2021國家開放大學電大專科《汽車維修企業(yè)管理》期末試題及答案

2021國家開放大學電大專科汽車維修企業(yè)管理期末試題及答案（試卷號：3923）盜傳必究一、單項選擇題（下列各題的備選答案中，只有一個選項是正確的，請把正確答案的序號填寫在括號內。15小題，每小題2分，共30分）1. 汽車維修企業(yè)是指從事汽車維護和修理生產的經濟實體。一般包括（）、汽車修理企業(yè)、汽車 專項修理業(yè)戶、汽車技術狀況診斷檢測站等。A. 發(fā)動機專修B. 汽車維護企業(yè)C. 連鎖店D. 變速箱專修2. 下列選項中可以單方免責解除合同的是（）。A. 無配件B. 無技術資料C. 訂貨周期長D. 企業(yè)關閉3. 服務定價中決定價格上限的因素是（）。A. 市場需求B. 市場競爭C. 企業(yè)成本D. 企業(yè)利潤4. 勞動合同期限根據雙方共同協(xié)商大多為一年或者（）。A. -年B. 兩年C. 三年D. 五年5 .人職培訓一般包括維修企業(yè)（）與部門培訓兩項內容。A. 考勤培訓B. 制度培訓C. 技能培訓D. 基本情況培訓6. 下列設備操作屬于通用的設備是（）。A. 換油設備B. 空氣壓縮機C. 四輪定位儀D. 車身校證設備7. 制訂維修工時定額基本原則的客觀性，是指勞動定額水平相對合理，要從行業(yè)管理水平、企業(yè)管 理水平、（）以及設備、工具、儀器、材料、輔料、配件的實際條件出發(fā)，經過評估，把定額制訂在行業(yè) 平均先進水平上。A. 企業(yè)規(guī)模B. 維修人員的技術水平C. 人員規(guī)模D. 企業(yè)的性質8. 下列選項中不屬于汽車維修企業(yè)的配件采購流程要求的是（）。A. 市場調研B. 貨比三家C. 匯總審批D. 財務審核。9. 汽車零部件總共分為發(fā)動機零部件、底盤零部件、車身及飾品零部件、電器電子產品和（）共五 大類。A. 變速箱件B. 空調件C. 通用件D. 燈類件10. 汽車檢測可分為安全環(huán)保檢測、綜合性能檢測與（）三類。A. 外觀檢測B. 氣壓檢測C. 空調檢測D. 故障檢測11. 汽車維修質量考核指標返修率高主要和（）有關。A. 返修車數B. 配件質量可靠C. 工具齊全D. 維修資料齊全12. 汽車進廠檢驗，包括送修車、（）及事故車鑒定檢驗等。A. 小修車B. 保養(yǎng)車C. 返修車D. 待修車13. 現金流量表中的現金收入主要包括營銷收入、（）、借款和股東投資等其它來源現金。A. 現金股利B. 償還債務C. 企業(yè)內部現金收入D. 應收賬款14. 當資產負債率大于（）,表明企業(yè)已資不抵債。A. 120%B. 100%C. 90%D. 80%15. 在降低成本的途徑里，不屬于企業(yè)內部因素的是（）。A. 競爭因素B. 人的因素C. 管理因素D. 維修技術和設備因素二、多項選擇題（在每小題的備選答案中，選出不少于二個的正確答案，并將其序號填在括號內。多選、少選、錯選均不得分。5小題，每小題4分，共20分）16. 汽車維修企業(yè)的基本業(yè)務流程中包括（）。A. 預約B. 業(yè)務接待C. 維修D. 檢驗17. 汽車維修企業(yè)在進行人員配置時，需遵循（）、和程序化、規(guī)范化原則。A. 任人唯親原則B. 因崗擇人原則C. 量才使用原則D. 經濟效益原則18. 汽車機電維修車間一般設有（）、快修工位、一般維修工位、制動試驗臺、舊件庫和油庫等。A. 輪胎工位B. 空調工位C. 四輪定位D. 電工工位19. 汽車維修企業(yè)運營過程中的技術責任事故包括（）。A. 機電設備事故B. 維修質量事故C. 工傷事故D. 行車交通事故20. 按投資者主體企業(yè)資本金可分為（）oA. 個人資本金B(yǎng). 資本公積金C. 法人資本金D. 國家資本金三、判斷題（判斷下列詞語解釋正確與否，在括號內正確打“J”，錯誤打“X” o 10小題，每小題1分, 共10分）21. 危險品運輸車輛維修企業(yè)，必須具備一類汽車維修（大型貨車維修）的經營資質條件。（"）22. 汽車大修是指用修理汽車任何零部件（包括基礎件）的方法，恢復汽車的完好技術狀況和完全（或 接近完全）恢復汽車壽命的恢復性修理。（X ）23. 公開招標是指采購人以招標公告的方式邀請?zhí)囟ü蹋ɑ虺邪蹋﹨⒓油稑恕＃╔ ）24. “車輛出險、報案”這項工作由定損員完成。（X ）25. 備件管理部設備件經理一職，下設備件計劃員、備件及倉庫管理員和索賠員等崗位。（V）26. 企業(yè)員工既有依法獲得安全生產保障的權利，也有依法履行安全生產職責的義務。（V ）27. 拆車件是指從報廢汽車上拆解的零部件。（X ）28. 技術管理的目的是以較少的經濟投入取得最佳的投資效果。（V ）29. 汽車安全環(huán)保檢測是指在解體情況下對汽車的安全、環(huán)保性能所做的技術檢測，常用于車輛管監(jiān) 理部門。（X ）30. 汽車維修企業(yè)在一定經營期內所獲得的利潤，在分配時要正確處理國家、集體、個人三者間的利 益關系。（V ）四、簡答題（4小題，每題5分，共20分）31. 簡述汽車維修企業(yè)的管理機構設置原則。答：（1）管理跨度原則。所謂管理跨度原則，是指一個人能夠有效管理下級的人員數量或者范圍大小。（2分）（2）精簡原則。為了適應企業(yè)生產經營管理的目標要求，在設置各級管理機構時一定要注重實效，也 就是要有利于提高企業(yè)管理的工作效率和經濟效益，要因事設職、因職設人，而且要做到能不設的盡量不 設、能精簡的盡量精簡。（2分）（3）逐級管理、逐級負責原則。在設置各級管理機構后，企業(yè)各項生產經營管理要在廠部的統(tǒng)一集中 領導下，合理地解決集權與分權的問題，實行“層層抓、抓層層”的逐級管理、逐級負責的管理原則。（1 分）32. 簡述汽車維修企業(yè)對服務顧問的基本技能要求包括哪些？答：服務顧問作為溝通車主與車間的橋梁，需要具備以下基本技能：（1）能夠按照正確的流程進行車輛問診、預檢工作。（0.5分）（2）能夠對汽車常見故障故障現象進行確定，對故障原因進行分析。（0.5分）（3）能夠準確地對作業(yè)項目進行估計和估時。（0. 5分）（4）能夠按照企業(yè)標準流程對車輛進行外觀檢查作業(yè)。（0. 5分）（5）能夠對按照企業(yè)標準的增項服務作業(yè)流程進行增項服務。（0. 5分）（6）能夠采用適當的技巧對客戶進行服務銷售。（0. 5分）（7）能夠按照企業(yè)工作流程進行交車作業(yè)。（0.5分）（8）能夠按照企業(yè)標準流程進行保險理賠作業(yè)。（0. 5分）（9）能夠熟練駕駛車輛。（0.5分）（10）能夠熟練使用辦公軟件及店內DMS系統(tǒng)。（0. 5分）33. 簡述鑒別汽車配件的方法常用的簡單技術手段有哪些？答：（1）目視法。對于表面損傷的零件，如毛糙、溝槽、刮痕、明顯裂紋、剝落、折斷、缺口或破洞 等損傷，以及零件的重大變形、彎曲、嚴重磨損、表而燒蝕、橡膠零件材料的變質等，都可以通過眼看或 借助于放大鏡觀察、檢驗，以確定其是否需要修理或報廢。（2分）（2）敲擊法。判定殼體及盤形零件是否有不明顯的裂紋，用釧釘連接的零件間有無松動，軸承合金與 鋼片的結合情況如何時，可用小錘輕輕敲擊并聽其響聲。如果發(fā)出的金屬聲音清脆，說明零件的狀況很好; 如果發(fā)出的聲音沙啞，可以判定零件有裂紋、松動或結合不良。（2分）（3）比較法：用作為標準的零件與被檢驗的零件作比較，從對比中鑒別被檢驗的零件的技術狀況。（1 分）34. 簡述汽車維修企業(yè)的技術基礎工作主要包括哪些？答：（1）建立健全各級技術責任制度。（1分）（2）建立健全生產技術管理過程中的各種原始記錄。（1分）（3）建立健全生產技術管理過程中的各種技術文件，主要包括生產用維修資料、各工種各設備的安全 技術操作規(guī)程、汽車維修工藝規(guī)范以及各類企業(yè)技術標準等。（1分）（4）參與制訂與考核企業(yè)各項技術經濟定額。（1分）（5）搞好技術資料與技術檔案管理。（0.5分）（6）參與技術責任事故處理等。（0. 5分）五、論述題（2小題.每題10分，共20分）35 .闡述汽車維修中要求預約的原因及預約的準備工作內容。答：預約是同客戶預先約好何時維修、維修什么項目 （2分）一般客戶主動同汽車維修企業(yè)聯系， 是被動預約。主動的和客戶聯系可以稱為主動預約。（1分）預約的原因，由于許多客戶因時間的原因不可能對自己的車輛時時關注，因為客戶的車輛是為客戶服 務的，而不是客戶對自己的車輛實行服務。（1分）另外因為客戶的汽車專業(yè)知識也不一定十分豐富，不 一定了解車輛何時需要何種維護或修理，這就需要維修企業(yè)定期的對客戶進行電話訪問，及時了解車輛的 使用狀況，提出合理的維修建議，根據客戶的時間和維修企業(yè)的生產情況進行積極主動的合理安排，這樣 稱之為主動預約。（1分）主動預約不但體現維修企業(yè)對客戶的關懷、增進與客戶之間的感情交流，這也 是服務營銷工作向客戶展示維修企業(yè)的服務形象、介紹和推銷維修企業(yè)的服務、增加維修企業(yè)的業(yè)務量、 提高營業(yè)收入的需要。（1分）預約準備工作內容：為了客戶到來后能夠很快的如約開展車輛維修，預約人員同客戶做好預約之后應及時通知業(yè)務接待 （預約人員也可能就是業(yè)務接待），以便在客戶到來之前做好必要的準備工作。（1分）在停車位、車間工 位、維修人員、技術資料、專用工具、配件、輔料等方而都應該準備齊全，以免到時影響維修工作效率和 質量。準備工作屬于流程中的內部環(huán)節(jié)，與客戶并無直接的接觸。（1分）業(yè)務接待需及時通知維修車間 與配件部門做好相應準備工作，維修車間、配件部門也應對業(yè)務接待的工作給予積極支持配合，（1分） 同時，業(yè)務接待還應提前準備好任務委托書（或維修合同）。（1分）36 .闡述汽車維修企業(yè)生產中應采取環(huán)保的措施有哪些？答：（1）對各類有害的固體、液體及氣體廢棄污染物，如制冷劑、廢水、制動片、燈管、各類潤滑油 及清洗油、液等。采用專用的設備與容器分類安全回收存放，并減少工作中的噪聲，同時應教育員工杜絕 野蠻操作。（2分）（2）根據維修工作的實際需要，制作各類可靠實用的專用工作。（1分）（3）加強對各種維修及檢測設備、器具的檢修與維護，使其處于最佳的工作狀況，以減少噪聲的產生 及能源的消耗。（2分）（4）對水、電及各類耗材，根據生產情況科學制訂嚴格的定額，在企業(yè)中營造“節(jié)約就是效益”的良 好氛圍。（2分）（5）對員工進行環(huán)保，技術培訓，使其能正確、熟練地使用各類回收設備與容器，在工作中對各類廢 棄污染物做到不灑漏，對各類原材料做到節(jié)約使用。（2分）(6) 對在維修工作中出現的新的環(huán)保問題，根據既定的環(huán)保方針予以解決，并做出效果評價。(1分)