招商中心管理制度

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1、綠地集團(tuán)牡丹江置業(yè)有限公司 招商部管理制度 招商部崗位職責(zé)和日常工作 （一）招商部經(jīng)理崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)招商部的工作，團(tuán)結(jié)、協(xié)助招商部人員工作； 負(fù)責(zé)招商人員的現(xiàn)場管理工作； 保證招商工作的正常運(yùn)行； 根據(jù)審定年度、月度招商計(jì)劃； 擬定招商人員工作任務(wù)分配方案；并及時(shí)上報(bào)完成情況； 負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)有關(guān)招商工作的順利開展； 負(fù)責(zé)專題招商推薦會(huì)的籌備和最終執(zhí)行實(shí)施； 組織招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高招商人員的項(xiàng)目及專業(yè)知識(shí)，及時(shí)處理招商人員

2、遇到 的疑難問題； 負(fù)責(zé)制訂招商部管理制度及日常工作流程； 負(fù)責(zé)監(jiān)督招商人員規(guī)章制度的執(zhí)行情況并記入績效考核中； 根據(jù)招商階段性目標(biāo)，做好周、月、季、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立健全原始客戶資料庫，匯 總上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)； 負(fù)責(zé)并掌握有關(guān)本部門工作職責(zé)所涉及范圍的具體工作狀況，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 崗位工作內(nèi)容 招商部內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、控制，處理下屬之間的爭議；客戶與招商員的常規(guī)糾紛矛盾的處理； 常規(guī)招商公關(guān)活動(dòng)的組織與實(shí)施； 公司、市場、客戶各種信息的匯總及上傳、下達(dá)； 國家與當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)政策法規(guī)的收集、學(xué)習(xí)與上報(bào)； 擬定客戶拜訪、回訪制度、招商人員管理制度

3、及各項(xiàng)制度的落實(shí)； 安排招商員值班，對招商員的考勤進(jìn)行監(jiān)督； 每月26日前匯總上報(bào)部門下月計(jì)劃，每月3日前匯總本部門月度總結(jié)及績效考評，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及綜合部。 負(fù)責(zé)《租賃協(xié)議書》、《意向協(xié)議書》和其他合同起草、審核及保管； 掌握招商的真實(shí)全面情況，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)招商中的疑難問題； 督促招商人員收集客戶資料，及時(shí)將有關(guān)資料匯總與保管； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 招商員的日常管理與培訓(xùn)； 定期安排專題座談會(huì)；協(xié)助處理工程遺留問題，及時(shí)反饋信； 掌握意想客戶對項(xiàng)目的意見及招商工作的進(jìn)程； 關(guān)心招商人員的思想、工作、生活； 分析招商進(jìn)度情況，根據(jù)招

4、商進(jìn)度及時(shí)提出有關(guān)合理化建議。 招商現(xiàn)場管理、協(xié)議簽定、督促回款； 偶發(fā)工作： 處理客戶投訴，協(xié)助招商人員解決客戶疑難問題； 大客戶、主力店、知名品牌的談判工作； 組織參加招商說明會(huì)、產(chǎn)品推薦會(huì)，做好人員工作的分配； 處理招商過程中出現(xiàn)的不可預(yù)見的問題； 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 （二）招商主管崗位職責(zé) 1、 做好本部門招商人員的招商管理及日常管理工作； 2、 及時(shí)掌握本組招商人員的客戶情況，招商情況以及準(zhǔn)確的市場信息； 3、 制定本部門招商計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因； 4、組織本部門招商人員進(jìn)行專業(yè)

5、培訓(xùn)，提高招商人員專業(yè)水平， 及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問題； 5、配合招商經(jīng)理做好本部門招商人員的日常工作分配； 6、協(xié)助招商人員處理客戶異議及促成招商成交； 協(xié)助： 1、 協(xié)助招商經(jīng)理做好招商管理工作； 2、 協(xié)助策劃部經(jīng)理做好招商宣傳資料的準(zhǔn)備，并提供相關(guān)的書面資料及報(bào)表； 3、 協(xié)助招商經(jīng)理制定招商部管理制度、客戶接待制度以及細(xì)則的具體實(shí)施； 4、 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)做好與其他部門的溝通工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及做好工作配合； 5、 協(xié)助策劃部做好項(xiàng)目階段性招商方案的制訂及具體實(shí)施工作； 6、 協(xié)助策劃部做好招商說明會(huì)、招商推薦會(huì)的召開； 7、 協(xié)助招商經(jīng)理根據(jù)招商進(jìn)

6、度及時(shí)調(diào)整招商政策，制訂最佳招商方案； 8、 協(xié)助招商經(jīng)理參與項(xiàng)目總規(guī)設(shè)計(jì)及各種單體設(shè)計(jì)方案的討論； 9、 協(xié)助招商經(jīng)理完成項(xiàng)目招商計(jì)劃的制定； 10、 協(xié)助招商經(jīng)理組織對招商人員的培訓(xùn)工作； 11、 協(xié)助招商經(jīng)理為設(shè)計(jì)單位提供基礎(chǔ)信息，反饋客戶意見； 12、 協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求。 崗位工作內(nèi)容 定期組織本部門招商人員進(jìn)行市場調(diào)研，搜集開發(fā)項(xiàng)目市場反映情況； 組織本部門招商人員日常工作例會(huì)，對客戶拜訪、回訪、安排工作和解決問題等； 與招商經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班，記錄本部門招商人員考勤及安排組員調(diào)休； 及時(shí)匯報(bào)招商進(jìn)展情況和招商過程中疑難

7、問題； 督促本部門招商人員收集客戶資料，及時(shí)將有關(guān)資料提交部門匯總； 負(fù)責(zé)維護(hù)良好規(guī)范的招商紀(jì)律； 負(fù)責(zé)招商道具的正確使用與維護(hù)； 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。 偶發(fā)工作： 1、處理客戶投訴，協(xié)助本部門招商人員解決客戶疑難問題； 2、參與項(xiàng)目總規(guī)、戶型、景觀等設(shè)計(jì)的討論； 3、參與項(xiàng)目招商計(jì)劃的討論、制定。 （三）招商部招商代表崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶，完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù)； 負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，做好客戶問題的回答，并熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地； 負(fù)責(zé)招商客戶簽定《意向書》、《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資 負(fù)責(zé)

8、招商客戶辦理相關(guān)經(jīng)營手續(xù)及相關(guān)證件； 做好市場調(diào)研、客戶分析工作并及時(shí)反應(yīng)市場信息； 負(fù)責(zé)客戶資料的搜集與整理； 負(fù)責(zé)客戶定期拜訪、回訪客戶, 并及時(shí)反映客戶問題； 負(fù)責(zé)客戶在租賃房屋時(shí)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作； 定期對競爭樓盤進(jìn)行跟蹤調(diào)查； 協(xié)助： 1、 協(xié)助招商經(jīng)理或招商主管做好疑難客戶的處理工作； 2、 協(xié)助物業(yè)部、工程部處理好客戶的異議； 3、 協(xié)助完成各種招商說明會(huì)及推薦會(huì)等活動(dòng)的召開舉行； 4、 協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的簽約及收款； 崗位工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)每日客戶接待,認(rèn)真講解招商政策，回答客戶疑問；完成招商工作，積累客戶并建立客

9、戶檔案； 負(fù)責(zé)招商道具的正確使用與維護(hù)； 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,遵守值班安排； 定期對競爭樓盤進(jìn)行跟蹤調(diào)研，并將情況上報(bào)經(jīng)理或主管； 幫助客戶挑選中意的房源，并辦理后續(xù)手續(xù)（交定、簽意向書、簽《房屋租賃合同》、交租金、領(lǐng)鑰匙等）； 做好招商統(tǒng)計(jì)工作，每天例會(huì)匯報(bào)各自的招商情況及其他需要解決疑難問題； 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶簽定意向書、辦理租賃的相關(guān)手續(xù)； 幫助客戶辦理開業(yè)前的相關(guān)準(zhǔn)備工作，保證客戶能順利開業(yè)； 保證招商部內(nèi)外環(huán)境整潔、有序。 偶發(fā)工作： 1、 有大型活動(dòng)要及時(shí)參加； 2、 及時(shí)到別的樓盤去做市場調(diào)查并掌握市場信息； 3、 客戶合理退房

10、， 4、 做好客戶的說服工作， 6、 幫助其辦理有關(guān)退房手續(xù)； 7、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作； 8、 不定時(shí)上門拜訪客戶、積累招商客戶資源； 招商部管理制度 一、出勤管理 1、 招商中心實(shí)行六天工作制 每天上班時(shí)間為：早8：30——晚17：30。 2、 招商中心星期六、日安排人員值班。 3、 招商人員每天上下班須打卡，不得遲到、早退，無故缺席和擅自離崗，違者須受處罰。 4、 病假、事假 （1） 病假一天以內(nèi)部門經(jīng)理審批，一天以上者由總監(jiān)審批，獲批準(zhǔn)后方可休假，銷假時(shí)憑醫(yī)院有效證明銷假。 （2） 事假手續(xù)須提前一天書面申請，一天以內(nèi)部門主管審批，一天以上由總監(jiān)審

11、批。 5、 婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦理。 二、紀(jì)律管理 1、 招商人員須按規(guī)定著裝并配帶工作卡。 2、 自覺維護(hù)招商中心良好秩序，上班時(shí)間內(nèi)招商人員不準(zhǔn)吃東西，不得隨意串崗，吹牛談天，打牌下棋及抽煙，嬉鬧等。 3、 招商中心不得占用電話“煲電話粥”，打聲訊臺(tái)者按公司規(guī)定處罰。 4、 招商人員接待臺(tái)內(nèi)外個(gè)人物品( 水杯、筆、本等)必須整齊簡單，隨時(shí)保持整潔，售樓資料整潔有序，不得使用待客水杯及飲料，客戶走后，員工須立即清理，以維護(hù)招商中心的良好形象。 5、 同事間應(yīng)和睦相處，互幫互助，共同進(jìn)步，不得私造謠言，拉幫結(jié)派而破壞團(tuán)結(jié)。 6、 招商人員接待客戶時(shí)應(yīng)熱情，有

12、禮貌，不可以帶情緒上班；碰上刁蠻顧客，須理智對待，嚴(yán)禁與客戶爭吵。如發(fā)現(xiàn)招商人員對客戶不禮貌、不耐煩、不理睬的，視情節(jié)輕重，給予50-200元的罰款，嚴(yán)重的辭退。 7、 招商人員不得私自保留有關(guān)資料以外其它招商文件，否則以違紀(jì)論處。 8、 招商員用餐必須在指定地點(diǎn)，指定時(shí)間進(jìn)行，不許在接待臺(tái)用餐。招商人員實(shí)行輪流用餐，保證用餐時(shí)間來訪客戶的正常接待工作。 9、 下班后禁止在招商中心內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。 10、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，招商員不得私自或串通其他人員收取客戶的定金和其他一切現(xiàn)金，嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)中收取任何好處費(fèi)，實(shí)物或回扣。 11、招商中心每天的客戶登記本招商人員必須認(rèn)真填寫。

13、 12、招商中心招商員每天遇到問題應(yīng)及時(shí)向招商主管反映，每天的工作必須下班前向主管人員匯報(bào)。 13、租賃合同、合同審批單等一律不許涂改。 三、客戶接待 招商人員須團(tuán)結(jié)互助，不得爭搶客戶，不得圍觀客戶，發(fā)揚(yáng)“同心同力，勇于奉獻(xiàn)”的公司精神，熱情誠懇，耐心細(xì)致地完成客戶的接待和跟蹤服務(wù)，現(xiàn)將公司基本的客戶接待制度公布如下： 1、 以進(jìn)門都是客為原則界定客戶。 2、 和招商員有聯(lián)系的客戶再次上招商中心或電話咨詢，應(yīng)由原招商員繼續(xù)接待。 3、 由老客戶引薦新客戶，應(yīng)視為同一客戶。 4、 招商員必須向上門的客戶詳盡的解說公司的招商條件及優(yōu)惠政策。 5、 招商員不允許任何上門的客戶不理

14、不睬，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按公司制度處理。 四、客戶登記 招商員認(rèn)真做好客戶接待和咨詢紀(jì)錄。 1、 招商員必須將客戶紀(jì)錄填寫在公司制度的客戶紀(jì)錄本上；紀(jì)錄必須認(rèn)真、明確。應(yīng)及時(shí)紀(jì)錄下你所推薦的鋪位情況，客戶的問題和要求；招商員接待客戶除公司統(tǒng)一登記外，應(yīng)自備筆記本對本人客戶進(jìn)行登記并自行保管和跟蹤。 2、 每跟蹤一次客戶，記錄要全面、詳細(xì)，如年月日，客戶反饋的意見必須紀(jì)錄在客戶跟蹤表上，并要及時(shí)歸納、整理，個(gè)人不能解決的，交招商主管人員解決處理。 五、培訓(xùn) 1、 培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情，提高工作效益的有效途徑，所有招商人員須認(rèn)真對待并嚴(yán)格考勤，違反此規(guī)定公司給予處罰。 2、 培

15、訓(xùn)時(shí)，招商員須積極配合，提高自己對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。 3、 培訓(xùn)課程安排 第一課：詳細(xì)介紹公司背景，在公眾心目中的形象；公司的目標(biāo)，包括項(xiàng)目推廣和公司的發(fā)展目標(biāo)，確立招商員對公司的信心，講解招商人員的行為準(zhǔn)則。 第二課：介紹物業(yè)的詳細(xì)情況，包括規(guī)?！岸ㄎ?、設(shè)施、價(jià)格、周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通、該區(qū)域的城市發(fā)展計(jì)劃，宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)因素，對物業(yè)的影響情況?！? 第三課：講解洽談技巧。如何以提問尋找答案，詢問客戶需求，期望等掌握客戶心理。 第四課：招商技巧、身體語言技巧、客戶心理分析、簽訂租賃合同的程序及注意事項(xiàng)。 市調(diào)管理制度 1、 招商人員由部門經(jīng)理安排市

16、調(diào)的地點(diǎn)及目的。 2、 在市調(diào)過程中，招商人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不允許偷懶，不允許敷衍。 3、 在市調(diào)過程中，招商人員必須正確的記錄下市調(diào)的內(nèi)容。 4、 在市調(diào)過程中，招商人員必須注意個(gè)人安全，不要引起不必要的糾紛。 5、 市調(diào)結(jié)束后，市調(diào)人員必須填寫市調(diào)報(bào)告，把當(dāng)天市調(diào)的結(jié)果上報(bào)部門經(jīng)理。 出差管理制度 1、 招商人員由總監(jiān)安排出差。 2、 出差所有的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按公司標(biāo)準(zhǔn)。 3、 出差途中不允許辦理私事，否則按公司規(guī)定處罰。 4、 出差途中不允許用公款游山玩水，否則按公司規(guī)定處罰。 5、 在出差途中如工作需要延長時(shí)間，須及時(shí)上報(bào)主管部門批準(zhǔn)。 6、 出差的費(fèi)用報(bào)銷不允許

17、弄虛作假，所有的費(fèi)用按集團(tuán)公司規(guī)定報(bào)銷。 7、 結(jié)束后必須向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，提交出差報(bào)告。 附：1、市調(diào)報(bào)告表 2、商家調(diào)研表 3、客戶洽談登記表 4、電話聯(lián)系登記表 5、工作匯報(bào)表 6、租賃合同審批表 7、商戶租賃申請表 市調(diào)報(bào)告表 市調(diào)時(shí)間 市調(diào)地點(diǎn) 市調(diào)目的： 市調(diào)內(nèi)容： 市調(diào)分析： 工作匯報(bào)表 區(qū)域 市場名稱 人員 時(shí)間 工 作 內(nèi) 容 招商手冊發(fā)放情況： 客戶聯(lián)系情況： 客戶資料收集情況： 備注： 下面為贈(zèng)

18、送的述職報(bào)告 不需要的可以編輯刪除 述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁： 大家好！ 本人被組織任聘為。。。。副校長已有五年，主抓德育教育工作，分管學(xué)校后勤、德育、藝體、安全、衛(wèi)生、綜合治理等工作。身為副校長，我努力學(xué)習(xí)黨的教育方針，學(xué)習(xí)鄧小平教育理論。用全新的教育教學(xué)理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。我在黨的組織生活中，學(xué)習(xí)黨建理論；在政治學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法規(guī)；在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)人文文化，加強(qiáng)自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、責(zé)任感。 工作幾年來，我以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心力抓好德育工作，確保學(xué)校教育教學(xué)工作運(yùn)作正常。我的工作原則是倡導(dǎo)培養(yǎng)“

19、勤奮樂干，善于思索，不斷創(chuàng)新”三種優(yōu)秀品質(zhì)。以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制為主，及時(shí)勉勵(lì)，激發(fā)老師團(tuán)隊(duì)精神，從而完成教育教學(xué)任務(wù)。其出發(fā)點(diǎn)是一切為了學(xué)生，為了學(xué)校的生存、發(fā)展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談?wù)勛约旱淖龇?，將一年工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，聯(lián)系實(shí)際，提高認(rèn)識(shí) 教師是一門終身學(xué)習(xí)的職業(yè)。社會(huì)在不斷發(fā)展，不學(xué)習(xí)就會(huì)跟不上時(shí)代的步伐，特別是作為一名校級領(lǐng)導(dǎo)和德育工作者，必須始終站在社會(huì)發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會(huì)形勢的發(fā)展。因此，我堅(jiān)持做到每天看新聞和閱讀一小時(shí)的書，提高自己對政治的敏銳性，提高對教育的認(rèn)識(shí)和個(gè)人品德修養(yǎng)，提高管理能力。在這一年里，我先后閱讀了《德育文集》、《成功學(xué)校內(nèi)部管理

20、全書》、《教育管理》等各類書籍，這些為我提高思想認(rèn)識(shí)、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 （一）嚴(yán)格要求自己，以身作則 古人云“直而影正，以己以正而為人之標(biāo)”，作為一名校級干部，在很多方面都要對自己有嚴(yán)格的要求，否則就沒有進(jìn)步，就不能為人之標(biāo)，就沒有能力去管理別人。作為校級領(lǐng)導(dǎo)成員、黨的教育工作者，面對當(dāng)今變革的時(shí)代，面對不斷膨脹的知識(shí)信息和日趨多元性的社會(huì)給我們的教育工作帶來的新問題、新情況，常常使我有一種危機(jī)感，因此，我必須不斷努力充實(shí)自己、豐富自己。因此，我對自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴(yán)以責(zé)己，嚴(yán)以律己才能在師生中樹立良好的形象，才能使工作更好地開

21、展，才能更好的服務(wù)于全校師生。 （二）健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，重視班主任工作 （1）加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)，成功召開班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和例會(huì)； （2）迎接各類驗(yàn)收，打造學(xué)校品牌。一年內(nèi)，學(xué)校三度受到省級表彰，先后被評為“省綠色學(xué)?！?、“省先進(jìn)體育學(xué)校”、“省文明單位”； （3）建立德育長效機(jī)制，注重活動(dòng)育人。先后舉行校第六屆藝術(shù)節(jié)、第六屆校體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，開展了“陽光體育活動(dòng)”，迎接了省“四個(gè)一”驗(yàn)收并獲一等獎(jiǎng)，開展“感恩教育”系列活動(dòng)成效顯著，舉行元旦文娛晚會(huì)，多次召開家長會(huì)，宣傳學(xué)校品牌； （4）狠抓學(xué)生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習(xí)慣。中午靜校、桌椅歸位、三禁止等活動(dòng)有聲有色； （5）成功組織高一新生

22、軍訓(xùn)，為學(xué)生奠定了學(xué)習(xí)和生活基礎(chǔ)。三個(gè)年級在班主任的管理下，教學(xué)秩序穩(wěn)定、教師培訓(xùn)和考核到位，無論教學(xué)工作還是學(xué)生管理都有條不紊，開創(chuàng)地開展了學(xué)生小型體育競賽活動(dòng)，使管理工作充滿生機(jī)與活力，且成效顯著。 一是健全德育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了由。。校長、書記、我、政教處主任、團(tuán)委書記組成的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我們定期召開會(huì)議，研究德育工作，由我負(fù)責(zé)具體落實(shí)執(zhí)行。 二是建立德育工作網(wǎng)絡(luò)。在德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了由政教處、年級組、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、班主任、家長委員會(huì)組成的德育工作網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了學(xué)校的各個(gè)層面。 三是重視班主任工作。學(xué)期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對班主任及后備班

23、主任進(jìn)行了2次為期3天的崗位培訓(xùn)。組織召開全校 班主任老師工作總結(jié)暨經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。在學(xué)校閱覽室為班主任老師訂閱了《班主任之友》、《中國德育》和《德育報(bào)》。通過經(jīng)驗(yàn)交流，崗位培訓(xùn)、教育管理理論學(xué)習(xí)，提高了全體班主任老師對學(xué)生思想教育工作的理論水平和工作藝術(shù)水平，為我校德育工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。 二、建立有效的德育機(jī)制，把德育工作落到實(shí)處 （一）是規(guī)劃機(jī)制。學(xué)校所有規(guī)劃都體現(xiàn)德育為首，都有德育內(nèi)容。 1、在我的組織下，政教處編印了《德育工作手冊》，收錄了我校多年來德育工作的規(guī)定及一年來制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，下發(fā)到全體教師及學(xué)生手中，作為德育工作的導(dǎo)向。 2、學(xué)期初我負(fù)責(zé)制定德育工作規(guī)劃和政

24、教處工作計(jì)劃。 （二）是管理機(jī)制。德育工作重在管理，重在落實(shí)。 目標(biāo)責(zé)任制。我按德育工作目標(biāo)層層分解、層層落實(shí)、層層簽定責(zé)任狀，學(xué)期末總評兌現(xiàn)。 一年來，我和政教處的同志一起以經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)習(xí)材料、請專家做講座等各種形式對班主任和年級組長進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)，也通過加強(qiáng)日常工作情況的檢查和細(xì)化考核內(nèi)容，來提高他們對德育工作的認(rèn)識(shí)和工作責(zé)任心，鼓勵(lì)班主任、年級組長發(fā)現(xiàn)問題，大膽創(chuàng)新，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。通過各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了班主任、年級組長的工作理論和經(jīng)驗(yàn)，提高了他們的工作水平，大大推進(jìn)了德育工作的進(jìn)程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細(xì)、實(shí)事求是地評價(jià)教師的工作，抓住細(xì)微的工作亮點(diǎn)去看待其工

25、作，給予充分的肯定和鼓勵(lì)。并經(jīng)常和教師探討研究，進(jìn)一步提高他們的工作實(shí)效。同時(shí)，我建立了學(xué)校德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度，每周一與政教處成員召開德育工作例會(huì)，商討學(xué)校近期工作，研究學(xué)生發(fā)展?fàn)顩r。 （三）是加強(qiáng)管理，提高工作效率 1）加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)。德育工作的順利開展，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、能力強(qiáng)，工作有特色，團(tuán)結(jié)互助的以班主任和年級組長為主的德育隊(duì)伍。加強(qiáng)班主任和年級組長隊(duì)伍的建設(shè)，首先是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，其次是挖掘典型，鼓勵(lì)創(chuàng)新。 2）完善管理制度。通過幾年德育工作的實(shí)踐，使我認(rèn)識(shí)到，完善的制度能使管理工作游刃有余；明確各項(xiàng)制度，能正確引導(dǎo)教師開展工作。今年，我和政教處的幾位同志，通過研

26、究和探討，調(diào)整了各項(xiàng)考核內(nèi)容，細(xì)化了考核依據(jù)，使班級考核和班主任考核既有機(jī)結(jié)合，又有所區(qū)別，從一定程度上促進(jìn)了班主任工作的責(zé)任心和積極性，使班主任工作目標(biāo)更明確、更具體。同時(shí)，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡(luò)管理，發(fā)揮年級組的作用，大膽放心地發(fā)動(dòng)年級組長承擔(dān)起組長的職責(zé)。各個(gè)年級組長根據(jù)本年級的情況，在開學(xué)初和某些重要活動(dòng)中制定了具體詳細(xì)的工作計(jì)劃，使家長會(huì)、學(xué)生會(huì)議、教師會(huì)議和師生活動(dòng)等各類活動(dòng)順利開展。各個(gè)年級組在自主管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了個(gè)體作用和主動(dòng)性，積極開展工作，形成了各個(gè)年級的工作特色。 3）構(gòu)建全員德育機(jī)制。拓寬育人渠道，拓展育人隊(duì)伍，構(gòu)建“三位一體”的全員育人機(jī)制，是我校德

27、育工作的長期目標(biāo)。在校內(nèi)，我著重加強(qiáng)了德育團(tuán)建設(shè)和學(xué)生自主管理建設(shè)，學(xué)生通過自主管理委員會(huì)，能基本參與到學(xué)校的管理；“德育團(tuán)”工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長、學(xué)生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強(qiáng)了家校合作途徑的建設(shè)，通過數(shù)次的家委會(huì)會(huì)議，完善了《學(xué)學(xué)生家庭行為準(zhǔn)則》和《學(xué)生家長行為準(zhǔn)則》，并付諸于實(shí)施，使學(xué)生、家長的行為都有了明確的目標(biāo)。這一項(xiàng)工作得到了社會(huì)的一致好評。這一系列的工作，使我校的德育基礎(chǔ)得到進(jìn)一步的鞏固和發(fā)展。 4）加強(qiáng)安全管理，完善管理機(jī)制。 校園安全工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的重中之重，我始終牢固樹立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長鳴，常抓不懈。在校長

28、和學(xué)校總務(wù)部門的支持下，我通過落實(shí)和完善各種規(guī)章制度，進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)管理，做到：人員進(jìn)出嚴(yán)格把關(guān)；學(xué)校24小時(shí)有人值班；每月對學(xué)校的安全設(shè)施進(jìn)行檢查；學(xué)校各項(xiàng)管理措施嚴(yán)格到位；學(xué)校安全知識(shí)宣傳長期堅(jiān)持。同時(shí)加強(qiáng)與校外力量的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長久的輔導(dǎo)和合作關(guān)系，基本形成了學(xué)校安全管理上的“內(nèi)外合力管理模式”，確保了學(xué)校無重大安全事故的發(fā)生。 三、 樹立品牌意識(shí)，增強(qiáng)辦學(xué)特色優(yōu)勢 我校在08、09年文體、教學(xué)都取得好成績的基礎(chǔ)上，明確提出了“以師生同步發(fā)展為本”的辦學(xué)理念；以“打造新農(nóng)村品牌學(xué)校”的辦學(xué)方向；以“興文體教育，促學(xué)生全面發(fā)展；強(qiáng)師風(fēng)建設(shè)，促學(xué)?？焖侔l(fā)展”

29、的辦學(xué)特色；師生齊努力，要把我校辦成師資一流、質(zhì)量領(lǐng)先、設(shè)施先進(jìn)的新農(nóng)村品牌學(xué)校。我校的課外活動(dòng)豐富多彩，有男、女籃球隊(duì)，有男、女排球隊(duì)，有美術(shù)繪畫興趣班、有舞蹈、合唱文藝隊(duì)等，學(xué)校為每一個(gè)學(xué)生搭建展示自我才華的舞臺(tái)。09年11月我校舉行秋季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)校藝術(shù)節(jié)活動(dòng)。主題是“攜手共建和諧校園”，（其他德育獎(jiǎng)項(xiàng)）學(xué)校特色更加彰顯，學(xué)校聲譽(yù)日益提高，從而更好地提升了學(xué)校的品牌力和競爭力，為學(xué)校的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。我校還充分利用校園的廣播站、宣傳欄、標(biāo)語、橫幅宣傳黨的政策，勵(lì)志格言等。讓校園處處充滿育人的氣息。今年五月我校被推薦為洛陽市“綠色學(xué)校”。今年我校榮獲“河南中小學(xué)衛(wèi)生優(yōu)秀學(xué)?！?、“洛陽市規(guī)

30、范化管理‘十佳’學(xué)?！?、“洛陽市基礎(chǔ)教育課程改革先進(jìn)學(xué)?！钡葮s譽(yù)稱號。培養(yǎng)我校學(xué)生熱愛祖國，積極向上，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌的精神風(fēng)貌．培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。讓德育之花在洛陽一高校園怒放。 總之，學(xué)校各項(xiàng)工作都充滿生機(jī)和活力，成績的取得是全體教職工團(tuán)結(jié)一心、艱苦創(chuàng)業(yè)、勇于創(chuàng)新、爭先創(chuàng)優(yōu)、扎實(shí)工作的結(jié)果。我們也清醒地看到，學(xué)校發(fā)展過程中還存在一些問題和不足。隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，生源質(zhì)量的下降，致使學(xué)生管理和教學(xué)工作顯得困難，在今后的工作中需要我們高度重視，并希望在上級組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，依靠廣大教職工的共同努力，認(rèn)真加以解決。而我更應(yīng)該自覺堅(jiān)持馬克思主義的知行統(tǒng)一觀，努力把自己

31、造就成為一名既有正確而穩(wěn)定的管理意識(shí)，又勇于實(shí)踐，善于實(shí)踐的教育管理專家。 一、理清工作思路，制定工作要點(diǎn) 要當(dāng)好職工代表，首先必須干好本職工作。而工作的好壞，首先必須有一個(gè)好的思路。辦公室承擔(dān)著我局行政、黨委、紀(jì)檢監(jiān)察三項(xiàng)職能，如何在眾多職能中把握規(guī)律，理清頭緒，更好地抓落實(shí)、出成效，必須有一個(gè)清晰的工作思路。因此，辦公室認(rèn)真貫徹全市郵政工作會(huì)和職代會(huì)精神和省局辦公室、黨務(wù)工作部、紀(jì)檢監(jiān)察工作要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，按照局領(lǐng)導(dǎo)提出的“嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格、客觀務(wù)實(shí)、開闊開朗、耐心恒心、機(jī)智靈活”的要求，制定了綜合辦公室“建設(shè)一支隊(duì)伍、突出兩個(gè)重點(diǎn)、強(qiáng)化三大職能、實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)五種意識(shí)”的工作

32、思路，堅(jiān)持在工作中轉(zhuǎn)變觀念，突出重點(diǎn)，明確職責(zé)、強(qiáng)化協(xié)作，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率地完成各項(xiàng)工作。同時(shí)，根據(jù)省局黨務(wù)工作部、市直工委、省局監(jiān)察室的有關(guān)要求制定了2006年黨建工作要點(diǎn)和紀(jì)檢監(jiān)察工作要點(diǎn)、黨委中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃、政研會(huì)工作要點(diǎn)等黨建工作要點(diǎn)和計(jì)劃，從而為全年黨建工作有條不紊推進(jìn)指明了方向。 二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高素質(zhì) 要做一名合格的職工代表，首先必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，為推進(jìn)各項(xiàng)工作開展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗 我堅(jiān)持把強(qiáng)化理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑，常抓不懈，并提出了要以政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好為目標(biāo)，全面加強(qiáng)辦公室隊(duì)伍建設(shè)。在理論學(xué)習(xí)方面，分階段對辦公室理論學(xué)習(xí)進(jìn)行安排，

33、積極探索和改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，通過全體工作人員集體學(xué)習(xí)、自學(xué)，學(xué)以致用等多種學(xué)習(xí)形式，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。力求通過強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)思想建設(shè)，今年以來，利用每周學(xué)習(xí)時(shí)間，先后組織開展了黨章、社會(huì)主義榮辱觀、“讓機(jī)關(guān)大門向群眾暢開”、“全面提高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展的能力”、“沒有研究就抓不好落實(shí)”等各種理論知識(shí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，以網(wǎng)上辦公為契機(jī)，抓公文處理流程規(guī)范，推動(dòng)公文管理“有序運(yùn)作，無縫銜接”。今年是網(wǎng)上辦公的開始，各項(xiàng)工作都處于起步階段，我們通過兩次大規(guī)模培訓(xùn)，讓大家了解網(wǎng)上辦公的基本流程和操作程序。 為了使網(wǎng)上辦公效率更高，操作更便捷，我們又針對每個(gè)人提出的問題進(jìn)行百問不厭的指導(dǎo)

34、和幫助，可謂手把手的教，并對容易出現(xiàn)的具體的，形式上的問題，發(fā)通知進(jìn)行解釋規(guī)范，經(jīng)過半年運(yùn)作，目前大家已經(jīng)基本掌握了網(wǎng)上辦公技能，網(wǎng)上辦公已經(jīng)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，效率日漸顯現(xiàn)。以文字把關(guān)為重點(diǎn)，嚴(yán)把材料關(guān)，深入一線，加強(qiáng)調(diào)研，力求精益求精。對材料的起草和修改，我都本著實(shí)事求是，尊重規(guī)律的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，尊重科學(xué)、重視制度的理性精神，深入基層，加強(qiáng)調(diào)研，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)辦公室全體人員去思考、去探索，力求出精品、出亮點(diǎn)。為了加強(qiáng)信息和新聞報(bào)道工作，近期，又出臺(tái)了《晉城市郵政局信息及新聞宣傳報(bào)道管理考核辦法》，力求信息和新聞宣傳工作有目標(biāo)、有組織、有制度、有考核。以ISO9001貫標(biāo)工作為依托，探索貫標(biāo)工作與企業(yè)管理相結(jié)

35、合的最佳途徑，力促企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提高。近期印發(fā)了《晉城市郵政局近期需要落實(shí)重點(diǎn)規(guī)章制度的通知》，堅(jiān)持強(qiáng)化執(zhí)行，加強(qiáng)內(nèi)控，突出重點(diǎn)，重心下移四項(xiàng)原則，加強(qiáng)企業(yè)管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，并制定了最基本規(guī)章制度落實(shí)分解表，不斷推進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理。以辦出高水平的會(huì)為要求，要求各種會(huì)議做到超前考慮，及早部署，會(huì)前訂出會(huì)議詳細(xì)的議程安排進(jìn)度表，會(huì)中盡心盡職搞好服務(wù)，會(huì)后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，力求通過辦會(huì)鍛煉大家的組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌考慮能力。同時(shí)，認(rèn)真組織大家學(xué)習(xí)《2006年市直機(jī)關(guān)黨的工作會(huì)議文件匯編》、《機(jī)關(guān)黨建工作規(guī)章制度文件匯編》等各種黨的規(guī)章制度，不斷掌握和熟悉黨的理論知識(shí)，提高綜合素質(zhì)。 三、把握工作重點(diǎn)，

36、增強(qiáng)工作實(shí)效 1、積極主動(dòng)，認(rèn)真履行工作職能。一是當(dāng)好參謀助手。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的總體工作思路，辦公室構(gòu)思起草了全市郵政工作會(huì)議的主報(bào)告，國家局、省局調(diào)研和視察指導(dǎo)我市工作的匯報(bào)材料、經(jīng)驗(yàn)材料等各類材料多篇。二是貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖。為有力地推動(dòng)全局各項(xiàng)重大決策的貫徹執(zhí)行，為解決基層關(guān)心的熱、難點(diǎn)問題，為方便各縣(市)局、各專業(yè)單位辦事，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)要求，健全和完善了督查工作制度，按照立項(xiàng)、辦事、催辦、辦結(jié)歸檔的程序，按照嚴(yán)格工作程序、強(qiáng)化辦事時(shí)限，認(rèn)真做好協(xié)調(diào)的要求開展督查，使全局各項(xiàng)決策和工作達(dá)到“交必辦、辦必果，果必報(bào)”的要求，做到督查事項(xiàng)件件有著落，事事有回音，真正做到了督在點(diǎn)子上，查在關(guān)鍵處，提高了工作的前瞻性、針對性和時(shí)效性。