旅游投資貿易接待工作通知.doc

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2 0 X X YOUR LOGO Your company name 旅游投資貿易接待工作通知 姓名： XXX 部 門： XX部 旅游投資貿易接待工作通知 第三屆中國總部投資貿易博覽會（以下簡稱中博會）將于*年4月在我市舉行，此次中博會規(guī)模大、規(guī)格高、影響范圍廣，接待任務艱巨，責任重大。為做好中博會接待工作，確保中博會成功舉辦，現(xiàn)就有關工作要求通知如下： 一、統(tǒng)一思想、提高認識 各接待飯店、旅游區(qū)點要進一步統(tǒng)一思想，講政治、顧大局，高度認識接待工作的重要性，要充分認識到承擔中博會接待工作是省委、省政府、市委、市政府和廣大*市民交付的光榮使命，切實把做好接待工作看成是我市服務業(yè)完善硬件基礎、提升服務質量的一次契機，圍繞中博會各項展覽、簽約工作做好配套服務，使接待工作做到安全有序、保障有力、服務優(yōu)質、形象良好，充分展現(xiàn)*的城市整體實力。 二、加強領導、精心組織 各接待飯店、旅游區(qū)點要將中博會接待工作作為一項中心工作來抓，各單位主要負責人要親自掛帥，成立接待專班，明確任務分工，各司其職、各負其責，并制定切實可行的接待計劃和相關方案，落實專門的聯(lián)絡人員，保障信息渠道暢通，確保接待工作安全、有序、高效。 三、完善硬件、提高服務質量 各接待飯店、旅游區(qū)點要依據行業(yè)標準進行自查，針對本單位硬、軟件等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)下大力氣進行改造和完善。 各接待飯店要依據對照國家標準《旅游飯店星級評定與劃分》狠抓服務質量，加強標準化建設，促進企業(yè)管理水平提高和服務質量的升級；加大硬件投入，加強設施、設備的維護保養(yǎng)，逐步更新相對老化的各項服務用品，充實相關服務項目。保證為中博會接待提供的房間質量以及價格優(yōu)惠。不得在中博會期間，由于住房緊張等原因囤積房源、哄抬房價。 各旅游區(qū)點要對照國家標準《旅游景區(qū)（點）質量劃分與評定》進行自查，針對檢查中存在的問題和服務質量、旅游廁所等環(huán)節(jié)要下大力氣進行整改和完善，力爭體現(xiàn)出最好的景區(qū)形象和最高的服務接待水平。旅游區(qū)點內部導游員實現(xiàn)統(tǒng)一掛牌上崗服務；對旅游廁所、導游服務、景區(qū)游客中心、景區(qū)環(huán)境、景區(qū)商品等幾個重點、難點問題，力爭做到有新變化，新改觀，不斷提高游客滿意度。加快打造適合本景區(qū)點形象和內涵的旅游文化精品節(jié)目，增強本景區(qū)點的文化吸引力。 四、加強培訓，提升素質 根據中博會接待對象的不同類別和接待要求，各接待飯店、旅游區(qū)點要從思想素質、職業(yè)道德、業(yè)務技能、禮儀規(guī)范等方面，對相關管理人員和服務人員開展有針對性的培訓，全面提升服務素質和質量，整體提高管理和服務水平。積極開展“文明用語示范崗”評比活動,推行文明用語，使員工能夠用普通話、使用文明用語對客提供服務；開展“誠信建設”活動，根據飯店自身情況和發(fā)展要求，同時結合國家提出的“中國公民文明旅游”活動相關精神，制定符合實際、切實可行的誠信標準。 各接待飯店還可開展“細微服務”、“微笑大使”服務技能競賽等活動，同時注重儀容儀表、禮儀禮貌的培訓，提升從業(yè)人員的服務意識和服務技能，從整體上提高星級飯店管理和服務人員素質，增強飯店接待能力。 五、加強管理，確保安全 各接待飯店、旅游區(qū)點要確保安全、消防和食品衛(wèi)生工作萬無一失，制定并演練各項應急預案。對安全、消防設施、設備進行全面檢查保養(yǎng)，保證設備完好、靈敏有效，消除各類事故隱患，做到制度到崗、責任到人。要堅決克服麻痹大意思想，及時發(fā)現(xiàn)和解決接待工作中的問題，并及時上報有關部門。 各接待飯店必須定期檢查視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防煙感噴鈴系統(tǒng)、應急照明系統(tǒng)等，確保各系統(tǒng)運行良好；清理安全通道，保障安全通道無障礙；公共區(qū)域以及客房內必須有醒目的逃生指示圖示；做好電氣、管線、供電、供暖、供水、供氣等項設施的檢查工作，加強設備巡視和保養(yǎng)。對客房設備和供水情況進行逐間檢查，保證設備無損壞、老化現(xiàn)象。進一步完善食品安全工作機制，從進貨、生產、加工、出品等各個環(huán)節(jié)嚴格控制食品的安全，如遇重大食品安全事故，30分鐘內上報執(zhí)委會接待總部，并按照專業(yè)部門意見，組織力量進行現(xiàn)場科學處理。制定并演練各項應急預案。 各旅游區(qū)點要建立健全安全保障協(xié)作機制，加強周邊沿線安全警戒，及時檢查和維護相關旅游設施，確保保障工作萬無一失。立即開展一次旅游安全生產大檢查，徹底排查、清除各類事故隱患，切實做到檢查工作覆蓋全面，不留死角，不留隱患。尤其是要重點檢查景區(qū)安全責任制度、安全值守巡查制度、游客分流制度、應急救援預案、惡劣氣象的預警制度、重大安全隱患備案制度、旅游安全事故報告制度等各項旅游安全管理制度的落實情況；嚴格檢查景區(qū)游道危險地段、濱水區(qū)段防護欄、警示牌、安全崗、緊急救援電話公告牌的設立情況；要組織專業(yè)人員對景區(qū)索道、滑道、游樂設施進行專項檢查，嚴禁帶故障違規(guī)營運，確保旅游者的生命財產安全。 六、清潔衛(wèi)生，形象良好 各接待飯店、旅游區(qū)點要做好本單位內、外部環(huán)境衛(wèi)生工作，做好內部環(huán)境整治工作，創(chuàng)造良好、優(yōu)美的游覽環(huán)境。作為“門前三包”的責任單位，配合城管、環(huán)保等部門開展周遍環(huán)境整治工作。徹底整治門前秩序，定期組織開展全員衛(wèi)生大掃除活動，清理亂堆亂放，持續(xù)清除暴露垃圾、積存垃圾，確保不發(fā)生垃圾外露和亂倒現(xiàn)象，保證本單位內和周邊環(huán)境的干凈整潔。 接待飯店要整飾酒店建筑物外觀，定期請專業(yè)清潔公司對整體建筑外立面進行清潔，有條件的可以根據企業(yè)實際對外立面進行翻新改造。不論是否為星級飯店，一律按照相應星級標準加強酒店內部的清潔衛(wèi)生工作，確保衛(wèi)生達標。 旅游區(qū)點要對游覽路線和重點區(qū)域進行嚴格管理，加大監(jiān)控力度，確保以一流的環(huán)衛(wèi)配套服務和潔凈的衛(wèi)生面貌，為賓客提供整潔、舒心的游覽環(huán)境。 七、精心布置，營造氣氛 各接待酒店、旅游區(qū)點要做好本單位內外環(huán)境的布置和迎送賓客的工作。利用各種形式，做好環(huán)境布置，營造熱烈、歡快的氣氛。大門外上方應懸掛歡迎條幅，門口應擺放鮮花、彩旗等，有條件的單位可以利用電子顯示屏、宣傳欄等方式襯托歡迎氣氛；各種服務公共設施應有明確指示標志。規(guī)范各種標識和圖形符號，使之符合國家標準《標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號》。 *年四月十日 第 7 頁 共 7 頁 THANKS 謝謝您的閱覽 僅供參考