K縣電力公司(局)供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝培訓(xùn)復(fù)習(xí)考試題

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1、 K縣電力公司（局）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則 培訓(xùn)復(fù)習(xí)題 一、填空題 1. 為深入貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”要求，進(jìn)一步加強(qiáng) （業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理），規(guī)范 （業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)）行為，提高客戶服務(wù)水平，根據(jù) （《供電監(jiān)管辦法》）、《甘肅省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施細(xì)則（試行）》等規(guī)定，制定K縣電力公司（局）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施細(xì)則（以下簡(jiǎn)稱“本細(xì)則”）。 2. 本細(xì)則規(guī)定了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝、增容用電的 （業(yè)務(wù)受理）、 （現(xiàn)場(chǎng)勘查）、

2、 （供電方案）答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受電工程設(shè)計(jì)審核、 （中間檢查）、竣工檢驗(yàn)、 （供用電合同簽訂）、裝表、接電、 （資料歸檔）、服務(wù)回訪全過(guò)程及 （變更用電）業(yè)務(wù)的工作要求。 3. 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必須全面踐行 （四個(gè)服務(wù)）宗旨，認(rèn)真貫徹國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和供電監(jiān)管要求，嚴(yán)格遵守供電服務(wù)“三個(gè)十條”規(guī)定，按照“ （一口對(duì)外）、便捷高效、 （三不指定）、 （辦事公開(kāi)）”的原則開(kāi)展工作。 4. 堅(jiān)持 “一口對(duì)外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理

3、體系和協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)一受理用電申請(qǐng)， （大客戶中心）、 （供電營(yíng)業(yè)所）按職責(zé)分工承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)，并對(duì)外答復(fù)客戶。 （營(yíng)銷）、 （生技）、 （調(diào)度）、安監(jiān)等部門(mén)按照職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中相應(yīng)的工作內(nèi)容。 5. 堅(jiān)持“便捷高效”的原則，以 （客戶）為中心，優(yōu)化 （業(yè)擴(kuò)報(bào)裝）流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“ （首問(wèn)負(fù)責(zé)）制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國(guó)家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求的 （時(shí)限）辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。 6. 堅(jiān)持“三不指定”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

4、、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策、信息的 （知情權(quán)），對(duì) 、 、 （設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)）單位的自主選擇權(quán)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的 （評(píng)價(jià)權(quán)），杜絕直接、間接或者變相指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。 7. 堅(jiān)持“辦事公開(kāi)”的原則，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、 （95598客服）熱線，或通過(guò)宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 （服務(wù)項(xiàng)目）、 （業(yè)務(wù)流程）、 （收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）等信息；配置自助服務(wù)終端，方便客戶查詢有關(guān)政策、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程以及受電工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)信息。主動(dòng)接

5、受客戶及社會(huì)的監(jiān)督。 8. 對(duì)供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶，不得違反國(guó)家規(guī)定 （拒絕受理用電申請(qǐng)）或拒絕供電。供電方案的確定應(yīng)符合 （國(guó)家有關(guān)規(guī)定）、電網(wǎng)及地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》以及縣局相關(guān)技術(shù)原則，滿足客戶用電需求。 9. 加強(qiáng)對(duì)客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù)，嚴(yán)格審查受電工程 （設(shè)計(jì)）、 （施工）、 （試驗(yàn)）單位資質(zhì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展受電工程 （設(shè)計(jì)審查）、 （中間檢查）及

6、 （竣工檢驗(yàn)）工作，防止客戶受電設(shè)施帶 （安全隱患）接入電網(wǎng)。不得將供電部門(mén)承擔(dān)的客戶受電工程的設(shè)計(jì)審核、工程檢驗(yàn)、檢查、送電等職責(zé)，委托 （其他單位）承擔(dān)。 10. 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)工作安全管理。業(yè)擴(kuò)方案勘查、中間檢查、裝（拆）表、竣工檢驗(yàn)、接電等環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)工作應(yīng) （統(tǒng)一組織）、集中開(kāi)展，嚴(yán)格執(zhí)行 （工作監(jiān)護(hù)）制度，遵守現(xiàn)場(chǎng)作業(yè) （安全規(guī)定）。 11. 嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定及 （價(jià)格主管）部門(mén)批準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)務(wù)費(fèi)用，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或

7、 （調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）、范圍，嚴(yán)禁代設(shè)計(jì)、施工企業(yè)收取各種費(fèi)用。 12. 嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級(jí)管理、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求，按照國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的合同文本格式，堅(jiān)持 （平等協(xié)商）的原則與客戶簽訂合同，確保合同的 （有效）性和 （合法）性。 13. 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電業(yè)務(wù)的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設(shè)與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排 （業(yè)擴(kuò)報(bào)裝）接電和供電設(shè)施 （計(jì)劃?rùn)z修）停電計(jì)劃，推廣應(yīng)用帶電作業(yè)，加快速度，縮小停電范圍。 14. 加強(qiáng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，

8、實(shí)現(xiàn) （業(yè)擴(kuò)報(bào)裝）與配電運(yùn)行信息共享。各供電所 （營(yíng)業(yè)窗口）負(fù)責(zé)提供客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，包括客戶分級(jí)、用電地址、 （裝接容量）、預(yù)計(jì)最高負(fù)荷及 （平均負(fù)荷）、電壓等級(jí)以及接入的 （供電線路）等信息；生技部門(mén)負(fù)責(zé)提供 （配網(wǎng)運(yùn)行）情況，包括各電源點(diǎn)的供電線路、 （供電能力）及 （可開(kāi)放負(fù)荷）、供電設(shè)施檢修等信息。 15. 深化營(yíng)銷信息系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)應(yīng)用，全面推廣統(tǒng)一的 （電子表單），嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的

9、 （錄入管理），確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際進(jìn)程保持一致，嚴(yán)禁客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程脫離 （營(yíng)銷業(yè)務(wù)）系統(tǒng)自轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁擅自修改營(yíng)銷信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)完成時(shí)間。 16. 嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法》，以大客戶中心、 （供電所）為單位建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室，按照“ （一戶一檔）”管理要求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸檔資料的目錄、 （內(nèi)容）、格式，建立健全客戶用電檔案收集、 （存放）、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時(shí)、 （妥善保管）。 17. 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)工作，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服

10、務(wù) （責(zé)任追究）制度，建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝同業(yè)對(duì)標(biāo)及考核體系，定期開(kāi)展 （稽查和客戶回訪）工作，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程督導(dǎo)及 （考核評(píng)價(jià)）工作，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平持續(xù)提升。 18. 客戶受電工程接入系統(tǒng)供電方案的審批，由 （營(yíng)銷部）組織，安監(jiān)、生技、調(diào)度等部門(mén)和相關(guān)供電單位共同參加審定，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，營(yíng)銷部行專文向客戶答復(fù) （供電方案）。向客戶批復(fù)或抄送的文件統(tǒng)一以營(yíng)銷文號(hào)發(fā)文。 19. 對(duì)于客戶受電工程引起系統(tǒng) （運(yùn)行方式）改變的受電工程，例如：變電所增容、接線方式改變或間隔改變等，由營(yíng)銷部組織生技、安監(jiān)、調(diào)

11、度、輸變電工區(qū)進(jìn)行會(huì)審， （生技部）擬定審核意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后再由營(yíng)銷部行文答復(fù)客戶。 20. 供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批 （0.4千伏及以下）客戶受電工程， (10千伏及以上)客戶受電工程由營(yíng)銷部組織相關(guān)部門(mén)審核，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)并答復(fù)客戶。 21. 營(yíng)銷部是報(bào)裝業(yè)務(wù)的 （歸口管理）部門(mén)，各供電所負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)承擔(dān) （大宗工業(yè)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。各供電所負(fù)責(zé)對(duì)大宗工業(yè) （以下各類）用戶的報(bào)裝業(yè)務(wù)工作。營(yíng)銷部對(duì)各供電所實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與

12、（管理考核）。 22. 營(yíng)銷部報(bào)裝業(yè)務(wù)職能: （1）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)國(guó)家和上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)報(bào)裝工作的規(guī)章制度，制定具體實(shí)施辦法和細(xì)則并監(jiān)督執(zhí)行。 （2）負(fù)責(zé)制定本局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，根據(jù)報(bào)裝工作發(fā)展和需求做好營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)功能的優(yōu)化與升級(jí)工作。 （3） 組織協(xié)調(diào)生技、安監(jiān)、調(diào)度等部門(mén)對(duì)K縣電力公司（局）權(quán)限內(nèi)客戶供電方案進(jìn)行審批。 （4） 負(fù)責(zé)全縣轄區(qū)35 千伏及以下客戶受電工程的初設(shè)審核。 （5）參與35千伏及以下客戶受電工程的竣工檢驗(yàn)，具體負(fù)責(zé)客戶內(nèi)外部工程以及電能計(jì)量裝置及電能量采集裝置。 （6）具體辦理315千伏安及以上容量專變用電客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，監(jiān)督各供電所按

13、照“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)” 的原則辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。 23. 生產(chǎn)技術(shù)部報(bào)裝業(yè)務(wù)職能： （1）參與全縣轄區(qū)權(quán)限內(nèi)客戶供電方案的審查確定。 （2）參與35千伏及以下客戶受電工程的初設(shè)審核。 （3）負(fù)責(zé)報(bào)裝客戶涉及電網(wǎng)建設(shè)、水電上網(wǎng)落實(shí)工作。 （4）牽頭負(fù)責(zé)組織35千伏及以下客戶受電工程涉網(wǎng)部分的竣工檢驗(yàn)；配合解決供電技術(shù)方面存在的問(wèn)題。 （5）支持大客戶供電引起的電網(wǎng)設(shè)施改造工程的技術(shù)管理。 24. 安監(jiān)部報(bào)裝業(yè)務(wù)職能： （1） 參加35千伏及以下客戶受電工程的竣工檢驗(yàn)。 （2） 負(fù)責(zé)35千伏及以下客戶受電工程及其他重大工程安全監(jiān)督管理。 25. 調(diào)度中心

14、報(bào)裝業(yè)務(wù)職能： （1） 參與35千伏及以下客戶受電工程供電方案的審查確定。 （2）負(fù)責(zé)縣局審批權(quán)限內(nèi)大客戶供電引起電網(wǎng)運(yùn)行方式的優(yōu)化、調(diào)整、保護(hù)定值的計(jì)算等工作。 （3） 負(fù)責(zé)轄區(qū)35千伏及以下涉網(wǎng)受電工程的電網(wǎng)調(diào)度工作。 26. 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝為客戶提供供電營(yíng)業(yè)廳、95598客戶服務(wù)熱線、等多種渠道。供電營(yíng)業(yè)窗口或 95598工作人員按照“ （首問(wèn)負(fù)責(zé)制）”服務(wù)要求指導(dǎo)客戶辦理用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。 27. 受理客戶用電申請(qǐng)時(shí)，接受并查驗(yàn)客戶用電申請(qǐng)資料， （審查合格后）方可正式受理。 28. 受理客戶用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)向客戶詢問(wèn)客戶申請(qǐng)意圖

15、，主動(dòng)向客戶提供《 》（用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理告知確認(rèn)書(shū)），告知辦理用電需提供的資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于客戶已明確實(shí)施的 （報(bào)裝項(xiàng)目），應(yīng)引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫(xiě) （用電申請(qǐng)書(shū)），用電申請(qǐng)書(shū)所提供信息須經(jīng)客戶 （簽字確認(rèn)）。 29. 辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)前應(yīng)審核客戶歷史用電情況、欠費(fèi)情況、信用情況。如客戶存在欠費(fèi)情況，則須 （結(jié)清欠費(fèi)）后方可辦理。 30. 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)戶名應(yīng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)名稱或 （居民身份證）一致。 31. 接受客戶用電申請(qǐng)資料，應(yīng)

16、查驗(yàn) （客戶資料）是否齊全，申請(qǐng)單信息是否完整，證件是否有效。對(duì)于資料欠缺或不完整的，營(yíng)業(yè)受理人員應(yīng)主動(dòng)告知客戶需要補(bǔ)充、完善的具體資料。 32. 居民客戶用電申請(qǐng)資料應(yīng)按以下要求收集齊全：① （用電申請(qǐng)書(shū)），②申請(qǐng)人 （居民身份證）原件及復(fù)印件，如委托他人代辦，應(yīng)提供代辦人居民身份證原件及復(fù)印件、委托書(shū)；③ （房產(chǎn)證復(fù)印件（或相關(guān)法律文書(shū)）。 33. 低壓客戶應(yīng)提供：①用電申請(qǐng)書(shū)；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和法人委托書(shū)原件；③營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；④企業(yè)法人代表身份證原件或復(fù)印件

17、；⑤稅務(wù)登記證復(fù)印件；⑥用電設(shè)備明細(xì)表。 34. 高壓客戶應(yīng)提供：①用電申請(qǐng)（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；②經(jīng)辦人居民身份證原件及復(fù)印件和法人委托書(shū)原件；③營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；④企業(yè)法人代表身份證原件或復(fù)印件；⑤稅務(wù)登記證復(fù)印件；⑥政府主管部門(mén)立項(xiàng)、批復(fù)、備案或核準(zhǔn)文件，對(duì)高耗能客戶還須提供環(huán)保部門(mén)的環(huán)評(píng)批復(fù)等有關(guān)文件資料；⑦總平圖原件及復(fù)印件，建筑總平面圖、用電負(fù)荷特性說(shuō)明、用電設(shè)備明細(xì)表、近期及遠(yuǎn)期用電容量。⑧一般納稅人資格證書(shū)復(fù)印件；⑨有保安負(fù)荷客戶應(yīng)提供保安負(fù)荷明細(xì)及客戶對(duì)保

18、安負(fù)荷的要求。 35. 客戶資料收集齊全并審核通過(guò)后，報(bào)裝申請(qǐng)受理完畢，應(yīng)在 （1）個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至 （下一個(gè)環(huán)節(jié)辦理）部門(mén),同時(shí)將客戶資料信息錄入營(yíng)銷信息系統(tǒng)。 36. 對(duì)于意向性用電項(xiàng)目或需要通過(guò)供電方案設(shè)計(jì)來(lái)確定供電方案的報(bào)裝項(xiàng)目，應(yīng)為客戶提供 （用電咨詢）服務(wù)。 37. 對(duì)意向性用電項(xiàng)目，應(yīng)主動(dòng)向客戶提供用電咨詢，受理客戶咨詢服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)將客戶咨詢服務(wù)項(xiàng)目信息錄入咨詢流程，并安排 （現(xiàn)場(chǎng)勘查）、予以意向性答復(fù)，以下項(xiàng)目可按意向性用電咨詢業(yè)務(wù)處理：(1)客戶項(xiàng)目尚未明確要實(shí)施的；(2)客戶項(xiàng)目建設(shè)時(shí)

19、間及規(guī)模尚未確定的；(3)由于征地、拆遷等原因，客戶項(xiàng)目尚不具備建設(shè)條件的；(4)客戶項(xiàng)目需要供電企業(yè)提供供電能力證明材料的；(5)客戶需要建設(shè)高壓配電室但不需要做供電方案論證的。(6)客戶項(xiàng)目暫不具備供電能力的。 38. 供電方案論證屬于客戶供電前期咨詢業(yè)務(wù)范疇，對(duì)于需要通過(guò)論證來(lái)確定供電方案的報(bào)裝項(xiàng)目，應(yīng)向客戶提供用電咨詢服務(wù)，告知客戶自行委托具備 （資質(zhì)）的工程咨詢單位進(jìn)行論證，并及時(shí)將客戶用電信息錄入咨詢流程。待論證審核通過(guò)后由客戶提交用電申請(qǐng)。 39. 現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的 （用電需求）、確定客戶 （用電容量）、用電性

20、質(zhì)及 （負(fù)荷特性），初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的 （電源位置）、 （供電電壓）、供電線路、 （計(jì)量方案）等。 40. 現(xiàn)場(chǎng)勘查前，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)供電條件，與客戶預(yù)約 （現(xiàn)場(chǎng)勘查）時(shí)間，組織相關(guān)人員進(jìn)行勘查。對(duì)申請(qǐng)?jiān)鋈莸目蛻?，?yīng)查閱客戶 （歷次變更）用電情況等資料。 41. 現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶 （負(fù)荷性質(zhì)）、 （用電容量）、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件，初步確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案。 42. 對(duì)申請(qǐng)新裝、增

21、容用電的居民客戶，應(yīng)核定 （用電容量），確認(rèn)供電電壓、計(jì)量裝置位置和接戶線的路徑、長(zhǎng)度。 43. 對(duì)申請(qǐng)新裝、增容用電的非居民生活用電以外其他客戶，應(yīng)審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源、 （供電電壓）、供電線路、計(jì)量方案、 （計(jì)費(fèi)方案）等。 44. 對(duì)擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)《國(guó)家電監(jiān)會(huì)關(guān)于加強(qiáng)重要電力客戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見(jiàn)》，審核客戶行業(yè)范圍和負(fù)荷特性，并根據(jù)客戶供電 （可靠性）的要求以及中斷供電 （危害程度）進(jìn)行分級(jí)。 45. 對(duì)申請(qǐng)?jiān)鋈莸?/p>

22、客戶，應(yīng)核實(shí)客戶名稱、 （用電地址）、電能表箱位、表位、表號(hào)、 （倍率）等信息，檢查電能計(jì)量裝置和受電裝置運(yùn)行情況。 46. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不具備供電條件的，應(yīng)在勘查意見(jiàn)中說(shuō)明原因，并向客戶做好 （解釋）工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，及時(shí)報(bào)相關(guān)職責(zé)部門(mén)，并 （暫緩辦理）該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后 （重新啟動(dòng)）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。 47. 開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查工作不得少于 （兩）人。進(jìn)入 、 （變電站、配電室）等生產(chǎn)區(qū)域或臨近電網(wǎng)設(shè)備

23、時(shí)，必須遵守現(xiàn)場(chǎng) （安全規(guī)定），并由值班（或運(yùn)行）人員陪同；現(xiàn)場(chǎng)勘查不得接觸及 （操作）電氣設(shè)備，并與帶電設(shè)備保持 （安全）距離；需要觸及或操作設(shè)備時(shí)，必須執(zhí)行相關(guān)安全 （工作票）制度，并由運(yùn)行人員按規(guī)定要求進(jìn)行操作。 48. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果，依據(jù)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與客戶 （協(xié)商一致）后，提出初步供電方案。方案內(nèi)容包括：客戶基本用電信息包括：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負(fù)荷分級(jí)、核定的用電容量、擬定的客戶分級(jí)。客戶接入系統(tǒng)方案應(yīng)包括：供電電壓等級(jí)、供電電

24、源及每路進(jìn)線的供電容量、供電線路及敷設(shè)方式要求、間隔編號(hào)及“T”接桿號(hào)?？蛻羰茈娤到y(tǒng)方案應(yīng)包括：受電裝置的容量、無(wú)功補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、客戶電氣主接線型式、運(yùn)行方式、主要受電裝置電氣參數(shù)，并明確應(yīng)急電源及保安措施配置、諧波治理、繼電保護(hù)、調(diào)度通信要求。計(jì)量方案應(yīng)包括：計(jì)量點(diǎn)設(shè)置、電能計(jì)量裝置配置、接線方式、計(jì)量方式、安裝條件、用電信息采集終端安裝方案等。計(jì)費(fèi)方案應(yīng)包括：用電類別、電價(jià)分類及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)等信息。告知事項(xiàng)包括：客戶有權(quán)自主選擇具備相關(guān)資質(zhì)要求的電力設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位，下一環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)等。對(duì)有受電工程的客戶，應(yīng)明確受電工程建設(shè) （投資界面）。 49. 供

25、電方案編制中供電電壓等級(jí)確定的原則規(guī)定如下:報(bào)裝容量小于 （100）千伏安的，宜采用380/220伏電壓等級(jí)供電，有特殊要求和遠(yuǎn)離 （公用）配電變壓器的可采用10千伏電壓等級(jí)供電。 50. 報(bào)裝容量在 （100）千伏安及以上至 （6300）千伏安以下范地區(qū)的圍內(nèi)的，宜采用10千伏電壓等級(jí)供電，有特殊要求和農(nóng)村邊遠(yuǎn)根據(jù)實(shí)際情況確定。 51. 根據(jù)客戶的供電電壓等級(jí)和重要性分級(jí)，供電方案的審批按審批權(quán)限劃分實(shí)行會(huì)議審查、同級(jí)會(huì)簽制度。低壓供電方案由現(xiàn)場(chǎng)勘查人員編制，經(jīng)供電所 （業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員）確定后答復(fù)客戶。10千伏客戶的供

26、電方案，由營(yíng)銷部編制，經(jīng)本單位相關(guān)部門(mén)會(huì)簽或通過(guò)供電方案會(huì)審后，由 （營(yíng)銷部）書(shū)面答復(fù)客戶。 52. 供電方案應(yīng)在如下期限內(nèi)答復(fù)客戶：自受理客戶用電申請(qǐng)之日起，居民客戶不超過(guò) （3）個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過(guò) （7）個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò) （15）個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過(guò) （30）個(gè)工作日。因故不能如期確定供電方案，應(yīng) （主動(dòng)向客戶）說(shuō)明原因。 53. 高壓供電方案的有效期為 （1）年，低壓供電方案的有效期為 （3）個(gè)月。供電方案發(fā)生變更的，應(yīng)嚴(yán)格履行 （審批）程序，對(duì)因客戶需求發(fā)生

27、變化造成的，應(yīng)書(shū)面通知客戶重新辦理 （用電申請(qǐng)）手續(xù)；對(duì)因電網(wǎng)原因造成的，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。 第六章 客戶受電工程服務(wù) 54. 為保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，確保電網(wǎng)安全和客戶權(quán)益，客戶依據(jù)《電力工程勘察設(shè)計(jì)單位資質(zhì)管理辦法》要求，自行委托具備 （相應(yīng)資質(zhì)）的設(shè)計(jì)單位，依據(jù)審定后的 （供電方案）和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展受電工程設(shè)計(jì)。 55. 接受委托電氣工程設(shè)計(jì)的單位，按規(guī)定必須具備由 （建設(shè)管理）部門(mén)頒發(fā)的有效相應(yīng)等級(jí)的《工程設(shè)計(jì)證書(shū)》和《工程設(shè)計(jì)收費(fèi)資格證》才能進(jìn)入客戶受電工程設(shè)計(jì)市場(chǎng)。 56. 根據(jù)

28、《電力工程勘察設(shè)計(jì)單位資質(zhì)管理辦法》“工程勘察設(shè)計(jì)單位提交的勘察、設(shè)計(jì)文件，必須在封面上注明資質(zhì)證書(shū)的行業(yè)、等級(jí)和證書(shū)編號(hào)，審查勘察設(shè)計(jì)文件的部門(mén)，首先要核實(shí)工程勘察設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)；對(duì)違反該辦法完成的勘察、設(shè)計(jì)成果，審查部門(mén)不予審查，施工單位不得施工”的規(guī)定，客戶服務(wù)中心（分公司）按報(bào)裝權(quán)限受理客戶送審的受電工程圖紙資料時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)單位的 （設(shè)計(jì)資料）的完整性進(jìn)行審核，對(duì)于資料 （欠缺或不完整）的，應(yīng)一次性告知客戶需要補(bǔ)充完善的相關(guān)資料。審核合格后雙方在《受電工程圖紙審核登記表》上簽字。 57. 對(duì)于 （10）千伏用戶及 （315

29、）KVA以上客戶供電所接洽后應(yīng)報(bào)營(yíng)銷部審核。 58. 業(yè)務(wù)受理單位負(fù)責(zé)出具《受電工程圖紙審核結(jié)果通知單》，將審核結(jié)果一次性 （書(shū)面）答復(fù)客戶，并督促其修改直至復(fù)審合格；圖紙未經(jīng)審查或?qū)彶椴缓细竦?，客戶不得進(jìn)入施工階段；客戶根據(jù)審核通過(guò)的受電工程設(shè)計(jì)文件進(jìn)行 （施工）。 59. 因客戶自身原因需要變更設(shè)計(jì)的，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)文件再次送縣局審核，通過(guò)審核后方可實(shí)施，否則，供電企業(yè)將 （不予檢驗(yàn)）和 （接電）。應(yīng)對(duì)變更部分加蓋報(bào)裝業(yè)務(wù)專用章。 60. 受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)限，自受理申請(qǐng)之日起，低壓供電客戶不超過(guò) （8）個(gè)工作日，高壓供

30、電客戶不超過(guò) （20）個(gè)工作日。 61. 受電工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)采用 （節(jié)能環(huán)保）的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國(guó)家 （明令淘汰）的產(chǎn)品。 62. 受電工程低壓供電客戶設(shè)計(jì)應(yīng)提供：1)設(shè)計(jì)單位資質(zhì)；2)受電工程設(shè)計(jì)及說(shuō)明書(shū)；3)負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單；4)影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；5)用電功率因數(shù)計(jì)算和無(wú)功補(bǔ)償方式及容量；6)電能計(jì)量裝置的方式；7)供電企業(yè)認(rèn)為必須提供的其它資料。 63. 受電工程高壓供電客戶設(shè)計(jì)應(yīng)提供：1)設(shè)計(jì)單位資質(zhì)；2)以審核后的供電方案為依據(jù)的受電工程設(shè)計(jì)及說(shuō)明書(shū)；3)負(fù)荷組成與分布圖及設(shè)計(jì)計(jì)算的最大負(fù)荷資

31、料；4)負(fù)荷組成、性質(zhì)及保安負(fù)荷；5)影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；6)一次受電設(shè)備主要技術(shù)參數(shù)明細(xì)表；7)主要生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝耗電以及允許中斷供電時(shí)間；8)高壓受電裝置一、二次接線圖與變（配）電室的平面布置圖；9)用電功率因數(shù)計(jì)算和無(wú)功補(bǔ)償方式及容量；10)過(guò)電壓保護(hù)、繼電保護(hù)和電能計(jì)量裝置的方式；11)隱蔽工程設(shè)計(jì)資料及接地裝置圖；12)線路設(shè)備的桿型圖及地理位置接線圖；13)產(chǎn)生和消除諧波的技術(shù)措施和資料；14)自備電源及接線方式；15) 供電企業(yè)認(rèn)為必須提供的其它資料。 64. 客戶受電工程供貨單位資質(zhì)審查：客戶在訂貨前應(yīng)將相應(yīng)設(shè)備選型技術(shù)規(guī)范書(shū)送交報(bào)裝部門(mén)審核，確保設(shè)備選型符合國(guó)家

32、的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備選型應(yīng)提供：1)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2)型試試驗(yàn)報(bào)告(高壓)；3)3C認(rèn)證(低壓)；4)安全證書(shū)；5)ISO質(zhì)量認(rèn)證。 65. 為保證工程施工質(zhì)量，客戶應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的電氣工程安裝調(diào)試單位，供電企業(yè)依法對(duì)客戶受電工程實(shí)施中間檢查、竣工檢驗(yàn)，審驗(yàn)資料內(nèi)容如下：1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；2)施工資質(zhì)：電力監(jiān)管部門(mén)頒發(fā)的《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》，建設(shè)管理部門(mén)頒發(fā)的相應(yīng)等級(jí)的《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證》，相關(guān)安全部門(mén)頒發(fā)的《安全生產(chǎn)許可證》，總包工程還應(yīng)提供建設(shè)管理部門(mén)頒發(fā)的相應(yīng)等級(jí)的《電力工程施工總承包企業(yè)資質(zhì)證》。3)工程建設(shè)資料：開(kāi)工報(bào)告、施工進(jìn)度安排、安全措施，現(xiàn)場(chǎng)管理和施工人員資質(zhì)。

33、66. 必須監(jiān)理的工程需提供相應(yīng)電力監(jiān)理資質(zhì)和資料，根據(jù)建筑法和國(guó)務(wù)院質(zhì)量管理?xiàng)l例的規(guī)定,以下5種工程的客戶受電工程應(yīng)當(dāng)提供具有相應(yīng)資質(zhì)的電力監(jiān)理單位資質(zhì):1)國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)工程；2)大中型公用事業(yè)工程；3)成片開(kāi)發(fā)建設(shè)住宅小區(qū)工程，建筑面積在 5 萬(wàn)平米以上；4)利用外國(guó)政府或國(guó)際貸款援助的工程；5)國(guó)家規(guī)定必須實(shí)行監(jiān)理的其他工程，如水利建設(shè)，城市基礎(chǔ)建設(shè)，學(xué)校，影劇院等。 67. 客戶工程中間檢查的期限，自受理之日起,低壓供電客戶不超過(guò) （3） 個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò) （5）個(gè)工作日赴現(xiàn)場(chǎng)完成檢驗(yàn)工作。 68. 受電工程的隱蔽工程（包括居民住宅的樓內(nèi)配線應(yīng)屬于隱蔽工程）掩埋

34、或封閉前，客戶應(yīng)報(bào)供電企業(yè)進(jìn)行中間檢查，供電公司受理中間檢查申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)部門(mén)及供電服務(wù)單位依據(jù) （審核批準(zhǔn)）的設(shè)計(jì)圖紙和施工質(zhì)量報(bào)告開(kāi)展中間檢查，并提前與客戶預(yù)約時(shí)間，告知 （檢查項(xiàng)目）和應(yīng)配合的工作。 69. 中間檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)以《 （受電工程中間檢查結(jié)果通知單）》的形式一次性通知客戶整改。客戶整改完成后,應(yīng)報(bào)請(qǐng)供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工。 70. 中間檢查內(nèi)容包括：1)客戶受電工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求；2)施工工藝和工程選用材料是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；3)檢查電纜溝、電纜頭制作

35、、電纜敷設(shè)以及接地裝置埋設(shè)等隱蔽工程是否符合有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)要求。 71. 受電工程竣工報(bào)驗(yàn)客戶受電工程竣工后，客戶應(yīng)將工程竣工資料和書(shū)面竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)送至供電企業(yè) （生產(chǎn)技術(shù)）部審核客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效，做好接電前供電側(cè)繼電保護(hù)的整定、檢驗(yàn)和受電設(shè)施接入系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作，合格后應(yīng)啟動(dòng) （竣工檢驗(yàn)）程序。 72. 客戶受電工程竣工后，客戶應(yīng)提供下列資料：(1)竣工報(bào)告、竣工圖紙及說(shuō)明；(2)電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試記錄：高低壓設(shè)備交接試驗(yàn)電氣試驗(yàn)報(bào)告、變壓器油化驗(yàn)報(bào)告、氣體繼電器校驗(yàn)報(bào)告、保護(hù)計(jì)算定值通知單和調(diào)試報(bào)告等；(3)安全用具的試驗(yàn)報(bào)告：高壓

36、驗(yàn)電筆、絕緣手套、絕緣靴、接地線、絕緣棒等；(4)工程施工及試驗(yàn)記錄：高、低壓電纜走徑圖、電纜溝施工記錄、電纜敷設(shè)施工記錄、接地網(wǎng)埋設(shè)施工記錄、接地電阻測(cè)試報(bào)告等；(5)運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)章制度；(6)值班人員名單和資格，作業(yè)電工人員《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》復(fù)印件；(7)電氣工程監(jiān)理報(bào)告和質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告；(8)對(duì)居民住宅小區(qū)，還應(yīng)提供各重復(fù)接地點(diǎn)的接地電阻測(cè)試報(bào)告；(9)供電企業(yè)認(rèn)為必要的其它資料或記錄。 73. 客戶工程竣工檢驗(yàn)內(nèi)容：工程范圍；設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位資質(zhì)；工程建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；工程施工工藝、建設(shè)用材、設(shè)備選型；技術(shù)文件；安全措施；用電信息采集等。具體包括：(1)竣工圖與審核后的

37、設(shè)計(jì)圖是否相符，客戶受電工程的施工符合審查設(shè)計(jì)要求；(2)工程設(shè)備安裝、工藝、選材符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；(3)安裝的受電容量與批準(zhǔn)容量相符；(4)安全工器具及消防器具的配備滿足安全要求；(5)無(wú)功補(bǔ)償裝置能夠正常投入運(yùn)行；(6)計(jì)量裝置的安裝和配置正確、合理、可靠；(7)繼電保護(hù)裝置經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作準(zhǔn)確無(wú)誤，各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置齊全可靠；(8)高壓交接試驗(yàn)報(bào)告齊全準(zhǔn)確且合格；(9)設(shè)備接地系統(tǒng)應(yīng)符合技術(shù)規(guī)程要求，接地網(wǎng)及單獨(dú)接地系統(tǒng)的電阻值要符合規(guī)定；(10)客戶變電所模擬圖板接線、設(shè)備編號(hào)等規(guī)范，圖實(shí)相符，所內(nèi)設(shè)備技術(shù)資料保管完備；(11)建立典型倒閘操作票、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行檢修規(guī)程，有完善的管理制度，建

38、立各種運(yùn)行記錄和操作票；(12)電氣設(shè)備外觀清潔，無(wú)滲漏油，設(shè)備編號(hào)正確、醒目；(13)供電變電所的出線間隔、供電線路及客戶受電工程的一次、二次設(shè)備命名正確無(wú)誤，通信系統(tǒng)暢通；(14)作業(yè)電工持有《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》；(15)根據(jù)檢驗(yàn)需要由供電公司做比對(duì)試驗(yàn)，檢驗(yàn)交接試驗(yàn)數(shù)據(jù)。 74. 客戶受電工程竣工檢驗(yàn)組織組長(zhǎng)由主管營(yíng)銷的 （副局長(zhǎng)）擔(dān)任；成員由營(yíng)銷、生技、安監(jiān)、調(diào)度、供電服務(wù)單位、運(yùn)行單位相關(guān)人員組成。 75. 0.4千伏及以下電壓等級(jí)供電的客戶受電工程，由 （供電所）組織檢驗(yàn)。10千伏及以上的客戶，由縣局 （生技部）組織營(yíng)銷、調(diào)度、

39、供電所、安監(jiān)等部門(mén)組成檢驗(yàn)小組進(jìn)行檢驗(yàn)。 76. 竣工檢驗(yàn)的期限，自受理之日起，低壓供電客戶不超過(guò) （3）個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò) （5）個(gè)工作日赴現(xiàn)場(chǎng)完成檢驗(yàn)工作。 77. 供電單位對(duì)客戶受電工程進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)提出的缺陷填寫(xiě)《客戶受電工程竣工檢驗(yàn)結(jié)果通知單》一次性通知客戶。待客戶整改完畢后提出 （復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)），供電公司再行組織檢驗(yàn)。 78. 檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合各專業(yè)檢驗(yàn)組的意見(jiàn)，對(duì)客戶受電工程是否具備帶電條件做出結(jié)論；原則上客戶受電工程應(yīng) （零缺陷）投運(yùn)，為保證客戶受電工程及早投運(yùn)，除緊急缺陷、重大缺陷等影響投運(yùn)的缺陷必須在設(shè)備

40、 （帶電前）消除外，其它缺陷由檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合各方意見(jiàn)做出判斷，決定帶電前消缺或帶電后消缺。一般情況下 （不影響）帶電安全的缺陷可在帶電后限期消除； 79. 檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)存在的缺陷進(jìn)行匯總，由檢驗(yàn)組向客戶出具《客戶受電工程竣工檢驗(yàn)結(jié)果通知單》，對(duì)存在的缺陷 （一次性）提出整改意見(jiàn)，必要時(shí)形成客戶受電工程竣工檢驗(yàn) （會(huì)議紀(jì)要），督促客戶及時(shí)整改缺陷。帶電后需要消除的缺陷由供電企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)根據(jù)管理權(quán)限監(jiān)督相關(guān)單位在 （規(guī)定期限）內(nèi)消除。 80. 客戶對(duì)受電工程竣工檢驗(yàn)結(jié)論發(fā)生異議時(shí)，可提請(qǐng)雙方認(rèn)可的 （

41、有資質(zhì)）的第三方復(fù)驗(yàn)。 81. 整改和復(fù)驗(yàn)：工程缺陷整改完成后，客戶應(yīng)出具 （整改情況）匯報(bào)材料，申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)。供電企業(yè)在接到客戶復(fù)驗(yàn)申請(qǐng)后應(yīng)及時(shí)組織復(fù)驗(yàn)，對(duì)照初次竣工檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，逐一檢驗(yàn)，直至全部 （檢驗(yàn)合格）。 82. 竣工檢驗(yàn)合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況最終核定 （計(jì)費(fèi)）方案和 （計(jì)量）方案，記錄資產(chǎn)的 （產(chǎn)權(quán)歸屬）信息，由報(bào)裝人員填寫(xiě)《客戶受電工程竣工檢驗(yàn)結(jié)果通知單》，及時(shí)告知客戶做好接電前的準(zhǔn)備工作。 第七章 電能計(jì)量與用電信息采集 83. 電能計(jì)量裝置和用電信息采集終端的安裝應(yīng)與客戶受電工

42、程施工 （同步）進(jìn)行。 84. 現(xiàn)場(chǎng)安裝前，應(yīng)根據(jù)供電方案和客戶受電工程設(shè)計(jì)文件確認(rèn)安裝條件，領(lǐng)取智能電能表及互感器、采集終端（采集器、集中器）等相關(guān)器材，并提前與客戶預(yù)約裝表時(shí)間。對(duì)需停電實(shí)施的工作，應(yīng)與客戶協(xié)商確定停電工作時(shí)間。 85. 采集終端（采集器、集中器）安裝位置應(yīng)依據(jù)終端通信信號(hào)強(qiáng)、敷設(shè)線路短、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)方便原則進(jìn)行選定。 86. 采集終端（采集器、集中器）、電能計(jì)量裝置安裝結(jié)束后，應(yīng)核對(duì)裝置編號(hào)、電能表起度及變比等重要信息，及時(shí)加裝封印，記錄現(xiàn)場(chǎng)安裝信息、計(jì)量印證使用信息，請(qǐng)客戶在工作憑證上簽字確認(rèn)。 87. 采集終端（采集器、集中器）安裝完畢后，應(yīng)符合《電

43、力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集終端和計(jì)量裝置建設(shè)管理規(guī)范》的運(yùn)行要求。 88. 電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的 （產(chǎn)權(quán)分界）處。當(dāng)用電計(jì)量裝置未安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量均須由 （產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)。在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同 （電價(jià)類別）分別安裝電能計(jì)量裝置。 第八章 收費(fèi)管理及合同簽訂 89. 大客戶中心、供電所應(yīng)嚴(yán)格按照各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和客戶容量計(jì)算客戶業(yè)務(wù)費(fèi)用，嚴(yán)禁自立 （收費(fèi)項(xiàng)目）或擅自 （調(diào)整收費(fèi)）標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁主業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)互相代

44、收有關(guān)費(fèi)用。 90. 業(yè)務(wù)費(fèi)的管理應(yīng)按照財(cái)務(wù)管理制度的要求，做到 （日清日結(jié)）。對(duì)已收取了業(yè)務(wù)費(fèi)需要退費(fèi)的客戶，在其臨時(shí)用電結(jié)束、拆表銷戶并結(jié)清所有電費(fèi)后，大客戶中心、供電所應(yīng)及時(shí)為客戶辦理退費(fèi)手續(xù)。 91. 合同承辦人員在簽訂供用電合同之前，應(yīng)就客戶的主體資格、履約能力等資信情況開(kāi)展調(diào)查，合同簽約人(除居民客戶外)必須是行政事業(yè) （單位負(fù)責(zé)人）、工商行政管理部門(mén)頒發(fā)了企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的企業(yè) （法定代表人）或法定代表人的 （授權(quán)委托人），授權(quán)委托人應(yīng)提供授權(quán) （委托書(shū)），合同承辦人員應(yīng)根據(jù)有關(guān)供用

45、電合同文本與客戶 （協(xié)商擬訂）合同內(nèi)容，形成供用電合同初稿文本及供用電合同附件。 92. 對(duì)于高壓供用電合同，應(yīng)根據(jù)供用電合同 （分級(jí)管理）規(guī)定，由不同管理權(quán)限合同審核人員進(jìn)行審核。其中，對(duì)于重要客戶和對(duì)供電方式及供電質(zhì)量有特殊要求的客戶，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核 （會(huì)簽）后形成最終文本。 93. 合同文本審核批準(zhǔn)后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無(wú)異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋“ （供用電合同專用章）”和公章后生效；如有異議，由雙方協(xié)商一致后確定合同條款。 94. 供用電合同

46、文本相關(guān)附件、法定代表人及授權(quán)委托人資信證明、審查意見(jiàn)、變更或解除協(xié)議、談判記錄、合同雙方協(xié)商同意的有關(guān)修改合同的文書(shū)、電報(bào)、電傳和圖表等資料應(yīng)及時(shí)整理并與合同正文一并歸檔。 95. 供用電合同的簽訂與管理，按照《甘肅省電力公司供用電合同管理辦法》執(zhí)行。合同條款應(yīng)參照國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）確定。未簽訂 （供用電合同）的，不得接電。 第九章 接電作業(yè) 96. 9.1 客戶受電工程啟動(dòng)送電方案應(yīng)具備下列條件：?jiǎn)?dòng) （送電）方案已審定，新建的供電工程已 （檢驗(yàn)合格），《 （供用電合同）》及

47、 （相關(guān)協(xié)議）已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān) （費(fèi)用）已結(jié)清，電能 （計(jì)量裝置）、用電信息采集終端已安裝檢驗(yàn)合格，客戶電氣人員具備上崗資質(zhì)、客戶 （安全措施）已齊備等。 97. 受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，10千伏及以上客戶受電工程由縣電力局負(fù)責(zé)啟動(dòng)，0.4千伏及以下工程由供電所負(fù)責(zé)。受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，接電時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：一般居民客戶不超過(guò) （3）個(gè)工作日，低壓供電客戶不超過(guò) （5）個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過(guò) （7）個(gè)工作日。送電前，對(duì)全部電氣設(shè)備再做一次外觀檢查，拆除所有

48、（臨時(shí)電源）。 98. 接電后應(yīng)檢查采集終端、電能計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常，并會(huì)同客戶現(xiàn)場(chǎng)抄錄電能表示數(shù)，對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行檢測(cè)試驗(yàn)并 （加封），記錄 （送電）時(shí)間、變壓器啟用時(shí)間及相關(guān)情況,并請(qǐng)客戶 （簽字）確認(rèn)，作為計(jì)費(fèi)起始依據(jù)。 第十章 資料歸檔 99. 裝表接電完成后，應(yīng)及時(shí)收集、整理并核對(duì)歸檔信息和 （報(bào)裝資料），建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。如果存在檔案信息錯(cuò)誤或信息不完整，則發(fā)起相關(guān)流程糾錯(cuò)。 100. 客戶檔案紙質(zhì)資料應(yīng)保留 （原件），確不能保留原件的，保留與原件核對(duì)無(wú)誤的 （復(fù)印件）?！豆┯秒姾贤?/p>

49、》及 （相關(guān)協(xié)議）必須保留原件。 101. 客戶檔案紙質(zhì)資料應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)有關(guān) （簽章）是否真實(shí)、齊全，資料填寫(xiě)是否完整、清晰；營(yíng)銷信息檔案應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)與紙質(zhì)檔案是否 （一致）。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)建立客戶檔案臺(tái)帳并 （統(tǒng)一編號(hào)）建立索引。 102. 送電完成現(xiàn)場(chǎng)工作全部結(jié)束后， （1）個(gè)工作日內(nèi)完成信息歸檔， （5）個(gè)工作日將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至用電服務(wù)單位和客戶資料檔案室。 第十一章 變更和臨時(shí)用電 103. 變更用電業(yè)務(wù)包括：減容、 （暫停）、暫換、暫拆、 （遷址）、移表、改壓、改類、

50、 （分戶）、并戶、 （過(guò)戶或更名）、銷戶等項(xiàng)目。辦理變更用電業(yè)務(wù)，客戶須向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。 104. 客戶減少用電容量須在 （5）個(gè)工作日前向供電企業(yè)提出減容申請(qǐng)。 105. 減容必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止運(yùn)行或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)在受理之后，根據(jù)客戶申請(qǐng)減容日期對(duì) （設(shè)備）進(jìn)行加封。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收相應(yīng)容量的 （基本）電費(fèi)。但客戶申請(qǐng)為永久性減容的或從加封之日起期滿兩年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到 （兩部）制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。 106. 減少用電容

51、量的期限，應(yīng)根據(jù)客戶的申請(qǐng)確定，但時(shí)間最短期限不得少于 （6）個(gè)月，最長(zhǎng)期限不得超過(guò) （2）年。在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留客戶減少容量的使用權(quán)，超過(guò)減容期限要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)按 （新裝）或增容手續(xù)辦理。 107. 在減容有效期內(nèi)恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在 （5）個(gè)工作日前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從 （啟封）之日計(jì)收。 108. 客戶在每一年內(nèi)，可申請(qǐng)全部（含不通過(guò)變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電 （2）次，每次不得少于 （15）天，一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過(guò) （6）個(gè)月。季節(jié)性用電或國(guó)家另有規(guī)定的客戶，累計(jì)暫停時(shí)

52、間可以另議。 109. 按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶，暫停用電必須是 （整臺(tái)）或整組變壓器的停止運(yùn)行。供電企業(yè)在受理暫停申請(qǐng)后，攜《暫停（恢復(fù)）現(xiàn)場(chǎng)工作單》，根據(jù)客戶申請(qǐng)暫停日期對(duì)暫停設(shè)備加封。從加封之日起，按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的 （基本電費(fèi)）。 110. 暫停期滿或每一年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間超過(guò) （6）個(gè)月者，不論客戶是否申請(qǐng)恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按 （原合同）約定的容量計(jì)收基本電費(fèi)。 111. 在暫停期限內(nèi)，客戶申請(qǐng)恢復(fù)暫停用電容量用電時(shí)，需在預(yù)定恢復(fù)日前 （5）個(gè)工作日向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。暫停時(shí)間少于

53、 （15）天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。 112. 暫停前后的基本電費(fèi)分別按 （實(shí)用天數(shù)）計(jì)收，暫停當(dāng)日為暫停起始日，恢復(fù)日的前一日為暫停終止日（每日按基本電費(fèi)的三十分之一計(jì)算）。 1.4 暫換業(yè)務(wù)的辦理原則 11.4.1 必須在原受電地點(diǎn)內(nèi)整臺(tái)的暫換受電變壓器。 11.4.2 暫換變壓器的使用時(shí)間：10千伏及以上的不得超過(guò)2個(gè)月，35千伏及以上的不得超過(guò)3個(gè)月，逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可以中止供電。 11.4.3 暫換的變壓器經(jīng)檢驗(yàn)合格后才能投入運(yùn)行。 11.4.4 對(duì)兩部制電價(jià)客戶自暫換之日起，按替換后的變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)。 11.5 暫拆業(yè)務(wù)的辦

54、理原則 11.5.1 提出申請(qǐng)5個(gè)工作日內(nèi)辦理暫拆，客戶必須結(jié)清有關(guān)費(fèi)用。 11.5.2 暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月，供電企業(yè)應(yīng)保留客戶原用電容量的使用權(quán)。 11.5.3 客戶申請(qǐng)復(fù)電時(shí)，應(yīng)到供電企業(yè)辦理手續(xù)，辦理手續(xù)后，供電企業(yè)在5個(gè)工作日內(nèi)辦理復(fù)電。 11.6 遷址業(yè)務(wù)的辦理原則 11.6.1 須在五天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。 11.6.2 原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶，新址用電優(yōu)先辦理。 11.6.3 遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理，引起的供電工程費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。 11.6.4 遷移后的新址仍在原供電點(diǎn)，但新址用電容量超過(guò)原址用電容量的，超過(guò)部

55、分按增容辦理。 11.6.5 私自遷移用電地址而用電者，按違約用電處理，自遷新址不論是否引起供電點(diǎn)變動(dòng)，一律按新裝用電辦理。 11.7 改壓業(yè)務(wù)的辦理原則 11.7.1 客戶申請(qǐng)改壓引起容量變化的按增容或減容辦理。 11.7.2 因客戶改壓引起的工程費(fèi)用由客戶承擔(dān)。因供電企業(yè)的原因引起的客戶供電電壓等級(jí)變化的，工程費(fèi)用由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。 113. 移表業(yè)務(wù)的辦理是在用電地址、用電容量、用電類別、供電點(diǎn)等不變的情況下可辦理移表手續(xù)。移表所需費(fèi)用由 （客戶）承擔(dān)。客戶不論何種原因，未經(jīng)許可不得自行移動(dòng)表位，否則，按 （違約用電）處理。 114. 改類業(yè)務(wù)的辦

56、理是在同一受電裝置內(nèi)，由于電力用途發(fā)生變化而引起用電 （電價(jià)）類別改變時(shí)允許辦理改類手續(xù)?？蛻羯米愿淖冇秒婎悇e的，按違約用電有關(guān)規(guī)定處理。 115. 分戶或并戶業(yè)務(wù)的辦理是在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶。在同一供電點(diǎn)、同一用點(diǎn)地址的 （相鄰）兩個(gè)及以上客戶允許辦理并戶。分戶或并戶引起的的工程費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)。 116. 更名或過(guò)戶業(yè)務(wù)的辦理是在用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，允許辦理更名或過(guò)戶。不申請(qǐng)辦理過(guò)戶手續(xù)而私自過(guò)戶者，新戶應(yīng)承擔(dān)原客戶 （所負(fù)的債務(wù)）。經(jīng)供電企業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)客戶私自過(guò)戶時(shí)，供電企

57、業(yè)應(yīng)通知客戶帶上 （原客戶）有關(guān)材料補(bǔ)辦過(guò)戶手續(xù)，必要時(shí)可 （中止供電）。 117. 銷戶業(yè)務(wù)的辦理必須是停止全部 （用電容量）的使用。銷戶前客戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)。供電企業(yè) （查驗(yàn)電能計(jì)量）裝置完好后，拆除電能計(jì)量裝置和接戶線。 11.13 其它規(guī)定 11.13.1 需變更供電方案的按新裝增容規(guī)定的時(shí)限辦理。 11.13.2 無(wú)需變更供電方案的必須在3個(gè)工作日內(nèi)給于答復(fù)。 11.13.3 變更用電受理時(shí)須核查客戶同一自然人或同一法人主體在其它用電地址的電費(fèi)交費(fèi)情況，如有欠費(fèi)，則須交清電費(fèi)后方可辦理。

58、118. 客戶的主供電源和備用電源的運(yùn)行方式、內(nèi)部主網(wǎng)的接線方式不得隨意變更。若需變更，需報(bào) （供電企業(yè)）同意后方可實(shí)施。 119. 臨時(shí)用電辦理指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非 （永久性）用電，可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò) （6）個(gè)月，逾期不辦理延長(zhǎng)或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)可 （終止供電）。 120. 使用臨時(shí)電源的客戶不得 （向外轉(zhuǎn)）供電，也不得轉(zhuǎn)讓給 （其他）客戶。如需改為正式用電，應(yīng)按 （新裝用電）辦理。供電企業(yè)不受理 （臨

59、時(shí)用電變更）用電申請(qǐng)。 121. 因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時(shí)電源供電。架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi)，由地方人民政府有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)從 （救災(zāi)經(jīng)費(fèi)）中撥付。 122. 臨時(shí)用電應(yīng)安裝 （計(jì)量）裝置，如不具備安裝條件的，可按其用電容量、用電時(shí)間、規(guī)定電價(jià)預(yù)收 （全部）電費(fèi)。 123. 臨時(shí)用電期間，接入其它 （用電類別）的負(fù)荷時(shí)，必須到供電企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，按實(shí)際用電類別執(zhí)行相應(yīng) （電價(jià)），否則按違約用電處理。 第十二章 轉(zhuǎn)供電管理 124. 轉(zhuǎn)供電 12.1.1 凡通過(guò)供電企業(yè)直供

60、客戶的電氣裝置向其他客戶供電的方式稱為“轉(zhuǎn)供電”，直供客戶稱為“轉(zhuǎn)供戶”，后一種客戶稱為“被轉(zhuǎn)供戶”。 12.1.2 由供電企業(yè)委托直供客戶向其他客戶轉(zhuǎn)供電的稱“委托轉(zhuǎn)供”。由直供客戶提出向其他客戶轉(zhuǎn)供電，報(bào)經(jīng)供電企業(yè)同意的稱“同意轉(zhuǎn)供”。未經(jīng)供電企業(yè)委托和同意，客戶私自轉(zhuǎn)供電的稱“自行轉(zhuǎn)供”。 12.2 辦理原則 12.2.1 供電企業(yè)一般不辦理轉(zhuǎn)供電，但對(duì)公用供電設(shè)施未到達(dá)的地區(qū)，為了解決該地區(qū)客戶急需用電，可采用委托有供電能力且轉(zhuǎn)供半徑允許的直供客戶向附近的客戶轉(zhuǎn)供電，但不得委托重要的國(guó)防軍工客戶向外轉(zhuǎn)供電，也不得委托高危客戶、重要客戶及低壓直供客戶向外轉(zhuǎn)供電。 12.2.2 供

61、電企業(yè)不再辦理同意轉(zhuǎn)供電業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有同意轉(zhuǎn)供電的客戶，供電企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件改為直供，沒(méi)有條件的可暫時(shí)改為委托轉(zhuǎn)供。 12.2.3 供電企業(yè)需要委托客戶轉(zhuǎn)供電，應(yīng)事先征得轉(zhuǎn)供戶的同意，然后按規(guī)定辦理。 12.2.4 供電企業(yè)委托客戶轉(zhuǎn)供電時(shí)，供電企業(yè)、委托轉(zhuǎn)供戶和被轉(zhuǎn)供戶三方在轉(zhuǎn)供電前，應(yīng)就轉(zhuǎn)供范圍、轉(zhuǎn)供容量、轉(zhuǎn)供期限、轉(zhuǎn)供費(fèi)用、轉(zhuǎn)供用電指標(biāo)、計(jì)量方式、電費(fèi)計(jì)算、轉(zhuǎn)供電設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)權(quán)劃分、運(yùn)行維護(hù)、調(diào)度通信、違約責(zé)任等事項(xiàng)簽訂轉(zhuǎn)供電合同。 12.2.5委托轉(zhuǎn)供的被轉(zhuǎn)供戶，應(yīng)視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶具有同樣的用電權(quán)利，其一切用電事宜均按對(duì)直供戶的有關(guān)規(guī)定辦理。被轉(zhuǎn)供戶其新裝、增容申請(qǐng)手續(xù)直

62、接向供電企業(yè)辦理，其檢查、送電、計(jì)量裝置的安裝及抄表收費(fèi)等工作，均由供電企業(yè)負(fù)責(zé)。 12.2.6 向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)由供電企業(yè)承擔(dān)，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶的用電量中。 12.2.7 在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶的用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí)，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無(wú)功電量。最大需量按下列規(guī)定折算：照明及一班制每月用電量180千瓦時(shí)、二班制每月用電量360千瓦時(shí)、三班制每月用電量540千瓦時(shí)、農(nóng)業(yè)用電每月用電量270千瓦時(shí)折合為1千瓦（千伏安）。 12.2.8 供電企業(yè)應(yīng)向委托轉(zhuǎn)供戶支付轉(zhuǎn)供費(fèi)。轉(zhuǎn)供費(fèi)用由供電企業(yè)與轉(zhuǎn)供戶共同核實(shí)因轉(zhuǎn)供引起的電能損耗和增加的

63、運(yùn)行管理維護(hù)費(fèi)用后，雙方協(xié)商確定，但不得超過(guò)物價(jià)部門(mén)的規(guī)定。 12.2.9 未經(jīng)供電企業(yè)同意，客戶不得自行向外轉(zhuǎn)供電。否則，按違約用電處理。 12.2.10 供電企業(yè)、轉(zhuǎn)供戶和被轉(zhuǎn)供戶都應(yīng)積極創(chuàng)造條件，共同努力改由供電企業(yè)直接供電。已具備直供條件的，應(yīng)盡快改為直供。 第十三章 工作質(zhì)量 13.1 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)對(duì)全局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，不定期組織開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)檢查。 13.2 建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查常態(tài)機(jī)制。營(yíng)銷部督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的督查，形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝定期監(jiān)督檢查常態(tài)機(jī)制?？头行耐ㄟ^(guò)電話回訪和現(xiàn)場(chǎng)檢查按月對(duì)報(bào)裝質(zhì)量進(jìn)行抽查。

64、高壓報(bào)裝客戶抽查率不低于50%，低壓客戶抽查率不低于5%。營(yíng)銷部每月通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)當(dāng)月報(bào)裝情況進(jìn)行隨機(jī)抽查。主要抽查內(nèi)容有： (1)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料完整性; (2)客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工單位具備相應(yīng)的資質(zhì); (3)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝承諾時(shí)限的兌現(xiàn)情況; (4)報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)裝資料、營(yíng)銷系統(tǒng)的同步性; (5)報(bào)裝回訪情況抽查。 13.3 建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶回訪常態(tài)機(jī)制。供電單位對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝回訪及滿意度進(jìn)行調(diào)查，跟蹤分析和征求客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的意見(jiàn)及建議，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)管理。對(duì)已完成的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，供電所應(yīng)在客戶裝表供電后一個(gè)星期內(nèi)完成客戶回訪和滿意度調(diào)查，對(duì)有客戶受電工程的回訪率應(yīng)達(dá)到100％?；卦L

65、內(nèi)容包括： (1)報(bào)裝人員是否提前進(jìn)行報(bào)裝業(yè)務(wù)告知。 (2)營(yíng)銷人員是否主動(dòng)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)并進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤服務(wù)。 (3)客戶報(bào)裝方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審查、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、裝表接電等重點(diǎn)環(huán)節(jié)服務(wù)。 (4)營(yíng)銷人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。 (5)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查。 6)客戶意見(jiàn)及建議征詢。供電所按月將回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，并結(jié)合當(dāng)月業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)稽查情況，分析報(bào)裝工作中存在的不足，有針對(duì)性提出整改措施及實(shí)施意見(jiàn)。 13.4 建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)跟蹤服務(wù)及質(zhì)量監(jiān)督。供電所對(duì)于新裝、增容客戶依照線路、區(qū)域、客戶電壓等級(jí)指定客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶報(bào)裝全過(guò)程的業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、過(guò)程質(zhì)量跟蹤和協(xié)調(diào)服務(wù)。督促完成

66、報(bào)裝檔案資料的移交，及時(shí)了解客戶負(fù)荷增長(zhǎng)及生產(chǎn)情況。通過(guò)開(kāi)展有效的服務(wù)過(guò)程管理，提高報(bào)裝過(guò)程業(yè)務(wù)處理效率和處理質(zhì)量。 13.5 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核評(píng)價(jià)工作，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量考核制度，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶滿意度、主要環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系；建立客戶受電工程“三指定”治理長(zhǎng)效機(jī)制，將整治成效納入各級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。各級(jí)營(yíng)銷部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理考核相關(guān)制度，通過(guò)持續(xù)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝評(píng)價(jià)，不斷規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝行為，提升服務(wù)水平。 13.6 實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度。建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度，對(duì)涉嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中造成重大社會(huì)影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的，嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 第十四章 術(shù)語(yǔ)和定義 125. 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝：也叫業(yè)務(wù)擴(kuò)充，簡(jiǎn)稱報(bào)裝，就是辦理新增用電（新裝和增容）和變更用電（減容、暫停、暫換、暫拆、遷址、移表、改壓、改類、分戶、并戶、過(guò)戶或更名、銷戶等）業(yè)務(wù)的總稱。 126. 供電點(diǎn)：指用戶受點(diǎn)電壓同級(jí)線路或該線路供電的變電（配電）和發(fā)電廠。對(duì)公網(wǎng)供電的高壓用戶而言，供電點(diǎn)就是該供電線路；對(duì)低壓供電用戶而言，供電點(diǎn)就是給該用戶供電