銀行支行開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結(jié)

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銀 行 支 行 開 展 創(chuàng) 先 爭 優(yōu) 活 動 工 作 總 結(jié)按照市行的統(tǒng)一部署，支行認真落實為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，認真解決服務方面存在的問題，確保服務工作取得新進展、新突破和新成效。一、為進一步增強為民服務意識和能力，網(wǎng)點要求員工要統(tǒng)一思想，充分認識為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重大意義，通過為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)進一步改進服務作風、提升服務水平，切實將為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)卓識有效深入開展。二、為深化為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，網(wǎng)點加大了對員工在崗情況、業(yè)務處理能力、對客戶的服務能力和服務水平、客戶投訴等方面的檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時在次日的晨會上進行點評，并督促其整改。同時，根據(jù)市行啟動的服務評價系統(tǒng)，把柜員對客戶服務的好與壞總結(jié)為“服務滿意不滿意，服務對象說了算”確保通過為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)進一步推動網(wǎng)點服務工作和員工自身建設再上新臺階。三、為確保網(wǎng)點在為民服務工作中實現(xiàn)服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升，網(wǎng)點自加壓力，堅持群眾監(jiān)督和調(diào)閱錄像相結(jié)合，通過調(diào)閱錄像和現(xiàn)場咨詢客戶，及時發(fā)現(xiàn)在服務工作中存在的問題，規(guī)范了員工“三聲用語”、“服務手勢”、“迎送客戶”，隨時接受社會各界的監(jiān)督，并健全服務工作激勵機制，對服務規(guī)范不到位的員工進行處罰，使網(wǎng)點形成“向服務要效益和服務制勝”的格局，為進一步提升網(wǎng)點的服務工作奠定堅實的基礎?？傊?，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，雖然取得了一定的成效，但離支行的要求還有一定的差距，在下階段活動開展中，我們將進一步鞏固成果，充分發(fā)揮員工的熱情和作用，努力達到“以人為本，服務為先”的效果。