jǐn)慎型,不求大利、怕?lián)p失、回避風(fēng)險(xiǎn)、謹(jǐn)慎小心，對(duì)利益反應(yīng)遲鈍，對(duì)損失反應(yīng)敏感。,（3）防御型,以損益的期望值的高低作為選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)。,大四學(xué)生王某報(bào)考碩士研究生時(shí)面臨困難的抉擇。他可以報(bào)考名牌大學(xué)，如果考上，那將非常榮耀，并且有很大的發(fā)展前途，但是以他現(xiàn)在的實(shí)際情況，即使付出最大的努力想獲得成功也有較大的風(fēng)險(xiǎn)；他也可以報(bào)考普通的大學(xué)，相對(duì)而言考取的可能性很大，但是缺乏榮譽(yù)感，發(fā)展前途相對(duì)較小。王某毅然選擇了前者，結(jié)果他失敗了。對(duì)此，你做何感想？,A、他瞄準(zhǔn)高目標(biāo)的做法是對(duì)的，因?yàn)槿丝倯?yīng)該往高處走。雖然他的失敗是不幸的，但這并不否定他今后的發(fā)展。,B、他真是自討苦吃，因?yàn)楹酶唑\遠(yuǎn)必然導(dǎo)致失敗。,C、他最好的辦法，是報(bào)考一個(gè)既有一定名氣，但又不會(huì)遭到失敗的學(xué)校。,大學(xué)生王某和樂某是關(guān)系要好的異性同學(xué)，王某暗戀樂某已經(jīng)有一段時(shí)間了，但王某不能夠確定樂某對(duì)自己的態(tài)度。不久就要畢業(yè)了，王某感到很焦慮。假如你是王某的好朋友，你會(huì)建議王某怎么做？,A、大膽的向?qū)Ψ奖戆?，也許會(huì)遭到令人痛心的拒絕，但如果被接納則會(huì)非常幸福。,B、寧愿被暗戀的烈火燒成烤全豬，也不愿被拒絕的大雨淋成落湯雞。,C、用委婉間接的方式表達(dá)自己的感情，這樣既有成功的機(jī)會(huì)，又避免了遭到拒絕后兩人的關(guān)系陷入尷尬的境地。,請(qǐng)想象一下，你在銀行存了一筆錢，現(xiàn)在準(zhǔn)備用這些存款購(gòu)買股票。你的好朋友給你提供了三種不同類型的股票信息：第一種是紅利非常穩(wěn)定的股票，這種股票非常安全，但不可能帶來巨大的利潤(rùn)；第二種是特別冒險(xiǎn)的采礦股票，據(jù)權(quán)威人士透漏，這種股票的價(jià)格近期內(nèi)可能猛漲，但萬(wàn)一這一內(nèi)部消息不可靠，那么，購(gòu)買這種股票將會(huì)帶來一定的損失；第三種是一家小型制造公司的股票，該公司正在考慮與一家外國(guó)公司合資，如果成功，股票價(jià)格會(huì)上漲，如果不成，價(jià)格將保持不動(dòng)。在決定購(gòu)買某種股票時(shí)，你腦子里最可能出現(xiàn)下面哪一種想法？,A、一個(gè)人如果不愿冒險(xiǎn)或碰運(yùn)氣，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)獲得巨額利潤(rùn)。所以，我相信內(nèi)部權(quán)威人士提供的信息，決定購(gòu)買采礦股票。,B、我的運(yùn)氣一向不好。所以，我將選擇安全的紅利投資，數(shù)額小，但很穩(wěn)定。,C、一方面，我不甘心失去獲得巨額利潤(rùn)的機(jī)會(huì)；另一方面，在有穩(wěn)定利潤(rùn)可得時(shí)，我沒有去爭(zhēng)取，對(duì)此我會(huì)嚴(yán)厲自責(zé)。因此，我將選擇購(gòu)買那家制造公司的股票，因?yàn)?，即使發(fā)生了最壞的結(jié)果，我也不會(huì)對(duì)自己的選擇感到遺憾。,3.5.3 正確對(duì)待決策中的風(fēng)險(xiǎn),（1）高標(biāo)準(zhǔn)決策,高標(biāo)準(zhǔn)決策即提高決策標(biāo)準(zhǔn)，它的結(jié)果是使正確概率減少，虛報(bào)概率也減少，但與此同時(shí)也會(huì)使漏報(bào)概率增加。在面對(duì)虛報(bào)會(huì)引起重大損失的問題上應(yīng)該采用這種決策。,（2）低標(biāo)準(zhǔn)決策,低標(biāo)準(zhǔn)決策即降低決策標(biāo)準(zhǔn)，它的結(jié)果是使正確概率增加，漏報(bào)概率減少，但與此同時(shí)也會(huì)使虛報(bào)概率增加。在面對(duì)漏報(bào)會(huì)引起重大損失的問題上應(yīng)該采用這種決策。,,,Thank You !,