電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)-電信業(yè)務(wù)課件.ppt

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12 29 2019 1 電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 12 29 2019 2 課程安排 第一節(jié) 固定電話業(yè)務(wù)第二節(jié) 電話卡業(yè)務(wù)第三節(jié) 電信新業(yè)務(wù) 培訓(xùn)要求培訓(xùn)開始 請(qǐng)將通訊工具調(diào)為震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài) 課程結(jié)束 將對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考試 考試成績(jī)將納入人事檔案中備案 12 29 2019 3 一 固定電話業(yè)務(wù) 12 29 2019 4 一 固定電話定義和分類 本地普通電話定義 一個(gè)用戶單獨(dú)使用并占有一個(gè)獨(dú)立的電話號(hào)碼的電話 它只提供語(yǔ)音業(yè)務(wù) 普通電話分類 1 住宅 電話安裝在個(gè)人住宅的用戶電話 2 政企 住宅用戶規(guī)定范圍以外的所以用戶屬于政企用戶 12 29 2019 5 二 固定電話業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介及辦理方法 裝機(jī)業(yè)務(wù) 裝機(jī)業(yè)務(wù)是應(yīng)用戶要求在指定地點(diǎn)新安裝電話設(shè)備 辦理新裝電話業(yè)務(wù)須按要求填寫本地電話業(yè)務(wù)登記表 并提供用戶身份證或單位證明等相關(guān)證明材料 移機(jī)業(yè)務(wù) 指遷移已裝電話設(shè)備 而改變其裝設(shè)位置或地址 辦理移機(jī)業(yè)務(wù)須填寫本地電話業(yè)務(wù)變更登記表 同時(shí)出示機(jī)主身份證 代辦人身份證原件或所有權(quán)單位證明過戶業(yè)務(wù) 指將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一個(gè)用戶 但不改變電話的所在地點(diǎn) 辦理電話過戶業(yè)務(wù)須由用戶到電信營(yíng)業(yè)處辦理手續(xù) 用戶填寫本地電話業(yè)務(wù)變更登記表 同時(shí)提交相關(guān)證明 單位電話過戶 蓋雙方單位公章 代辦人身份證及復(fù)印件 私人電話過戶 必須帶新舊用戶的身份證原件及復(fù)印件 代辦人身份證及復(fù)印件 12 29 2019 6 改名業(yè)務(wù) 指用戶的名稱改變 不改變電話租用權(quán) 包括同一單位付款的住宅電話過戶 辦理改名業(yè)務(wù)由用戶到各電信營(yíng)業(yè)處填寫本地電話業(yè)務(wù)變更登記表 并提供相關(guān)證明文件 拆機(jī)業(yè)務(wù) 機(jī)主主動(dòng)申請(qǐng)拆機(jī)和欠費(fèi)拆機(jī)兩種 主動(dòng)申請(qǐng)拆機(jī)業(yè)務(wù)的用戶交齊當(dāng)月電話費(fèi)后填寫 本地電話業(yè)務(wù)變更登記表 攜帶有效證件到各營(yíng)業(yè)廳辦理 欠費(fèi)用戶連續(xù)欠交3個(gè)月月租費(fèi) 由公司方取消該號(hào)號(hào)碼及電話線路租用權(quán) 停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù) 用戶因故暫時(shí)中斷一段時(shí)間 并保留原號(hào)碼 復(fù)機(jī)業(yè)務(wù) 用戶取消電話停機(jī)保號(hào)狀態(tài) 恢復(fù)電話通話功能 12 29 2019 7 三 固定電話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 月租費(fèi) 省會(huì)城市 甲種 20元 月各市 縣 甲種 18元 月農(nóng)村 甲種 15元 月辦公電話 乙種 30元 月通話費(fèi) 本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)按前三分鐘一次0 22元 以后每分鐘一次0 11元執(zhí)行 本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)間按0 3元 分鐘執(zhí)行 裝移機(jī)費(fèi) 用戶申請(qǐng)裝 移固定本地電話 不再區(qū)分辦公電話和住宅電話 統(tǒng)一按照裝移機(jī)手續(xù)費(fèi)每線8 00元 裝移機(jī)工料費(fèi)每線150 00元執(zhí)行 停機(jī)保號(hào)費(fèi) 15元 3個(gè)月 12 29 2019 8 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途資費(fèi) 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途自動(dòng)電話計(jì)費(fèi)單元為6秒鐘 不足6秒按6秒計(jì) 通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每6秒鐘0 07元 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途在每日的00 00 07 00 不分工作日和節(jié)假日 實(shí)行優(yōu)惠 優(yōu)惠幅度6折 具體費(fèi)率為0 04元 6秒 國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話 國(guó)際電話0 80元 6秒 部分國(guó)家 日本 美國(guó) 新加坡 澳大利亞 新西蘭 法國(guó) 英國(guó) 意大利 泰國(guó) 馬來(lái)西亞 德國(guó) 加拿大 菲律賓 印度尼西亞 韓國(guó) 在00 00 7 00為6折優(yōu)惠 港澳臺(tái)電話0 20元 6秒 無(wú)分時(shí)段優(yōu)惠 12 29 2019 9 四 程控電話新業(yè)務(wù) 1 缺席客戶服務(wù) 當(dāng)您外出而有電話呼入時(shí) 可由電話局提供語(yǔ)音服務(wù) 替您代答 以避免對(duì)方反復(fù)撥叫 2 縮位撥號(hào) 縮位撥號(hào)是位數(shù)較多的電話號(hào)碼用1 2位自編代碼來(lái)代替的一種功能 此項(xiàng)服務(wù)可用于撥叫市內(nèi) 本地 電話 也可用于撥叫國(guó)內(nèi) 國(guó)際長(zhǎng)途直撥電話 使用縮位撥號(hào)功能可以減少撥號(hào)時(shí)間 便于記憶 減少差錯(cuò) 3 熱線服務(wù) 只要您摘機(jī)后在規(guī)定時(shí)間 5秒 內(nèi)不撥號(hào) 就會(huì)自動(dòng)接到被置為 熱線 的對(duì)方電話號(hào)碼 一個(gè)客戶所登記的熱線服務(wù)只能有一個(gè)被叫客戶 但可隨時(shí)改變 已登記了熱線服務(wù)的電話 照?？梢該芙泻徒勇犉渌娫?只是在撥叫其它電話時(shí) 須在摘機(jī)后5秒鐘內(nèi)撥出第一位號(hào)碼 12 29 2019 10 4 呼出限制 呼出限制又稱 發(fā)話限制 使用該項(xiàng)服務(wù)性能 您可根據(jù)需要 限制呼叫國(guó)際和國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途自動(dòng)電話 不限制市內(nèi)電話 5 鬧鐘服務(wù) 電話機(jī)可按您預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)振鈴 提醒您去辦計(jì)劃中的事 使用該項(xiàng)業(yè)務(wù) 可使電話機(jī)起 鬧鐘 的作用 6 轉(zhuǎn)移呼叫 使用該服務(wù)可以將所有呼叫您的話機(jī)的電話 自動(dòng)轉(zhuǎn)移到您臨時(shí)指定的話機(jī)上 轉(zhuǎn)移呼叫也稱為 電話跟蹤 7 遇忙回叫 使用此項(xiàng)服務(wù) 當(dāng)您撥叫對(duì)方電話遇忙時(shí) 可以掛機(jī)等候 不用再撥號(hào) 一旦對(duì)方電話空閑 即能自動(dòng)回叫接通 12 29 2019 11 7 免打擾服務(wù) 又稱 暫不受話服務(wù) 當(dāng)您在某一段時(shí)間里不希望有來(lái)話干擾時(shí) 可以使用該項(xiàng)服務(wù) 您登記該項(xiàng)服務(wù)后 所有來(lái)話將由電話局代答 但您的呼出不受限制 登記免打擾服務(wù)不能同時(shí)登記轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù) 缺席客戶服務(wù) 遇忙回叫服務(wù) 8 呼叫等待 當(dāng)A客戶正與B客戶通話 而C客戶又呼叫A客戶時(shí) A客戶在受話器中會(huì)聽到一個(gè)呼叫等待音 表示另有客戶等待通話 這時(shí) A客戶可以請(qǐng)B客戶稍等而轉(zhuǎn)與C客戶通話 也可以請(qǐng)C客戶稍等而繼續(xù)與B客戶通話 9 三方通話 當(dāng)您與對(duì)方通話時(shí) 如需要另一方加入通話 可在不中斷與對(duì)方通話的情況下 撥叫出另一方 實(shí)現(xiàn)三方共同通話或分別與兩方通話 12 29 2019 12 10 遇忙記存呼叫 該項(xiàng)服務(wù)表示當(dāng)被呼叫的客戶 忙 時(shí) 該被叫客戶電話號(hào)碼會(huì)被記存 繼續(xù)呼叫該客戶時(shí) 只要拿起聽筒 不再撥號(hào) 等待5秒鐘 如果這時(shí)被叫客戶空閑 即可自動(dòng)接通電話 11 來(lái)電顯示 該項(xiàng)業(yè)務(wù)為被叫客戶提供主叫客戶的電話號(hào)碼 使被叫客戶在應(yīng)答電話前可知道是誰(shuí)來(lái)電以確定是否接聽 12 29 2019 13 資費(fèi) 呼出限制 開戶費(fèi) 免收月使用費(fèi) 5元熱線服務(wù) 開戶費(fèi) 免收月使用費(fèi) 免收轉(zhuǎn)移呼叫 開戶費(fèi) 免收月使用費(fèi) 免收遇忙記存呼叫 開戶費(fèi) 免收月使用費(fèi) 免收遇忙回叫 開戶費(fèi) 免收月使用費(fèi) 免收縮位撥號(hào) 開戶費(fèi) 免收月使用費(fèi) 免收三方通話 開戶費(fèi) 免收月使用費(fèi) 2元鬧鐘服務(wù) 開戶費(fèi) 免收月使用費(fèi) 2元追查惡意呼叫 開戶費(fèi) 免收月使用費(fèi) 2元呼叫等待 開戶費(fèi) 免收月使用費(fèi) 免收免打擾服務(wù) 開戶費(fèi) 免收月使用費(fèi) 2元來(lái)電顯示 開戶費(fèi) 免收月使用費(fèi) 5元 12 29 2019 14 五 公用電話 業(yè)務(wù)介紹 經(jīng)當(dāng)?shù)仉娦挪块T批注同意 設(shè)置在城市街道 公共場(chǎng)合 學(xué)校 居民住宅區(qū)以及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn) 公路沿線等地 使用戶使用 并按規(guī)定收取通信費(fèi)用的電話設(shè)施 類別 1 有人值守智能公話2 無(wú)人值守公用電話3 公話超市 12 29 2019 15 公用電話資費(fèi) 有人值守智能公話和話吧資費(fèi)政策 本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi) 前三分鐘0 4元 后每分鐘0 2元本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)間 0 3元 分鐘長(zhǎng)途執(zhí)行IP資費(fèi) 12 29 2019 16 二 電話卡業(yè)務(wù) 12 29 2019 17 卡品的基本要素 運(yùn)營(yíng)商標(biāo)志卡面金額使用說(shuō)明通達(dá)范圍其他注意事項(xiàng)客服電話卡號(hào)密碼序號(hào) 12 29 2019 18 一 IP卡 IP卡 是電信公司發(fā)行的預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù) 具有良好的財(cái)務(wù)安全性 便于攜帶 易儲(chǔ)存 具備快速流通的特點(diǎn)和日?？焖傧M(fèi)品的特征 特點(diǎn) 1 是一張卡 就像我們經(jīng)常使用的信用卡 2 是有價(jià)票券 有固定的面值金額 3 不同運(yùn)營(yíng)商都發(fā)行IP卡 依靠接入碼區(qū)別 4 只可撥打國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途 不可撥打區(qū)內(nèi)區(qū)間電話 12 29 2019 19 二 省內(nèi)卡 17968IP長(zhǎng)途卡 1 普通卡 只能在固定雙音頻電話機(jī)上使用 使用方法為撥接入碼 帳號(hào) 密碼 被叫號(hào)碼 2 主叫綁定卡 可以將卡綁定在某一主叫電話號(hào)碼上 避免每次撥打長(zhǎng)途時(shí)加撥繁瑣的卡號(hào)及密碼 使用方法為撥接入碼 被叫號(hào)碼 3 手機(jī)綁定卡 使用方法同主叫綁定卡 但是只能在手機(jī)上綁定 4 綜合卡 具備以上幾種卡的全部功能 使用最為方便靈活 12 29 2019 20 三 國(guó)內(nèi)卡 17901IP長(zhǎng)途卡 業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介 17901主叫直撥IP電話業(yè)務(wù)是由中國(guó)電信集團(tuán)公司利用全國(guó)骨干智能網(wǎng) 在全國(guó)范圍內(nèi)為各類移動(dòng)電話用戶提供的一種可在全國(guó)漫游使用 目前僅限于中國(guó)電信南方21省區(qū)市范圍 下同 充值對(duì)象不受區(qū)域限制的主叫直撥IP電話業(yè)務(wù) 資費(fèi) 同17968IP卡資費(fèi)相同 12 29 2019 21 12 29 2019 22 四 190201卡 資費(fèi) 本地區(qū)內(nèi) 0 15元 分鐘本地區(qū)間 0 15元 分鐘本地手機(jī) 0 15元 分鐘長(zhǎng)途 IP資費(fèi) 國(guó)內(nèi)0 3元 分鐘 12 29 2019 23 五 預(yù)付費(fèi)電話充值卡 一 有人值守智能公話充值卡 二 標(biāo)準(zhǔn)充值卡 即預(yù)付費(fèi)普通電話充值卡注 以上資費(fèi)與相應(yīng)業(yè)務(wù)資費(fèi)相一致 12 29 2019 24 三 電信新業(yè)務(wù) 12 29 2019 25 一 七彩鈴音業(yè)務(wù) 七彩鈴音 業(yè)務(wù)也叫 個(gè)性化多彩回鈴音業(yè)務(wù) ColoringRingBackTone 簡(jiǎn)稱CRBT 它是指在河南省電信公司各種電話號(hào)碼上面 通過被叫用戶申請(qǐng)定制 為主叫用戶提供一段音樂或音效來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)回鈴音的業(yè)務(wù) 當(dāng)撥打該項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶號(hào)碼時(shí) 聽到的是由該業(yè)務(wù)用戶自己確定的個(gè)性化回鈴音 使原來(lái)沉悶的 嘟嘟 聲響變得生動(dòng) 該業(yè)務(wù)用戶還可以隨時(shí)更換七彩鈴音 七彩鈴音 業(yè)務(wù)的個(gè)性化回鈴音包括旋律 音樂 音響效果 錄音 廣告信息等音頻類型 12 29 2019 26 七彩鈴音的特點(diǎn) 七彩鈴音用戶可以根據(jù)不同的時(shí)間對(duì)自己的七彩鈴音進(jìn)行分類管理可以上傳自己制作的個(gè)性化音樂 對(duì)主叫用戶進(jìn)行分組 每組設(shè)定不同的鈴音 12 29 2019 27 七彩鈴音資費(fèi) 七彩鈴音資費(fèi)結(jié)構(gòu)包括 月功能使用費(fèi) 鈴音下載信息費(fèi)和集團(tuán)用戶鈴音制作費(fèi) 1 月功能使用費(fèi) 5元 部 月 2 鈴音下載信息費(fèi) 分為按下載次數(shù)計(jì)費(fèi)和包月兩種計(jì)費(fèi)方式 1 按下載次數(shù) 按照鈴音內(nèi)容不同分0 2元 次 2 包月方式 按照5元 月 部的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取 集團(tuán)用戶鈴音制作費(fèi) 按照500元 次的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取 現(xiàn)行按照50元 次的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取 3 現(xiàn)行資費(fèi) 公話預(yù)存2年使用費(fèi)120元免收一條彩鈴制作費(fèi) 普通電話5部以上免收一條彩鈴的制作費(fèi) 12 29 2019 28 集團(tuán)彩鈴的制作 集團(tuán) 七彩鈴音 是對(duì)鈴音業(yè)務(wù)的一種擴(kuò)充 主要面向集團(tuán)客戶 根據(jù)集團(tuán)客戶的要求向其提供與該集團(tuán)相關(guān)的集團(tuán)鈴音 并將該鈴音作為集團(tuán)成員設(shè)定時(shí)段的默認(rèn)鈴音 也可以根據(jù)集團(tuán)成員的要求 下載設(shè)定為其他的個(gè)性化鈴音集團(tuán)客戶 可以自己制作集團(tuán)鈴聲 經(jīng)大客戶經(jīng)理審查后 通過corp界面上載 鑒于版權(quán)和專業(yè)性問題 由省公司統(tǒng)一安排代理商進(jìn)行制作 集團(tuán)彩鈴的收費(fèi) 對(duì)每一個(gè)集團(tuán)用戶都收取彩鈴月租費(fèi) 每制作并上載一個(gè)集團(tuán)彩鈴 按照500元 次的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取集團(tuán)用戶鈴音制作費(fèi) 12 29 2019 29 集團(tuán)彩鈴適用范圍 集團(tuán)客戶特別是服務(wù)行業(yè)及銷售行業(yè)的集團(tuán)客戶的工作人員及銷售部門可利用這種形式 介紹企業(yè)品牌和產(chǎn)品 業(yè)務(wù)聯(lián)系方式等 集團(tuán)客戶可利用集團(tuán)七彩鈴音業(yè)務(wù)宣傳企業(yè)形象 企業(yè)理念 集團(tuán)客戶特別對(duì)于知名企業(yè)或單位 可為員工設(shè)置體現(xiàn)企業(yè)文化和企業(yè)精神等的歌曲 12 29 2019 30 受理集團(tuán)彩鈴注意事項(xiàng) 集團(tuán)七彩鈴音不應(yīng)涉及明顯屬于廣告性質(zhì)的語(yǔ)言鈴音 對(duì)涉及廣告內(nèi)容但不具有明顯廣告性質(zhì)的 可暫時(shí)開通 集團(tuán)客戶若自己提供鈴聲音樂 集團(tuán)客戶應(yīng)對(duì)該鈴音擁有音樂版權(quán) 并承擔(dān)有關(guān)因鈴聲音樂版權(quán)糾紛的相關(guān)法責(zé)任 12 29 2019 31 七彩鈴音使用方法 開戶 普通用戶可以選擇營(yíng)業(yè)廳開戶和撥打10000號(hào)開戶兩種方式 修改客戶信息 客戶通過可以web或者IVR方式自行修改選擇的鈴音 Web方式為 或電話方式為 1183200 12 29 2019 32 二 超級(jí)一號(hào)通 12 29 2019 33 超級(jí)一號(hào)通 是將不同的通信終端號(hào)碼 固定電話 手機(jī) 小靈通等 捆綁在一個(gè)唯一不變的號(hào)碼下 別人在撥打此號(hào)碼時(shí) 可以把來(lái)話按預(yù)先設(shè)定的順序依次 或同時(shí) 轉(zhuǎn)接到不同的終端 轉(zhuǎn)接的號(hào)碼可以為中國(guó)電信固定電話 也可以是其它運(yùn)營(yíng)商固定電話 手機(jī) 傳呼等號(hào)碼 可以是本地碼號(hào) 也可以是異地碼號(hào) 更增加了去話功能 超級(jí)一號(hào)通業(yè)務(wù)定義 12 29 2019 34 超級(jí)一號(hào)通的特點(diǎn) 來(lái)話功能特點(diǎn) 來(lái)話黑白名單功能 順序振鈴功能 同時(shí)振鈴功能去話功能特點(diǎn) 縮位撥號(hào)功能 去話黑白名單功能 呼出限制功能 預(yù)警功能 信用度 12 29 2019 35 超級(jí)一號(hào)通的特點(diǎn) 免打擾功能 無(wú)條件前轉(zhuǎn) 無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn) 遇忙前轉(zhuǎn) 提供彩鈴功能 12 29 2019 36 超級(jí)一號(hào)通的優(yōu)點(diǎn) 對(duì)外唯一號(hào)碼 簡(jiǎn)化了聯(lián)系方式 號(hào)碼固定 不隨實(shí)際通信方式而改變 減少了由于位置的改變或電話號(hào)碼的變換可能帶來(lái)的來(lái)話損失 業(yè)務(wù)用戶的真實(shí)號(hào)碼保密 保護(hù)了用戶的隱私 可以提供統(tǒng)一的彩色回鈴音 12 29 2019 37 超級(jí)一號(hào)通的資費(fèi) 12 29 2019 38 超級(jí)一號(hào)通目標(biāo)客戶群 來(lái)話收集送水熱線 售房熱線 定臺(tái)電話 對(duì)來(lái)話信息不容錯(cuò)過的商家寫字樓里面密集的中小商戶 經(jīng)?？赡馨峒业墓疚夜揪€路無(wú)法到達(dá)的地方 替代性放號(hào)有保護(hù)隱私需要的人士有多種通信工具整合煩惱的時(shí)尚人群以中小商戶為重點(diǎn) 開展廣泛的宣傳和推廣 12 29 2019 39 超級(jí)一號(hào)通目標(biāo)客戶群 去話有便宜長(zhǎng)途需要的單位或個(gè)人 無(wú)需帳戶 無(wú)需口令 綁定電話直接撥打公司電話辦理成為超級(jí)一號(hào)通 個(gè)人電話可以通過公司電話付費(fèi) 灰色 12 29 2019 40 超級(jí)一號(hào)通的開通 營(yíng)業(yè)廳開戶 用戶可持機(jī)主身份證原件到當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳填寫業(yè)務(wù)登記單 交納費(fèi)后進(jìn)行開戶 開戶時(shí)限不得超過24小時(shí) 營(yíng)業(yè)廳續(xù)費(fèi) 用戶到當(dāng)?shù)仉娦殴緺I(yíng)業(yè)窗口交納現(xiàn)金為指定的超級(jí)一號(hào)通帳戶續(xù)費(fèi) 12 29 2019 41 超級(jí)一號(hào)通用戶自助管理 電話管理接入碼1183211登陸網(wǎng)站管理直接通過網(wǎng)址 12 29 2019 42 三 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù) 12 29 2019 43 1 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)定義和分類 定義號(hào)碼信息服務(wù)增值業(yè)務(wù)是在挖掘和整合用戶號(hào)碼信息的基礎(chǔ)上 擴(kuò)展114查號(hào)業(yè)務(wù) 針對(duì)用戶的模糊查詢和號(hào)碼信息服務(wù)等需求提供的增值類業(yè)務(wù) 在北方九省區(qū)域內(nèi) 推廣業(yè)務(wù)統(tǒng)一使用中國(guó)電信集團(tuán)統(tǒng)一包裝的產(chǎn)品名稱 號(hào)碼百事通 分類第一種方式 按業(yè)務(wù)功能可以分為行業(yè)首查類業(yè)務(wù) 查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù) 信息發(fā)布類業(yè)務(wù) 通信助理類業(yè)務(wù) 第二種方式 按目標(biāo)用戶群可以分為面向公眾的號(hào)碼信息查詢擴(kuò)展服務(wù)類業(yè)務(wù)和面向個(gè)性化客戶群體的通信助理業(yè)務(wù) 第三種方式 按號(hào)碼信息被查范圍可以分為全國(guó) 省內(nèi) 本地網(wǎng)三個(gè)層面的業(yè)務(wù) 但根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求量 號(hào)碼信息服務(wù)增值業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)以本地為主 重點(diǎn)面向本地網(wǎng)用戶開展 12 29 2019 44 2 號(hào)碼百事通四項(xiàng)核心業(yè)務(wù) 行業(yè)首查類業(yè)務(wù) 查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù) 信息發(fā)布類業(yè)務(wù) 通信助理類業(yè)務(wù) 12 29 2019 45 業(yè)務(wù)功能 行業(yè)首查類 該類業(yè)務(wù)是在滿足查詢者多條件模糊查詢需求的基礎(chǔ)上 面向被查詢客戶提供的增值服務(wù) 目標(biāo)客戶群是被查詢商業(yè)客戶或單位用戶 其服務(wù)內(nèi)容主要包括 行業(yè)首查 在受理 答復(fù)公眾用戶模糊查詢或行業(yè)查詢 專項(xiàng)類別查詢 服務(wù)范圍查詢時(shí) 話務(wù)員把同一分類內(nèi)申請(qǐng)本業(yè)務(wù)的單位用戶優(yōu)先推薦給查詢用戶 具體有兩種情況 一是按排名先后順次播報(bào) 二是不分排名循環(huán)播放 品牌查詢 話務(wù)員受理 答復(fù)用戶用品牌 實(shí)用名來(lái)查找與該品牌或?qū)嵱妹嚓P(guān)的單位號(hào)碼 單位地址 各分支機(jī)構(gòu) 連鎖加盟店及相關(guān)聯(lián)系電話的請(qǐng)求 實(shí)名查詢 當(dāng)電話使用權(quán)和產(chǎn)權(quán)歸屬者不一致或企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上所登記戶名與實(shí)際使用戶名不一致時(shí) 為簽約商家向查詢者提供實(shí)名查詢 查詢信息分析 向簽約商家提供按產(chǎn)品 行業(yè) 企業(yè)名稱的用戶查詢排行榜 12 29 2019 46 業(yè)務(wù)功能 查詢轉(zhuǎn)接類 該類業(yè)務(wù)是在滿足公眾用戶號(hào)碼查詢后 為查詢客戶提供的多種形式呼叫或信息轉(zhuǎn)接服務(wù) 主要服務(wù)內(nèi)容包括 查詢轉(zhuǎn)接 用戶在收聽完118114播報(bào)的查詢號(hào)碼后 直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工轉(zhuǎn)接所查詢的電話 無(wú)需二次撥號(hào) 在目前計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng) 電話交換網(wǎng)絡(luò)支撐條件下 118114查詢轉(zhuǎn)接范圍內(nèi)僅限于與中國(guó)電信簽訂轉(zhuǎn)接協(xié)議的被查詢號(hào)碼 短信 傳真報(bào)號(hào) 用戶在收聽完118114播報(bào)的查詢號(hào)碼后 直接按熱鍵或者由話務(wù)員人工通過短信 傳真平臺(tái)將所查詢商家的相關(guān)信息 如電話號(hào)碼 公司名稱 產(chǎn)品品牌 辦公地址等 發(fā)送至用戶終端上 話務(wù)呼轉(zhuǎn) 與訂餐 訂房 售房及工作中介等行業(yè)的某些企業(yè)簽訂話務(wù)呼轉(zhuǎn)協(xié)議 當(dāng)有用戶查詢?cè)撔袠I(yè)又無(wú)明確目標(biāo)企業(yè)時(shí) 將用戶呼叫轉(zhuǎn)接到簽約企業(yè) 12 29 2019 47 業(yè)務(wù)功能 信息發(fā)布類 信息發(fā)布類業(yè)務(wù)是在用戶查詢號(hào)碼時(shí) 為查詢者提供更多的基于被查號(hào)碼的信息查詢 同時(shí)為被查詢商戶提供信息發(fā)布平臺(tái) 其主要服務(wù)內(nèi)容包括 語(yǔ)音廣告 電信根據(jù)簽約商家提供的廣告內(nèi)容錄制成語(yǔ)音文件 當(dāng)有用戶查詢?cè)摵灱s商家時(shí) 114臺(tái)在提供號(hào)碼或其他信息的同時(shí)一并向用戶播放錄制好的語(yǔ)音文件 指路服務(wù) 當(dāng)用戶基于單位名稱 服務(wù)范圍 分支機(jī)構(gòu) 網(wǎng)址 EMAIL 實(shí)用名 行業(yè)等不同條件查詢時(shí) 主動(dòng)將簽約被查詢商家的地址和行程路線進(jìn)行播報(bào) 網(wǎng)址查詢 為簽約商家向用戶提供以企業(yè)名稱 電話號(hào)碼 公司地址 品牌名稱或?qū)嵱妹确绞讲樵兤髽I(yè)因特網(wǎng)址及電子郵箱的服務(wù) 多條件查詢 在受理 答復(fù)公眾用戶號(hào)碼查詢時(shí) 為簽約被查詢商戶提供基于地址 名稱 服務(wù)范圍 分支機(jī)構(gòu) 網(wǎng)址 EMAIL 實(shí)用名 行業(yè)等不同條件的信息查詢 并主動(dòng)播報(bào) 產(chǎn)品介紹 在受理 答復(fù)公眾用戶號(hào)碼查詢時(shí) 根據(jù)與被查詢商戶的約定 主動(dòng)為查詢者介紹被查詢商戶的產(chǎn)品及產(chǎn)品特性 如特色菜肴等 12 29 2019 48 業(yè)務(wù)功能 通信助理類 該類業(yè)務(wù)是在滿足個(gè)性化客戶群體多樣化號(hào)碼信息服務(wù)需求的基礎(chǔ)上 面向特定客戶提供的通信助理增值服務(wù) 其主要服務(wù)內(nèi)容包括 語(yǔ)音號(hào)簿 企業(yè)或個(gè)人用戶開戶后 向其提供限額數(shù)量電話號(hào)碼的錄入 存儲(chǔ) 安全查詢 修改和呼叫轉(zhuǎn)接的服務(wù) 自動(dòng)轉(zhuǎn)存 用戶在收聽完所查詢號(hào)碼后 直接按熱鍵將所查詢的電話號(hào)碼存入其個(gè)人號(hào)碼簿 而無(wú)需二次操作 自動(dòng)轉(zhuǎn)接 用戶在收聽完號(hào)簿播放的查詢號(hào)碼后 直接按熱鍵即可接通所查詢的電話 無(wú)需二次撥號(hào) 企業(yè)總機(jī) 為企業(yè)客戶提供類似用戶交換機(jī)人工總機(jī)的服務(wù) 同一企業(yè)內(nèi)部用戶根據(jù)權(quán)限設(shè)置不同 通過118114服務(wù)臺(tái)席直接將電話接續(xù)至所要呼叫的用戶 可選業(yè)務(wù)語(yǔ)音賀卡業(yè)務(wù) 個(gè)人號(hào)簿業(yè)務(wù)用戶錄制一段特定時(shí)長(zhǎng)的祝賀詞 并可選擇附帶背景音樂 發(fā)往自己設(shè)定的親朋好友通信工具 用戶在進(jìn)行語(yǔ)音賀卡發(fā)送時(shí) 可以選擇短消息通知 語(yǔ)音通知 或者電子郵件通知方式 通知收件人 個(gè)人商旅業(yè)務(wù) 向用戶提供有關(guān)城市天氣 票務(wù)預(yù)定 賓館 旅行社 旅游景點(diǎn)等相關(guān)號(hào)碼信息 為外出用戶提供全程服務(wù) 12 29 2019 49 3 號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)接入號(hào)碼以及資費(fèi) 接入號(hào)碼 118114資費(fèi) 號(hào)碼信息增值服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)包括通話及轉(zhuǎn)接通話費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)用兩類 通話費(fèi) 用戶在撥打118114接入碼后 從電話接通到服務(wù)結(jié)束用戶掛機(jī)產(chǎn)生的通話費(fèi) 各省可按照114現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取該通話費(fèi) 轉(zhuǎn)接通話費(fèi) 用戶在獲得號(hào)碼信息后要求系統(tǒng)代為轉(zhuǎn)接電話 從被轉(zhuǎn)接電話接通到服務(wù)結(jié)束用戶掛機(jī)所產(chǎn)生的通話費(fèi)用 118114提供的查詢轉(zhuǎn)接范圍為被查詢用戶與中國(guó)電信簽訂查詢轉(zhuǎn)接服務(wù)協(xié)議的用戶 118114提供查詢轉(zhuǎn)接服務(wù)時(shí)僅向查詢用戶收取通話費(fèi) 不再收取轉(zhuǎn)接通話費(fèi) 同時(shí)向被查詢用戶按協(xié)議收取相應(yīng)的轉(zhuǎn)接通話費(fèi)或增值服務(wù)費(fèi)用 增值服務(wù)費(fèi) 包括向被查詢商戶收取的優(yōu)先報(bào)號(hào) 信息發(fā)布 查詢轉(zhuǎn)接 查詢信息統(tǒng)計(jì)等項(xiàng)增值服務(wù)費(fèi)用 向查詢者收取的短信報(bào)號(hào) 傳真報(bào)號(hào)的增值服務(wù)費(fèi)用以及向通信助理注冊(cè)用戶收取的基本服務(wù)費(fèi) 號(hào)簿信息存儲(chǔ) 信息咨詢 臺(tái)席外包 人工秘書服務(wù)等項(xiàng)增值服務(wù)費(fèi)用 12 29 2019 50 號(hào)碼百事通現(xiàn)行資費(fèi) 號(hào)碼百事通服務(wù)內(nèi)容及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)A套餐 企業(yè)名片 1 為商戶提供商鋪詳細(xì)地址查詢服務(wù) 2 為商戶提供經(jīng)營(yíng)范圍和特色查詢服務(wù) 3 為商戶提供三部以內(nèi)的電話查詢服務(wù) 4 為商戶提供傳真號(hào)碼查詢服務(wù) 5 為商戶提供相關(guān)網(wǎng)址信息服務(wù) 6 800元 年 優(yōu)惠價(jià)480元 年 B套餐 呼轉(zhuǎn) 1 為商戶提供商鋪詳細(xì)地址查詢服務(wù) 2 為商戶提供經(jīng)營(yíng)范圍和特色查詢服務(wù) 3 為商戶提供三部以內(nèi)的電話查詢服務(wù) 4 為商戶提供傳真號(hào)碼查詢服務(wù) 5 為商戶提供相關(guān)網(wǎng)址信息服務(wù) 6 為商戶提供電話轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù) 7 2000元 年優(yōu)惠1200元 年 12 29 2019 51 號(hào)碼百事通現(xiàn)行資費(fèi) C套餐 A B 1 為商戶提供商鋪詳細(xì)地址查詢服務(wù) 2 為商戶提供經(jīng)營(yíng)范圍和特色查詢服務(wù) 3 為商戶提供三部以內(nèi)的電話查詢服務(wù) 4 為商戶提供傳真號(hào)碼查詢服務(wù) 5 為商戶提供相關(guān)網(wǎng)址信息服務(wù) 6 為商戶提供促銷 招聘等信息發(fā)布服務(wù) 7 為商戶提供3部電話轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù) 8 客戶查詢優(yōu)先報(bào)號(hào)服務(wù) 9 為商戶提供音樂廣告一首 10 7500元 年 優(yōu)惠3600元 年 知百事 通天下 118114 12 29 2019 52 號(hào)碼百事通受理和獎(jiǎng)勵(lì)辦法 業(yè)務(wù)受理 業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)以A B C三個(gè)套餐為主 優(yōu)惠后的資費(fèi)為定價(jià) 但業(yè)務(wù)人員可根據(jù)需要對(duì)客戶作出1至3個(gè)月的延期服務(wù)承諾 客戶一次性預(yù)交3年費(fèi)用 可享受4年服務(wù) 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 1 辦理A套餐一份 獎(jiǎng)勵(lì)60元 2 辦理B套餐一份 獎(jiǎng)勵(lì)150元 3 辦理C套餐一份 獎(jiǎng)勵(lì)450元 12 29 2019 53 4 號(hào)碼百事通服務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程圖 電信各營(yíng)業(yè)廳或注冊(cè)中心營(yíng)銷員 業(yè)務(wù)員拜訪客戶 業(yè)務(wù)受理 簽約 簽約單及費(fèi)用交注冊(cè)中心 提交電子業(yè)務(wù)單 格式無(wú)誤 博云 確定費(fèi)用 商用 注冊(cè)成功 118114查詢服務(wù) 12 29 2019 54 四 電話小秘書業(yè)務(wù) 12 29 2019 55 1 電話小秘書業(yè)務(wù)介紹 電話小秘書 1183186 是指在電話用戶接受呼叫時(shí)遇忙或無(wú)人接聽 而實(shí)施的一個(gè)遇忙轉(zhuǎn)移 空閑留言 即時(shí)語(yǔ)音通知 發(fā)送語(yǔ)音短信等電話增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目 在電話占線 無(wú)人接聽 故障等的時(shí)候自動(dòng)記錄所有來(lái)電 并發(fā)送語(yǔ)音通知或短信通知 使您不漏接任一個(gè)電話 能為客戶提供全天候電話秘書服務(wù) 避免客戶因電話無(wú)人接聽或電話占線而漏接重要來(lái)電 能為企 事業(yè)客戶提高工作效率 降低成本 同時(shí)有助于客戶提高服務(wù)水平 樹立企業(yè)良好形象 根據(jù)業(yè)務(wù)開展特點(diǎn) 小秘書分為 基本業(yè)務(wù) 電話即時(shí)呼 電話留言 短信尋呼 語(yǔ)音短信等子業(yè)務(wù) 12 29 2019 56 2 電話小秘書業(yè)務(wù)功能 即使呼 當(dāng)被叫用戶電話 固定電話 占線 有第三方來(lái)電時(shí) 交換機(jī)自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)入 小秘書即時(shí)呼 系統(tǒng) 轉(zhuǎn)移號(hào)碼 1183174 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將來(lái)電進(jìn)行記錄 當(dāng)被叫電話示閑時(shí) 立即呼 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)呼叫被叫用戶電話 并將剛才來(lái)電電話號(hào)碼和來(lái)電時(shí)間 用語(yǔ)音形式通知用戶 讓客戶自由選擇是否回復(fù) 使客戶放心地通話 不必?fù)?dān)心丟失每一個(gè)來(lái)電 也避免了第三方反復(fù)撥打無(wú)法接通的麻煩 12 29 2019 57 電話小秘書 留言信箱 當(dāng)被叫用戶電話久叫不應(yīng)無(wú)人接聽時(shí) 系統(tǒng)提示來(lái)電主叫留言 系統(tǒng)可將呼叫轉(zhuǎn)接至 小秘書 留言信箱 平臺(tái) 轉(zhuǎn)移號(hào)碼1183147 然后把留言信息 來(lái)電號(hào)碼和來(lái)電時(shí)間以語(yǔ)音短信的方式通知到被叫方開通業(yè)務(wù)時(shí)已設(shè)定關(guān)聯(lián)的小靈通 手機(jī)或其它固話上 從而使客戶不丟失來(lái)電信息 被叫用戶將在第一時(shí)間接到電話留言 來(lái)電號(hào)碼以及撥打時(shí)間 也可撥打1183186收聽來(lái)電信息 12 29 2019 58 電話小秘書 短信尋呼 當(dāng)被叫電話無(wú)人接聽 占線 不方便接聽或出現(xiàn)故障時(shí) 可轉(zhuǎn)接至 電話小秘書 短信尋呼 人工服務(wù) 由秘書臺(tái)話務(wù)員與來(lái)電主叫溝通后 將主叫方的留言通過語(yǔ)音短信 人工外呼的方式發(fā)送到被叫用戶已設(shè)定關(guān)聯(lián)的電話上或由話務(wù)員記錄下來(lái)供被叫用戶人工查詢 讓你既免受干擾 又不漏接一個(gè)重要電話 12 29 2019 59 語(yǔ)音短信功能 機(jī)主可以自己錄制個(gè)性聲音 更可以選擇系統(tǒng)制作好的各種語(yǔ)音內(nèi)容 依提示音操作 發(fā)送到對(duì)方的電話上 可以實(shí)現(xiàn)短信收發(fā) 信息點(diǎn)播 信息定制等多種功能 內(nèi)容精彩多樣 特色鈴聲 祝福點(diǎn)送 流行歌曲 娛樂笑話 成人幽默 IQ無(wú)限 趣味測(cè)試 生活起居 醫(yī)療保健 傳情密語(yǔ) 12 29 2019 60 3 密碼設(shè)置及修改 密碼作為用戶進(jìn)入功能管理區(qū)的憑證 也是用戶撥打客服電話申請(qǐng)有關(guān)服務(wù)的憑證 用戶電話的初始密碼為6位 初始密碼默認(rèn)為123456 用戶用本機(jī)撥打1183186可以進(jìn)行修改 12 29 2019 61 4 電話小秘書業(yè)務(wù)接入號(hào)碼 接入號(hào)碼 1183186網(wǎng)址 12 29 2019 62 五 預(yù)付費(fèi)電話 預(yù)付費(fèi)電話 用戶提前預(yù)存話費(fèi) 在智能網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)收費(fèi) 特點(diǎn) 實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)扣費(fèi) 方便快捷 用戶可以隨時(shí)掌控話費(fèi)余額和消費(fèi)情況 余額查詢1183136 12 29 2019 63 1 預(yù)付費(fèi)電話分類 一 預(yù)付費(fèi)普通電話1 預(yù)付費(fèi)政企2 預(yù)付費(fèi)住宅二 預(yù)付費(fèi)智能公話 1 預(yù)付費(fèi)有人值守智能公話2 預(yù)付費(fèi)無(wú)人值守智能公話 12 29 2019 64 2 預(yù)付費(fèi)電話資費(fèi) 12 29 2019 65 3 預(yù)付費(fèi)電話三分套餐 撥打本地手機(jī)前三分鐘3分 以后每分鐘1分 長(zhǎng)途IP 其他標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 每月最低消費(fèi)15元 來(lái)電顯示必選 12 29 2019 66 謝謝大家 謝謝大家