存量經(jīng)營述職報(bào)告

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1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除 存量經(jīng)營述職報(bào)告 篇一：經(jīng)營總監(jiān)述職報(bào)告 經(jīng)營總監(jiān)述職報(bào)告 公司改制以來，受公司委派，我擔(dān)任公司的營銷總監(jiān)， 主管著供銷業(yè)務(wù)、基建工程和人事管理等工作。一直以來， 我肩負(fù)重任，履行職責(zé)，勤奮工作，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以 強(qiáng)化管理為手段，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大員工認(rèn)真工作?，F(xiàn)將一年 以來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下。 營銷方面： 1、20XX年各類經(jīng)濟(jì)危機(jī)連續(xù)發(fā)生， 行業(yè)行情持續(xù)低迷， 公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展， 在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場動(dòng)向，及時(shí) 向公司提出合理化建議。通過不斷努力，取得了驕人成績。 其中銷售額**億

2、元，利潤總額**萬元。這些都與我們團(tuán)隊(duì)的 辛勤工作，愛崗敬業(yè)是密不可分的。 20XX年是舉步維艱的一年， 是充滿挑戰(zhàn)的一年。 全球經(jīng) 濟(jì)環(huán)境蕭條，產(chǎn)品的整體銷售價(jià)格同比下降，且下游市場需 求低迷，部分產(chǎn)品銷售不暢。因此，預(yù)計(jì) 20XX年產(chǎn)品庫存 量會(huì)增加，銷售額和利潤總額會(huì)下降。 2、 建立了一套管理系統(tǒng)。在 20XX年7月，公司委托** 公司給我們系統(tǒng)地培訓(xùn)了 eRp管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)無論是從 計(jì)劃到貨品進(jìn)倉，到款項(xiàng)明細(xì)；無論是從錄入到審批，全程 一目了然，能很有效的杜絕中間環(huán)節(jié)的拖沓、脫節(jié)，形成了 “總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)找出工作中 存在的問題，大大的提高了

3、工作效率。 3、 建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。在 08年9 月份，公司響應(yīng)總部的號召，建立了一套適應(yīng)上市公司使用 的，適合各個(gè)部門運(yùn)作的內(nèi)控管理辦法，我們經(jīng)營部也初步 建立了一套適合業(yè)務(wù)規(guī)劃的管理辦法。各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行 之中。該辦法對經(jīng)營部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對訂購、 配貨、以及銷售等業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)， 做到“有法可依，事事有標(biāo)準(zhǔn)”。 4、 雖然經(jīng)營部已運(yùn)行了一套系統(tǒng)的管理制度，每月工 作也有計(jì)劃和布置要求。但是，沒有形成按時(shí)匯報(bào)的機(jī)制和 習(xí)慣，僅僅是局部人員的口頭匯報(bào)，間接轉(zhuǎn)述，經(jīng)營部不能 進(jìn)行全面、及時(shí)的統(tǒng)計(jì)、規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分工作、 計(jì)劃、制

4、度等的執(zhí)行力度和結(jié)果大打折扣。針對這種情況， 在今后的工作開展中，我會(huì)加大力度，努力改善這種局面， 爭取公司業(yè)務(wù)再上一個(gè)臺階。基建方面： 20XX年3月，污水處理工程通過工信部的驗(yàn)收并投入使 用；6月新車間整體完工并投入使用； 9月為配合節(jié)能減排 任務(wù)，同時(shí)也為了預(yù)防安全事故的發(fā)生，公司開始對循環(huán)加 熱系統(tǒng)工程施工。 我主要是通過班子辦公會(huì)、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，讓有關(guān)人員都 知道每周的工作任務(wù)，以及調(diào)解、化解工作中產(chǎn)生的矛盾， 幫助理順關(guān)系，同時(shí)對下屬自身難以協(xié)調(diào)和處理的問題，及 時(shí)給予幫助和解決，對于施工中出現(xiàn)的難點(diǎn)問題，我總是第 一時(shí)間和承擔(dān)任務(wù)的相關(guān)成員一起商量解決辦法，尋找對策。 我還

5、注意深入基層一線， 到施工現(xiàn)場，一方面靠前指揮， 獲得第一手準(zhǔn)確資料，另一方面能夠及時(shí)聽取員工合理的建 議和意見，努力使決策過程體現(xiàn)周密性、嚴(yán)謹(jǐn)性，杜絕個(gè)人 說了算和拍腦袋決策等陋習(xí)。 今年以來，無論是在合同分包、 政策制定上，都很好的體現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)決策的智慧。 在任期內(nèi)公司沒有發(fā)生人身、設(shè)備安全事故。質(zhì)量和安 全是工程建設(shè)的永久主題，基建緊緊圍繞這兩大中心工作， 建立了建筑工程管理制度，從規(guī)范程序上下手，強(qiáng)調(diào)工程質(zhì) 量問題和外部檢查驗(yàn)收一次合格率。 人力資源管理方面： 1、 勞動(dòng)用工合同 在律師的幫助下，重新與員工續(xù)簽勞動(dòng)用工合同。 2、 人力資源管理制度 08年9月，為很好的

6、完成內(nèi)控管理制度， 人事部又在原 來的制度上完善了人力資源管理制度。將人力資源管理書面 化，擬定了全年培訓(xùn)計(jì)劃、招聘及績效等職能，為各部門人 員考核提供依據(jù)。 存在的問題及下步打算： 回顧一年來的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。 雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。 在一些問題的處理上思考得不夠全面，在業(yè)務(wù)理論水平和組 織管理能力上還有待于進(jìn)一步的提高。而且在綜合素質(zhì)上距 公司要求甚遠(yuǎn)。這些不足，有待在下步工作中加以改進(jìn)和克 服。 在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學(xué)習(xí)工作和管 理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷 提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

7、使自己的全面素質(zhì)再有一 個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高 完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺階，貢 獻(xiàn)出自己的力量。 營銷總監(jiān)： 篇二：20XX年度述職報(bào)告 20XX年度述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！ 根據(jù)市公司領(lǐng)導(dǎo)分工工作安排，20XX年度本人協(xié)助公司 主要負(fù)責(zé)人分管客戶服務(wù)部、信息化支撐中心、負(fù)責(zé)公司的 存量用戶維系與經(jīng)營、信息安全工作。下面，我就今年的主 要工作開展情況及廉潔自律情況進(jìn)行述職。 一、20XX年主要工作開展情況 （一）存量維系與經(jīng)營工作：由于營改增工作的開展和營 銷費(fèi)用的壓降，市場的發(fā)展模式發(fā)生了根本的變化。為了貫 徹“

8、八年三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略，公司領(lǐng)導(dǎo)要求發(fā)展與維系工 作并重，要學(xué)習(xí)湖北省公司和其他市分公司的先進(jìn)的維系工 作經(jīng)驗(yàn)，開展好**聯(lián)通的存量用戶維系與經(jīng)營工作。 首先組織市場部、客服部、集團(tuán)部、固網(wǎng)部、信息化部 等部門系統(tǒng)的學(xué)習(xí)先進(jìn)地市的工作經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)會(huì)維系工作的精 神，經(jīng)過反復(fù)討論，結(jié)合**市場工作的實(shí)際情況，下發(fā)了《關(guān) 于加強(qiáng)20XX年存量客戶維系工作的通知》，成立了工作小組， 明確了工作職責(zé)，制訂了考核目標(biāo)，分入網(wǎng)前、入網(wǎng)后、合 約到期前三個(gè)階段，對移動(dòng)寬帶用戶、固網(wǎng)寬帶用戶、集團(tuán) 用戶都系統(tǒng)的規(guī)定了維系的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。 為了積極推動(dòng)該項(xiàng)工作，反復(fù)到區(qū)縣公司進(jìn)行宣貫，按 月召開維系工作會(huì)議，按月下

9、發(fā)工作通報(bào)。開發(fā)了存量用戶 維系系統(tǒng)，一方面可有效跟蹤各項(xiàng)工作的落地情況，對后進(jìn) 的工作進(jìn)行督促，形成了閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)了過程考核和結(jié)果考核； 另一方面，存量用戶維系系統(tǒng)對用戶進(jìn)行了精準(zhǔn)畫像，細(xì)分 了用戶的消費(fèi)行為，精準(zhǔn)化、有針對性的開展流量經(jīng)營、用 戶遷轉(zhuǎn)、到期續(xù)約等工作，極大的提高了工作效率。目前公 司的存量用戶維系與經(jīng)營工作取得了長足的進(jìn)步，在規(guī)定 動(dòng)作、流量經(jīng)營、用戶遷轉(zhuǎn)、套餐匹配和到期續(xù)約等方 面形成了良好的工作模式，存量用戶的保有指標(biāo)全省第一。 在10月份，系統(tǒng)的總結(jié)了工作經(jīng)驗(yàn)，下發(fā)了《關(guān)于細(xì)化維 系工作量化考核指標(biāo)的通知》，更有效地指導(dǎo)下一步工作的 開展。 （二）在客戶服務(wù)工作方面

10、：根據(jù)要求，圍繞發(fā)展和維 系并重的市場導(dǎo)向，做好服務(wù)策略轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化全員主動(dòng)服務(wù) 意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，進(jìn)一步完善大服務(wù)體系。以服務(wù)質(zhì)量 短板問題治理為抓手，努力提升客戶滿意度，創(chuàng)造服務(wù)新優(yōu) 勢，取得了良好的成績。 1、理流程，強(qiáng)執(zhí)行，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)管理水平 制定并完善服務(wù)質(zhì)量考核體系，推進(jìn)大服務(wù)體系建設(shè)落 地，將關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)納入各業(yè)務(wù)部門及各縣分公司，制定下 發(fā)了縱橫關(guān)聯(lián)考核的大服務(wù)協(xié)同辦法，并按季度通報(bào)各協(xié)同 部門客戶服務(wù)工作指標(biāo)完成情況及短板改進(jìn)方向，從制度上 確保各項(xiàng)服務(wù)工作能夠真正落地執(zhí)行，強(qiáng)化了部門協(xié)同服務(wù) 意識，推動(dòng)了大服務(wù)體系建設(shè)落地。同時(shí)，梳理各項(xiàng)管理流 程和規(guī)范，建立服務(wù)

11、優(yōu)化保障機(jī)制，先后下發(fā)了客戶投訴管 理規(guī)范、VIp客戶服務(wù)規(guī)范、重點(diǎn)投訴問題處理流程、客戶 服務(wù)部內(nèi)部培訓(xùn)管理制度、規(guī)范服務(wù)銷售類口頭協(xié)議以及進(jìn) —步完善渠道服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)宣傳告知等文件，從制度上保證各項(xiàng) 規(guī)章制度的執(zhí)行，有效夯實(shí)了客服基礎(chǔ)管理水平。 2、 多維度開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督， 有效提升整體服務(wù)水平。 建立客戶滿意度（：存量經(jīng)營述職報(bào)告）調(diào)查分析機(jī)制， 促進(jìn)短板問題的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和有效整改。按月組織對遠(yuǎn)端投訴 處理人員、VIp客戶經(jīng)理、營業(yè)窗口服務(wù)人員、固網(wǎng)文員和 代理渠道滿意度調(diào)查，了解其在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力等方面 存在的短板情況，進(jìn)一步促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量改善。加強(qiáng)一線 客服人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

12、工作，有效提升服務(wù)質(zhì)量。 3、 狠抓投訴基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督與考核。 切實(shí)提高投訴問題的處理效率和能力，按照“誰派單、 誰負(fù)責(zé)、 誰跟進(jìn)”的原則全程緊跟工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，確保工單按時(shí) 完結(jié)。加大服務(wù)監(jiān)督考核力度，每月定期通報(bào)《服務(wù)質(zhì)量分 析報(bào)告》、《虛擬營業(yè)廳運(yùn)營月報(bào)》以及《客服信息周報(bào)》 ， 考核對象穿透至各業(yè)務(wù)單元的每個(gè)營服中心和協(xié)同部門的 每個(gè)員工，對出現(xiàn)重大的服務(wù)問題實(shí)施追查問責(zé)，杜絕推諉 現(xiàn)象和淺表性服務(wù)問題的發(fā)生。建立特殊、升級（申）投訴 客戶檔案，匯編投訴問題典型案例庫，定期組織回訪，引導(dǎo) 和改善客戶的投訴渠道，有效降低了在檔客戶二次投訴機(jī)率。 今年1-11月產(chǎn)生5925例投訴工單，較去年同期下降了 19.6%， 客戶投訴率在全省正向排名第三，申訴率和升級投訴率均控 第7頁共14頁