2018年電大商務(wù)禮儀小抄

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小炒商務(wù)禮儀一．選擇題C. 出入有人控制的電梯時(shí)，走路的一個(gè)基本規(guī)則是（A）A. 把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人D.當(dāng)別人介紹的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了你的名字，你應(yīng)該（ B ）。B.禮貌地加以糾正，希望對(duì)方能夠糾正D.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（ B ） B.先告訴對(duì)方他找的人不在； S.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ ABD ） A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門； B 商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜； D.商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要??； Y.以下屬于電話形象要素的有（ ABCD ）A.通話內(nèi)容：語(yǔ)言、信息等內(nèi)容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等； C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系； D.公務(wù)性問(wèn)題。 D．到人家里赴宴，到達(dá)時(shí)間最好的選擇（C）C．稍晚幾分鐘 D.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ ABC ） A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話； B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話； C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話； D.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ ABCD ） A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”； C.平等法：“如何與你聯(lián)系？” D. 謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？” D.對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD） A. 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的 VIP 上座為司機(jī)后面那個(gè)座位； D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。 D.對(duì)于座次的描述正確的有（ACD ） A.后排高于前排 B.兩側(cè)高于中央 C.中央高于兩側(cè) D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè) Y.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（ BCD ） B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數(shù)民族交往 Z. 自我介紹應(yīng)注意的有（BDE） B. 先遞名片再做介紹； D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò) 2 分鐘 E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 F. 服飾三要素不包括以下哪一點(diǎn)（D）D.大小G. 國(guó)際上對(duì)"商務(wù)禮儀"的解釋是商務(wù)人員的溝通技巧，實(shí)際上是如何在商務(wù)交往中達(dá)到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個(gè)循序漸進(jìn)的方面，下列哪項(xiàng)不是：（ D ）D.他人定位G.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（ABD ） A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝； B.通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用； D. 高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。G.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF） B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手。 C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡； D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手： G．國(guó)際交往中的介紹人包括哪些（D）D.以上都是H.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有（C）C．?dāng)[正位置J. 交談包括兩個(gè)問(wèn)題,包括（C）C.以上都包括J. 介紹業(yè)務(wù)要注意哪幾點(diǎn)：（C）C.以上都包括J.酒會(huì)禮節(jié)包括以下哪些（ABCD）A.要以恰當(dāng)?shù)姆绞桨炎约航榻B給陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的談話圈中。C.聊天時(shí)要照顧到在場(chǎng)的所有人，不要冷落個(gè)別。D.不要大聲喧嘩。J.酒會(huì)上的小點(diǎn)心可以怎樣吃(D)D 可用手也可用牙簽K.看名片的技巧有哪些（D）D.以上都正確L.禮儀的根本是什么？（C）C.尊重L.禮儀距離是多少（C）C.1.5m-3.5mM. 名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是（ B ）。B.為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式 M.名片分類不包括以下哪幾種：（D）D.交際名片N.女士蹺二郎腿的坐姿是（ C ）。C 、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用　P.片使用中的三不準(zhǔn)是指（ ABD ） A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。 D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。 Q. 請(qǐng)客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是（C）C.吃環(huán)境R. 男士對(duì)女士的第一印象就是（B） B.發(fā)型R. 男性的“三個(gè)三”是指（BCD ） B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。 C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）； D. 左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。 S. 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。 S. 涉外禮儀有什么基本要求有哪些？（C）C.以上都包括S. 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（ AC ） A.主叫先掛電話； C.尊者先掛電話；。 S.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問(wèn)（D）D.以上都包括S.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD ） A.符合身份，以少為佳； B. 同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。 S.商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。（ABDEF） A.服飾三要素：色彩、款式、面料； B.接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；D. 微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。 E.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。 F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩 Men’ Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的 VIP 和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）； S.社交場(chǎng)合一般由誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人（B）B.女主人W. 問(wèn)候稱呼包括以下哪些：（ABCD）A.稱行政職務(wù) B.稱技術(shù)職稱 C.稱行業(yè)稱呼 D.時(shí)尚性稱呼小炒X、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）D．就餐時(shí)把餐巾放在自己椅子上，以示不回來(lái)。X. 西餐宴會(huì)上女主人的行為表述正確的有（ B-不確定） B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開(kāi)餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始； Z.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該 （A）A．就高不就低X. 西服穿著的三大禁忌包括（D）D.以上都包括X. 下面錯(cuò)誤的說(shuō)法是（D）D. 高級(jí)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭X. 下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是（ C ）。C.拜訪的時(shí)候去的越早越好，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重X. 下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（ C ）。C.宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開(kāi)飯后再動(dòng)手吃飯 X. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD） A.提高個(gè)人素質(zhì)； B.便于理解應(yīng)用； D.維護(hù)企業(yè)形象。 X.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD） A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”； B. 語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C. 商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”； D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。 X.下列哪些內(nèi)容是國(guó)際禮儀所強(qiáng)調(diào)的（D）D.以上都包括X.下列哪些屬于職場(chǎng)六忌（ABCD）A．過(guò)分短小。 B.過(guò)分緊身。C.過(guò)分雜亂 D.過(guò)分鮮艷X.下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的（ C ）。C.一定要配領(lǐng)帶夾X.下面哪此說(shuō)法是正確的（AB）A 主人或服務(wù)員為你斟酒時(shí)，你無(wú)需端起杯子B 不想喝，可以說(shuō)：“不用了，謝謝！”X.下面說(shuō)法正確的是（B）B.商務(wù)場(chǎng)合男士須著西裝，但最好不是黑色。Y. .以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn)（D）D.以上都包括Y. 以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題（B）B. 哲學(xué)、歷史話題Y. 以下哪個(gè)民族忌食狗肉（D）D.以上都包括Y. 以下那一項(xiàng)不屬于禮貌服務(wù)三要素（D）D.送客三聲：你慢走、你走好、歡迎再來(lái)。Y.以下對(duì)禮品的描述正確的有（A ） A.禮品的特性有：紀(jì)念性、宣傳性、便攜性、獨(dú)特性、時(shí)尚性、習(xí)俗性等； S.商務(wù)禮儀的 3A 原則是（ACD ） A.理解對(duì)方 C. 重視對(duì)方 D.了解對(duì)方 Y.以下哪項(xiàng)不屬于“熱情三到”的內(nèi)容：（C）C.耳到Y(jié).以下說(shuō)法正確的是（C）C. 社交場(chǎng)合不問(wèn)身體健康與否問(wèn)題Z. 作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),這樣需要（A）A. 先抓住主要矛盾Z.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（ BCD ） B.不響 C.不聽(tīng) D.不出去接聽(tīng) Z.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是（ A ）。A.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪Z.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記?。ˋ）A．以對(duì)方為中心Z.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上 10:00 以前的時(shí)段； B.周末的 16:00 以后時(shí)段； C.對(duì)方休假時(shí)段； D.平常 22:00-6:00 這個(gè)時(shí)段。 Z.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（D） D. 公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙; Z.職場(chǎng)著裝六忌包括一下哪些（ABCD）A.過(guò)分雜亂 B.過(guò)分暴露 C.過(guò)分短小 D.過(guò)分鮮艷Z.作為商務(wù)人員，你的著裝也是時(shí)刻受人關(guān)注的，作為男士，應(yīng)該 （ B ）。B、合理穿著西裝，但最好不要是黑色 二.列舉題（每題 5 分，共 25 分） 1.女性在商務(wù)交往場(chǎng)合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是： 答：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中；（2）正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）（5）裙襪之間無(wú)空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。2.職場(chǎng)著裝六忌是： 答：（1）過(guò)分雜亂；（2）過(guò)分鮮艷；（3）過(guò)分暴露；（4）過(guò)分透視；（5）過(guò)分短?。?（6）過(guò)分緊身。3.女性化妝應(yīng)該注意的事宜有：答： 化妝自然、化妝美化、化妝避人、化妝協(xié)調(diào)4．交往五不問(wèn) 答：(1)不問(wèn)收入問(wèn)題；(2)不問(wèn)年紀(jì)大小；(3)不問(wèn)婚姻家庭；(4)不問(wèn)健康狀態(tài)；(5)不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。5.公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個(gè)方面是：答：和交往對(duì)象劃清界限、維護(hù)企業(yè)形象、談判者的著裝、談判內(nèi)容、座次安排6.國(guó)際交往中自尊自愛(ài)包括那幾個(gè)方面？答：（1）尊重自己；（2）尊重自己的職業(yè)；（3）尊重自己的單位。7.國(guó)際交往中的理念要求有哪些？答：（1）尊重為本；（2）善于表達(dá)。8.自我介紹的四個(gè)要點(diǎn) 答：（1）先遞名片再介紹；（2）自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短；（3）內(nèi)容要全面；（4）單位名稱較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。9. 自我介紹一般的內(nèi)容的四個(gè)要素 答：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名10. 索取名片四種常規(guī)方法：答：（1）交易法：首先遞送名片；（2）激將法：遞送同時(shí)講"能否有幸交換一下名片"；（3）謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，"希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？ （4）平等法："如何與你聯(lián)系？11. Mobile 使用："不響（當(dāng)著對(duì)方面關(guān)機(jī)，暗示"為你而關(guān)機(jī)"）"、"不聽(tīng)"、"不出去接聽(tīng)".如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無(wú)法關(guān)機(jī)可改為震動(dòng)或交由他人代管學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的三個(gè)目的：答：（1）提高個(gè)人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)；（2）有利于交往應(yīng)酬；　　　　　　　　　（3）維護(hù)企業(yè)形象：商務(wù)交往中個(gè)體代表整體。12.個(gè)人形象六要素：答：（1）儀表。重點(diǎn)是頭部和手部：鼻毛不要過(guò)長(zhǎng)、無(wú)異味、無(wú)異物；男性頭發(fā)不要長(zhǎng)于 7 厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。（2）表情。三點(diǎn)要求：自然；友善；良性互動(dòng)。（3）舉止。關(guān)注兩點(diǎn)：舉止文明，如不當(dāng)眾整理服飾；舉止規(guī)范。（4）服飾。最關(guān)鍵問(wèn)題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。（5）談吐。涉及三點(diǎn)：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語(yǔ)的使用。（6）待人接物。為綜合性要素，有三點(diǎn)基本事項(xiàng)：誠(chéng)信為本；遵紀(jì)守法；遵時(shí)守約。13. 女性商務(wù)人員化妝基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；三點(diǎn)基本注意事項(xiàng)：答：（1）化妝要自然，妝成有卻無(wú)，如唇彩應(yīng)考慮服飾、膚色的搭配，眼影應(yīng)自然過(guò)渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時(shí)尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)；（3）化妝要避人。14. 公司會(huì)議，主席臺(tái)上董事長(zhǎng)和總經(jīng)理座次安排有三個(gè)基本原則：答：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）政務(wù)活動(dòng)中以左為上，國(guó)際慣例/商務(wù)活動(dòng)中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無(wú)關(guān)）。小炒15. 人際交往常規(guī)距離有 4：答：（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長(zhǎng)輩、上級(jí)）1.5m－3.5m；（4）公共距離（又叫有距離的距離）3.5m 以上。16. 商務(wù)接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題答：（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報(bào)價(jià)還是后報(bào)價(jià)、高報(bào)價(jià)還是低報(bào)價(jià)）；（3）會(huì)務(wù)安排（如坐次）17. Accept 接受對(duì)方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"「例」交談時(shí)的三不準(zhǔn)：答：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方；（3）不要隨意更正對(duì)方。18. 著裝的三種場(chǎng)合：答：（1）公務(wù)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝；（2）社交場(chǎng)合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；（3）休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。19. 介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度，注意三點(diǎn)：答：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對(duì)方、加深印象、節(jié)省時(shí)間；（2）時(shí)間簡(jiǎn)短，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門、職務(wù)和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡(jiǎn)稱，避免混淆誤解）20. 名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問(wèn)題，即"三不準(zhǔn)"：答：（1）不得隨意涂改；（2）不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；（3）不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。21. 溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面：答：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。 22.涉外接待的原則：答：（1）不卑不亢；（2）依法辦事；（3）內(nèi)外有別；（4）尊重個(gè)人；（5）女士?jī)?yōu)先；（6）入鄉(xiāng)隨俗。23．涉外宴請(qǐng)?jiān)瓌t：答：（1）環(huán)境安靜、雅致；（2）飲食考慮忌諱和習(xí)慣差異；（3）菜肴精致豐盛不再于奢華；（4）衣著干凈得體，女性要化妝。三.常識(shí)題（共 25 分） 1.請(qǐng)?jiān)斒鲞M(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問(wèn)題（中、外、民族等要全面，10 分）. 答：餐廳選擇：宴請(qǐng)中談商務(wù)的時(shí)機(jī)：一般宴請(qǐng)最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟，吃飯前人沒(méi)來(lái)齊時(shí)，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實(shí)。如果和客人較熟，而且也不是什么復(fù)雜的事，只是表個(gè)態(tài)，就不要在吃的時(shí)候說(shuō)，而是到最后送客時(shí)順口說(shuō)一聲“幫我辦一下”就行了。當(dāng)然，一切要以尊重客人的要求為前提。落座有規(guī)矩：正對(duì)門的位置是買單的位置，右手是貴賓，對(duì)面最好坐自己的助手(副主陪)，催個(gè)菜跑個(gè)腿什么的方便。如果雙方來(lái)的人數(shù)差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊，對(duì)方坐一邊，跟談判似的。敬酒規(guī)矩：一般來(lái)說(shuō)，敬客人時(shí)敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。別人敬酒時(shí)，不要亂摻和。另外，作為副手敬酒也有技巧，一般要委婉地說(shuō)“代老板敬您一杯”，這樣可以兼顧雙方位置的微妙差別。西餐怎么吃：都需要用刀切割，一次切一塊食用。面條用叉子卷食。面包需用手撕下小塊放入口內(nèi)，不可用嘴啃食。喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音。水果是用叉子取用?！　≌_使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個(gè)餐具使用一次。不要在沒(méi)有進(jìn)餐完畢的時(shí)候，就把刀和叉向右疊放在一起。握把都向右，這樣的話服務(wù)員會(huì)以為你已經(jīng)就餐完畢，會(huì)把你的飯菜撤下去。2.如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會(huì)談判交換機(jī)膠袋和合同事宜，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)商務(wù)禮儀，細(xì)述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開(kāi)，送客。（15分）答：著裝一定要正規(guī)談判形式的情況下三色定律、三一原則、三大禁忌，首先從自我檢查，安排好會(huì)議室或接待室；自我定位：自己坐在什么位置，華為公司的代表坐在什么位置，商務(wù)禮儀座次問(wèn)題，左高右低是政務(wù)禮儀；右高左低是商務(wù)禮儀。然后去接待見(jiàn)面遞出名片。接著是自我介紹，為了對(duì)他表示尊重：不僅要把手機(jī)改成振動(dòng)或者關(guān)機(jī)，而且還要讓他知道，還應(yīng)該這樣做：把手機(jī)拔出來(lái)：“***總：不好意思，今天我負(fù)責(zé)接待你，*總，我先把手機(jī)關(guān)掉（當(dāng)面關(guān)掉手機(jī)）?！币驯碜鹬?，將具體談?wù)摰氖乱苏労弥?，談完之后客人起身然后遞出握手，送走可能合作愉快。3.什么是涉外禮儀？答：涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法。4.“人看頭，男人看腰”代表什么？答：女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，比如染不染色，長(zhǎng)度如何等等；看什么呢？不是看我們腰粗不粗，也不是看腰帶是什么品牌，而是看這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，腰上掛不掛東西。商務(wù)禮儀考試試題一：1 假定你現(xiàn)在正在和你的客戶閑聊，你覺(jué)得那幾方面的問(wèn)題是需要避忌？答：A 不能非議國(guó)家和政府 B 不能涉及國(guó)家秘密及行業(yè)秘密 C 不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及 D 不能在背后議論同行領(lǐng)導(dǎo)和同事（來(lái)說(shuō)是非者必是是非人） E 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題 F 不能討論私人問(wèn)題2．假定你去參加一個(gè)西餐宴會(huì)上以誰(shuí)的行為為標(biāo)準(zhǔn)？（請(qǐng)舉例說(shuō)幾個(gè)。）答：女主人為第一標(biāo)準(zhǔn)。（女主人動(dòng)餐具表示開(kāi)始就餐，女主人放下餐具表示就餐結(jié)束等。）3.陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序？答: 地位高者優(yōu)先。4.假定你去參加一個(gè)舞會(huì)你跳舞的順序你覺(jué)得應(yīng)該是怎樣的？答: 第一支曲子應(yīng)選自己帶來(lái)的朋友跳，第二支曲子，就要可以換舞伴。5.如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片時(shí)你該如何遞名片？以順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始遞自己的名片6.作為大學(xué)生志愿者到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，那他在穿著這套西裝時(shí)應(yīng)該注意那些方面？答: 在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子”，反差太大了。袖子上的商標(biāo)要拆除。服飾三要素：色彩、款式、面料7.假定你現(xiàn)在走到一個(gè)大學(xué)校園里面，遇到一位不知道具體職位的人，但是你又得必須去詢問(wèn)他一些情況，這時(shí)你該如何去稱呼他了？答:在學(xué)?；蛘哐芯吭旱忍厥饧夹g(shù)職稱的地方，應(yīng)該與技術(shù)職稱掛鉤。說(shuō)高不說(shuō)低，如教授。8.商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往中使用的，而在那幾種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀？小炒答:朋友，夫妻，親人等。小炒商務(wù)禮儀問(wèn)答題：1)假定你現(xiàn)在正在和你的客戶閑聊，你覺(jué)得那幾方面的問(wèn)題是需要避忌？答:A 不能非議國(guó)家和政府 B 不能涉及國(guó)家秘密及行業(yè)秘密 C 不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及 D 不能在背后議論同行領(lǐng)導(dǎo)和同事（來(lái)說(shuō)是非者必是是非人） E 不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題 F 不能討論私人問(wèn)題；2)假定你去參加一個(gè)西餐宴會(huì)上以誰(shuí)的行為為標(biāo)準(zhǔn)？（請(qǐng)舉例說(shuō)幾個(gè)。 ）答:女主人為第一標(biāo)準(zhǔn)。 （女主人動(dòng)餐具表示開(kāi)始就餐，女主人放下餐具表示就餐結(jié)束等。 ）3)陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序？答:地位高者優(yōu)先。4)假定你去參加一個(gè)舞會(huì)你跳舞的順序你覺(jué)得應(yīng)該是怎樣的？答:第一支曲子應(yīng)選自己帶來(lái)的朋友跳，第二支曲子，就要可以換舞伴。5) 如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片時(shí)你該如何遞名片？答:以順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始遞自己的名片。6) 作為大學(xué)生志愿者到一個(gè)國(guó)際會(huì)議去做輔助性工作，他專門去買了一身西裝，那他在穿著這套西裝時(shí)應(yīng)該注意那些方面？答:在比較重要的場(chǎng)合穿西裝的話，最佳的要求是襪子跟皮鞋一個(gè)顏色，至少是深色，絕對(duì)不是白色，除非是白皮鞋，否則將產(chǎn)生巨大的反差。在很多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱為“驢蹄子” ，反差太大了。袖子上的商標(biāo)要拆除。服飾三要素：色彩、款式、面料。7)假定你現(xiàn)在走到一個(gè)大學(xué)校園里面，遇到一位不知道具體職位的人，但是你又得必須去詢問(wèn)他一些情況，這時(shí)你該如何去稱呼他了？答:在學(xué)校或者研究院等特殊技術(shù)職稱的地方，應(yīng)該與技術(shù)職稱掛鉤。說(shuō)高不說(shuō)低，如教授。8)商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往中使用的，而在那幾種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀？答:朋友，夫妻，親人等。9)你和你的領(lǐng)導(dǎo)是屬于親戚關(guān)系但是在商務(wù)中，幾中稱呼是不能用的，請(qǐng)舉例說(shuō)明。答:A 無(wú)稱呼 B 替代性稱呼 C 不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 D 稱兄道弟10)你們公司今天有客人要來(lái)，在握手時(shí)你該從那幾個(gè)方面注意？答:A.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。B.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡； C.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；D.不要戴帽子，不要戴手套握手；E.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手：11)與客戶握手時(shí)，注意時(shí)間把控在多長(zhǎng)時(shí)間？答:3 秒種12)假定公司的電話響了，你認(rèn)為拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)在鈴聲幾聲 之后接聽(tīng)？答:兩聲13)今天是公司的周年慶會(huì)議，你做為部門經(jīng)理在著裝方面你覺(jué)得你該如何搭配？（假定你現(xiàn)在是一位男士。 ）答:1.西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯(cuò)。正式場(chǎng)合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出西服袖口 1—2 厘米。穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打領(lǐng)帶，其他場(chǎng)合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一?？鄣模瞪隙饲f，敞開(kāi)瀟灑；兩?？鄣?，只系上面一?？凼茄髿?、正統(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開(kāi)是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三?？鄣模瞪厦鎯闪；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過(guò)分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美。6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào)，系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。7.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場(chǎng)合會(huì)讓人貽笑大方。8．身上的顏色不能超過(guò)三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色或色系） ；14)你在咖啡聽(tīng)和你的客戶喝咖啡談事情，喝咖啡的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么了？答:喝咖啡標(biāo)準(zhǔn)要求：調(diào)羹不能亂動(dòng)，基本不用，最忌諱的就是拿調(diào)羹舀來(lái)喝。15)．假定在一個(gè)會(huì)議中，你作為接待人員，你該如何介紹主人與客人的先后循序？答:先介紹主人，后介紹客人（客人優(yōu)先了解情況）16)假定你明天要去參加一個(gè)公司周年慶，你覺(jué)得你的衣著該從那些方面來(lái)注意？（現(xiàn)在你是一為女士）答:A 化妝： B 套裝、裙子、禮服、夾克：C 少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。D 鞋子：E 發(fā)型和指甲：F 首飾和裝飾品：G 手提包要精巧細(xì)致，不要塞得滿滿的。H 襯衣：17)你要去參加一個(gè)重要的會(huì)議，在使用領(lǐng)帶夾你該從那些方面去注意它的用法？答:領(lǐng)帶夾的用法：應(yīng)在穿西服時(shí)使用，也就是說(shuō)僅僅單穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)沒(méi)必要使用領(lǐng)帶夾，更不要在穿夾克時(shí)使用領(lǐng)帶夾。穿西服時(shí)使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見(jiàn)領(lǐng)帶夾。因?yàn)榘凑諍y飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說(shuō)得過(guò)去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過(guò)分張揚(yáng)。18)在商務(wù)聚會(huì)中向不熟悉的人介紹自己你覺(jué)得該如何介紹了？答:先介紹再遞名片； 19)在你結(jié)婚時(shí)，你覺(jué)得應(yīng)該把戒指戴在薄紗手套里還是外？答:手套外。20)假定你是某公司的老板，今天你要去參加一個(gè)會(huì)議，在汽車上你的位置應(yīng)該在那里是最適合？答:A. 社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座；B. 商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定） ，副駕駛座為隨員座；C. 雙排座轎車有的 VIP 上座為司機(jī)后面那個(gè)座位； D. 在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。21)假定你要去參加一個(gè)商務(wù)活動(dòng)，你在化妝的時(shí)候應(yīng)注意那些方面？小炒答:A 化妝要自然（最高境界：狀成有卻無(wú)） B 化妝要美化 C 化妝要避人 化妝講求協(xié)調(diào)：一是各個(gè)部位的協(xié)調(diào)如唇彩和甲彩和襯衣領(lǐng)子顏色或者主色調(diào)協(xié)調(diào)二是化妝品的協(xié)調(diào)，盡量使用一個(gè)牌子的，這樣風(fēng)格和香型一樣 21)干練有素的商務(wù)人員，往往在正式場(chǎng)合會(huì)同時(shí)攜帶幾支鋼筆？ 答:2 支22)學(xué)習(xí)一學(xué)期的商務(wù)禮儀，請(qǐng)你淺談一下，你覺(jué)得學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用是什么？ 答:一是提升個(gè)人素質(zhì)。 二是有助于建立良好的人際關(guān)系。 三是維護(hù)形象（個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)家形象）23)如果你今天去參加一個(gè)商務(wù)活動(dòng)，你作為辦公室主任你在車上的座位該如何去就坐？在主席臺(tái)上的座位又該是怎樣？答:A 客人坐哪兒，哪兒就是上座 B 主人親自開(kāi)車時(shí)，副駕為上座 C 公務(wù)接待場(chǎng)合專職司機(jī)時(shí)，后排右座為上座，副駕座是隨員座，坐的是秘書(shū)一類人 D VIP 上座，從安全角度考慮，也叫安保上座，司機(jī)后面的座位A1 內(nèi)外有別 B1 中外有別（中國(guó)人講左高，國(guó)際慣例講右高） C1 遵守成規(guī)24)當(dāng)你把剛接來(lái)的客人帶到賓館，你的上司正在等候，見(jiàn)面之后該如何介紹？答:先給客人介紹主人。25)假定一個(gè)未職業(yè)女性，在重要商務(wù)場(chǎng)合著裙裝時(shí)你該注意那些方面？ 答:A 黑色皮裙不準(zhǔn) B 光腿不準(zhǔn) C 長(zhǎng)筒襪有洞不準(zhǔn) D 鞋襪不配套不準(zhǔn)，穿套裝不能穿便裝鞋 E 鞋裙之間有空（三節(jié)腿）不準(zhǔn)，即襪子的的上沿要高于裙子下擺26)在商務(wù)活動(dòng)中，有時(shí)候需要給客戶贈(zèng)送一些小禮品以表心意，但是不是什么東西都可以送的，所以在贈(zèng)送禮品時(shí)要注意那些禁忌？答:六不送：A 違法犯禁之物不送 B 價(jià)格過(guò)于昂貴的不送 C 涉及國(guó)家秘密安全的東西不送 D 藥品營(yíng)養(yǎng)品不送 E 觸犯對(duì)方個(gè)人忌諱的不送（個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）F 帶有明顯的廣告宣傳的并不送 27)假定你家有一輛五人座的轎車，你覺(jué)得最尊貴的座位應(yīng)當(dāng)是哪個(gè)了？答:后排右側(cè) 28)在商務(wù)會(huì)議中你覺(jué)得女性佩戴首飾應(yīng)該注意那些方面？ 答:A.符合身份，以少為佳； B. 同質(zhì)同色； C.不佩戴珍貴的首飾； D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈） 。29)假定你公司今天要來(lái)貴賓，而恰好你又是負(fù)責(zé)接待工作的，這個(gè)時(shí)候在貴賓 出入電梯時(shí)，你該如何去做？答:如果該公司有專門的人員負(fù)責(zé)駕駛電梯，那么陪同人員在上電梯時(shí)就該后進(jìn)電梯，去電梯時(shí)后出，無(wú)人駕駛的電梯，陪同人員要先進(jìn)后出 30)為了衛(wèi)生起見(jiàn)，在打電話時(shí)，話筒與自己的口部最規(guī)范的距離是多少了？答: 2 到 3 厘米31)假定你現(xiàn)在要安排一場(chǎng)會(huì)議的座次，你該如何安排，談?wù)勀愕目捶ǎ看?位次縱向排列規(guī)則：前排高于后排！橫向排列規(guī)則：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。32) 假定你今天中午宴請(qǐng)幾位外國(guó)朋友吃飯，在菜品上你覺(jué)得你該注意那些方面？答:西人六不吃： A 不吃動(dòng)物內(nèi)臟 B 不吃動(dòng)物頭腳 C 不吃寵物（貓、狗、鴿子）在歐美人眼里，寵物是家庭成員，所以不能問(wèn)：狗是公的還是母的，而應(yīng)該問(wèn)：狗是先生還是小姐 D 不吃珍稀動(dòng)物 E 不吃淡水魚(yú) F 不吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚(yú)（蛇、鱔、鰍、鯰）33)假定你今天請(qǐng)你的客戶吃飯，做你應(yīng)當(dāng)提前好久抵達(dá)用餐地點(diǎn)？答:15 分鐘。34)過(guò)年了，你準(zhǔn)備給你的 VIP 客戶送點(diǎn)小 禮品，這個(gè)時(shí)候你該注意那些方面了？（贈(zèng)送禮品５Ｗ原則）答:1、 送給誰(shuí)： 2、 送什么：西方人討厭菊花 3、 什么時(shí)間：見(jiàn)面之初 4、 什么地點(diǎn)：公事在辦公室，私事在家里 5、 如何送：公事最好一把手送 35)介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)該如何？（現(xiàn)場(chǎng)示范）答:手心朝上，眼睛跟上手的方向。36)如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會(huì)談判交換機(jī)膠袋和合同事宜，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)商務(wù)禮儀，細(xì)述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開(kāi)，送客。答:由主考官自由把控。 （男士，女士的著裝，座次的安排，介紹的先后以及送客到那個(gè)位置。 ）男士：1.西服套裝上下裝顏色應(yīng)一致。在搭配上，西裝、襯衣、領(lǐng)帶其中應(yīng)有兩樣為素色。2.穿西服套裝必須穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合適。3.配西裝的襯衣顏色應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色。白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯(cuò)。正式場(chǎng)合男士不宜穿色彩鮮艷的格子或花色襯衣。襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出西服袖口 1—2 厘米。穿西服在正式莊重場(chǎng)合必須打領(lǐng)帶，其他場(chǎng)合不一定都要打領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子必須系好，不打領(lǐng)帶時(shí)襯衣領(lǐng)口扣子應(yīng)解開(kāi)。4.西服紐扣有單排、雙排之分，紐扣系法有講究：雙排扣西裝應(yīng)把扣子都扣好。單排扣西裝：一?？鄣?，系上端莊，敞開(kāi)瀟灑；兩?？鄣?，只系上面一?？凼茄髿狻⒄y(tǒng)，只系下面一粒是牛氣、流氣，全扣上是土氣，都不系敞開(kāi)是瀟灑、帥氣，全扣和只扣第二粒不合規(guī)范；三粒扣的，系上面兩?；蛑幌抵虚g一粒都合規(guī)范要求。5.西裝的上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西。穿西裝內(nèi)衣不要穿太多，春秋季節(jié)只配一件襯衣最好，冬季襯衣里面也不要穿棉毛衫，可在襯衣外面穿一件羊毛衫。穿得過(guò)分臃腫會(huì)破壞西裝的整體線條美。6.領(lǐng)帶的顏色、圖案應(yīng)與西服相協(xié)調(diào)，系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以觸及皮帶扣為宜，領(lǐng)帶夾戴在襯衣第四、第五粒紐扣之間。7.西服袖口的商標(biāo)牌應(yīng)摘掉，否則不符合西服穿著規(guī)范，高雅場(chǎng)合會(huì)讓人貽笑大方。8．身上的顏色不能超過(guò)三種顏色或三種色系（皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色或色；系） ，女士：A 化妝：B 套裝、裙子、禮服、夾克：C 少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。D 鞋子：E 發(fā)型和指甲：F 首飾和裝飾品：G 手提包要精巧細(xì)致，不要塞得滿滿的。H 襯衣：當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別。對(duì)于本地客人，一般應(yīng)陪同送行至本單位樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應(yīng)走至車前，接待人員幫客人拉開(kāi)車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送車遠(yuǎn)去后離開(kāi).入座：前高后低，左高起，中間高于兩邊。禮儀介紹：地位高者優(yōu)先，先介紹主人再介紹客人。等。37)假定你現(xiàn)在在一個(gè)舞會(huì)上，有男士請(qǐng)你跳舞但是你又不太愿意你該如何來(lái)拒絕他的邀請(qǐng)？答:女士拒絕男士請(qǐng)?zhí)瑁翰缓靡馑迹瑒偛庞腥苏?qǐng)過(guò)我了38)假定你今天去參加一個(gè)公司的面試會(huì)議，從總體上來(lái)說(shuō)你該注意那些方面？答:A 儀表（鼻毛，身上無(wú)異味異物）男士頭發(fā)要點(diǎn)：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng) B 表情（第二語(yǔ)言）一是自然二是友善三是配合對(duì)方表小炒情 C 舉止 動(dòng)作有風(fēng)度（優(yōu)雅的舉止）第一舉止要文明第二舉止要規(guī)范 D 服飾要善于選擇搭配 E 談吐（語(yǔ)言）第一壓低音量第二慎選內(nèi)容言為心聲第三禮貌用語(yǔ)的使用 F 待人接物第一誠(chéng)信為本第二遵法守紀(jì)第三遵時(shí)守約 39)當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別。對(duì)于本地客人，一般應(yīng)陪同送行到什么地方？如果是乘車離去的客人，一般應(yīng)送到那里？答:當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身與客人握手道別。對(duì)于本地客人，一般應(yīng)陪同送行至本單位樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應(yīng)走至車前，接待人員幫客人拉開(kāi)車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送車遠(yuǎn)去后離開(kāi).40)假定你現(xiàn)在正在參加一個(gè)西餐宴會(huì)，對(duì)刀叉的使用談?wù)勀銈€(gè)人的看法？答:西餐進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)當(dāng)左手持刀，右手持叉。當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。41)假定你現(xiàn)在身處一個(gè)商務(wù)活動(dòng)中，這時(shí)你該如何向?qū)Ψ剿魅∶?？（自我介紹，索取名片的幾種方式等方面。 ）答:A.交易法：首先遞送名片； B.激將法：遞送同時(shí)講 “能否有幸交換一下名片” ； C.平等法：“ 如何與你聯(lián)系？” D. 謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者， “希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”42)假定你現(xiàn)在接到你上級(jí)給你打來(lái)的電話，通話完后由誰(shuí)先掛電話？答:A.主叫先掛電話； B.尊者先掛電話； 43)假定你現(xiàn)在正在參加一個(gè)聚餐，但是突然有緊急的事情必須離開(kāi)這時(shí)聚餐并沒(méi)有結(jié)束，這時(shí)你該怎么做？（餐巾放在那里？）答:看這個(gè)事情是不是真的很緊急，能不能得到聚餐結(jié)束后在去，即使不行與主人大招呼，然后悄悄的離開(kāi)，把餐巾放在椅子面上。44)今天你要去參加一個(gè)公司的面試，在著裝方面你應(yīng)該注意那些？（著裝六大禁忌）答:1． 過(guò)分鮮艷：三色原則（越少越好） 2、 過(guò)分雜亂 3、 過(guò)分暴露：不露胸肩。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。 4、 過(guò)分透視：大家是成年人應(yīng)該知道效果，不要主動(dòng)提供學(xué)習(xí)思考的機(jī)會(huì)。 5、 過(guò)分短?。嘿I童裝 6、 過(guò)分緊身：你沒(méi)有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸 45)假定你明天要去參加公司的周年慶的酒會(huì)，你打領(lǐng)帶時(shí)該注意那些方面？ 答:A 領(lǐng)帶結(jié)下面壓一個(gè)溝（男人的酒窩），實(shí)為暗示我打了條高檔領(lǐng)帶，因?yàn)橹挥姓娼z領(lǐng)帶壓的溝才能長(zhǎng)時(shí)間保持 B VIP（要人）、穿制服的人打領(lǐng)帶用領(lǐng)帶夾，領(lǐng)帶夾夾的位置是領(lǐng)帶打好之后的黃金分割點(diǎn)，即 0.618，或者襯衫扣子從上到下第四到第五個(gè)扣子之間（說(shuō)的是 7 個(gè)扣子的一般襯衫，6 個(gè)扣子的老式襯衣在第三到第四個(gè)扣子之間） C 領(lǐng)帶打好以后的長(zhǎng)度要求： D 領(lǐng)帶箭頭正好在皮帶上端，一是為了露出皮帶扣，二是不讓領(lǐng)帶箭頭從西裝下面露出來(lái) 46)你在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，你的手機(jī)應(yīng)該從那些方面來(lái)注意？ 答:A.不響 B.不聽(tīng) C 不出去接聽(tīng) 47)假定你是一位服務(wù)人員，請(qǐng)說(shuō)出你的接待三聲是指什么？答:接待三聲：第一聲來(lái)有迎聲 第二聲問(wèn)有答聲 第三聲去有送聲 48)你要去參加一個(gè)重要的會(huì)議，在使用領(lǐng)帶夾你該從那些方面去注意它的用法？答:領(lǐng)帶夾的用法：應(yīng)在穿西服時(shí)使用，也就是說(shuō)僅僅單穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)沒(méi)必要使用領(lǐng)帶夾，更不要在穿夾克時(shí)使用領(lǐng)帶夾。穿西服時(shí)使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒鈕扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的扣子，從外面一般應(yīng)當(dāng)看不見(jiàn)領(lǐng)帶夾。因?yàn)榘凑諍y飾禮儀的規(guī)定，領(lǐng)帶夾這種飾物的主要用途是固定領(lǐng)帶，如果稍許外露還說(shuō)得過(guò)去，如果把它別得太靠上，甚至直逼襯衫領(lǐng)扣，就顯得過(guò)分張揚(yáng)。49)當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該注意那些？答:首先告訴對(duì)方你要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方姓名，以及有什么需要轉(zhuǎn)告的并留下對(duì)方的聯(lián)系方式以便轉(zhuǎn)告。50)假定你公司今天有人來(lái)參觀讓你帶路你該走在什么位置？答:熟悉環(huán)境的走在客人后面，不熟悉環(huán)境的內(nèi)測(cè)高于外則。51)在商務(wù)往來(lái)中，對(duì)于如約而來(lái)的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，表示熱情，友好的追最佳方法，就是指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來(lái)。對(duì)于來(lái)自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位住地的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛進(jìn)時(shí)，如何接待？如何介紹？答:在商務(wù)往來(lái)中，對(duì)于如約而來(lái)的客人，特別是貴客或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，表示熱情，友好的追最佳方法，就是指派專人出面，提前到達(dá)雙方約定的或者是適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，恭候客人的到來(lái)。對(duì)于來(lái)自本地的客人，接待人員一般應(yīng)提前在本單位住地的大門口或辦公樓下迎候客人。待客人的車輛駛進(jìn)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，揮起右臂輕輕地晃動(dòng)幾下，以示“我們?cè)俅艘呀?jīng)恭候多時(shí)了，歡迎您的光臨”之意。若來(lái)賓德高望重或是一位長(zhǎng)者的話，則我方的接待人員應(yīng)在對(duì)方的車子停穩(wěn)之后，疾步上前，為之拉開(kāi)車門，并同時(shí)伸出另一只手擋在車門的上框，以協(xié)助對(duì)方下車。再來(lái)賓下車之后，我方的迎候人員應(yīng)依照身份的高低，依次上前，與對(duì)方人員一一握手，并同時(shí)道一聲：“歡迎光臨！”或是“歡迎，歡迎！”。接待來(lái)賓時(shí)介紹的順序是先介紹主人，后介紹客人。52)假定你現(xiàn)在是某公司的接待員，你要給客人奉茶時(shí)應(yīng)注意那些禮貌？答:以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面。53)你在與客戶同電話時(shí)，你覺(jué)得應(yīng)該誰(shuí)先掛電話了？（分幾中情況說(shuō)明。） 答: A.主叫先掛電話； B 尊者先掛電話；54)假定你去參加一個(gè)正規(guī)場(chǎng)合的商務(wù)會(huì)議，你從著裝上該如何去穿著？（假定你現(xiàn)在是一名女性）答:正規(guī)場(chǎng)合穿裙裝最為正式以及服飾三要素：色彩、款式、面料。高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。 1、 不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業(yè)服裝，不是說(shuō)你是不是真皮，不要不劃一套拳。 2、 不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內(nèi)衣）貴不穿不破??！ 3、 可識(shí)別標(biāo)志：三截腿。術(shù)語(yǔ)叫惡意分割。 55)要過(guò)年了，單位上組織全體員工一起出去聚餐但考慮到大家的口味比一致所以選擇自助餐，請(qǐng)問(wèn)在吃自助餐時(shí)應(yīng)注意什么禮儀？及自助餐的上菜順序是怎樣的了？請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ê拖敕?。?吃自助餐時(shí)應(yīng)注意少取多次，避免浪費(fèi)。自助餐的上菜順序?yàn)椋豪洳?、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果56)假定你要給你的客戶打電話，要注意那些時(shí)間段的避免？答:A.星期一早上 10:00 以前的時(shí)段； B.周末的 16:00 以后時(shí)段；C.對(duì)方休假時(shí)段； D.平常 22:00-6:00 這個(gè)時(shí)段。 57)人與人之間交流時(shí)，在不同的場(chǎng)景面對(duì)不同的人保持的距離也時(shí)不一樣的，請(qǐng)列舉說(shuō)明。小炒答:（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米； （2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m； （3）禮儀距離（又叫尊重距離，長(zhǎng)輩、上級(jí)）1.5m－3.5m；（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m 或以上，公共場(chǎng)所與陌生人保持 的距離).58)在與女客戶交談中，應(yīng)該注意那些方面？答:第一不問(wèn)收入問(wèn)題，第二不問(wèn)年紀(jì)大小，第三不問(wèn)婚姻家庭，第四不問(wèn)健康狀態(tài)，第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。59)定今天貴公司來(lái)了客人，你招待客人飲用飲料時(shí)該如何提問(wèn)？答:給出所有選擇，任客人選擇其一。 60)學(xué)習(xí)了近一學(xué)期商務(wù)禮儀之后，你認(rèn)為什么是商務(wù)禮儀？你學(xué)到了什么了？答:是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。61)假定你現(xiàn)在正與你客戶交談，你應(yīng)該從那幾方面來(lái)注意？答:交談是三不準(zhǔn)：一是不要打斷對(duì)方，二是不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方，三是不要隨意更正對(duì)方 62)手勢(shì)語(yǔ)在交際中的作用顯而易見(jiàn)，但并非多多益善，請(qǐng)你談?wù)勀愕目捶?？?手勢(shì)語(yǔ)過(guò)多還對(duì)你要表達(dá)的效果大打則扣，從而有畫色添足的效果，有可能使得其反。63)假定你現(xiàn)在需要制定自己的商用名片，你覺(jué)得你該注意那些方面？商用名片講究三個(gè)三原則？答:A 商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門； B 商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜； C 商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印；64)請(qǐng)問(wèn)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是什么？答:A.提高個(gè)人素質(zhì)； B.便于理解應(yīng)用； C.有利于交往應(yīng)酬； D.維護(hù)企業(yè)形象。