管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).ppt

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管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),南昌鐵路局黨(干)校,2009年9月,李昌文,任課教師簡(jiǎn)介,李昌文服務(wù)單位：南昌鐵路局黨（干）校教務(wù)科長(zhǎng)高級(jí)講師碩士研究生第一專(zhuān)業(yè)：江西師范大學(xué)物理系理論物理本科第二專(zhuān)業(yè)：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士MBA進(jìn)修：北方交通大學(xué)計(jì)算中心計(jì)算機(jī)軟件復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院工商管理大連理工大學(xué)管理學(xué)院工商管理,講課內(nèi)容,一、領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù),二、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù),三、領(lǐng)導(dǎo)的用人與用權(quán)藝術(shù),四、領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù),古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾說(shuō)：“一個(gè)生活在社會(huì)上，同人不發(fā)生關(guān)系的人，不是動(dòng)物就是神?！?,,一、領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù),1、明確溝通的目的,認(rèn)識(shí)自我，了解他人交流信息、表達(dá)感情激勵(lì)員工(激發(fā)受眾的興趣)控制成員的行為達(dá)成某種目的強(qiáng)化你的信息,激發(fā)溝通對(duì)象的興趣,如何分析溝通對(duì)象的背景？如何分析溝通對(duì)象的利益和興趣傳遞信息例：“拉郎配”的故事例：塞爾瑪?shù)墓适吕嚎绝喌墓适?強(qiáng)化你的信息,中英香港問(wèn)題談判,1984年12月19日中英兩國(guó)政府在北京簽訂《關(guān)于香港問(wèn)題聯(lián)合聲明》,1982年9月23日，英國(guó)首相撒切爾夫人首次訪華，9月24日小平同志在人民大會(huì)堂第一次會(huì)見(jiàn)撒切爾夫人。,第一，中國(guó)決心按照“一國(guó)兩制”的設(shè)想，于1997年收回整個(gè)香港地區(qū)，主權(quán)問(wèn)題不容談判；第二，希望中英合作實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡；第三，如談不成，中方將單獨(dú)采取行動(dòng)；第四，如出現(xiàn)動(dòng)亂，就將采取非和平方式提前收回香港。,“要保持香港的繁榮，就必須由英國(guó)來(lái)管治。如果中國(guó)宣布收回香港，就會(huì)給香港帶來(lái)災(zāi)難性的影響和后果?！?2、了解溝通的要素和類(lèi)型,溝通的要素信息信息的發(fā)出者與接受者信息傳播的渠道反饋感受（基于經(jīng)驗(yàn)）溝通的類(lèi)型工具型溝通表意型溝通縱向溝通橫向溝通正式溝通非正式溝通語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通,雙向/多向溝通充分的信息交流保證理解正確的溝通渠道互相尊重、彼此信任產(chǎn)生反饋,3、理解溝通的過(guò)程,4、關(guān)注溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)提高溝通技巧,表達(dá)環(huán)節(jié)（發(fā)送信息）可能產(chǎn)生的障礙：﹡信息問(wèn)題﹡溝通渠道錯(cuò)誤﹡時(shí)機(jī)選擇問(wèn)題﹡表述存在歧義﹡身體語(yǔ)言傳達(dá)不當(dāng)信息,4、關(guān)注溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)提高溝通技巧,傾聽(tīng)環(huán)節(jié)（接收信息）可能產(chǎn)生的障礙：﹡環(huán)境干擾﹡個(gè)人情緒﹡不習(xí)慣傾聽(tīng)﹡急于表達(dá)﹡選擇性傾聽(tīng)﹡缺乏信任,4、關(guān)注溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)提高溝通技巧,反饋可能產(chǎn)生的障礙：不反饋以反駁代替反饋消極反饋無(wú)效反饋,提高溝通技巧,學(xué)會(huì)真誠(chéng)善于贊美（不愿、不用、不敢、不會(huì)贊美）共同語(yǔ)言言語(yǔ)風(fēng)格非語(yǔ)言技巧目光接觸言語(yǔ)表情（語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏）身勢(shì)表情（手勢(shì)、身勢(shì)、觸摸）空間距離（親昵區(qū)、個(gè)人區(qū)、社交區(qū)、公共區(qū)）積極傾聽(tīng),有效溝通七步法,確定想傳達(dá)的內(nèi)容提供具體事例保證信息的完整性收集一切相關(guān)信息考慮聽(tīng)眾的興趣及需要盡量使用“我們”一詞選擇最佳的傳達(dá)時(shí)間及地點(diǎn),有效溝通——表達(dá),合適的地點(diǎn)及時(shí)間注重聽(tīng)眾的情緒語(yǔ)言簡(jiǎn)明、清晰、重點(diǎn)突出、完整語(yǔ)言與形體語(yǔ)言的一致性花時(shí)間檢查聽(tīng)眾是否已正確獲取信息改述及重復(fù)、確認(rèn)建立互相信賴的氣氛,表達(dá)過(guò)程提示,面部表情：真誠(chéng)，友善，自信微笑以對(duì)方為中心目光交流,表達(dá)過(guò)程提示,姿勢(shì)：,檢查：頭歪的嗎？站姿/坐姿端正嗎？身體搖晃嗎？把玩筆等習(xí)慣動(dòng)作動(dòng)作太夸張嗎？,提示：站立時(shí)兩腳間的距離約“一步”身體略前傾上身挺直，但不僵硬手勢(shì)大方，自然,表達(dá)過(guò)程提示,目光交流：,提示：目光堅(jiān)定，友善，專(zhuān)注針對(duì)每位聽(tīng)眾進(jìn)行目光交流范圍應(yīng)覆蓋全部,表達(dá)過(guò)程提示,聲音,普遍問(wèn)題：發(fā)音低，不清楚或太大。呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少的抑揚(yáng)頓挫，單調(diào)。顯得萎靡不振：缺乏激情或過(guò)低的嗓音使人看上去萎靡不振，沒(méi)有感染力。不能贏得關(guān)注：一直講，使聽(tīng)眾不能獲得間歇，可能會(huì)失去聽(tīng)眾的注意。沒(méi)有及時(shí)獲得聽(tīng)眾的反饋并調(diào)整談話,有效溝通——傾聽(tīng),傾聽(tīng)的五個(gè)層次：,聽(tīng)而不聞,假裝聽(tīng)，思路游離,選擇性聽(tīng),專(zhuān)注地聽(tīng),傾聽(tīng),1,2,3,4,5,有效溝通——傾聽(tīng),有效傾聽(tīng)原則專(zhuān)注，同理接納，客觀回應(yīng)，提問(wèn)完整性，克服偏見(jiàn)確認(rèn)關(guān)鍵信息,有效溝通——回應(yīng),回應(yīng)的意義：有效溝通的前提增加溝通效力營(yíng)造正面氛圍表明重視,有效溝通——回應(yīng),如何回應(yīng)適時(shí)以對(duì)方為中心，面向目標(biāo)關(guān)注對(duì)方的內(nèi)容，情緒和感受直接否定：對(duì)方可控范疇,有效溝通——發(fā)問(wèn),獲取并明確關(guān)鍵信息態(tài)度決定行為：你在關(guān)注切忌先處方后診斷,有效溝通——發(fā)問(wèn),開(kāi)放式發(fā)問(wèn)重復(fù)式發(fā)問(wèn)封閉式發(fā)問(wèn)激勵(lì)式發(fā)問(wèn)清單式發(fā)問(wèn)假設(shè)式發(fā)問(wèn),有效溝通——反饋,如何給予反饋：◆針對(duì)對(duì)方的需求◆明確、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行◆積極、建設(shè)性意見(jiàn)◆針對(duì)行為而非個(gè)性◆考慮對(duì)方接受程度，確保理解,有效溝通——反饋,如何接受反饋：傾聽(tīng)、不打斷避免自衛(wèi)提出問(wèn)題，澄清事實(shí)總結(jié)、確認(rèn)理解表明你將考核如何行動(dòng)盡力理解對(duì)象的目的,5、努力克服溝通障礙,（1）地位、文化等差異（2）信息來(lái)源的的可信度（3）偏見(jiàn)（4）過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)（5）情緒的影響（心態(tài)）（6）選擇性與過(guò)濾傾向（7）不受歡迎的語(yǔ)言和有歧義的語(yǔ)言（8）非語(yǔ)言因素,個(gè)人障礙,差異可表現(xiàn)在很多方面：地位、閱歷、職業(yè)、生活經(jīng)歷、知識(shí)背景、性格、氣質(zhì)、工作崗位、生活環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、觀念等。,四種態(tài)度（1）排斥（2）容忍差異（3）重視差異（4）利用差異,5、努力克服溝通障礙,（1）信息泛濫（2）時(shí)間壓力（3）組織氛圍（4）信息被過(guò)濾（5）缺乏反饋,組織障礙,5、努力克服溝通障礙,（1）反饋（2）簡(jiǎn)化語(yǔ)言（3）主動(dòng)傾聽(tīng),克服障礙三個(gè)要點(diǎn),6、正確處理溝通與認(rèn)同的關(guān)系,溝通必須從找共同點(diǎn)開(kāi)始認(rèn)同是相互的認(rèn)同人與認(rèn)同事認(rèn)同您與認(rèn)同他,7、溝通必須由淺入深,步驟（1）外求共同點(diǎn)（2）內(nèi)求共鳴感（3）深求認(rèn)同感（4）實(shí)求影響力,二、領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)藝術(shù),工作成績(jī)=能力+激勵(lì)激勵(lì)=工作成績(jī)—能力=潛能對(duì)人有什么樣的認(rèn)識(shí)，就會(huì)有什么樣的對(duì)人的管理。,哈佛大學(xué)的詹姆斯教授說(shuō)：“計(jì)時(shí)制只能發(fā)揮潛能的20-30%，激勵(lì)后可達(dá)80-90%?！?拿破侖說(shuō)：“只要有足夠的獎(jiǎng)?wù)?，我就可以征服全世界。?放棄,有能力無(wú)意愿,激勵(lì),有意愿有能力,授權(quán),有意愿無(wú)能力,培訓(xùn),無(wú)意愿無(wú)能力,意愿--愿意投入工作的態(tài)度,能力—完成任務(wù)的條件,1、認(rèn)識(shí)人性理論與人性假設(shè),人是經(jīng)濟(jì)的，人是需要金錢(qián)和獎(jiǎng)勵(lì)的，因此金錢(qián)和物質(zhì)利益是刺激積極性的唯一動(dòng)力。,（1）泰羅的“經(jīng)濟(jì)人”理論,梅奧（EltonMayo,1880-1949）在1927-1932年于西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，對(duì)于稍后出現(xiàn)的人際關(guān)系學(xué)派的發(fā)展起到了關(guān)鍵作用。梅奧認(rèn)為，與物質(zhì)條件相比，“人的滿足感”這種心理?xiàng)l件更重要。人，不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，而且是“社會(huì)人”。,梅奧基于“社會(huì)人”這一理念，提出在勞動(dòng)生產(chǎn)率諸因素中，生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的，置于首位的因素是士氣，而士氣取決于工人的滿意感，而滿意感又取決于個(gè)人需要的滿足和良好的人際關(guān)系。為此需要對(duì)各級(jí)管理干部進(jìn)行培訓(xùn)，以便使他們能在企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人需要之間取得平衡。他的代表作是《工業(yè)文明中的人類(lèi)問(wèn)題》，出版于1933年。,（2）梅奧的“社會(huì)人”理論（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）,1、認(rèn)識(shí)人性理論與人性假設(shè),（3）麥格雷戈的X-Y理論,X理論：①一般人天性好逸惡勞，只要有可能，就會(huì)逃避工作；②人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的要求；③一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)從指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造；④人們?nèi)菀资茯_，易受人煽動(dòng)。,1、認(rèn)識(shí)人性理論與人性假設(shè),Y理論：①一般人天生并不好逸惡勞，人們對(duì)工作的喜好取決于對(duì)工作帶來(lái)的滿足和懲罰的理解；②外來(lái)的控制與懲罰并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的唯一方法；③在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的④大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力；⑤現(xiàn)代社會(huì)中，人的潛能只部分地得到了發(fā)揮。,☆終身雇傭制。長(zhǎng)期雇傭職工，即使經(jīng)營(yíng)不佳地一般也不解雇工人，要采取別種方法度過(guò)難關(guān)，對(duì)職工的職業(yè)保證會(huì)使人更加積極地關(guān)心企業(yè)利益?！罹徛脑u(píng)價(jià)和晉升。對(duì)職工要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的考驗(yàn)再作全面評(píng)價(jià)。☆分散與集中決策。企業(yè)的重大決策，要先由生產(chǎn)或銷(xiāo)售第一線的職工提出建議，經(jīng)過(guò)中層管理人員把各種意見(jiàn)集中調(diào)整、統(tǒng)一后上報(bào)，最后再由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)調(diào)查研究后作出比較正確的決策，執(zhí)行決策時(shí)要分工負(fù)責(zé)?！詈畹目刂?，但檢測(cè)手段明確正規(guī)?；鶎庸芾碚咭环矫嬉舾械刈プ?wèn)題實(shí)質(zhì)，就地解決，另一方面要在上報(bào)情況前，協(xié)同有關(guān)部門(mén)共同制定出解決問(wèn)題方案?！钊谇⒐芾砣藛T與職工的關(guān)系。全面關(guān)心職工生活，把對(duì)生產(chǎn)任務(wù)和工作設(shè)計(jì)的要求同職工勞動(dòng)生活質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，讓職工在工作中得到滿足，心情舒暢。☆讓職工得到多方面的鍛煉。不把職工局限在狹窄的范圍內(nèi)，既注意培養(yǎng)職工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力，又注意使職工獲得多方面的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)生產(chǎn)技術(shù)和社會(huì)活動(dòng)能力都要進(jìn)行長(zhǎng)期全面的考查。,1、認(rèn)識(shí)人性理論與人性假設(shè),（4）w.大內(nèi)的Z理論,（5）有關(guān)人性的四種基本假設(shè),,經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：人是以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事，人的行為是由于經(jīng)濟(jì)因素推動(dòng)和激發(fā)的，個(gè)人在組織中處于被動(dòng)的、受控的地位，管理者激勵(lì)下屬的手段就是運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)激發(fā)和誘導(dǎo)人們以組織或管理者所期望的方式來(lái)行事；,社會(huì)人假設(shè)：人是受社會(huì)需要所激勵(lì)的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該體貼和關(guān)心下屬，重視人們之間的社會(huì)交往關(guān)系，要通過(guò)培養(yǎng)和形成組織成員的歸屬感來(lái)調(diào)動(dòng)積極性；,自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：人是自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)和自我控制的，人們要求提高和發(fā)展自己，期望獲得個(gè)人的成功企業(yè)應(yīng)該為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作，使人的人性不斷成熟并體驗(yàn)到工作的內(nèi)在激勵(lì)；,復(fù)雜人假設(shè)：權(quán)變思想的人性觀。組織中的人各式各樣、千差萬(wàn)別，對(duì)人激勵(lì)的措施和領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)該力圖靈活多樣，做到因人、因問(wèn)題和因環(huán)境等的不同而采取不同的策略。,1、認(rèn)識(shí)人性理論與人性假設(shè),人的個(gè)性在心理學(xué)上是指一個(gè)人在實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、比較穩(wěn)定的、帶有一定傾向性的個(gè)體心理特征。包括性格、氣質(zhì)、能力等。,人的個(gè)性差異,性格差異,人的個(gè)性差異,性格是個(gè)體心理的核心，是指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)固的態(tài)度體系和習(xí)慣性行為方式。是在后天環(huán)境中通過(guò)主體與客體的相互作用，是使客觀事物的不斷影響在人的神經(jīng)系統(tǒng)中保存起來(lái)的、固定下來(lái)，構(gòu)成一定的態(tài)度體系，并以一定的形式表現(xiàn)在個(gè)體的行為中，構(gòu)成每個(gè)個(gè)體所特有的行為方式。,按心理傾向分,按獨(dú)立程度分,外向型：熱情、開(kāi)朗、活潑、外露、善于交際；內(nèi)向型：沉靜、寡言、多思、莊重等。,順從型：依賴性、被動(dòng)性；獨(dú)立性：主動(dòng)性、獨(dú)立性；,按人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度分,人的個(gè)性差異,意志型：果斷和猶豫不決、勇敢和怯弱、堅(jiān)定性和動(dòng)搖性、紀(jì)律性和散漫性、沉著冷靜和魯莽從事等；,情緒型：心情舒暢和抑郁低沉、寧?kù)o的和易于激動(dòng)的等,理智型：主觀性和客觀性、粗略性和精細(xì)性、輕率和嚴(yán)謹(jǐn)、草率從事和深入鉆研等。,其它分法：,熱愛(ài)集體、正直、誠(chéng)實(shí)、對(duì)人體貼關(guān)心、富同情心和正義感、謙虛、平易近人、禮貌、自律、自信或相反：不關(guān)心集體、消極怠工、阿諛?lè)畛?、弄虛作假、傲慢、任性、行為孤僻、不善于和人相處、缺乏自信等；勤勞與懶惰、認(rèn)真或馬虎、細(xì)致或粗心、進(jìn)取、創(chuàng)造和墨守成規(guī)、節(jié)儉和奢侈、原則性強(qiáng)和無(wú)原則等。,氣質(zhì)差異（希臘著名醫(yī)生希波克拉特）,人的個(gè)性差異,多血汁型：情緒易興奮、熱情、活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、感情豐富、喜歡社交、外部表露明顯、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣容易轉(zhuǎn)換等；,膽汁質(zhì)型：直爽、脾氣粗暴、情緒外露性明顯，熱情、精力旺盛、情緒易沖動(dòng)、反應(yīng)速度快但不靈活、心境變換劇烈等；,粘液質(zhì)型：情緒不易興奮、安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不易外露、有一定的自制力、善于忍耐等等；,抑郁質(zhì)型：情緒不易興奮、孤僻、行動(dòng)遲緩、刻板、體驗(yàn)深刻、能深思熟慮、觀察事物比較細(xì)膩、內(nèi)傾性明顯、優(yōu)柔寡斷等等。,能力差異,人的個(gè)性差異,員工需要掌握一定的科技知識(shí)和勞動(dòng)技能，管理者要具備管理理論、管理方法和管理技巧；,能力：人們能夠順利完成某種活動(dòng)，而在個(gè)體經(jīng)常、穩(wěn)固地表現(xiàn)出來(lái)的心理特征。分一般能力和特殊能力。,學(xué)習(xí)過(guò)程需要記憶力、理解力、觀察力、概括力、邏輯推理能力等。,成功的企業(yè)家除要具備一般決策規(guī)劃、組織指揮、協(xié)調(diào)監(jiān)督等能力外，還要求富有想象力、溝通能力、持續(xù)能力、創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力等。,個(gè)體心理,心理過(guò)程,心理現(xiàn)象,認(rèn)知過(guò)程-感覺(jué)、知學(xué)、記憶、想象、思維,情感過(guò)程-情緒、情感,意志過(guò)程-意志,,氣質(zhì)、性格、能力,個(gè)性動(dòng)力系統(tǒng)-興趣、需求、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀,公平理論在管理中的應(yīng)用,1、正確誘導(dǎo)，改變認(rèn)知；2、科學(xué)考評(píng)，合理獎(jiǎng)勵(lì)；3、各有依據(jù)，適當(dāng)分配；（貢獻(xiàn)律、需要律、平均律）,2、正確處理“激”與“勵(lì)”的關(guān)系,克爾蠢舉,例：子恭救人,例：漁夫救青蛙,3、注重對(duì)心的激勵(lì),據(jù)統(tǒng)計(jì)，超長(zhǎng)的人與弱智的人只占2%左右，其它98%的人是正常人，潛能接近，不同的是顯能，激勵(lì)后潛能變顯能，不激勵(lì)，潛能變無(wú)能,例：李光耀對(duì)儒家文化的評(píng)說(shuō),例：羅森塔爾試驗(yàn),4、激勵(lì)要先我后他,傳統(tǒng)觀念：火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶，如今動(dòng)車(chē)組的動(dòng)力分散系統(tǒng),5、注重物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合,綜合激勵(lì)=精神激勵(lì)+物質(zhì)激勵(lì)只精神激勵(lì)不物質(zhì)激勵(lì),例：韋爾奇激勵(lì)員工的故事,6、正確處理正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的關(guān)系,（1）正強(qiáng)化（2）懲罰（3）負(fù)強(qiáng)化（4）忽視,強(qiáng)化理論,美國(guó)心理學(xué)家斯金納（B.F.kinner)提出，他認(rèn)為人的行為是對(duì)其所獲刺激的反應(yīng)，刺激對(duì)他有利，行為可能重復(fù)出現(xiàn)，刺激對(duì)他不利，行為就可能減弱。強(qiáng)化的具體方式有四種：（1）正強(qiáng)化（2）懲罰（3）負(fù)強(qiáng)化（4）忽視,7、正確處理激勵(lì)與凝聚的關(guān)系,激勵(lì)產(chǎn)生分力凝聚產(chǎn)生合力,8、激勵(lì)要處理“偶然”與“必然”,激勵(lì)要及時(shí)，不要依賴于日歷,9、區(qū)分激勵(lì)因素與保健因素,激勵(lì)要及時(shí)，不要依賴于日歷,雙因素理論,美國(guó)心理學(xué)家F.赫茨伯格(Herzberg在20世紀(jì)50年代通過(guò)對(duì)2000多名工程師和會(huì)計(jì)師的訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)：人在工作中的滿意感是激勵(lì)人的工作行為的重要力量，他認(rèn)為：滿意的對(duì)立面是沒(méi)有滿意，而不是不滿意，不滿意的對(duì)立面是沒(méi)有不滿意，而不是滿意。他把激勵(lì)員工的工作態(tài)度和積極性的因素分為保健因素和激勵(lì)因素兩大類(lèi)。,雙因素理論,保健因素(hygienefactor)--是與工作環(huán)境有關(guān)系的因素，如公司政策、行政人事管理水平、人際關(guān)系、工作條件、工資、地位、工作保障等等。保健因素得不到滿足，人們會(huì)產(chǎn)生不滿情緒，以致于消極怠工等，但這種外在因素的滿足，也只能防止或消除不滿，不一定能使員工滿意，起保持積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。,雙因素理論,激勵(lì)因素（motivationfactor)--是能夠促進(jìn)和鼓勵(lì)人們?cè)诠ぷ髦凶龀鲎詈玫谋憩F(xiàn)。如：工作富有成就感；工作成績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和認(rèn)可；工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)和工作帶來(lái)的愉悅；職務(wù)上的責(zé)任感；職業(yè)上能得到發(fā)展、提升、成長(zhǎng)等。,與傳統(tǒng)觀念比較,傳統(tǒng)觀念,赫茨伯格的觀點(diǎn),（激勵(lì)因素）,滿意,不滿意,滿意,（保健因素）,,,,沒(méi)有滿意,沒(méi)有不滿意,不滿意,激勵(lì)因素與保健因素的比較,三、領(lǐng)導(dǎo)的用人用權(quán)藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)者的能力與素質(zhì),（1）、政治素質(zhì)正確的世界觀現(xiàn)代化的管理思想強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和正直的品質(zhì)實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新的精神（2）、業(yè)務(wù)素質(zhì)（3）、身體素質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)理論,領(lǐng)導(dǎo)者的能力與素質(zhì),1、分析、判斷和概括的能力2、決策能力3、組織、指揮和控制的能力4、不斷探索和創(chuàng)新的能力5、知人善任的能力,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類(lèi)型,★基于權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格★基于態(tài)度和行為傾向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格★權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,基于權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,1、專(zhuān)制式、民主式、放任式2、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式專(zhuān)制-權(quán)威式開(kāi)明-權(quán)威式協(xié)商式群體參與式,基于態(tài)度和行為傾向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,1、“雙中心”論,（1）以任務(wù)為中心（關(guān)心任務(wù)式）這種領(lǐng)導(dǎo)方式通常表現(xiàn)為專(zhuān)制式，工作效率較高，但組織成員的滿意度不高，甚至不夠團(tuán)結(jié)；（2）以人員為中心（關(guān)心人員式）能提高組織成員的滿意度，并加強(qiáng)組織的團(tuán)結(jié)，但未必工作效率就高,基于態(tài)度和行為傾向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,2、“管理方格”論,,1-9型管理：周到地注意到人們的需要因而導(dǎo)致友善和舒暢的組織氣氛和工作進(jìn)度,9-9型管理：工作由所委任的人完成，他們因在組織目標(biāo)上有共同利害關(guān)系而互相依賴，同時(shí)又互相信任和尊重,5-5型管理：通過(guò)在工作要求和維持士氣之間的平衡取得適當(dāng)?shù)某煽?jī),1-1型管理：為完成工作和保持組織士氣所需要的最低限度的努力,9-1型管理：以幾乎不考慮人的因素影響的方式安排工作，獲得效率,987654321,123對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心789,權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,1、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體模型（坦南鮑姆和施米特）,,,經(jīng)理權(quán)力的應(yīng)用,下屬的自由領(lǐng)域,以上級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為,,,以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)行為,經(jīng)理做出決策并宣布執(zhí)行,經(jīng)理做出決策后予以推銷(xiāo),經(jīng)理做出決策但允許提出疑問(wèn),經(jīng)理做出初步?jīng)Q策交下屬討論修改,經(jīng)理提出決策的問(wèn)題征求意見(jiàn)后做出決策,經(jīng)理規(guī)定決策界限讓團(tuán)體做出決策,經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán),權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,2、最難共事者模型(LPC)Least-preferredco-worker,權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論,3、領(lǐng)導(dǎo)方式壽命周期理論（成熟度）,,,,,,,,,不成熟,初步成熟,比較成熟,成熟,命令式,高關(guān)系高任務(wù),說(shuō)服式,高關(guān)系低任務(wù),參與式,低關(guān)系低任務(wù),授權(quán)式,低關(guān)系高任務(wù),成熟度,,,1、用人不疑，疑人不用,2、用人力和用人才,,,,人才,人力,人口,人才二八率,20%的人創(chuàng)造80%的財(cái)富,80%的人創(chuàng)造20%的財(cái)富,第一次提出人才概念是漢代王充，他以能否“著書(shū)表文”為標(biāo)準(zhǔn)，將人才分為四類(lèi)：,人才的定義,儒生：能說(shuō)經(jīng)者,通人：博覽古今者,文人：采綴傳書(shū)以上書(shū)奏記者,鴻儒：能精思著文連結(jié)篇章者,第一種是以學(xué)歷和職稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)，即具有中專(zhuān)以上學(xué)歷和初級(jí)以上職稱(chēng)這是人事部門(mén)統(tǒng)計(jì)口徑，習(xí)慣叫專(zhuān)門(mén)人才,人才的定義,第二種是政策中的定義。比如享受政府特殊津貼的專(zhuān)家、青年拔尖人才和學(xué)科專(zhuān)業(yè)帶頭人等。,第三種是人才理論研究中的定義。即指具有一定知識(shí)和能力，以其創(chuàng)造性勞動(dòng)，為社會(huì)發(fā)展和人類(lèi)進(jìn)步作出較大貢獻(xiàn)的人。這個(gè)定義揭示了人才的本質(zhì)特征，即人才的知識(shí)性、創(chuàng)造性、進(jìn)步性和歷史性。,人才有類(lèi)型之分，也有層次之分。是個(gè)相對(duì)的概念、動(dòng)態(tài)的概念、辯證的概念。是知識(shí)、能力、實(shí)踐、創(chuàng)造、業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)的統(tǒng)一體。,人才的素質(zhì),素質(zhì)=悟性+能力+品格+責(zé)任心,能力（1）善于捕捉潛在盈利機(jī)會(huì)的能力（2）敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的能力（3）善于組織和協(xié)調(diào)公眾關(guān)系的能力,人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)：,,,,綜合知識(shí),專(zhuān)業(yè)知識(shí),公共關(guān)系,例4：美國(guó)二戰(zhàn)期間阿爾索斯突擊隊(duì),例1：松下公司的人才標(biāo)準(zhǔn),人才二八定律,例2：海爾公司的人才政策,例3：麥肯錫公司的人才隊(duì)伍,3、正確認(rèn)識(shí)人才和廢物的關(guān)系,廢物,人才,,,位置對(duì),位置錯(cuò),4、認(rèn)識(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),貝爾賓理論,,1、實(shí)干家：埋頭苦干，任勞任怨；,2、推進(jìn)者：辦事效率高，風(fēng)風(fēng)火火，容易得罪人；不善于處理人際關(guān)系;,3、外交家：善于處理人際關(guān)系，對(duì)信息特別敏感，缺點(diǎn)是不夠塌實(shí)；,4、智多星：聰明、敏捷、喜歡變化、一會(huì)兒一個(gè)主意；,4、認(rèn)識(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),貝爾賓理論,,5、監(jiān)督者：理智、冷靜、經(jīng)常提反對(duì)意見(jiàn)—潑冷水；不靈活,缺乏創(chuàng)新意識(shí);,6、完美主義者：做事力求完美，喜歡挑刺；,7、協(xié)調(diào)者：人際關(guān)系好，原則性不強(qiáng)，適應(yīng)環(huán)境；,8、凝聚者：能以身作則，親和力、號(hào)召力強(qiáng)，人際能力特強(qiáng)。,1、2兩種人能做到，不能想到；3、4兩種人想得到，做不到；5、6兩種人可以從正反面幫我們把事情做好7、8兩種人有利于把事情做久。,★《西游記》唐僧的班子結(jié)構(gòu),★《三國(guó)演義》中劉備的班子結(jié)構(gòu),4、認(rèn)識(shí)你的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),5、關(guān)注員工的智商與情商,從情商和智商考慮,有四種類(lèi)型的人:,（1）高智商、高情商，適合做經(jīng)理、做領(lǐng)導(dǎo)；,（2）高智商、低情商，搞技術(shù)、搞科研；,（3）低智商、高情商，搞公關(guān)、接待、做營(yíng)銷(xiāo)；,（4）低智商、低情商，讓他滾！,一個(gè)人能否當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，20%智商，80%情商；越是聰明的人、能力越強(qiáng)的人不一定適合做領(lǐng)導(dǎo)。,,6、用硬權(quán)與用軟權(quán),法定權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)強(qiáng)制權(quán),專(zhuān)家權(quán)感召權(quán),硬權(quán),軟權(quán),法定的，組織給你的，具有強(qiáng)制性的,你自己的技術(shù)的個(gè)人威信,7、如何留住人才,（1）待遇留人,（2）事業(yè)留人,（3）感情留人,（4）環(huán)境留人,（5）制度留人,四、領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù),1、打開(kāi)空間-避免霍布森選擇,四、領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù),2、縮短時(shí)間-避免布里丹選擇,布里丹選擇也叫最優(yōu)選擇（決策），最優(yōu)選擇是不可能的、也是錯(cuò)誤的，在多方案或多標(biāo)準(zhǔn)選擇，若沒(méi)有排序、沒(méi)有目標(biāo)，就會(huì)延遲時(shí)間，貽誤戰(zhàn)機(jī)，有時(shí)我們還會(huì)在限制中選擇。,★一青年背著七個(gè)包過(guò)河……（官、健康、機(jī)敏、誠(chéng)信、金錢(qián)、親情,★一葉孤舟…救人（母親、配偶、小孩）（美國(guó)4%30%66%，中國(guó)72%22%6%）,四、領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù),3、關(guān)注結(jié)果-戰(zhàn)略決策,績(jī)效管理任務(wù)不如結(jié)果重要目標(biāo)不如目的重要效率不如效益重要成本沒(méi)有價(jià)值重要要重視結(jié)果，避免“任務(wù)導(dǎo)向”,四、領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù),4、及時(shí)調(diào)整對(duì)策-戰(zhàn)術(shù)決策,四、領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù),5、全腦思維,定量+定性邏輯+直覺(jué)科學(xué)+藝術(shù),左腦---語(yǔ)言、數(shù)學(xué)、邏輯、理論、理性思維，被稱(chēng)為語(yǔ)言腦、數(shù)學(xué)腦，優(yōu)勢(shì)半腦，決定智商。,右腦---藝術(shù)、形象思維、直覺(jué)、預(yù)感、悟性，以前被稱(chēng)為啞腦、劣勢(shì)半腦，斯佩里（腦科專(zhuān)家）正名藝術(shù)腦，右腦好，情商高；,左腦+右腦,,,,四、領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù),6、系統(tǒng)思維,第一項(xiàng)修煉：超越自我,第二項(xiàng)修煉：改善心智模式,第三項(xiàng)修煉：建立共同的愿景,第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思維,四、領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù),6、系統(tǒng)思維,系統(tǒng)思維的三點(diǎn)要求：,應(yīng)防止分割思考，要整體思考,應(yīng)防止靜止思考，要?jiǎng)討B(tài)思考,應(yīng)防止表面思考，要本質(zhì)思考,四、領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù),6、系統(tǒng)思維,蝴蝶效應(yīng)與Y23理念,Yt+1=Yt2(t表示時(shí)間）今天=昨天2,若昨天Y昨=1，則Y今=1，Y明=1,…,若昨天Y昨=1.000001，則…,若1號(hào)是1.000001，則2、3…22號(hào)都沒(méi)多少變化，到23號(hào)突然變化很明顯，到26號(hào)計(jì)算機(jī)無(wú)法計(jì)算。,例1、小布什與9.11事件,例2、山東萊蕪鋼廠,例3、搞企業(yè)，今天、明天…在23天突然見(jiàn)效。,例4、搞培訓(xùn)，一天、兩天、…到某天見(jiàn)奇效。,四、領(lǐng)導(dǎo)的決策藝術(shù),6、系統(tǒng)思維,,Thankyou,