2018年電大工商管理流通概論復(fù)習(xí)小抄

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.名詞解釋1．社會(huì)分工——是指人類從事各種勞動(dòng)的社會(huì)劃分及其獨(dú)立化、專業(yè)化。社會(huì)分工的不斷深化，既是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的必然結(jié)果，又對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和人類交往、商品交換體系的深化產(chǎn)生著深刻的影響。2．業(yè)種與業(yè)態(tài)——業(yè)種指的是商業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象，即商品的種類，是按商品別對(duì)商業(yè)進(jìn)行分類的一種方法；業(yè)態(tài)指的是商業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式或商品銷售方式，即經(jīng)營(yíng)形態(tài)，是按經(jīng)營(yíng)或銷售方式的區(qū)別對(duì)商業(yè)進(jìn)行分類的一種方法。3．零售要素組合——也叫零售營(yíng)銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購(gòu)買決策的各種營(yíng)銷要素的組合。零售要素組合的各種要素包括商品、價(jià)格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、銷售、選址等。4．正規(guī)連鎖——亦稱為聯(lián)號(hào)商店、公司連鎖、直營(yíng)連鎖。國(guó)際連鎖店協(xié)會(huì)的定義是：“以單一資本直接經(jīng)營(yíng) 11 個(gè)以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖。 ”5．超級(jí)市場(chǎng)——是指采取自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰牧闶蹣I(yè)態(tài)。1．商圈——商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。商圈可分為三個(gè)層次，即核心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈。2．商品陳列——是指商店通過各種工具與設(shè)施向目標(biāo)顧客展示商品。對(duì)一個(gè)商店來說，商品陳列主要有兩種，即櫥窗商品陳列與賣場(chǎng)商品陳列。3．商品組合——就是一個(gè)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部商品的結(jié)構(gòu)。它通常包括若干商品大類，即商品系列。4．關(guān)聯(lián)商品——是指同主力商品或輔助商品共同購(gòu)買、共同消費(fèi)的商品。如西服與領(lǐng)帶。5．批發(fā)商業(yè)——是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)用戶銷售商品和服務(wù)的商業(yè)。再銷售者是指通過轉(zhuǎn)賣商品而獲得利潤(rùn)的營(yíng)利性組織，具體包括批發(fā)商與零售商，是二次及其以下的批發(fā)商和零售商。1．批發(fā)市場(chǎng)——是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨批量交易的場(chǎng)所。2．商品交易所——是指集中進(jìn)行一種或數(shù)種商品的期貨交易的場(chǎng)所。3．網(wǎng)上貿(mào)易——也稱電子貿(mào)易或網(wǎng)上交易，是指利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)。4．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。5．POS 系統(tǒng)——是銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。它是利用第三類收款機(jī)（即 POS 收款機(jī)）進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)輸入，系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。1．物流管理——指以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制?；蛘哒f是對(duì)物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)管理。2．供應(yīng)鏈——是指在生產(chǎn)和流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。3．第三方物流——又稱契約物流或外包物流。從廣義上理解，第三方物流是相對(duì)于企業(yè)自營(yíng)物流而言的，凡是由社會(huì)化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主要求所從事的物流活動(dòng)都屬于第三方物流；從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。4．配送中心——是從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲(chǔ)存為輔。5．共同配送——指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實(shí)現(xiàn)整體的配送合理化。判斷l(xiāng)·第二次社會(huì)大分工是商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離。1．×應(yīng)為：第二次社會(huì)大分工是手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離。2．沒有社會(huì)分工就不會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化的矛盾，從而也就不會(huì)訂商舳交換?！?·商人資本是歷史最早出現(xiàn)的資本形態(tài)。商人的出現(xiàn)，進(jìn)一步擴(kuò)大了商品交換的規(guī)模和空間范圍，節(jié)約了生產(chǎn)者用于交換的時(shí)間和費(fèi)用，促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展?！?·我國(guó)商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)，膳第二位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低?！?。應(yīng)為：我國(guó)商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè)與制造業(yè)，居第三位。與制造業(yè)相比，商業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本與技術(shù)約束低，因此，商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。5．商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項(xiàng)指標(biāo)來衡量。×。商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)程度可通過商業(yè)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率、商業(yè)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)額和商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)等指標(biāo)來衡量。6．批發(fā)商業(yè)與零傅商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在 19 世紀(jì) 60 年代產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)的發(fā)展?！?。應(yīng)為：批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的最終分離大約發(fā)生在 19 世紀(jì) 70 年代產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期。批發(fā)與零售相分離的意義不僅僅在于流通職能上的專業(yè)分工，而且在于兩者相分離之后演化出一系列流通組織形式，并進(jìn)一步促進(jìn)了商業(yè)的發(fā)展。7．一般認(rèn)為，1848 年由 82 名谷物商自發(fā)組織創(chuàng)立的芝加哥商品交易所是世界上第一個(gè)現(xiàn)代意義的從事期貨交易的商品交易所。√8．適者生存理論是美國(guó)學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個(gè)“物種” ，某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時(shí)就生存、發(fā)展；反之，就會(huì)被淘汰。×。適者生仔理論是美國(guó)學(xué)者思特和迪斯曼提出的。9．正規(guī)連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)獨(dú)立，實(shí)行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理，獨(dú)立核算，共同分享經(jīng)營(yíng)的利益?！?。自由連鎖是成員店的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)獨(dú)立。實(shí)行自愿聯(lián)合，統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理，獨(dú)立核算，共同分享經(jīng)營(yíng)的利益。10．便利店是指以經(jīng)營(yíng)即時(shí)性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購(gòu)物方式的小型零售店。它產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 30 年代的日本，營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是從早上 6 點(diǎn)至晚上 ll 點(diǎn)?！?。它產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 30 年代的美國(guó)。營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是從早上 7 點(diǎn)到晚上 11點(diǎn)。11．邊緣商圈是指次級(jí)商圈以外的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來店比較方便?！?。邊緣商圈是指次級(jí)商圈以外的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來店購(gòu)物不夠方便。12．居住人口是次級(jí)商圈中的基本顧客的主要來源。零售店鋪附近的居住人口越多，潛在的顧客也就越多，商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大?！痢９ぷ魅丝谑谴渭?jí)商圈中本顧客的主要來源。13．對(duì)新設(shè)店鋪來說，其商圈的確定，可根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)的銷售潛力，運(yùn)用趨勢(shì)分析來確定，如運(yùn)用城市規(guī)劃、人口分布、住宅建設(shè)、小區(qū)開發(fā)、公路建設(shè)、公共交通等方面的資料來確定商圈的范圍。√14．通道的寬度因客流量及賣場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持兩人并行時(shí)所需要的寬度，即在 l 米之間?！痢?yīng)為即在0.8～0.9 米之間。15．設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼彰魇巧痰暾故镜耆荨⑿麄魃唐?、方便選購(gòu)的重要手段。√16．顧客來店往往通過“看、聽、嗅、嘗、觸”五種感覺來進(jìn)行購(gòu)買決策，因此，賣場(chǎng)的商品陳列應(yīng)該達(dá)到有效刺激顧客五種感覺的效果。為此要遵循八大原則?！痢Ｒ裱笤瓌t17．零售學(xué)研究者們發(fā)現(xiàn)，商品陳列的高度決定顧客“易見易觸”的商品程度，從而直接影響商品的銷售。一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面 0．8 一 1．8 米之間?！?。0.6～1.8 米之問。18．批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購(gòu)代理人。√19．批發(fā)市場(chǎng)和集市都必須是常設(shè)的交易市場(chǎng)，必須具有連續(xù)不斷的交易特性；另外，兩者一般都實(shí)行會(huì)員制?！痢Ｅl(fā)市場(chǎng)和集市兩者是有區(qū)別的。只有批發(fā)市場(chǎng)必須是常設(shè)的交易市場(chǎng)，具有連續(xù)不斷的交易特性，實(shí)行會(huì)員制。而集市有兩種形式，一種是在指定地點(diǎn)定期進(jìn)行的集市，如訂貨會(huì)等；另一種是常設(shè)集市，主要指自發(fā)狀態(tài)的常設(shè)集市，但這種集市一般沒有固定、穩(wěn)定的商品交易者，且交易條件與規(guī)則比較簡(jiǎn)單。20．批發(fā)市場(chǎng)與商品交易所都是集中進(jìn)行商晶批發(fā)交易的常設(shè)場(chǎng)所。批發(fā)市場(chǎng)主要進(jìn)行現(xiàn)貨交易，而商品交易所主要進(jìn)行期貨交易?！?1．批發(fā)商的主要任務(wù)是通過對(duì)商品的采購(gòu)、銷售、運(yùn)輸與儲(chǔ)存，把商品轉(zhuǎn)售給再銷售者或產(chǎn)業(yè)用戶，而批發(fā)市場(chǎng)的任務(wù)是保證批量交易公正、合理地進(jìn)行，并為商品交易者提供各種交易服務(wù)，本身不從事商品交易。√22·服務(wù)功能是指批發(fā)市場(chǎng)為商品交易者提供各種服務(wù)的功能，主要包括信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能。×。主要包括信息服務(wù)功能、物流服務(wù)功能和生活服務(wù)功能。23·中央批發(fā)市場(chǎng)是規(guī)范化程度最高、交易規(guī)模最大的一種批發(fā)市場(chǎng)，其主要特點(diǎn)是：大多設(shè)在商品的集散中心、交通中心或消費(fèi)者密集的大城市；一般都是“官辦的” ；且交易者很多。×。且交易者不多，但交易量卻很大。.24、批發(fā)市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)者是指專門為批發(fā)市場(chǎng)交易活動(dòng)提供服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)，主要包括負(fù)責(zé)貨物倉(cāng)儲(chǔ)托運(yùn)業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)組織、提供金融業(yè)務(wù)的服務(wù)組織等?！?5、電子商務(wù)是新興事物，為保障其健康、穩(wěn)步的發(fā)展，必須建立完善的法律體系。當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了一系列有關(guān)電子商務(wù)的法規(guī)，但仍有一些法律問題急需解決。如行業(yè)規(guī)范、稅收問題、電子合同的法律效用、電子安全問題等?！?6、網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)的貿(mào)易形式相比，有以下特點(diǎn)：交易范圍廣、交易效率高、交易成本低、貿(mào)易全球化，且是網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合?！?7、商業(yè)自動(dòng)化是指商業(yè)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化?！?。商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)行經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化。28、商品條碼技術(shù)，主要針對(duì)商品信息的錄入與處理，特別是在商店的商品銷售和倉(cāng)儲(chǔ)配送過程中起到了承要的作用?！?9、物流與商流是緊密聯(lián)系在一起，不可分割的?！?。物流與商流有時(shí)是可以分離的。30、物流定義中的“物品”是指最終產(chǎn)品?！?。物流定義中的“物品”不只是指最終產(chǎn)品，還包括生產(chǎn)所用原材料、零部件和伴隨銷售出現(xiàn)的包裝容器、包裝材料等以及生產(chǎn)和消費(fèi)過程中產(chǎn)生的廢棄物。31、流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為方便物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工。流通加工能提高商品附加價(jià)值。√32、物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的?！?。物流的標(biāo)準(zhǔn)化并不否定物流的柔性化。相反，正是物流標(biāo)準(zhǔn)化才保證了物流的柔性化發(fā)展。33、物流能力是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素，其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成?！?4、現(xiàn)代物流管理應(yīng)堅(jiān)持的 7R 原則可概括為快速、便利、準(zhǔn)確、安全原則?！?5、物流質(zhì)量管理必須滿足兩方面的要求，一方面是滿足生產(chǎn)者的要求；另一方面是滿足用戶的要求。這兩方面的要求完全是一致的?！粒@兩方面的要求基本上是一致的。36、配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個(gè)純物流組織?！?。配送中心是從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織，具有多種功能，并不是一個(gè)純物流組織。37、休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨(dú)有的功能。√38．超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生被稱為零售業(yè)的第一次革命?！潦堑谌胃锩?9、只要有社會(huì)分工，就一定會(huì)有商品交換?！辽鐣?huì)分工是商品交換的重要前提，沒有社會(huì)分工就沒有商品交換。40、商業(yè)完全代替了生產(chǎn)者的交換職能?！辽虡I(yè)從生產(chǎn)中獨(dú)立出來，使商品生產(chǎn)者擺脫了很大一部分交換事務(wù)，但并不能安全替代生產(chǎn)者的交換職能。41、商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。√，42、制造商或消費(fèi)者的購(gòu)銷活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)?！?3、按流通階段進(jìn)行分類，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)?！?4、批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)” ，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)” ?！?5、零售商業(yè)是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，因此，政府沒有必要對(duì)零售商業(yè)進(jìn)行任何干預(yù)?！?6、零售商業(yè)必須要有店鋪，因此，沒有店鋪就無法經(jīng)營(yíng)?！烈泊嬖跓o店鋪零售商業(yè)47、休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨(dú)有的功能?！?8、消費(fèi)者到商店購(gòu)物所支付的成本就是指消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)格?！?9、對(duì)有店鋪零售商來說，店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列可提供制造市場(chǎng)差別的豐富機(jī)會(huì)?！?0、零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程?！?2、百貨商店是實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；專業(yè)商店的特征之一是經(jīng)營(yíng)品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。×超級(jí)市場(chǎng)是實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；專業(yè)商店的特征之一是經(jīng)營(yíng)品種單一，且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。53、特許連鎖是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)統(tǒng)一集中。×這是正規(guī)連鎖店54、自由連鎖店的突出特點(diǎn)是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)利集中，利益獨(dú)享?！吝@是正規(guī)連鎖店55、自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖?！撂卦S連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于自由連鎖。56、購(gòu)物中心的主要功能是集中購(gòu)物?！林饕δ苁琴?gòu)物、休閑與娛樂57、商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品?！林髁ι唐肥侵冈谑袌?chǎng)上具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的商品或品牌、暢銷商品。58、商品采購(gòu)中“勤進(jìn)快銷”原則是指進(jìn)貨越勤越好?！敛⒎窃角谠胶?，她必須視企業(yè)的條件以及商品特點(diǎn)、貨源、進(jìn)貨方式等多種因素的狀況，在保證商品銷售不產(chǎn)生脫銷的前提下，考慮進(jìn)貨批量。59、成熟期的商品采購(gòu)策略應(yīng)積極組織貨源，擴(kuò)大商品銷售，促進(jìn)商品銷售?！翍?yīng)是成長(zhǎng)期60、顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價(jià)實(shí)的商品?！龄N售貨真價(jià)實(shí)的商品是顧客服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容61、批發(fā)商業(yè)的顧客通常也要“來店購(gòu)物” ?！敛挥?2、批發(fā)商業(yè)的銷售對(duì)象是企業(yè)或事業(yè)單位，零售商業(yè)的銷售對(duì)象是家庭?！?3、銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)月零售商業(yè)的重要標(biāo)準(zhǔn)?！?4、批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用。√65、流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能?！敛皇?6、批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購(gòu)代理人?！?7、拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)?！?8、批發(fā)商業(yè)用戶購(gòu)買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購(gòu)人員傳遞信息的人。√69、 “延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提?！?0、批發(fā)市場(chǎng)也是以贏利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)?！敛皇且在A利為目的的事業(yè)法人，而批發(fā)商是以贏利為目的的企業(yè)法人或自然人。71、批發(fā)市場(chǎng)是集中進(jìn)行現(xiàn)貨交易的場(chǎng)所?！?2、商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買賣當(dāng)事人進(jìn)行?！敛皇怯少I賣當(dāng)事人進(jìn)行的，而是由“第三者”集中進(jìn)行的73、在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購(gòu)進(jìn)商品?！?4、在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者?！敛豢梢?5、公開競(jìng)價(jià)是商品交易所的基本原則。√76、清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個(gè)層次，一是對(duì)會(huì)員的清算，一是會(huì)員對(duì)客戶的清算?！?7、非會(huì)員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易?！林挥猩唐方灰姿臅?huì)員才能進(jìn)場(chǎng)參加交易，而非會(huì)員單位或個(gè)人則只能通過商品交易所的會(huì)員進(jìn)行代理交易。78、電子商務(wù)是運(yùn)用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。×電子商務(wù)是運(yùn)用現(xiàn)代電子技術(shù)、通訊技術(shù)及信息技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事的各種商務(wù)活動(dòng)。79、電子商務(wù)就是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品買賣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！吝@是狹義的80、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。√81、網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能?！敛皇?，網(wǎng)上商店沒有實(shí)際的店址。82、可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展國(guó)際貿(mào)易?！?3、商業(yè)自動(dòng)化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化?！吝€要經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化。84、商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。×不可以，應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則85、電子收款機(jī)是完成前臺(tái)收款功能的設(shè)備?！?6、物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分割?！廖锪鞑皇莻鹘y(tǒng)的“物資流通”的簡(jiǎn)稱，傳統(tǒng)的“物資流通”即“商流”87、現(xiàn)代物流管理的根本目標(biāo)是降低總成本?！连F(xiàn)代物流管理的目標(biāo)包括宏觀和微觀兩個(gè)層面。89、離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展?！?0、連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展離不開配送中心的支持。√91、作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅是送貨。√92、發(fā)展配送中心的目的就是降低運(yùn)輸成本?！涟l(fā)展配送中心的目的就是使流通規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益。94、國(guó)民福利包括國(guó)民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個(gè)方面。我們認(rèn)為，商業(yè)與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)性?！羾?guó)民福利包括國(guó)民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個(gè)方面。我們認(rèn)為，商業(yè)雖然不能與所有的福利內(nèi)容直接相關(guān)，但是在國(guó)民收入、消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足這三個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。.95、在測(cè)定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置?！粮涸跍y(cè)定商圈的基礎(chǔ)上，通過地區(qū)分析、商業(yè)區(qū)分析和具體位置分析，便可選擇、確定理想的店鋪位置。96、核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來店購(gòu)物最方便。大型店鋪的核心商圈在 8 公里內(nèi)，其顧客大約占 60％一80％。×更正：核心商圈是指最接近店鋪的區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來店購(gòu)物最方便。大型店鋪的核心商圈在 5 公里內(nèi)，其顧客大約占 55％一 70％。97、商品結(jié)構(gòu)中的主力商品就是指高檔商品。×更正：主力商品也稱拳頭商品，是指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營(yíng)中，無論是數(shù)量還是銷售額均占主要部分的商品。98、作為商品流通政策主體的社會(huì)公共機(jī)構(gòu)主要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機(jī)構(gòu)。行政機(jī)構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體?！粮鹤鳛樯唐妨魍ㄕ咧黧w的社會(huì)公共機(jī)構(gòu)主要由三部分構(gòu)成，即立法、司法與行政機(jī)構(gòu)。立法機(jī)構(gòu)是最高層次的商品流通政策主體。99、網(wǎng)上廣告同傳統(tǒng)的廣告形式相比，其首要特點(diǎn)是具有廣泛的傳播時(shí)空?！虇芜x1．據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國(guó)在(夏代)就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。2．商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，就是按(業(yè)種)進(jìn)行分類。3．解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑址(交換)。4．零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是(分類、組合、備貨)。5．對(duì)有店鋪零售商業(yè)來說，(選址)是非常重要的。這是其他競(jìng)爭(zhēng)者不易模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。6．真空地帶理論是由(尼爾森)提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者的偏好主要表現(xiàn)為對(duì)零售商提供的場(chǎng)所、商品組合、價(jià)格和服務(wù)的偏好。7．對(duì)零售商業(yè)來說，配送是決定企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。目前，我國(guó)的配送中心主要以(自建型與營(yíng)業(yè)型)為主。8、零售商業(yè)的服務(wù)對(duì)象是（個(gè)人消費(fèi)者） 。9、業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（經(jīng)營(yíng)形態(tài)） 。10、對(duì)有店鋪零售商業(yè)來說， （店鋪選址）是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的最重要因素。11、 （郵寄商店）是無店鋪零售商業(yè)。12、零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（分期付款） 。13、POS 系統(tǒng)也叫銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)，其最大作用是有利于零售商進(jìn)行（單品管理） 。14、PB 商品主要是指（零售商）開發(fā)、制造的商品。15、零售商與零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種（水平競(jìng)爭(zhēng)） 。16、(特許連鎖)的最大特點(diǎn)是：有一個(gè)盟主，各成員店在財(cái)產(chǎn)與法律上是獨(dú)立的，加盟店在經(jīng)營(yíng)管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營(yíng)。17、購(gòu)物中心的主要功能是購(gòu)物、休閑與娛樂。購(gòu)物中心的首要功能是(提供齊備的商品)。18、次級(jí)商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來店購(gòu)物比較方便。次級(jí)商圈的顧客大約占(15～25％)。19、商圈分析是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、(范圍)以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析。20、一般來說，一個(gè)店鋪的賣場(chǎng)面積應(yīng)占店鋪使用面積的（60%~70%） 。21、通道的寬度因客流量及賣場(chǎng)面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在（0.8~0.9 米）之間。22、一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的 0.6~1.8 米之間，其中黃金段的高度一般在（0.85~1.2 米）之間。23、 “零售引力法則”認(rèn)為，城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達(dá)，對(duì)顧客的吸引力就越大。這一法則是由(美國(guó)學(xué)者威廉．雷利)在 1929 年提出的。24、零售店經(jīng)營(yíng)的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，以利于制定商品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，擴(kuò)大商品銷售，增加企業(yè)利潤(rùn)。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù)(顧客的購(gòu)買習(xí)慣)進(jìn)行分類的。25、百貨商店的目標(biāo)市場(chǎng)是(各個(gè)消費(fèi)層次的顧客)。26、倉(cāng)儲(chǔ)商店一般采取(會(huì)員制)形式。27、不依附于生產(chǎn)部門，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動(dòng)并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫（商人批發(fā)商） 。28、制造商與零售商的“兩極化”是指（大型化與小型化）并存現(xiàn)象。29、運(yùn)輸業(yè)主要調(diào)節(jié)商品供求的（空間矛盾）矛盾。30、不論是哪種類型的批發(fā)市場(chǎng)，其交易規(guī)則、管理制度都是日趨(規(guī)范化)的，這是現(xiàn)代批發(fā)市場(chǎng)的基本特征。31、批發(fā)市場(chǎng)既不同于集市和商品交易所，也不同于單體批發(fā)商或批發(fā)企業(yè)，足一種獨(dú)特的批發(fā)組織，因而也具有獨(dú)特的功能，(媒介功能、服務(wù)功能、管理功能)。32、結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，我們應(yīng)該適度發(fā)展(區(qū)域批發(fā)市場(chǎng))，以進(jìn)一步完善商品市場(chǎng)體系，促進(jìn)商品流通效率的提高。33、批發(fā)市場(chǎng)的交易者是指參與批發(fā)市場(chǎng)交易的組織或團(tuán)體，具體-又可分為(上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者)等。34、商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者主要有四種，即投機(jī)散戶、投機(jī)大戶、經(jīng)紀(jì)公司和場(chǎng)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人。(投機(jī)散戶)俗稱“搶帽子交易者” ，是場(chǎng)內(nèi)最活躍的交易者。35、商品交易所進(jìn)行的是(合約交易)。37、交易雙方對(duì)某些商品以其標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)，如成分、含量、純度等作為依據(jù)而進(jìn)行的交易就是（憑標(biāo)準(zhǔn)品級(jí)交易） 。38、電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型食業(yè)提供(網(wǎng)上交易與管理)的全方位服務(wù)。39、電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易辦式竹很大小同，由于交易手段的變化．產(chǎn)生了一些新特點(diǎn)，它們是(交易過程電子化、交埸對(duì)象特定化、交易高效化、交易市場(chǎng)虛擬化)。40、網(wǎng)上貿(mào)易是電于商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景，與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交埸對(duì)象是(商業(yè)用戶)．41、有一商品的條碼為 6914973304024，其中“691”的含義是(制造商國(guó)家或地區(qū))。42、電子商務(wù)的主體是（企業(yè)） 。43、在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中，購(gòu)銷雙方為“多對(duì)多”形式的是（網(wǎng)上交易市場(chǎng)） 。44、以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（網(wǎng)上商店） 。45、可以實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（POS 系統(tǒng)） 。46、物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括“(七要素)” 。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。47、現(xiàn)代物流體系對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行起著特別重要的作用，一個(gè)物流體系的建立，需要有宏觀及微觀兩個(gè)方面的推動(dòng)力。具體來講，現(xiàn)代物流體系要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)發(fā)展目標(biāo)：(布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時(shí)和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約)。48、現(xiàn)代物流管理的永恒主題是(成本和服務(wù))，要努力提升物流增值性服務(wù)。49、(物流作業(yè))管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)上的。50、在流通過程中，以下哪一個(gè)因素起決定作用（商流） 。51、狹義上物流指的是（銷售物流） 。52、最精于物流成本核算的國(guó)家是（日本） 。53、及時(shí)制生產(chǎn)首先應(yīng)用于以下哪一個(gè)國(guó)家（日本） 。54、現(xiàn)代意義上的配送不同于一般性的運(yùn)送或運(yùn)輸，其特點(diǎn)有(是按用戶需求進(jìn)行商品組配與送貨活動(dòng)；不是一般的送貨，有許多功能；足一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng))。55、配送可按許多標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，將配送分為自營(yíng)配送、代理配送和共同配送，就是按(配送的組織形態(tài))進(jìn)行分類的。56、 “共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的（成熟階段） 。57、擁有較大規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，具有很強(qiáng)的儲(chǔ)存功能，從而把零售店鋪的商品儲(chǔ)存時(shí)間和空間減至最低程度的配送模式是（儲(chǔ)存模式）。58、商品流通政策的目標(biāo)包括兩個(gè)層次：一是商品流通政策的一般目標(biāo)；二是商品流通政策的特定目標(biāo)。其一般目標(biāo)概括為：(經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)公正、經(jīng)濟(jì)自由)。60、從發(fā)展趨勢(shì)來看，我國(guó)商品流通政策將在(三個(gè)方面)發(fā)生變化，如重視對(duì)中小商業(yè)的保護(hù)與扶持等。61、商品陳列時(shí)，利用平臺(tái)或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn)(廉價(jià))的陳列形式。62、批發(fā)商用戶需求(缺乏彈性)。63、對(duì)大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國(guó)家是（日本） 。64、業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的：（經(jīng)營(yíng)形態(tài)）65、配送中心的首項(xiàng)功能是：（服務(wù)功能）.66、百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有：（大型百貨公司和獨(dú)立的或單體的百貨店）67、一個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購(gòu)物區(qū)類型大體包括：（中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購(gòu)物中心和獨(dú)立店區(qū)） 。68、城市 A 有人口 10 萬人，城市 B 有人口 5 萬人，城市 A 與城市B 的距離為 25 公里，那么，城市 A 與城市 B 的商圈邊界各是多少?（城市 A 為 14.65 公里、城市 B 為 10.36 公里）69、消費(fèi)者在購(gòu)買動(dòng)機(jī)驅(qū)使下走人商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購(gòu)買，在心理上大致要經(jīng)過八個(gè)階段。其中第五個(gè)階段是（評(píng)價(jià)階段） 。70、零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意） 。71、從全社會(huì)來說，流通成本是指花費(fèi)在商品流通過程中的各種費(fèi)用，包括（商流費(fèi)用）與物流費(fèi)用。72、流通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實(shí)證明，一些具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行（分類、分級(jí)、分等、整理、編配、包裝和初加工） 。73、現(xiàn)代物流是流通現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是經(jīng)營(yíng)的“黑暗大陸” 、 “降低成本的最后的處女地”和“第三利潤(rùn)源泉” ，同時(shí)也是新經(jīng)濟(jì)的重要支撐力量。 （物流發(fā)展水平）的高低能充分反映出一國(guó)的綜合實(shí)力和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。74、物流的種類很多，可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。將物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流、回收物流和廢棄物流，就是按（企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段）不同劃分的。多選：1、三次社會(huì)大分工是指（A 畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離 B 手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離 C 商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離） 。2、商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（A 必須以營(yíng)利為目的 B 必須有獨(dú)立的組織 D 必須從事專業(yè)化和社會(huì)化的商品交換） 。3、零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（A 百貨店 B 連鎖店 C 超級(jí)市場(chǎng) D 購(gòu)物中心） 。4、百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有（A 獨(dú)立或單體的百貨店B 連鎖百貨店） 。5、超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可以概括為（A 開架售貨 B 自主服務(wù) C 小車攜帶 D 出門結(jié)算） 。6、連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備相應(yīng)的基本條件是（A 具有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平 B 國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，民眾的購(gòu)買力較高 C 有較好的運(yùn)輸、通訊及物流條件 D 統(tǒng)一、開放、有序的市場(chǎng)體系） 。7、特許連鎖方式包括的當(dāng)事人有（B 特許權(quán)授予者 C 特許權(quán)被授予者） 。8、自由連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則是（A 統(tǒng)一營(yíng)銷行動(dòng)原則 B 利益一致原則 C 適時(shí)調(diào)整原則 D 造福社會(huì)、造福消費(fèi)者原則） 。9、購(gòu)物中心的主要功能是（A 購(gòu)物 B 休閑 C 娛樂） 。10、核心商圈的基本顧客來源是（A 工作人口 B 流動(dòng)人口 C 居住人口） 。11、店鋪選址時(shí)的客流分析主要是對(duì)（A 客流類型 B 客流規(guī)模 C 客流目標(biāo) D 客流速度）的分析。12、在進(jìn)行店鋪建筑造型設(shè)計(jì)時(shí)，主要應(yīng)考慮（A 建筑物形狀 B 建筑物的高度 C 建筑材料 D 建筑物的外表顏色） 。13、按照經(jīng)營(yíng)商品的構(gòu)成分，可以分為（A 主力商品 B 輔助商品 C關(guān)聯(lián)商品） 。14、企業(yè)商品目錄一般包括（A 經(jīng)營(yíng)商品目錄 C 必備商品目錄） 。15、最佳商品組合的標(biāo)志是（A 發(fā)展性 B 競(jìng)爭(zhēng)性 D 盈利性） 。16、消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買信心主要來自于（A 相信商品 B 相信商店或制造商 C 相信營(yíng)業(yè)員介紹） 。17、大多數(shù)顧客投訴的原因來自于（A 商品方面 B 服務(wù)方面 C 顧客自身方面） 。18、批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（A 批發(fā)商 B 零售商 C 制造商） 。19、所謂“冷媒體”是指（A 報(bào)紙 B 雜志 C 電視 D 廣播）20、暢銷商品信息包括（A 本店的暢銷商品 B 本公司的暢銷商品 C本地區(qū)的暢銷商品 D 全國(guó)的暢銷商品）信息。21、批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（A 制造商的挑戰(zhàn) B 零售商的挑戰(zhàn) C 信息化的挑戰(zhàn) D 物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)） 。22、未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是（A 組織化 B 信息化 C 物流化 D 專業(yè)化） 。23、批發(fā)市場(chǎng)具有（A 媒介功能 C 服務(wù)功能 D 管理功能） 。24、按交易量的大小及規(guī)范化程度不同，可將批發(fā)市場(chǎng)分為（A 中央批發(fā)市場(chǎng) C 地方批發(fā)市場(chǎng) D 自由批發(fā)市場(chǎng)） 。25、批發(fā)市場(chǎng)的交易者主要有（A 上市者 B 代理批發(fā)商 C 中間批發(fā)商 D 交易參加者） 。26、批發(fā)市場(chǎng)的保證金主要有（A 委托保證金 C 合同保證金） 。27、商品交易所的主要功能是（A 供求調(diào)節(jié)功能 B 價(jià)格形成功能 C平抑價(jià)格功能 D 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避功能） 。28、商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包括（A 交易所會(huì)員 B 交易所理事會(huì) C 專業(yè)委員會(huì) D 清算機(jī)構(gòu)） 。29、商品交易所的交易者主要有（A 投機(jī)散戶 B 投機(jī)大戶 C 經(jīng)紀(jì)公司 D 場(chǎng)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人） 。30、現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括（A 一般要素 B 物質(zhì)基礎(chǔ)要素 C功能要素 D 體制政策要素） 。31、以下哪種模式的配送將是中國(guó)未來配送中心發(fā)展的選擇（A 自營(yíng)配送 B 代理配送 C 共同配送） 。32、經(jīng)濟(jì)政策一般包括（A 生產(chǎn)政策 B 流通政策 C 消費(fèi)政策 D 分配政策） 。33、商品流通政策主體包括（A 立法機(jī)構(gòu) B 行政機(jī)構(gòu) D 司法機(jī)構(gòu)） 。34、商品流通政策的一般目標(biāo)是（A 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 B 經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定 C 經(jīng)濟(jì)公正 D 經(jīng)濟(jì)自由） 。35、各國(guó)對(duì)大型店鋪的規(guī)制是出于（A 增加中小商業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì) B避免外部不經(jīng)濟(jì)）的考慮。36、現(xiàn)階段我國(guó)的商品流通宏觀調(diào)控政策主要體現(xiàn)為（A 商品儲(chǔ)備政策 C 風(fēng)險(xiǎn)調(diào)節(jié)基金政策） 。37、商業(yè)的分類方法很多，通常主要按照(B 按業(yè)種 C 按業(yè)態(tài) D 按流通階段 E 按流通范)分類方法對(duì)商業(yè)進(jìn)行分類。38、網(wǎng)上貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易形式相比，主要有以下特點(diǎn)(A 交易范圍廣泛 B 交易效率高 C 交易成本低D 貿(mào)易全球化 E 網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合)填空題1．社會(huì)分工是商品交換的重要前提，沒有社會(huì)分工就沒有商品交換；同時(shí)，商品交換也促進(jìn)了社會(huì)分工的不斷深化。2．社會(huì)分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個(gè)效果：一方面提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，增進(jìn)了每個(gè)部門、每個(gè)行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和規(guī)模效益；另一方面也加深了不同部門、不同行業(yè)之間的相互依賴，促進(jìn)了商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生。3．要進(jìn)行商品交換必須具備兩個(gè)前提條件：一是社會(huì)分工，二是明晰的產(chǎn)權(quán)制度。社會(huì)分工與商品交換如同一枚硬幣的兩面，幾乎同時(shí)產(chǎn)生，并具有同樣的悠久歷史。4．從總體上看，影響零售商業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有：政治法律、宏觀經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況等等。5．零售要素組合的各種要素包括：商品、價(jià)格、顧客服務(wù)、廣告與促銷、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、銷售和選址。6．在零售業(yè)態(tài)發(fā)展過程中產(chǎn)生了三次革命性的變革：百貨店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命；連鎖店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第二次革命；超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn)被稱作零售業(yè)的第三次革命。7．零售業(yè)態(tài)優(yōu)劣的判定標(biāo)準(zhǔn)是：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)性、連鎖適應(yīng)性、運(yùn)營(yíng)“兩便性” 。8．就商業(yè)而言，一個(gè)城市的發(fā)展既取決于批發(fā)商業(yè)的發(fā)展，又取決于零售商業(yè)的發(fā)展。1.理想的店鋪位置應(yīng)該是商業(yè)活動(dòng)頻繁、人口密度與客流量、交通便利、接近集客地以及同類商店的地區(qū)。2.商圈可分為核心商圈、次級(jí)商圈和邊緣商圈三個(gè)層次。其邊緣商圈的顧客大約占 10%。3.店鋪的外觀設(shè)計(jì)必須遵循兩個(gè)原則，這就是：讓顧客確知店鋪的存在和讓顧客來店。4.評(píng)價(jià)商品組合優(yōu)劣的標(biāo)志歸納起來主要有：發(fā)展性、競(jìng)爭(zhēng)性和盈利性。5.確定商品結(jié)構(gòu)的基本要求是：適合顧客對(duì)商品的選擇；適合地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)條件；保持顧客的基本需要；保證顧客對(duì)商品配套的需求；適合商品銷售規(guī)模和經(jīng)濟(jì)效益的要求。6.與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)具有交易批量大、交易范圍廣、交易關(guān)系穩(wěn)定等特點(diǎn)，并具有集散商品、調(diào)節(jié)供求、節(jié)約成本、信息傳遞、流通加工、流通金融和物流等功能，在商品流通中發(fā)揮著重要作用。7.按經(jīng)營(yíng)主體不同，可將批發(fā)商業(yè)分為獨(dú)立批發(fā)商、制造批發(fā)商、.共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商和商品代理商。8.與零售商業(yè)不同，批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括再銷售者、產(chǎn)業(yè)用戶、事業(yè)用戶和政府部門四類。1．在批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展過程中，主要發(fā)生了兩個(gè)轉(zhuǎn)變：一是由自發(fā)形成到自覺建設(shè)的轉(zhuǎn)變，二是由民間開辦到政府開辦的轉(zhuǎn)變。2．批發(fā)市場(chǎng)一般是不以盈利為目的的事業(yè)法人，而批發(fā)商是以以盈利為目的的企業(yè)法人或自然人。3．批發(fā)市場(chǎng)有許多種類，按交易批量的大小及規(guī)范化程度的高低，可將批發(fā)市場(chǎng)劃分為中央批發(fā)市場(chǎng)、地方批發(fā)市場(chǎng)和自由批發(fā)市場(chǎng)。各類批發(fā)市場(chǎng)在商品流通中發(fā)揮著不同的功能與作用。4．一般來說，批發(fā)市場(chǎng)的交易規(guī)則主要包括三個(gè)層次，即交易原則、會(huì)員制度和保證金制度。從國(guó)內(nèi)外批發(fā)市場(chǎng)的實(shí)際情況來看，拍賣或投標(biāo)原則、委托代理原則、公平原則、限制性原則、收費(fèi)原則是批發(fā)市場(chǎng)應(yīng)遵循的基本原則。5．批發(fā)市場(chǎng)的交易形式基本上有兩種；一種是交易所形式，另一種是攤位制。目前，我國(guó)的批發(fā)市場(chǎng)大多數(shù)都采用攤位制的交易形式。6．世界上大多數(shù)商品交易所都采取會(huì)員制形式的商品交易所。這類商品交易所其內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)大致包括：交易所會(huì)員、交易所理事會(huì)、專業(yè)委員會(huì)和結(jié)算機(jī)構(gòu)四部分。7．商業(yè)自動(dòng)化是運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段和方法實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過程，主要包括信息流通標(biāo)準(zhǔn)化、商品銷售自動(dòng)化、物流自動(dòng)化、商品配選自動(dòng)化、服務(wù)設(shè)施自動(dòng)化、管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。8．與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有許多特點(diǎn)，如節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用、降低商店的營(yíng)運(yùn)成本、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地域和場(chǎng)所限制、可更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)、有固定的消費(fèi)者群體等。1．物流是指物品在由供應(yīng)者向需求者的實(shí)體移動(dòng)過程中，包裝、裝卸、保管、運(yùn)輸、流通加工等各種活動(dòng)所構(gòu)成的集成系統(tǒng)。2．現(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對(duì)來源點(diǎn)到使用點(diǎn)的貨物、服務(wù)及相關(guān)信息的有效率、有效益的流動(dòng)及儲(chǔ)存進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行與控制的供應(yīng)鏈管理過程。3．在近年電子商務(wù)迅速發(fā)展的推動(dòng)下，現(xiàn)代物流呈現(xiàn)了以下特征：全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、智能化、柔性化，標(biāo)準(zhǔn)化。4．現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是由國(guó)民經(jīng)濟(jì)中各個(gè)領(lǐng)域的物流經(jīng)濟(jì)實(shí)體構(gòu)成的，包括以下幾個(gè)層次：一是物流基礎(chǔ)業(yè)，二是物流裝備制造業(yè)，三是自營(yíng)物流業(yè)，四是物流服務(wù)業(yè)，五是物流咨詢業(yè)。5．物流合理化就是通過優(yōu)化管理，推動(dòng)物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)趨向和諧一致、快速便捷的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)“低成本、高效益”目標(biāo)的物流；改進(jìn)過程。物流合理化包括物流作業(yè)合理化、物流結(jié)構(gòu)合理化和物流體制合理化。6．配送中心的根本任務(wù)在于通過高度集中的采購(gòu)與配送行為，使流通規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益。具體來說，配送中心的作用主要表現(xiàn)在：實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費(fèi)用降低；減少用戶庫(kù)存，加快商品周轉(zhuǎn)；促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)物流資源的合理配置；加強(qiáng)了與供方的關(guān)系。7．配送中心物流合理化的途徑主要有：配送作業(yè)計(jì)劃化；配送路線短捷化；配送進(jìn)出批量化；配送作業(yè)省力化；配送作業(yè)共同化；配送管理信息化。8．商品流通政策的基本功能可概括為兩個(gè)方面：一是矯正“市場(chǎng)失敗” ，二是扶持、促進(jìn)商品流通的發(fā)展。簡(jiǎn)答題1．聯(lián)系所在地區(qū)的實(shí)際，說明商業(yè)對(duì)充分就業(yè)的貢獻(xiàn)。答：充分就業(yè)是所有國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的重要目標(biāo)。商業(yè)的一個(gè)基本特征就是對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力。正因?yàn)橛羞@個(gè)特征，才使商業(yè)成為一個(gè)對(duì)充分就業(yè)有特別貢獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)。一國(guó)就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國(guó)的實(shí)際情況來看，商業(yè)的確承擔(dān)了相當(dāng)大部分的就業(yè)任務(wù)，因此，有的國(guó)家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策。在我國(guó)南方的沿海城市特別象上海、廣州、深圳等商業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)，人們的就業(yè)程度就相對(duì)較高。但是，必須指出的是，商業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的吸納能力也是有邊界的。在一定時(shí)期內(nèi)，商業(yè)的就業(yè)規(guī)模要受當(dāng)時(shí)的社會(huì)生產(chǎn)規(guī)模及社會(huì)化、專業(yè)化程度的制約。因此，商業(yè)就業(yè)規(guī)模的無限膨脹，不僅會(huì)導(dǎo)致商業(yè)勞動(dòng)邊際收益的下降，而且還會(huì)導(dǎo)致社會(huì)財(cái)富的嚴(yán)重浪費(fèi)，特別在組織管理水平不高、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不健全的國(guó)家或發(fā)展時(shí)期，商業(yè)就業(yè)規(guī)模的過度膨脹，會(huì)導(dǎo)致流通秩序的嚴(yán)重混亂，這在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中是不難找到例證的。1、零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？答：零售商業(yè)的第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。最早的百貨店是 19 世紀(jì) 50 年代法國(guó)巴黎人創(chuàng)設(shè)的“大百貨公司” 。60 年代以后，百貨店很快在世界各國(guó)，特別是在美國(guó)迅速發(fā)展起來。百貨店的出現(xiàn)，是零售商業(yè)對(duì)以機(jī)械化為基礎(chǔ)的大量生產(chǎn)體制和城市化進(jìn)程加快，尤其是大城市加快發(fā)展的直接反應(yīng)。因而百貨店是現(xiàn)代零售商業(yè)的最主要形式。百貨店的誕生和革新，促進(jìn)了零售商業(yè)的發(fā)展，是零售商業(yè)的一次革命，從而使零售商業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。零售商業(yè)的第二次革命：連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)以后，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖商店的原型可追溯到中世紀(jì)晚期，德國(guó)的富格爾公司在 15 世紀(jì)時(shí)就在歐洲各地設(shè)立了許多分店；17 世紀(jì)中葉，日本的三井公司也開辦了連鎖形式的商店。一般認(rèn)為現(xiàn)代意義的連鎖商店于 1859 年在美國(guó)誕生。20 世紀(jì) 20 年代以后，連鎖商店迅速發(fā)展，1967 年美國(guó)連鎖商店所實(shí)現(xiàn)的銷售額已占?jí)旱箖?yōu)勢(shì)，歐洲和日本的連鎖商店雖然起步較晚，但也很快取得了優(yōu)勢(shì)地位，成為零售商業(yè)領(lǐng)域的主力軍。零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生。20 世紀(jì) 30 年代，超級(jí)市場(chǎng)首先出現(xiàn)在美國(guó)，隨后逐漸被引進(jìn)到日本和歐洲。超級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)生以后，發(fā)展十分迅速，經(jīng)營(yíng)范圍也不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)的商品由生鮮食品和加工食品擴(kuò)大到服裝、電器和日用雜品，且店鋪規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理手段也日益現(xiàn)代化。超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn)，不僅改變了消費(fèi)者的購(gòu)物方式，而且改變了消費(fèi)者的生活方式，并對(duì)生產(chǎn)和流通產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。2、說明自營(yíng)配送、代理配送和共同配送三種模式的定義和特點(diǎn)是什么？答：（1）自營(yíng)配送是指企業(yè)通過獨(dú)立組建自營(yíng)的配送中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部各部門、廠、店的特點(diǎn)配送。這種配送模式往往被一些大型連鎖企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)所采用。 （2）代理配送又叫中介配送，是指從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會(huì)化配送。尋求代理配送企業(yè)的配送業(yè)務(wù)由某供應(yīng)商或配送中心代理，自身并不經(jīng)營(yíng)配送業(yè)務(wù)。 （3）共同配送則指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實(shí)現(xiàn)整體的配送合理化。3、商品流通政策的基本屬性可概括為那些方面？答：我們根據(jù)商品流通政策的定義，可將商品流通政策的屬性作如下概括：（1）商品流通政策是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)對(duì)社會(huì)商品流通活動(dòng)的一種公開介入和干預(yù)，是一個(gè)公共政策，具有公共物品的性質(zhì)。（2）商品流通政策體現(xiàn)的是社會(huì)公共機(jī)構(gòu)的價(jià)值判斷或意志。（3）商品流通政策包含著自動(dòng)變遷的機(jī)制或者說具有動(dòng)態(tài)可變性。（4）商品流通政策所指涉的對(duì)象是整個(gè)商品流通過程，可以說商品流通政策也是一個(gè)自成體系的系統(tǒng)，具有系統(tǒng)性。4、現(xiàn)代物流管理的基本特征及其主要目標(biāo)是什么？答：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代物流管理的內(nèi)涵不論在宏觀上還是微觀上都有所拓展。在宏觀上，現(xiàn)代物流管理更加強(qiáng)調(diào)政府以及有關(guān)專業(yè)組織的規(guī)劃和指導(dǎo)作用；在微觀上除了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體最優(yōu)管理外，還在服務(wù)專業(yè)化和增值化等層面有了新的發(fā)展?，F(xiàn)代物流管理的永恒主題是成本和服務(wù)，即在努力削減物流成本這一冰山的基礎(chǔ)上，努力提升物流增值性服務(wù)。現(xiàn)代物流通管理的目標(biāo)主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)。這里的客戶不僅僅指物品的需求方，還可以指物流服務(wù)的接受方。 （2）現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的。整體最優(yōu)可以理解為供應(yīng)鏈最優(yōu)或行業(yè)的最優(yōu)，而不是部分最優(yōu)或部門最優(yōu)。 （3）現(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果，如在確保整體最優(yōu)的基礎(chǔ)上充分重視環(huán)保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合21 世紀(jì)發(fā)展潮流的綠色物流。5、物流的基本要素有哪些，何為流通加工？答：（1）物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括：答：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信息管理等，這七個(gè)方面被稱為物流“七要素” 。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。 （2）流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便于物流或消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工，具體包括切割、細(xì)分化、鉆孔、彎曲、組裝等輕微的生產(chǎn)活動(dòng)，還包括單位化、價(jià)格貼付、標(biāo)簽貼付、備貨、商品檢驗(yàn)等為使流通順利進(jìn)行而進(jìn)行的輔助作業(yè)。它是提高商品附加價(jià)值，實(shí)現(xiàn)商品差別化的重要手段。6、與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點(diǎn)？答：網(wǎng)上商店，也稱電子商店或虛擬商店，是指在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場(chǎng)所，供消費(fèi)者購(gòu)買所需要的商品。與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)：（1）節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用；（2）降低商店的營(yíng)運(yùn)成本；（3）經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地域和場(chǎng)地限制；（4）可.以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)；（5）有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類。7、影響商圈大小的主要因素有哪些？答：一般來說，影響商圈大小的因素主要有七個(gè)方面：（1）店鋪的經(jīng)營(yíng)特色。那些經(jīng)營(yíng)富有特色、商品齊全、服務(wù)周到，并在顧客中樹立了良好形象的店鋪，其商圈范圍就比較大；相反，其商圈范圍就比較小。 （2）店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。一般來說，店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大，其商圈也就越大。但它對(duì)商圈大小的影響是有限的，這一點(diǎn)必須引起店鋪經(jīng)營(yíng)者的高度重視。 （3）經(jīng)營(yíng)商品的種類。一般來說，經(jīng)營(yíng)日用生活品的店鋪，其商圈范圍較?。欢?jīng)營(yíng)選購(gòu)品、耐用品和特殊品的店鋪其商圈范圍較大。 （4）競(jìng)爭(zhēng)店鋪的位置。 （5）顧客的流動(dòng)性。 （6）交通地理?xiàng)l件。 （7）店鋪的促銷手段。8、確定具體店鋪位置時(shí)，我們一般需要進(jìn)行哪些方面的分析？答：要選擇一個(gè)最佳的店鋪位置，必須對(duì)可供選擇開設(shè)地點(diǎn)的各種條件和影響因素進(jìn)行全面的分析，這些因素有：（1）交通條件分析。這是一個(gè)重要因素，它既決定商店的貨流是否暢通，也決定商店的客流是否暢通，從而制約商店的經(jīng)營(yíng)效率。 （2）客流分析。這是一個(gè)關(guān)鍵因素，商店應(yīng)盡量選擇在潛在客流最多、最集中的地點(diǎn)，以使更多人就近購(gòu)買商品。 （3）競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析。店鋪周圍的競(jìng)爭(zhēng)情況對(duì)商店的經(jīng)營(yíng)也有很大的影響。一般來說，如果店鋪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)店鋪相同或相似，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開店；如果店鋪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)店鋪不同或互補(bǔ)，則應(yīng)選擇在競(jìng)爭(zhēng)店鋪附近開店。 （4）地形特點(diǎn)及位置布局分析。要選擇能見度高的地點(diǎn)開店；一般來說，拐角的位置往往是最理想的地點(diǎn)。 （5）城市規(guī)劃分析。要考慮城市建設(shè)規(guī)劃，零售商必須從長(zhǎng)計(jì)議，在了解交通、街道、市政、綠化、公共設(shè)施、住宅建設(shè)等規(guī)劃的前提下做出最佳地點(diǎn)的選擇。 （6）效益分析。最后一道工序是對(duì)店鋪的未來效益進(jìn)行評(píng)估，要詳測(cè)算成本費(fèi)用情況，以此為據(jù)最后決定是否開店。9、超級(jí)市場(chǎng)的定義、經(jīng)營(yíng)特征及有哪些優(yōu)勢(shì)？答：超級(jí)市場(chǎng)是指采取自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足人們?nèi)粘Ｉ钚枰牧闶蹣I(yè)態(tài)。與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征主要表現(xiàn)在：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實(shí)行顧客自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門陳列商品；一般周邊設(shè)有停車場(chǎng)。超級(jí)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于：由于批量采購(gòu)，敞開式售貨，自助挑選，低價(jià)銷售，對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力；超級(jí)市場(chǎng)也有不利之處：服務(wù)不充分，因而缺乏對(duì)顧客的親切感，同時(shí)，盈虧點(diǎn)也較高。10、連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備什么基本條件。答：從美國(guó)及西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家連鎖店發(fā)展的過程可看出，連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備以下基本條件：有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平；國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，民眾的商品購(gòu)買力；有較好的運(yùn)輸、通訊條件及物流設(shè)施；有一個(gè)統(tǒng)一、開放、有序的市場(chǎng)體制。11、零售商業(yè)企業(yè)顧客服務(wù)的內(nèi)容有哪些。答：顧客服務(wù)的內(nèi)容包括：（1）貨真價(jià)實(shí)的商品；（2）舒適優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境；（3）親切得體的人員接待；（4）便捷的結(jié)算方式；（5）與購(gòu)物相關(guān)的配套設(shè)施與服務(wù)；（6）完善的售后服務(wù)。12、商品條碼的種類及應(yīng)用。答：商品條碼按編制部門和使用范圍，可分為通用商品條碼和答：內(nèi)部商品條碼兩類，其結(jié)構(gòu)是不完全相同的。 （1）通用商品條碼。通用商品條碼是由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的，在世界范圍內(nèi)通用的商品編碼。包括：前綴碼（P1P2P3）：由 3 位數(shù)字組成，用來識(shí)別商品的制造國(guó)家（或地區(qū)） ，由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)分配注冊(cè)。制造商代碼（M1M2M3M4）：由 4 位數(shù)字組成，用來標(biāo)識(shí)商品的制造廠家。商品項(xiàng)目代碼（I1I2I3I4I5）：由五位數(shù)組成，用來識(shí)別制造商生產(chǎn)的不同商品類別。由制造商根據(jù)有關(guān)要求，自行按一定的編碼規(guī)律編制。商品項(xiàng)目代碼，也要按產(chǎn)品的種類分組設(shè)置，保證在系統(tǒng)內(nèi)不重復(fù)。校驗(yàn)碼（C）：由 1 位數(shù)字組成，用來避免商品代碼的錄入錯(cuò)誤。它是由前 12 位代碼按一定的數(shù)學(xué)方法計(jì)算出來的，商品條碼在錄入計(jì)算機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算校驗(yàn)，如與校驗(yàn)碼不符，將提示錄入錯(cuò)誤，需重新錄入。 （2）內(nèi)部商品條碼。內(nèi)部商品條碼由企業(yè)自行編排和制作，但也應(yīng)遵循通行的編碼規(guī)則，表明商品的類別和流水號(hào)碼。最左邊一位數(shù)字應(yīng)作為內(nèi)部碼標(biāo)識(shí)，以與通用條碼相區(qū)別，最后一位也應(yīng)是校驗(yàn)碼。內(nèi)部商品條碼的商品類別，應(yīng)按國(guó)家統(tǒng)一要求按層次分類編制。為與通用條碼相統(tǒng)一，最好也是 13 位數(shù)字。另外簡(jiǎn)答題1、說明商業(yè)對(duì)充分就業(yè)的貢獻(xiàn)。答：我們知道，商業(yè)的一個(gè)基本特征就是對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力。正是因?yàn)橛羞@個(gè)特征，才使商業(yè)成為一個(gè)對(duì)充分就業(yè)有特別貢獻(xiàn)的產(chǎn)業(yè)。實(shí)踐證明，一國(guó)就業(yè)水平的高低在很大程度上取決于商業(yè)的發(fā)展水平。從各國(guó)的實(shí)際情況來看，商業(yè)的確承擔(dān)了相當(dāng)大部分的就業(yè)任務(wù)。因此，有的國(guó)家甚至把扶持、發(fā)展商業(yè)作為解決就業(yè)問題的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策。2、零售營(yíng)銷的主要特點(diǎn)是什么？答：零售營(yíng)銷的主要特點(diǎn)有：主要顧客是個(gè)人；購(gòu)買者以發(fā)性為主；購(gòu)買動(dòng)機(jī)或原因是為了獲得效用；購(gòu)買態(tài)度是以感性為主；購(gòu)買批量小而購(gòu)買次數(shù)較多；付款方式以現(xiàn)金或信用卡為主等。3、簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)。答：與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)有：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量與重量；實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門陳列商品；設(shè)有停車場(chǎng)。4、為什么說店鋪選址對(duì)零售經(jīng)營(yíng)具有特別重要的意義？答：這是因?yàn)?，顧客選擇商店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，店鋪的位置是所考慮的最重要因素。同時(shí)，店鋪的空間位置也是形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的重要條件。零售經(jīng)營(yíng)者可以隨時(shí)改變化們的價(jià)格、商品組合、服務(wù)內(nèi)容與促銷手段等營(yíng)銷組合要素，但是店鋪的位置一旦決定就很難改變了，因此，占據(jù)優(yōu)越的店鋪位置是獲得其他競(jìng)爭(zhēng)者不易模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。具體來說，其重要意義表現(xiàn)為：店鋪選址是一項(xiàng)大的、長(zhǎng)期性投資，關(guān)系到零售企業(yè)的發(fā)展前途；店鋪選址是零售經(jīng)營(yíng)者確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、制定經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)；店鋪選址是影響經(jīng)營(yíng)效率的重要因素。5、商品陳列有哪些技術(shù)要求？答：其技術(shù)要求主要有：（1）陳列高度及位置：一般來說，商品陳列高度的有效范圍在離地面的 0.6-1.8 米之間。其中又可分為：上段、黃金段、中段和下段四段。 （2）標(biāo)題說明：商品陳列要附有簡(jiǎn)單的標(biāo)題或文字說明，以幫助顧客了解商品的具體銷售地點(diǎn)、商品的性能和用途。賣場(chǎng)的商品陳列標(biāo)題可分為：大標(biāo)題、中標(biāo)題和小標(biāo)題。大標(biāo)題主要按商品大類制作，并布置在不同營(yíng)業(yè)區(qū)分界處的貨架上方顯著位置上。中標(biāo)題主要布置在陳列貨架柜或貨架、壁面或推車上。小標(biāo)題主要用于具體商品上。 （3）背景色彩：在選擇背景色彩時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：不能太顯眼；不使用補(bǔ)色；選擇與商品同系統(tǒng)的色調(diào)；多使用冷色。 （4）陳列技巧：為提高銷售業(yè)績(jī)，可使用各種技巧進(jìn)行陳列，以達(dá)到吸引顧客注意，喚起顧客購(gòu)買欲望的目的。6、如何完善和調(diào)整商品結(jié)構(gòu)？答：零售企業(yè)商品結(jié)構(gòu)的完善主要有兩個(gè)方面：一方面完善主力商品、鋪助商品和關(guān)聯(lián)商品的結(jié)構(gòu)；另一方面完善高、中、低檔商品的結(jié)構(gòu)。（1）主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的配備。一般來說，主力商品要占絕大部分，而輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的比重則應(yīng)小一些。主力商品的數(shù)量和銷售額，要占商品總量和全部銷售額的 70-80%，輔助商品和關(guān)聯(lián)商品約占 20-30%，其中關(guān)聯(lián)商品應(yīng)確實(shí)與主力商品具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，若發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)過程中，商品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，應(yīng)迅速調(diào)整，使之趨于合理。（2）高、中、低檔商品的配備。三者的配備比例，是由企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)階層的需求特點(diǎn)決定的。在高收入顧客占多數(shù)的地區(qū)，高檔商品應(yīng)占大部分；在低收入顧客占多數(shù)的地區(qū)，則應(yīng)以低檔商品為主。高、中、低檔商品結(jié)構(gòu)的配備，受顧客消費(fèi)結(jié)構(gòu)的制約，當(dāng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整高、中、低檔商品的比重。