職業(yè)資格認證培訓績效管理.ppt

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,企業(yè)人力資源管理師職業(yè)資格認證培訓,績效管理,——主要內容,績效管理系統(tǒng)的設計績效考評的培訓/溝通面談/改進方法績效考評的方法行為導向型主觀/客觀考評方法結果導向型評價方法,績效管理,,績效管理,績效管理績效考評考評效標績效面談，績效結果反饋目標比較法、水平比較法、橫向比較法績效考評方法排列法、選擇排列法、或對比比較法、強制分布法關鍵事件法、行為描定等級評價法、行為觀察法、加權選擇量表法目標管理法、績效標準法、直接指標法、績效記錄法,--------關鍵概念,,績效管理,,--------基本原理,績效管理績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學的方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質的全面監(jiān)測、考核、分析、評價，充分調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質，挖掘其潛力的活動過程?？冃Э荚u績效考評是指一套正式的結構化的制度，用來衡量、評價并影響員工工作有關的特性、行為和結果，考察員工的實際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。,,績效管理,--------基本原理,績效管理與績效評估的區(qū)別,,績效管理,績效管理的作用功行論賞——調薪與獎罰依據(jù)意見溝通——提供反饋與建議的機會解決問題——成果檢討與輔導改善生涯規(guī)劃——員工潛能與發(fā)展評估人力發(fā)展——職務遷升與培訓需求激勵士氣——創(chuàng)造提高士氣的機會,--------基本原理,,績效管理,,--------基本原理,人力資源部在績效管理中的角色？方案的設計與修改；實施計劃的制定與監(jiān)控；培訓；咨詢與輔導；達成公司全體員工，特別是管理人員對績效考核的認同、理解和操作的熟悉,,績效管理,,--------基本原理,績效考評的內容與標準,,績效管理,--------績效管理的過程,績效計劃績效反饋面談績效實施與管理績效評估,,,,,———掌握要點,績效管理系統(tǒng)的設計明確績效管理的參與者掌握績效考評的方法/各類人員考評要素掌握收集績效考評信息熟悉績效考評準確性的原因了解績效反饋重要性/方法掌握績效診斷的內容/程序/方法,績效管理,HR,績效管理,,,,,,,,,,,,,,,,明確參與者選擇考評方法確定考評要素和標準考評時間和程序確定考評類型績效效標,準備階段,實施階段,收集信息和資料績效溝通和管理,考評的準確性考評的公正性考評結果反饋考核表格在檢驗考核方法在審核,考評階段,應用開發(fā)階段,考評者績效管理能力開發(fā)被考核者職業(yè)能力的開發(fā)績效管理系統(tǒng)的開發(fā)企業(yè)組織的績效開發(fā),總結階段,績效管理系統(tǒng)全面診斷部門主管的重要職責診斷內容,--------績效管理各階段,,績效管理,P138,P143,P146,P146,P149,P142,———掌握要點,績效管理系統(tǒng)的有效運行明確從思想和組織上對員工進行考核動員的方法掌握績效面談的方式/提高有效性的措施掌握改進績效的方法,績效管理,,績效管理,,,,,,,,,,,,對考評著的培訓全員的動員貫徹績效制度的策略,如何準備如何反饋種類,培訓動員,績效面談,分析差距原因企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內部環(huán)境個人條件心理條件,改進方法,分析績效差距目標比較法水平比較法橫向比較法,--------績效管理各階段,,績效管理的有效運行,P151,P153,P156,———掌握要點,績效考評的方法掌握排列法及其優(yōu)缺點/實施程序掌握選擇排列法及其優(yōu)缺點/實施程序掌握成對比較法及其優(yōu)缺點/實施程序掌握強迫分布法及其優(yōu)缺點/實施程序,績效管理,,績效管理,要詳細了解各方法的特點和適用范圍,,,,,,,,績效考評方法,行為導向型主觀考評排列法選擇排列法成對比較法強制分布法,行為導向客觀考評關鍵事件法行為描定等級評價法行為觀察法加權選擇量表法,結果導向型考評目標管理法績效標準法直接指標法成績記錄法,----績效考評方法,P157,P159,P164,掌握,,績效管理,綜合分析題例題：某影像設備公司的技術服務部有24名技術服務人員，他們的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術性能和操作規(guī)范，為維護進行產(chǎn)品的安裝和調試。這些員工絕大多數(shù)的工作時間是在客戶和用戶單位度過的，他們彼此工作獨立，基本沒有合作，這些員工的考核是由部門的經(jīng)理來負責，部門經(jīng)理由于無法直接觀察到他們的實際工作情況，所以依據(jù)技術人員自己提供的工作報告來對他們進行考核，通常大部分技術人員的考核業(yè)績都處于相同的水平，只有個別人員的業(yè)績被評為優(yōu)秀或差。請指出績效考評中的問題所在，并提出相應的考評方法來保證考核的準確性和公正性。,--------試題舉例,,績效管理,答案要點：1、績效考核應該根據(jù)崗位說明書中崗位職責和衡量標準來考核；2、績效考核不僅是技術服務人員的自評和部門的經(jīng)理根據(jù)他們的總結來給予評價，還應有銷售員對技術服務人員的評價（技術服務人員的主要工作是協(xié)助銷售員向客戶說明產(chǎn)品的技術性能和操作規(guī)范，為維護進行產(chǎn)品的安裝和調試），客戶滿意度的調查。3、績效考評后，部門的經(jīng)理還應對考評結果及時的反饋給他們，指導他們的下一步工作。,--------試題舉例,